Как составить жалобу в роспотребнадзор

Составление жалоб в Роспотребнадзор

как составить жалобу в роспотребнадзор

Ежедневно сотни людей сталкиваются с некачественной и неправомерной работой рынка товаров и услуг.

Что предпринять, если Вы сами попали в такую ситуацию?

Может быть, Вам продали некачественную продукцию (услугу), но заменять товар или возмещать его стоимость – отказались?

Отстоять свои права можно и нужно, обратившись в Роспотребнадзор

Это государственное подразделение обеспечивает защиту прав и благополучия потребителей, разрешая споры между продавцами, посредниками и покупателями.

Закажите бесплатную юридическую консультацию, и наши специалисты подробно расскажут, как грамотно составить жалобу, а также ответят на любые интересующие Вас вопросы.

Основные рекомендации

1. Существует несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  • Очный прием. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у гос. служащего, а второй возвращается потребителю с отметкой о получении. Дополнительно прилагаются все документы и свидетельства, которые Вы приводите в качестве доказательств.
  • Отправка почтой. Жалоба и приложения отправляются заказным письмом с уведомлением о вручении. До момента решения Вашего вопроса следует сохранить квитанцию с почты и вернувшееся уведомление.
  • Официальный интернет-сервис Роспотребнадзора. Потребитель формирует жалобу и оставляет свои личные данные, не отходя от рабочего места. Единственный минус – нет возможности приложить какие-то дополнительные документы.

Выбор варианта зависит от имеющегося времени и уровня сложности ситуации.

2. Четко и правильно обозначенная тема – залог того, что жалоба будет своевременно направлена в соответствующий отдел и рассмотрена в кратчайшие сроки.

3. Формирование официальной части. «Шапка» прописывается в правом верхнем углу листа и включает следующие компоненты:

  • Наименование государственного органа, в который направляется обращение;
  • Личные данные обратившегося лица;
  • Данные объекта, на которого подается жалоба.

В центре листа с маленькой буквы идет название документа, без точки.

4. Сам текст жалобы должен состоять нескольких блоков:

  • Описание обстоятельств, которые явились причиной обращения в Роспотребнадзор. Следует привести законодательные акты, регулирующие Ваши права в данной ситуации;
  • Попытки мирного урегулирования проблемы, к чему они привели;
  • Обозначенные требования и просьбы.

5. К претензии прилагаются документы, подтверждающие неправомерность действий ответчика (товарный, кассовый чек, выписка по счету, договор и прочее).
В конце указывается перечень приложений.

Бесплатная консультация по защите прав потребителей

Возникли вопросы по оформлению жалобы в Роспотребнадзор? Обратитесь к специалистам нашей компании! В ходе бесплатной консультации опытный адвокат расскажет, как аргументированно обосновать свою правовую позицию и подготовить веские доказательства.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Эксперты в юридической практике помогут Вам быстро и эффективно решить любую проблему.
Получить бесплатную консультацию
Вас консультируют юристы:

Источник: http://jurist-kuban.ru/sostavlenie-zhalob-v-rospotrebnadzor

Написать жалобу в Роспотребнадзор

как составить жалобу в роспотребнадзор

«Закон о защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения между получателем и поставщиком товаров и услуг независимо от сферы деятельности. Согласно закону каждый гражданин может защитить свои права в случае нарушения. Для разрешения конфликтов существует Роспотребнадзор – государственная структура по надзору в области защиты потребительских прав и благополучия человека.

Заказать бесплатную консультацию Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Заказать

Основные функции Роспотребназдора

Сотрудники Роспотребнадзора контролируют соблюдение прав и нормативов в потребительской сфере. Организация осуществляет деятельность в плановом режиме или по жалобам граждан. Главными функциями Роспотребнадзора являются:

  1. Защита прав потребителей. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, если недовольны качеством или ценой товара и услуги либо столкнулись с другим нарушением ваших потребительских прав.
  2. Проверка предпринимателей и организаций, занятых в сфере услуг и торговли. Роспотребнадзор проводит проверки торговых точек, предприятий общепита, медицинских учреждений, а также всех организаций – поставщиков услуг. К последним относятся гостиницы, страховые компании, салоны красоты, автосервисы и т.д.
  3. Санитарно-эпидемиологический контроль продукции на наличие болезнетворных вирусов и бактерий.
  4. Контроль за эпидемиологической обстановкой на территории нашей страны. В случае эпидемий организация имеет право ввести карантин.
  5. Контроль за экологической ситуацией. Роспотребнадзор обязан следить за чистотой воздуха, почвы и воды в населенных пунктах.

Сотрудники Роспотребназдора располагают обширными полномочиями для защиты прав потребителей. Однако для обращения в организацию нужны веские основания. Потребитель должен знать соблюдать порядок подачи жалобы, чтобы достичь нужного результата.

В каких случаях можно написать жалобу в роспотребнадзор?

Любое нарушение потребительских прав является основанием для обращения в Роспотребнадзор. Закон не устанавливает ограничений относительно темы жалоб. Они могут быть связаны с приобретением товаров и услуг, ущербом для здоровья и материального благополучия. Поводом для подачи жалобы являются:

  • некондиционный товар;
  • услуга, которую оказали некачественно, с нарушением сроков или в неполном объеме;
  • несоответствие между реальной и заявленной ценой;
  • отказ от гарантийного сервиса;
  • отказ обменять и отремонтировать товар или выплатить компенсацию;
  • навязывание дополнительных платных услуг.

