Потерял чек как вернуть товар по гарантии

Возврат

потерял чек как вернуть товар по гарантии

Возврат в розничный магазин

Возврат по почте

Возврат денег до получения товара

Возврат в розничный магазин

Товар из интернет-магазина или розничного магазина

  1. Вы­бе­ри­те удоб­ный для вас роз­нич­ный ма­га­зин O'STIN.
  2. В те­че­ние 14 дней сдай­те то­вар, за­пол­нив за­яв­ле­ние в ма­га­зи­не. Предъ­я­ви­те кас­со­вый чек или упа­ко­воч­ный лист.
  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег.

Срок возврата товара:

  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен са­мо­вы­во­зом в роз­нич­ном ма­га­зи­не, то воз­врат воз­мо­жен сра­зу.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в Москве, Санкт-Петербурге или Екатеринбурге, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 2 ка­лен­дар­ных дня.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен че­рез пос­та­мат, то воз­врат то­ва­ра воз­мо­жен че­рез 3 ра­бо­чих дня.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в дру­гие го­ро­да, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 8 ра­бо­чих дней.
  • Уз­нать о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра мож­но по те­ле­фо­ну го­ря­чей ли­нии O`STIN 8 800 777-4-999.
  • Воз­врат то­ва­ра осу­щест­вля­ет­ся в ча­сы ра­бо­ты ма­га­зи­на.
  • Вы впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра, ес­ли он не по­до­шёл вам по цве­ту, раз­ме­ру или фа­со­ну.
  • В слу­чае воз­вра­та то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва сум­ма за дос­тав­ку не возв­ра­ща­ет­ся.
  • Воз­врат то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли сох­ра­не­ны его то­вар­ный вид, пот­ре­би­тель­ские свой­ства, фаб­рич­ные яр­лы­ки, а так­же до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ющие факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра – кас­со­вый чек и то­вар­ный чек*.
  • Сог­лас­но Пос­та­нов­ле­нию Пра­ви­тель­ства РФ от 19 ян­ва­ря 1998 г. N55 воз­вра­ту не под­ле­жат сле­ду­ю­щие то­ва­ры над­ле­жа­ще­го ка­чес­тва:
    • купальники;
    • плавки;
    • чулочно-носочные изделия;
    • бельевой трикотаж.

Возврат по почте

Товар из розничного магазина

  1. Под­го­товь­те по­сыл­ку и вло­жи­те в неё за­яв­ле­ние на воз­врат. Ска­чать его мож­но здесь.
  2. При­хо­ди­те на поч­ту и от­правь­те по­сыл­ку за­каз­ной поч­той с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии по ад­ре­су 125252, Рос­сия, Мос­ква, ул. Ави­а­конст­рук­то­ра Ми­ко­яна, д.12 ООО «Ос­тин» Ин­тер­нет-ма­га­зин.
  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег в те­че­ние 10 ра­бо­чих дней пос­ле то­го, как мы по­лу­чим по­сыл­ку.

Как вернуть товар в ДНС?

потерял чек как вернуть товар по гарантии

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей”  и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС,  покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

  • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
  • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
  • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
  • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
  • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
  • Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

  • Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
  • Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
  • В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
  • В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  • Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
  • Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

  • в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
  • в течении оговоренного продавцом срока;
  • в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  • Заменить бракованный товар на качественный аналог;
  • Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  • Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
  • Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

  • Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
  • Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
  • Передать товар и заполненную претензию;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(6 4.50 из 5)
Loading

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-dns.html

Возврат товара без упаковки

потерял чек как вернуть товар по гарантии

Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин. Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен. Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

  • Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
  • Не должно быть следов эксплуатации;
  • Следует сохранить товарный вид продукции;
  • Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки

Если довелось купить продукцию ненадлежащего качества,  вполне возможно вернуть ее назад в магазин. Причем сохранять упаковку не обязательно. Без нее также возможно обратиться в магазин для возврата.

Для этого необходимо иметь при себе чек или иные документы которые подтвердят что вы приобрели некачественный продукт в данном торговом предприятии. Также необходимо заключение экспертизы, которое докажет что покупка является ненадлежащего качества. Стоимость данного постановления обязан оплатить магазин.

В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением.

Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией

Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара. Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид.
Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может. Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия.

Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно.

Скачать список технически сложных товаров

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине. Но, если клиент сохранил чек,  вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий.

Можно ли вернуть товар без чека и без упаковки

Проблема при возврате может возникнуть если оказаться в ситуации, когда у потребителя нет на руках ни чека, ни коробки, в которой была продукция. Чаще всего при этом продавец отказывает в приеме продукции. Однако такое действие также является неправомерным. Отсутствие чека не может быть поводом для отказа, так как существует возможность предъявить другие доказательства покупки. Это могут быть:

  • Гарантийный талон;
  • Ярлык или бирка;
  • Квитанция;
  • Свидетельские показания.

Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд.

Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки?

Гарантия на товар является подтверждением того, что он должен исправно работать во время ее срока действия. По гарантии можно получить бесплатное обслуживание при обнаружении поломки. Решить этот вопрос можно в магазине или в соответствующем сервисном центре. Наличие гарантии позволяет также осуществить возврат и получить обратно деньги или аналогичное изделие пока она действует. Причем в законе не указано обязательство сохранять коробку.

