Как вернуть автомобиль в автосалон

Возврат автомобиля с пробегом

Далеко не каждый человек может позволить себе покупку нового автомобиля – даже иномарки эконом-класса и «чудеса отечественного автопрома» стоят весьма недешево. Поэтому, для многих единственным способом сесть за руль становится покупка автомобиля с пробегом.

Нередки случаи, когда спустя некоторое время после покупки в автомобиле, купленном на вторичном рынке (в автосалоне или у частника), появляются различного рода дефекты и неисправности (такое случается даже с абсолютно новыми машинами), мешающие его нормальной эксплуатации. Оптимальным решением в подобных ситуациях будет возврат б/у автомобиля продавцу. О том, как это правильно сделать, и с какими сложностями можно столкнуться, и пойдет речь далее.

Где купить авто с пробегом, чтобы избежать проблем с возвратом при возникновении неисправностей?

Выбирая автомобиль с пробегом, лучше всего обратить внимание на предложения проверенных автосалонов, чем объявления частных лиц.

Конечно, стоимость такого автомобиля будет несколько выше, однако, при обращении в автосалон у вас гораздо меньше шансов купить «кота в мешке» (даже б/у автомобили проходят обязательную предпродажную подготовку), а при обнаружении в авто дефектов – гораздо проще сделать его возврат продавцу. Кроме этого, каждый автосалон предоставляет гарантию на б/у автомобиль.

Условия возврата автомобиля с пробегом (б/у автомобиля) продавцу

Если вы купили автомобиль с пробегом в автосалоне, это означает, что ваша сделка защищена законом РФ «О защите потребителей», в котором достаточно четко прописаны ваши возможные действия при обнаружении в авто неисправностей.

Сложность возврата автомобиля с пробегом в основном зависит от того, как быстро неисправности дали себе знать

• при обнаружении в нем существенных недостатков, мешающих его полноценной эксплуатации. Степень существенности этих недостатков и то, по чьей вине они возникли, должна определить независимая экспертиза, которая проводится за счет продавца (!)
• если продавец нарушил заранее оговоренные (должно подтверждаться документально!) сроки устранения неисправностей.

Можно ли вернуть автомобиль, купленный у частного (физического) лица?

Сразу отметим, что шансы вернуть неисправный автомобиль, купленный у частного (физического) лица, достаточно невысоки. К сожалению, в нашей стране достаточно безответственно и формально подходят к заключению договора при покупке автомобиля – большинство его и вовсе не читают. А зря! Потому как грамотно составленный договор поможет покупателю защитить свои права в случае появления в автомобиле неисправностей, о которых он не был предупрежден.

Если вы покупаете автомобиль «с рук», и в договор вписан примерно такой пункт как «Автомобиль покупателем осмотрен, претензий не имею» — не спешите его подписывать – проверьте машину как следует (лучше на специализированном сервисе)! Ваш автограф будет означать согласие принять автомобиль «как есть», и, в случае обнаружение неисправностей, вернуть уплаченные деньги будет крайне сложно, а все расходы по доказыванию правоты (судебные, на автоэкспертизы) ударят именно по вашему карману

Возврат автомобиля с пробегом (б/у автомобиля) задача, правила решения которой, просто звучат только в теории. На практике же, даже при покупке у, казалось бы, проверенного продавца вы не застрахованы от нарушения ваших законных прав. Спорить с юристами автомобильных компаний в суде — дело непростое, требующее значительного опыта и специальных знаний. Поэтому, если вам необходимо вернуть некачественный автомобиль с пробегом, обращайтесь в нашу компанию. Мы поможем!

Источник: https://avto-vozvrat.com/return-of-cars/vozvrat-avtomobilya-s-probegom.html

Возврат автомобиля в автосалон

Покупка автомобиля в автосалоне Санкт-Петербурга с соответствующей гарантией – это причина ожидать, что в течение всего гарантийного срока он будет абсолютно исправен и не причинит своему владельцу никаких хлопот. Увы, так происходит не всегда. Что делать, если автомобиль на гарантии сломался, а продавец не хочет его ремонтировать?

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Первым делом владелец неисправного автомобиля должен понять для себя чего он хочет — вернуть деньги, отремонтировать автомобиль по гарантии, то есть бесплатно или заменить товар на аналогичный, а после принятия такого решения выполнить некоторые действия:

• Обратиться к юристу по защите прав потребителей за получением консультации;
• Направить в автосалон, иному продавцу письменную претензию;
• Если автосалон в установленный срок не вернул деньги, надо обращаться в суд.

Процесс защиты прав потребителей, связанный с возвратом автомобиля очень трудоемкий, а бремя доказывания возможных неисправностей автомобиля (технически сложного товара) лежит на плечах потребителя.

Кроме того, помните, что вернуть товар в первые 15 дней Вы можете без объяснения причин. Если 15 дней с момента передачи Вам товара прошли, то лучше всего будет обратиться к юристу по защите прав потребителей для проведения независимой экспертизы, выявления существенных недостатков автомобиля, составлению досудебной претензии и иского заявления в суд — подготовка правовой позиции по Вашему делу о возврате Ваших денег за неисправный автомобиль.

Вы можете в случае обнаружения в технически сложном товаре существенных недостатков (товар ненадлежащего качества), если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

Ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней с момента его предъявлния. Если в указанный срок Ваше требование не удовлетворено, то Вы получаете право требовать с продавца выплату неустойки (пени) в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки.