Однако прежде чем написать жалобу в Роспотребназдор, ознакомьтесь со следующими правилами:

  1. Согласно ФЗ №277 анонимные обращения не рассматриваются. Если автор жалобы скрыл свое имя и место проживания, Роспотребнадзор не будет проводить проверку. Исключением являются ситуации, когда жалоба была озвучена через СМИ.
  2. Заявитель несет ответственность за клевету или заведомо ложную информацию. Если факт обмана был установлен, Роспотребнадзор откажется проверять жалобу или остановит процесс проверки. В последнем случае с заявителя могут взыскать средства, потраченные на проверку.
  3. Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует направить письменную претензию в адрес поставщика товаров или услуг. Отказ поставщика удовлетворить требования покупателя будет основанием для обращения в Роспотребназдор.

Выполнение последнего пункта стало обязательным с 01.01.2017 г. в соответствии с ФЗ №277. Этот закон защищает предпринимателей и юридических лиц от потребительского экстремизма. Согласно законодательству претензия доказывает намерения потребителя решить проблему по взаимному согласию.

Куда подать жалобу

Для начала следует выбрать конкретное территориальное управление Роспотребназдора по вашему месту жительства или местонахождению поставщика услуг и товаров. На официальном сайте организации есть список региональных управлений и их контактные данные. Жалобу в Роспотребнадзор можно направить:

  • лично, посетив организацию в приемные часы;
  • заказным письмом;
  • через форму обратной связи на сайте территориального отдела;
  • на портале «Госуслуги»;
  • по электронной почте.

Перед подачей жалобы можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора. Сотрудник колл-центра сообщит координаты нужного вам местного управления и подскажет, как составить обращение. Если вы определились со способом подачи жалобы, можете писать заявление.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает только те заявления, которые содержат необходимую информацию о сторонах конфликта и факте нарушения. В документе указывают:

  • наименование организации, куда пишется жалоба;
  • данные руководителя территориального управления;
  • персональные данные заявителя: дату рождения, фамилию, имя, отчество;
  • контактные данные: почтовый адрес с индексом, номер телефона и электронный адрес;
  • реквизиты юридического лица или предпринимателя – нарушителя потребительских прав;
  • дату написания;
  • подпись и расшифровку подписи заявителя.

Сама жалоба должна содержать краткое изложение проблемы с перечислением всех фактов нарушения законодательства. Желательно подкреплять свои претензии ссылками на нормативные акты. К заявлению необходимо приложить документальное подтверждение своих слов. Это могут быть копии чеков, квитанций об оплате, гарантийных талонов и договоров. В заключительной части жалобы заявитель обращается с просьбой провести проверку или направить предписание поставщику товаров или услуг.

Разница между жалобами на различные организации

Разумеется, жалоба на туристическую фирму будет отличаться от жалобы на супермаркет или банковскую организацию. Если ваши претензии касаются покупки товаров, рекомендуется изучить вторую главу закона «О защите прав потребителей». Например, ст.

18 информирует о том, как следует действовать при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. В ст. 19 указаны сроки предъявления требований продавцу некондиционного товара. Сроки на устранение дефектов и замену товара прописаны в ст. 20-23.

Чаще всего эти сроки нарушают владельцы интернет-магазинов, пользуясь своей территориальной удаленностью от покупателя.

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, которая нарушает обязательства по поставке коммунальных услуг: отопления, электро- и водоснабжения. Иногда нарушителями прав потребителя становятся банковские учреждения. Самая распространенная ситуация: навязывание платных услуг, например, страхового полиса при оформлении кредита. Такие случаи также находятся в компетенции Роспотребнадзора.

Помимо защиты прав потребителя Роспотребнадзор контролирует соблюдение статей Жилищного Кодекса. Поэтому вы имеете право написать жалобу на соседей, которые:

  • захламляют места общего пользования;
  • залили вашу квартиру;
  • используют жилое помещение в коммерческих целях;
  • перекрывают доступ в подъезд или на лестничные площадки.

На основании вашей жалобы Роспотребнадзор проведет проверку. Если факт нарушения подтвердится, соседей обяжут заплатить штраф. Кроме того они должны устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Почему Роспотребнадзор отказывается рассматривать жалобу

Организация по надзору и контролю имеет право отказать в рассмотрении жалобы, если ситуация относится к компетенции другого ведомства. Например, вы решили призвать к порядку соседей, которые регулярно нарушают «режим тишины»: делают ремонт или слушают громкую музыку в неурочное время. В этой ситуации следует обращаться к участковому, поскольку Роспотребнадзор не занимается жалобами на шум. Другие причины отказа чаще всего связаны с некорректной формой подачи жалобы:

  • заявитель не указал свои личные и контактные данные;
  • невнятно изложена суть претензии: минимум фактов, но много эмоций и ненужных подробностей;
  • отсутствуют доказательства нарушения, например, нет чека на покупку и других подтверждений того, что товар был приобретен в конкретной торговой точке.

Большинство граждан слабо ориентируются в нюансах законодательства, что мешает им эффективно отстаивать свои права. В этом случае будет актуальна консультация практикующего юриста по защите прав потребителей. Специалист разъяснит положения закона «О защите прав потребителя» и порядок оформления жалобы.

ПравоЗащита – оперативная юридическая помощь потребителям

Адвокаты и юристы нашей компании предлагают услуги по защите потребительских прав граждан в Москве. Если вы столкнулись с проблемами в данной правовой сфере, обращайтесь за помощью к нашим специалистам. Во время консультации опытный юрист объективно оценит ситуацию и подскажет алгоритм действий для достижения желаемого результата. Вы можете доверить нам:

1. Подготовку претензии в адрес организации или индивидуального предпринимателя, которые нарушили ваши права. Претензия будет содержать ваши требования, подкрепленные правовыми аргументами.