Можно ли вернуть товар в интернет магазин без упаковки

Порядок возврата изделия купленного в интернет-магазине имеет свои отличия. Вернуть его возможно в течение 7 дней после получения. Причем указывать причины из-за которых вы решили вернуть покупку, не обязательно. Главное правильно заполнить форму возврата, которая приложена к посылке с продукцией. Если же ее не окажется, срок возврата будет составлять три месяца.

Также необходимо выполнить следующие условия:

  • Сохранить вид товарный;
  • Способствовать сохранению целостности упаковки;
  • Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.

Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия. При нарушении таких прав важно проконсультироваться с юристом для принятия решения относительно дальнейших действий.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (12 3,58 из 5)

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-bez-upakovki.html

Возврат товара по гарантии

Чтобы понять как вернуть товар по гарантии, необходимо ознакомиться с законодательными актами, регулирующими этот вопрос. Положения закона также определяют что делать если  потерял чек — как вернуть товар по гарантии в таком случае.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Реализаторы обязаны по закону обменивать товар по гарантии, даже если он надлежащего качества, то есть не имеет дефектов и изъянов. Покупатель в течение четырнадцати дней может обменять или возвратить товар, если ему не нравится цвет, форма или фасон приобретенной вещи.

Есть категории продуктов, которые не подлежат обмену и возврату. Также есть требования к изделиям, выполнение которых нужно для того чтобы можно было их вернуть.

Для возврата покупатель должен предоставить документ подтверждающий личность, чек, свидетельствующий о приобретении товара именно в этой торговой точке, сам товар. Изделие должно находится в заводской коробке, если такая предусмотрена, не допускается наличие следов использования, царапин и повреждений, товарный вид должен быть сохранен, если на товаре были бирки их тоже необходимо сохранить нетронутыми.

Список товаров, которые не подлежат обмену:

  • нижнее белье;
  • лекарственные препараты;
  • гигиенические и медицинские средства;
  • хозяйственные товары.

Товары должного качества можно вернуть не сохраняя первоначальный товарный вид. Сломанное и некачественное изделие можно не только заменить, но и компенсировать его стоимость. Кроме возврата денег покупатель может согласится на бесплатный ремонт изделия, обмен на аналогичную вещь должного качества, приобретение схожего товара с доплатой или компенсацией остатка суммы.

Когда аналогичного товара нет в наличии, покупатель может подождать пока он появится или согласится на ремонт.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Покупателю необходимо прийти в торговую точку, взять товар, предъявить чек и гарантийный талон, если такой имеется.

После обращения покупатель пишет заявление о факте передачи товара продавцу. Если жалобу отказываются принимать, необходимо направить заявление по почте заказным письмом. Это требуется для того чтобы в случае судебного разбирательства, можно было подтвердить факт обращения.

Права потребителя не подразумевают нарушение прав продавца. В некоторых случаях закон принимает сторону второго. Продавец должен обменять или вернуть деньги покупателю, если товар испорчен или имеет дефекты, если потребитель сам не несет ответственность за порчу изделия.

Когда человек был предупрежден, что товар имеет изъяны, возврат не производится. Подтверждением такого предупреждения может служить запись в товарном чеке или в гарантийном талоне.

Для того чтобы товар был признан испорченным, проводится экспертиза, именно благодаря этой процедуре можно определить, повреждения были у товара до продажи или появились в результате неправильного или неаккуратного использования.

Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может оспорить их в судебном порядке. Если экспертиза выявит, что товар был поврежден владельцем стоимость проверки и транспортировки товара оплачивает покупатель. Рекомендуется предлагать экспертизу, только в том случае, если покупатель абсолютно уверен в своей правоте, поскольку издержки могут превысить стоимость самого изделия.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как сделать поддельный паспорт в фотошопе

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

Продавец должен вернуть деньги или заменить товар в том случае, если изделие не было испорчено покупателем, если экспертиза выявила, что товар действительно не отвечает показателям удовлетворительного качества.

В случае, если покупатель возвращает товар по гарантии, а его стоимость изменилась, продавец не захочет нести финансовые убытки и предложит текущую возврат по текущей стоимости.

Если цена товара увеличилась, покупатель будет рассчитывать на получение текущей суммы, а продавец, захочет вернуть только ту сумму, которая указана в чеке.

В случае изменения стоимости изделия, продавец, при повышении суммы, возвращает текущую стоимость товара, если цена снизилась, потребитель получает сумму компенсации указанную в чеке.

Когда нужно возвращать товар, который был приобретен в кредит и имеет дефект, продавец должен компенсировать не только стоимость продукта, но и проценты и сопутствующие издержки по займу.

На категорию товаров, которые называются технически сложными, покупателю предоставляется пятнадцать дней для возврата. К этой категории относятся:автомобили, летательные аппараты, плавсредства, все типы персональных компьютеров, электронное оснащение и приборы. Технически сложными признаются все товары, которые имеют много электронных элементов.

