На какой адрес отправлять претензию

Как подать претензию

Досудебный порядок урегулирования споров по гражданским делам о защите прав потребителей необходим для того, чтобы позволить продавцу или исполнителю восстановить нарушенное право клиента.

При этом срок ответа на требования потребителя намного меньше, чем срок, на который может затянуться судебный процесс. Однако к минусам данного пути решения спора можно отнести возможность столкнуться с нежеланием продавца принимать претензию.

Поэтому если из разных способов защиты прав потребителей был выбран вариант самостоятельной защиты, то важно знать, как правильно подавать претензию.

Можно ли обойтись без досудебного порядка урегулирования спора?

Согласно п. 23 постановления пленума верховного суда РФ от 28.06.

2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).Согласно п. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», до предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. А в случае несогласия с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, нарушении сроков станцией технического обслуживания по возвращению отремонтированного автомобиля и других нарушений со стороны страховой компании, потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование.

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Соответственно, в большинстве случаев при спорах о защите прав потребителей досудебный порядок не обязателен. Впрочем, отказ от подачи претензии влечёт невозможность требования неустойки за нарушение сроков, предусмотренных ст.

20, 21 и 22 ЗоЗПП, в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Также не придётся рассчитывать на то, что суд наложит на продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Как подать претензию лично

Единого требования к процедуре передачи претензии нет. В серьёзных магазинах обычно достаточно прийти и заявить о желании передать претензию, потребителя направляют в нужное место, где можно получить бланк претензии (или чистый листок) и ручку. В случае необходимости, можно всегда вычеркнуть не понравившиеся пункты в бланке.

В небольших магазинах обычно можно передать претензию любому сотруднику (директору, администратору, продавцу). При этом необходимо попросить поставить на втором экземпляре подпись с данными сотрудника (ФИО и должность), дату передачи претензии и подпись.Если отказывают в приёме претензии, необходимо зафиксировать каким-либо образом факт такого отказа.

Суды принимают составленный акт об отказе от подписи, составленный и подписанный двумя-тремя людьми.

Также можно предоставить суду видеозапись передачи письменной претензии, благо видеокамеры есть практически во всех современных телефонах.

При этом необходимо учитывать, что суды очень неохотно принимают такого рода доказательства, поэтому идеально будет зафиксировать дату и место видеозаписи (например, снять фасад здания или табличку с адресом и настенный календарь), также лучше всего охватить на видео интерьер помещения и лица, сотрудников, с которыми происходит общение. При этом даже в таком случае нельзя быть полностью уверенным в том, что у судьи не возникнет вопросов относительно такой записи, поэтому нужен хотя бы один свидетель.

Отправка претензии по почте

Самый простой и быстрый способ, который не требует привлечения свидетелей и стоит достаточно скромных денег (порой меньше, чем дорога до продавца и обратно) – это отправка претензии почтой. Достаточно отправить заказное письмо, а его статус можно будет проверить с помощью трек-номера на сайте «Почты России».

Суды чаще всего принимают распечатку с сайта как допустимое доказательство надлежащей передачи письма, но если есть необходимость в письменном доказательстве, можно отправить претензию с уведомлением о вручении.В ряде случаев продавцы могут заявить, что им пришли чистые листы бумаги, однако, согласно п. 1 ст. 56 ГПК РФ, бремя доказывания обстоятельств лежит на стороне, которая ссылается на эти обстоятельства.

То есть доказать факт наличия там именно чистых листов бумаги должен именно ответчик, и нередко судьи воспринимают такие заявления скептически.

Для того чтобы избежать возможность спора о факте отправки именно претензии, а не открытки к новому году, можно отправить ценное письмо с описью вложения (данная услуга предоставляется, например, «Почтой России»).

Куда отправлять?

Отправлять необходимо по юридическому адресу организации, либо фактическому адресу индивидуального предпринимателя, который обычно является его местом жительства. Узнать фактический адрес предпринимателя можно, сделав запрос в ЕГРИП, при этом придётся уплатить государственную пошлину и заплатить за саму выписку.

Юридический адрес организации находится в свободном доступе (например, можно найти по ИНН на сайте налоговой службы).
Если же письмо вернулось отправителю, то досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюдённым, поскольку, согласно п. 3 ст.

54 ГПК РФ, юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя.

Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Передача претензии по электронной почте

Абсолютно бесплатный и моментальный способ доставки претензии это отправка письма по электронной почте. Однако, если продавец заявит, что он не получал письма или что это не его почта, доказать обратное в суде не представляется возможным. Поэтому на данный момент этот вид связи, хотя и удобен обеим сторонам процесса, редко ложится в доказательную базу судебных решений.

Таким образом, можно однозначно сказать, что самым лучшим способом подачи претензии является отправка письма почтой. Суды очень сильно доверяют данным этой организации, и наличие корешка талона-уведомления станет куда более надёжным доказательством факта получения претензии продавцом, чем видеозапись и показания свидетелей вместе взятые.

Источник: https://jusnaturale.ru/kak-podat-pretenziyu/

Досудебный порядок спора. Когда обязательно направлять претензию и как правильно ее составить

Руководство к действию: в каких случаях нужно направить претензию (или иное требование) к должнику, прежде чем обращаться в суд. Как грамотно составить текст претензии и каким способом ее передать.

Направление претензии – важный этап разрешения спора.

Досудебный (претензионный) порядок является обязательным, если он установлен законом или договором.

Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения. Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время.

Закон предписывает обязательный досудебный порядок разрешения спора:

• Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта);
• Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции;
• Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.

Кроме того, обязательно направление досудебного требования об изменении или расторжении договора.

В законе по каждому из этих случаев установлен срок на рассмотрение требования или претензии, то есть срок, в течение которого Вы обязаны ждать ответа, не подавая заявление в суд.

Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре

В договоры обычно включают раздел «Порядок разрешения споров». В нем часто встречается фраза: «Стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров».

При таком условии направлять претензию не обязательно, так как четкого указания на то нет.

Если Вы хотите установить в договоре обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения спора, используйте в формулировках именно слово «претензия». Например:

«Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен».или

«До предъявления иска в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию».

По сложившейся практике, суды не усматривают согласования обязательного досудебного (претензионного) порядка разрешения спора, даже если этот порядок подробно прописан, но само слово «претензия» при этом не сформулировано!

Срок на рассмотрение претензии может быть установлен в договоре

• Если в договоре такого положения нет, рекомендуем установить в самой претензии срок на ее рассмотрение.
• Если и в претензии об этом не сказано, в деловой практике принято ждать ответа примерно 30 дней.

При неполучении ответа на претензию по истечении срока на ее рассмотрение или при получении отказа Вы вправе передать спор на рассмотрение суда.

Как правильно составить текст претензии

Претензия составляется в письменном виде. Единых требований нет.

Советуем указывать:— От кого и кому направляется претензия;— Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;— Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства (накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.п.);— Обстоятельства нарушения обязательства;— Собственно требования и сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее;

— Расчет суммы требования, если речь идет о взыскании долга;

Список приложений:— К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет.

— Документы, подписанные другой стороной или обеими сторонами (договор, акты и пр.), достаточно перечислить в претензии с указанием реквизитов.

Каким способом передать претензию

Почта России. Официальный и самый верный способ.

Рекомендуем направлять претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В описи вложения следует указывать название направляемого документа («Претензия по договору № ___ от ______ года»), а также его исходящий номер и дату.