2. Составление жалобы в Роспотребнадзор. Если ваш оппонент не отреагировал на претензию, юрист поможет написать жалобу в Роспотребнадзор. В документе он подробно изложит суть спорного вопроса со ссылками на соответствующие нормы закона «О защите прав потребителей».

Кроме того юрист подскажет, как собрать доказательную базу для подтверждения вашей правоты. В качестве доказательств могут фигурировать чеки, квитанции, договора, гарантийные талоны и фотографии товара. Грамотно составленная жалоба будет вашим главным аргументом при разбирательстве с противоположной стороной конфликта.

В большинстве случаев Роспотребнадзор удовлетворяет законные требования граждан и обязывает нарушителя компенсировать ущерб тем или иным способом. Однако каждый случай индивидуален, поэтому иногда жалоба не приводит к нужным последствиям. В этом случае адвокаты компании ПравоЗащита рекомендуют обратиться в суд. Мы поможем подготовить исковое заявление и другие документы для судебного процесса, а также будем представлять интересы клиента на каждом этапе судопроизводства.

Наши юристы имеют профильное образование и большой опыт в области защиты потребительских прав граждан в досудебном и судебном порядке. Благодаря этому нам удается успешно решать самые сложные проблемы. Позвоните нам, чтобы записаться на бесплатную консультацию и получить оперативную правовую помощь.

Наши юристы круглосуточно и без выходных принимают заявки от граждан и организаций.

Оказано бесплатных юридических консультаций по всем отраслям права.

Юридических вопросов решается в пользу наших клиентов в досудебном порядке.

Цены на услуги юриста по написанию жалобы в Роспотребнадзор

Услуга Цена
Консультация юриста Бесплатно
Составление жалобы От 1000 руб
Составление досудебной претензии От 1000 руб
Расторжение договора об оказании услуг От 1000 руб
Расторжение договора о продаже товаров От 1000 руб
Возврат товара продавцу От 1000 руб
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар От 1000 руб
Исковая защита потребителя От 1000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.) От 1000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили) От 3000 руб
Составление письменных возражений по иску потребителя От 1000 руб
Представление интересов клиента в суде по спорам о защите прав потребителя От 5000 руб
Представление интересов клиента в инстанциях по спорам о защите прав потребителя От 5000 руб

Задать бесплатный вопрос юристу Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Задать

Отзывы

Источник: https://urservices.ru/napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

как составить жалобу в роспотребнадзор

Ни секрет, что каждый многоквартирный дом нуждается в надлежащем обслуживании. Под этим подразумевается поддержание в надлежащем состоянии коридоров, лифтов, лестничных проемов и многое другое. За все это отвечает управляющая компания.

Однако если она не справляется со своими обязанностями, то пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Она может касаться качества предоставляемых услуг, уклонения от проведения в доме ремонтных работ, грязного двора, а также остальных проблем, которые беспокоят большинство жильцов. Поэтому важно правильно составить обращение в Роспотребнадзор на управляющую компанию.

Прежде всего, жильцам нужно понять, в чем состоят проблемы с управляющей компанией. Написать жалобу может и один человек, однако лучше всего подготовить коллективное обращение.

Для этого жильцам дома следует созвать собрание для выработки общей позиции.

Перед обращением в Роспотребнадзор следует подать предварительную жалобу непосредственно в управляющую компанию. В ней чётко следует описать суть существующих претензий. Помимо этого, можно и указать срок для устранения нарушений.

Если деятельность управляющей компании привела к тому, что дому или жильцам нанесен ущерб, то следует позаботиться о независимой оценке его величины.

В этом случае жалоба на УК ЖКХ в Роспотребнадзор должна содержать в себе и заключение специалиста. Оно станет дополнительным аргументом для жильцов.

Когда переписка с управляющей компанией ни к чему ни привела, то следует обращаться в Роспотребнадзор или его местное отделение. Соответствующие координаты без труда можно отыскать в интернете.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  18210604011022100110 кбк какой налог

Правила оформления обращения

Жильцами за основу может быть взята жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор, образец которой доступен на нашем ресурсе. Остановимся по порядку на всех основных разделах документа.

Вначале указывается лицо, которому адресуется обращение (как правило, это начальник территориального органа Роспотребнадзора). После этого, перечисляются данные о жильцах, подающих жалобу.

Не нужно забыть указать адрес и номер дома. Завершать «шапку» должно название самого документа.

В основной части описывается суть проблемы.

Например, если подается жалоба на отопление, то указывается на низкую температуру в квартире, ненадлежащее состояние батарей другие недостатки.

Когда произошел прорыв радиаторов, вследствие чего были затоплены соседи, то следует привести размер нанесенного ущерба со ссылкой на соответствующее экспертное заключение.

После описания проблемы необходимо указать предпринятые меры по её решению с помощью управляющей компании. В частности, приводятся реквизиты заявлений и ответов на них. Если же со стороны УК предпринимались какие-либо действия, то описывается их суть.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию содержит перечень тех требований, которые необходимо отразить при обращении. В их число входит издание предписаний по устранению нарушений, пересмотр тарифов и возврат излишне уплаченных средств.

Кроме того, жильцы могут требовать применения штрафов за игнорирование законодательства о защите прав потребителей.

