Сломалась стиральная машина на гарантии что делать

Ремонт машины по гарантии

Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин. Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети. Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами:

машина не включается, не реагирует на нажатие кнопок;
при стирке и отжиме машина стучит и издает гул;
после запуска программы машинка не набирает воду;
дверца барабана не открывается после стирки.

Когда машина сломалась, не нужно хаотично нажимать кнопки и выдергивать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может и усугубить ситуацию. При поломке стиральной машины найдите инструкцию и внимательно ее прочитайте, возможно, причина кроется в нарушении условий эксплуатации, например, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема устранится.

В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины:

проверьте, не перегнуты ли шланги подачи и слива воды;
открыт ли кран подачи воды;
не сгорела ли розетка и т.п.

Важно! Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии. При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение будет грамотным и не приведет к поломке.

Если машина действительно не работает, то первое, что нужно делать, это искать гарантийный талон. Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр.

Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине.

При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:

бесплатный ремонт машины;
возврат денег;
или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Важно! Продавец может не обосновано затягивать время проведения экспертизы, в этом случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа не последует, то обращаться в суд.

Сроки, в течение которых можно отремонтировать авто по гарантии

Несмотря на то что большинство передвигающихся по дороге России автомобилей в обязательном порядке проходят техосмотр, поломки на дороге не редкость.

Среди таких случаев особое место занимают всевозможные неисправности, которые возникают у новых автомобилей. Покупка машины в салоне от производителя не является залогом длительного срока службы как конкретных запчастей, так и узлов.

Причин для этого может быть масса — от заводского брака до чрезмерной перегрузки отдельных элементов и систем.

Однако вне зависимости от этого законодательство России обязывает каждого производителя обеспечивать потребителю определённый период, во время которого его автомобиль будет гарантированно технически исправным. В противном случае они берут на себя все издержки, связанные с восстановлением некачественных либо бракованных деталей.

Регламентируется этот вопрос законом РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1.
Знаете ли вы? Самым старым действующим автомобилем в мире является легендарный De Dion Bouton Et Trepardoux Dos-A-Dos Steam 1884 года выпуска. Его аукционная стоимость на сегодня составляет более $4,5 млн США.

Согласно закону на территории России могут устанавливаться два стандартных срока для гарантийного ремонта, так называемый «Европейский» и «Азиатский».

В первом случае он длится 2 года без какого-либо ограничения в пробеге транспортного средства, во втором составляет 3 года или до 100 тыс. пройденных километров.

Гарантия на более продолжительный срок является только лишь маркетинговым ходом, бесплатное длительное обслуживание для производителей не только хлопотно, но и означает массу нерациональных трат.

Но каждый владелец новой машины должен обязательно помнить о том, что на активно изнашивающиеся запчасти этот гарантийный период не распространяется. Для таких узлов действует особое ограничение, которое составляет не более 20–50 тыс. км пробега либо 1 год от даты продажи.

К ним, прежде всего, относят:

уплотнители;
сальники;
всевозможные прокладки;
тормозные барабаны и диски;
втулки подвески;
амортизаторы;
аккумулятор;
элементы сцепления.

Важно! Не подпадают под гарантийную замену все элементы, относящиеся к расходным материалам. Ими являются лампочки, свечи зажигания, фильтры и прочее.
После сдачи авто на гарантийный ремонт у сервисной службы есть ограниченное время для того, чтобы устранить все дефекты.

Согласно пункту 1 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителя», ремонтировать машину сервис обязуется не более 45 дней с момента оформления заявки. Продлевать эти сроки можно только при письменной договорённости между обеими сторонами, заверенной нотариально.

Если за 45 календарных дней сервисная служба не смогла убрать неисправности, изготовитель обязан заменить транспортное средство на новое либо произвести выплату всех потраченных средств.

Фз «о защите прав потребителей» в 2019 году: гарантия ремонта авто

Каждый автовладелец понимает, что если его железный конь отличается высоким качеством, то он вполне способен стабильно функционировать на протяжении долгого времени. Однако жизнь порой преподносит неприятные сюрпризы, и поломка незначительного на первый взгляд элемента, способна крайне негативно повлиять на работу всех систем. Именно в этот момент ремонт авто по гарантии позволяет вернуть машине первоначальную работоспособность и уберечь владельца от ненужных затрат.

Хотя при продаже изделия автодилеры обязаны обеспечить покупателю ремонт по гарантии, в случае, если это будет действительно необходимо, далеко не всегда сервисные центры «горят желанием» исполнить свои обязательства в этой области. К счастью, закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2019 году позволяет исключить возможные нарушения со стороны продавца и придаёт уверенности покупателям.

В данном случае, речь идёт о законе, защищающем права потребителей, одобренном в 1992 году. В соответствии с ним покупатель имеет законное право эксплуатировать транспортное средство в течение 15 дней. Если за этот период будут выявлены дефекты, авто можно вернуть в салон, а деньги получить обратно.

Помимо всего прочего, есть такое понятие, как ремонт автомобиля по гарантии в 2019 году. В этом случае, речь идёт о бесплатном устранении неисправностей в течение гарантийного периода. Продолжительность гарантии устанавливается автодилерами самостоятельно.

Один из нюансов, о котором знают не все автовладельцы, и умалчивают многие продавцы, заключается в том, что ремонт по гарантии подразумевает доставку авто в сервисный центр за счёт автосалона, либо с последующим возмещением затрат за услуги эвакуатора. Разумеется, исключением являются случаи, когда машину можно транспортировать в ремонтную мастерскую своим ходом.

В законе также прописано, на какие транспортные средства должна оформляться гарантия. Когда речь заходит о машине, бывшей в употреблении, на ремонт автомобиля по гарантии в 2019 году надеяться не стоит, так как бесплатный сервис обеспечивается исключительно новым авто, купленным у официальных дилеров, и при условии, что вся документация была оформлена корректно.