Причины удовлетворения иска о возврате автомобиля в автосалон

Юристы «Юридического центра Сиан»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

• Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
• Изучат Ваши документы;
• Подготовят правовую экспертизу,необходимые жалобы, претензии, иски;
• Защитят Ваши интересы в суде.

Приходите на консультацию!
8 (812) 917-90-91

Чтобы суд удовлетворил иск о возврате автомобиля по гарантии и возврате Вам денег, необходимо доказать наличие существенных недостатков.

Для этого должно быть соблюдено одно из условий:

• Невозможно устранить имеющийся недостаток и из-за этого автомобиль используется иначе, чем должен;
• Чтобы устранить недостаток потребуется затратить больше 45 дней;
• Расходы на устранение недостатка сопоставимы со стоимостью автомобиля;
• После ремонта недостаток возвращается вновь;
• невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантии суммарно более 30 дней из-за устранения различных недостатков;
• Узлы и агрегаты автомобиля ломаются неоднократно.

Собрав обоснованные доказательства, о том что автомобиль обладает одним или несколькими существенными недостатками, покупатель может рассчитывать на:

• Возврат автомобиля продавцу по гарантии и компенсацию его полной стоимости;
• Неустойку в размере 1% за каждый день просрочки выплаты;
• Компенсацию морального вреда;
• Штраф, назначенный продавцу в размере половины суммы, рассматриваемой в иске.

Зачем нужен юрист в этом деле?

Теоретически процедура взыскания стоимости автомобиля с автосалона, включая штраф и компенсацию морального вреда, выглядит просто. Можно составить самостоятельно письменную претензию в автосалон, сделать независимую экспертизу, а в дальнейшем и исковое заявление в суд.

Но на самом деле существует немало законных оснований для затягивания судебного процесса, а то и вовсе в отказе от удовлетворения иска. Быстро и гарантировано получить деньги с недобросовестного автосалона можно только с помощью квалифицированного специалиста.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

В делах подобного рода опыт решает все. Обратившись к квалифицированному юристу «Юридического центра Сиан» по защите прав потребителей, вы получаете:

• Точность и правильность оформления претензии автосалону;
• Разрешение конфликта с автосалоном до суда;
• Подготовку искового заявления при отказе продавца решить вопрос до суда;
• Защиту интересов в судебных заседаниях;
• Юридическое сопровождение исполнения решения суда.

Последний пункт особенно важен. Ведь положительное решение суда на бумаге – это одно, а поступление денег на ваш счет от автосалона – несколько иное. Хотите вернуть автомобиль продавцу и получить деньги обратно? Звоните!

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

• Составление документов процессуального характера (исковые заявления, жалобы на решения судов и т.п.)от 5 000 руб.
• Составление документов не процессуального характера (запросы, жалобы, заявления в различные государственные и не государственные учреждения и т.п.)от 2 000 руб.
• Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ»)от 15 000 руб.
• Составление претензийот 2 000 руб.
• Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.

Источник: https://urist-sian.ru/vozvrat_avtomobilja.php

«После пятнадцатой поломки решил, что хватит». Как вернуть дилеру проблемную машину

Купил новый автомобиль — а в нем что-то не устраивает. Например, обращаться на сервис приходится чаще, чем рассчитывал. Можно ли вернуть машину дилеру и забрать деньги? Да, закон это позволяет. Но так ли просто это сделать?

«После пятнадцатой поломки решил, что хватит»

Свою историю нам рассказал юрист Илья Латышев, который недавно вернул по гарантии купленный ранее автомобиль УАЗ «Патриот», причем без суда.

— В 2016 году я купил новый УАЗ «Патриот», морально был готов к тому, что его эксплуатация не будет беспроблемной. Первый серьезный вопрос возник в мае 2017 года: оторвался рычаг коробки передач.

Потом стал уходить тосол — заменили радиатор, хотя поначалу утверждали, что охлаждающая жидкость просто испаряется. Как-то перед поездкой перестал работать свет — вылетел электронный блок управления. Ушло масло — заменили прокладку масляного картера.

Выходили из строя повторитель поворотника на зеркале, парктроники, концевик дверей, отвалились обе форсунки стеклоомывателя, — перечисляет возникшие вопросы Илья Латышев.

Терпение автовладельца иссякло, когда через два месяца рычаг КП снова отвалился, а на следующий день отключилась мультимедийная система. В итоге УАЗ «Патриот» ломался более 15 раз.

— Да, большинство поломок были мелкими или неповторяющимися, — уточняет Илья. — Но дважды отваливавшийся на скорости рычаг переключения передач — это уже опасная поломка. Причем второй раз он оторвался, когда я с тремя детьми ехал за город. За любую из этих поломок я имел законное право требовать возврата денег за купленный автомобиль.

В итоге в августе 2018 года Илья написал заявление о расторжении договора и возврате денег компании, продавшей проблемную машину (на тот момент она уже перестала быть дилером УАЗ).

— Через положенные по закону 7 дней, в течение которых продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, я получил формальный ответ с отказом в возврате денег. Основание — пункт договора купли-продажи о том, что если неисправность автомобиля можно устранить, то она не является основанием для расторжения договора и возврата денег, — вспоминает Илья. Затем какое-то время он общался с сотрудниками компании по телефону, объяснял, что хочет уладить дело без суда.