Обязательно подготовьте и сохраните второй экземпляр самого документа, а также квитанцию и второй экземпляр описи вложения с почтовым штампом!

Это послужит доказательством направления претензии.

Указание в описи вложения подробных реквизитов документа (претензии) позволит парировать заявления другой стороны: «Мне отправили 2 чистых листа бумаги!».

Уведомление о вручении вернется по Вашему адресу. В нем будет указана дата получения другой стороной Вашего письма. С этой даты пойдет отсчет срока на рассмотрение претензии.

Если по какой-либо причине уведомление о вручении не вернулось к Вам, судьбу письма можно узнать на сайте Почты России. Там отмечается все, что происходит с письмом, в том числе его вручение адресату.

А если письмо не было получено и вернулось обратно?

Письмо может быть возвращено в связи с истечением срока хранения (если та сторона не явится за ним в почтовое отделение) или в связи с отсутствием адресата по указанному адресу.

Не стоит беспокоиться.

Если Вы направили письмо по юридическому адресу стороны, указанному в ЕГРЮЛ (найдите этот адрес на официальном сайте налоговой службы: http://egrul.nalog.ru/), оно будет считаться полученным, даже если сторона фактически там не находится.

Вернувшийся конверт не вскрывайте!

Если в договоре специально указан почтовый адрес, отличающийся от юридического адреса, рекомендуется направить претензию и по нему тоже. Но по юридическому адресу – обязательно!

Письмо может быть вручено представителю стороны под расписку

Вручение под расписку — более удобный способ, если «горят» сроки.

Подготовьте 2 экземпляра претензии. Первый Вы вручите, на втором представитель стороны поставит расписку в получении. Требуйте указания даты, должности, Ф.И.О. и подписи принявшего сотрудника с проставлением печати организации.

Желательно получить доверенность на сотрудника, если это не руководитель.

Может возникнуть вопрос, что претензия вручена «неизвестно кому», если в получении распишется не руководитель организации или Вы не получите доверенность на получившего сотрудника.

При направлении почтой таких проблем не будет. Но это немного дольше (письмо по почте идет примерно неделю).

Перед отправкой претензии необходимо проанализировать все документы, на которых Вы основываете требования, и удостовериться в правильности их оформления.

Иногда мелочи могут решить вопрос не в Вашу пользу.

Поручите предварительную оценку документов юристу (читайте статью Зачем нужна «Досудебная оценка документов»), который сможет указать на недостатки, поможет их исправить, а также грамотно составит текст претензии и сориентирует по дальнейшим действиям.

Нормативные акты:

• Статья 54 п.3, статья 452 п.2, статья 797 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• Статьи 39-40 Устава автомобильного транспорта Российской Федерации;
• Статья 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации;
• Статья 120 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации;
• Статья 403 Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации;
• Статья 124 Воздушного кодекса Российской Федерации;
• Статья 12 Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности;
• Статья 55 Федерального закона «О связи».

Похожее

Источник: http://bogdanovpavel.ru/dosudebnyj-poryadok-spora-kogda-obyazatelno-napravlyat-pretenziyu-i-kak-pravilno-ee-sostavit/

Как отправить претензию по почте: заказным письмом с уведомлением или электронной

Внесудебный порядок урегулирования разногласий может быть установлен законом или договором. В этих случаях отправка претензии по почте субъекту, нарушившему права заявителя, обязательна. Кроме почтового канала, существуют иные способы отправки жалобы. К ним относятся:

• вручение претензии лично;
• через интернет.

Претензионная работа может играть и иную роль: в частности, она помогает в решении практических задач.

Например, если один из участников правоотношения не исполняет или ненадлежащее исполняет свои обязанности, у стороны, чьи права были нарушены, создается острая необходимость решения задач по стимулированию своего контрагента исполнить обязанность.

В этом случае нужно зафиксировать факт нарушения стороной условий договора, выяснить мнение участника по вопросу, являющемуся спорным для обеих сторон. В этом поможет отправка претензии по электронной почте или по иным каналам связи.

Форма и вид претензии

Унифицированной формы написания претензии не существует. Но в документе должны быть отражены определенные положения:

1. Адресат претензии.
2. Информация о заявителе.
3. Суть жалобы по существу дела.
4. Четкая формулировка требований к лицу, нарушившему права заявителя.
5. Указание на намерения заявителя в случае, если его требования не будут удовлетворены в оговоренное время.
6. Дата написания документа, подпись составившего его лица, расшифровка подписи.

Дата и подпись у документа – обязательные реквизиты, без них претензия признается недействительной. Претензия составляется в двух экземплярах: одна передается лицу, нарушившему права заявителя, вторая остается у составителя жалобы, на которой принявшие ее лица оставляют подпись. Но как быть, если претензия подается не лично, а через почту?

Почтовый канал

Как отправить претензию по почте? Закон позволяет отправить жалобу почтовой службой. Через почту не нужно отправлять заявление простым письмом, поскольку существует большой риск, что оно не дойдет до адресата, либо адресат на суде будет отрицать получение претензии. Почта представляет различные варианты отправки писем. Как отправлять претензию по почте? Следующими способами:

• письмо с уведомлением;
• ценное письмо;
• ценное письмо с описью вложения;
• ценное письмо с описью вложения и уведомлением.

Претензия заказным письмом с уведомлением. Получатель документа расписывается за него, поэтому в дальнейшем нельзя будет сослаться на то, что получатель не ознакомлен с претензией. Тем не менее, лучше отправить претензию ценным письмом, но с описью вложения.

На это отправитель потратит чуть больше времени по сравнению с первым вариантом. Но этот вид почтовой корреспонденции будет находиться в почтовом отделении пока получатель не придет на почту и не заберет письмо под роспись.

Хотя нет никакой гарантии того, что адресат в обязательном порядке заберет адресованный им документ.

Оптимальный вариант

Если перечислять все варианты отправки рассматриваемого документа через почту, то лучшим из них является отправка ценного письма с описью и уведомлением о вручении. В этой ситуации получатель будет извещен о том, что письмо ему пришло, кроме того, может ознакомиться с его содержимым. Процесс отправки претензии с описью вложения и уведомления выглядит следующим образом:

1. Нужно приготовить два экземпляра заявления.
2. Для описи вложения почта выдает банк унифицированной формы Ф-107. Заполняется бланк в почтовом отделении.
3. В бланке Ф-107 фиксируется адрес, индекс получателя, наименование организации, список прилагаемых к претензии бумаг. В поле «объявленная ценность» можно поставить знак прочерка, либо указать сумму.
4. Отправитель претензии должен расписаться на каждом из бланков и передать их сотруднику почты. В его компетенции находится проверка соответствие описи и данных получателя. Если опись соответствует тому, что изложено во вложении, сотрудник почты удостоверяет акты подписью, печатью почтового отделения.
5. Один экземпляр акта в заверенном виде вкладывается в письмо, которое запечатывается. Вторая копия передается отправителю.

За услугу составления сверки и уведомление о получении почта взимает плату. Сумма небольшая, но если отправитель решил компенсировать свои расходы, то он может взыскать их с лица, нарушившего условия сделки. Когда адресат заберет письмо, заявитель получит уведомление об этом. Это послужит доказательством того, что вторая сторона оповещена о требованиях, изложенных в жалобе.

Источник: https://www.freshdoc.ru/addons/articles/pretenziya/kak_otpravlyat_po_pochte/

Как правильно написать и вручить претензию

статьи:

Обратите внимание, что информация в этой статье относится к категории споров о защите прав потребителей. Выберите и скачайте нужный вам образец претензии ⇨здесь⇦

Структура и содержание претензии

обязательных требований к форме претензии. Поэтому вы можете составлять ее в свободной форме.

