Как вернуть деньги за путевку

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

как вернуть деньги за путевку

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.). Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку?

Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Важные нюансы при возврате денег за путевку:

  1. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.).

    Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.

  2. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы.

    В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Подробнее о 32 статье:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

  1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур?

1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

2) Подать претензию:

  • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
  • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

Внимание!
Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Что делать, если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего?

  • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
  • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

На заметку:
Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы.

Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Читать также:
Как вернуть деньги за тур в Турцию (ноябрь 2015)?
Рейсы и туры в Египет отменили, что делать?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Защита прав туристов



Источник: https://paritet.guru/turist/kak-vernut-dengi-za-putevku-esli-poezdka-vnezapno-otmenilas.html

Спор с турагентством

как вернуть деньги за путевку

Как решить спор с турагентством: в судебном или досудебном порядке? Как вернуть деньги за путевку? Как взыскать с турагентства деньги за испорченный отпуск? Что делать, если турагентство выдвигает ответные требования?

Спор с турагентством — частая примета нашего времени. В погоне за прибылью, турагенты ставят главною целью — продажу туров, туристических услуг, получение денег с клиентов. Многими недобросовестными турагентствами совершенно не преследуется цель их клиентов — получить качественный отдых, расслабиться, насладиться покоем, не думать о делах, доверить контроль над ситуацией в чьи-то заботливые руки.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Так как быть гражданину, оплатившему путевку, который столкнулся с проблемой:

  1. По вине туроператора не был забронирован номер в гостинице, или гостиница оказалась по факту уровнем ниже, чем турист оплатил по договору.
  2. По вине туроператора отменился тур, было опоздание на рейс, предоставлены не те документы и не соблюдены обязательные условия для отдыха в чужой стране.
  3. Как быть, если услуги туроператора, оплаченные вперед, оказались некачественными услугами. Как действовать, если отдыхающему и его семье был причинен моральный и материальный ущерб?

Позвоните в «Законное Право» к юристам по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге! Мы имеем богатую практику по спорам с турагентствами, которые халатно относятся к взятым на себя обязательствам. По суду мы добьемся для вас того, чтобы турагентство вернуло деньги. И это будет не только денежная компенсация за сорванный отпуск, но и возмещение морального вреда, ваших волнений и сорванной возможности отдохнуть.

Споры с туроператорами по возврату денег: 812 904-34-26

Туристический бизнес по своей сути — удобная для потребителей вещь. Большинство людей, мечтающих отдохнуть, покупают готовые туры у туроператоров, в которые включены и гостиница и проезд и питание. Это безопаснее и удобнее, чем долгий самостоятельный поиск, комбинирование и заказ всего необходимого в пути.

Беда в том, что при заказе услуг в комплексе у туроператора, часть из них будет не того качества, как было обещано и прописано в договоре. И об этом граждане отдыхающие узнают только по факту, находясь в другой стране, не имея связи с туроператором, вынужденные самостоятельно решать проблему, с которой не рассчитывали столкнуться. А это серьезный стресс и потеря денег!

Какие причины могут быть для спора с турагентством?

  1. Некачественное обслуживание в отеле. Несоответствие класса отеля классу заявленному в путевке.

    Например, по путевке от турагентства вам был предназначен номер в пятизвездочном отеле. По факту вас привезли в захолустную гостиницу с потрепанным видом и сомнительным обслуживанием. Кто в этом виноват? Тот, кто продал вам услугу.

    По какой причине так случилось — не важно, знал или не знал ваш туроператор, что услуга будет некачественной — не важно. Существенно то, что в результате вы не получили то, за что заплатили и на что рассчитывали.

    Турагентство несет ответственность перед вами по закону о правах потребителей.

    Если турагентство отказывается возмещать вам ущерб, можете смело обращаться в суд. Спор с турагентством будет выигран вами. Вы взыщете и за отпуск и штраф за каждый день пользования вашими деньгами!

  2. Если вы хотите вернуть деньги за путевку до начала отдыха.