Если аналогичного товара нет в наличии, продавец должен вернуть стоимость купленного товара по чеку в течение трех дней с момента обращения потребителя. Также закон предполагает, что продавец может вернуть товар с подходящими характеристиками, когда он появится в торговой точке.

Если продавец отказывается действовать в рамках закона, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор. Также можно в прокуратуру или судебное учреждение.

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Прежде чем говорить о возврате товара после гарантийного срока, необходимо определить какие сроки возврата действуют для различных категорий продуктов, если они подлежат обмену или возврату.

Как уже было сказано ранее, технически сложные изделия должны быть возвращены в течение пятнадцати дней с момента приобретения. Если продавец и покупатель договорились о ремонте техники, и он выполнялся более тридцати дней, потребитель может вернуть всю потраченную сумму.

Некачественные, поврежденные или имеющие дефекты товары возвращаются с учетом срока годности или гарантии, если таковых данных нет, на возврат покупателю дается двадцать четыре месяца.

Если срок гарантии составляет менее двух лет, покупатель может обратится к продавцу после истечения срока гарантии, но не больше чем через два года и потребовать обмен или возврат средств, если будут предоставлены доказательства, что поломка или дефект были не виной покупателя. Чтобы получить такие доказательства, покупателю необходимо обратится к независимому эксперту, он дает заключение с которым потом можно обращаться в торговую точку или в суд, если продавец откажется выполнить требование потребителя.

Гарантийный срок и срок годности установленный для продукта отличается. Срок годности не может быть меньше двух лет. В течении этого времени потребитель может требовать возврата средств или обмена товара.

Заполняя бланк возврата необходимо изучить бумагу и внести коррективы, если потребуется. Так например, если в бланке указано, что дефект выявлен в течении гарантийного срока, необходимо исправить это утверждение, поскольку обращение произведено по сроку годности. Соответственно гарантийный срок, необходимо исправить в бланке заявления на срок годности. В пункте о проведении экспертизы, необходимо указать, что личное присутствие в ходе проведения экспертизы считается обязательным.

Варианты возврата или обмена продукта предложенные продавцом остаются на рассмотрении покупателя, он может выбрать наиболее подходящий для себя, не учитывая заинтересованность продавца.

Возврат товара по гарантии без чека

Возврат товара производится при наличии чека и с условием сохранения внешнего вида и функциональности изделия. Но если чек утерян, потребитель может осуществить возврат, в случае если будет доказан факт приобретения товара иным способом. Например фиксация факта приобретения камерами наблюдения, чек при оплате товара через терминал, показания свидетелей.

В случае, если факт приобретения продукта доказан, возврат производится по стандартному плану.

Если товар ненадлежащего качества был приобретен через интернет, порядок возврата регулируется законом о дистанционной торговле.

Вернуть изделие заказанное через сайт можно в течении семи дней с момента заказа не объясняя причину.

При отсутствии в коробке с товаром инструкции с разъяснениями прав потребителя при возврате или обмене товара, покупатель может произвести возврат в течение трех месяцев с момента заказа.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества по нормам закона подлежит возврату. Существуют установленные сроки возврата, но гарантийный срок и срок годности различаются. Потребитель вправе вернуть товар в течении срока хранения, который не может быть меньше нежели два года.

Отсутствие чека и онлайн покупка не освобождают продавца от выполнения возложенных на него обязательств. Для товаров ненадлежащего качества товарный вид не имеет значения. Возврату и обмену не подлежат только продукты, которые относятся к категории изделий, не подлежащих обмену.

Источник: https://pravoman.ru/articles/vozvrat-tovara-po-garantii/

Гарантия, рекламация и возврат товара в Польше

фото: excursionesjamaica.com

Недавно произошли изменения в польском законодательстве. Клиенты польских магазинов получили больше прав и привилегий. Однако, многие потребители не знают своих прав, а магазины охотно этим пользуются.

Что же делать, если окажется, что купленный вами товар дефектный? Как предъявить рекламацию? Стоит ознакомиться с основными правами потребителей в Польше, чтобы в случае необходимости можно было вернуть деньги за дефектный товар или заменить товар на новый.

Гарантия

Это обязательство производителя в случае обнаружения клиентом неисправности товара заменить товар на другой, или же его отремонтировать. Условия гарантии определяются самим производителем, так как гарантия в Польше не является обязательной. Согласно польскому законодательству, информация, содержащаяся в гарантии, должна быть понятной, точной и не вводить в заблуждение.

Срок действия гарантии — 2 года, если гарант не указал ее продолжительности. 14 дней — это время, когда гарант должен отремонтировать / заменить товар от момента обращения покупателем, если в гарантийном документе не указан иной срок. Интересно, что в Польше, обещания в рекламе рассматриваются наравне с теми, которые содержатся в гарантии продукта.

Гарантия, зачастую, распространяется на бытовую технику, машины, брендовою обувь и др. Некоторые производители для рассмотрения жалобы требуют отметку на гарантийном талоне (которую надо поставить в магазине после покупки), другим достаточно предъявить документ покупки.

Возврат

Возможность вернуть купленный товар в течение определенного срока (обычно 14 или 30 дней с момента покупки) без объяснения причины. Для возврата необходимо выполнить два основных условия — предъявить документ покупки (счет или чек) и вернуть товар в ненарушенном виде.