По словам автомобилиста, если бы дело дошло до суда, то, кроме стоимости самой машины, он планировал взыскать разницу в цене автомобиля на дату продажи и дату возврата денег (около 3000 долларов), пеню за несвоевременный возврат денег (около 5000 долларов) и моральный вред.

— В итоге компания посчитала, что дешевле уладить этот вопрос мирным путем, и в конце сентября мне вернули деньги за «Патриот», а я подписался под тем, что претензий к продавцу больше не имею, — рассказывает счастливый конец своей истории Илья Латышев.

Что говорит закон: когда можно вернуть «проблемный» автомобиль

В конце прошлого года изменился Закон «О защите прав потребителей». Теперь потребитель может потребовать заменить автомобиль или вернуть за него деньги при любой поломке в течение месяца после продажи.

— Но это не значит, что если в течение месяца после покупки у вас перегорела лампочка, вы можете бежать к дилеру обратно за деньгами. Поломка должна попадать под гарантийный случай, — предупреждает юрист.

Если прошел месяц и автомобиль ломается, требовать замену или возврат денег можно, только если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки (по общему правилу, 14 дней, по письменному соглашению с потребителем — до 30 дней). При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным.

К существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки; недостатки, ремонт которых стоит 30 и более процентов от стоимости товара; неоднократно появляющиеся недостатки; недостатки, которые проявляются вновь после их устранения, либо другие подобные недостатки.

Отдельно стоит остановиться на понятии «неоднократно появляющийся недостаток (проявляющийся два и более раза)». Если подходить формально, то это должна быть одна и та же неисправность — например, постоянно «залипающий» концевик дверей. Но, как показывает практика, могут быть и другие ситуации.

Например, в прошлом году один из судов рассматривал дело, когда потребитель перекрашивал новый автомобиль по гарантии около 10 раз! При этом проблемы с лакокрасочным покрытием появлялись в разных местах. И формально они были не одной и той же неисправностью (для этого проблема должна была проявляться в одном и том же месте).

Но суд в совокупности счел все эти недостатки повторяющимися и взыскал с дилера деньги за автомобиль.

Кроме того, в законе есть оговорка — «иные подобные недостатки». Поэтому при желании суд может 15 разных поломок счесть существенным недостатком автомобиля и обязать продавца вернуть за него деньги.

Совет юриста: фиксируйте каждое обращение к дилеру

Как бы ни развивались ваши отношения с дилером и автомобилем, важно фиксировать все факты обращения по гарантии. Требовать выдачи документа о передаче автомобиля на ремонт. Проверять, чтобы там были указаны все неисправности, с которыми вы обратились. После ремонта нужно требовать выдачи заказ-наряда на ремонт с указанием всех проведенных работ.

С учетом изменения нормы закона о возврате денег за автомобиль необходимо четко следить за датами на документах на сдачу автомобиля на гарантийный ремонт и на его выдачу. Ведь теперь просрочка гарантийного ремонта — это один из двух случаев, когда можно требовать вернуть деньги за неисправный автомобиль.

— С учетом того, что теперь закон допускает увеличение срока гарантийного ремонта до месяца по письменному согласию потребителя, необходимо смотреть, чтобы нигде на подписываемых потребителем документах (договор купли-продажи, заявка на ремонт, заказ-наряд) мелким шрифтом не было написано про согласие с увеличением срока гарантийного ремонта до 30 дней, — объясняет Илья Латышев.

Если продавец не вернул деньги добровольно, готовьтесь к походу в суд основательно.

— Суд затянется месяца на три-четыре, а если будет назначена экспертиза, то может быть и дольше, — сразу предупреждает юрист. — И в суде продавец будет доказывать (в том числе и с помощью экспертизы), что поломка вашего автомобиля — это не гарантийный случай, а вы сами его сломали. А в этом случае возврат денег или замена автомобиля по гарантии вам не положены.

Нет неисправности — нет денег

Нужно отметить один немаловажный нюанс. Если неисправность в автомобиле устранена, то оснований для возврата денег нет. Это не касается лишь случая, когда просрочен срок гарантийного ремонта.

Поэтому если в автомобиле возник существенный недостаток (или любой недостаток в течение первого месяца после покупки) и потребитель хочет расторгнуть договор и вернуть деньги, то нужно четко заявлять продавцу отказ от ремонта.

Писать это в заявлении, выделять жирным, требовать, чтобы продавец на заявлении расписался. Дублировать в заказ-наряде, если автомобиль все же передается на сервис.

Если же недостаток несущественный (к примеру, возник первый раз) и его исправляют по гарантии, то в последующем он все равно будет учитываться при определении существенности нового недостатка.

Всегда ли суд на стороне дилера

Судебная практика по делам с возвратом «проблемных» машин в Беларуси очень разнообразная. AUTO.TUT.BY известны истории, когда в ситуациях с серьезными дефектами суды вплоть до Верховного существенных недостатков в автомобилях не усматривали и в исках отказывали.

Но не всегда. Например, были такие истории. После покупки автомобиля владелец четыре раза на протяжении двух лет обращался в сервисный центр официального дилера для устранения поломок в порядке гарантийного обслуживания.

В общей сложности на устранение дефектов дилером затрачено 3,44 нормо-часа, а общая стоимость всех ремонтов составила около 200 рублей. При этом суммарно автомобиль находился в сервисе 5 дней.