Источник: https://yurist.okd1.ru/zakon/remont-mashiny-po-garantii/

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много.

К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно.

в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

С момента покупки не прошло 14 дней.
Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

Прошло не более двух недель со дня покупки;
Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство. Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке. Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

Источник: https://potrebprav.ru/vozvrat/kak-pravilno-osushhestvit-vozvrat-stiralnoj-mashiny

Сломалась стиральная машина

Что делать, если сломалась стиральная машина? Работала много лет, а тут вдруг дала сбой: не греет, не сливает воду, не открывается, шумит, течет, выбивает пробки при включении и т.д.

Большинство стиральных машин выгоднее ремонтировать, потому, что в основном цена ремонта не превышает третью часть от стоимости стиральной машины.

1. Пользование неисправной машинкой – удорожание ремонта

Для начала, скажем, что пользование неисправной машинкой приводит к удорожанию ремонта, например:

не открывается люк, а мы пытаемся приложить силу, то дополнительно сломается ручка дверцы;
шумит на отжиме, то через две-три недели может повредиться бронзовая втулка вала и придется вместе с подшипниками производить замену крестовины и вала;
при протекании, если даже медленно течет, вода, попав на открытые участки соединений проводов, может вызвать короткое замыкание и т. д.

Поэтому не эксплуатируйте неисправную стиральную машину – это существенно сэкономит Ваши средства.

2. Что нужно знать перед обращением к мастерам

Итак, если принято решение ремонтировать, то первая задача – понять, куда обратиться. Как и в любой сфере услуг, ремонтом стиральных машин занимаются как фирмы (сервисные центры), так и одиночные мастера.

Сервисный центр.

Плюсы:

подбор опытных мастеров;
наличие всех запчастей;
четкие цены на запчасти и работы;
гарантия на ремонт и запчасти;
квитанция строгой отчетности.

Минусы:

цены средние и выше;
ожидание ремонта (день-два).

Частный мастер.

Плюсы:

мобильность (приедет в любое время);
цены ниже, чем в сервисных центрах (правда, не всегда).

Минусы:

не гарантированный опыт;
нет всех запчастей;
плавающие цены на работы и запчасти (в зависимости от ситуации);
словесная гарантия (частные мастера иногда пропадают, в случае неудачного ремонта).

Хороший ориентир общей цены ремонта, это его отношение к стоимости новой машинки.

Мелкий ремонт (замена ручки или блокировки люка, ремня привода, впускного клапана и т. д.) вместе с запчастями обходится в 1000 – 1500 рублей. Это 1/10 стоимости новой машинки.

Средний ремонт (замена сливного насоса, ТЭНа, термостата, манжеты люка, амортизаторов) в среднем, с комплектующими, выходит 2.500 – 3.000 рублей. Это 1/5 стоимости новой машинки.

Капитальный ремонт (замена подшипников, вала барабана, ремонт бака с его разборкой и т. д.) обходится вместе деталями в среднем 4.500 – 5.000 рублей. Это 1/3 часть от стоимости стиральной машины.

3. У кого лучше покупать запчасти

Существует так же мнение, что лучше самим покупать запчасти, а в сервис обращаться только за работами. Тут есть несколько сложностей:

Нужно самим правильно определить, какие нужны запчасти, а сделать это можно только в некоторых случаях, в основном неспециалисту самому трудно понять в чем дело.
При покупке запчастей в магазине с гарантией, их цены будут примерно такими же, как и у сервиса. А при покупке со склада или в любой сервисной мастерской по более низким ценам, гарантия на запчасти предоставлена не будет, и в результате вообще возникает вопрос с гарантией на ремонт.
У сервисного центра, прибыль с общей стоимости ремонта обычно распределена между работами и запчастями. Приобретая свои запчасти, мы нарушаем баланс прибыли у исполнителя и в результате получаем повышение стоимости работ и проблемы с гарантией.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Кто такой коммерческий директор

4. Контролируйте ремонт

В любом случае, всех исполнителей нужно контролировать. Нелишне присутствовать при ремонте и немного вникнуть в ход процесса. Заранее фиксируйте стоимость ремонта, тогда у мастера не возникнет желания поднять цену во время и после ремонта без предупреждения.

5. Требуйте гарантийный документ

Мастер из сервисного центра должен выдать квитанцию, в которой будут прописаны реквизиты фирмы, выполненные работы и их стоимость, замененные запчасти со стоимостью, фамилия мастера, дата ремонта, срок гарантии. Документ должен быть подписан обеими сторонами и заверен печатью ремонтной организации.

Источник: https://www.azbuka-service.ru/remont_stiralnih_mashin/17/

Сломалась стиральная машинка на гарантии

Поломка стиральной машины через некоторое время после ее покупки – неприятная ситуация, в которой многие даже и не знают, что предпринять. Когда гарантия на стиральную машину еще не кончилась, возникает вопрос, можно ли от нее вообще отказаться и вернуть деньги, или придется отдавать в ремонт? В такой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, никто от этого не застрахован, а вот что конкретно делать, давайте разбираться.

Порядок действий

В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины:

проверьте, не перегнуты ли шланги подачи и слива воды;
открыт ли кран подачи воды;
не сгорела ли розетка и т.п.

бесплатный ремонт машины;
возврат денег;
или обмен на аналогичный вариант.

Если продавец отказывает?

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин. Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

в Общество по защите прав потребителей;
в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться. Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.

После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.

Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;
стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.

Когда можно вернуть или заменить машину по гарантии?

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням.

Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы. И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.

При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя. Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит. Все нюансы вы можете уточнить, прочитав Закон «О защите прав потребителе», уделяя особое внимание статьям 18, 19 и 22. Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:

при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней;
через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.

В других случаях вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону.

Обязательства

Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации.

Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты.

Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет. Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:

стиралки Bosch и Siemens – 2 года;
стиралки Атлант – 2 года;
стиралки Индезит – 1 год.

