Как вернуть просроченный товар

Просроченный товар в пятерочке бесплатно

как вернуть просроченный товар

Просрочка в Пятерочке, конечно, не обыденность, но все же такие факты встречаются, и бороться с ними следует нещадно. Сама компания активно внедряет все новые методы борьбы с просроченной продукцией. Но ситуация все ещё остается напряженной, поэтому клиентам следует знать некоторые правила, а именно, как быть и что предпринимать с их стороны, если они выявили подобное на полках магазина или обнаружили просрочку придя домой?

Собственно этим вопросам и посвящена сегодняшняя статья, подробности читайте далее.

Просроченный товар в Пятерочке

Для такой крупной компании, как Пятерочка крайне важно, если не полностью, то хотя бы максимально минимизировать количество просрочки на прилавках. А уже тем более не допустить попадание таких продуктов в корзины клиентов, что чревато серьезными проблемами. Поэтому не стоит думать, что в организации легкомысленно относятся к данной теме, наоборот принимаются серьезные меры по противодействию, а также обучению и контролю персонала.

Наверное, мало кто знает, но в Пятерочке существует акция — «За качество отвечаю», суть которой в том, чтобы не допустить просроченный товар на полку и, в случае если таковое произошло, конкретное ответственное лицо понесло материальную ответственность, в частности директор магазина Пятерочка.
Человек заметивший, что купил некачественное изделие, имеет возможность не просто вернуть деньги, но и получить подарок, в виде какой-либо позиции на сумму равную или меньшую, за которую был приобретен, скажем просроченный продукт.

Что делать если нашел просрочку в Пятерочке

Найдя на полках просрочку, многие задаются вопросом, а что делать если нашел просрочку? Куда и к кому обращаться?

Ответ прост, обращайтесь к сотруднику магазина и сообщайте о вашей проблеме и требуйте, что продукция была убрана с прилавка. Обязательно вызывайте старшего смены или администратора.

Можно ли забрать просроченный товар бесплатно

Если речь идет о том, что вы купили определенную продукцию и хотели бы забрать её, при этом также вернуть деньги, то ответ отрицательный. Правила сервиса и соответствующее законодательные акты, гласят, что некачественный продукт должен быть утилизирован соответствующим образом.

Виду чего просроченный товар бесплатно забрать себе у покупателя не получится, во всяком случае, официально. Но ситуации и люди бывают разные, возможно, где-то вам и позволят забрать продукцию. И уж тем более не стоит звонить по этому поводу в службу поддержки, так как ответ будет не в вашу пользу однозначно.

Что делать если купил просроченный товар

Немного иначе обстоят дела в случае, если вы уже приобрели какую-то продукцию, но выяснилось, что она некачественная, например, банально закончился срок годности. Что делать в подобных случаях? В первую очередь, если купил просрочку в Пятерочке, не стоит переживать и думать, вернут ли мне деньги или нет? Немедленно обращайтесь к любому работнику Пятерочки и требуйте старшего, администратора или директора магазина.

По условиям акции любой клиент оплативший продукт, а затем выявивший, что истек срок годности, может рассчитывать на возвращение денег и получение равнозначного подарка.

Это может быть такая же позиция с полки торговой сети или же другая продукция, но по аналогичной цене.

В случае если сотрудники Пятерочки отказываются, отдавать подарок или не возвращают деньги, первое, что необходимо сделать:

  • Обратиться на горячую линию.
  • Написать жалобу в книге обращений.

Если после этих действий, со стороны персона не последует ответа, вызывайте полицию. Они обязаны рассмотреть ваше обращение, в случае необходимости можно даже написать заявление по факту отказа в возвращении денег.

Возврат денег за просрочку

В магазинах Пятерочка можно вернуть деньги за купленный товар, если таковой оказался не качественным. Возврат денег осуществляется достаточно примитивным способом:

  • Предъявляете чек о покупке.
  • Требуете возврата денег за просрочку, настаивая на некачественной продукции.

В случае отказа персонала Пятерочки в возврате денег, действуйте, как описано в разделе выше.

Если была оплата картой

Возврат денег на карту Сбербанка или любого другого банка осуществляется согласно законодательства. Для возврата денег требуется предъявить паспорт (в некоторых случаях), карту и чек.

Если покупка была сделана в тот же день, финансы можно вернуть буквально в течение нескольких часов, сотрудник попросту отметит данный платеж.

Однако если прошло больше суток, для возврата потребуется время, как правило, двое трое суток. В целом процедура понятна, она аналогична при оплате наличными.

Но единственно условие заключается в том, что клиент не имеет права требовать возврата средств в наличной форме, если оплата была произведена по карте. В противном случае, налоговая служба может выписать штраф магазину в сумме 50 000 руб.

Куда девают просроченный товар

Куда девают просроченные продукты?

Из магазинов девают просроченные продукты двумя путями:

  • Возвращают поставщику (при условии, если срок годности не истек).
  • Утилизируют собственными силами торговой точки или сдают специальным службам.

Источник: https://bryanskinfo.ru/2019/11/16/prosrochennyj-tovar-v-pjaterochke-besplatno/

Купила просроченный «сухой завтрак»: куда жаловаться

как вернуть просроченный товар

Анна Нерубенко. Юрист. Опыт работы более 16 лет, в том числе 10 лет в арбитражном суде. Дата: 4 июля 2019. Время чтения 3 мин.

История Оксаны из Нижнего Новгорода, которая купила в магазине «сухой завтрак» с истекшим сроком хранения. Женщина не обращалась в магазин для возврата денег, так как не сохранила чек. Но ее интересует, почему магазины торгуют испорченным товаром.

Эксперт советует в случае обнаружения покупки просроченных продуктов обращаться в Роспотребнадзор, которым будет инициирована проверка.

Если продавцы отказываются вернуть деньги, даже в случае отсутствия чека, необходимо звонить на горячую линию супермаркета или писать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора.