Разумеется, что к жалобе должны быть приложены все документы, обосновывающие суть поднятой проблемы. В их число входят акты, справки, экспертные заключения. Не стоит забыть поставить дату и подпись.

Жалобы в части тарифов

Отдельного разговора заслуживает необоснованность выставляемых управляющей компанией тарифов. Если они явно завышают, то это также может стать предметом жалобы в Роспотребнадзор.

Если подается жалоба по тарифам, то следует привести собственные расчеты, сделанные независимыми экспертами. Кроме того, можно приложить данные по другим районам города или соседним регионам.

При обращении с жалобой в Роспотребнадзор на завышенные тарифы, не забудьте продублировать свои требования в прокуратору. Это также будет эффективным способом давления на вашу управляющую компанию.

Жалоба по горячей воде может быть дополнительно аргументирована показаниями счётчиков. В любом случае, жалоба по перерасчёту воды должна содержать требование вернуть со стороны управляющей компании переплаченные средства.

Говоря о тарифах, также следует отметить, что предметом нареканий может быть качество услуг, не соответствующее расценкам.

Например, низкая температура батарей в квартире или горячей воды в кранах. Тогда нужно попросить Роспотребнадзор повлиять соответствующим образом.

Каков может быть итог рассмотрения жалобы

Если к оформлению обращения нет особых нареканий, то, как правило, оно рассматривается в течение 5 дней. Особо сложные вопросы требуют большего времени для проработки. Об этом будет обязательно письменно сообщено жильцам.

Если жалоба будет обоснованной, то орган Роспотребнадзора может издать предписание управляющей компании устранить в определённое время выявленные нарушения. Предписанием дело может не ограничиться, и управляющая организация будет подвергнута штрафу.

Наконец, мы уже говорили о том, что не исключен и перерасчет тарифов. Если же рекомендации Роспотребнадзора будут проигнорированы, то жильцам следует подать об этом соответствующий сигнал.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, содержит ссылки на все нормы законодательства, которые необходимы в данном случае. Образец можно адаптировать к ситуации конкретного дома.

Дополнительно рекомендуется написать жалобу в прокуратуру на УК.

Остается также добавить, что если управляющая компания систематически нарушает свои обязанности перед домом, то с ней можно досрочно прекратить взаимоотношения.

Помимо этого, можно взыскать расходы в случае, когда все необходимые в доме работы жильцы провели своими силами и за личные средства.

Источник: https://sud-isk.ru/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Жалоба в Роспотребнадзор Санкт-Петербурга — как написать

Посмотреть случаи по теме

Несмотря на то, что покупатели и заказчики услуг выступают основным источником прибыли, торговые и обслуживающие организации зачастую нарушают права потребителей.

Одним из способов воздействия на недобросовестные компании является жалоба в Роспотребнадзор.

На основании этого обращения контролирующий орган может провести внеплановую проверку, возбудить дело об административном правонарушении, выдать рекомендации по устранению недочетов, оштрафовать предпринимателя или организацию, а также приостановить их деятельность.

Обращение в Роспотребнадзор не гарантирует того, что продавец или поставщик услуг выполнит ваши требования. Если вы хотите вернуть потраченные деньги и получить неустойку, необходимо не только написать жалобу, но и обратиться к юристу по защите прав потребителей.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

  • Вы купили товар несоответствующего качества (просроченный, с поломкой или дефектом).
  • Вы оплатили услугу, но исполнитель не выполнил или нарушил свои обязательства.
  • Приобретенная продукция опасна для здоровья — например, фен бьет током при эксплуатации.
  • Продавец предоставил недостоверную информацию или не выдал инструкцию — например, сотрудник банка не проинформировал вас о некоторых условиях кредитования.
  • Компания навязала вам дополнительные платные услуги и сопутствующие товары.
  • Вам отказали в выплате страховки, незаконно удержали часть суммы, нарушили сроки выдачи компенсации.
  • Вам не предоставили медицинскую помощь, гарантированную по полису обязательного страхования.
  • Вы заметили нарушения санитарно-гигиенических норм в кафе, магазине или любой другой организации.

Как правильно писать жалобу

Чтобы ходатайство было принято к рассмотрению, необходимо учесть несколько нюансов:

  • указать точное наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • подробно описать произошедшую ситуацию (факты, адрес и название организации, данные представителей компании);
  • обозначить требования к организации-ответчику и просьбу к службе надзора;
  • полностью указать свои данные, номера телефона;
  • поставить личную подпись, дату составления документа.

Жалобу в Роспотребнадзор необходимо дополнить копиями бумаг, которые имеют непосредственное отношение к нарушению. Это могут быть чеки, кредитные договора, квитанции об оплате, переписка с сотрудниками компании и тому подобные свидетельства. Чем полнее информация, тем быстрее будет удовлетворено ходатайство.

Помощь юриста

Потребители не всегда верно понимают суть юридических терминов, не говоря уже о корректном цитировании статей законов. Наши специалисты помогут разобраться в хитросплетениях законодательных норм, подробно разъяснят ваши права, составят жалобу в Роспотребнадзор по всем правилам. Звоните! Первая консультация проводится бесплатно.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования и оформлению

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст. 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст. 7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

  • полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
  • основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
  • личная подпись заявителя, дата составления документа.