Возврат товара без указания причины не регулируется законом, а зависит от внутренних правил магазина, поэтому всегда лучше убедиться у продавца существует ли в данном магазине такое правило.

Товары, купленные в интернет-магазинах, имеют возможность быть возвращенными без указания причины в течение 14 дней с момента покупки.

Рекламация

В отличие от возврата, правила рекламации определяются потребительскими правилам и касаются каждого магазина. Если вы обнаружили дефект купленного товара, можете обратиться в магазин, где он был куплен и требовать что-то из этих четырех вариантов:

  • бесплатный ремонт;
  • замену на другой экземпляр;
  • снижение цены (клиент должен предложить свою цену);
  • отказ от договора купли (только, если дефект является существенным).

Для рекламации вам необходимо предъявить документ покупки (счет или чек). Здесь есть нюанс, продавцы, как правило, требуют счет или чек, однако, если у вас его нет то, согласно польскому законодательству, подтверждающими покупку документами могут быть выписка из банка о трансакции или даже показания свидетелей.

Жаловаться на несоответственный товар вы можете в течение двух лет со дня покупки. Продавец может уменьшить время своей ответственности за бракованный товар до года, но при условии, что он вас об этом предупредил. Время на рекламацию продуктов питания — до 2 лет, но не более срока действительности товара. Ранее было всего 3 дня. Время на рекламацию недвижимости — 5 лет (было 3 года).

Рекламация может быть составлена ​​в свободной форме, однако лучше это делать в письменной форме, чтобы иметь неоспоримое доказательство того, что вы сообщили о проблеме.

Стоит кратко описать недостатки товара и указать что вы бы хотели в результате получить (один из четырех описанных выше вариантов).

Не забывайте о том, что сообщить магазин о дефектах и ​​неисправностях которые вы обнаружили, надо в течение двух месяцев с момента, когда вы их нашли. В противном случае вы теряете ваше право на рекламацию.

Продавец должен вам ответить в течение 14 дней. В случае отсутствия ответа по истечении 14 дней с момента, когда товар был принят для рекламации, считается, что магазин соглашается с вашими претензиями и обязуется выполнить ваши требования. В случае, когда недостаток невозможно устранить, или стоимость ремонта товара превышает его цену, продавец может предложить вам возврат денег.

Помните, что при замене оборудования, продавец обязан возместить расходы, понесенные покупателем в связи с демонтажем, работой специалиста или покупкой материалов, необходимых для повторного подключения.

Покупки через Интернет или по телефону

В случае совершения покупок через Интернет или по телефону тоже произошли изменения в польском законодательстве:

  • Потребитель должен четко подтвердить, что знает о необходимости оплаты за услугу / продукт. Если заказ происходит путем нажатия кнопки или использования аналогичной функции, продавец должен сделать ее в понятном виде, то есть: «заказ с обязательством оплаты», или другое.
  • Если вам звонят с предложением что-то купить, в начале разговора консультант обязан сообщить, что звонит с целью предложения заключения договора. Он должен представиться и указать данные компании, которую он представляет. Договор считается заключенным, если потребитель после получения его содержания выразит согласие, например, на бумаге и передаст его предпринимателю. Важно отметить, что невозможно заключить договор только на основе согласия потребителя во время телефонного разговора с продавцом.
  • Продавец несет ответственность за утрату или повреждения товара до момента, пока он не будет получен потребителем. Однако, если клиент сам предложил курьера, то продавец в момент передачи товара перестает нести ответственность за товар.
  • 14 дней предоставляются для того, чтобы отказаться от договора покупки (ранее было 10 дней). Если клиент не был проинформирован о праве отказа от договора, то он может использовать его в течение 12 месяцев (ранее 3 месяца).

Желаем чтобы Вам не пришлось использовать эту информацию, но Вы информированы — значит вооружены. Удачных Вам покупок!

Источник: https://shoppingpl.com/ru/post/45-garantiia-reklamatciia-i-vozvrat-tovara-v-polshe

Отстаиваем свои права при обмене товара без чека

Обмен товара без чека вполне возможен, а заверения продавцов, утверждающих что так сделать нельзя, — рассчитаны на банальную потребительскую некомпетентность. Если была приобретена вещь, а впоследствии обнаружилось, что она не подходящая по ряду критериев, то купивший имеет право осуществить возврат в срок, оговоренный законодательством. Если, конечно, приобретенный товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.

Внешний вид товара — залог возврата

Для начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств. Если продавец утверждает, что может только заменить товар, а не вернуть его полностью, — это нарушение прав потребителя. Законы, защищающие покупателя, работают вне зависимости от наличия у него чека.

Памятуя о частом нежелании продавцов идти на мировое соглашение, покупатели в большинстве случаев отказываются от своих прав из-за отсутствия чека. Его можно забыть на кассе, выкинуть или просто потерять. Чтобы поменять товар без чека, следует озаботиться соблюдением определенных условий:

  • изделие не должно быть использованным;
  • его товарный вид и потребительские качества сохранились;
  • ярлычки и этикетки производителя нетронуты.