Проблему озвучила Оксана из Нижнего Новгорода

По утрам я часто ем каши или «сухие завтраки». Во втором случае использую покупные смеси (мюсли, хлопья), которые заливаю молоком или соком. Недавно заметила, что смесь закончилась, поэтому пришлось делать очередные запасы. В супермаркете купила 3 упаковки «сухих завтраков» – хлопья в форме колечек. Вообще-то срок годности покупаемых продуктов я всегда проверяю, а тут, видимо, отвлеклась и забыла это сделать.

Придя домой, обнаружила, что на одной из трех купленных упаковок стоит истекший срок хранения.

Рис. 1. Отметка о сроке годности

То есть, я купила просроченный продукт. Чек о покупке, к сожалению, не сохранила, поэтому возвратить деньги за товар или обменять его на аналогичный, но пригодный к употреблению, не смогла. Возникает вопрос, до каких пор работники продуктовых супермаркетов будут продавать просроченный товар.

Эксперт отвечает

Продавец обязан предоставлять потребителям достоверную информацию о продуктах питания (п. 3.1 ГОСТ Р 51074-2003). Абзацем 11 пункта 8.24 Санитарно- эпидемиологических правил СП 2.3.6.1066-01 и пунктом 5 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 установлен запрет на реализацию продукции с истекшим сроком годности.

При обнаружении дома факта приобретения просроченного товара граждане вправе его вернуть обратно в магазин и потребовать уплаченные деньги.

Продажа продуктов с истекшим сроком хранения является административным правонарушением, ответственность за совершение которого установлена статьёй 14.4 КоАП РФ и предусмотрен штраф в размере от 20 до 30 тыс. руб. для юридических лиц.

Привлечение к административной ответственности производится территориальными органами Роспотребнадзора по результатам проверки, проведенной на основании обращений граждан. В заявлении необходимо указать наименование продавца – юридического лица или предпринимателя, адрес местонахождения магазина, наименование просроченного товара и его цену, подробно описать обстоятельства (приобретение или обнаружение просроченной продукции, отказ продавца возвращать деньги).

Стоит отметить, что законодательство не содержит ограничений о количестве проведённых проверок по жалобам потребителей. Таким образом, каждый раз обнаруживая просроченный товар, покупатели могут заявлять в Роспотребнадзор о нарушении и просить провести проверку в отношении магазина, принадлежащего предпринимателю или юридическому лицу и привлечь продавца к административной ответственности.

В силу статьи 493 ГК РФ, пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, вернуть некачественный продукт в магазин и получить уплаченные за него деньги покупатель вправе и без предъявления чека.

В случае отказа в возврате средств либо замене товара можно позвонить на телефоны горячей линии сетевых магазинов или обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-prosrochennyy-tovar/

Можно ли вернуть просроченный товар без чека — Бизнес, законы, работа

как вернуть просроченный товар

Продукты мы покупаем в магазине буквально каждый день. Иногда недобросовестные продавцы подсовывают нам просроченную и даже испорченную продукцию. Бывает, что покупатель приносит домой рыбу «с душком» или протухшее мясо.

Можно ли вернуть продукты питания обратно? Далее – всё об этом.

Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин?

Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам.

Согласно ст. 492 ГК РФ и ст. 2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть — съесть или выпить.

Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей.

Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).

К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь — скушать.

В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен.

А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.

Возврат некачественных продуктов питания

Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:

  • Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
  • Неприятный запах.
  • Нехарактерный цвет.
  • Вскрытая упаковка.
  • Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
  • Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.

Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.

Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:

  • поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
  • вернуть деньги за продукт.

Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.

Как вернуть испорченный продукт в магазин?

При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии.

Основанием для возвращения плохого товара выступает чек, который подтверждает факт покупки. Однако, согласно ЗоЗПП, отсутствие данного платёжного документа не должно стать причиной для отказа покупателю в возмещении ущерба.

Алгоритм действий для инициирования процесса возврата продукта в магазин:

  1. Предъявите испорченный продукт продавцу.
  2. Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый — для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры:
    • В правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён.
    • Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные.
    • Ниже посередине листа запишите слово «Претензия».
    • Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность.
    • Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст. 25 ЗоЗПП).
    • В конце укажите свои требования.
    • Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии.
  3. Приобщите к претензии чек или свидетельские показания.
  4. Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки.
  5. Дождитесь письменного ответа на претензию.
  6. Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек.

Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека?

Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом.

Как уже было сказано, отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку.

Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля.

Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями.

Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных.

Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя. В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация.

Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции. А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Какой штраф за разметку

При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений.

Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке.

В качестве доказательств суду понадобятся:

  • чек о покупке испорченного продукта/письменное заявление свидетеля;
  • медицинская справка, подтверждающая отравление;
  • остатки плохого продукта для экспертизы.

Экспертиза нужна для подтверждения отравления именно этим продуктом. Заказать её можно в лаборатории Госслужбы по вопросам безопасности пищевых продуктов.

Каков срок возврата денег покупателю, если он купил некачественные продукты?

Покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией о возврате средств за приобретённый испорченный продукт в установленные законодательством РФ период времени – до завершения срока годности товара.

Что касается продукта с истекшим сроком годности, то в данном случае важно обратиться в торговую точку как можно раньше.

Просьба о замене продукта должна быть удовлетворена:

  • в течение недели после получения претензии;
  • до окончания месяца, если в магазине нет в наличии аналогичного (но качественного!) продукта для обмена.

Администрация торговой точки обязана направить потребителю ответ на оставленную претензию и возместить расходы на испорченный продукт в течение 10 дней.

Как вернуть просроченный продукт в магазин?

Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности? Такая ситуация знакома многим.

Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки. Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин. Внимание в такой ситуации часто рассеянное.

Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя. Среди них одна и оказалась просроченной.

Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар. И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина.

Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале. Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть.

На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег.

Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек. В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.

Если чека нет, то всё зависит от продавца и администрации: вполне вероятно, что вам придётся доказывать при помощи свидетелей или показаний с камер видеонаблюдений, что продукт был куплен именно здесь.