Но форма и содержание претензии определяется целью, для которой вы ее пишете.

Например, если для вас важно,

чтобы ваш контрагент мог связаться с вами или направить вам ответ на претензию, то следует указать ваш номер телефона для связи и почтовый адрес.

это основной принцип, которым вы должны руководствоваться при составлении претензии.

Когда вы думаете написать что-то в претензии, задавайте себе вопрос: «зачем?». И если четкого, основанного на законе ответа вы не находите, то лучше не писать это.

что чем длиннее будет текст претензии и чем больше там будет ссылок на нормы законов, то тем больше вероятность, что вашу претензию удовлетворят добровольно.

Поэтому все, что вам следует указать в претензии, это:

1. Кому вы адресуете претензию – наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя. Если у вас есть — укажите ИНН или ОГРН/ГРН контрагента.
2. Правильный адрес – это исключит ненужные споры в суде о факте получения ответчиком вашей претензии. Актуальный адрес вашего контрагента возьмите здесь.
3. От кого претензия – укажите ваши Ф.И.О., обратите внимание, что отправителем претензии должно быть лицо, на чьё имя заключен договор.
4. Ваш адрес – укажите свой адрес (не обязательно тот, по которому вы зарегистрированы), по которому вы точно получите ответ на претензию, если вам его отправят.
5. Ваш номер телефона для связи – это может существенно ускорить процесс урегулирования спора.

   Если вы по какой-то причине не хотите оставлять свой номер – укажите номер юриста или человека, который не подвержен эмоциональному восприятию спорной ситуации и сможет конструктивно вести диалог.

6. Кратко опишите, что произошло – например: «я купил у вас автомобиль и в период гарантийного срока в нем обнаружил недостаток» или «при заключении договора оказания услуг вы не предоставили мне необходимую и достоверную информацию об услуге» или «я заключил договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи мне квартиры» и т.п.

   Такое описание ситуации должно позволять получателю претензии идентифицировать вас, поэтому указывайте подробности – номер, дату заключения договора, предмет договора, адрес исполнения договора и т.п. информацию.

7. Укажите правовое основание вашего требования – законное основание, по которому вы предъявляете какое-то требование.

   Например, если вы обнаружили недостаток в товаре, то правовым основанием для предъявления требования будет пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если нарушен срок оказания вам услуги или выполнения работы, то таким основанием будет пункт 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для выбора правового основания посоветуйтесь с нашим юристом.

8. Что вы требуете – выберите и укажите в претензии, что вы хотите. Соответствующее правовое основание, как правило, позволяет вам выбрать одно из нескольких требований. Например, в случае обнаружения недостатка в товаре, вы вправе потребовать уменьшения его цены, замену или возврата денег за него, устранения недостатка или компенсации вам расходов на его устранение. Для выбора правильного требования посоветуйтесь с нашим юристом.

Скачайте нужный вам образец претензии здесь.

Можно не писать претензию и сразу подать иск в суд?

Можно не писать.

Но сразу скажем, что писать претензию нужно, но не потому, что вы обязаны это делать, а по другим причинам, о которых мы сейчас расскажем.

направление претензии является правом, а не обязанностью потребителя. По категории дел о защите прав потребителей не установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров.

если в заключенном вами договоре содержится условие о том, что разрешение споров должно сопровождаться обязательным направлением претензии – все равно вы не обязаны направлять претензию.

Такое условие договора противоречит закону

и в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признается недействительным.

Верховный суд Российской Федерации

подтверждает такую позицию в определении № 49-КГ18-61 от 5 февраля 2019 года.

что в большинстве случаев претензии потребителей не удовлетворяются в добровольном порядке. И скорее всего, ваша ситуация не будет исключением.

7 из 10, что вам ответят отказом

или вообще не ответят на претензию. Закон о защите прав потребителей работает таким образом, что пока ваш контрагент не получил повестку из суда по вашему иску – вы не представляете для него никакой правовой угрозы.

Он понимает, что из 10 человек,

написавших ему претензию, с заявлением в суд обратится всего 2-3 человека. Поэтому не имеет смысла удовлетворять требования тех, кто все равно не пойдет в суд.

этим 2-3 людям по решению суда, даже с учетом штрафных санкций, судебных расходов и компенсации морального вреда, чем удовлетворять требования всех 10 обратившихся.

удовлетворения требования потребителя, которое вы изложите в претензии, законом предусмотрена неустойка (и достаточно существенная), но опять же, чтобы её получить – нужно пойти в суд.

Поэтому на сегодняшний день претензионную функцию по сути выполняет исковое заявление в суд.

Писать претензию нужно. И вот почему.

1. Письменную претензию могут и удовлетворить

Когда вы предъявляете свои претензии устно – вероятность, что ваши требования удовлетворят в разы меньше.

вы общаетесь с рядовым работником, который занимается вашим заказом, и он просто не имеет полномочий рассматривать и удовлетворять ваши требования. Тут же играет роль человеческий фактор – он может воспринимать ваши претензии на свой счет или просто не знать, как реагировать на претензии.

когда в организацию поступает письменная претензия, она точно будет передана человеку, который уполномочен принимать решения по ней, возможно, что о поступлении претензии узнает и руководитель. Тем более, когда юрист организации видит, что претензия составлена по существу и грамотно, то он понимает, что человек настроен серьезно и если с ним не договориться – он пойдет в суд.

2. Часто бывает, что нужно возвращать деньги за товар или услугу

вы не всегда вправе требовать возврата вам денег при нарушении ваших прав.

Поэтому, чтобы в дальнейшем предъявить требование о возврате денег, необходимо сначала предъявить иное требование. Делается это путем написания соответствующей претензии.

3. Суд ошибочно может оставить исковое заявление без рассмотрения

Если вы не направляли ответчику досудебную претензию, судья может оставить иск без рассмотрения на основании абзаца 2 статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ.

такого определения вы не сможете дальше ничего сделать. Вышестоящий суд должен его отменить, но процедура обжалования займет в среднем 2-3 месяца.

написать и отправить претензию и подать иск заново с приложением документов, подтверждающих, что вы это сделали.

4. Суд ошибочно может не взыскать штраф

Штраф установлен за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 50% суммы, присужденной в вашу пользу судом.

в вашу пользу 100000 рублей, то дополнительно к ним он должен взыскать в вашу пользу еще 50000 рублей. Существенно.

не окажется досудебной претензии, судья может не применить эту норму (такое часто бывает) и оставить вас без положенного вам по закону штрафа.

можно будет только путем подачи апелляционной жалобы, а это означает, что ваше решение суда не вступит в законную силу и вы не сможете получить по нему деньги еще минимум 2-3 месяца.

5. Не начисляется неустойка

За нарушение срока удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии законом предусмотрено начисление в вашу пользу неустойки.

Если вы не обращались с претензией – неустойка не начисляется.

Обычно с момента возникновения претензий до обращения в суд проходит достаточно много времени, а неустойка законом предусмотрена существенная.

Поэтому лучше написать и направить претензию, чтобы за каждый день просрочки получить компенсацию.

6 правил как правильно вручить (направить) претензию

Используйте одновременно два способа вручения претензии – вручите лично под роспись и отправьте по почте.

