Не понравился товар как вернуть в магазин

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Каждый человек попадал в ситуацию, когда после приобретения товара приходило понимание, что он вам не подходит. Причины могут быть разные: от неподходящего размера до выявления брака. Как вернуть такой товар обратно? Часто возврат товара превращается в проблему, так как продавцы обычно не хотят отдавать деньги или производить замену. Как заставить магазин принять товар и что делать, если вы поторопились с покупкой? Вопрос непростой, требующий внимательного, поэтапного рассмотрения.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Любой потребитель, покупая товар непродовольственного назначения, имеет право на обмен. Причиной обмена может стать несоответствие:

по габариту;
фасону;
расцветке;
комплектации;
размеру и т.д.

Однако, необходимо предъявить документы на товар или на товар или кассовый чек, чтобы подтвердить покупку именно в этой торговой сети. Также обязательным условием для обмена является неиспользование товара. Он должен иметь товарный вид, все ярлыки, заводскую упаковку. Соблюдая эти условия, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств.

Как защитить права потребителей

Все вопросы о купле-продаже товара регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». На сегодня издано более 20 подзаконных актов, регулирующих правильное исполнение этого закона.

Законом определены сроки, в рамках которых вы имеете право обменять или вернуть товар – в течение 14 дней, начиная со следующего дня после приобретения товара. Если срок пропущен по уважительной причине, он может восстанавливаться по решению суда. Если вы пропустили срок, но не хотите связываться с судом, остается возможность договориться с магазином. Нередко ради сохранения репутации и своего имиджа продавец соглашается принять товар и возвращает деньги.

Как вернуть товар, если он не понравился?

Вернуть товар можно только в том случае, если он относится к непродовольственной категории. Продукты питания возвращают магазину при условии, что они не соответствуют заявленным стандартам качества.

Вы пришли домой, развернули покупку и поняли, что не подходит цвет, размер, внешний вид и т.д. Можете рассчитывать на возврат товара, потому что это право вернуть деньги является государственной гарантией.

Обязательно сохраняйте все этикетки, бирки, квитанцию об оплате, товарный чек, не изменяйте внешний вид изделия.

Условия возврата товара:

срок на предъявление претензий не истек;
непродовольственная категория товара;
чек о покупке имеется на руках у покупателя (желательно!);
надлежащий вид товара;
товар после покупки не использовался.

Как обменять товар на аналогичный?

Вы обратились к продавцу, чтобы обменять товар на аналогичный, но вам не предоставили для обмена вещь, подходящую по всем параметрам и характеристикам: что делать? В этом случае есть два пути для решения:

продолжайте настаивать на обмене. Продавец должен известить покупателя о следующем поступлении такого товара и вовремя пригласить для обмена;
потребовать возврата денежных средств. Все деньги, уплаченные за покупку, должны быть возвращены в трехдневный срок.

Список товаров, которые не возвращают продавцам, довольно объемный. В него входят:

предметы личной гигиены: расчески, зубная щетка, паста, зубочистки и т.д.;
стройматериалы, текстиль и иные товары, продажа которых производится согласно метражу;
одноразовые товары, контактирующие с продуктами питания, полимерная продукция такого же назначения;
мебель — комплекты, гарнитуры, спальни;
ювелирные предметы с драгоценными камнями и металлами;
огнестрельное оружие, расходные материалы к нему;
животные, растения;
периодические издания (книги, газеты, журналы);
технически сложные товары, бытовые приборы с прописанными сроками гарантии;
механизированные средства, применяемые в сельском хозяйстве;
маломерные водные суда, мотовелотовары, автомобили, вся линейка прицепов;
сельскохозяйственные химикаты, бытовая химия;
трикотаж, швейные изделия;
парфюмерия, косметика и все из этого разряда;
лекарственные средства. Товары, предназначением которых является профилактика, лечение в домашних условиях;
продукты питания.

Вещи, не включенные в перечень, можно обменять на аналогичный товар или получить за них деньги.

Нередко граждане интересуются: можно ли вернуть мобильный телефон? Единого мнения по этому вопросу не существует. Роспотребнадзор считает, что вернуть гаджет можно только, если в магазине не найдется модели, которая устроит покупателя.

Чаще магазины не конфликтуют с покупателями и в течение 14-дневного срока вернуть товар магазину вполне реально.

Инструкция для покупателя: как необходимо действовать

Чтобы грамотно предъявить свои требования, необходимо знать алгоритм действий, который повысит вероятность возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный:

В каждом крупном торговом пункте работает специалист, отвечающий за возврат и обмен товара. Как правило, его рабочее место находится за пределами торгового зала.
Разыщите его и обратитесь в устной форме. Спокойно расскажите причину вашего желания обменять или вернуть товар. Не нужно «качать права», поверьте, этот человек хорошо знает закон.
Если вы получили отказ на просьбу, готовьтесь писать претензию. Она будет зарегистрирована и рассмотрена в течение 10 дней, по истечении которых вы получите ответ, подписанный директором.
Если вы получили ложные сведения о товаре от консультанта в магазине, укажите об этом. Доказать правдивость ваших слов сложно, но все же обозначьте это.
Распишите и другие причины, побудившие вас обратиться в торговую точку по вопросу обмена товара или возврата денег. Указывайте действительные причины. Если вы напишете, что товар бракован, а он соответствует заявленному качеству, то после экспертизы решение будет вынесено не в вашу пользу.