Обычно магазины всё же заменяют продукты с истёкшим сроком годности. Если же отказали, то вы можете сделать следующее:

  • Оставить запись в книге жалоб и предложений.
  • Составить претензию к качеству товара и подать её в магазин. (Составляется в произвольной форме с описанием ситуации и указанием требования замены или возврата средств).
  • Обратиться в Роспотребнадзор или в ОЗПП. Можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора (8-800-100-0004), где подскажут, что предпринять в данной ситуации, или написать жалобу на сайте данной организации (rospotrebnadzor.ru). Сфотографируйте просроченный товар и приложите фото к жалобе.

  Как оформить безвозмездную передачу товара

Советы потребителю

Предлагаем несколько советов гражданам при покупке пищевых продуктов:

  • Всегда внимательно изучайте информацию о продуктах питания, которые предлагают магазины. Сведения можно найти на этикеточной маркировке или заводской упаковке.
  • Обращайте внимание на дату изготовления продукта и срок его годности.
  • Смотрите на то, где размещена скоропортящаяся продукция, которая должна хранится и реализовываться только с полок холодильного оборудования.
  • При выборе продукции внимательно осмотрите упаковку и сам продукт на наличие микробиологической порчи: плесневения, заветренности, брожения.
  • При приобретении готовой продукции, к примеру, салатов, важно помнить, что в заправленном виде они хранятся не более 3 часов.
  • Не покупайте замороженные полуфабрикаты в слипшихся пакетах. Продукт в них деформировался, поскольку подвергался разморозке, потерял качество и, скорее всего, опасен для здоровья.
  • Сохраняйте какое-то время чек на товар, не выбрасывайте его сразу же, возможно, этот документ вам пригодится.

Итак, покупая продукты в магазине, будьте внимательны, обращайте внимание на качество продукта и срок годности. Но если случилось вам купить плохой продукт в магазине, то знайте, что ЗоЗПП на вашей стороне.

: Возврат продуктов питания

Источник: https://novdmt.com/mozhno-li-vernut-prosrochennyy-tovar-bez-cheka/

Как вернуть деньги за просроченный продукт

В погоне за прибылью ритейлеры готовы пойти на многое, даже на обман покупателя. Один из приемов — продажа товара с истекшим сроком годности. Можно ли восстановить справедливость, если вы только после покупки заметили, что срок годности продукта истек?

Кто устанавливает срок годности и отвечает за качество продукта?

По закону, срок годности для своей продукции устанавливает производитель (п. 4 ст. 5 Закона № 2300-1, п. 1 ст. 16 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»).

При этом, на производителя накладывается обязанность довести до сведения потребителя информацию о том, каким образом необходимо в течение срока годности продукт хранить, чтобы он не испортился (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Также производитель обязан предупреждать о последствиях употребления продукта после истечения срока годности.

Соответственно, если производитель честно указал срок годности на упаковке и предупредил о том, что не нужно употреблять продукт по его истечению, обращаться с претензиями в случае покупки «просрочки» нужно непосредственно в магазин.

Все ритейлеры обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также обеспечивать безопасность продукции для здоровья во время транспортировки, хранения и реализации пищевой продукции. К тому, кто не соблюдает требования законодательства, может быть применена дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и даже уголовная ответственность!

Что можно сделать, если вы обнаружили среди покупок просроченный товар?

Самое простое — отнести товар назад в магазин и потребовать вернуть вам деньги.

В Законе «О защите прав потребителей» четко оговаривается, что в случае обнаружения в товаре недостатков ему можно вернуть продавцу (кроме определенных категорий товаров, к которым продукты не относятся).

Если чек сохранился — хорошо. Если нет, можно в качестве доказательства, что вы покупали товар именно в этом магазине, использовать показания свидетелей (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если и свидетелей нет, вы можете попросить просмотреть записи с камер наблюдения, которые сейчас установлены в каждом магазине.

Продавец обязан принять назад товар ненадлежащего качества!

Претензию подготовьте в 2-х экземплярах. Один отдайте представителю магазина, другой оставьте себе (в нем должны сделать отметку о принятии претензии).

Источник: http://vsesvoi43.ru/prosrochennyj-produkt/

Как вернуть просроченный товар без чека

Что делать, если в магазине продали просроченный продукт, а чек не сохранился.

Покупатель имеет право сдать в магазин просроченный товар даже без чека. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», человек, который приобрел непригодный к употреблению продукт, может требовать его замены либо возврата денег. Добиться справедливости поможет простая последовательность действий.

Привлечь свидетелей

Чтобы подтвердить факт покупки определенного продукта в конкретном магазине, гражданин имеет право ссылаться на показания свидетеля. Если человек расплачивался за товар в присутствии друга или родственника, их показания помогут делу.

Если в момент совершения сделки покупатель был один, в качестве свидетеля может выступить продавец-консультант или кассир. Когда работники магазина отказываются возвращать деньги даже при наличии свидетельских показаний, стоит перейти к следующему шагу.

Написать жалобу в Книгу отзывов и предложений

В случае отказа следует попросить Книгу отзывов и предложений и оставить в ней запись об инциденте. В тексте стоит подробно описать ситуацию: обозначить время и место покупки, наименование товара, рассказать о действиях работников магазина.

По закону в течение 15 дней по указанным контактным данным администрация обязана отправить письменный ответ на жалобу.

Составить заявление

Помимо записи в Книге отзывов и предложений обязательно оформляют заявление-претензию. Иногда у продавцов есть уже готовые формы для таких заявок. Если стандартного бланка нет, их пишут по следующему плану.

В правом верхнем углу листа помещают название магазина, где был куплен просроченный продукт, а также имя директора торговой точки. Здесь же указывают свои личные данные (ФИО, адрес, номер телефона). В центре листа пишут слово «претензия» или «заявление».