Вот почему:

• Чем быстрее нарушитель ваших прав узнает о том, что вы чем-то недовольны, тем быстрее вы поймете, какую он занимает позицию: собирается ли он удовлетворять ваше требование добровольно или нет.
• Направляя претензию почтовым отправлением (если все правильно сделать), — вы обеспечиваете себя доказательством того, что вы в установленном законом порядке в определенную дату предъявили требование нужному лицу.

Если претензию принимают лично – на втором экземпляре должна быть отметка о принятии. Отметка о принятии – это дата, кто принял (подпись, Ф.И.О., должность, подтверждение полномочий того, кто принял и/или печать).

Вот так должна выглядеть отметка о принятии претензии

Если претензию не принимают лично – один экземпляр просто оставьте адресату, а второй отправляйте почтой. Почтой – это заказным или ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Вот так заполняется уведомление о врученииВот так заполняется опись вложения

Почтой отправляйте по юридическому адресу исполнителя. Адрес по ИНН или ОГРН можно посмотреть здесь.

В поле «поисковый запрос» наберите ИНН или ОГРН и кликните «Найти». Вот так (файл «поиск ЕГРЮЛ»).

Поиск по реестру юридических лиц

После этого появятся результаты поиска. Для того, чтобы получить выписку с актуальным адресом юридического лица – кликните на название организации или на кнопку «Получить выписку». Вот так (файл «ЕГРЮЛ результаты поиска»)

Результаты поиска

Откройте полученную выписку – на первой странице в разделе Адрес (место нахождения) указан актуальный юридический адрес организации. По нему и нужно направлять претензию.

Адрес (место нахождения) в выписке из ЕГРЮЛ

В чеке Почты России проверьте правильность написания адресата. Если неправильно – попросите работника почты внести изменения (вносятся от руки, ставится подпись работника почты и круглый черный штамп почты с датой).

Исправление в почтовом чеке выглядит так

Сохраните чек Почты России в темном месте или в обычном непрозрачном конверте – иначе он быстро выцветает, и вы не сможете использовать его в качестве доказательства в суде.

Правильно храните чеки!

Сколько ждать после направления претензии

После вручения или отправки по почте претензии вы будете ждать, что что-то должно произойти.

Есть три варианта развития событий:

1. С вами свяжутся для урегулирования спора (позвонят, направят ответ на претензию).
2. Вам направят письменный отказ в удовлетворении ваших требований.
3. Вас проигнорируют.

Отследить, когда исполнитель получил ваше отправление (или не получил) можно здесь по трек-номеру (он написан в чеке Почты России).

В строке поиска напишите трек-номер (номер РПО) и кликните на значок лупы.

Так вы узнаете, дошло ли ваше почтовое отправление до почтового отделения адресата и получил он его или нет.

Источник: https://potreballiance.ru/kak-pravilno-napisat-pretenziyu

Претензия застройщику о нарушении сроков сдачи дома по ДДУ

Генеральному директору

ООО «__________________»

юридический адрес: ____________________

от ____________________

(ФИО, адрес места жительства)

Тел.:___________________

Претензия к Застройщику

в связи с нарушением сроков Договора долевого участия 

 Между ООО _____ (далее – Застройщик) и мной, ________________________. (далее – Участник), заключен договор долевого участия в строительстве жилого многоквартирного дома № ____________ от «___»  __________ 20__ года, зарегистрированный Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по городу Москве, запись регистрации № __-__-__/_____/_____-_____ (далее – Договор). Договор заключен согласно Закону №214-ФЗ.

Объектом долевого строительства по Договору является Квартира № ___ , расположенная в многоквартирном жилом доме по строительному адресу: ________________________________________________________________.

Согласно п. _____ , вышеуказанного Договора, срок передачи Застройщиком Квартиры Участнику до «___»  _________ 20__ года.

(В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ КВАРТИРА БЫЛА ПЕРЕДАНА ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ АБЗАЦ)

Фактически передача Квартиры мне была произведена «__ «______________ 20__ г..

(В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ КВАРТИРА НЕ БЫЛА ПЕРЕДАНА ИСПОЛЬЗУЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ АБЗАЦ)

Согласно п. ___, вышеуказанного договора, Участник при надлежащем выполнении своих обязательств по Договору получает право требования на передачу Квартиры от Застройщика Участнику.

Таким образом, фактически просрочка исполнения по Договору со стороны Застройщика составляет срок с «__» ____________ 20__ года по «__»____________ 20__ года, что составило ____________ календарных дней.

Со своей стороны, заявляю, что все условия по настоящему Договору исполнены полностью и надлежащим образом. Стоимость Квартиры по условиям Договора оплачена в размере ___________________ (сумма прописью:__________________________) рублей ___ копеек, что подтверждается платежным поручением № ____ от «__» __________ 20__ г. (копия в приложении);

Застройщиком грубо нарушены условия договора, а именно нарушен срок передачи мне объекта долевого строительства, что является нарушением существенных условий Договора

Источник: https://lawsphere.ru/uslugi/sud/vzyskanie-neustoyki-s-zastroyshchika/pretenziya-zastroyshchiku-o-narushenii-srokov.php

Нужно составить претензию? Инструкция Вам в помощь! | Юридическая компания

Претензия – это официальный документ. По многим категориям дел законодатель ввел обязательное направление претензий контрагенту до обращения в суд. При её составлении необходимо соблюсти ряд формальностей.

Первый и, наш взгляд, самый важный совет:

Продумайте, какие аргументы Вы будете приводить в суде, и составляйте претензию так, чтобы она не противоречила (а лучше подтверждала) Ваши аргументы.

Ниже – наши советы, которые помогут Вам избежать ошибок при составлении претензии.

Кому и куда направлять претензию

Если получатель – юридическое лицо, то необходимо указать его наименование, адрес. Если известны, укажите ФИО руководителя.

Если получатель является физическим лицом, то Вы указываете его ФИО и адрес.

Адрес нужно указать тот, который указан в договоре. Если речь идет об ИП или юридическом лице, то стоит направить претензию также в адрес, указанный в ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Основная часть

В ней Вы излагаете факты нарушения условий заключенного договора.

При этом в претензии необходимо указать номер, дату и предмет заключенного договора, на который Вы ссылаетесь (если они, конечно, есть – здесь важно идентифицировать те правоотношения, о которых идет речь в претензии).

При необходимости также возможны ссылки на другие документы, нормативные акты, законы. К претензии могут быть приложены копии документов, ссылки на которые содержатся в самой претензии (если их нет у получателя претензии).

При необходимости в основной части излагается короткая фабула событий, предшествующих факту нарушения. Важно здесь соблюдать принцип необходимости и достаточности – то есть события должны быть изложены без излишних деталей, только в той мере, которая способствует пониманию сути Вашей претензии. Подчеркнем еще раз: события и аргументы, которые Вы приводите, должны совпадать (или хотя бы не противоречить) тем аргументам, которые Вы будете приводить в суде, если это потребуется.

Резолютивная часть (требования)

В ней важно четко и внятно сформулировать то, что Вы требуете у получателя. Чем конкретнее указаны Ваши требования, тем лучше. Конкретные обоснованные суммы (например, сумма неисполненных обязательств по договору и сумма пени за нарушение сроков), сроки, действия и т.п.

Например, можно указать: «оплатить сумму основного долга в размере 100 000 рублей и пени в размере 15 000 рублей. Всего оплатить 115 000 руб. Оплату произвести на расчетный счет.»

