Как вернуть письмо почта россии

«Ваши посылки тоже швыряют, смиритесь»: откровения работницы «Почты России»

Наверное, нет такого человека, который хоть раз не проклинал «Почту России». Письма теряются, посылки швыряются, сотрудницы ругаются, а в самих отделениях вообще творится мрак и ужас — очереди, тлен и полный беспредел. На условиях анонимности мы поговорили с работницей одного из почтовых отделений и выяснили, почему у них всё так плохо.

Честно признаюсь — бывает, что из посылок пропадают вещи. Но как это делается, я не представляю. Когда вы приходите отправлять посылку, ее упаковывают в фирменную тару. Каждая из этих коробок подотчетная и стоит денег. То есть не получится просто открыть посылку, вытащить из нее понравившуюся вещь, взять такую же коробку и засунуть в нее. Если вскрывать коробку, то обязательно будут видны следы повреждений на упаковке.

С другой стороны, многие клиенты невнимательно следят за отправкой. Они или не дожидаются, пока посылку упакуют при них, или ничего не говорят, когда ее уносят оклеивать в другое помещение. Понятно, что там может произойти всё, что угодно.

Часто работники почты отказывают в составлении описи, причем предлоги самые надуманные. Один из них — «у нас это не делается», но это не так. В почтовых правилах указано, что при желании клиента опись возможна. Причем она обязательно должна быть в двух экземплярах: один кладется в посылку, второй остается у отправителя. Важно помнить, что опись без второго экземпляра не имеет силы.

Поэтому при отправлении правильный алгоритм такой: приносим посылку на почту, требуем, чтобы ее упаковали при вас, взвешиваем, составляем опись в двух экземплярах. Один кладем в посылку, второй храним у себя до тех пор, пока адресат ее не получит.

Случай с телефонами

Около двух лет назад из Китая массово заказывали телефоны одной определенной марки. Этот телефон по весу четко соответствовал граненому стакану. И как вы думаете, что приходило в посылках тем, кто телефон заказал? Да-да, те самые стаканы. Причем, каким образом это делалось — непонятно никому до сих пор. Следов вскрытия нет, нет отметок о повреждениях, вес совпадает, все идеально. Просто внутри стакан.

Люди, получившие эти стаканы, приходили к нам, возмущались, но предъявить по факту ничего нельзя даже в пунктах выдачи — сотрудники посылки не открывают, отправления соответствуют и по весу, и по целостности упаковки. Это была загадка века. Через какое-то время эта ситуация с телефонами прекратилась так же внезапно, как и началась.

О швырянии посылок

После того, как посылку упаковали, ей присваивают ШПИ — штриховой почтовый идентификатор. Это тот самый трек-номер, по которому можно следить за перемещением вашей посылки. Дальше она попадает в сортировочное отделение, где посылки сортируют по направлениям: в Москву, Ростов, Уярский район и так далее. Отправления грузят на спецтранспорт: есть трактовые машины, есть трактовые поезда, есть даже самолеты — в зависимости от дальности.

Загружают на него все вручную, так же, как и разгружают. Специально прыгать по посылкам никто не будет. Но и бережно носить каждую в руках, нежно прижимая к себе, тоже никто не станет. Как любой грузчик любую тару.

В сети попадаются ролики, как синие пластиковые ящики с логотипом почты России перебрасывают друг другу и они падают на землю. Будьте спокойны — в такой таре отправляются письма, а не посылки. Бумаге не страшно. С другой стороны, и коробки с посылками, порой, тоже швыряют и перебрасывают из рук в руки.

Грустно, но, увы — это человеческий фактор. Просто смиритесь, никто не застрахован от потерь, повреждений и прочих неприятных вещей.

О хрупких посылках

По правилам, нельзя отправлять хрупкие вещи — либо нужно их очень-очень тщательно упаковывать. Иначе это может кончиться плохо, учитывая способ погрузки и транспортировки.

Еще один забавный случай. Один товарищ на Дальнем Востоке купил консервированных змей в спиртовом растворе — то ли сувенир, то ли лекарство в большой круглой бутылке. И отправил его почтой в Сибирь. Где-то в дороге эту посылку повредили — неудачно бросили или она сама упала.

И она, как бы это сказать помягче Стала пахнуть. Когда прибыла к нам, то воняла уже так, что запах чувствовали не только мы, но и жильцы пары этажей над почтой. И вот она стоит, ароматы с каждым часом всё ужаснее, а сделать с ней ничего нельзя — мы обязаны доставить ее адресату.

А он за ней все не шел, чуял, наверное, что уже не стóит.

В общем, так и лежала она в самой дальней кладовке, пока не вышел срок хранения. Потом выкинули. Теоретически змей могли вернуть отправителю, но сомневаюсь, что кто-нибудь в здравом уме так поступил бы. Брр, до сих пор помню этот запах.

Как правильно получать посылки, чтобы не остаться с носом

Когда вы приходите забирать посылку, на почтовом отделении сначала требуют расписаться в получении, а только потом её выдают. И это категорически неправильно, но так делается почти везде. Зачем почтовые работники так хитрят? Затем, что человек расписывается под строчками «С верным весом и исправной упаковкой посылку получил». Расписались — и работнику почты все ваши претензии уже не страшны.

Поэтому запоминайте: сначала берем посылку в руки и осматриваем — нет ли следов вскрытия. А они бывают, и довольно явные. Потом просим, чтобы при вас ее взвесили. Сверяемся с весом, указанным на бланке. Если вес не совпадает, это повод бланк не подписывать и писать претензию, не открывая посылку.

И только убедившись, что следов вскрытия нет и вес совпадает, расписываемся в получении. А открыть посылку перед росписью вам никто не даст, потому что обратно ее не запакуешь и не докажешь потом, что это не ты помял или украл содержимое.

А что делать, если посылку в дороге все-таки повредили?

Посылка с повреждениями называется актированной. Если выглядит она не очень или имеет неверный вес — оператор любой ценой захочет с себя этот головняк скинуть, то есть, попытается «заставить» клиента расписаться в получении.

Если ты ошибся — расписался, а косяк обнаружил после — можешь попробовать заявить оператору о претензии. Тогда она тебе должна дать номер КСС — контрольно-справочной службы. Они разбирают проблемы с розыском посылок, долгой доставкой и всеми подобными случаями. Либо номер начальника почтамта или его заместителя, они и будут твою проблему решать. Обычно почта старается дела до суда не доводить и договориться полюбовно.

Был такой случай: звонит клиент в нашу КСС и говорит, что в посылке вместо двух килограммов красной икры ему пришел один килограмм икры и пакет риса. Мужик заявляет, что вторую банку икры утащили операторы и грозит судом. КСС спрашивает, уверен ли клиент, что его не обманул поставщик. «Да, уверен, — отвечает мужик. — Это ваши сотрудники ее съели.

Либо я подаю в суд, либо вы мне ее компенсируете по рыночной цене». КСС у него спрашивает, а был ли сертификат на икру: «Если был, то мы без проблем все компенсируем в установленном порядке. Если сертификата не было, то мы подаем встречный иск — за нарушение правил и незаконный оборот икры».

В общем, мужик подумал-подумал и решил лучше кашку из этого риса сварить.

О любимой дочке и курочке

С продуктами в посылках вообще отдельная песня. Их пересылать нельзя, но это мало кого волнует. Представьте — девочка из деревни поступила в красноярский вуз. Родители к ней часто ездить не могут — у них хозяйство.