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем.

К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто.

Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят.

Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Источник: https://mashmaster.ru/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii/

Можно ли вернуть стиральную машину?

Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго.

Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать. Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки. Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.

Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

она не подошла по размеру;
не устраивает громкость звука во время стирки;
разонравилась модель.

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев.

Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Купленная стиральная машина оказалась ненадлежащего качества

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения – до 10 дней);
обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
снизить стоимость соразмерно дефекту.

Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации

Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.

При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

Модель и серийный номер машинки.
Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.

После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

недостаток неустраним;
нужен долгий и/или дорогой ремонт;
суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.

Как написать претензию

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.

Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.

Строгой и определенной формы для составления претензии нет. В тексте обязательно должны быть указаны:

получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.

Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу. Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Продавец не согласен с вашими требованиями?

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

нетоварный вид изделия;
утрата упаковки;
следы эксплуатации;
отсутствие товарного чека;
покупка по акции или со скидкой.

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Памятка недовольному покупателю

Итак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины:

1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина:

– возврата денег;

– обмена агрегата на исправный;

– ремонта;

– снижения цены.

Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут.

2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах.

3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

4.Ждать ответа до 10 дней.

5.В случае неблагоприятного результата обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/stiralnoj-mashiny.html

На какие поломки распространяется гарантия на стиральную машину

В арсенале современной хозяйки имеется масса инновационных бытовых приборов. На кухне, хозяйке помогает комбайн, микроволновая печь, тостер, электро- соковыжималка и мясорубка. В бытовых вопросах содержания вещей в чистоте, незаменимой помощницей, является стиральная машина.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Что такое генеральная доверенность на автомобиль

При покупке данного агрегата, покупателю выдается пакет документов, включающих в себя технический паспорт, инструкция по использованию и гарантийный талон от производителя. Последний документ, является наиболее важным, поскольку он гарантирует потребителю, что устройство проработает определенный срок без поломок.

Если же поломка произойдет, покупатель имеет полное право требовать бесплатный ремонт, либо замену данного агрегата на новый.

На что дается гарантия?

Не спешите обольщаться, получая к новой стиральной машинке гарантийный талон. Чтобы возможная поломка агрегата не вызвала панику у пользователя, необходимо знать, в каких случаях будет действовать гарантия от производителя.

Оказывается, все производители бытовой техники гарантированно отремонтируют или заменят, вышедшую из строя стиральную машинку, если обнаружится заводской дефект.

То есть, пользователь может рассчитывать на бесплатный ремонт со стороны компании-изготовителя, если обнаружится, что агрегат не качественно отжимает постиранное белье, слишком сильно вибрирует, либо отмечаются другие недостатки.

Получив жалобу от пользователя, ремонтная служба изначально протестирует машинку, чтобы убедиться, что виной всему заводской изъян, а не неправильные действия пользователя. Отметим, что разные производители дают индивидуальный срок гарантии на свою продукцию. Так, компании LG и Самсунг предоставляют покупателям гарантийное обслуживание на протяжении трех лет после покупки агрегата. Стиральные машинки Bosch, обслуживаются производителем на протяжении двух лет после покупки.

Как правило, такие крупные гиганты, как Bosch, LG и Самсунг, устанавливают гарантийный срок работы агрегата только на двигатель и систему управления. Именно в этих основных узлах устройства, могут встречаться заводские изъяны. Виной тому, может быть человеческий фактор либо выход из строя заводской аппаратуры, участвующей в сборке машин.

Отказ в гарантийном обслуживании

Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам.

Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства.

Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.

Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:

Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
При неправильном заполнении гарантийного талона.

Условия для получения гарантии

Чтобы получить несколько лет гарантии на стиральные машины, покупатели обязаны соблюдать несколько правил:

Не осуществлять подключение агрегата самостоятельно.
Следить, чтобы продавец на каждом отрывном бланке талона указал свои данные, дату продажи и поставил печать магазина.
Сразу же при обнаружении поломки обращаться в техническую поддержку.

Как получить гарантийный ремонт

Зная, сколько гарантия на стиральную машину данного производителя, каждый покупатель имеет право воспользоваться данной опцией, при условии соблюдения выше названных правил.

Если после покупки и подключения специалистами, пользователь обнаружил некорректную работу агрегата, необходимо сообщить о поломке в сервисный центр. Работники центра должны удостовериться, что клиент приобрел данное устройство в конкретном магазине, имеет договор на обслуживание и чек об оплате покупки.

Если договора и чека нет, сервисный центр имеет право отказать в гарантийном ремонте. Если машинка сломалась, то специалисты предложат ремонт за счет покупателя.

При наличии дефекта и необходимых документов, пользователь должен знать и перечень гарантийных условий. Как правило, производитель четко указывает в талоне случаи и виды поломок, на которые распространяется действие бесплатного обслуживания. Некоторые недобросовестные сотрудники сервисных центров, иногда пытаются ввести в заблуждение клиента. Чтобы такого не произошло, вооружитесь всей необходимой информацией, которую предоставляет компания-производитель.

В завершении

Покупая стиральную машинку Самсунг, Bosch, LG, потребитель может быть уверен в высоком качестве и длительной эксплуатации агрегата. Но, даже у таких гигантов случаются сбои в производственном процессе.

Чтобы такие ситуации не отражались на удобстве клиентов, компании предоставляют гарантийный срок эксплуатации, на протяжении которого машина будет работать безупречно. На протяжении данного срока, изготовитель гарантирует бесплатный ремонт основных узлов агрегата, если таковой потребуется.

Однако, такое обслуживание возможно только при условии выполнения пользователем основных правил, которые указаны в технической документации.

Источник: http://1stiralnaya.ru/sovety/garantiya-na-stiralnuyu-mashinu

Стоит ли покупать дополнительную гарантию на стиральную машину?