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать по имеющейся ссылке.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования и оформлению

При составлении жалобы в Роспотребнадзор важно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст. 11 закона № 59-ФЗ):

  • Если заявление в Роспотребнадзор (образец) содержит пометку об отправке письменного ответа госоргана по почте, то должен быть указан и обратный почтовый адрес заявителя.
  • В жалобе отсутствуют нецензурные фразы и выражения, а также угрозы, адресованные должностным лицам, их семьям.
  • Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение. Госорган уведомляет об этом заявителя в течение 7 дней.
  • Если текст жалобы не позволяет определить ее суть, то ответ на нее также не дается, о чем в течение 7 дней уведомляется податель жалобы.
  • Если лицо неоднократно направляет в один и тот же орган идентичные обращения, относящиеся к одной ситуации, без указания новых обстоятельств или доводов, и на эти обращения Роспотребнадзором были даны ответы в письменной форме по существу, то со стороны должностного лица может быть принято решение о прекращении данной переписки с уведомлением об этом заявителя.
  • Если при ответе по существу обращения госпредставитель вынужден нарушить законодательство об охраняемой законом тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Перед тем какнаписать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

  • посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
  • путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
  • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно, воспользовавшись порталом «Госуслуги» или зайдя на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в раздел «Обращения граждан».

В данной вкладке имеется образец жалобы в Роспотребнадзор в виде специальной формы для заполнения с необходимыми комментариями.

Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.

Ответ на поступившее в электронно-цифровом формате заявление дается в форме электронного документа, направленного на указанный заявителем адрес электронной почты (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Срок рассмотрения обращения в данном случае стандартный — по общему правилу, он составляет 30 дней с даты регистрации жалобы (п. 1 ст. 12 указанного закона).

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять.

Так, Роспотребнадзор проводит санитарно-эпидемиологический контроль того, как соблюдаются требования закона к качеству продуктов питания на предприятиях общепита, в том числе в учебных заведениях, как соблюдается санитарный регламент при выполнении работ, а также выполняет многие другие функции, предусмотренные Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322. Сюда же входит и защита прав потребителей.

Продажа некачественного товара в магазине (образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин) — один из самых распространенных случаев обращения граждан в Роспотребнадзор. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор на банк, службы ЖКХ и иные организации, продающие товары и предоставляющие услуги населению. 

***

Таким образом, написать жалобу в Роспотребнадзор можно в свободной форме с учетом требований законодательства к такого рода обращениям. Это заявление может быть передано в госорган на рассмотрение посредством личного обращения, по почте или в онлайн-режиме. По общему правилу, срок рассмотрения жалобы равен 30 дням.

***

Статья оказалась полезной? Подписывайтесь на наш канал RUSЮРИСТ в Яндекс.Дзен!

Источник: https://rusjurist.ru/rospotrebnadzor/kak_napisat_zhalobu_v_rospotrebnadzor_obrazec/

Жалоба в Роспотребнадзор: помощь адвоката

   Жалоба в Роспотребнадзор – инструмент в защите Ваших прав потребителя. Что делать, если вам подсунули некачественный товар в магазине – куда жаловаться, если вас достают коллекторы, нарушают права, как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Как составить жалобу в Роспотребнадзор?

   Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о фамилии и должности принявшего.

Если вы не можете передать жалобу лично, отправьте на адрес организации заказное письмо.

ВНИМАНИЕ: Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

  1. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
  2. Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
  3. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

ВНИМАНИЕ: видео — как составить жалобы содержит дополниетльные советы адвоката по составлению жалоб, задавайте свой вопрос в комментариях ролика

Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?

   Данная федеральная служба принимает к рассмотрению даже те жалобы, которые никак не связаны с товарами потребления. Например, вы сможете написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор – оставьте свою заявку в онлайн-форме (для этого в поле «тематика обращения» перейдите на вкладку «Финансы», а затем выберите «Деятельность коллекторских агентств»).

      Кроме описанных случаев нарушений прав покупателей товаров, жалоба в Роспотребнадзор на магазин не единственный вариант обращений в данный контролирующий орган, помощь требуется и потребителям услуг, предоставляемых разными организациями:

  • различные обращения и жалобы в Роспотребнадзор на банк подают вкладчики и заемщики, оказавшиеся в сложной ситуации
  • жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор подают жильцы многоквартирных домов и нежилых помещений, в случае нарушения эпидемиологической ситуации и безопасности здоровья. Можно написать жалобу Роспотребнадзор ЖКХ – для этого выбирайте категорию «Жилище», затем – «Коммунальное хоз-во», а далее – по интересующему вас вопросу. Обращение, заверенное подписью с печатью, можно отнести в управление федеральной службы «Роспотребнадзор», которое находится в вашем городе.
  • защита прав потребителей туристических услуг требуется, когда проданный тур нарушил ожидания и договоренности между туроператором и отдыхающим.
  • обязательно стоит написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин, если вы не довольны качеством приобретённых в нём товаров. Сайт службы позволяет сделать это – выберите категорию «Торговля», а затем «Нарушение правил продажи дистанционным способом».
  • в строительной сфере наш юрист по долевому строительству не раз реализовывал защиту прав дольщиков через обжалование действий застройщика в т.ч. и через данный контролирующий орган;
  • иные сферы защиты прав потребителей.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Аудиозапись как доказательство в гражданском процессе

ПОЛЕЗНО: решили составить жалобу в Роспотребнадзор, но нет времени — наше выгодное предложение по составлению обращения за 24 часа для Вас, смотрите видео и пишите вопросы в комментариях ролика:

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

  • Можно подать жалобу лично или по почте, адрес Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области:  620078, г. Екатеринбург, переулок Отдельный, д. 3.
  • Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? У граждан есть возможность написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Для этого загрузите в браузере главную страницу ФС «Роспотребнадзор», после чего нажмите на кнопку с активной ссылкой – она называется «Отправить обращение». Откроется страница с полями – обязательные к заполнению помечены красной звёздочкой.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по проверке Роспотребнадзора и правилам подготовки к контролирующим органам, а также пишите свой вопрос адвокату в комментариях ролика

Образец жалобы в Роспотребнадзора

Управление Федеральной службы по надзору

в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Свердловской области

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 3

от

Е.