Но мама же любимую дочку без домашних продуктов никогда не оставит? Поэтому она собирает в коробку замороженное мясо, курицу, овощи и отправляет это посылкой в город.

Ну а что, из деревни до города всего 3-4 часа езды, ведь продукты не успеют испортиться? Конечно, мама не учитывает, что начальник отделения после работы вряд ли понесет ее посылку лично в город. Или специально для этого отправит трактовую машину.

Посылка проходит стандартную процедуру — до вечера лежит в отделении, потом попадает на сортировку. Утром ее сдают на трактовую машину до города и посылка едет. Прошли уже сутки. Посылка доезжает до города, попадает на сортировку, там ее обрабатывают, на это уходят ещё примерно сутки. В итоге мясо и курочка по запаху уже напоминают тех самых змей. Хотя казалось бы — ехать какие-то 200-250 километров

О страховках и чп на почте

Вообще, если пересылаешь важные вещи, не стоит экономить на страховке. Посылку можно застраховать на сумму до 100 тысяч рублей, выйдет сравнительно недорого.

Человеческий фактор никто не отменял. В крупных сортировочных центрах на моей памяти было два потопа и один пожар. Просто сообщили, что сгорели все международные отправления — те самые посылки с Алиэкспресса. И некоторое время к нам поступали обгорелые пакеты. Были, правда, версии, что на самом деле сгорело немного, а основную часть посылок растащили. А уже когда увидели масштаб растащенного, то списали всё на пожар, чтобы замести следы.

Об индексах и возвратах

На сортировке в нашем отделении треть сотрудников — люди пожилые. У них слабое зрение. Это надо учитывать, когда ты заполняешь адрес отправителя и получателя, и указываешь индекс от балды. Пользуешься услугами «Почты России» — выучи свой индекс! Иначе это создает проблемы и клиентам, и нам.

Для чего нужен индекс? У каждого региона, города и даже у каждого почтового отделения свой собственный индекс. Часто на письме бывает неразборчивый адрес. Сотрудник почтамта не будет разбирать ваши кривые каракули, а просто отправит письмо на то отделение, индекс которого указан.

И если это отделение не вашего адресата — письмо не доставят, его вернут в центральный сортировочный пункт с пометкой «возврат», «досылка», «не такой-то адрес». И уже там его внимательно осмотрят и отправят по адресу.

Как минимум это увеличивает сроки доставки, а порой есть шанс, что оно вернется отправителю.

Как правильно писать письма Деду Морозу

Забавные ситуации бывают с письмами Деду Морозу. Тут важно помнить две вещи. Первое — у дедушки есть адрес — Великий Устюг. Второе — даже письмо Деду Морозу нуждается в марках, без них оно считается неоплаченным и никуда не уйдет.

Поэтому, дорогие родители, озаботьтесь наклеиванием марок, если вы не хотите, чтобы письмо оказалось у вас же в почтовом ящике и расстроило вашего ребенка. Сколько марок — знает почтальон или оператор на почтовом отделении, их можно купить отдельно.

Один раз к нам на сортировочный пункт прибежала запыхавшаяся женщина, вызвала начальника и рассказала, что ее 10-летняя дочка написала сегодня письмо Деду Морозу. Девочка никому не показала свое письмо — хотела проверить, реально ли Дед Мороз существует. Они с мамой только что положили письмо в ящик, девочка пошла в школу, а мама в ужасе побежала к нам — просить, чтобы письмо достали и она посмотрела, что же именно попросила дочка.

Конечно, это против правил, но мы сделали досрочную выемку и нашли это письмо. Женщина его прочитала, так что, думаю, на некоторое время девочка поверила, что Дед Мороз существует.

Иногда работники почты за свой счет докупают марки на эти самые письма Деду Морозу, потому что детей жалко. Но писем без марок столько, что зарплаты не напасешься. 

Беседовала Екатерина Архипова специально для интернет-газеты Newslab.ru

Источник: http://newslab.ru/article/837080

Как узнать где моя посылка или письмо

6

Сегодня отследить почтовое отправление можно без труда. Понадобится любой гаджет, с выходом в интернет и код-идентификатор письма или посылки. Номер вводится в специальное поле на официальном сайте почтовой службы или сервисов по отслеживанию отправлений, после чего на экране отображается местонахождение вашего пакета.

На какие отправления выдается трек-номер?

Трек-номер выдается не на все передачи. Простые письма или открытки не проходят регистрацию в системе, а это значит, что ни отправитель, ни получатель не смогут контролировать перемещение корреспонденции. Уникальный номер присваивается на заказные отправления и посылки и делает возможным почтовое отслеживание.

Как выглядит трек-номер

Индивидуальный номер указывается на чеке и представляет собой набор цифр или комбинацию цифр и букв. Последнее характерно для международных отправлений, а внутри стран, как правило, трек-номера числовые. Например, у «Почты России» это 14-значный номер:

В Украине у государственного оператора «Укрпошта» — 13-значный номер:

Код-идентификатор для отслеживания международных почтовых отправлений состоит из чисел и латинских букв. Как правило, это 4 заглавные буквы и 9 цифр. Первые две буквы стоят вначале кода и указывают на тип отправления и способ доставки. Вторые обозначают страну-отправителя в соответствии с международным стандартом кодовых обозначений территорий. Цифры располагаются между буквами. Вот так, например, выглядит трек-номер посылки из Фиджи:

Зная уникальный номер, вы сможете проследить посылку в любое удобное для вас время.

Где узнать код-идентификатор?

Если отправителем являетесь вы или вам кто-то шлет посылку, то индивидуальный номер будет указан на чеке. Обычно, почтовые служащие его выделяют ручкой, но даже без этого вы его легко распознаете.

Международные коды могут быть указаны на транспортной накладной, квитанции, декларации. Отследить посылку, отправленную интернет-магазином, вы также можете по треку. После отправки продавец должен сообщить код, который отобразится в вашем личном кабинете или придет на электронку.

На некоторых сайтах указывается дополнительная информация, с помощью каких серверов можно произвести отслеживание почтовых отправлений. В каждой стране существуют государственные и частные службы, официальные сайты которых позволяют контролировать перемещение.

Где можно отследить трек?

Государственные службы – это основные почтовые операторы, поэтому следить за передачей можно на их сайтах. Чтобы отследить посылку по трек-номеру, достаточно вести его в специальное поле на странице поиска. Номер вводится без пробелов. Например, так выглядит окно отслеживания у «Почты России»:

А так у «Укрпошты»:

После ввода номера, вы получите актуальную информацию о местонахождении вашего груза. Узнать, где посылка, можно также в личном кабинете (если вы делали онлайн-заказ) и на специализированных сайтах, которые обрабатывают данные всех служб, через которые прошел груз. Такие серверы являются наиболее удобным способом контроля передачи, т.к. позволяют минимизировать проблемы, которые могут возникнуть во время «путешествия» посылки.

Проблемы при отслеживании

При отслеживании посылок могут возникнуть определенные трудности, связанные с отсутствием данных о грузе. Чаще всего такая проблема наблюдается в международных передачах.

• Одна из возможных причин – вы рано начали поиск почтовых отправлений. Тогда вам следует подождать несколько дней и повторить попытку.

• Если почтовая служба страны-получателя не принимает номер, вам следует попробовать ввести его на сайте почты страны-отправителя.