Ложные сведения о товаре, данные продавцом, тоже могут стать основанием для возврата товара. Помните: всегда лучше договориться в частном порядке, чем проходить все ступени, установленные законом.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Все более популярным становится дистанционное приобретение товара, через интернет. Когда вы не можете пощупать, потрогать, посмотреть воочию товар, продавец обязан рассказать обо всех его свойствах. Покупатель должен получить информацию до момента приобретения. Информация должна включать:

характеристики товара;
срок службы;
эксплуатационные условия;
гарантийные обязательства;
срок гарантии;
порядок, способы оплаты;
условия возврата товара, иную информацию.

После получения товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней.

Если продавец не представил письменный документ о характеристиках изделия или сроках возврата, то этот срок автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Действуют те же нормы возврата: если не потерян вид, имеется чек о покупке или иной документ, подтверждающий сделку между продавцом и покупателем. Исключение из этого правила составляет случай, если заказ был индивидуальным, по условиям, выставленным клиентом.

Перед тем как заказать вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с условиями возврата. Если вы видите пометку «no refunds», знайте, что возврат не предусмотрен.

Мы рекомендуем вам смотреть отзывы покупателей о ресурсе. При получении товара сфотографируйте процесс вскрытия упаковки или сделайте видео. В случае несоответствия прибывшего товара заявленному фото- или видеофиксация послужит доказательством.

Закон о правах потребителя должен знать каждый, поскольку нередко встречаются недобросовестные продавцы, которым можно вернуть товар только способом, предусмотренным законом.

Резюме

Закон о защите прав потребителя позволяет вернуть товар, если он не понравился или не подходит по какой-либо причине. Но поскольку приняты еще и многочисленные подзаконные акты, самостоятельно разобраться в тонкостях возврата непросто. Для защиты ваших прав мы рекомендуем обращаться к опытным юристам, которые окажут эффективную правовую помощь: грамотно проведут переговоры с продавцом, составят претензию, исковое заявление.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-esli-ne-ponravilsya/

Возврат товара в М. правила, можно ли, если не понравился?

М. крупнейший в России гипермаркет электронной и бытовой техники. Он занимает лидирующие позиции по количеству торговых площадей и товарообороту. Приобрести продукцию можно не только лично посетив магазин, но и через интернет. Доставка осуществляется курьером. Покупателей может не всегда устраивать качество приобретенного продукта. Иногда техника и другие товары бывают бракованными или просто не подходят по характеристикам. В этом случае осуществляется возврат товара.

Правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам. Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе. Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет. Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги.

Сдать продукцию надлежащего качества в интернет-магазин можно в течение семи дней после покупки. (подробнее об особенностях возврата товара в интернет-магазин). При этом курьер при доставке должен выдать документ, в котором этот срок указан. Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения.

Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес [email protected] или обратиться в ближайшую точку продаж.

После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М., при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.

Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь. С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
возвращаются денежные средства;
при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
производится бесплатное гарантийное обслуживание;
компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.

При безналичном расчете денежные средства поступают на карту. При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.

Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

Что можно, а что нельзя возвращать?

Клиент в праве обменять продукцию, не подошедшую по габаритам, комплектации и другим характеристикам, на аналогичную. Также можно сдать технику, если к ней не приложена инструкция на русском языке.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

товарный вид: коробка, комплектующие, ярлыки сохранены в целостности;
техникой не пользовались или делали это редко, аккуратно;
потребительские характеристики соответствуют описанию продукта;
имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон и прочее).

Если клиент приобретал товар по сниженной стоимости из-за незначительного дефекта, технику уже не вернуть.

Продавцы всегда просят сохранять чек, потому что он будет необходим при возврате. Однако, если он все же утерян, выходом из ситуации будет следующее:

приглашение независимого свидетеля, который подтвердит факт покупки (например, продавца, реализовавшего товар);
проверка товара по маркировке;
предоставление паспорта на технику, инструкции, квитанции по форме 20-ФС.

После этого кассир может продублировать чек. Если покупатель не помнит дату покупки, ее можно посмотреть на гарантийном талоне. Помимо заявления на возврат нужно будет заполнить также и документы на утерю чека.

Плюсы и минусы при возврате

В настоящее время для привлечения клиентов гипермаркет предлагает особые условия по обмену и возврату продукции (акция «Обмен и возврат без проблем»).