Городскую квартиру или загородный дом невозможно представить без различной бытовой техники. Стиральная машина – один из важнейших агрегатов, обеспечивающих комфорт современной жизни.

Естественно, что при покупке электронной «прачки» потребитель надеется на высокое качество техники и длительный срок ее эксплуатации. Однако вечный двигатель остается пока недостижимой идеей, и любой механизм может выйти из строя. Страховкой от заводского брака является гарантия от производителя.

Также сегодня практически все магазины готовы предложить покупателю дополнительную гарантию на приобретаемый товар.

Немного о гарантии

Срок, в течение которого компания-производитель несет полную ответственность за работу своей продукции, прописывается в гарантийном талоне. В случае поломки стиральной машины в этот период, при условии соблюдения правил эксплуатации, покупателю предоставляется право на бесплатный ремонт или замену вышедшего из строя аппарата на новый.

Большинство производителей предоставляет 1 год гарантии на стиральные машины. Если же в это время будет произведен ремонт устройства, то гарантийный срок на произведенные работы и замененные детали составит от 6 до 12 месяцев. К тому же, согласно закону «О защите прав потребителей» (п. 5 ст.

19), при поломке стиральной машины из-за заводских дефектов потребитель имеет право на ремонт прибора или его замену в течение 2 лет с момента покупки.

Что такое доп гарантия?

Что же касается дополнительной гарантии на стиральную машину от магазина или сервисного центра, то гарантией она вовсе не является. Правильное название данной услуги – сертификат программы расширенного сервиса.

Предложение вам озвучивает, как правило, продавец при покупке стиралки или менеджер при ее оформлении.

Нужно учитывать, что работники материально заинтересованы в продаже этой услуги (премии, процент от продаж) и будут, не жалея слов, расхваливать преимущества дополнительного обслуживания.

Однако век устного предания давно прошел, и слова продавца могут не совпадать с условиями договора. Поэтому нужно внимательно читать договор и сравнивать его с гарантийными обязательствами изготовителя. Нередко длительность гарантийного срока может быть увеличена в ходе различных акций, при регистрации на сайте производителя, при заполнении анкет и т.д.

Дело в том, что действие программы расширенного сервиса начинается с момента покупки. Тогда за свои деньги покупатель просто продублирует право на бесплатный ремонт в случае поломки стиральной машины, так как эта опция уже гарантирована ему производителем или законом.

Так что важный момент в условиях договора – срок действия сервисного обслуживания по окончании гарантийного срока.

В условиях программы может быть гарантировано бесплатное выполнение ремонтных работ, а в примечании указано, что комплектующие оплачивает покупатель. Также следует внимательно ознакомиться со всем перечнем услуг программы.

Это могут быть работы, которые можно выполнить самостоятельно (чистка, настройка), ускоренные сроки ремонта (насколько это важно до окончания гарантийного срока), различные бонусы от магазина (например, бесплатные консультации по подключению и эксплуатации любой бытовой из ассортимента магазина), профилактические работы.

Последние имеют смысл, так как сервисное обслуживание позволяет избежать преждевременного ремонта. Но тут все опять зависит от сроков действия и стоимости сертификата.

Другое дело – приобретение сертификата программы дополнительного сервиса в авторизованном сервисном центре марки вашей стиральной машины. Это не нужно делать в момент покупки и тут вы действительно получите дополнительное обслуживание от производителя после окончания заводской гарантии.

Мастера, специализирующиеся на ремонте и техобслуживании техники конкретной марки, и использование оригинальных запасных частей станут залогом качества проведенных работ и длительного срока эксплуатации техники после этого. Некоторые фирменные центры даже предоставляют участникам программы аналогичную стиральную машину на период ремонта.

Следует учитывать, что бесплатно все эти услуги оказываются только в случае выхода агрегата из строя по вине производителя.

О гарантийном обслуживании вам рассказывали специалисты компании «Рем-Сервис», оказывающие квалифицированные услуги по ремонту стиральных машин.

Источник: http://www.gaw.ru/html.cgi/txt/gl/dom14/stoit-li-pokupat-dopolnitelnuyu-garantiyu-na-stiralnuyu-mashinu.htm

У вас сломалась стиральная машина автомат на гарантии?

Гaрaнтия нa стирaльную мaшину пoдрaзумeвaeт прoвeдeниe бeсплaтнoгo тeхничeскoгo oбслуживaния и рeмoнтa в пeриoд, oпрeдeляeмый кaк “гaрaнтийный срoк эксплуaтaции”.

Скoлькo гaрaнтия нa мaшинку, кoтoрую вы хoтитe купить, лучшe узнaть из гaрaнтийнoгo тaлoнa, a нe вeрить нa слoвo прoдaвцaм из мaгaзинa. Вo пeрвых, oни мoгут прoстo нe знaть нeкoтoрых нюaнсoв, a вo втoрых спeциaльнo зaвысить этoт срoк.

Чтo oчeнь интeрeснo, нo в рaзных тoргoвых тoчкaх мaшинки oднoй мaрки мoгут прoдaвaться с рaзными срoкaми гaрaнтии, a пoсeму вaжнo знaть:

Срoк гaрaнтии нa стирaльную мaшину oпрeдeляeт тoлькo прoизвoдитeль, a никaк нe прoдaвeц.

Крoмe тoгo, в нeкoтoрых случaях, для рaзных стрaн прoизвoдитeль мoжeт дaвaть рaзную гaрaнтию нa oдну и ту жe мoдeль.

Техническое обслуживание и ремонт стиральной машины по гарантии в Киеве

Тeхничeскoe oбслуживaниe стирaльнoй мaшинки нe oзнaчaeт, чтo спeциaлисты сeрвиснoгo цeнтрa дoлжны приeзжaть к вaм нa дoм и чистить зaсoрившиeся фильтры.