• Если вы покупаете дешевый товар в интернет-магазине, то можете попасть в ситуацию с «липовым» трек-номером. Продавцы бюджетных товаров зачастую экономят на регистрации отправлений и называют покупателям придуманный трек. Добросовестные торговцы прямо говорят, что отправили без кода, и тогда вам ничего не остается, кроме как ждать извещения о прибытии груза, потому как отследить посылку без трека не получится.

• В некоторых случаях передвижение товара можно отследить только пока он в стране-отправителе. После того, как груз вылетает в страну назначения, ему могут дать другой код, который до момента получения нельзя будет выяснить.

Отслеживание почты в универсальных системах

Чтоб максимально упростить поиск почтовых отправлений, вы можете воспользоваться универсальными системами отслеживания. Их преимущества:

• Как и на сайтах почтовых служб, вы можете отследить посылку по номеру совершенно бесплатно.

• Серверы отслеживания генерируют информацию о вашем грузе с сайтов всех операторов, занимающихся его транспортировкой. Вам не нужно будет «прыгать» с сайта на сайт, чтоб получить информацию.

• Если вы сделали заказ в интернет-магазине, то можете столкнуться с задержкой обновления статуса о передвижении товара в ЛК, а на серверах информация обновляется постоянно.

• В универсальных системах вся информация будет на родном языке, поэтому вы оперативно сможете выполнить все действия, не задумываясь, что означает та или иная фраза.

• Регистрация на сайте не нужна. Чтоб узнать статус доставки, вам достаточно будет ввести номер отправления на главной странице. Вы можете уже сейчас отследить трек.

Если у вас несколько посылок, то вы можете воспользоваться дополнительными возможностями сайта. Они также бесплатные.

Для этого нужно пройти регистрацию, вбить все актуальные номера, а после просто заходить в личный кабинет и смотреть обновления, которые будут вестись в автоматическом режиме.

Также вы можете настроить оповещение о смене статуса посылок, и когда груз будет менять местоположение, вам на электронку будут приходить письменные уведомления об этом. Это очень удобно, т.к. нет необходимости постоянно заходить на сайт.

Проверять отслеживание посылок по трек-номеру важно не только для собственного спокойствия, но и для всевозможных непредвиденных обстоятельств. Если груз не придет, то можно будет попросить продавца отправить товар снова или же потребовать вернуть деньги. В качестве доказательств можно предъявить скрин с сервера отслеживания посылок, где все будет задокументировано.

Источник: https://versia.ru/kak-uznat-gde-moya-posylka-ili-pismo

5 полезных фишек для работы с Почтой России, о которых вы могли не знать

Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.

За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет. Все остальные благополучно дошли до получателей.

Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть. Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.

Начнем с простого.

Ребята из dadata.ru написали на Хабре хороший пост — «Почта России» для чайников». Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию.

Как найти посылку, которая потерялась

Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.

У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».

Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.

Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.

Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.

Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.

Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:

• паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
• копия квитанции об отправке почтового отправления,
• полные Ф. И. О. получателя.

Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).

Куда подавать заявление на розыск

Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.

Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение.

Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту. Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке. Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.

Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления.

А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.

По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

Источник: https://webdela.ru/blog/fishki/5-fishek-raboty-s-pochtoy-rossii/

Курьерская служба

• Не любите очереди и нервотрепку в почтовых отделениях?
• Устали терять время на отправку и получение почты?
• Жаль времени на оформление пропусков и встречу курьеров?
• Хотите избежать неприятностей из-за несвоевременной доставки официальных сообщений налоговых и др. органов?
• Сталкиваетесь с проблемами из-за несовпадения юридического и физического адреса компании?

Просто поручите это нам!

Приступить к решению вопросов

Что вы получаете, работая с нами

• Почтовое обслуживание по любому адресу в г. Москва и ближнем Подмосковье
• Надежность. Гарантированная доставка писем. Проводим постоянный контроль качества с помощью тестовых рассылок.
• Оперативность. Приносим письма по мере поступления, а не по графику.
• Простота и экономия времени. За счет партнерских связей с Почтой России мы делаем получение и отправку корреспонденции такой же простой и удобной как e-mail.
• Экономия денег и прозрачность платежей. Фиксированная ежемесячная оплата и ни копейки сверху – не надо доплачивать за каждое действие.

Сделайте ваш труд проще! Доверьте заботу о вашей почте профессионалам!

• Доставка в офис (при отсутствии абонентской ячейки на территории БЦ) всех писем (простых, ценных, заказных), бандеролей, посылок из отделений
• Индивидуальная почтовая ячейка в вашем бизнес-центре. Кстати, это сэкономит вам время для встречи курьеров других организаций – они смогу оставлять для вас корреспонденцию в вашей индивидуальной почтовой ячейке.
• Уведомление о поступивших письмах c фотографией конверта по e-mail и/или SMS – в день поступления
• Сканы писем из контролирующих органов вы получаете по e-mail немедленно!
• Сканы остальной корреспонденции также можете получить по e-mail по запросу.
• Курьерская доставка корреспонденции в офис заказчика в течение 2-х рабочих дней с момента поступления в отделение Почты России
• Платить за аренду абонентского ящика и заключать договор с Почтой России – не нужно!

Заказать

Стоимость 65 руб./в день

• Отправка из офиса клиента простых, ценных, заказных писем через отделения «Почты России».
• Периодичность – не реже 2 раз в неделю.
• Наш курьер забирает всю вашу корреспонденцию и делает отправку. Вы экономите время.
• По всем отправкам предоставляется полный отчет с кассовыми чеками, по требованию клиента;⁠
• Кроме абонентской платы оплачивается только себестоимость марки по цене Почты России

Заказать

Стоимость 65 руб./в день

• Переадресация с юридического на фактический адрес ВСЕЙ корреспонденции клиента.
• Будьте уверены – Вы не упустите ничего важного!
• Вы получите все отправления в течении 2-3 дней с момента поступления на юридический адрес
• Договор с Почтой России не нужен⁠

Заказать

Стоимость 65 руб./в день

• Экспресс-доставка в любую точку России и Мира Заказать
• Наши партнеры – крупнейшие операторы экспресс-почты.
• Подберем для Вас наилучший вариант
• Отправим по цене оператора⁠

Как это работает? Проще не придумать!

• Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте
• Наш специалист дает вам подробную информацию
• Мы заключаем с вами договор на почтовое обслуживание
• Вы оплачиваете сумму договора
• Вы занимаетесь своим бизнесом, а мы оперативно и комфортно для вас решаем все вопросы с почтой.
• Заказать

• Опыт на рынке почтовых услуг для компаний 8 лет
• Работаем с более 40 отделениями Почты России, и это цифра растет с каждым месяцем
• Обслуживаем более 30 бизнес-центров в Москве и ближнем Подмосковье
• Ежедневно мы доставляем в среднем 80 кг. почтовой корреспонденции для наших клиентов.
• 15 наших курьеров доставляют вашу почту 7 дней в неделю в любую погоду
• Имеем партнерские договора с Почтой России и крупнейшими операторами экспресс-доставки
• Нам доверяет более 800 клиентов

Займитесь главным, а мы позаботимся о вашей корреспонденции!

Айсберри — лидер на российском рынке мороженого

Солт — система оперативного лизинга транспорта

Источник: https://ospost.ru/

Почта россии узнать отправителя заказного письма по извещению

Получив уведомление, возникает желание набрать номер почтового отделения, чтобы узнать необходимую информацию.

Скорее всего, придется столкнуться с отказом, так как работники почты не должны предоставлять подобные данные по телефону.

Но получить интересующую информацию (откуда и от кого) возможно из самого извещения, содержащего шифр.