Ниже в свободной форме излагают ситуацию. В описание включают следующую информацию:

  • о дате и времени приобретения товара;
  • цене продукта;
  • сроке годности, указанном на упаковке;
  • способе оплаты;
  • причине возврата;
  • причине отсутствия чека;
  • свидетелях (ФИО, адрес, контактные данные);
  • своих требованиях.

В тексте претензии ссылаются на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В конце ставят подпись и дату. К заявлению прилагают свидетельские показания и фотографии испорченного продукта. Документ оформляют в 2 экземплярах. Первый забирают себе, а второй отдают сотрудникам магазина.

Передать заявление уполномоченному лицу магазина

Готовую напечатанную или написанную от руки претензию можно подать лично либо отправить заказным письмом с описью вложения. В первом случае заявление могут забрать все уполномоченные представители торговой точки, например, продавцы или администраторы.

Сотрудник магазина должен написать расписку о получении или поставить на втором экземпляре свою подпись с расшифровкой, дату приема заявления, печать ИП или юридического лица (необязательно).

Если претензию отправляют почтой, доказательством того, что письмо дошло до адресата, будет уведомление о вручении.

Письменный ответ должен прийти не позднее, чем через 10 дней. После рассмотрения заявки администрация торговой точки обязана удовлетворить требование потребителя. Иногда продавец может утверждать, что недостатки продукта возникли по вине покупателя. В этом случае правомерно требовать проведения экспертизы за счет магазина (ст. 20-22 ЗоЗПП) и принимать в ней участие, а при несогласии с результатами проверки оспаривать их в судебном порядке.

Дополнительно можно обратиться за бесплатной экспертизой в ближайший к торговой точке «Центр гигиены и эпидемиологии». Однако специалисты этой организации будут проверять не принесенный потребителем испорченный продукт, а товары, находящиеся на прилавках магазина.

Поэтому этот шаг поможет делу только в том случае, когда администрация магазина систематически продает просроченную продукцию.

Обращение в суд

Если предыдущие шаги не дали результата, и продавец не хочет возвращать деньги добровольно, за защитой своих прав стоит обратиться в суд. Чтобы доказать факт приобретения просроченного товара, на заседания приглашают свидетелей и приносят все документы по делу (подписанный принимающей стороной экземпляр претензии с приложениями, фотографии испорченного продукта).

Если потребитель выигрывает дело, ответчик не только возвращает ему полную стоимость некачественного товара, но и выплачивает пеню в размере 1% от цены за каждый день просрочки требований.

Источник: https://hiterbober.ru/psychology-of-success/kak-vernut-prosrochenniy-tovar-bez-cheka.html

Права потребителя в случае приобретения просроченного товара | Экспресс-Новости

Мало кого сегодня можно удивить просроченными продуктами. О переписанных датах на этикетках мы наслышаны от своих друзей и знакомых. И в ИА «Экспресс-Новости» периодически появлялись статьи на эту тему. Продавцы придумывают много уловок, чтобы выгоднее для себя продать продукцию. Некоторые товары, срок годности которых приближен к окончанию, способны еще послужить — так считают недобросовестные продавцы и выкладывают на прилавки залежалые продукты.

Одна моя знакомая купила кофе в магазине. Но в железной банке из-под кофе оказалась свекла. Приятного от такой покупки мало. Несмотря на то, что в Законе «О защите прав потребителей» все очень хорошо прописано, на деле не каждый продавец оказывается законопослушным. По закону производитель должен указать срок годности на упаковке, а продавец — проследить за актуальностью даты и убрать с витрины просроченный товар. Поначалу закон работал исправно.

Однако позже были разработаны обходные пути, и «просрочка» заняла свою нишу.

Как вернуть просроченный товар

Существует ряд заблуждений по поводу возврата товара. Например, многие считают, что товар нельзя вернуть без чека. Но это не так. Согласно части 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, если чек или другой документ о покупке не представлен, то продавцы не имеют права отказать в возврате товара либо денег.

Товар, конечно, будет подвергнут осмотру. Возмущение продавцов может вызвать открытая упаковка, следы использования товара и пр. Но товар ненадлежащего качества вы имеете право заменить на другой товар либо получить обратно свои деньги. Это указано в Законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе РФ, ст. 503.

Претензии и судебные разбирательства

Если продавец все-таки настаивает на своем и отказывается поменять товар либо вернуть деньги, то необходимо составить и направить продавцу претензию. Претензию можно составить в произвольной форме. Не обязательно для этого нанимать юриста. Если ответа и действий на претензию не последовало — идем в суд.

Суд проведет разбирательство и, если будет установлено, что ваши права нарушены, то вам будут не только возмещены денежные расходы и судебные издержки, но и моральный вред. Закон «О защите прав потребителей» имеет широкий спектр действия. Обращения подобного рода расширяют практику и становятся примером для других участников рынка.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как сделать временную регистрацию ребенку

Не стоит оставлять безнаказанными подобные факты. Ведь свежая продукция — залог хорошего здоровья.

Посмотрите также интересное видео на нашем канале:

#Потребитель #Право #Товар #Суд #Разбирательство #Просроченный товар #Возврат #Претензия

Источник: https://express-novosti.ru/interesting/facts/2147501432-prava-potrebitelya-v-sluchae-priobreteniya-prosrochennogo-tovara.html

Права, о которых не знают покупатели: испорченный товар, проверка охранниками и камеры хранения

супермаркет

Часто ли вам приходилось возвращать в магазин испорченный товар? Как правило, магазины возвращают людям деньги за просроченный товар. Но на этом все и заканчивается. В Украине хотят ввести отдельные штрафы за продажу просроченных товаров. Украинцам рассказали, что делать, когда вы обнаружили на этикетке, что срок годности закончился.

Об этом пишет «Сегодня».

Штрафы и санкции

Согласно действующему законодательству, за просроченный товар в магазин/продавец оплатит штраф в размере 200% от стоимости остатка товара, но не меньше 5 необлагаемых минимумов (85 грн).

Если же возвращать деньги за испорченный продукт отказываются, в таком случае штраф увеличится до размера десятикратной стоимости продукта.