По ее правилам покупатель может сдать товар надлежащего качества в течение календарного месяца. А именно, в течение 30 дней со дня приобретения, если она была совершена в розничном магазине, и с 8-го по 30-й день, если вы пользовались интернет-магазином. Деньги за технику или ее аналог выдают в течение тридцати суток после подачи заявления.

Не все покупки можно сдать обратно (не касается интернет-магазина). Нельзя вернуть технически сложные товары бытового назначения (фото, киноаппаратура, телефонные аппараты, ноутбуки и прочее). Однако и в этом случае получится добиться возврата, если сотрудник:

не заполнил или неправильно оформил гарантийный талон;
не предоставил полную и верную информацию о товаре, его технических и эксплуатационных характеристиках (это довольно тяжело доказать, скорее всего, придется обратиться к юристам).

При возврате продукции необязательно обращаться в гипермаркет, где она приобреталась. Товар можно сдать в любой розничный магазин.

В М. можно обратиться для гарантийного обслуживания техники, приобретенной в МедиаМаркт. Несмотря на то, что этот магазин уже ликвидирован, М. несет за него обязательства по товару.

М. лояльно относится к своим покупателям и при обмене, возврате продукции обычно идет навстречу. Если от продавца получен отказ, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Оно должно предоставить ответ в письменном виде. Если на заявку также ответили отказом, переписку можно будет предоставить в суде.

Что такое Быстросервис: выгоды для покупателя

Быстросервис — дополнительная гарантия, которую предлагают оформить при покупке в М.. Обычный гарантийный талон дает право на замену техники или ее ремонт только при наличии заводского брака. Больше об этой услуге читайте на официальном сайте по ссылке.

Быстросервис распространяется на:

поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;
некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
последствия неправильной эксплуатации и установки;
остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.

Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

При обращении ремонт поломки осуществляется в магазине или в сервисном центре в течение двух суток.

Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д. Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-m-video/

Складные велосипеды Strida

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Сколько гарантия на обувь

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

Право на обмен/возврат

В статье речь будет идти о непродовольственных товарах. У каждого покупателя есть право обменять или возвратить купленную вещь в магазин, если был обнаружен производственный брак. Но иногда возникает необходимость вернуть в магазин купленную вещь, которая не имеет дефектов, а просто не понравилась или не подошла по габаритам (цвету, фасону и т.д.).

Если при покупке какого-либо товара вы не сразу смогли оценить его свойства и лишь дома обнаружили, что данная вещь или предмет вам не по нраву, их можно обменять. Но для того, чтобы можно было совершить обмен, необходимо соблюдать определенные условия:

вещь, которую вы хотите вернуть (особенно если надеетесь получить за это деньги) не должна была быть в употреблении (то есть, если вы купили велосипед, несколько дней покатались на нем, а потом решили его вернуть, вы должны понимать, что это сделать будет нельзя);
необходимо сохранить документ, подтверждающий, что вы заплатили деньги за товар (чаще всего это чек);
все документы, которые прилагались к купленному товару, должны остаться в целости и сохранности (инструкция пользования, гарантийный талон и т.д.);
упаковка: одно из главных требований для возврата в магазин товаров — это сохранение их упаковки. И если без чека товар можно будет вернуть (хотя и гораздо сложнее) и получить за него уплаченные деньги, то без коробочки, в которой он продавался, его вернуть будет нельзя;
соблюдение срока возврата — обменять или вернуть купленную вещь в магазин можно в течение двух недель.

Необходимо учитывать, что если товар не имеет претензий по качеству, его можно будет вернуть в магазин (и получить деньги назад) только если в продаже нет аналогичного товара. В ином случае можно только обменять на аналогичный товар.

За что нельзя вернуть деньги

Потребительский закон содержит перечень товаров, за которые нельзя получить деньги назад (то есть эти вещи нельзя вернуть в магазин). К ним относятся:

вещи, которые предназначены для гигиены каждого человека (щетки для чистки зубов, расчески, пилочки и т.д.);
товары медицинской категории;
вещи для малышей (пустышки, пеленки и т.д.);
носки (и все, что относится к их категории), простыни, пододеяльники, наволочки, нижнее белье и т.п.;
парфюмерия, косметика, шампуни и т.п.;
жидкости для мытья посуды, чистки сантехники, раковины, плит, порошок для стирки и т.п.;
оружие любого типа и патроны к нему;
галантерейные материалы и ткани, которые продаются метражом;
шнуры и кабели для проводки электричества;
линолеум, обои, ковры – все, что продается метражом;
посуда, предназначенная для одноразового использования, пленка для упаковки и т.п.;
пестициды;
мебель, используемая в быту;
печатные издания, которые издаются не периодически (например, книги, брошюры и т.д.);
дорогостоящие драгоценности;
машины, мотоциклы, лодки и т.п., используемые в быту;
животные;
животные и растения;
сложная техническая продукция.

Из вышеперечисленного списка потребителям понятен каждый пункт товаров, за которые вернуть деньги будет нельзя. Ну и обменять их тоже не представляется возможным. Сомнения всегда вызывает только один пункт из перечня. К нашим консультантам часто обращаются с вопросом, а что же понимают под сложно техническими товарами? Давайте подробно разберёмся.