Если по каким-либо причинам товар не подходит, то покупатель руководствуется законом «О защите прав потребителей», но срок возврата ограничен им в 14 дней от даты покупки. Наличие кассового чека не является показателем, можно предъявлять любой документ, удостоверяющий факт оплаты.

Как обменять товар, если нет чека

Вместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права. Факт покупки доказывает даже специальная маркировка магазина, нанесенная на тару или упаковку реализуемой продукции.

Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без кассовых чеков:

  • взять с собой свидетеля покупки и ссылаться на его показания. Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы. Этот способ используется редко, так как не все ходят за покупками в большой компании, а сторонних людей найти при надобности довольно затруднительно;
  • доказательством покупки считается видео- и фотосъемка. Необязательно делать это самому покупателю, можно воспользоваться материалами, заснятыми на камеры наблюдения в магазине.

Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чека

Источник: https://potrebprav.ru/vozvrat/otstaivaem-svoi-prava-pri-obmene-tovara-bez-cheka

Нужно ли хранить чеки и квитанции, подтверждающие приобретение товаров и оплату услуг?

Многие задаются вопросом: Нужно ли хранить ли чеки, квитанции или иные документы, подтверждающие оплату? Если хранить — то существует ли определенный срок для этого? Если же нет, то как подтвердить тот факт, что оплата уже была произведена  ранее?

Необходимость хранения чеков, подтверждающих приобретение товара

Подтверждением факта приобретения товара в магазине  служит фискальный  или товарный чек. Законодательством Республики Казахстан не предусмотрен срок хранения таких документов.

Лишает ли отсутствие чека права на защиту?

В соответствии со статьей 18 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек). Отсутствие у потребителя такого документа, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Следовательно потребитель вправе обращаться с претензией по качеству товара даже в том случае, если чек или иной документ, который подтверждает приобретение товара отсутствует.

Даже при наличии указанного права у потребителя, целесообразность сохранения чеков и квитанций имеется, так как такой документ обеспечивает потребителю возможность беспрепятственно доказать то, что товар был приобретен именно в этом магазине.

Существует ряд обстоятельств, при наступлении которых наличие товарного или фискального чека поможет потребителю защитить свои права путем его предоставления в качестве подтверждающего документа, указывающего на приобретение товара.

Необходимость наличия чека при обмене или возврате товара надлежащего качества

Пунктом 7) статьи 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»  установлено право потребителя на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как вернуть деньги за недоставленный товар

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В данном случае чек, полученный в результате приобретения товара, будет являться подтверждением того, что товар был куплен именно в том магазине, в который обратился клиент с требованием его возврата или обмена.

В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»).

Следовательно,  если потребитель передумал оставлять приобретенный чайник, либо пожелал обменять приобретенный джемпер большего размера на меньший, в подтверждение совершения покупки именно в этом магазине необходимо представить фискальный или товарный чек.

Его отсутствие доставит значительные трудности потребителю, так как клиент должен доказать факт приобретения товара именно в этом магазине, а также тот факт, что срок на возврат или обмен товара надлежащего качества не истек. В отсутствие подтверждающих документов продавец вправе не производить обмен или возврат товара.

Таким образом, в целях избежания трудностей при обмене или возврате приобретенного товара потребителю необходимо сохранять документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Необходимость хранения чеков при обнаружении недостатков в приобретенном товаре

Статьей 17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Соответственно в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

То есть чеки на приобретенную продукцию необходимо сохранять в течение всего срока годности. Чаще всего срок годности устанавливается на продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, косметические или парфюмерные средства, а также иные подобные товары, которые потребляются либо ухудшаются со временем.

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении  в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иные условия не предусмотрены договором купли-продажи товара.

Пунктом 2 статьи 17 вышеуказанного Pакона установлено право потребителя, обращаться с требованиями, связанными с недостатками товара, независимо от срока годности или гарантийного срока в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Данное право возникает у потребителя когда недостаток товара обнаружен по истечении установленного  гарантийного срока, если указанный срок не превышал 2 лет с момента приобретения товара, а также в том случае если гарантийный срок или срок годности не были установлены продавцом на приобретенный товар. Следовательно, в указанных случаях в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара, потребитель может обратиться в магазин с претензией  по качеству товара.

В том случае если в досудебном порядке возникшие разногласия разрешить невозможно, потребитель вправе обратиться с иском в суд, где для подтверждения приобретения товара будет необходимо предъявить чеки, указывающие на приобретение товара с недостатками.

Таким образом, чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара, необходимо хранить до истечения срока годности, гарантийного срока товара или срока установленного нормами действующего законодательства.

Необходимость хранения квитанций, подтверждающих оплату коммунальных услуг

Квитанция является документом, который подтверждает прием денежных средств за пользование теми или иными коммунальными услугами. Указанный документ доказывает факт оплаты услуги.
Срок хранения квитанций за оплату коммунальных услуг законом не регламентирован. То есть нормы закона не устанавливают обязанность получателей услуг сохранять квитанции, подтверждающие ежемесячную оплату.