За период эксплуатации на автомобиле была произведена замена комбинации панели приборов, блока управления стеклоподъемниками, заднего левого амортизатора и расширительного бачка. Суд признал недостатки существенными, «так как они являлись значительными, возникали неоднократно, имели производственный характер».

При этом факт их устранения не лишал права потребителя требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств. Более того, «поскольку истец в связи с нарушением его прав испытывал нравственные страдания, суд обоснованно взыскал в его пользу денежную компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей».

— С разовыми несерьезными дефектами я бы в суд не ходил. Даже если они возникли в первый месяц и закон дает право потребовать от продавца деньги.

Или если немного затянуты сроки гарантийного ремонта при условии нормального человеческого отношения дилера к покупателю, — высказывает свою позицию Илья Латышев.

— Но если машина на гарантии буквально «сыплется», я бы принципиально требовал вернуть за нее деньги. Только при таком подходе можно сформировать судебную практику, соответствующую закону.

Новый «потребительский закон» усложнит жизнь автодилерам

Дилеры говорят, что «в подавляющем большинстве случаев отношения автодилеров и владельцев автомобилей носят цивилизованный характер», но в свете изменения законодательства опасаются потребительского экстремизма.

Как говорит заместитель председателя БАА и руководитель дилерского центра Сергей Варивода, в момент обсуждения закона показалось, что бизнес смог добиться взвешенного подхода в вопросе защиты прав потребителей, снизить драконовские штрафы за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей. БАА сумела продлить сроки гарантийного ремонта с 14 до 30 дней с письменного согласия покупателя, если это не противоречит договору.

Однако закон был принят без учета некоторых согласованных принципиальных поправок.

— Когда в законе сохраняются такие формулировки, как «другие подобные» для целей квалификации существенности недостатка товара, это оставляет лазейку для широкого толкования. Это первое, что представители автобизнеса пытались убрать из закона. Норма права должна быть однозначной и не допускать произвольного толкования, — считает Сергей Варивода.

Источник: https://auto.tut.by/news/exclusive/610396.html

Возврат бракованного автомобиля дилеру

Если вы купили новую машину с заводским браком, то эта статья для вас. Мы выяснили у автоинструкторов, можно ли вернуть в салон автомобиль, у которого после покупки обнаружилась довольно серьезная неисправность. И можно ли это сделать без неприятных судебных разбирательств.

Покупка у дилера

Покупка автомобиля, неважно, для опытного автомобилиста или для новичка после обучения вождению, — это дорогостоящее и долгосрочное приобретение. Сначала мы долго решаем, какую марку и модель выбрать, затем ездим по салонам и официальным дилерам, советуемся с друзьями и знакомыми. Сегодня чаще всего машины покупают в кредит, поэтому вдвойне обидно, когда новенький авто оказывается бракованным.

Как правило, автодилеры не спешат устранять заводской брак, а порой это вообще невозможно.

Согласно закону о защите прав потребителей существуют определенные условия и обстоятельства, когда вернуть автомобиль можно. Более того, в большинстве случаев можно требовать возмещения всех издержек, которые связаны с покупкой бракованной машины. 

Условия возврата

При каких же условиях можно вернуть деньги за приобретенный автомобиль с заводским браком?

Если недостатки, выявленные после покупки авто, не прописаны в договоре, то вы имеете право вернуть машину в автосалон или потребовать возврата денежных средств в полном объеме в течение 14 дней после получения автомобиля. Заметьте, не со дня продажи, а именно со дня получения машины, следующего за днем ее передачи.

Есть возможность потребовать замены бракованного авто на аналогичный новый. Причем неисправность может быть даже совсем незначительной: к примеру, не работает стеклоочиститель.

Спустя 15 дней после покупки все вышеуказанные требования должны быть удовлетворены в течение действующего гарантийного срока, если имеет место хотя бы один из следующих случаев:

• Обнаружен серьезный брак автомобиля.
• Автодилер отказывается осуществлять гарантийный ремонт.
• Сроки устранения дефектов нарушены (более 45 дней).
• Невозможность пользоваться автомобилем каждый год в течение гарантийного срока в целом более 30 дней из-за постоянных устранений различного рода недостатков транспортного средства.

Существенные недостатки

К существенным недостаткам автомобиля, когда вы можете его вернуть в салон, относятся следующие:

• дефекты, которые невозможно устранить без больших затрат времени и денег;
• дефекты, выявляемые неоднократно и появляющиеся вновь даже после их устранения.

То есть, если какой-либо агрегат автомобиля ремонтируется постоянно, но снова ломается, или элементы машины один за другим выходят из строя, то смело идите к автодилеру и требуйте возврата ТС.

То же самое касается следующих ситуаций:

• когда машина находится на гарантийном ремонте слишком долго;
• в автомобиле выявлен очень серьезный брак: неисправность коробки передач, двигателя и т.п.;
• если авто во время гарантийного периода попадала в ремонт несколько раз.

Позиция автосалона

Когда недовольный клиент приходит с претензиями в автосалон, последний делает всё возможное, чтобы возврат автомобиля не состоялся. Сотрудники салона будут доказывать, что это вовсе не брак, а неисправность, случившаяся из-за некорректной эксплуатации ТС.

Если клиент настроен решительно, то подключается, так скажем, «тяжелая артиллерия» в лице технических специалистов и руководства автосалона.

Взамен возврата предлагаются самые разные варианты компенсации, причем довольно выгодные. Большинство клиентов соглашается.