Претензия обязательно должна быть подписана уполномоченным лицом отправителя

Если претензию направляет юридическое лицо, то подписывается она руководителем (или тем лицом, которое, согласно сведениям в ЕГРЮЛ, действует без доверенности).

Если же претензию подписывает лицо, которое действует по доверенности, то копия этой доверенности должна быть приложена к претензии.

В отношении физического лица действуют те же правила. Либо доверенность подписывает непосредственно человек, ее предъявляющий, либо необходимо приложить копию доверенности.

Дата

Дата подписания, направления и дата получения претензии могут не совпадать.

Срок направления претензии будет исчисляться со времени ее вручения (если вручали претензию лично) или с того момента, когда письмо было сдано на почту. И тем не менее, дату подписания на претензии поставить необходимо. Иногда это может сыграть Вам на руку (например, если подавалось несколько претензий).

Исходящий номер

Если претензия направляется от организации – желательно указать на ней исходящий номер документа. Этот номер присваивается исходя из реестра исходящих документов Вашей компании. Если возникнет спор, то такой реестр может стать доказательством.

Отправка претензии

Претензия – это официальный документ, поэтому Вы должны позаботиться о подтверждении отправки этого документа Вами и получении его адресатом. Для этого самым правильным будет выбрать один из двух вариантов отправки:

• Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений;
• Вручение представителю адресата лично под роспись (и эта роспись о получении должна остаться у Вас – для этого составляется второй экземпляр претензии, на котором и делается отметка о получении, дате получения и подпись).

Если претензия была направлена факсом или электронной почтой (иногда это целесообразно сделать для оперативности), ее следует продублировать заказным письмом.

***

Каждый случай индивидуален, и в этом материале мы приводим самые общие советы по составлению такого документа как претензия.
Если Вы хотите быть полностью уверенным в том, что претензия составлена грамотно – обратитесь за помощью в её составлении к специалистам нашей компании.

Будем рады быть Вам полезными,
Ваша Юридическая компания “ЕВГЕРО”

Источник: https://evgero.com/nuzhno-sostavit-pretenziyu-instruktsiya-vam-v-pomoshh/

Как грамотно составить претензию контрагенту?

Претензия – необходимый и очень важный шаг, без которого взыскание задолженности зачастую невозможно, потому что претензия – эффективный инструмент возврата долга (30% — 40% обязательств погашаются именно на этой стадии). Не так давно правила подготовки претензий изменились, и теперь неверно подготовленная претензия может привести к фатальным последствиям. Попробуем разобраться, как правильно составить эффективное претензионное письмо.

Зачем нужна претензия

Задача любой претензии заключается в том, чтобы сообщить о наличии долга, обозначить его размер, включая штрафы и неустойки, а также дать должнику понять, что Вы намерены делать в дальнейшем. На практике, из 6 претензий только одна уходит в суд – все остальные вопросы должник и кредитор так или иначе решают между собой без долгих судебных разбирательств.

Первичная консультация юриста

Так, в моей практике претензия помогла разрешить сложный конфликт, в котором у сторон спора были взаимные требования друг к другу на сумму порядка 400 миллионов рублей! Должник и кредитор долго не могли договориться, и сели за стол переговоров только после того, как обменялись претензиями и проектами исковых заявлений. Перед ними маячила перспектива очень дорогого и длительного судебного спора, которого, впрочем, они смогли избежать именно благодаря продуктивной работе с претензиями.

Закон называет еще одну важную цель: претензия – это обязательное условие для обращения в суд. Запомните: начиная с 1 июня 2016 года, без предварительной отправки должнику претензии нельзя подать иск в суд.

Как определить, что пришло время для активных действий и уже пора писать должнику претензию? Я рекомендую начинать такую работу сразу, как только возникла просрочка. Здесь нужно учитывать один важный момент. Закон разрешает обратиться в суд только спустя 30 календарных дней после того, как Вы отправили должнику претензию. Если Вы этого не сделаете, суд потом просто не примет Ваш иск.

Тридцать дней — большой срок, за который недобросовестный должник успеет спрятать активы. Поэтому если Вы не уверены в честности своего партнера, не стоит ждать: претензия, направленная должнику сразу, будет Вашей гарантией оперативной судебной защиты.

Что нужно указать в претензионном письме

Любая претензия – это официальный документ. Поэтому ее лучше всего оформлять на бланке организации, обозначив дату и указав, от кого и кому это письмо направляется. Проверьте, чтобы наименование получателя и его адрес были указаны правильно. Если Вы знаете и юридический, и фактический адрес должника, укажите их оба.

Не лишним будет указать контакты, по которым с Вами можно оперативно связаться.

Как превратить претензию в по-настоящему рабочий инструмент?

По моему опыту, наиболее эффективны претензии, в которых есть следующие смысловые блоки:

• Название документа. В свете последних изменений, лучше всего дать понять сразу, что Ваш документ – это именно претензия. Это нужно для того, чтобы потом не было никаких вопросов по юридической природе этого документа.
• Изложение фактов. Обычно пишут, как и на основании каких документов возник долг, когда нужно было его погасить. Обязательно укажите сумму долга: это требование закона. Если Вы намерены в дальнейшем взыскивать неустойку, об этом тоже нужно сказать: привести формулу расчета неустойки, указать период начисления (до даты погашения долга) и сумму. Убедительно выглядят ссылки на нормы права – должник видит Ваш серьезный настрой.
• Требование оплатить долг, а также сроки оплаты. Стоит указать реквизиты, по которым должник сможет перечислить деньги. Запомните: если нет требования вернуть деньги, суд не примет такую претензию.
• Санкции: те последствия, которые возникнут, если деньги Вам не поступят. Если Ваша цель – судебное разбирательство, стоит указать на перспективу обращения с иском, а также уплату судебных расходов, исполнительского сбора.

Любая претензия должна содержать подпись полномочного лица и печать организации.

Хотите еще больше повысить уровень своей финансовой грамотности? Смотрите мое свежее видео о том, как же вернуть деньги с помощью претензии!

Как отправлять претензию

Претензию обязательно отправить по юридическому адресу Вашего должника. Однако часто бывает, что должник по этому адресу не находится. В этом случае подойдут те адреса, которые Вам известны: адрес склада, место, где работает директор компании или находятся его сотрудники.

Письмо нужно отправлять заказное, с описью вложения и с уведомлением. Это нужно не только Вам (у Вас будет возможность отследить получение письма должником), но и для суда. Напомню, что право пойти в суд у Вас возникает после направления претензии, и почтовая квитанция как раз докажет и факт направления письма, и дату отправки. А опись вложения позволит избежать споров о содержании конверта.

Это официальный способ отправки, который я рекомендую не только для претензионных писем, но и для других документов. Однако ни для кого не секрет, что отправленное по почте письмо может идти до адресата достаточно долго.

Как ускорить процесс? Я советую не пренебрегать и другими способами связи – по электронной почте, факсу, а также путем вручения письма лично, через курьера или нотариуса. Желательно, чтобы этот формат переписки был прописан в договоре (особенно это касается электронной почты).

Это важно, опять-таки, для суда, чтобы подтвердить факт отправки и получения претензии.

Получить консультацию юриста

Итак, мы с Вами разобрались, как готовить претензионные письма. Если Вам нужна помощь в подготовке претензии, предлагаю посмотреть образец претензии, который я использую в своей работе. И помните: чем быстрее вы начнете действовать, чем более активную позицию Вы занимаете, тем больше шансы на возврат Ваших денег.

Узнайте больше о взыскании дебиторской задолженности и получите консультацию экспертов в области токсичных активов прямо сейчас.