Представитель заявителя:

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры»

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5

Источник: https://katsaylidi.ru/article/zhaloba-v-rospotrebnadzor

Зачем и кому нужен образец претензии в роспотребнадзор? — Сайт о ваших правах и обязанностях

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Исторически сложилось, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а чаще всего вообще не знают, как это сделать. Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор, достаточно широк. Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:

  • контроль за соблюдением санитарного законодательства,
  • соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет),
  • контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Образец претензии

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

  • Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права.
  • К счастью, в наше время необходимые справки можно получить «в два клика» в интернете, поэтому особых трудов ни для кого это не составит.
  • Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:
  1. жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
  4. далее располагается основная часть заявления – описание нарушения.

При повествовании следует придерживаться следующих правил:

  • стиль изложения – деловой, стоит избегать излишне эмоциональных выражений;
  • события описываются в хронологическом порядке;
  • обязательно наличие конкретных дат, имен, местоположения;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным, описывайте только существенные детали нарушения.

Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены. Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявления перечислите приложения к жалобе. Их наличие необязательно, но если вы уже обращались к нарушающей закон структуре и имеете письменные доказательства, их обязательно нужно приложить к вашему заявлению (копии в таком случае лучше нотариально заверить).

Завершающий этап – подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Подача заявления обычно не составляет трудности:

  1. вы можете лично отнести заявление в территориальный орган,
  2. отправить жалобу через интернет в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит заметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления.

Если вам все же не близко электронное сообщение, можно воспользоваться услугами обычной почты, в данном случае лучше оставить на почте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
  • если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.

Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,
  2. заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Как обратиться с жалобой?

Изучив процедуру подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу – что именно может стать предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей:

  • некачественное оказание услуг медицинскими службами и образовательными учреждениями;
  • неудовлетворительное качество услуг в заведениях общественного питания, салонах красоты, магазинах и прочих учреждениях;
  • нарушения в процессе вывоза и хранения твердых бытовых отходов;
  • нарушение правил курения в общественных местах;
  • взимание чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги и иные нарушения в сфере ЖКХ;
  • нарушения правил торговли, в том числе через интернет-магазин.

Что же стоит понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации.

Жалоба на магазин может подаваться в следующих случаях:

  1. продажа товаров с истекшим сроком годности;
  2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
  3. отказ в предоставлении скидок, например, для пенсионеров;
  4. ценники в магазине отличаются от действительных (лучше иметь фото доказательство: ценник и чек) и др.

Также довольно часто встречаются случаи обвешивания или обсчета покупателей.

Стоит учесть, что вопрос обсчета и обвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

В каких случаях можно пожаловаться на банк?

  1. Имеется ряд уловок и ухищрений, которые применяют недобросовестные кредитные организации, чтобы завлечь клиента.
  2. Получается, что условия кредитного или иного договора с банком нарушают требования законодательства Российской Федерации.
  3. Чаще всего это проявляется в следующих действиях:
  1. навязывании дополнительных услуг, например, страхования, или комиссий;
  2. ограничение возможности доступа к информации об услугах банка, оказываемых потребителю.

    Мелкие буквы белым шрифтом в конце договора – тот самый случай;

  3. навязывание незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
  4. передача персональных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

На детские образовательные заведения

Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
  • нарушение правил безопасности;
  • низкое качество питания в саду.

В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок. Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Полезные рекомендации

В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег. В таких случаях лучше обращаться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.

Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, о Правилах продажи отдельных видов товаров, можно прочитать здесь.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.

Рекомендуем посмотреть видео, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Это быстро и бесплатно!

Источник: https://erckzn.ru/zhkh/zachem-i-komu-nuzhen-obrazets-pretenzii-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба в Роспотребнадзор: правила написания, образец

Даже в современных условиях почти отсутствующего дефицита, конфликты между продавцами и покупателями — явление достаточно частое. Более того, потребители часто сталкиваются с такой проблемой, что им отказываются заменять некачественный товар, или принимать его назад с компенсацией.

Кроме того, возможны случаи искажения информации о товарах, что также относится к серьезным нарушениям прав потребителей. Чтобы защитить свои права, последние могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Об особенностях составления документа и обращения в эту инстанцию и пойдет речь в данной статье.

Полномочия Роспотребнадзора

Но перед тем, как обращаться в Роспотребнадзор, нужно знать, какие функции он выполняет, и какие имеются полномочия у данной организации.

Перечень функций Роспотребнадзора:

  • Санитарный надзор;
  • Контроль за соблюдением производителями и поставщиками нормативно-правовых актов, связанных с правами потребителей и, как следствие, их защитой;
  • Осуществление проверок;
  • Социально-гигиенический мониторинг;
  • Аттестация специалистов, занятых в данной отрасли. Это, в первую очередь, касается лиц, входящих в состав инспекций;
  • Ведение статистики и учета товарооборота;
  • Координация действий региональных филиалов данного государственного учреждения.