Работает это так: человека приглашают в кабинет руководителя салона, предлагают кофе, общаются с ним вежливо и спокойно. Чистая психология! Клиент сразу теряет свой «наступательный рефлекс». Потом приятное общение подкрепляется предложениями бонусов, подарков, скидок и т.д. Итого: заключается мировая. По словам специалистов-психологов, такая ситуация называется «мягкое давление на человека». В 90% случаев это действует.

Случай из жизни

Вот что нам рассказал сотрудник одного автосалона, занимающийся проблемой возврата автомобилей по гарантии. По его словам, за довольно длительный период его работы в автомобильном бизнесе в его практике был всего один случай реального возврата транспортного средства, и проблема была решена в досудебном порядке.

Клиент купил автомобиль со штатной комплектацией, которая подразумевает наличие кондиционера. После оформления всех необходимых документов новоиспеченный автовладелец забрал машину и поставил ее на учет в ГИБДД.

Через две недели водитель выяснил, что кондиционера в автомобиле нет. После проверки выяснилось, что, действительно, кондиционер отсутствует, причем это вина завода-изготовителя.

От компенсации клиент категорически отказался, поэтому машину у него забрали и выдали новую. Старый авто был продан по системе Trade-in.

Надо сказать, что это не совсем типичная история. Как правило, дилеры стараются решить проблему без возврата автомобиля.

Рекомендации автовладельцам

• Обязательно сохраняйте все документы, которые касаются ваших отношений с дилерским центром. В частности, заказ-наряды, договор купли-продажи, все чеки, жалобы, написанные вами, и письменные отказы. Кстати, последние вы имеете право получать по закону.
• Все жалобы и претензии должны составляться только в письменном виде.
• Если дилер выступает с жесткой позицией, не принимает и не признает никаких жалоб, обращайтесь в представительство организации-производителя в России.
• Если дилерский центр не выявляет дефект, а в официальных документах пишет, что машина в полном порядке, проведите независимую экспертизу. В суде ее решение будет доказательством вашей правоты. Издержки на независимых экспертов в последствии вам оплатит проигравшая сторона, то есть дилер.

о том, как вернуть автомобиль с браком дилеру:

Удачи на дорогах и ездите аккуратно!

В статье использовано изображение с сайта vozvratavto.ru

Источник: http://spokoino.ru/articles/automobiles/vozvrat_brakovannogo_avtomobilya_dileru/

Возврат автомобиля дилеру

Чтобы вернуть авто дилеру после покупки, необходимо указать весомые причины возврата транспортного средства.

Если автомобиль просто «не подошел» по цвету, габаритам или каким-либо техническим характеристикам, либо новоявленный владелец передумал приобретать транспортное средство, вернуть деньги за транспорт не представляется возможным.

Это связано с тем, что автомобиль относится к технически сложному устройству, поэтому обменять, получить, обратно деньги за ТС, можно при наличии у него существенных неисправностей.

Основания для возврата автомобиля дилеру

Требование потребителя об обмене ТС и возврате денежных средств, чтобы оно было удовлетворено, должно иметь следующие основания:

• обнаружение существенных поломок авто,
• постоянный ремонт транспорта,
• многократный выход из строя деталей и механизмов ТС.

Следует учитывать, что возврат ТС по гарантии можно выполнить в том случае, если неполадки были выявлены в течение 15 дней, начиная со второго дня после покупки транспорта. Если же неисправности проявились по окончанию этого срока, то владелец ТС имеет право на возврат в том случае, если:

1. Были обнаружены существенные недостатки (напрямую влияющие на работоспособность ТС);
2. Временной период, установленный законом для устранения неисправностей, был нарушен;
3. Автомобиль в течение временного периода, входящего в гарантийный срок обслуживания, каждый год находился в ремонте по 30 и более дней.

Внимание! Сроки гарантийного ремонта ТС не могут превышать 45 дней с момента начала ремонтных работ. При этом, отсутствие необходимого оборудования или запчастей, не является уважительной причиной для продления сроков ремонта.

Если необходимо дополнительное время для устранения всех, допущенных производителем авто неисправностей, составляется отдельный дополнительный договор, в котором оговариваются сроки проведения ремонта, и действия сторон совершаемые в случае нарушения оговоренного временного периода.

Внимание! Автовладелец получает право на ремонт в сертифицированных сервисных центрах и после окончания срока гарантии автомобиля, вплоть до завершения периода эксплуатации авто, указанного производителем.

Если владелец ТС обнаружил в машине, находящийся на гарантии, какие-либо недостатки, то он вправе требовать:

1. Выполнение замены неисправного транспортного средства, на машину аналогичной или другой модели;
2. Полный возврат денег.

Внимание! Если между потребителем и дилером были заранее оговорены обязанности сторон, при выявлении недостатков ТС, и указаны в договоре купли-продажи, то при нахождении проблем с авто, следуют ранее оговоренным пунктам.

При предъявлении дилеру претензий, касающихся качества проданного транспорта, автосалон настаивает на проведении экспертизы, целью которой является определение технического состояния машины.

Внимание! Экспертиза ТС проводится за счет дилера, покупатель может присутствовать при выполнении данного процесса. Продавец может настаивать на том, что дефект появился по вине потребителя. Если это удастся доказать дилеру, то покупателю предстоит выполнить оплату неустойки, покрывающей затраты на проведение экспертизы. Потребитель, не согласный с данным решением, может его обжаловать в суде.