В перечень товаров, относящихся к сложно техническим, включают:

механизмы, предназначенные для перелетов;
механизмы, предназначенные для наземного передвижения;
механизмы, предназначенные для использования в сельском хозяйстве;
механизмы, предназначенные для передвижения по снегу и/или воде;
телевизионные приборы и приборы для проектирования изображения (имеющие цифровой блок управления);
навигационное оборудование;
компьютеры, планшеты, ноутбуки/нетбуки, планшеты, сотовые телефоны и т.д.;
принтеры, моноблоки и т.д.;
спутниковое ТВ, цифровые приставки для игр и т.п.;
фотоаппараты, видеокамеры (имеющие цифровой блок управления);
холодильные и морозильные шкафы, стиральные машины, духовки, электрические плитки, нагреватели воды, и т.д.

«Перечень невозврата» — так можно назвать вышеперечисленные товары. Но это не значит, что за них нельзя вернуть деньги, если они бракованные. Сложные технические покупки нельзя возвращать при условии, что они не имеют дефектов. Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться законом, защищающим потребителей.

И не стоит терять свои деньги, если товар не соответствует критериям качества. Изготовители и их дистрибьюторы (а так можно назвать практически каждого поставщика) чаще всего находят множество отговорок (и не все из них законные) чтобы не принять товар обратно. Не стоит воспринимать их слова серьезно.

Нужно знать свои права и уметь ими пользоваться.

При возникновении сложностей лучше обратиться к специалистам за советом.
У посетителей нашего сайта есть возможность сделать это бесплатно.

Если товар не хотят принимать в магазине или ТЦ

Не все продавцы рады возврату покупок (особенно если это возврат, а не обмен). Ведь придется отдавать обратно деньги. Первое правило, которое необходимо соблюдать — не нужно ругаться и скандалить с продавцом.

В большинстве магазинов работает человек, в обязанности которого входит принимать товар обратно (и это не простой продавец), независимо от того, какого он качества. Если сотрудники магазина отказываются принимать вашу покупку, нужно написать заявление на имя руководителя магазина. Иногда отказываются даже предоставлять данные для написания претензии.

Всю необходимую информацию можно взять в уголке потребителя, оформление которого обязательно в каждой торговой точке. При условии, что правда на вашей стороне, смело доказывайте свою точку зрения. Когда покупатель твердо отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу.

Кому нужны лишние проблемы и проверки? При условии возврата некачественного товара чаще всего потребителю пытаются доказать, что он сам виноват в поломке. В этом случае необходимо настаивать на проведении независимой экспертизы. Или сделать экспертизу самостоятельно.

Следует знать, что если вы твердо уверены в том, что правы и пойдете до последнего (то есть обратитесь в суд), стоимость экспертизы заставят оплачивать продавца. Но в суд или в иную компетентную организацию (например, в Роспотребнадзор) можно идти после получения письменного ответа на вашу претензию. В суд и Роспотребнадзор можно также идти, если руководство магазина проигнорировало вашу претензию.

На нашем сайте у вас есть возможность получить помощь в составлении претензии на имя руководителей магазина, в котором у вас отказались принять/обменять покупку.

Также наши консультанты помогут составить заявление в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор и т.д.

Источник: http://pravpotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-tovar-esli-on-ne-ponravilsya.html

Возврат товара

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет магазине TOM TAILOR, принимаются к возврату только в интернет-магазине. В монобрендовых магазинах TOM TAILOR и других магазинах, где представлена продукция TOM TAILOR – возвраты не принимаются.

Согласно условиям отмены/возврата товаров для наших Покупателей:

мы гарантируем 100% прозрачную схему возврата средств;
на Ваш выбор мы предложим несколько способов возврата средств;
мы с радостью ответим на все Ваши вопросы, наша служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В течение 14 дней с момента получения Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Для того, чтобы вернуть товар необходимо выполнить ТРИ шага:

Заполнить заявление на возврат, которое было приложено к заказу
Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
Отправить заказ и пакет документов нам, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 142

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара торговым представителем, а также после получения — в течение 14 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара только по Москве и Санкт-Петербургу.

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Заполнить заявление на возврат;
В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи;
Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ)
Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 142.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Т.о. в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу tom-tailor.ru по адресу [email protected] или позвонить по номеру (800)600-60-12. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Сколько делается загранпаспорт для ребенка до 14

Источник: https://tom-tailor.ru/about/return/

Обмен и возврат

По закону Украины, есть 2 причины, по которым Вы можете вернуть товар. Первая – это товар ненадлежащего качества. Если Вы приобрели товар с явным заводским браком Вы имеете право вернуть такой товар, опираясь на статью 8 «О защите прав потребителя».

Бракованным считается такой товар, в котором: • устранение дефекта невозможно; • на устранение дефекта требуется больше двух недель; • дефект меняет товар так, что он уже не соответствует своему описанию в договоре о покупке.