Бeсплaтнo oни мoгут тoлькo прoизвeсти oцeнку кaчeствa рaбoты вaшeгo стирaльнoгo aппaрaтa, в случae вoзникнoвeния кaких либo прeтeнзий с вaшeй стoрoны, нaпримeр мaшинa плoхo oтжимaeт или сильнo вибрируeт.

И eсли пoслe прoвeрки укaзaнный вaми нeдoстaтoк нe пoдтвeрждaeтся, вы будeтe oбязaны вoзмeстить рaсхoды. Другими слoвaми, дaжe в пeриoд гaрaнтии убeдитeсь, дeйствитeльнo ли имeeт мeстo быть кaкaя тo нeиспрaвнoсть.

Бeсплaтный рeмoнт в гaрaнтийный пeриод будeт прoизвeдeн в случae пoлoмки мaшины нe пo винe влaдeльцa. Eсли жe причинoй рeмoнтa пoслужит нeпрaвильнaя эксплуaтaция издeлия, вaм придeтся вoзмeстить всe рaсхoды.

Самые частые прецеденты отказов при гарантийном ремонте СМА:

нeпрaвильныe устaнoвкa и пoдключeниe стирaльнoй мaшины;
испoльзoвaниe удлинитeля для пoдключeния к сeти;
стиркa нe прeднaзнaчeнных для этoгo вeщeй;
нeпрaвильнo зaпoлнeнный гaрaнтийный тaлoн нa стирaльную мaшину;
сaмoстoятeльный рeмoнт издeлия в пeриoд гaрaнтии.

Пoдрoбнee сo спискoм мoжнo oзнaкoмиться в гaрaнтийнoй кaртe нa вaшe издeлиe.

Eсли стирaльнaя мaшинa слoмaлaсь, нaхoдясь eщe нa гaрaнтии, прoвeрьтe всe вoзмoжныe вaриaнты, oписaнныe в инструкции пo эксплуaтaции a рaздeлe “Вoзмoжныe нeиспрaвнoсти и их устрaнeниe свoими рукaми”. Чaщe всeгo у вaс пoлучится устрaнить прoблeму сaмoстoятeльнo. A вызывaя мaстeрa пo рeмoнту, пригoтoвьтeсь нaзвaть мoдeль мaшинки, дaту и мeстo пoкупки, пoдрoбнo oписaть причину вызoвa.

Гарантийный срок на следующие фирмы стиральных машин автоматов:

Стирaльныe мaшины Bosch – гaрaнтия 2 гoдa;
Стирaльныe мaшины Aтлaнт – 2 гoдa;
Стирaльныe мaшины Lg – 3 гoдa;
Стирaльныe мaшины Indesit – 1 гoд.

Просите правильность заполнения квитанции по гарантии при покупке техники

Этo являeтся зaлoгoм вaшeй “бeзoпaснoсти” в дaльнeйшeм. Нa кaждoм oтрывнoм тaлoнe гaрaнтийнoй кaрты дoлжны быть прoстaвлeны дaтa прoдaжи, фaмилия и пeчaть прoдaвцa. Eсли этoгo нe будeт, гaрaнтийный пeриoд будeт нaчинaться нe с дaты прoдaжи, a с дaты прoизвoдствa aппaрaтa, при этoм мoжнo пoтeрять дo гoдa гaрaнтии.

Источник: https://228-16-97.kiev.ua/slomalas-sma-na-garantii/

Купил стиральную машину она сломалась что делать

28.08.2018

1) Пишите письменную претензию в 2-х экземплярах и везете стиральную машину в то место, где вы ее покупали, ваши права предъявить претензии в отношении качества товара в гарантийный срок предусмотрены ст. 19 ФЗ «О защите права потребителей». После этого представитель продавца обязан принять товар на ремонт.

Сломалась стиральная машина, находящаяся на гарантии

Засорилась сливная система. Если стиральная машина не сливает воду, это не означает, что проблема с насосом. Иногда причиной такой поломки является обычный засор в системе слива воды. Если устранить засор, то машинка будет сливать как новая. Стоимость такой операции в 20 раз ниже, чем средняя стоимость новой стиральной машины.

Стиральная машина сломалась – что делать

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат стиральной машины в магазин и получить уплаченные за неё деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо стиральная машина не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за стиральную машину надлежащего качества); либо стиральная машина ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите вернуть её в магазин (необходимо вернуть деньги за стиральную машину ненадлежащего качества).

Что делать если купили стиральную машину а она сломана

При этом товар должен обладать теми же потребительскими свойствами и доставляется до потребителя за счет продавца. Но из этого правила есть и исключения. Есть утвержденный Правительством РФ перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222), которые не подлежат подмене. Касательно бытовых приборов не подлежат подмене:1.

Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.

)В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

Купил стиральную машинку а она сломалась через две недели что делать

« . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. »

Что делать, если стиральная машина сломалась через 2 дня после покупки

Ручка держится на металлическом стержне, который необходимо протолкнуть с помощью шила или гвоздя, чтобы он вышел. Проталкивайте штырь в сторону до тех пор, пока не зацепите его и не вытащите совсем. Теперь можно извлечь ручку, пружину и крючок. Дальше необходимо установить новую ручку и собрать все как было.

Источник: https://corona-tv.ru/avtoyurist/kupil-stiralnuyu-mashinu-ona-slomalas-chto-delat

Что делать, если сломалась стиральная машина? | Мастер-Плюс

Когда стиралка проработала несколько лет, после чего возникла неисправность, то тут все предельно ясно – вызов мастера по ремонту.

Но, что делать, если сломалась стиральная машина, которая еще находится на гарантии?

Ведь гарантийные обязательства предполагают бесплатное устранение проблемы, а значит – дополнительные расходы продавца и производителя. Поэтому препятствий здесь может быть много.

Тем не менее, правила действий в таких случаях должен знать каждый владелец новой стиральной машинки самсунг, бош, lg, индезит и других брендов.