Случаи, когда невозможен возврат авто дилеру

В возврате машины и гарантийном обслуживании производитель может отказать в том случае если:

• Потребителем в конструкцию вносились изменения, авто подвергалось тюнингу, нанесению аэрографии или перекраске.
• Нарушались условия хранения и эксплуатации транспортного средства.
• Машина обслуживалась в сторонних сервисных центрах.
• Для ремонта использовались неоригинальные запасные детали.
• Машина подвергалась нагрузкам, не предусмотренным производителем.

Внимание! Для того чтобы не лишиться права гарантийного обслуживания, не следует совершать с приобретенным транспортом никаких действий не предусмотренных инструкцией по эксплуатации авто.

Если транспорт эксплуатировался в соответствии с рекомендациями производителя, техническое обслуживание проводилось в сертифицированных сервисных центрах, а в качестве запчастей использовались запасные детали, потребитель вправе потребовать от дилера возврат машины, находящейся на гарантии.

Срок эксплуатации, обещанный производителем, составляет 5-10 лет с момента приобретения машины. Гарантийный период составляет 2-3 года. После его окончания, авто нельзя вернуть обратно, даже в технически-исправном состоянии.

Возврат гарантийного автомобиля дилеру

         Возврат машины по гарантии, имеющей неисправное техническое состояние следующим образом:

1. Составляется письменная претензия. В документе описывают суть возникшей проблемы.
2. Заявление передают в автосалон, где директор или менеджер обязаны принять документ, подписать его и поставить на учет, присвоив претензии идентификационный номер.
3. С руководителем или менеджером необходимо обговорить сроки устранения возникших неисправностей. Если дилер отказывается принимать заявление, необходимо получить отказ в письменной форме. В этом документе указывают причину, по которой претензия не была принята.

При подаче претензии необходимо продемонстрировать хорошие знания действующего законодательства в отношении защиты прав потребителей. Автосалону невыгодно принимать неисправную машину, или выполнять возврат денежных средств, поэтому часто дилер будет указывать на ряд причин, по которым выполнить обмен, не представляется возможным.

Если указать на конкретные статьи действующего законодательства, и обозначить, что ваш случай может рассматриваться в судебном порядке, дилер для предотвращения спора, будет предпринимать действия для его исчерпания. Автосалон, при обнаружении в проданной машине поломок и недостатков обязан:

1. Принять авто в течение пятнадцати дней с момента передачи ТС автовладельцу.
2. В течение 14 дней с момента покупки можно вернуть авто без проведения экспертизы.

В автосалоне потребуется взять документальное подтверждение, свидетельствующее о прекращении действия договора о купле-продаже, заключенного между дилером и покупателем ТС.

Если проведенная экспертиза покажет, что возникшие неисправности авто не попадают под гарантийные случаи, а салон откажется приниматься обратно машину. Потребитель имеет много оснований для подачи иска в судебные инстанции.

Внимание! Если конфликт с автосалоном будет решаться в судебном порядке, всегда следует заручаться поддержкой опытных профессиональных юристов – это позволит в кратчайшие сроки добиться положительного результате при разрешении конфликта.

При обмене или попытках вернуть кредитное авто, следует потребовать у автоцентра документ, который подтверждает аннулирование заключенного договора купли-продажи транспортного средства. В данном случае, автосалон передает потребителю деньги, уплаченные за машину, а он, в свою очередь гасит задолженность по кредиту.

Возврат кредитного авто дилеру

«Закон о защите прав потребителей» встает на защиту покупателей, пожелавших отказаться от приобретения неисправной машины взятой в кредит.

Согласно закону, в обязанности кредитора входит выполнение процедуры возврата денег по кредиту, также банк обязан выплатить потребителю денежные суммы, которые уплачивались за оформление кредита.

К безвозвратным потерям относят кредитные проценты, так как они не всегда признаются убытками, понесенными клиентом в результате приобретения транспортного средства ненадлежащего качества.

Внимание! После получения денежных средств, и обмена неисправного авто, в банке берут справку, которая подтверждает отсутствие у финансового учреждения претензий к лицу, бравшему кредит.

При возврате кредитной машины, не следует прекращать делать выплаты по кредиту, даже если начался сбор необходимых документов по обмену или возврату транспорта. Невыплаты банку караются неустойками и штрафами, в результате суд будет на стороне финансового учреждения. Это в конечном итоге приведет к существенным и необязательным тратам при попытках вернуть дефектный автомобиль, взятый в кредит.

Как обязать салон принять дефектный автомобиль

В случае отказа принимать дефектное транспортное средство, дилер мотивирует это тем, что неполадки автомобиля несущественны, или не попадают под гарантийное обслуживание. При неудовлетворении требования, потребителю необходимо добиться проведения независимой экспертизы, которая поможет выявить недостатки транспортного средства, и обязать дилера принять дефектный автомобиль.

Внимание! Проведение независимой экспертизы выполняется или за счет продавца, или за счет покупателя.

В случае, если результаты экспертизы свидетельствуют о том, что машина имеет неполадки, попадающий под гарантийное обслуживание, или они существенны (в результате которых эксплуатация машины невозможна), дилер обязан принять неисправный транспорт, выполнить обмен ТС на исправное, либо отдать покупателю деньги, выплаченные за автомобиль.