Перечень полномочий Роспотребнадзора:

  • Проверка документов об образовании сотрудников, заключенные с ними трудовые договоры и наличие у них медицинских книжек;
  • Предложение проведения мероприятий по устранению нарушений, которые были выявлены в результате осуществления проверки;
  • Проверка наличия всех необходимых журналов, а также правильности их заполнения;
  • Правовая оценка сертификатов;
  • Штрафование провинившихся предприятий и организаций. Размеры штрафов, которые может налагать данный государственный орган, составляют от 5 до 200 тысяч рублей;
  • Лишение коммерческой организации права на осуществление предпринимательской деятельности. Максимальный срок разового запрета — до 90 календарных дней;
  • Обращение в судебные органы и, как следствие, инициация разбирательства в отношении недобросовестного предпринимателя;
  • Проверка работы контрольно-кассовых аппаратов;
  • Инициирование заключения лиц, нарушивших права потребителей, под стражу.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор

Ознакомившись с полномочиями и функциями Роспотребнадзора, нужно изучить, на каком основании может быть подана жалоба в этот государственный орган. Это очень важный момент, поскольку если обратиться в данную инстанцию с необоснованным заявлением, его просто сразу отклонят, и гражданин потеряет впустую время.

Основания для направления жалобы в Роспотребнадзор:

  • Продавец осуществляет коммерческую деятельность, не имея на то лицензии или другого разрешения (то есть, незаконно);
  • Покупателю был продан некачественный товар или предоставлена некачественная услуга. Это же касается и распространения продавцом информации о товаре/услуге, не соответствующей действительности;
  • Реализация товаров, срок годности которых истек;
  • Причинение ущерба здоровью человека или животного, в результате реализации некачественного товара;
  • Наличие в тексте договора купли-продажи пунктов с условиями, которые нарушают действующее законодательство или интересы одной из сторон соглашения;
  • Другие ситуации, напрямую связанные с интересами потребителя (и, соответственно, с их нарушением).

Важно помнить, что споры имущественного характера, при которых решаются вопросы права собственности, не входят в компетенцию Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор, есть несколько вариантов, описанных в Федеральном Законе №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Граждане могут прибегать к любому из них, на результат рассмотрения заявления это не повлияет.

Варианты направления жалобы в Роспотребнадзор:

  • Лично или через представителя, в территориальный орган данной инстанции.
  • Через почту. При этом отправлять рекомендуется именно заказным письмом, при котором отправитель получает уведомление о вручении отправленного документа адресату.
  • Через Интернет:
    • через портал государственных услуг;
    • напрямую на официальном сайте инстанции.

Направляя жалобу в Роспотребнадзор электронными способами, необходимо указать почтовый адрес отправителя. Именно на него придет копия решения инстанции.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Направляя описываемое заявление, важно помнить про важность правильного оформления этого документа. От этого фактора напрямую зависит, будет ли вынесено инспектором решение, удовлетворяющее заявителя.

Основные части содержания жалобы в Роспотребнадзор:

  1. Вступительная. В ней вписываются данные о сторонах конфликта и в результате чего их интересы пересеклись. Вся внесенная информация должна полностью соответствовать действительности. Обязательно нужно указать почтовый адрес лица, направившего заявление (для электронных писем — адрес электронной почты).
  2. Информационно-описательная. В этой части гражданин излагает суть всей ситуации, с описанием обстоятельств, приведших к нарушению прав покупателя. Кроме того, нужно описать суть нарушения, допущенного продавцом, и какие у него были последствия.
  3. Требовательная. Это — ключевая часть всего документа. Именно в ней заявитель выдвигает свои требования к инстанции-адресату и описывает, какие меры наказания должны быть приняты в отношении недобросовестного продавца.

Но это — общее описание информации, которая должна быть внесена в данный документ. Ниже перечислены обязательные, для внесения в текст жалобы, данные.

Перечень пунктов, необходимых для внесения в содержание жалобы в Роспотребнадзор:

  • Наименование государственного органа, куда обращается заявитель.
  • Адрес конкретного представительства, куда направлено заявление.
  • Персональные и контактные данные гражданина, обращающегося с заявлением:
    • ФИО;
    • место проживания;
    • мобильный телефон;
    • дополнительные контакты (стационарный телефон, факс, адрес электронной почты и т. п.);
  • Основание составления обращения. При этом нужно указать следующую информацию:
    • дату покупки;
    • наименование товара;
    • ФИО продавца;
  • Перечень требований заявителя.
  • Дата, когда заявление было составлено.
  • Подпись лица, составившего документ.

Чтобы доказать свою правоту, рекомендуется собрать все материалы, имеющие отношение к данному вопросу, и приложить их к жалобе в Роспотребнадзор. Это повысит шансы на удовлетворительный для гражданина, обратившегося в инстанцию, исход дела.

Как заполнить онлайн форму?

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор через интернет, нужно зайти на сайт данной инстанции. Там нужно найти онлайн-форму заполнения этой жалобы. В жалобе указывается информация о покупке и прилагаются фотографии чека и ценника, после чего вносится адрес торговой точки. Это о процедуре в общих чертах. Но есть технические нюансы, которые могут вызвать проблемы у некоторых пользователей.