Популярные статьи сейчас Показать еще

Главное, сохраняйте чеки из магазина. Если вы дома обнаружили просроченный или испорченный товар, поврежденную упаковку, несоответствии веса и т. п, смело идут с чеком в магазин и требуйте возврата средств.

Разные цены

Наверняка каждый замечал, что часто стоимость в чеке и на ценнике разные. Продавцы, как правило, відмахують, мол, акция закончилась, еще не успели выставить новые ценники. Что роьити в таком случае? Ответ: требовать по той цене, которая указана на ценнике.

Законы Украины говорят, что  продавец обязан передать товар в собственность покупателю по договору купли-продажи, а покупатель принимает его и обязуется оплатить конкретную сумму. В статье 691 указывает, что покупатель должен оплатить товар по цене, которая установлена в договоре купли-продажи, то есть цена на ценнике.

Отказаться от продажи товара в магазине не могут.

Камеры хранения

Несмотря на то, что некоторые магазины клеят объявления, якобы сдавать личные вещи в камеры хранения перед посещением их торговой точки – обязательно, на деле это не так.

В действующем постановлении Кабинета министров №833, прописано, что субъекты торговли должны обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без оставления на хранение личных вещей, кроме случаев, если такие вещи реализуются в таких торговых точках.

То есть в магазин нельзя проносить тот товар, который в нем продается, а вот все остальные вещи – пожалуйста.

К тому же, все поголовно маркеты сообщают, что не несут ответственность за сохранность вещей в таких ящиках. Но в соответствии со статьей 936 ГК Украины, хранитель обязуется хранить вещь, переданную ему, и возвратить ее в сохранности.

В том случае, если вы оставляете вещи в таких ящиках, супермаркет непосредственно и выступает в роли этого хранителя. 

Проверка вещей охранниками

Дело в том, что осматривать личные вещи и проводить обыск имеют право только правоохранители. Поэтому, когда охранник просит на выходе из супермаркета показать содержимое сумки/рюкзака, можете смело отказывать. У охранников нет полномочий для проведения обыска. Если охорцям показалось, что вы нарушили правила, возможно, что-то украли, в таком случае они могут только вызвать милицию для выяснения обстоятельств.

Напомним, украинка рассказала о чудесах акций от Glovo, сеть кипит от возмущения.

Как сообщал портал Знай.uа популярное супермаркет подсунул украинцам гадость вместо сыра.

Также Знай.uа писал о том, что Евросоюз отказался от пластика и призывает другие страны последовать такому же примеру.

Источник: https://m.znaj.ua/ru/society/222150-prava-pro-yaki-ne-znayut-pokupci-zipsovaniy-tovar-perevirka-ohoroncyami-ta-kameri-shovu

Категория «суперстар». Как вернуть деньги за просроченный товар

16 Фев 2016 15:49 События

Роспотребнадзор проверил одну из известных продуктовых сетей города и нашёл просрочку в 14 магазинах из 71. За это (и за многие другие прегрешения) коммерсантам выписали 22,7 млн руб. штрафов. К сожалению, «великовозрастный» товар сегодня не редкость на прилавках столицы.

На еду многие москвичи тратят треть своих доходов, и, как показало недавнее исследование «Левада-центра», 63% опрошенных всерьёз обеспокоены высокими ценами на товары первой необходимости. Выкладывая за каждый поход в магазин порядка 800 рублей, горожане хотят получить продукты нормального качества и срока годности. А с этим в последние месяцы у некоторых коммерсантов большие проблемы.

Яйца категории «суперстар»

«На конец января текущего года через портал «Наш город» поступило 1230 сообщений, — говорит Елена Андреева,руководитель Управления Рос­потребнадзора по Москве. — 99% выявленных проблем уже решены. В частности, из магазинов изъяли 1048 килограммов продуктов с истекшим сроком годности. Надо сказать, что на портале gorod.mos.

ru принимают жалобы по четырём проблемным темам в сфере торговли. Это продажа просроченных товаров и нарушение санитарных требований, запрещённая демонстрация табачных изделий и реализация табачной продукции ближе 100 м от образовательных организаций. Больше всего жалоб касается нарушений санитарных требований (49%) и сроков реализации товаров (47%).

По решению суда деятельность 3 торговых организаций приостанавливали на 30, 60 и 90 суток».

Как можно поступить, если вы купили «просрочку», смотрите в таблице*. И не забывайте про старый проверенный способ — а именно про гневную запись в магазинной «Книге жалоб и предложений».

Приходя с проверкой по поводу одного частного случая, инспекторы часто находят целый «букет» нарушений: «омоложенные» этикетки, продукты на развес вообще без даты изготовления, неправильное хранение товаров, антисанитарные условия в подсобных помещениях.

Так что жалоба на пакет просроченного молока может закончиться для коммерсанта штрафом в 300 тыс. руб.  

Кстати, работники торговых залов, которые должны во­время убирать залежавшийся товар с прилавков, постоянно меняются (по причине скромных зарплат и жёсткой системы штрафов).

Более того, в некоторых магазинах принято негласное правило: просрочку ставить в первые ряды, чтобы её разбирали невнимательные покупатели.

А если найдётся дотошный, рядовой сотрудник магазина обязан разыграть перед ним спектакль: «Не губите, не пишите в жалобной книге! Меня ­оштрафуют на 50% зар­платы, а у меня мама-инвалид и четверо детей!» И, когда сердобольный покупатель отходит, товар-долгожитель кладут обратно.

Зоркий глаз, чуткий нос

А как быть, если покупаешь продукты на развес — молочку, кондитерку, овощи, фрукты, сухофрукты? Например, сейчас многие горожане покупают сухофрукты для компотов, расфасованные в пакеты. Так вот, на них нет этикеток со сроками годности, есть только данные о дате упаковки. Конечно, срок годности указывают на таре, в которой товар привозят.

Даже на рынках и ярмарках, где почти всё лежит россыпью, каждый продукт обязан иметь сопроводительные документы.