Внимание! При игнорировании автосалоном заключений экспертизы, потребитель, для защиты своих интересов может обратиться в судебные инстанции с соответствующим иском.

Как подать исковое заявление

Исковое заявление – документ, при подаче которого заводится соответствующее административное дело для урегулирования гражданского спора между автосалоном и потребителем. Оно подается следующим образом:

1. Составляется сам документ, и подается в судебную инстанцию;
2. Выплачивается государственная пошлина. Размер выплаты напрямую зависит от стоимости транспортного средства.
3. Оплачиваются услуги юриста, который будет заниматься сбором информации для построения аргументов, доказывающих неправоту автосалона. Это претензии, квитанции, и прочие документы.

Покупка автомобиля – серьезное и ответственное мероприятие. К выбору машины необходимо подходить с полной серьезностью: вернуть ТС только из-за того, что оно не подходит по габаритам, техническим характеристикам или цвету не получится.

Автосалон вынужден принять авто только при обнаружении в нем существенных дефектов, а также поломок, которые следует устранять в соответствии с договором о предоставлении гарантии.

Если дилер отказывается принимать авто, покупателю необходимо указывать ссылки на законно защите прав потребителей, а при возникновении конфликта – обращаться в соответствующие судебные инстанции.

Претензия к дилеру, продавцу автомобиля

Источник: https://pravoda.ru/vozvrat-avtomobilya-dileru.html

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в Санкт-Петербурге

Узнать стоимость решения вопроса

Транспортные средства, в том числе автомобиль, официально отнесены к технически сложным товарам. Поэтому нередко его покупка осложняется тем, что у авто обнаруживаются дефекты. Поскольку даже самое простой автомобиль стоит немалых денег, то в такой ситуации вопроса о том – возвращать машину ненадлежащего качества продавцу или нет – даже стоять не должно. Конечно, возвращать!

Возврат бракованного автомобиля

Процедуру возврата денег, потраченных на покупку автомобиля, как и любого другого бракованного имущества, это процесс, подчиняющийся закону о защите прав потребителей. 

При каких условиях можно вернуть автомобиль продавцу?

• при появлении дефекта после передачи машины (не покупки!). Владелец имеет право заменить авто, вернуть деньги, отремонтировать за счет продавца.

• экспертиза подтвердила, что обнаруженный дефект невозможно устранить при ремонте;

• дилер не смог отремонтировать машину в оговоренный с покупателем срок. Он не может быть более 45 дней. Если его объективно не хватает, можно заключить отдельное соглашение на его увеличение. 

• железного коня ремонтировали по гарантии в общей сложности более 30 дней в году. Для этого покупателю стоит хранить все документы о проведении обслуживания.

Существенные недостатки, при которых можно вернуть гарантийное авто дилеру

К существенным недостаткам относятся такие дефекты:

• неустранимые неисправности;

• изъяны, которые невозможно ликвидировать без несоразмерных денежных и временных затрат;

• их выявляли не один раз;

• они проявляются и после ремонта и др.

Возврат автомобиля с пробегом

Всё зависит от того, в какой срок был обнаружен недостаток – в первые две недели после передачи транспортного средства или после.

1. Если неисправность – любая! – обнаружилась в течение 15 дней после передачи, можно просто вернуть автомобиль продавцу.

Сначала следует обратиться с претензией, а в ней описать выявленный дефект, и выставить свои требования. Тут нужно выбрать один вариант:

• заменить машину на аналогичную и исправную;

• другую машину с перерасчетом стоимости;

• снижения цены в соответствии с размером ущерба;

• разрыв договора купли-продажи и стопроцентного возвращения заплаченных денег;

Важно: Закон предусматривает возможность возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, если они не устроили по фасону, цвету и т. д. С автомобилем это невозможно, – он относится к категории технически сложных товаров.

2. Если 15-дневный срок после передачи авто истек, вернуть «бэушный» автомобиль можно при таких условиях:

• есть существенные недостатки, не дающие пользоваться машиной;

  Насколько эти дефекты существенны и кто стал виновником их возникновения, должна определить независимая экспертиза. Её нужно проводить за счет продавца;

• продавец нарушил оговоренные сроки устранения неисправностей;.

• отказался ремонтировать по гарантии.

Звоните нам по телефону (812)603-72-21!

Возврат авто. Шаг за шагом

Необходимо пройти нескольких этапов, чтобы вернуть автомобиль:

• Составление претензии. Если продавец удовлетворил требования покупателя, – замечательно!

• Если нет, придет черед составить акт об обнаружении дефекта и выставить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи.

• В нем нужно потребовать:

  • – вернуть заплаченные за машину деньги;

  • – выплатить штраф за отказ в гарантийном ремонте;

  • – пени за просрочку выплаты штрафа и т. д.;

• Еще покупатель имеет право на возмещение разницы между стоимостью некачественного автомобиля и ценой его аналога (на момент исполнения требований), если транспортное средство подорожало. 

• Если гражданин купил машину по автокредиту, то при возврате он может потребовать вернуть выплаченные проценты по займу, дополнительные расходы при предоставлении кредита;

Добросовестный автосалон должен выполнить требования покупателя за 10 дней. Иначе покупатель имеет право подать на фирму в суд.

Важно: Начиная с 11-го дня, салон должен заплатить обманутому клиенту пени за каждый день до момента исполнения требований – 1% стоимости машины.