Когда появляется такая надобность

Найти уведомление у себя в отсеке почты может каждый, другое дело – как быстро реагировать на него. Бывает, важно не только забрать письмо с отделения почты, а прийти туда в указанные сроки, так как некоторые письма сберегаются на складе отделения краткосрочно. Это усложняет возможность их получить.

Оповещения такого рода предполагают информирование адресанта о получении адресатом извещения. При нежелании получателя забирать корреспонденцию он может игнорировать уведомление. В этом случае по истечению определённого промежутка времени письмо отсылается обратно.

Если на извещении значится «Судебное»

Однако бывают случаи, когда реагировать на уведомление следует без промедления. Это корреспонденция с печатью «судебное». Если вовремя письмо не забрать, оно отправится обратно, ссылаясь на то, что адресат отказался его получать. Это дает право вести судебное разбирательство без извещённой стороны, что не всегда приводит к положительному исходу дела. Более того, судебный орган может возложить штраф за отсутствие оппонента на судебном процессе без веских аргументов.

Если более 7 дней игнорировать и в итоге не получить данное извещение, то оно вернётся в суд с сообщением об отказе.

Внимание! Проигнорировать и не получить «Судебное» заказное письмо — себе дороже.

Совет 1: Как узнать, от кого пришло заказное письмо

Введите его в соответствующую строку поиска. Однако система отслеживания почтовых отправлений не всегда может с точностью указать номер отделения, откуда было отправлено письмо, поэтому этот способ может не пригодиться тем, кто, допустим, ждет письма из налоговой инспекции, военкомата или суда.

3 Если письмо адресовано именно вам (то есть в извещении нет отметки «до востребования»), то его может получить вместо вас близкий родственник, носящий ту же фамилию и проживающий вместе с вами. Так вы узнаете, кто отправил вам письмо, в том случае, если не хотите получать его лично. Если же, например, ваш муж или ваша жена носит другую фамилию, то может потребоваться и свидетельство о браке.

4 Если почтальон принес вам заказное письмо на дом, предъявите паспорт и попросите показать письмо прежде, чем расписываться в извещении. Возможно, что он пойдет вам навстречу. 5 Позвоните на почту, представьтесь,

Как узнать Отправителя Извещения с пометкой Ув.

Судебное, если Извещения не успела получить?

Суд же при этом может посчитать, что лицо надлежащим образом извещено (если речь идет о дате и месте рассмотрения дела) и гражданское или административное дело может быть рассмотрено и без вашего участия с соответствующими (как правило, негативными) последствиями.Прочая же заказная корреспонденция хранится на почте 30 суток.Иногда же просто приходят письма, которые можно и вовсе не забирать.Итак — можно ли по извещению узнать откуда письмо и кто отправитель? Можно)Вот пример такого извещение — см.

Источник: https://sno-kzngmu.ru/zakon/pochta-rossii-uznat-otpravitelya-zakaznogo-pisma-po-izveshheniyu/

Почта России — как зеркало всей России

Считается дурным тоном сетовать в газете, как нелегко журналисту было собирать материал. Но пока мы добивались ответа от руководства «Почты России», почему на их работу так много нареканий, мы поняли, что наши мытарства очень показательны.

В пресс-службе нас попросили прислать официальное письмо со списком вопросов. Мы отправили письмо и стали ждать. Иногда позванивали, напоминая о себе. На почте говорили «завтра» или «через час все пришлем». Но ответа мы так и не дождались. Возможно, его отправили по почте. По «Почте России».

Через месяц мы решили зайти с другого конца и попросили показать нам, как работает новый автоматизированный сортировочный центр (сокращенно АСЦ) на Софийской улице. У центра оказалась своя пресс-служба, которая тоже потребовала запрос. Послали. Через несколько дней запрос вернулся в редакцию. Нас просили указать, на что будет сделан основной упор в статье, дать номера своих паспортов и поставить дату над подписью. Мы провели работу над ошибками — и в третий раз закинули невод. В пресс-службе сказали, что рассмотрят наш запрос в течение недели. Через день позвонили из Москвы и сказали, что, если мы хотим попасть на Софийскую улицу в Петербурге, надо написать официальный запрос в московский АСЦ. Мы не стали писать еще один запрос, потому что к этому времени вопросы у нас в принципе отпали.

Гул и неразбериха

Почтовое отделение на Среднем проспекте. Очередь. Кому-то надо оплатить счет за газ и электричество, кому-то получить письмо, кому-то только спросить, как отправлять посылку. Ничего не понятно — в каком окошечке за что платить, куда обращаться и у кого спрашивать. Суматоха, гул и неразбериха.

Олег стоит в очереди, чтобы подать заявление на розыск письма. Московские коллеги отправили его 21 мая.

Олег расстроен (письмо важное, по работе), но верит, что еще не все потеряно: в прошлый раз, когда их компания отправляла письмо в столицу, сообщения ждали несколько месяцев: «Никто ничего не объясняет, почему письмо не доставлено в срок и когда оно придет.

Есть сайт, где как будто бы можно отследить путь письма. Но когда в прошлый раз наше письмо было еще на сортировке, в интернете стояла отметка, что оно доставлено».

Таких сейчас мало

Работникам почты разговаривать с журналистами нельзя, поэтому жаловаться на жизнь они соглашаются только анонимно. «Надо поднять людям зарплату. Сейчас сотрудник почты получает в среднем 11 000 рублей, зарплату не повышали лет семь. А работы прибавилось, много заказов по интернету. К 2018 году нам обещают золотые горы. Нам только и делают, что обещают», — говорит Татьяна, которая проработала на почте 14 лет.

«Письмо может лежать на почте месяц, а то и больше просто потому, что некому разбирать по шесть ящиков писем в день. Может быть, и письмо Олега в Москву так же спокойно лежит на почте, и некому его положить в нужную ячейку», — объясняет Мария Зеленова, проработавшая на почте около года. Ушла после жалобы клиента.

«Людям, честно отработавшим за копейки на почте не один десяток лет, обидно слышать обвинения в свой адрес. Были случаи, когда почтальоны проходили километры, чтобы вернуть письмо с неправильной маркой (за 1 рубль, а нужна была за 10 рублей). А нас обвиняли в вымогательстве», — обижается Ирина, почтовый кассир.

Работников на почте не хватает. Многое почтальонам и сортировщиками приходится делать вручную, компьютерные программы далеки от совершенства.

«У молодых по десять минут на обработку уходит, а женщины постарше вообще зависают», — говорит Ирина. Новые специалисты обучаются прямо на месте, отсюда бесконечные ошибки.

Среди вакансий на почте Петербурга, вывешенных в интернете, самая высокооплачиваемая работа — водитель-курьер, обещают 27 тысяч, сортировщикам — от 16. За эти деньги придется работать по сменному графику по 12 часов на ногах — с 8.00 до 20.00 и с 20.00 до 8.00.

Работников оформляют официально, и они должны знать язык — наверное, только это мешает нанять на почту гастарбайтеров.

Круги ада

Клиенты почты сочувствуют ее работникам, но устали слушать предложения самим поработать за 10 тысяч.

«У меня есть работа. К сожалению, она зависит от «Почты России», — написал в соцсетях петербуржец Михаил Цветков. Он собрал главные претензии к почте: очереди всегда и везде, задержки доставки, воровство, отвратительная упаковка, наплевательское отношение к сохранности содержимого посылок, бессмысленные траты на рекламу и «формирование имиджа» т. п.