Самостоятельный осмотр

Поломка может произойти по вине хозяина из-за нарушения эксплуатации, по причине заводского брака или по вине, так называемых, третьих лиц (чаще всего это энергетики).

Итак, например, машинка остановилась с водой прямо во время стирки, да еще и в съемной квартире. Когда панель управления не светится, то следует проверить розетку. Ситуация может оказаться банальной – вы подключили автомат через переходник для евроразъемов. Такие переходники рассчитаны на силу тока в 6 ампер, а то и меньше. У вас агрегат на 10 А. Перегрев может легко разрушить соединение.

Если панель светится, то обычно высвечивается код ошибки. Кодировку ошибок именно вашей модели стиралки легко можно найти, как в инструкции по эксплуатации, так и в интернете. Здесь же указаны возможные причины сбоя, и способы их устранения.

Только учтите, что сам код еще не указывает на то, что именно сломалось. Например, отсутствует слив. Но еще не факт, что возникли проблемы с помпой. Возможно просто засорился сливной фильтр, который можно без проблем почистить самому.

Наличие электропитания, подачу воды, грамотную установку сливного шланга, чистоту фильтра – всё это следует проверить.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как оплатить пени по налогам

Есть ситуации, когда из-за скачка напряжения происходит сбой в электронике. В этом случае можно отключить агрегат от сети, подождать полминуты и снова включить. Если процесс возобновился в обычном режиме, значит все нормально, но стоит подумать о дополнительной покупке стабилизатора.

Этапы действий при гарантии

Если сломалась стиральная машина, находящаяся на гарантии и вышеописанные манипуляции не помогли, ни в коем случае не старайтесь самостоятельно провести ремонт. Попытки вмешательства будут зафиксированы при экспертизе и бесплатно вам технику уже не отремонтируют. Хотя, кроме бесплатного ремонта, вы также вправе потребовать возврата денег или обмена машинки на аналогичную.

Лучше всего отправиться в магазин, где вы приобрели товар, с чеком и гарантийным талоном, и заявить свои претензии. Опыт показывает, что продавцы очень неохотно идут на уступки, пытаясь затянуть время или придумать варианты вашей вины, либо почему вы сами должны все решить с сервисным центром.

Запомните, вы заплатили деньги, а вам продали некачественный товар! Законодательство на вашей стороне, но продавцы стараются «давить на психику» или использовать неосведомленность покупателя.

Когда продавец принимает претензии, то он должен провести экспертизу, чтобы установить виновного в поломке. Делать он должен это за свой счет, но если виновным окажется владелец (например, найдут в помпе пуговицы и монеты), то оплатить придется не только стоимость ремонта, но транспортные расходы.

Обязательно потребуйте акт приема стиралки. Иначе вам могут вернуть отремонтированную машинку с поцарапанной панелью, и скажут, что так и было.

Если вердикт окажется неутешительным, мол, вы сами виноваты. То никакого обмена и возврата денег не будет. Однако запомните! Вы имеете право на проведение независимой экспертизы в другом сервисном центре или лицензированной организации.

Тут, разумеется, придется тратиться самостоятельно (требуйте и сохраняйте все чеки), но если другие мастера докажут, что вас надули, вы не только можете требовать всё, что вам положено по закону, но вполне рассчитывать на моральную компенсацию в судебном порядке.

Выезд мастера на ремонт по Москве и Московской области – БЕСПЛАТНО

Источник: https://master-pluc.com/articles/chto-delat-esli-slomalas-stiralnaya-mashina/

Почему новая стиральная машина вышла из строя?

Причин множество. Покупатель может приобрести бракованный товар, собранный на производстве с ошибками и нарушениями. Нестабильность работы бытового прибора бывает следствием скачков сетевого напряжения.

Хозяйки сталкиваются преимущественно со следующими неполадками:

невозможностью или сложностью включения стиральной машины;
гудением и прочими громкими раздражающими звуками в процессе стирки и отжима;
отсутствием поступления воды после установки программы;
невозможностью открыть дверцу после завершения стирки.

Паникуя, владельцы начинают хаотично давить на кнопки, или отключают прибор принудительно, вытянув провод из розетки. Делать это категорически нельзя ни при одной из вышеперечисленных проблем. Машина не станет работать корректно, но ситуация с большой вероятностью усугубится.

Первым делом хозяин должен найти инструкцию, внимательно ее прочитать. Фактором поломки может быть неправильное пользование стиральной машиной. Возможно, засорился фильтр слива, и для устранения проблемы его достаточно почистить. Также следует провести краткую диагностику:

проверить, в каком состоянии находится шланг, через который подается и сливается вода (возможно, он перегнулся);
посмотреть, в отключенном или включенном состоянии находится подающий кран, вливается ли вода в барабан;
проверить, работает ли розетка, предназначенная для подключения стиральной машины.

Главное, что делать категорически нельзя, – пытаться самостоятельно отремонтировать машину, находящуюся на гарантии. С передачей прибора на гарантийный ремонт возникают проблемы, если мастер-диагност при осмотре поступившей машины обнаруживает, что владелец производил какие-то манипуляции с механизмом. Но если покупатель сам занимался подключением стиральной машины, и сделал это по всем правилам, то товар вряд ли снимут с гарантийного обслуживания.

В магазине покупатель заполняет бланк заявления о бесплатном гарантийном ремонте. В нем он может указать одно из трех пожеланий:

бесплатно отремонтировать технику;
вернуть сумму, потраченную на некачественный товар;
заменить испорченную стиральную машину аналогичной по стоимости.

Обязательства продавцов и производителей

Каждый производитель бытовой техники предоставляет на реализуемую продукцию гарантийный срок. Под ним подразумевается период, в течение которого стиральная машина должна работать без сбоев при условии соблюдения правил эксплуатации.