Договор покупки автомобиля

Прежде, чем купить автомобиль – как новый, так и с пробегом – нужно внимательно изучить договор купли-продажи. В частности, проверить, что все данные, технические характеристики машины указаны в документе верно.

В нем должно быть указано условие об обязательном осмотре транспортного средства перед покупкой и будет графа «претензий не имею», где будущий собственник должен поставить свою подпись.

В проверке будет нуждаться не только автомобиль, но и сам договор. За этим лучше обратиться к профессиональному юристу, который проанализирует документ: есть ли в нём потенциальные риски, условия, нарушающие закон или ставящие покупателя в невыгодное положение.

Еще один ситуация, где покупатель может стать жертвой недобросовестного автодилера, – проблемы с возвратом залога. Без него не оформляется ни один договор купли-продажи машины. Он выступает обеспечением ваших намерений купить авто и расходов салона на его доставку.

Но если покупатель внес залоговую сумму, а машину так и не получил? Как и в случае с бракованным авто сначала нужно направить претензию, а если не подействует, готовить заявление в суд с требованием возвращения денег.     

Важно: Договор купли-продажи обязателен и при покупке авто у частного лица. В интернете можно найти образцы типовых договоров, но если есть особые пожелания и чтобы защитить свои интересы наверняка, для составления грамотного договора лучше привлечь автоюриста. 

Как вернуть авто, взятое в кредит 

Отдельная история – возврат машины, которую купили в кредит в автосалоне, или воспользовались для этого банковским займом. Если удалось договориться миром, автоцентр, как кредитор, возвращает переданные клиентом за бракованное авто деньги, и возмещение денежных расходов, на которые клиенту пришлось пойти при оформлении кредита.

До тех пор, пока процедура возврата не будет завершена, не следует прекращать погашение кредита. А вот после стоит обратиться в банк за справкой о закрытии договора. Это станет гарантией того, что финансовое учреждение не имеет к клиенту претензий.

Звоните нам по телефону (812)603-72-21!

Возврат неисправного автомобиля. Иск в суд

Судебное рассмотрение дела о возврате машины – это последняя инстанция, где может защитить свои интересы владелец бракованного автомобиля. Прежде чем направить исковое заявление, нужно собрать все необходимые документы. Они станут доказательствами вины нерадивого продавца.

В обращении нужно описать проблему, выдвинуть свои требования к ответчику и обосновать их ссылками на нужные положения закона. Например, вернуть деньги за поломанную машину.

Каков основной перечень бумаг, которые нужно приложить к иску?

• Акт экспертизы;

• Претензия покупателя. Она подтвердит досудебную попытку решить спор;

• Копия договора на покупку;

• Кредитный договор.

С иском к автосалону нужно обращаться либо в суд общей юрисдикции (если объем требований более 50 тыс. рублей), либо в мировой (менее 50 тыс. рублей).

Срок рассмотрения таких дел составляет от одного до двух месяцев, но процесс может и затянуться.

Примеры из практики

№1

Владелец иномарки «Шевроле Круз» доставил машину на СТО для техосмотра, – вышел из строя двигатель. Автосалон, в котором он покупал машину, отказался отремонтировать её по гарантии, хоть соответствующий срок еще не истек.

Тогда клиент направил ему претензию с требованием провести экспертизу. Но продавец отказался и от этого. Вместо этого он провел собственное обследование и заявил, что виновником неисправности является сам покупатель. В итоге «Шевроле» несколько месяцев находилась в сервисном центре.

Покупатель обратился с исковым заявлением в суд, и тот встал на его сторону, так как были нарушены не только условия гарантийного обслуживания, но и сроки устранения поломки. Суд вынес решение о замене автомобиля.

№2

В «Правовой Петербург» обратился владелец «Мерседеса» с жалобой на то, что его новый автомобиль почти полтора месяца – с мая до июня 2016 года – находился  на ремонте у продавца.

Причем в январе машину тоже отвозили на ремонт, который длился почти две недели. Во второй раз представители дилера тянули с выполнением работ, ссылаясь на то, что у контрагента нет нужных деталей.

В итоге ремонт всё-таки выполнили, но автовладелец решил возместить свои убытки за вынужденное неиспользование машины.

Составить ему претензию помогли юристы, приложив все заказ-наряды о проведении гарантийного ремонта. В претензии было указано, что в случае невыплаты пеней, клиент обратится в суд. Руководство автосалона выплатило неустойку.

Важно: В заключение скажем, что дилеры идут на возврат дефектной машины с очень большой неохотой, и если собственник по незнанию допустит какую-то ошибку в процессе оформления договора купли-продажи, могут воспользоваться этим. Поэтому правильнее обратиться за помощью к юристам не только постфактум, но и перед покупкой.

Условия работы с «Правовым Петербургом»

• Отсутствие скрытых платежей;

• Выполним возврат автомобиля в салон (дилеру) в Санкт-Петербурге «под ключ»;

• Оплата только за результат;

• Работаем 24/7

• Опыт более 7 лет!

• 98% довольных клиентов;

Что вы получите дополнительно, обратившись к нам

• Бесплатная консультация.

• Стоимость услуг – фиксированная. Не меняется в процессе работы.

• Наши услуги оплатит ответчик!

Звоните нам по телефону (812)603-72-21!

В автосалоне отказываются принимать бракованный автомобиль? Обращайтесь к нам!  

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-avtomobilistov/vozvrat-brakovannogo-avtomobilya/