Отдельного разговора, по мнению Михаила, заслуживает EMS — оператор экспресс-доставки, филиал почты, созданный в 2004 году. «Курьеры отдают посылки черт-те кому. Отдали соседке, когда меня не было дома. Хорошо, что она моя добрая знакомая. Посылка 500 долларов стоит. Был случай, когда оставляли наклейку, что ко мне приезжали, на двери подъезда».

В посте Михаил поделился предложениями, как улучшить работу почты: нанять дополнительно работников для приема платежей и открыть для этого отдельные окна. Разделить работу того, кто пакует коробки, и того, кто занимается их оформлением.

В принципе, увеличить число работников в отделениях: «В Финляндии в одном отделении одновременно пять окон открыто, народу нет, но они работают. Стоимость посылки и писем как в России, — пишет автор.

— Не торговать на почте шампунем и тушенкой, по крайней мере в мегаполисах».

На сайте «Конвейер идей» еще 17 тысяч предложений, как улучшить работу почты — и от самих почтовиков, и от их очумевших от неразберихи клиентов. Часть идей даже воплощается в жизнь, но выбор странный.

Петербуржцы предлагали пустить на мониторах рекламу лотереи (идея реализована); организовать на почте детский уголок, чтобы в очередях стояли только мамы (принято в работу); создать единую систему для создания и хранения документов, общий электронный справочник (одобрено, но сроки переносятся несколько раз); сделать графу «Электронная почта», чтобы можно было присылать извещения на электронный ящик клиента (не решено); доработать программное обеспечение на сортировке (не решено); напечатать толковые пособия для начинающих почтовиков (отклонено).

А олени лучше

Серьезные, точнее, громкие реформы почты в новейшем времени проводились несколько раз. В 2006 году их назвали ребрендингом. Помочь поправить имидж пригласили крутую иностранную компанию, разработали корпоративный стиль, кое-где сделали ремонт, поставили компьютеры и заставили почтовиков надеть бейджи со смайликами. Посылки от этого не стали приходить быстрее.

В кризисный 2008 год убытки почты достигли рекордных 1,5 миллиардов рублей.

На почте сменили директора. Новый глава Александр Киселев определил главные вехи: развитие рынка курьерской и экспресс-доставки, логистики, IT-структуры и персонала.

Планировалось открыть в стране более 30 автоматизированных сортировочных центров, обзавестись собственным авиапарком (позже родилась даже идея закупить электромобили, дабы сэкономить на топливе), открыть Почтовый банк (переводы, пенсии, коммунальные платежи дают почте доход, сопоставимый с письмами-посылками).

Стратегия развития почты, подготовленная с помощью Бостонской консалтинговой группы в 2010 году, подразумевала инвестиции в 100 миллиардов на пять лет от государства и из собственных средств, но так и не была принята правительством.

За все это время «Почта России» купила один самолет — в Хабаровском крае и построила два автоматизированных сортировочных центра — в Подольске и в Петербурге, на них замкнули 35 % всей корреспонденции. Правда, оказалось, что письма в этих центрах зависают так же плотно, как в неавтоматизированных отделениях. И сроки даже увеличиваются: письмо из Москвы в Москву теперь идет через Подольск.

Чтобы поменять менталитет работников, топ-менеджеров заставили разносить письма и газеты в сельских отделениях. В полях менеджеры увидели, что сотрудники, жалующиеся на недостаток работников, используют его себе на пользу — берут по две ставки, чтобы заработать больше. Руководству показалось, что это нечестно, но зарплату почтовикам не подняли.

Развивая «неклассические» направления — прием платежей, торговлю, — почта вышла из убытков. В 2012-м она заработала 812 миллионов чистой прибыли. Но посылки и письма по-прежнему приходили как попало.

Один скандал сменял другой. Широко разошлась в сети видеозапись разгрузки посылок — ящики и мешки кидают на платформу, как хлам. Блогеры бичевали почту за рекламу микрозаймов — старикам предлагали быстрые кредиты по ставке 2800 % годовых (руководство почты потом оправдывалось, что услугу организовала другая компания, но отмыться не удалось).

Почтовики стали героями многочисленных анекдотов. Шутили, что «благодаря «Почте России» появились изюм, уксус и сыр с плесенью».

Мы с Сомали

Почта защищалась, ссылаясь на объективные причины — географию, состояние дорог и дефицит внутренних авиарейсов. В задержках посылок и писем обвиняли и транспортные компании, которые вместо быстрых самолетов втихую используют медленные корабли и грузовики. Досталось и РЖД, и Аэрофлоту, и иностранным партнерам, которые тоже делают все не так.

Почтовики просили не сравнивать их с компаниями типа DHL — там другие цены. Но когда почту сравнили с другими государственными почтами, оказалось, что наша хуже всех.

Эксперимент проводил профессор Гарвардского университета Андрей Шлейфер. Его команда отослала по два письма в пять крупнейших городов 159 стран мира, сознательно допустив ошибки в адресе. Из Финляндии, Норвегии, Чехии все письма вернулись оперативно, из России за год не пришло ни одного, так же как из Ганы, Камбоджи, Сомали и Таджикистана.

Этой весной один из блогеров опубликовал инструкцию, как заставить почту соблюдать сроки, обратившись в Роскомнадзор. Количество жалоб на почту выросло в сто раз, Роскомнадзор официально потребовал у почты наладить работу.

Но «Почта России» назвала клиентов, жаловавшихся на ее безответственность, спамерами и заявила, что это была спланированная акция по дискредитации ведомства накануне «принятия стратегических решений по реформированию почтовой отрасли». Через пару дней Путин объявил почту стратегическим проектом. Пост в ЖЖ был закрыт.

Последней каплей стала апрельская история с тоннами международных посылок, застрявших в Шереметьево. После этого Александра Киселева на посту сменил Дмитрий Страшнов, бывший гендиректор TELE-2 в России.

Правительство в письмах

Искушенный в бизнесе Страшнов обещает сделать основной упор на автоматизацию, нормальную логистику и работу с персоналом. Думает построить вместо 31 автоматизированного центра 7–8 крупных, но зато привязанных к транспортным узлам и еще купить небольшие сортировочные машины на почтамты.

Сократить штат управленцев в Москве (на одного менеджера приходится два сортировщика), через три года повысить зарплату почтальонов и операторов «до рыночного уровня», чтобы выбирать персонал пошустрее и повежливее, привести в порядок помещения почты, убрать оттуда шампуни и калоши.

Несколько сценариев развития почты будут представлены правительству в сентябре.

«В течение ближайших полутора-двух лет появятся обновленные форматы операционных помещений, квалифицированные консультанты и операторы, — заявил новый руководитель почты в интервью «Известиям» через сто дней после назначения. — При этом три самых сложных региона для нас — это Москва, Московская область и Санкт-Петербург. И в них нам придется очень быстро меняться, потому что во многом формирование нашего имиджа происходит именно здесь. Чем дальше от городов, тем теплее отношение к почте».

Три месяца — не великий срок, и «быстрых изменений» Олег, разыскивающий в отделении на Среднем проспекте письмо от коллег-москвичей, не заметил.

Но если письма из одной столицы в другую начнут вдруг приходить вовремя — за четыре дня, как постановило правительство в 2006 году, или хотя бы за пять, значит, Страшнову удастся небывалое.

Потому что, как считают некоторые россияне, почта — это воплощение всей России. Не случайно работа профессора Шлейфера называлась «Эффективность правительства, измеренная с помощью писем».