Бракованный товар подлежит возврату, после чего Вы выбираете удобный для Вас способ компенсации: • обмен изделия на аналогичное такого же качества (если на данный момент такого же нет в наличии, Вы можете подождать, пока появится или выбрать другой способ компенсации) • получить другой товар на ту же сумму, которую Вы заплатили за бракованный товар • возврат денег на ту же сумму, за которую Вы купили этот товар

Возврат качественного товара

Вторая причина – товар качественный, но он Вам просто не понравился или не подошел по цвету, размеру и т.д. В течении 14-ти дней Вы имеете полное право вернуть не понравившийся вам товар. Для этого есть несколько условий, которые должны быть соблюдены с Вашей стороны:

• наличие номера заказа из интернет-магазина myaso.net.ua доказывает, что данный товар Вы приобрели именно у нас;

• сохранение полной комплектации товара; • сохранение целостной заводской упаковки, пломбы, печатей; • товар сохранён в том же виде, что был куплен; • товар не использовался. Помните, что в случае возврата качественного товара, закон Украины защищает не только Вас, но и последующих покупателей. Товар, который Вы вернули только потому, что он не понравился лично Вам, будет продан тому человеку, которому этот товар придётся по душе. Он будет использован по назначению и поэтому важно, чтобы он остался таким же, каким попал в Ваши руки.

Что делать, если товар Вас не устраивает:

• Вы можете позвонить по контактным телефонам на нашей странице и уточнить всю процедуру возврата либо обмена товара у менеджера • указываете имя, фамилию и номер заказа на нашем сайте (приходит Вам в виде e-mail уведомления после полного оформления заказа на нашем сайте; • если у Вас нет этих данных, укажите город и примерную дату оформления заказа, чтобы менеджер мог найти Ваш заказ в базе и подтвердить то, что Вы являетесь нашим клиентом; • укажите причину обмена или возврата товара; • опишите дефект либо причину обмена/возврата товара и по просьбе менеджера предоставьте фото доказательство;

Товары, не подлежащие возврату и обмену по закону Украины «О защите прав потребителей» и «Договору оферты магазина МЯСО» (кроме случаев брака):

• Все головные уборы (шапки, баффы, балаклавы, кепки, снепбеки и прочие); • Носочно-чулочные изделия; • Нижнее белье; • Перчатки; • Краска.

Как упростить процедуру возврата и обмена товара?

Перед тем, как забрать товар с «Новой Почты» или у курьера, откройте упаковку и удостоверьтесь, что Вас всё устраивает. Это поможет Вам значительно сократить временные затраты на возврат, в случае заводского брака или если товар Вам не понравился.

Компенсация денег за товар и доставку

1. Если Вы отказались от товара на точке выдачи «Новой почты» или лично курьеру, Вы не платите ни копейки за товар и за доставку. 2. Если на момент возврата в кассе не оказалось нужной суммы, мы обязуемся вернуть вам Ваши финансы в период 7 дней с момента получения Вашей заявки на возврат денег за покупку. 3.

Если Вы решили вернуть товар после покупки, Вам необходимо вернуть товар в наш офис. Курьер не принимает возврат и не выдаёт деньги за товар. 4. Если Вы отправляете неподходящий товар из регионов, Вы должны отправить товар отправителю БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. Это делается во избежание мошенничества со стороны клиентов.

У нас нет гарантий, что каждый клиент вернёт нам именно наш товар. После того, как мы примем товар в офисе, проверим комплектацию и определим причину отказа от товара, мы вернём Вам ваши деньги на карту ПриватБанка. Деньги за доставку мы компенсируем только в случае заводского брака.

Если Вы возвращаете нам товар, который Вам просто не понравился, за пересылку товара платите Вы.

Обмен товара

В качестве компенсации, по закону Украины, мы предоставляем Вам право выбрать такой же товар из другой партии, или выбрать другой товар на ту же сумму денег. Если Вы хотите обменять заводской брак, доставку в обе стороны оплачиваем мы. Если же вы меняете качественный товар, за доставку платите Вы.

Источник: https://myaso.net.ua/exchange-and-returns/

Покупая в

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Прежде, чем начать эксплуатацию продукции, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.
Гарантийный талон (если его наличие предусмотрено производителем) является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления заполненного талона претензии не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.
Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.
Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.
Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

Обмен/Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Порядок обмена/возврата товара:

Покупатель отправляет на электронный адрес [email protected] заявление на обмен/возврат товара.
Менеджер отдела претензий связывается с Клиентом и говорит, где и как можно вернуть товар.