Источник: https://rykov.pro/publications/articles/kak-gramotno-sostavit-pretenziyu-kontragentu/

О сервисе — ассистент поставщика

Если заказчик не выполняет свои обязанности по договору (контракту) ему нужно написать об этом, составив специальный документ – претензию. О том, для чего составляется этот документ, как он пишется и направляется, читайте далее в нашем материале.

В каких целях составляют претензию

Говоря о написании претензии можно выделить 2 основные цели, которые преследует исполнитель контракта (договора):

• доведение до заказчика своей позиции;
• соблюдение досудебного порядка.

По последнему пункту уточним. Часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ (АПК РФ) гласит, что гражданско-правовые споры, вытекающие из договоров (контрактов) принимаются судом для последующего разрешения при соблюдении досудебного порядка.

Подать исковое заявление можно только по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии. Договором может быть установлен другой (больший или меньший) срок рассмотрения претензии.

в том случае, если досудебный порядок не был соблюден исковое заявление:

• возвращается судом (пункт 5 части 1 статьи 129 АПК РФ);
• оставляется без рассмотрения, в том случае, если ранее было принято к производству (пункт 2 части 1 статьи 148 АПК РФ).

Для того чтобы выбрать заказчика правильно, воспользуйтесь сервисом Ассистент Поставщика. Сервис покажет полную документацию и историю контрактов заказчика, общие сведения о компании и жалобы на заказчика. Имея все данные, вы сможете принять верное решение, которое убережет вас в дальнейшем от составления претензий.

Общие правила составления претензии

Претензия заказчику, как и претензия к любому контрагенту составляет на бланке лица, чьи права нарушены.
Далее:

• проставляется дата составления документа и его исходящий номер;
• прописывается название документа «Претензия о»;
• приводится название и реквизиты (№, дату) договора, обязательства по которому не выполняет заказчик; прописываются обоснования позиции лица, направляющего претензию;
• приводятся его требования.

Документ подписывает генеральный директор пострадавшего лица либо уполномоченное им лицо. в последнем случае, чтобы избежать возражений со стороны заказчика в том, что претензию подписало неуполномоченное лицо, с претензией рекомендуется направить доверенность, подтверждающую полномочия подписанта. Проверьте, чтобы в доверенности право на подписание претензий было указано.

Случаи предъявления претензии заказчику

В юридической практике можно выделить следующие основные нарушения договора или контракта, совершаемые заказчиком и требующие написания претензии:

• невыплата денежных средств, положенных за исполненное по договору;
• несвоевременная приемка выполненного по контракту.

Невыплата денежных средств в свою очередь подразделяется на:

• задержку в выплате аванса;
• неоплату поставленных работ, товаров, услуг.

Неприемка или задержка в приеме исполненного выражается, как правило, в неподписании приемочных документов (актов выполненных работ/оказания услуг).

Примерное содержание претензии об оплате задолженности

Если заказчик не оплачивает работы (услуги, товары), которые были им приняты, в претензии нужно:

• указать реквизиты акта выполненных работ (оказанных услуг);
• привести положения договора, в которых прописаны сроки оплаты. Например, может быть указано, что 100-процентная оплата проводится в течение 10 рабочих дней с момента подписания акта и т.п.
• указать, что сроки, предусмотренные для перевода денежных средств, в настоящий момент истекли;
• сделать на ссылку на статьи 309-310 ГК РФ, говорящие о том, что обязательства по договору должны выполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от принятых обязательств недопустим.
• привести положения ГК РФ об оплате выполненного по договору. Например, статьей 711 ГК РФ предусмотрено, что при отсутствии авансового платежа или поэтапной оплаты работ заказчик должен выплатить подрядчику стоимость работ после окончательной приемки работы, выполненной надлежащим образом.
• рассчитать неустойку, положенную за просрочку оплаты. 1/300 ключевой ставки, установленной Банком России (см. статью 395 ГК РФ, часть 5 статьи 34 закона № 44-ФЗ). Договором, оформляемым не в рамках 44-ФЗ, может быть установлен другой размер неустойки.
• прописать сумму, которую должен выплатить заказчик (с учетом неустойки) и указать срок для добровольного выполнения обязательства по оплате.
• указать, что при не выплате денежных средств в установленный срок будете вынуждены подать на заказчика в суд.

Претензия о невыплате авансового платежа составляется подобным образом.

Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ

Если работы по договору выполнены, следует совершить действия в следующем порядке:

1. Направить заказчику уведомление об окончании работ и акты выполненных работ. в силу ст. 720 заказчик обязан принять выполненные работы в сроки, указанные в договоре.
2. Если заказчик уклоняется от приемки работ (не подписывает акт выполненных работ), то по истечении 1 месяца и наличии 2-х уведомлений заказчика, подрядчик может продать результат работ другому лицу.
3. Если предметом договора были строительные работы, то подрядчик в силу п. 4 ст. 753 ГК РФ, может подписать акт только со своей стороны и сделать отметку, о том, что заказчик отказывается от подписания документа.

Оспорить такой акт заказчик может только в том случае, если у него его были объективные причины не принимать работы, например, последние были выполнены не качественно.

Исходя из выше изложенного в претензии заказчику, который необоснованно не подписывает акты выполненных работ, следует указать:

• ссылку на пункт договора, в котором установлен срок приемки работ;
• ссылку на приведенные выше статьи кодекса;
• требование подписать акт;
• срок для выполнения требования.

Получить профессиональную консультацию, по этому вопросу, можно в сервисе Ассистент Поставщика. Профессиональная команда, всегда подскажет, как выйти из сложной ситуации.

Претензия об оплате работ по акту, подписанному с одной стороны

Если заказчик после направления предыдущей претензии акт выполненных работ так и не подписал, следует сделать на акте об этом и переходить к этапу взыскания денежных средств. К претензии в этом случае должна быть приложена копия акта, с подписью подрядчика и отметкой о том, что заказчик уклонился от его подписания. в претензии:

• прописываем все действия совершенные для того, чтобы заказчик подписал акт (уведомление об окончании работ, документы о направлении актов выполненных работ заказчику на подпись, претензию с требованием подписать акт);
• указываем ссылку на ст. 720 ГК РФ, предусматривающую обязанность заказчика принять работы;
• делаем ссылку на п. 4 ст. 753 ГК РФ, регулирующей порядок подписания акта в одностороннем порядке;
• отдельно стоит указать, что акт может быть оспорен только при наличии уважительных причин для его неподписания;
• указываем размер суммы денежных средств, которую должен выплатить заказчик;
• устанавливаем сроки для добровольного выполнения заказчиком его обязанности по оплате работ.

Если заказчик не выполнит требования, то по истечении месячного срока (другого срока, установленного договором), можно подавать на него в суд.

Правила направления претензии заказчику

Чтобы досудебный порядок был соблюден, нужно не только правильно составить претензию, нужно ее еще правильно доставить заказчику. Существуют следующие варианты:

• доставить ее лично руководителя заказчика. в этом случае достаточно, чтобы секретарь сделал отметку о поступлении документа, проставил дату поступления документа и входящий номер документа, проставил свою подпись с расшифровкой. Чаще всего для этого используют специальный штамп, если пропишут все это от руки, тоже будет достаточно. Подобную отметку о получении претензии может сделать директор лично. Например, когда документ вручается ему не в офисе, а на какой-нибудь встрече. От указанной в отметке даты и будет исчисляться 30-тидневный срок.
• доставить претензию с помощью курьера. Данный способ наиболее эффективен, если заказчик находится в другом городе или регионе. Времени уйдет меньше, чем при отправке по почте. При получении конверта представитель заказчика проставит в квитанции свою должность, подпись, дату и время получения конверта. Все это можно узнать у курьера. Чтобы заказчик не сослался на то, что в конверте отсутствовал акт выполненных работ, рекомендуется в специальной графе прописать не банальное «документы», а «претензия за № и от такого-то числа».