Источник: http://novayagazeta.spb.ru/articles/8046/

Как вернуть посылку обратно, если вы получатель или отправитель | Инструкции от Вовчика

02.01.2019

Клиентом Почты России, которому потребовалось вернуть (отозвать) посылку обратно, может выступать, как получатель почтового отправления, так и его отправитель. В данной статье рассмотрим оба варианта.

Как вернуть отправленную посылку или письмо, если вы отправитель

Причин, по которым отправитель решил отозвать почтовое отправление назад, может быть множество:

• положил в коробку (конверт) не те предметы,
• покупатель товара передумал совершать покупку (актуально для посылок с наложенным платежом),
• перепутал адрес, отправил не тому человеку (данную проблему можно решить посредством переадресации).

Можно ли во всех этих случаях осуществить возврат? Да, можно.

До того момента, пока адресат не забрал предназначенное для него почтовое отправление, отправитель может написать заявление и отозвать его обратно. Такая возможность распространяется только на регистрируемые почтовые отправления (сокращенно – РПО), к числу которых относятся:

• посылки,
• заказные письма и бандероли,
• письма и бандероли с объявленной ценностью,
• почтовый денежный перевод.

Стоит учесть, что выполнение распоряжения, указанного отправителем в заявлении не происходит моментально. То есть если человек напишет заявление о возврате, а в этот же день (или на следующий) за уже доставленной посылкой на почту придёт получатель, то вероятнее всего РПО будет выдано адресату, так как заявление за это время не успеют рассмотреть.

Если заявление будет подано в день отправки посылки (или на следующий), то не следует ожидать, что отправление сразу же выдадут назад.

Если РПО уже покинуло пределы отделения почтовой связи (ОПС), где клиент оформлял отправку, то вероятнее всего оно дойдет до конечного пункта (куда было адресовано), а оттуда его уже вернут обратно.

Искать посылку в промежуточном сортировочном центре и высылать ее обратно – никто не будет. Хотя несколько лет назад такое на Почте России практиковалось, но тогда объемы были меньше.

Услуга по возврату отправленного РПО является платной. Стоимость ее формируется из:

• цены на оформление услуги (прием оператором заявления и выполнение распоряжения, указанного в нем);
• стоимости пересылки по обратному адресу (согласно тарифам).

Стоимость оформления услуги в некоторых городах России представлена ниже:

ГородТариф, руб.ГородТариф, руб.

Московская область	396	Краснодар	72
Санкт-Петербург	66	Омск	135,36
Волгоград	72	Ростов-на-Дону	72
Воронеж	72	Самара	105
Екатеринбург	60	Оренбург	50
Нижний Новгород	66	Пермь	60
Рязань	29,70	Челябинск	60

Написать заявление о возврате отправитель может в свободной форме, либо заполнить специальный бланк (выдается на почте бесплатно).

Образец заявления представлен ниже. Чистый бланк можно скачать по ссылке.

К заявлению необходимо приложить копию чека, который выдавался при отправке.

Любое регистрируемое почтовое отправление по истечению срока хранения в ОПС адресата возвращается отправителю автоматически, без написания заявления. То есть если вы отправили заказное письмо и по прибытию его в конечный пункт адресат не забрал его в течение 30 дней – то оно будет возвращено обратно (при условии, что адресат не написал заявление о продлении срока хранения).

Можно ли вернуть посылку отправителю, если вы получатель

Основная причина, по которой получатель посылки хочет вернуть ее назад отправителю – несоответствие вложения ожиданию. Чаще всего это происходит при онлайн-покупках в интернет-магазинах или на сайтах объявлений. Заказали черную сумку – пришел синий рюкзак, купили в интернете оригинальный телефон Iphone – прислали дешевую китайскую подделку (или нерабочий Айфон).

Можно ли в этих случаях вернуть посылку назад отправителю?

Можно, но уже за свой счет.

Почта России – это организация, основное направление которой предоставление услуг почтовой связи. То есть основная деятельность ПР – это прием, обработка, перевозка и доставка (вручение) почтовых отправлений.

Проще говоря, почта – это посредник между отправителем и адресатом, которая выполняет лишь услугу по доставке.

Соответственно, если получателя не устраивает содержимое уже полученной им посылки, то решать этот вопрос адресат должен с отправителем, но никак не с почтой.

До момента получения посылки получатель может от нее отказаться без каких-либо последствий. В этом случае ПР ее вернёт отправителю.

Также адресат может отказаться от получения почтового отправления, упаковка которого была повреждена или имеются существенные расхождения в весе (более 50 г.).

В последнем случае в момент выдачи посылки адресату оператор должен предложить составить акт о вскрытии РПО. Вскрытие посылки до момента вручения производится также в том случае, если  РПО было отправлено с описью вложения.

Но, повторюсь еще раз, если человек уже получил посылку и уже после получения обнаружил какую-то проблему, то вернуть такое отправление почте он уже не сможет. Почта России никакой ответственности за содержимое посылки не несет.

Источник: https://miksu.ru/pochta-i-posyilki/kak-vernut-posyilku-obratno.html

Как вернуть письмо, отправленное по Почте России

Несмотря на то, что в жизнь каждого российского гражданина плотно вошли компьютерные технологии, многие люди до сих пор предпочитают в ручном режиме оформлять письма. Такая корреспонденция вкладывается в конверты и доставляется адресатам традиционным и известным всем способом. Если люди захотят вернуть свои письма, отправленные по Почте России, то им придется понести издержки на оплату обратной доставки.

Как адресат может вернуть заказное письмо обратно отправителю

Если у человека возникла необходимость отозвать заказное письмо, он должен лично обратиться в то отделение Почты России, в котором оформлялась его отправка. В том случае, когда нет возможности прийти именно в этот офис, можно посетить ближайший филиал.

При себе гражданин должен иметь такие документы:

• паспорт отправителя;
• чек, подтверждающий факт оплаты заказного письма;
• квитанция, фиксирующая, что корреспонденция действительно отправлялась.

Важно! На месте придется написать заявление, в котором гражданину нужно озвучить просьбу вернуть обратно депешу.

Придется ли оплачивать обратную отправку

Планируя отзывать депешу/посылку, гражданин должен понимать, что все затраты, связанные с доставкой корреспонденции обратно, лягут на его бюджет. Величина издержек в данном случае будет определяться сотрудником почты в индивидуальном порядке для каждого клиента.

Это обусловлено тем, что в процессе исчислений им будут задействоваться действующие на тот момент тарифы, а также учитываются сопутствующие факторы. Как правило, сумма возврата заказного письма/посылки приравнивается к стоимости отправки.

Но в некоторых случаях она, по факту, может быть меньше.

Как отправителю отозвать отправленное письмо или посылку обратно

Чтобы отменить отправку письма/посылки, российские граждане должны действовать правильно. В первую очередь следует понимать, что доставленная корреспонденция на почтовое отделение получателя будет храниться на нем в течение пяти рабочих дней. Если за это время адресат не заберет депешу/посылку, то она автоматически будет направлена отправителю, причем за его же счет.

В том случае, когда адресат не имеет возможности обратиться на почту в течение 5 дней, он может попросить отправителя продлить срок хранения. В такой ситуации гражданин должен подать письменное заявление, благодаря которому корреспонденция будет ожидать адресата не пять, а десять суток.