    По закону о правах потребителей вы имеете право так сделать. Ваши планы или что-то в условиях поездки изменилось и вы обратились к турагентству с просьбой вернуть вам деньги за путевку. Вправе ли туроператор возразить вам в ответ на письменный отказ от путевки?

    Основания возврата денег за путевку. Вы вправе отказаться от путешествия и требовать возврат денег если тур больше не подходит вам по условиям:

    • оператор изменил сроки путешествия,
    • подорожали билеты,
    • вы заболели,
    • вам отказано в выдаче визы,
    • вступили в действие санкции, по которым вы физически не можете выехать.

    Если путевка, отменена по этим причинам, вам должны полностью возместить денежные средства, внесенные вами в оплату тура. Удержание со стороны туроператора возможно, если оператор уже внес часть денег за бронь в отеле или другие брони (зависит от услуг, входящих в ваш тур). В этом случае деньги с брони он вам вернуть не сможет. Конечно, все факты внесенных и удержанных денежных средств вы имеете право проверить по документам. В противном случае удержание ваших денег будет незаконно.

  3. Так же правомерен с вашей стороны и отказ от тура в страну, в которой возникла опасность для жизни (например, случилось наводнение, землетрясение, извержение вулкана, вспыхнула эпидемия, случилась крупная авария на атомной станции и прочее). Вы можете отказаться от тура и потребовать полного возврата денег за путевку.
  4. Законной причиной отказа от путешествия будет возникновение в стране угрозы жизни, здоровью или имуществу путешествующих, то есть, начались военные и террористические действия. Об этом делается заявление МИД, МЧС, МВД, ФСБ. Вы вправе требовать возврат денег за путевку.

Если туроператор не возвращает деньги

Вопрос: Что делать, если туроператор не возвращает деньги или по разным причинам затягивает выплаты денежных средств?

Ответ: По закону о защите прав потребителя, срок для возврата денег за путевку составляет 10 дней. В случае, если со тороны турагентства есть просрочка по возврату денег за путевку, можно взыскать дополнительно штраф. Каждый день просрочки возврата денег влечет за собой пеню: 3 %.

Если турагентство не соглашается добровольно выплатить штрафы, то их следует востребовать через суд.

Бесплатные консультации юриста по защите прав потребителей

За все время нашей практики мы видели немало туроператоров, злостно нарушающих права потребителей, своих клиентов, людей, которые платят деньги и терпеливо ждут их возврата. Терпимость со стороны потребителей не учит турагентства работать качественно и без обмана. Они без зазрения совести нарушают права своих клиентов:

  1. не возвращают деньги за путевки,
  2. тянут время возврата денег,
  3. не предоставляют запрашиваемые клиентом документы,
  4. не должным образом информируют клиентов о правилах поездки,
  5. не выплачивают штрафы, и т.д.

Туристические компании пользуются тем, что потребители не знают своих прав. Это помогает им манкировать интересы клиентов и не нести ответственность за свои некачественные услуги.

Юристы по защите прав потребителей бесплатно выйдут в суд на вашу защиту и будут отстаивать ваши интересы в споре с турагентством. Мы вернем ваши деньги и восстановим права. Все услуги юристов Законного Права по защите прав потребителей для пострадавших от некачественных услуг туроператоров — бесплатны. От искового заявления до взыскания денег с турагентства мы работаем для вас бесплатно.

При возникновении вопросов по спорам с туроператорами звоните нам 812 904-34-26.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Споры с туроператорами по возврату денег, защита прав потребителей в СПб: 812 904-34-26

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/spor-s-turagentstvom.php

Как вернуть деньги за туристическую путевку

как вернуть деньги за путевку
Подробно о том, как вернуть деньги за страховку по кредиту здесь. 

Немало людей все еще покупают путевки у туроператоров. Кто-то боится путешествовать самостоятельно, кто-то считает более комфортным отдых, который организует туроператор, а некоторые полагают, что организованное оператором путешествие обойдется разы дешевле. Но все чаще люди стали отказываться от турпутевок. Поэтому все чаще возникают вопросы о том, можно ли вернуть потраченные на отдых деньги.