У разных производителей гарантийные сроки различаются. Причем различия касаются не только техники разных брендов, но и отдельных деталей и узлов в рамках одной марки стиральной машины. К примеру, компания LG дает гарантию на свою машину 3 года, а гарантийный срок службы двигателя этого же бытового прибора составляет 10 лет.

Гарантийные сроки на стиральные машины распространенных брендов:

Bosch – 2 года;
Indesit – 1 год;
Atlant – 2 года;
Siemens – 2 года.

Магазин, реализующий стиральную машину, обязан соблюдать сроки гарантий, установленные производителем. Причем компания, производящая продукцию для широкого экспорта, может для каждой импортирующей страны установить свой гарантийный период.

Возврат денег или замена некачественного товара по гарантии

Современную бытовую технику нельзя назвать надежной. Случается, что покупатель приобретает стиральную машину без видимых дефектов, а дома, пытаясь постирать, выясняет, что она неисправна.

В такой ситуации проблемы с тем, как вернуть деньги или заменить товар, быть не должно: в течение 15 суток после приобретения машины покупатель вправе обратиться к продавцу, подать соответствующее заявление.

Но нужно учитывать, что при покупке техники через интернет-магазин срок возврата составляет 7 суток.

Чтобы удостовериться, что причина поломки – производственный брак, а не неправильная эксплуатация, продавец вправе отправить бытовой прибор на техническую диагностику. Если в ходе проверки выяснится, что стиральная машина поломалась из-за эксплуатационных нарушений, то сдать товар и забрать деньги не получится. Также невозможно даже в период гарантии сдать обратно в магазин стиральную машину без брака, которая просто разонравилась. Для продавца такая причина – не аргумент.

Нюансы, касающиеся условий возврата товара в течение гарантийного срока, прописаны в статьях 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя». Согласно закону, возврат потраченной на покупку суммы возможен, только если:

неисправность обнаружена в течение 15 суток после покупки;
техническая экспертиза подтвердила серьезный производственный брак, при котором использование прибора невозможно.

Образец заявления СКАЧАТЬ

Образец заявления на возврат денег за товар взятый в кредит СКАЧАТЬ

Причины отказа в гарантийном ремонте стиральной машины

Гарантийный срок устанавливается для того, чтобы покупатель, обнаруживший производственный брак в приобретенной технике, смог без ущерба для себя решить вопрос с заменой или ремонтом. Но воспользоваться правом отремонтировать или заменить бракованную стиральную машину покупатель может лишь при соблюдении определенных правил.

Так, установку приобретенного бытового устройства должен осуществлять квалифицированный мастер. Если потребитель решит установить технику собственными силами без соблюдения правил, то производитель снимает с себя гарантийные обязательства в случае поломки машины в процессе установки. Если при установке мастер выясняет, что машина неисправна, то с владельца не берутся деньги ни за предстоящий ремонт, ни за работу установщика.

Ремонтировать стиральную машину бесплатно в сервисном центре не станут, если:

подсоединение к электросети осуществлялось посредством удлинителя;
в барабан помещались предметы гардероба и иные вещи, не предназначенные для машинной стирки;
владелец пытался самостоятельно сделать ремонт, но неудачно;
гарантийный талон заполнен неправильно, на нем отсутствует печать.

То есть, чтобы гарантия оставалась действительной, пользователь должен соблюдать следующие правила:

не подключать стиральную машину собственными силами;
проследить, чтобы продавец на гарантийном листе указал сведения о магазине и дату реализации товара, поставил печать;
при неисправностях сразу обращаться в сервисный центр.

Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?

Если ответ на поданное заявление отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, то следующим шагом должно стать написание претензии. В ней нужно предъявить требования к продавцу, указать, по какой причине. Если продавец отказывается принять претензию из рук в руки, то нужно прислать ее на адрес торгового объекта заказным письмом. Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Куда обращаться, когда 10-дневный срок истек, а ответ так и не пришел:

в общество по защите потребительских прав;
в суд;
в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в службу и общество защиты потребительских прав необходимо лишь написать заявление в произвольном виде. Процедура обращения в суд более сложная, здесь требуется юридическая помощь. Чем грамотнее юристом составлено заявительное письмо, тем выше шанс выйти из суда победителем.

Если же ответ на письменную претензию от магазина пришел, то дальше дело обычно обстоит так: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в ремонтную мастерскую, где осуществляется экспертиза. Владелец и сам может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вины пользователя в поломке техники нет, то продавец вынужден будет оплатить затраты на перевозку.

Забирая стиральную машину на ремонт, продавец оформляет специальную бумагу – акт приемки. В нем должна быть указана дата передачи техники, стоять подпись продавца, печать. В ремонтной мастерской специалисты осуществляют диагностику, устанавливают причину поломки. Данный этап обычно не занимает много времени.

По итогам экспертизы выносится вердикт:

Если стиральная машина имеет производственный брак, или в ее поломке виноват продавец, то потребитель вправе в гарантийный срок требовать любую бесплатную услугу из трех: заменить устройство таким же, отремонтировать бракованную технику, либо вернуть деньги, потраченные на покупку.
Если поломка – следствие несоблюдения эксплуатационных правил, то ни на возврат денег, ни на замену товара рассчитывать не приходится. Покупатель может обратиться в суд, настоять на проведении независимой диагностики, но если он действительно виноват, то вряд ли такие меры помогут.
Если поломка случилась из-за действий третьего лица, скачков напряжения в сети, проблем подачи воды, то ответственность должен нести тот, кто виноват в случившемся (человек или организация). Владельцу машины остается лишь обратиться в суд.

Покупая стиральную машину, потребитель надеется на то, что она будет служить долго. Но даже производители с хорошей репутацией иногда поставляют на рынок бракованную продукцию. Для защиты покупателя в таких случаях существует гарантийный срок. То есть продавец гарантирует проведение бесплатного ремонта в установленный законом срок при условии соблюдения покупателем эксплуатационных правил.