Если оплата заказа Клиентом была произведена наличными денежными средствами:

в Москве, если товар был доставлен курьерской доставкой, возврат денежных средств происходит в сервисном центре «220 вольт» по адресу: Алтуфьевское шоссе, д.1. При самовывозе товара из пунктов выдачи, возврат денежных средств происходит в магазине «220 Вольт» в котором производилась покупка.
в Санкт-Петербурге, если товар был доставлен курьерской доставкой, возврат денежных средств происходит в сервисном центре по адресу: Лиговский пр., д. 259, лит.Б.
в региональных магазинах возврат денежных средств происходит в магазине «220 Вольт» в котором производилась покупка.

В случае, если заказ был оплачен банковской картой:

— возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.

При оплате при помощи платежных систем Webmoney, QIWI:

— возврат денежных средств на личный счет клиента производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств».

После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на счет личного «Кошелька» клиента в платежной системе Webmoney или путем перевода на личный счет клиента в платежной системе QIWI, указанный в заявлении.

При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:

— возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура.

После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.

Если покупатель возвращает товар, который не подошел по каким-то характеристикам и не был в использовании, покупатель направляет товар в пункт отгрузки товара за свой счет. Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки).

Покупателю необходимо осмотреть товар сразу при его получении. Если доставка осуществляется курьерской службой, то распаковать и осмотреть товар на предмет комплектности и механических повреждений необходимо при курьере. Если доставка осуществлялась транспортной компанией, то товар выдадут только после его оплаты.

Проверить товар рекомендуется тоже при сотруднике транспортной компании. Если в товаре при осмотре обнаружен какой-либо дефект, то необходимо составить акт в произвольной форме совместно с представителем транспортной компании. После этого данный акт направляется на электронный адрес pretenzia@220-volt.

ru для детального рассмотрения причин сложившейся ситуации и замены товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней.

Сроки возврата денежных средств

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств клиенту исчисляется с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения компанией заявления считается следующий рабочий день

Источник: https://www.220-volt.ru/page-10611779/

Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

По разным на то причинам можно приобрести что-либо необдуманно, сделать подарок, который не подошёл, или просто передумать – вариантов великое множество. И тогда приходит вопрос: а можно ли такой товар вернуть? Необходимо разобраться во всех нюансах.

В помощь покупателю разработан и действует закон «О защите прав потребителя».

Для начала следует понимать, что существует перечень не подлежащих возврату на общих основаниях групп товаров, установленных постановлением Правительства РФ № 55 19.01.1998 г., а именно:

лекарственные виды товаров, а также профилактические средства;
товары индивидуального пользования;
изготовленные из ценных материалов ювелирные изделия;
парфюмерно-косметические товары;
все товары, которые продаются метражом;
трикотажные изделия нательного пользования (чулки, носки, бельё)
мебель для дома;
издания непериодического характера (буклеты, брошюры, календари, альбомы и т.д.);
растения и животные;
оружие гражданского назначения с основными его комплектующими;
химия бытовая и различные агрохимикаты;
бытовые средства передвижения и мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
сложно устроенная бытовая техника с гарантией (кухонная бытовая техника, пылесосы, стиральные машины, кондиционеры и т.д.);
отдельной категорией нужно выделить товары, произведённые на заказ, т.к. любая продукция сделанная по индивидуальному заказу обмену и возврату не подлежит.

Итак, если купленная вещь не относится к вышеуказанному списку, следует разобраться в подробностях процедуры и условий возврата недавнего приобретения.

К слову сказать, на практике зачастую возвращается товар, полученный путём пересылки по почте, где нет возможности лично ознакомиться с качеством продукта и провести его оценку в реальном времени.

Ведь товар с картинки в интернете на деле может значительно отличаться по цвету, также размер не всегда возможно угадать. Вопиющими случаем является отличие дизайна полученного товара от рекламируемого.

Какие условия должны быть соблюдены покупателем?

Обязательное условие – товар может быть возвращён в течение 14 календарных дня.В некоторых случаях магазин может увеличить срок возврата – это маркетинговый ход для увеличения продаж.
Тут при покупке должны присутствовать документальные доказательства с указанием сроков, чтобы покупатель в случае разногласий с продавцом, смог аргументировать свои правомерные действия, в противном случае процедура грозит закончиться отказом.

Вполне можно увеличить либо продлить срок возврата, если предоставить необходимый документ, подтверждающий отсутствие покупателя в установленные законодательством 14 дней (это может быть командировка, больничный и т.д.).
Причиной для возврата покупки может служить несоответствие размера, геометрии, цвета изделия, комплектация, отличающаяся от заявленной и т.д. Причины могут быть самые разные.
Необходимо иметь все документы на товар, подтверждающие место, дату, цену и условия покупки – это может быть чек, накладная, возможно договор или др. Такие документы нужны для предъявления продавцу, т.к. просто ваших словесных аргументов увы недостаточно.
Также не должна быть нарушена целостность упаковки, сохранены наклейки, стикеры, ярлыки и прочие информационные носители, представленные продавцом или производителем на товаре. И самое главное, изделие обязано быть целым и неиспользованным.

Какие права имеет покупатель?