Посылка/депеша может быть возвращена отправителю в следующих случаях:

1. Получатель не пришел забирать бандероль. Он может отказаться от получения, либо его могло не оказаться в этот момент по месту проживания.
2. На Почту России поступило заявление о возврате от гражданина-отправителя.
3. Указанный адрес невозможно прочитать, поэтому посылку/депешу сотрудники почты вернули обратно.

Если отправленная корреспонденция в момент подачи заявления находится на сортировочной станции, то ее сразу удастся вернуть заказное письмо обратно в течение 3-4 дней.

В том случае, когда отправка еще находится в пути, гражданину придется ожидать ее прибытия по указанному адресу. После этого корреспонденцию отправят обратно.

Если посылка/депеша уже была получена адресатом, то обратная отправка будет оплачена за его счет, или же финансовые издержки возьмет на себя отправитель. Этот момент должен оговариваться между сторонами.

Порядок действий для отзыва отправления

Процедура оформления отзыва почтового отправления предусматривает определенную последовательность действий:

1. Если у отправителя возникло желание вернуть посылку/депешу по причине неполной либо ошибочной комплектации, ему следует обратиться в свое почтовое отделение и написать заявление. В документе придется указать такие данные: ФИО, тип, название и дату отправки, причину возврата.
2. При подаче заявления необходимо предъявить документ, идентифицирующий личность. Стоит отметить, что ФИО в паспорте или удостоверении должны совпадать с данными отправителя депеши или посылки. Если гражданин лично не может прийти в почтовое отделение, он должен выдать нотариально заверенную доверенность своему представителю. Доверенное лицо при обращении в офис Почты России должно предъявить паспорт для идентификации личности.
3. Гражданин также должен подтвердить факт отправки депеши/посылки, предъявив сотруднику почты квитанцию (чек). По номеру работник сможет быстро найти в регистрационном журнале нужное отправление и выяснит, на какой стадии находится его доставка.

Бланк заявления можно получить в почтовом отделении, а также оно доступно для скачивания в интернете. Заполнять бланк следует от руки либо посредством печатной техники. Специалисты рекомендуют подавать заявление в двух экземплярах: один – для почты, а второй – для себя (на нем должны поставить штамп о получении).

Источник: https://oposylkah.com/pochta-rossii/vernut-obratno-pismo.html

Как отследить заказное письмо почты России

   Любой отправитель заказного письма хочет быть уверенным в том, что оно дошло до адресата. Ведь нередко возникают ситуации, что высланные получателю отправления теряются в дороге. Почта России даёт возможность своим клиентам отслеживать передвижение заказных писем после их отправки с местной почты по указанному на конверте адресу.

Поиск заказного письма по трек — номеру

На сайте Почты России предусмотрен онлайн — сервис, позволяющий определить, где находится заказное письмо в настоящий момент. Для этого в поле формы поиска требуется ввести трек — номер, который присваивается каждому отправлению. Узнать его можно, изучив кассовый чек, который выдается в почтовом отделении.

Трек — номер заказного письма состоит из 14 цифр. Например, 12345678901234. Находится он на кассовом чеке сразу после номера квитанции. Трек — номер требуется вводить в поле поиска без лишних знаков – пробелов, скобок, даже если они есть в чеке. После его ввода пользователь сервиса получит сообщение о месте, где сейчас находится заказное письмо. В зависимости от ситуации клиенту почты будет сообщено, что его отправление:

• покинуло почтовое отделение;
• находится в сортировочном центре;
• прибыло в место вручения;
• вручено адресату.

Сервис Почты России по поиску заказного письма по трек — номеру

Могут быть и другие сообщения в зависимости от сложившихся обстоятельств.

Отслеживать заказные письма могут не только отправители, но и получатели корреспонденции. Чтобы человек, который ждет отправление, мог самостоятельно следить за его пересылкой, ему нужно узнать у отправителя трек — номер.

Время работы онлайн — сервиса

Что удобно для клиентов Почты России, сервис, позволяющий отследить местоположение заказного письма, работает круглосуточно. Поэтому отправитель или адресат могут получить доступ к интересующей их информации в любое удобное для них время. Сервис доступен из любой точки мира. Поэтому, пользователь может узнать о своем письме, даже находясь за границей. Главное – знать трек — номер почтового отправления.

Мобильное приложение

Всё больше пользователей предпочитают выходить в интернет не через стационарный компьютер, а через свой смартфон или планшет. Поэтому Почтой России было разработано приложение, которое позволяет посетителям с удобством пользоваться сайтом компании через мобильные устройства.

Источник: https://mosad.online/kak-otsledit-zakaznoe-pismo-pochty-rossii/

Как вернуть письмо, отправленное по Почте России?

Гражданин, как адресант, имеет возможность распоряжаться письмом, в том числе заказным, даже после того, как оно было принято работником Почты России и даже отправлено получателю. Успешность всего предприятия по возвращению послания зависит от того, как быстро отправитель спохватится. Если отправка уже попала в руки получателю – Почта России никак вернуть письмо не сможет и придется договариваться с получателем лично.

Во всех остальных случаях послание отозвать возможно, правда, сроки возвращения будут различными в зависимости от того, где адресант застал свое письмо, которому придется вернуться.

Что следует предпринять, чтобы отозвать письмо

Оформить возврат можно исключительно в отделении Почты России. Желательно отправиться в тот же офис, откуда и было направлено получателю письмо, но оформить возврат разрешается в любом отделении.

При себе адресанту необходимо иметь пакет документов, подтверждающих:

• его личность;
• статус отправителя.

Стандартный перечень документов для возврата выглядит так: паспорт человека, чье имя было указано в графе “отправитель”, квитанция об отправке (или ее копия), чек об оплате пересылки (или ее копия).

Обращение в отделение

Только сотрудники Почты России обладают актуальной и исчерпывающей информацией по процедуре возврата, поэтому без визита в отделение не обойтись.

Процедура отзыва ни онлайн, ни по телефону не проводится – только при личном присутствии отправителя и с предъявлением целого пакета документов.

По телефону можно лишь уточнить процедурные вопросы.

Заполнение бланка возврата

В каждом офисе Почты России у сотрудников есть бланки для возврата отправлений. Гражданину, желающему вернуть послание, следует заполнить небольшой документ. Туда вводятся данные для определения почтового отделения: указываются данные отправителя, сведения о типе отправления (простое или заказное письмо), также требуется указать дату отправки.

Предъявление уже заполненного бланка ускорит обработку заявки, но если у отправителя нет возможности указать какие-то данные, лучше выяснить этот вопрос в отделении и заполнить бланк там.

Оформление возврата

Оператор почты потребует предъявить паспорт отправителя, а также документы, которые были выданы на почте в момент отправки. Это уже упоминаемые нами квитанция об отправке и чек об оплате пересылки.

Рекомендуется предварительно сделать копии этих документов, чтобы оригиналы остались у адресанта.

Дальнейшая процедура происходит по стандартному алгоритму: оператор на почте обработает заявку и послание возвращается к отправителю в кратчайшие сроки.

Сроки возврата отправления

Быстрее всего происходит возврат послания, которое находится на сортировочной станции, тогда отзыв происходит за 3-4 рабочих дня.

Если письмо находится в процессе доставки на конечное отделение (в пути), то его отзыв можно будет произвести только после того, как оно окажется в офисе Почты России. В этом случае желательно попросить оператора перезвонить и напомнить сотрудникам о необходимости отправить письмо назад.

Если письмо уже доставлено по адресу, то вернуть его сможет только получатель.