Направление претензии заказчику почтой

Можно направить документы и почтой. Просто на это уйдет больше времени и заказчик может просто не придти за отправлением и документы вернутся. Во избежание разногласий претензию лучше отправить ценным письмом, где в описи вложения указать «Претензия о от___№ ____». Второй экземпляр описи со штампом почты остаются у отправителя. Желательно письмом снабдить уведомление о вручении.

Однако думается, что этот документ уходит потихоньку в прошлое. На сайте Почты России работает сервис, с помощью которого, зная идентификатор отправления (указывается в чеке) можно отследить доставку письма. Допускается отправка претензии заказным письмом. в этом случае есть риск, что заказчик заявит о том, что в конверте были другие документы.

Поэтому во избежание спорных ситуаций лучше все же отправлять претензию ценным письмом с вложенной описью.

Адрес заказчика, на который следует отправлять претензию

Нередко в графе адрес заказчик указывает несколько названий: юридический, фактический, адрес склада и т.д.

Так по какому же из них следует отправлять претензию? Стоит ли направлять документы по всем адресам? Дадим однозначный ответ: претензию необходимо отправить по юридическому адресу заказчика. Его нужно взять из ЕГРЮЛ, заказав выписку от таком юрлице.

Даже если юрадрес указан в договоре, рекомендуем сверить его с тем, что указан в реестре. Претензия будет считаться направленной правильно, если будет отправлена по адресу, указанному в выписке ЕГРЮЛ, сформированной на день ее отправки.

В силу п. 3 ст. 54 ГК РФ риск неполучения важных отправлений, направленных по юридическому адресу лица, несет организация. Претензия будет считаться полученной даже в том случае, если заказчик не явится за письмом на почту. Поэтому, даже если вы уверены, что по юрадресу отсутствует офис заказчика, направляйте претензию по нему, она будет считаться полученной.

С какого момента отсчитываться течение 30 дней? с момента получения письма с претензией заказчиком. Если он отправление не получил по обстоятельствам, зависящим от него, то письмо считается поступившим с даты, когда оно было готово к выдаче (п. 2 ст. 165.1 ГК РФ).

Источник: https://search.pro-goszakaz.ru/articles/pretenzija_zakazchiku

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда — Эльба

В идеале конфликт разрешается при переговорах. Как только от слов вы перешли к обмену официальными письмами, дело принимает серьезный оборот, а каждая «бумажка» приобретает особую значимость.

Конфликт, перешедший за рамки обычного делового общения, условно разделяют на две части:

• Претензионный (досудебный) порядок.
• Защита интересов в суде.

Иногда первый этап опускают, но, в большинстве случаев он необходим, чтобы судья рассмотрел дело.

Направление претензии

Отправка претензии обязательна в двух случаях:

1. Если это предусмотрено договором. Условие об этом формулируется так: «Стороны договорились разрешать все разногласия, связанные с исполнением договора, путем переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка».
2. Если это предусмотрено законом: споры об изменении и расторжении договора, о выплатах по договору ОСАГО, с перевозчиком грузов или пассажиров и другие.

Претензия составляется в свободной форме с подробным описанием ситуации и требованиями. Её следует оформить как официальное письмо и отправить контрагенту: для ООО — на юридический адрес, для ИП и физ.лица — на адрес по прописке. Если в договоре указан специальный адрес для корреспонденции, тогда можно использовать его. 

Важный совет: отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Простое письмо может не убедить суд, что в нем содержалась именно претензия, а не поздравительная открытка. А уведомление о вручении докажет, что ваше письмо получено.

После отправки письма остается только ждать, когда контрагент на него ответит. Срок для ответа, обычно, указывают в самой претензии — 15 дней должно хватить. Но когда договором или законом предусмотрен специальный срок, нужно соблюдать его. Если ответа на претензию всё нет, или он вам не понравился, пора приступать к плану Б.

Защита интересов в суде

Первый вопрос, который может у вас возникнуть, — в какой суд идти?
Варианта три:

• мировой;
• районный;
• арбитражный.

Выбрать правильный несложно — они чётко разграничили между собой полномочия.
Арбитражные суды решают экономические споры между ИП и ООО. Если одна из сторон — физ.лицо, за дело берутся мировые или районные судьи. Разница между ними в цене иска. Споры ценой до 50 000 рублей рассматривают мировые суды, дороже — районные.

Следующим шагом предстоит определить координаты суда. Это зависит от адреса ответчика. Поэтому, если вы находитесь в разных городах, придётся решать спор на чужой территории.

Лайфхак для предусмотрительных: если контрагент находится на другом конце страны, вы можете определить подсудность договором — выбрать, какой суд будет рассматривать спор.

Подготовка документов

Теперь предстоит самый серьезный этап — подготовка иска и документов. Исковое заявление похоже на претензию: в нем нужно подробно, но без лишней «воды», описать спорную ситуацию, назвать требования и подкрепить их нормами закона. Подробности о форме и содержании искового заявления вы можете узнать из Гражданского процессуального кодекса и Арбитражного процессуального кодекса. 

Особое внимание уделите формулировке требований, от этого во многом зависит исход дела. Судьи не станут «додумывать» и рассмотрят только заявленное в иске.

К исковому заявлению приложите доказательства — любые документы, подтверждающие вашу позицию: договоры, счета, акты, накладные и другие. К этому списку добавьте квитанцию с почты, опись вложения и уведомление о вручении претензии.

Не забудьте заплатить госпошлину. Без квитанции об её уплате дело не примут к производству. Размер пошлины зависит от цены иска, и вы можете посчитать её с помощью калькулятора на сайте суда.

Подача документов

Пакет документов, включая исковое заявление, нужно передать в суд, как минимум, в двух экземплярах. Один нужен судье, а остальные будут отправлены ответчику. Соответственно, если ответчика два, готовьте три экземпляра. Да, на распечатку документов может уйти целая пачка бумаги.

Документы вы можете отправить в суд по почте, отнести лично или через представителя по доверенности. Если вы решили отправлять документы почтой, будьте готовы, что процесс затянется ещё на пару недель. Для личного посещения подготовьте еще одну копию искового заявления — на ней в приемной суда поставят отметку о получении документов.

Особые требования арбитражных судов

К посещению арбитражного суда готовиться сложнее и документов придется собрать чуть больше. Помимо уже названных понадобятся:

• выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП на вас и контрагента. Выписка нужна «свежая», полученная не раньше, чем за 30 дней до подачи иска.
• свидетельство о гос.регистрации вашего ИП или ООО.

Кроме этого, вы самостоятельно отправляете пакет документов ответчику. В отличие от остальных судов, арбитражный этим заниматься не станет. Поэтому, прежде чем нести документы в суд, отправьте аналогичный пакет ответчику ценным письмом с описью и уведомлением. Квитанцию и опись вы добавите в общий список документов для суда.

Что дальше?