Не советовать же москвичам требовать от продавцов бумаги на каждый продукт, который приглянулся? «Если, например, сухофрукты без упаковки — не стесняйтесь их понюхать, чтобы не было кислого, застарелого, нехарактерного запаха, — объясняет Людмила Дудар, ведущий ветврач госветэкспертизы Троицкого и Новомосковского округов.

— Если продукт слишком мягкий — значит, в нём есть избыток влаги, его просто недосушили. Это сказывается на сроке хранения, ведь влажная среда весьма благоприятна для размножения микроорганизмов и плесневых грибков». Кстати, эксперты столичного Комитета ветеринарии и сами активно инспектируют товары на всех рынках и ярмарках. Например, сейчас одна из лабораторий дежурит в «Коломенском», где до 13 марта проходит традиционная ярмарка мёда.

Кстати, в Москве скоро появятся общественные контролёры: движение «Безопасная столица» набирает желающих в отряд «тайных покупателей». Он будет проверять в том числе и продуктовые магазины. 

И напоследок: отправляясь за провизией, внимательно смотрите и на цену товара. Сейчас народ активно закупает всё, что можно использовать как оружие против гриппа и ОРВИ, вот торговцы и подняли цену на мёд, лимоны, имбирь, чеснок.

После слухов о том, что за кило чеснока просят уже 1000 рублей, ценник «300 руб.» очень радует. Не спешите открывать кошелёк! «В сетевых магазинах чеснок в среднем стоит от 140 до 190 руб.

за килограмм, ажиотажного спроса не наблюдается», — успокаивает москвичейАлексей Немерюк, глава столичного департамента торговли и услуг.

Право на хорошие продукты*

Как заставить магазины следить за «возрастом» товаров

1. Публично пожаловаться на просрочку

На портале gorod.mos.ru оставляете сообщение (с точным адресом магазина и желательно с фотографией товара-«долгожителя»). Ответ вы получите в течение 8 рабочих дней. Кстати, там же можно посмотреть «Карту проблемных магазинов» столицы.

2. Обратиться напрямую в надзорные органы

Если вы хотите сопроводить жалобу фотоснимками, отправьте её по электронной почтеuprav@77.rospotrebnadzor.ru или обычной почтой (129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9).

Для этого заполните на сайте столичного управления Роспотребнадзора (77.rospotrebnadzor.ru) электронный бланк. Его зарегистрируют в течение 3 дней, на его рассмотрение уйдёт до 30 дней.

Имейте в виду, что в анкете нужно будет указать свои личные данные (анонимки не рассматриваются) и реквизиты магазина.

Также можно лично обратиться в территориальный отдел столичного Роспотребнадзора (адреса и телефоны смотрите на 77.rospotrebnadzor.ru).

! Надзорные органы не могут за вас подать в суд на магазин или заставить его вернуть вам деньги.

Как вернуть потраченные деньги после покупки товара с истекшим сроком?

1. Несите товар в магазин, где у вас его обязаны принять обратно с извинениями.

2. Если менеджер не хочет соблюдать «Закон о защите прав потребителей», составляйте письменную претензию и вручайте её администрации (сотрудник магазина должен расписаться на втором экземпляре претензии).

3. Если вашу претензию отказываются принимать, отправьте её заказным письмом с уведомлением.

4. Продавец отказывается «мириться»? Придётся обращаться в суд.

! Судиться из-за небольшой суммы будут только самые прин­ципиальные граждане, именно поэтому многие обиженные покупатели выбирают первый способ — «Публично пожаловаться на просрочку», хотя это и не вернёт их денег.

Источник: https://bizbi.ru/news/sobytiya/kategoriya_superstar_kak_vernut_den_gi_za_prosrochennyy_tovar_4429/

Если купил просроченный товар что делать — Юридическая консультация

  • 1 Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия
  • 2 За просрочку отдают деньги и товар — Законники
  • 3 Можно ли вернуть деньги и взять товар если он просрочен
  • 4 Как вернуть просроченный товар в магазин с чеком
  • 5 Что делать, если купили просроченный товар? — Побарабану.нет
    • 5.1 Не сидите — действуйте сразу
    • 5.2 Лучшая защита — это нападение
  • 6 Купили просроченный товар – что делать?

Что делать, если купили просроченный товар? Таким вопросом нередко задаются многие граждане, которые оказались в подобной ситуации.

В действительности, что же можно сделать в таком случае? Для начала необходимо обратиться в торговую точку, где был приобретен просроченный продукт.

При себе лучше всего иметь чек, который бы подтверждал покупку товара в этом магазине. Более подробную информацию обо всем этом, узнаете из настоящей статьи.

Как поступить

Итак, что делать, если купили просроченный товар? Это очень интересный и неоднозначный вопрос. На самом деле, вариантов здесь может быть несколько.

Самый верный — это отнести просроченный товар назад в магазин и настойчиво попросить вернуть деньги за продукт, который уже непригоден для употребления в пищу. Тем не менее, многие люди бояться нести купленный товар обратно и выбрасывают его.

Таким образом, просроченные продукты продолжают оставаться на прилавках магазина. Но, почему так происходит?

В первую очередь потому, что потребители не хотят доказывать свою правоту администрации магазина. В тоже время, сами продавцы не убирают товар с витрины, даже не взирая на то, что его срок уже закончился. Потому что знают, что кто-нибудь из покупателей данный продут возьмет и соответственно магазин не потеряет прибыль. В данном случае действия владельцев торговой точки являются противозаконными.

По закону

Продажа просроченных продуктов строго запрещена. Срок годности изготовитель указывает на упаковке продукта. Также там указываются условия хранения и температурный режим. В свою очередь, торговое предприятие должно следить за тем, в каких условиях товар реализуется (в данном случае речь идет о продуктах питания). Так должно быть.

Но, что делать, если купили просроченный товар? Многие специалисты Роспотребнадзора для начала советуют обращаться в тот магазин, где был куплен испорченный продукт. По закону, человеку обязаны вернуть деньги. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Обычно средства возвращаются. Потому что лишние проблемы с проверяющими торговой точке совершенно ни к чему.