Ни в коем случае нельзя требовать от продавца или в тем более угрожать! Только корректное, опирающееся на установленные нормы закона поведение покупателя приведёт к положительному результату. Продавцы в большинстве случаев идут навстречу клиентам исключительно по причине сохранения репутации.

Итак, если все вышеуказанные нормы соблюдены, вопрос возврата денег рассматривается в последнюю очередь. Нужно быть готовым к тому, что реализатор предложит обмен товара на равнозначный ему. Клиент может в свою очередь предложить обмен товара на более дешёвый или наоборот, либо другой фирмы и т.д. В таком случае продавец уже сам решает, возможна ли такая сделка.

Если же товар для обмена подобрать невозможно, в таком случае проводится либо возврат средств покупателю, либо обмен откладывается до момента поставки продавцу нужного товара.

Покупатель не в праве необоснованно требовать у продавца компенсации за моральный ущерб, а также различные неустойки по причине невозврата товара. В случае, когда все действия законны, но продавец отказывается принять, обменять или вернуть уплаченную денежную сумму за товар, можно затребовать отказ в письменной форме, с которым впоследствии обратиться в суд.

За что несёт ответственность продавец?

Продавец со своей стороны не вправе беспричинно отказывать покупателю, вводить в заблуждение, совершать иные неправомерные действия по отношению к покупателю, которые влекут за собой наказание согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 12, 13, 14), а именно:

выплата неустойки по статье 330 ГК РФ, по которой сумма компенсации определяется законом либо договором;
выплата убытков потребителю согласно статье 15 ГК РФ. Здесь необходимо пострадавшей стороне предоставить доказательства понесённого ущерба, если таковые имеются. В этом случае ущерб обязан быть возмещён в полной мере согласно пункту 2 статье 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Разница между первым и вторым пунктом в том, что при выплате неустойки потребителю не нужно предоставлять доказательства причинённого ущерба.

Помните! Успех хорошей сделки заключается в обоюдной заинтересованности и согласии сторон! Допустимы и другие последствия согласно проводимым акциям, договорам и условиям продажи.

Памятка покупателю

Позаботьтесь на случай неразрешённого вопроса о свидетеле, который сможет подтвердить либо опровергнуть какие-либо спорные моменты в будущем. Также существует вариант записи разговора на камеру или диктофон в телефоне, но при условии, что продавец также будет проинформирован об этом.

Заранее напишите заявление на возврат товара, к нему обязательно необходимо приложить копию документа, подтверждающего покупку данного изделия. Это может быть договор, чек, квитанция либо какие-то другие варианты доказательств совершения покупки.

Предоставьте продавцу товар, который хотите обменять, именно в том состоянии, в котором его приобрели, а именно, наличие целостности упаковки, пломб, прилагающейся к товару инструкции, возможно гарантийного талона, заводских стикеров и иных дополнительных носителей информации.

Если всё в порядке и продавец идёт на встречу, позаботьтесь, чтобы он выдал на руки расписку о приёме возвращаемого товара.

Можно лично или совместно с продавцом подобрать товар для обмена. В случае проведённого обмена продавцом выдаётся документ об обмене товара с указанием даты обмена. Такая процедура поможет при необходимости снова обратиться в магазин, так как ограничения на количество раз обмена товара не наложены. Главное, как говорится, не злоупотреблять.

В случае, если подходящего товара не оказалось в наличии, то можно отложить обмен с указанием письменно даты, а также вашего контактного телефона.
Также здесь можно воспользоваться правом получить деньги. Тогда покупателю следует предоставить продавцу заявление о возврате денег, где продавец в свою очередь визирует своей подписью и датой. Согласно законодательства возврат денег может осуществляться в течение трёх дней.

Если получен отказ, то непременно потребуйте его в письменной форме. Покупатель может также написать письменную претензию о нарушении продавцом требований возврата товара надлежащего качества. Затем оговорите продавцу о своей намеренности обратиться в суд за разбирательством в законном порядке.

Зачастую продавцам важна своя репутация и в большинстве случаев они идут навстречу претензиату. В тем более, что обращение в суд влечёт за собой множество расходов по возмещению морального ущерба, различных судебных расходов и компенсаций, что приносит множество хлопот и трату времени.

Для того, чтобы если не избежать, но хотя бы снизить риск быть разочарованным покупкой, необходимо в первую очередь самому оставаться внимательным, а также не забывать просить продавца показывать документы, проверять качество, комплектность товара и соответствие заявленным характеристикам.

Источник: https://yuristprav.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-kak-vernut-i-obmenyat-tovar-kotoryj-ne-ponravilsya

Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

лекарства;
косметика и средства гигиены;
нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
бытовая химия;
ювелирные изделия;
сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
текстиль и трикотаж;
комнатные растения;
периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говорит , что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Можно ли вернуть товар если он не понравился?

Покупка вещей – дело настроения, особенно тогда, когда приобретение было не запланировано. И когда вещь, которая в свете софитов магазина казалась одной, а дома, при ближайшем рассмотрении произвела совершенно иное впечатление, незадачливого покупателя интересует только один вопрос – “Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?”