Пошаговая инструкция по заполнению и отправке онлайн формы жалобы в Роспотребнадзор:

  1. Найти на главной странице сайта инстанции крайнюю левую вкладку с наименованием «РОСПОТРЕБНАДЗОР» и нажать на нее.
  2. Перейти на страницу «Обращения граждан».
  3. Среди открывшихся окон, выбрать то, которое озаглавлено «Форма обращения граждан».
  4. Заполнить все поля соответствующей информацией (еще раз — важно, чтобы она полностью соответствовала действительности).
  5. Прикрепить файлы, которые подтверждают факт совершения продавцом или его представителем нарушения.
  6. Если заявитель хочет получить ответ и в электронном виде, и по почте, нужно, кроме e-mail, указать его физический адрес проживания.
  7. Заполнив форму, нужно ввести проверочный код под ней.
  8. Нажать кнопку «Подать обращение».

Если заявитель оставлял отзыв в книге жалоб и предложений в данной торговой точке, можно сослаться на эту запись. Это может послужить серьезным аргументом в пользу потребителя, а также облегчит работу для самой инстанции. Главное, чтобы отзыв был правдивым. За клевету заявитель может быть привлечен к административной ответственности.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

К сожалению, нередки случаи, когда представители Роспотребнадзора (и, соответственно, инстанция в целом) отказываются рассматривать направленное к ним заявление.

Отказ в рассмотрении жалобы работниками Роспотребнадзора обоснован в следующих случаях:

  • Рассматриваемый вопрос лежит в компетенции другой государственной инстанции. В этом случае оно должно быть переадресовано в соответствующее ведомство, о чем обязательно нужно известить заявителя.
  • В тексте жалобы не были указаны какие-либо существенные данные (адрес или телефон заявителя, информация о некачественном товаре и т. п.).
  • Требования жалобы внесены без точной и понятной формулировки, или не относятся к сути проблемы.
  • В тексте обращения содержатся оскорбительные выражения и/или нецензурная лексика, а также жаргонизмы.
  • Нет возможности разобрать текст документа (неразборчивый почерк заявителя, порванная или мятая бумага и т. д.).
  • В ответе на жалобу будет содержаться информация, которая относится к государственной тайне.
  • На аналогичную жалобу уже был направлен ответ, и это обращение является повторным.

Таким образом, чтобы свести вероятность отказа к минимуму, нужно убедиться, что данный вопрос находится в компетенции инстанции-адресата, и составить жалобу в соответствии со всеми вышеприведенными требованиями.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Ниже можно скачать два варианта бланков жалоб в Роспотребнадзор. Один нацелен на компенсацию, в связи с предоставлением некачественного товара, а второй — его аналог, но для некачественных услуг.

Источник: https://whoyougle.ru/documents/appeals/kak-napisat-i-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

  1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
  2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
  3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
  4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
  5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
  6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

  1. Обратиться лично или через законного представителя.
  2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
  3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

  1. С помощью сайта «Госуслуги».
  2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.

Как составить текст жалобы. Образец

Образцы претензий и жалоб (скачать)

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

  1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
  2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
  3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
  4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
  5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
  6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
  7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
  8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
  9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
  10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

  1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
  2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
  3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
  4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
  5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
  6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
  7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Образцы претензий и жалоб (скачать) (1 5.00 из 5)
Loading

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба на Мегафон: куда написать и как составить претензию?

Граждане, пользующиеся услугами связи и интернета через оператора сотовой связи Мегафон, сталкиваются с нарушением прав потребителей. В этом случае клиент может подать жалобу на Мегафон. Решением спорных вопросов занимается несколько государственных учреждений.

Причины претензий

Чаще всего основанием для подачи жалобы является:

  • регулярное отсутствие связи, плохое покрытие;
  • поступление рекламных сообщений, спама;
  • неправомерное списание денег за услуги;
  • предоставление недостоверной информации по услугам, тарифам.

При предоставлении некачественной услуги граждане могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости, замены на аналог с доплатой стоимости. Потребитель может отказаться от конкретного вида услуг и потребовать возмещения убытков, причиненных из-за некачественно оказанной услуги (ст. 29 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Также основанием для подачи жалобы является плохое обслуживание в офисе (грубое, невежливое отношение сотрудников) или невозможность дозвониться до службы техподдержки.

Куда обратиться в первую очередь?

Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

Для этого потребуется:

  • зайти на сайт;
  • выбрать регион проживания абонента;
  • найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
  • составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
  • прикрепить документы;
  • ввести код проверки;
  • отправить запрос путем нажатия кнопки;
  • дождаться ответа от оператора.

Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.

Жалоба в Роспотребнадзор

Организация наделена полномочиями по защите прав потребителей. В том числе клиентам, пользующимся услугами сотовой связи. Сюда можно обратиться, когда сотрудники Мегафона допустили нарушения при оказании услуг связи или бездействуют при решении спорного вопроса.

Важно! К заявлению нужно приложить доказательства допущенного нарушения.

Это может быть распечатка звонков, аудио или видеозаписи разговоров, показания свидетелей, выписки, подтверждающие списание со счета, претензия, направленная к оператору, оставшаяся без ответа.

Как пожаловаться в Роскомнадзор?

Федеральная служба, осуществляет надзор в сфере оказания услуг связи, массовых коммуникаций. Сюда пишут недовольные граждане, если их не устраивает качество представленных услуг. Также в ведомство направляется претензия, когда сотрудники Мегафона нарушили правила обработки персональных данных клиента.

Когда пишут жалобу в ФАС?

В учреждение можно обратиться с жалобой, если нарушаются нормы антимонопольного законодательства. Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона.

В указанные организации можно обратиться одним из способов:

Лично Абонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой. Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов.
Почтой Претензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом. Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки.
Электронно На сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами. После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-megafon

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Советы от юриста