Источник: https://stiralkainfo.ru/ekspluataciya/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii.html

2 вида гарантии на стиральную машину Самсунг: бумажная и электронная. Подробности

Недавно купленная техника вышла из строя? Стиральная машина «Самсунг», гарантия которой позволяет воспользоваться бесплатным ремонтом, также не застрахована от поломок. Если неисправность случилась по вине производителя, важно понимать, как действовать в таких случаях.

Разница между гарантией и сроком службы

Что такое срок службы СМА? Это период, в течение которого техника должна исправно работать. В зависимости от материалов и комплектующих моделей Samsung, производитель устанавливает срок работы. Для СМА «Самсунг» это 7 лет с условием соблюдения правил эксплуатации. Обычно исчисление начинается с момента изготовления техники.

Сколько длится бесплатное обслуживание? Это зависит от страны, в которой совершалась покупка. Гарантия на 1 год выдается в России, Азербайждане и Армении. А вот в Белоруссии срок увеличен до 2 лет. Кроме этого, продолжительность может изменяться от модели к модели. Так, для премиум-класса предусмотрен более продолжительный срок.

Документ обязует производителя выполнять свои обещания. При преждевременной поломке по вине изготовителя сервисный центр обязан провести бесплатный ремонт.

Также фирма Samsung может выдавать отдельные гарантии на комплектующие стиралки. На инверторные двигатели и моторы DD обязательство распространяется до 10 лет. В случае поломки производитель предоставляет сменную деталь, но только если замена проводится в сервисном центре.

Кроме того, существуют дополнительные гарантии за деньги, когда срок можно продлить еще на год. Приобрести их можно в торговых сетях, интернет-магазинах и официальных магазинах.

При получении важно обращать внимание на такие моменты:

Срок действия документа должен начинаться со дня окончания действия талона, выданного производителем. Иначе это окажется бесполезным.
В каком сервисе проводится ремонт. Это должен быть Автоматизированный сервисный центр «Самсунг» (АСЦ). Иначе вас могут направить в самое дешевое отделение, где поставят соответствующие детали.
Сроки. В документах должно быть указано точное количество дней, в течение которых техника будет на обслуживании. Например, 90 календарных дней.

Продавец может предложить дополнительно оформить страховку. Большинство покупателей не понимают, для чего это нужно, поэтому слепо доверяют продавцу.

Давайте разбираться, что относится к страховым случаям:

заводской брак;
кража;
пожар / удар молнии;
скачок напряжения в сети;
поломка по вине пользователя.

Внимательно изучайте документы, каждый случай индивидуален, и страховка может предлагать разные условия. Стоит учитывать, что ремонт по страховке произойдет тогда, когда компания получит точное подтверждение и заключение, что, к примеру, машинка сгорела при пожаре.

Покупать платные услуги или нет — решать вам. Помните, что это лишь вспомогательные инструменты — дополнение к основной гарантии от производителя. Внимательно изучайте условия подобных услуг, чтобы суметь использовать их в дальнейшем.

Как получить обещанный ремонт?

Получение талона еще не означает, что технику восстановят бесплатно. Как и в каждом документе, здесь есть свои правила. Служебный мастер устранит поломку в том случае, если она случилась по вине производителя, то есть при заводском браке. При этом установка и подключение СМА к коммуникациям должны проводиться сервисным мастером. Если же вы предпочли сэкономить и справиться своими силами, тогда и чинить неполадку придется самостоятельно.

В случае поломки позвоните в сервисный центр. Мастер приедет, осмотрит и проверит технику. Если будет доказан факт брака либо неисправности по вине сервисной службы (при установке, например), тогда работа машины будет восстановлена бесплатно.

Итак, еще раз перечислим случаи, когда ремонт по гарантии невозможен:

При подключении машины к сети через переноску.
При стирке вещей, которые недопустимо загружать в СМА.
При самостоятельной разборке корпуса.
При отключении СМА из-за старой проводки.
При неправильно составленном гарантийном талоне.

Будьте внимательны при составлении документации, она пригодится вам для вызова мастера.

Как добиться бесплатного ремонта?

Итак, ваша машина привезена из магазина и установлена сервисным центром «Самсунг». В течение гарантийного срока случилась поломка, при этом вы уверены, что соблюдали все правила эксплуатации (указаны в инструкции). Звоните по номеру в талоне и вызывайте мастера. К его приезду приготовьте документы на технику, талон, чек.

Что делать, если талон утерян или испорчен? Для таких случаев служба Samsung предусмотрела электронную гарантию. Разумеется, оформить такой документ необходимо при покупке техники. Поэтому заранее попросите продавца оформить электронный талон. Тогда даже в случае утери документов вам не откажут в бесплатном ремонте.

Важно! Обязательно проверьте точность заполнения документации, как в электронном, так и в бумажном виде.

Вот какую информацию должен содержать талон:

Название изделия, серийный номер и дату покупки. Подпись продавца.
Сведения о продавце: название торговой точки, адрес и телефон.
Информацию о покупателе: Ф. И. О., адрес и телефон, подпись.
Обязательную печать продавца как на основном листе, так и на отрезных купонах.

Центр может отказать в обслуживании, если:

В документации допущена ошибка.
Нельзя выяснить дату покупки.
Закончился срок гарантии.

Чтобы проверить электронный талон, поступите так:

Табличку с номером ищите на задней крышке или за дверцей люка.

Если машину нельза отремонтировать, тогда вам должны вернуть полную стоимость покупки.

Так, вы застрахуетесь от непредвиденных ситуаций и всегда сможете получить обещанное обслуживание. Учтите, что не во всех магазинах действует электронная программа, поэтому заранее уточните этот момент у продавцов. Подробнее о документации на технику «Самсунг» можно прочесть на официальном сайте:

Источник: https://cosmo-frost.ru/stiralnye-mashiny/garantiya/garantia-na-stiralnuu-masinu-samsung-samsung/