Более того, потребителю нужно помнить о том, что обмен или возврат просроченного продукта осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека).

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В различных супермаркетах

Многие граждане стараются купить как можно больше продуктов, когда появляются различные акции. Как правило, они бывают в супермаркетах. Тогда товары, срок годности которых заканчивается, можно купить в два раза дешевле их обычной стоимости. Это, конечно, очень заманивает.

Но, иногда случается и такое, что на прилавке оказывается товар по акции, срок годности которого уже подходит к концу и уже просроченный продукт. Как правило, люди старшего возраста не всегда обращают на это внимание и кладут к себе в корзину заранее непригодный для пищи товар.

В дополнение

Но, что делать, если купили просроченный товар? Куда можно пожаловаться и как вернуть свои деньги? Здесь главное — не нервничать и не паниковать, а помнить, что покупатель в большинстве случаев прав и закон на его стороне.

Нужно обратиться к директору магазина или продавцу с просьбой вернуть деньги. Если, на просьбу последует отказ, то нужно написать претензию и направить ее владельцу торговой сети. Если ответа не последует, то нужно будет написать заявление в суд и Роспотребнадзор.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как получить вид на жительство в сша

Об этом должны знать все потребители, чтобы недобросовестные продавцы не могли нарушить их права, как покупателей.

Частые вопросы

Итак, что делать, если купил некачественные продукты? Именно с этим вопросом обращаются к юристам потребители, которые не знают, как поступить подобной ситуацией и как защитить свои права.

Так вот, как уже было сказано ранее, покупателю, который хочет вернуть просроченный товар и взять назад свои деньги, нужно пойти в тот магазин, где он его приобрел и настойчиво попросить продавца или заведующего торговым павильоном вернуть потраченные средства.

Ситуация разрешится намного быстрее, если гражданин предоставит чек, подтверждающий факт приобретения продукта в указанном магазине. Об этом также необходимо знать.

Как уже было указано ранее, очень часто супермаркеты проводят различные акции. Одним из таких является «Пятерочка». Это достаточно бюджетный супермаркет, где постоянно бывают различные акции и товары со скидками. Но, не смотря на сравнительно низкие цены, там иногда встречаются и просроченные товары. В основном это происходит по причине того, что товароведы не успевают вовремя убирать такие продукты с витрины.

Но если гражданин купил в «Пятерочке» просроченный товар, что делать ему в такой ситуации? Можно ли вернуть его назад в супермаркет? Безусловно, в данном случае ответ будет положительным. Более того, сделать его можно сразу же в день обращения.

Потому что администрация данного супермаркета не желает портить репутацию магазина. Как правило, деньги за испорченные товары возвращаются гражданам в день их обращения. Поэтому не нужно расстраиваться и тем более выбрасывать просроченную продукцию.

Необходимо отнести ее назад в супермаркет.

О чем еще нужно знать

К большому сожалению, но из-за недобросовестности продавцов очень часто страдают простые граждане, которые по собственному незнанию покупают просроченные товары. Это действительно очень печально. В данном случае речь идет не только о продуктах питания, но также о лекарствах и косметике.

Что делать, если вам продали просроченный товар в аптеке? По закону, лекарственные средства нельзя вернуть обратно или обменять. Но на препараты с истекшим сроком годности это правило не распространяется. Поэтому, если покупатель обнаружил, что лекарство просрочено, нужно идти в аптеку и требовать вернуть деньги. Как правило, при наличии чека, такие вопросы решаются очень быстро. Это нужно знать.

Для информации

Теперь нужно разобраться с вопросом возврата испорченной косметики. Более того, иногда оказывается просроченной не только тушь или помада, но и даже зубная паста. Понятно, что пользы от такой продукции не будет. Хотя по закону, косметику и средства гигиены нельзя вернуть назад. Но, на просроченные товары данной категории это правило не распространяется.

Но, что делать, если в магазине купили просроченный товар? Еще раз необходимо сказать о том, что для начала необходимо обратиться к администрации торговой точки с просьбой вернуть деньги.

Если ответа не последует, то есть и другие инстанции, такие как Роспотребнадзор (владельцы магазинов бояться его больше, чем судебных инстанций) и органы правосудия. Более того, можно также написать о нарушении своих прав, как потребителя в прокуратуру.

  Механические повреждения товара это

Данный орган власти призван защищать интересы всех граждан.

Последствия для предпринимателей

Если, на полке магазина проверяющие обнаружат просроченные товары, то самое наименьшее, что может произойти — это наложение штрафных санкций на владельца торговой сети. Но, все может закончится и намного серьезнее. Если просроченные продукты привели к сильному отравлению и встала угроза человеческой жизни, то действия предпринимателя подпадают по статью УК. Это также необходимо учитывать.

Итог

Если гражданин купил просроченный продукт, что делать в этой ситуации? Как отстоять свою правоту? Самое главное – не нужно бояться обращаться с претензией к владельцу магазина. Более того, нужно потребовать вернуть деньги и заставить работников точки убрать с полок просроченные продукты.

Подведем итоги небольшой пошаговой инструкцией. Если вам продали просроченные продукт, то необходимо:

  1. Найти чек от покупки и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  2. Попытаться решить вопрос с продавцом или кассиром в супермаркете.
  3. Если не удалось прийти к соглашению, требовать встречи с администратором или управляющим.
  4. При отсутствии чека, постараться обеспечить показания свидетелей или потребовать записи с видеокамер.
  5. Если не удалось решить вопрос администрацией магазина, обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или прокуратуру. В каждой инстанции вам подскажут как правильно составить заявление.

Что делать, если продали просроченный товар? Права потребителя прописаны в законодательстве. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Гражданину необходимо принести купленный товар обратно и отдать его вместе с чеком продавцу и потребовать вернуть деньги.