Но нередко наступают такие случаи, когда получателю услуг необходимо представить поставщику коммунальных услуг документы, подтверждающие своевременную оплату за их пользование. Например, в случае утери поставщиком информации о плательщиках, сбоя в программе либо в иных случаях, когда поставщик не может восстановить информацию об уже произведенных платежах.

В случае непредоставления пользователем документов, подтверждающих оплату коммунальных услуг, поставщик  может обратиться с иском в суд для взыскания задолженности за потребленные коммунальные платежи.

В рамках судебного процесса получатель услуг для защиты своих прав должен будет представить суду доказательства, которые подтвердят оплату стоимости коммунальных услуг. Такими доказательствами  будут являться сохраненные получателем услуг квитанции.

Отсутствие документов, подтверждающих добросовестное исполнение обязательств, может привести к повторной оплате стоимости коммунальных услуг уже по решению суда.

Статьей 177 Гражданского кодекса Республики Казахстан  (Общая часть) предусмотрен срок исковой давности. Исковая давность это срок, в течение которого можно обратиться за защитой нарушенного права в суд. Пунктом 1 статьи 178 Гражданского кодекса установлен общий срок исковой давности в три года.

Для защиты своих прав необходимо хранить документы, подтверждающие добросовестное исполнение обязательств по оплате коммунальных услуг (квитанции) в течение трех лет.

Но для того, чтобы избежать наступления отрицательных последствий в случае возникновения требований о взыскании задолженности за коммунальные услуги за прошедшие годы  квитанции об оплате за пользование коммунальными услугами необходимо сохранять как можно дольше.

Таким образом, квитанции об оплате коммунальных услуг необходимо хранить не менее трех лет с момента внесения оплаты потребителем в кассу поставщика. Необходимо отметить, что на сегодняшний день существуют более удобные способы оплаты, например через интернет-банкинг, где можно отследить историю внесения платежей, что может избавить потребителя от хранения большого количества квитанций в бумажном виде за прошедшие годы.

Необходимость хранения чеков, подтверждающих внесение денежных средств через платежный терминал

На сегодняшний день население нередко осуществляет платежи за получение различных услуг (мобильная связь) или оплачивает покупки через интернет магазины с помощью платежных терминалов. Подтверждением совершенной оплаты служит чек, который выдает платежный терминал в результате внесения денежных средств. Сохранять указанные чеки необходимо до того момента, пока обязательства стороны, которая предоставляет услугу не будет исполнены надлежащим образом.

То есть, если лицо внесло денежные средства для пополнения «баланса» на мобильном телефоне, полученный в результате чек необходимо сохранить до того момента пока потребитель не убедится, что сумма отправленная посредством терминала находится на «балансе» телефона.

Следовательно, потребитель должен сохранять чек, подтверждающий внесение денежных средств, до того момента пока не убедится, что услуга оказана надлежащим образом.

Что касается оплаты покупок через интернет магазины, чек, полученный в результате оплаты через платежный терминал, должен быть сохранен в течение гарантийного срока или срока годности, приобретенного товара. Если договором такие сроки не установлены, то чек необходимо сохранять в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара потребителем (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, законодательством обязанность по сохранению чеков, квитанций и иных документов, подтверждающих оплату, не установлена, но для обеспечения возможности защитить свои права, указанные документы необходимо сохранять  до момента истечения гарантийного срока товара, срока годности товара, исполнения обязательств услугодателя или истечения срока исковой давности.

Источник: http://www.defacto.kz/content/nuzhno-li-khranit-cheki-i-kvitantsii-podtverzhdayushchie-priobretenie-tovarov-i-oplatu-uslug

Что делать если чек на покупку телефона утерян, а он на гарантии и можно ли отремонтировать телефон?

Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.

Чек на товар: значение для покупателей

Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.

В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.

Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.

Можно ли вернуть товар без чека

Для того чтобы ответить на данный вопрос, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей».

Согласно п. 5 ст. 18 данного закона, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара) не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

Согласно положениям Гражданского кодекса (ст.

493), покупатель может ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки товара, в частности, телефона.

Таким образом, покупатель на законном основании может рассчитывать на гарантийный ремонт при условии, что он подтвердит факт покупки в данном магазине альтернативным способом.

Что делать, если потерян чек

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

  • замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
  • замены на аналогичный товар другой марки;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
  • отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обычно продавцы крайне неохотно идут на удовлетворение требований покупателя, у которого нет товарного или кассового чека. Связано это с тем, что в дальнейшем у магазина могут возникнуть сложности с налоговыми инспекторами (особенно если речь шла о возврате денег).

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

  1. Товарный чек.
  2. Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
  3. Гарантийный талон.
  4. Квитанция о доставке или установке.
  5. Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.

https://www.youtube.com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Нелишним будет привлечение свидетеля (даже одного человека). В качестве доказательств могут также выступать записи с камер видеонаблюдения, сведения из ведомостей  по отпуску товара со склада, распечатка с банковского счета (когда товар был оплачен с использованием карты).

Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:

  • ФИО заявителя;
  • где и когда был приобретен товар;
  • описание данного товара;
  • указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).