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как на законодательном уровне регулируется процедура возврата/обмена товара? На каких основаниях и в какие сроки можно его произвести? Какие документы необходимо при этом предоставить? Какое заявление составить?

Законодательное урегулирование

Процедуру обмена/возврата товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен в магазин, но при удовлетворении определенных условий возврата:

Если дело касается возврата качественного товара (статья 25 Закона “О защите прав потребителей”), который просто разонравился покупателю, то осуществить его можно в течение первых четырнадцати дней с момента приобретения (отчет начинается со следующего после покупки дня) и при условии того, что он не подойдет ему по форме, цвету, фасону, размерам, габаритам или комплектации;

Произвести возврат качественного товара по другим причинам по закону нельзя.

Данное правило не работает при возврате товаров надлежащего качества, которые входят в отдельный перечень товаров, не подлежащих возврату.

Если же покупатель хочет вернуть товар, который оказался не качественным (статья 18-19 Закона “О защите прав потребителей”), то возврат осуществляется в любое время, в рамках действия гарантийного срока (при наличии), или в законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата бракованных вещей, которые составляют два года со дня приобретения. Кроме того, при возврате некачественного товара покупатель может руководствоваться сроком, установленным его фирмой-изготовителем или же его производителем.

Рассмотрим процедуру возврата каждого типа товаров по отдельности.

Если товар качественный

При возврате товара надлежащего качества в установленный для этого временной промежуток покупатель может потребовать удовлетворения одного из следующих условий:

замены не понравившегося товара на аналогичный, но устраивающий его по форме, фасону, цвету, размерам, габаритам или комплектации;
замены не понравившегося товара на похожий товар, другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
возврата денег, при условии, что на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий аналог товара, и он не готов ждать, пока подходящий появится в наличии. При этом возвращается полная стоимость товара.

Для того, чтобы возврат качественной вещи прошел успешно, необходимо:

убедиться, что товар сохранил приемлемый внешний вид и не имеет никаких следов эксплуатации;
найти чек, подтверждающий дату и место его приобретения;
убедиться, что товар не входит в перечень не подлежащий возврату.

Если чек окажется утерян, потребитель может заменить его свидетельским показаниями (взять с собой человека, который присутствовал с ним в момент совершения покупки) или найти другой документ, который выступил аналогом чека (квитанция, бирка со стоимостью и т.д.).

захватить с собой паспорт.

При явке в магазин следует:

Объявить продавцу о намерении произвести возврат или замену товара;
Предоставить сам товар, а также чек и гарантию (если есть);
Заполнить заявление на возврат товара в количестве двух экземпляров, используя паспорт.

Бланк заявления будет предоставлен самим продавцом.

После того, как заявление будет составлено, а продавец убедится, что товар не использовался и не сохранил товарный вид, покупателю будет предоставлено несколько альтернатив. Выбрав желаемую покупатель произведет товарообмен или же вернет свои деньги взамен на возврат самого товара.

Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней.

Если товар некачественный

Обнаружив производственный брак или какой-то дефект у купленного товара покупатель может потребовать:

обменять бракованный товар на качественный аналог;
обменять некачественный товар на товар другой марки и стоимости (с перерасчетом);
устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.

При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:

сам товар. Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;

чек, подтверждающий дату и место его приобретения;

паспорт для заполнения претензии на возврат;
гарантийный талон (при наличии).

При обращении в магазин следует:

предоставить товар и объяснить в чем его дефектность;
заполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах.

Если причина возникновения брака не будет понятна на первый взгляд, продавец предложит отправить товар на экспертизу, которая установит первопричину. Если проверка выявит производственный брак, требования покупателя, прописанные в претензии будут полностью удовлетворены. Однако, если результаты проверки покажут, что товар был испорчен из-за ненадлежащей эксплуатации, с высокой долей вероятности в удовлетворении требований ходатайства будет отказано.

Срок рассмотрения заявления и удовлетворения требований покупателя в этом случае может составить до тридцати дней.

Что делать в случае отказа?

Если продавец отказывается производить возврат качественного или бракованного товара, покупатель вправе обжаловать это, обратившись в одну из следующих инстанций:

Роспотребнадзор;
Служба по защите прав потребителей;
Суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(3 1.67 из 5)
Loading

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-tovar-esli-on-ne-ponravilsya.html

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня);
Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
У покупателя должен сохраниться чек;

Информация

Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.

Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Башмачок” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
Обратиться в магазин “Башмачок” и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, размер, габариты и комплектация;
Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не отрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

Обмен товара на другой, с доплатой;
Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Башмачок”;

Информация

Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

Информация

По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.

При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

Детский товар;
Чек;
Паспорт;
Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Башмачок”, продавец может предложить:

Обменять бракованный товар на качественный аналог;
Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его устранил;
Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Предупреждение

Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.

Источник: https://bashmachok-ufa.ru/terms-and-conditions/