Стоимость услуги возврата почтового отправления

Затраты на отзыв письма ложатся на адресанта, поэтому ему следует быть готовым, что придется заплатить “за отправку” письма дважды.

Плата будет рассчитываться в соответствии с установленными тарифами пересылки. Как правило, она равняется сумме, которая была уплачена за отправку письма получателю, но иногда оказывается и меньшей.

Таким образом, даже уже отправленное послание можно вернуть назад, если своевременно обратиться в отделение почтового оператора. Отправитель должен взять с собой паспорт и квитанции, выданные ему при отправке письма.

В отделении заполняется шаблонный бланк возврата и оформляется заявление. Услуга платная и рассчитывается исходя из характеристик отправления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vernut-pismo.html

Как сделать возврат посылки Почты России?

Не секрет, что большинство людей в нашей стране при отправке вещей, писем, да и просто при заказе товаров в интернет-магазинах пользуются услугами Почты России. И хорошо, если посылка благополучно доходит до адресата и остается у него. Но что делать, когда с этим возникают проблемы?

Многие встречаются с ситуацией, когда необходимо сделать возврат почтовой посылки по разнообразным причинам. Например, не хватает денег, чтобы выкупить товар или же заказчику не понравилась совершенная покупка. Случаются даже ошибки из-за человеческого фактора: продавцы путают заказы или направляют их не по тому адресу. В данном случае закономерно возникает вопрос: каким образом вернуть посылку?

В какой ситуации производится возврат?

Бывает так, что, купив какую-либо вещь в онлайн-магазине, покупатель может передумать. Если товар ему отправляли по почте, то приходится возвращать посылку обратно продавцу. Нередко бывает, что по некоторым причинам человеку надо сделать возврат отправленной бандероли, например, когда нужно заплатить за дорогие сборы на таможне.

В ситуации, когда потребитель решает вернуть посылку отправителю до того, как получит ее, ему придется написать письменный отказ от получения товара. Тогда посылка будет возвращена продавцу, но необходимо обсудить компенсацию возврата с продавцом, ведь служба почтовой доставки не занимается подобными проблемами, она лишь оказывает услуги по пересылке или отправке вещей.

Отказаться от посылки не выйдет, если получатель приходит в свое почтовое отделение и осуществляет ее вскрытие. Соответственно, вернуть товар тоже не получится. Есть только пара исключений — к примеру, коробка, в которой пришла посылка, оказалась порванной или вскрытой не адресатом.

При этом необходимо помнить: отказаться от товара без оснований, просто сославшись на испорченную упаковку, невозможно. Требуется предоставить доказательства того, что посылка была действительно вскрыта третьим лицом или же пришедший товар не соответствует подтвержденному в заказе.

Когда вскрытие проводит служба почтовой доставки, обязательно должен быть составлен акт. Это официальная бумага, и ее можно будет предоставить отправителю, чтобы возместить израсходованные средства.

Имейте в виду: работники почтового отдела вправе распаковать и осмотреть посылку в присутствии сотрудников правоохранительных органов, если у них возникают подозрения на перевозку неразрешенных предметов или веществ.

Внимательно исследуйте сайты интернет-магазинов, в которых производите покупки: обычно они содержат разделы, в которых находится информация о возврате заказов. Тщательно изучайте условия возврата товаров. Часто из-за незнания покупателями правил магазина возникают недопонимания и недоразумения, поэтому важно быть подготовленным к подобным ситуациям, чтобы не доводить дело до суда.

Некоторые магазины позволяют возвращать товары в течение определенного срока без каких-либо причин. Обыкновенно такой период составляет примерно две недели, иногда даже 30 дней.

Не забывайте: если делаете возврат Почтой России, необходимо понимать, что все приобретенные изделия возвращаются только в полном комплекте и в исходной (заводской) упаковке. В случае несоблюдения этих требований продавец имеет право отказать вам в возврате товара.

После того как обсудятся с магазином-отправителем условия возврата покупки, вам нужно прийти в почтовое отделение и отправить вещь обратно. Эту процедуру придется оплачивать из своего кармана — почта оказывает лишь услугу доставки.

Существует так называемая функция трекинга. Ее суть состоит в том, что вам выдают трек-номер, с помощью которого можно отслеживать все перемещения своей посылки. Убедитесь, что данная услуга подключена по умолчанию. В противном случае необходимо ее заказать.

Как вернуть уже отправленную посылку?

Нередко происходит так, что вернуть товар требуется не только получателю, но и продавцу, отправившему посылку. К примеру, при оформлении заказов может возникнуть ошибка, и покупателю отсылают либо не ту вещь, либо не в том количестве, а иногда и вовсе путают адресатов. К сожалению, такая проблема обычно обнаруживается уже после отправки заказа.

Продавец в этой ситуации задается вопросом: что делать, как отозвать отправление?

Служба доставки почты дает возможность осуществить возврат посылки. Что для этого нужно сделать?

Кто осуществляет возврат?

В первую очередь необходимо обратиться в то почтовое отделение, откуда было сделано отправление. Его сотрудники проконсультируют вас и дадут шаблон заявления.

В полученном заявлении надо указать следующие сведения: свои данные (ФИО и так далее), дату отправки, наименование посылки и ее тип. Не забудьте указать, что возвращаете бандероль.

После заполнения бланка вас попросят приложить ваш паспорт, копию уведомления об отправлении и чек о том, что посылка оплачена.

Сумма, которую придется заплатить за отправление посылки, зависит от установленных Почтой России тарифов. Будьте готовы к тому, что эти расходы вам никто не возместит.

Необходимо учесть важные факторы:

1. Если посылка еще идет, то вернуть ее представится возможным лишь когда она придет к получателю.
2. Если посылка находится на станции сортировки, сотрудники почты смогут успеть сделать возврат.
3. Если почтовое отправление уже прибыло по адресу, его содержимое обязан вернуть получатель.

Тем не менее бывают обстоятельства, при которых посылка уже находится в почтовом отделении по нужному адресу. Тогда можно позвонить и сообщить о том, что требуется сделать возврат. Подобный способ нечасто срабатывает, поэтому не стоит на него надеяться.

Проанализировав все нормативы и информацию, касающуюся вопроса возврата посылки Почтой России, можно прийти к таким выводам:

1. Почтовое отправление возвращают в случае, если есть заявление отправителя; когда получатель отказывается от посылки; если по указанному адресу нет получателя; данные в графе адресата написаны неразборчиво.
2. Получатель отказывается от бандероли и указывает в извещении почты сведения об отказе либо сам, либо за него это делает сотрудник почтового отделения. Затем адресат оплачивает услугу возврата и возмещает расходы на пересылку за счет отправителя или продавца.

Итог

Если нередко пользуетесь почтовыми услугами, вам необходимо изучить правила и условия, регулирующие процедуру отправки и возврата товаров. Любая проблема в данной сфере имеет решение, когда человек в курсе всех требований.

Например, на официальном сайте Почты России в свободном доступе содержится подробная информация о том, как производится возврат посылок. Проконсультироваться можно также в почтовом отделении по своему месту жительства. У любой службы доставки обычно также имеется подробный перечень с описаниями ситуаций возврата товара.

Если собираетесь приобрести какой-либо товар в интернет-магазине или сформировать посылку, почитайте о том, в каком порядке можно сделать возврат вещи. Благодаря таким мерам предосторожности сумеете уберечь себя и продавца от неудобств и лишней траты времени в будущем.

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-sdelat-vozvrat-posylki-pochty-rossii.html