Более оптимальным вариантом для продавца и покупателя является оформление дубликата кассового чека. Продавец не обязан восстанавливать кассовый чек, но может это сделать, так как это облегчит для него взаимодействие с налоговой. Сегодня практически все магазины оснащены онлайн-кассами, поэтому восстановление чеков не представляет сложности.

В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.

Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара. Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Срок начала гарантийных обязательств – момент продажи товара конечному потребителю. Также этот срок может исчисляться с даты производства, но тогда это должно быть прописано в гарантийном соглашении.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара. Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт. Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.

Но стремление продавца обезопасить себя понятно. Поэтому перед передачей товара на ремонт покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а торговая точка – принять решение на основании предоставленных доказательств. Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.

При согласии принять товар на ремонт покупателю выдается акт приема и заключается договор на сервисное обслуживание. По результатам проведенного гарантийного ремонта исполнитель работ выдает покупателю акт выполненных работ. В частности, дату начала гарантийного ремонта, поступления изделия в ремонтный цех, результаты проверки недостатков, дату устранения недостатков, оповещения клиента об окончании ремонта, дату возврата товара владельцу.

В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ.

Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Сроки проведения гарантийного ремонта определяется по соглашению сторон, которые они подписывают при передаче товара в сервисный центр. Но если временные рамки законом не определены, то в силу вступают положения Закона «О защите прав потребителей». Статья 20 указанного нормативно-правового акта гласит, что сроки проведения ремонта устанавливаются следующим образом:

  1. Если между сторонами не заключено соглашение, то ремонт должен быть произведен незамедлительно.
  2. Минимальным сроком станет тот, который нужен для быстрого устранения недостатков.
  3. Максимальная продолжительность ремонтных работ составляет 45 дней.

Указанные временные рамки не зависят от того, какой товар принимается для ремонта: обычный или технически сложный.

Стоит отметить, что если сторонами было заключено соглашение, то они могут установить сроки проведения ремонта более, чем в 45 дней. Обычно такие сроки нужны для поставки дополнительных деталей и комплектующих, которых нет на российской территории.

Соглашение между сервисным центром и покупателем может иметь форму договора о приеме товара, расписки или заказа-наряда.

В нем должны быть сведения о начале проведения работ с указанием конкретной даты, описание подлежащей ремонту вещи, перечень имеющихся дефектов, сроки ремонта и подписи сторон.

На время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар по его требованию в течение трех дней (данное правило распространяется не на все товары).

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как выплачивается материнский капитал

В Законе «О защите прав потребителей» не указано то, в каких днях должен исчисляться период в 45 дней: в рабочих или календарных днях. Но с учетом положений 190 ст. ГК принято понимать под «днями» без конкретизации именно календарные дни. Никаких уважительных причин для продления сроков ремонта не предусмотрено, только если не было получено согласие от покупателя. Но если последний день пришелся на выходной или праздник, то товар можно отдать покупателю в первый рабочий день.

В случае несоблюдения сроков проведения гарантийного ремонта сервисным центром потребитель на основании ст. 23 Закона может потребовать от сервиса выплатить ему неустойку в размере до 1% от стоимости товаров за каждый день просрочки.

Неустойка может быть выплачена сервисом добровольно или в судебном порядке.

Кроме того, при нарушении установленных законом сроков покупатель вправе требовать реализации одного из прав по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: возврата товара, его обмена или уменьшение стоимости.

Таким образом, у покупателя при обращении за гарантийным ремонтом может отсутствовать товарный или кассовый чек. Это не может стать основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств.

При передаче товара на ремонт по гарантии покупателю не стоит забывать об установленных для проведения ремонта сроков. При нарушении сервисом сроков работ покупатель может взыскать с мастерской неустойку, а также вернуть товар обратно и получить за него деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/poteral-cek-telefon.html

Потерял чек: как вернуть товар

Часто в суматохе покупок и повседневной жизни мы теряем кассовые чеки от купленных товаров. Или покупку делали давно и не помните куда сунули чек, хотя помните, что товар еще на гарантии.

Сейчас разберемся как сдать товар без чека и чем мотивировать его отсутствие продавцу в магазине.

Закон о защите прав потребителей про чек

В ЗоЗПП существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека:

  • В отношении некачественного товара (Ст. 18 ЗоЗПП) — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
  • В отношении качественного товара, если требуется замена или возврат в течении 14 дней (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (Ст. 25 ЗоЗПП).

Как видим, в законе сказано все достаточно просто и однозначно. Но все равно может возникнуть ряд вопросов.

Если товар оплачивался в интернет магазине электронным способом

В этом случае бумажного чека нет. Оплата прошла с карты.

Чем можно подтвердить факт покупки:

  • выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций;
  • подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств.

Инструкция по возврату товара без чека

Если продавец отказывается взять товар обратно или поменять, так как у вас нет чека попробуйте следующие действия:

  1. Устно сошлитесь на ст. 18 и 25 Закона о защите прав потребителей и убедительно разъясните, что позиция магазина не соответствует закону.
  2. Сделайте распечатки этих статей, принесите с собой ЗоЗПП или возьмите его у продавца в уголке потребителя.
  3. Если устные переговоры ни к чему не привели – следует обращаться с письменной претензией. Образцы претензий можете найти на нашем сайте по этой ссылке.
  4. Ждите срока ответа на претензию. Можно ждать «активно». Например, названивать продавцу и интересоваться решен ли вопрос по вашему письменному обращению.
  5. Если претензионный порядок не возымел своего положительного действия – следует обращаться в суд. Если цена иска до 1 млн. рублей, то госпошлина не платится.