Источник: https://afina777.com/esli-kupil-prosrochennyy-tovar-chto-del/

Можно ли вернуть просроченный товар без чека

Но что же делать потребителю, если купил просроченный товар? Обязательно обратиться в магазин, как можно быстрее после совершения покупки. В зависимости от самого магазина, Вы можете попросить кассира позвать менеджера или же подойти к специальной стойке информации. Вместе с товаром Вам потребуется предъявить чек самой покупки. Согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы имеете право требовать:

  • Заменить просроченный товар на аналогичный;
  • Заменить его на такой же товар, но другой марки. Если стоимость будет разной, то будет произведен перерасчет;
  • Возврата денег за товар.

Подобное Вы имеете право сделать согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», так как нашли у товара обоснованный недостаток. Более того, Вы имеете право требовать замены или возврата денег, даже если у него не закончился срок годности, но он испорчен.

Купил просроченный товар в магазине, можно ли потребовать возврат денег?

Так что, ничего не бойтесь, закон на вашей стороне. Кстати, можно требовать замену или возврат денег, если товар испорчен, но срок годности не вышел. Допустим вы купили торт, срок его годности еще не вышел, но он испорчен. Небольшой, но полезный совет! Обязательно сохраняйте чек после покупки.

Важно Его можно положить в пакет вместе с покупками или отложить в специальное место. Это должно стать вашим правилом – сохранять его. Так вы сможете отстоять свои права в дальнейшем и спастись от различных неудобных моментов.

Чек в данном случае – весомый документ, который сыграет важнейшую роль в любом разбирательстве подобного рода.
Внимание Он доказывает, что покупка была совершена в такое-то время, в таком-то магазине. Увы, не каждый магазин выдает чеки или, к примеру, на рынке покупка не фиксируется.

Но все равно, запомните это – чек нужно сохранить. Потом вы поймете почему и как это важно.

Возврат просроченного товара в магазин

Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. «Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут.

Можно ли вернуть деньги за просроченный продукт?

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права! Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме. Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек — и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Будь то крупный гипермаркет или небольшой продовольственный магазин около дома, мы часто покупаем продукты, не глядя на срок годности. Современный темп жизни вынуждает совершать многие покупки в спешке. Либо же некоторые просто забывают проверять дату производства по обыкновенной неосмотрительности.

Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий. Только не всегда это бывает в действительности так. Когда по возвращении домой обнаруживается, что продукт испорчен, конечно же, становится обидно. Только как поступить в такой ситуации? И что делать, если этот продукт питания уже был съеден или более того – уже нанес вред Вам и Вашей семье.

Обо всем этом мы расскажем далее в нашей статье.

Что делать, если вам продали просроченный товар

Как оформить возврат продукции, период годности которой уже закончился? На каких условиях будет происходить возврат товара и в каком порядке оговаривается с поставщиком и прописывается в договоре. Законом запрещено навязывать подобные условия, связанные с возвратом просроченного товара, кроме того, который предусмотрен законом.

Если это происходит на добровольных условиях и включается в договор по желанию обеих сторон, то ФАС России не имеет к этому претензий и не считает подобное навязыванием.
Возникает вопрос – считается ли, что возврат просроченной продукции поставщику происходит на законные основания связанных с розничной торговлей? На этот вопрос отвечает Минфин письмом № 03-11-06/3/136) от 15.05.

2009 года, которое указывает на то, что данная операция попадает под ЕНВД. Отсюда следует, что средства, поступающие от поставщика, считаются частью дохода от розничной торговли.

Можно ли вернуть просроченный продукт, если уже его съел?

Также нужно понимать, что, если сейчас не наказать продавца – в будущем могут появиться жертвы, которые пострадают от продаваемой им продукции. Вы тоже могли пострадать, не забывайте это. Как же поступить обычному покупателю после покупки подобного товара? Во-первых, сразу же отправляйтесь в магазин, где был куплен сей товар. Там нужно потребовать менеджера. Далее обязательно предъявляется товар и чек, подтверждающий его покупку в данном магазине.

Закон о Защите Прав Потребителей дает вам следующие возможности:

  • произвести замену данного товара на аналогичный, только свежий;
  • заменить его на подобный, но от другого производителя, если будет разница в стоимости, производится перерасчет;
  • потребовать вернуть деньги за некачественный товар.

Все это делается в рамках закона согласно пункту первому, статьи 18 Закона О Защите Прав Потребителей.
Да, такое бывает: дорожащие своей репутацией магазины могут даже предложить вам дополнительную скидку или какой-либо иной бонус в качестве извинений. Но это в идеале.Как показывает практика, в реальной жизни продавец не торопится возвращать деньги.

Как только возмущённый потребитель предъявляет испорченный продукт, продавец настоятельно просит документального подтверждения, что просроченный товар куплен именно у него, ссылаясь на то, что подобные продукты представлены на витринах многих торговых точек и без товарного или кассового чека он просто не может принять товар. И часто покупатель, оставивший, выбросивший, потерявший чек от злосчастной покупки, сникает и отступает.

И совершенно напрасно! Ведь требование о возмещении ущерба не теряет законных оснований из-за отсутствия чека (п. 5 ст. 18 Закона). А подтвердить приобретение просрочки возможно с помощью иных доказательств.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней? Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например — убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек? В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Что можно требовать от продавца?Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок.

Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон ).Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст.

Например, если вы расплатились картой, очень пригодится выписка из банка. Также помочь вам могут присутствовавшие очевидцы вашего шопинга (п. 1 ст. 25 Закона). Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине.

Как наказать нерадивого продавца?И, наконец, что делать, если продавец наотрез отказывается признавать в вас своего покупателя, несмотря на все предоставленные доказательства?В таком случае остаётся оставить негативную запись в Книге жалоб, не забыв указать свои контактные данные, после чего обратиться в Роспотребнадзор, предоставив всю собранную о продавце и некачественном товаре информацию. Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора (интернет-адрес: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback).Согласно п.

Источник: https://contract37.com/mozhno-li-vernut-prosrochennyy-tovar-bez-cheka/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Советы от юриста