Итак, жребий брошен, карты розданы — документы в суде. Процесс судопроизводства, как вы слышали, — дело небыстрое. Поэтому вновь стоит запастись терпением, ждать и перебирать доводы в поддержку своей правоты. Первое заседание судья назначает примерно через месяц. За это время он отправит документы ответчику, запросит дополнительные сведения, а ответчик, при желании, напишет отзыв на иск.

В идеальной вселенной суды должны решить дело в течение двух месяцев, но на практике получается дольше.

Дату заседания вы сможете узнать из повестки, которую суды направляют по почте. Иногда почтовые отправления задерживаются, теряются, и вы рискуете пропустить заседание. Поэтому лучше самостоятельно узнать дату и время: позвонить в канцелярию или посмотреть информацию на сайте суда.

В дату X, как перед экзаменом, повторите обстоятельства дела и ваши доводы, захватите оригиналы предоставленных в копиях документов и паспорт. И да пребудет с вами сила:)

Статья актуальна на 06.02.2020

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/217

Как написать претензию банку, как правильно, претензия в банк по кредиту, написать претензию по страховке

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

Как написать претензию в банк по кредиту

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты.

Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи.

Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

Как написать претензию в Сбербанк

Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.

д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

Жалобы условно можно поделить на:

• Отправляемые непосредственно в банк.
• Отправляемые в контролирующие организации.

Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.

Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

• Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
• Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы «диалоги» или «письмо в банк», страница «обратная связь»).
• Обращение по телефону. Интернет-звонок в Сбербанке Онлайн, либо заявление по телефонам: 900

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/kak-napisat-pretenziju-banku/

Что делать если я отправила досудебную претензию заказным письмом, а получатель просто ее не забирает? — К юристу

Совершая юридически значимые действия, имеющие правовые последствия для участников правоотношений, у сторон неизбежно возникают взаимные права и обязанности, и в случае их нарушения применяются механизмы правового воздействия на нарушителя в целях защиты собственных интересов.

Зачастую возникает необходимость уведомить письменно лицо, ненадлежащим образом или вообще не исполнившим взятые на себя обязательства, либо просто требуется проинформировать человека по какому-либо поводу. Нередки ситуации, когда отправитель получает обратно уведомление с почты о том, что заказное письмо с уведомлением не вручено адресату.

Постараемся разобраться, каковы причины возникновения подобных ситуаций.

Причины того, что заказное письмо не вручено адресату

Заказное письмо адресату относится к категории регистрируемых почтовых отправлений, следовательно, при рассмотрении возможных причин, по которым заказное письмо не вручено адресату, следует обращаться к Правилам оказания услуг почтовой связи.

Заказное письмо будет возвращаться отправителю по обратному адресу, следовательно, не вручено адресату, в случаях, если:

• отправитель по личной инициативе подал заявление на возврат заказного письма;
• адресат отказывается забирать или уклоняется от получения;
• получатель отсутствует по указанному адресу;
• допущена ошибка в адресе получателя, либо такой адрес не существует.

Правила оказания услуг почтовой связи содержат исчерпывающий перечень основных причин, по которым адресат не получил заказное письмо.

Когда заказное письмо считается полученным

Закон требует от отравителя надлежащим образом уведомлять адресата, чтобы последний считался проинформированным о факте нарушения прав истца в судебном процессе. Иногда уведомление заказным письмом носит чисто формальный характер, однако без соблюдения установленной законом процедуры отправитель не может в полной мере реализовать свои гражданские права.

Чтобы разобраться, когда письмо считается полученным адресатом, следует обратиться к нормам Гражданско-процессуального кодекса РФ.

Согласно ст. 165.1 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, юридически значимые сообщения, а в нашем случае это заказное письмо с уведомлением, по которым закон или соглашение связывает гражданско-правовые последствия для получателя, влекут для него наступления этих последствий с момента вручения претензии или требования.

Теперь определим, когда адресат считается уведомленным. Эта же норма гласит, что адресат считается уведомленным в случаях, когда письмо было доставлено лицу, но по зависящим от него причинам не получил и не ознакомился с ним.

Другими словами, отправителю важно позаботиться об отправлении заказного письма и выждать установленные сроки почтового пробега.

Что делать, если адресат отказывается получать заказное письмо

Смоделируем ситуацию, в которой отправитель предпринял все меры для отправки письма, а получатель игнорирует попытки сотрудников почты вручить отправление. Причинами этого может быть:

• понимание получателя о юридических последствиях после получения извещения или уведомления;
• банальное нежелание приходить в отделение почты.

Если вам недостаточно одного факта отправления заказного или ценного письма с описью вложения, рекомендуется отправить сообщение телеграммой и акцентировать внимание получателя о необходимости забрать документы с почты.

Придется дополнительно потратиться на проведение процедуры, но у вас будет дополнительное подтверждение факта надлежащего информирования получателя, даже если адресат не получил заказное письмо с уведомлением, и суд примет это как доказательство. Особенность телеграммного отправления заключается в ее личном вручении, и отказаться уже не получится, в противном случае такие действия будут расцениваться как намеренное уклонение от исполнения возложенных обязательств.

Второй способ – полностью продублировать претензию в телеграмме. Однако вариант целесообразен, если общий объем сообщения не превышает 1 лист печатного текста. Метод затратный, но действенный. В целях экономии можно изложить только суть требований, отобразив ключевые положения, прямо указывающие на факт неисполнения обязательств и сумму претензии.

Важно! Судебная практика показывает, что на сегодняшний день самым оптимальным способом уведомления адресата остается отправление заказного письма с уведомлением. Метод доступный, а главное – закон стоит на стороне адресата и избавляет его от необходимости гоняться за получателем.

Как уклониться от получения заказного письма

Независимо от выбранного способа уклонения от получения заказного письма, адреса в любом случае будет считаться уведомленным, однако есть способы отсрочить момент приобретения такого статуса.

Для начала можно сообщить почтальону, что вы не являетесь лицом, указанным в качестве адресата. После этого сотрудниками почты будет предпринята еще одна попытка связаться с получателем.

Можно попытаться договориться за «интерес» с сотрудником почты о вручении письма лицу, не имеющему полномочий на его получение.

К примеру, руководитель компании, к которому обращаются заказные письма с претензией, может поручить подчиненному, имеющему доверенность с ограниченными полномочиями, получить на почте документы.

Стороны процесса будут понимать, что такой «маневр» сделан с целью нарушения норм процессуального законодательства, следовательно, факт уведомления будет не подтвержден.

Адресат может намеренно игнорировать уведомления о необходимости посетить почтовое отделение и в суде заявить, что были уважительные причины и обстоятельства, независящие от воли получателя, помешавшие получить отправление. Командировка или больничный лист – идеальный вариант, правда, одних слов будет недостаточно. Придется позаботиться о документальном подтверждении уважительности причин.

Возможные последствия для адресата

Если не получать заказное письмо, адресат не будет привлекаться к какому-либо рода ответственности, однако такие действия не станут препятствием для приобретения статуса надлежаще уведомленного лица. Это значит, что отправитель, так или иначе, получает правовые основания для дальнейшей защиты нарушенных прав.

При возникновении разногласий в рамках гражданских правоотношений рекомендуется урегулировать вопрос в досудебном порядке, поскольку в дальнейшем риск получить дополнительные исковые требования и взыскания велик. Тем более, что закон в данном случае стоит полностью на стороне отправителя заказного письма.

Источник: https://kjuristu.ru/chto-delat-esli-ja-otpravila-dosudebnuju-pretenziju-zakaznym-pismom-a-poluchatel-prosto-ee-ne-zabiraet.html