Советы покупателям, чтобы не попасть сложную ситуацию с потерей чека

  1. Храните чеки от дорогостоящих покупок или покупок в которых не уверены в отдельном месте. Только когда истек гарантийный срок – чеки можно смело выкинуть.
  2. Храните скриншоты заказов, если покупаете в интернет-магазинах.
  3. Совершайте покупки желательно в присутствии свидетелей. Это могут быть друзья, родственники и близкие люди.

Источник: https://yuristprav.ru/poteryal-chek-kak-vernut-tovar

Потерял чек как вернуть товар по гарантии?

  1. отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
  2. присутствие ярлыков, этикеток и пломб.
  3. сохранение товарного вида и потребительских свойств;

Как вернуть некондиционный или бракованный товар? Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги.

А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Часто магазины дают возможность выбрать другую модель или же абсолютно другую вещь, а разницу по цене доплачивает покупатель или возвращает магазин.

Помните, что большая часть магазинов упаковывает товар в специальные пакеты или коробки с указанием логотипа и название бренда.

Если у вас сохранился ценник от приобретенной вещи , то на нем также может быть указан адрес магазина.

Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?

Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет.

Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.

Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества

Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия.

Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь.

Возврат товара без чека

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя.

Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

Как вернуть товар по гарантии, но без чека?

Продавец обязан вам предоставить любой из вариантов дальнейшего выбора:

  1. Выдать аналогичную лампочку, снова выписав гарантийный талон со сроком эксплуатации;
  2. Вернуть деньги обратно, забрав некачественную лампочку;
  3. Компенсировать вам средства, являющиеся разницей в заявленном и фактическом сроке службы лампочки.

Обращаю ваше внимание на тот момент, что до окончания гарантийного срока вы можете выбрать любой из 3 возможных вариантов.

Закон РФ

В крайнем случае, можно использовать даже части упаковки, если там указаны все необходимые сведения, чтобы осуществить возврат товара если утерян чек.

Если потерял чек как вернуть товар? Последовательность действий в сложившейся ситуации следующая : Во-первых, нужно написать заявление. В «шапке» стоит указать название и точные данные места покупки.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы.

В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом: правил торговли; правил совершения кассовых операций; обращения с денежной наличностью; осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

Как вернуть товар, если чек потерян?

Я купила неделю назад видеорегистратор.

Меня не устроило качество крепления. Отнесла его обратно. Хочу вернуть деньги. Мне отказали, т.к. я не предъявила чека и гарантийного талона.

они утеряны. Прав ли магазин?

Как можно вернуть деньги или обменять телефон если составлен акт непригодности телефона и потерян чек?

Если вы потеряли чек, у вас должен остаться гарантийный талон с печатью. Вот по нему и докажете, что товар купили именно в этом магазине.

Источник: https://prozppinform.com/poteryal-chek-kak-vernut-tovar-po-garantii/

Потерял чек по гарантии

Как показала практика, проблемы с проведением гарантийного ремонта или возвратом купленной техники обратно с получением возмещения стоимости возникает лишь у тех покупателей, которые сами были невнимательными при покупке.

Не сохранили комплектацию товара, потеряли чеки, испортили гарантийное соглашение или талон. К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, нее рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора.

В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя.

Гарантийный случай при утере чека

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.

Если гарантийный талон утерян

В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд. Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.

В документе должно быть обязательно указано:

  • Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
  • Дата поступления изделия в ремонтный цех;
  • Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
  • Дата устранения каждого недостатка;
  • Перечень замененных деталей;
  • Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
  • Дата возврата изделия собственнику.

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт без чека

Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения. При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей.

Внимание Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца. Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде.

В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря).

Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Если потерял чек как вернуть товар по гарантии днс

Важно Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.
Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество.

Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре. Возврат некачественного товара без чека Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте.

Возврат товара в магазин без чека

Однако зачастую потребители получают отказ в принятии товара и рассмотрении претензии по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Правомерны ли такие отказы? Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом без чека, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 наделяет потребителя правом при выявлении брака в приобретенном товаре на гарантии обратиться к продавцу или даже изготовителю бракованного товара с требованием принять товар и устранить дефекты.

Закон не устанавливает конкретный перечень документов, которые обязан предъявить потребитель для гарантийного ремонта.

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  • Заменить изделие на аналогичное;
  • Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  • Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  • Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  • Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права. Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия.

Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека. Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

  • Товарный чек.
  • Договор купли-продажи;
  • Счет-фактура.
  • Гарантийный талон.
  • Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
  • Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
  • Свидетельские показания.
  • записи, аудиозаписи.
  • Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.

Потерял чек как вернуть товар по гарантии

Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю. Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может. Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются.

Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно. Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей. Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется.

Источник: http://juristufa.ru/2018/04/19/poteryal-chek-po-garantii/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Советы от юриста