Об отказе от путевки

Причин, по которым путешественник отказывается от путевки немало. Здесь важно сразу разобраться, является ли эта мера вынужденной или добровольной. Сегодня туристическая сфера не отличается большой стабильностью, поэтому с отказом от турне у человека появляется немало трудностей. Существует несколько разновидностей отказа от туристической путевки:

  • Человек отказывается от путешествия добровольно, то есть, он не имеет на руках каких-либо документов, которые могут стать подтверждением того, что он не сможет отправиться в поездку.
  • Клиент турфирмы отказывается от путешествия вынужденно и сможет предоставить в качестве доказательства какие-либо документы. Вынужденный отказ прописан в 10 статье ФЗ «Об основах туристской деятельности в России»).
  • Человек не сможет отправиться в путешествие по вине туристического оператора.

Возврат средств за путевку

Вопросы о возврате денежных средств при отказе от поездки рассмотрены в Гражданском Кодексе (ст. 782), в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 32), в ФЗ «Об основах туристской деятельности в России» (ст.10).

К законным причинам отказа от турпутевки относят:

  • Увеличение цен в сфере пассажирских перевозок, если ранее такую ситуацию нельзя было предсказать.
  • Решение туристического оператора перенести сроки и дату поездки без согласия на то обладателя путевки.
  • Форс-мажорные моменты, которые не могут зависеть от самого туриста.
  • Ухудшение условий в месте отдыха (начало военных действий, катастрофы, стихийные бедствия, смена политического режима).

Процедура оформления отказа

Некоторые факты

По статистике 65 процентов россиян ни разу не выезжали в страны дальнего зарубежья за последние пять лет

Для возврата денег необходимо написать туроператору советующее заявление. Вне зависимости от причин отказа, следует явиться в офис туроператора лично для написания заявления. В нем указываются причины отказа от турне. Когда причины личные, то следует написать о них в пространной форме.

Если они связаны с форс-мажорными обстоятельствами, то необходимо сделать ссылку на 10 статью ФЗ «Об основах туристской деятельности в России». С большой долей вероятности турфирма будет тянуть с возвратом средств, ссылаясь на разнообразные причины.

Закон «О защите прав потребителей» поможет вам ускорить этот процесс.

Если туроператор самостоятельно отменил чартерный рейс, не сообщив об этом клиенту, то обращаться следует в Роспотребнадзор с жалобой на туроператора.

Сложности возникают в тех случаях, когда туристы сами не желают отправляться в путешествие, но не знают, как отказаться от тура и вернуть деньги. Здесь важно читать договор с турфирмой еще до момента его подписания. Сумма возврата средств при добровольном отказе будет ниже суммы, которую клиент туроператора получит при вынужденном отказе.

Если купили бракованный товар, то узнайте в статье как вернуть деньги за некачественный товар 

Расчет компенсации

В случае вынужденного отказа от поездки клиент турфирмы сможет получить до 100 процентов от стоимости путевки. Для возврата средств из-за отказа по желанию клиента стоит учитывать, что турфирма вправе наложить на него штраф. Поэтому рассчитывать на полную компенсацию путевки не получится.

На расчет компенсации при отказе от путевки влияет и количество дней, которое осталось до вылета:

  • От 0 до 5-7 дней – клиент теряет 100% стоимости путевки;
  • От 6-8 до 12-14 дней – клиент теряет до 50% от стоимости путевки;
  • От 13-15 до 20-21 дня – клиент теряет до 25% стоимости путевки;
  • От 22 до 30 дней – клиент теряет 10% от стоимости путевки.
  • Если отказ совершается ранее, чем за месяц по путешествия – клиент теряет 1000-1500 рублей.

В видео рассматривается подробности отказа от турпутевки

Досудебный возврат денег

Чтобы вернуть деньги за тур до обращения в суд необходимо правильно составить заявление отказе от договора в турфирму либо претензию туристическому оператору. Образец заявления и претензии можно взять в офисе туристической фирмы или на нашем сайте. При составлении претензии стоит учесть следующие моменты:

Если туроператор находится в другом городе, то претензия направляется ему заказным письмом. Также можно продублировать ее по электронной почте и отнести в турагентство, где был приобретен тур.

Если туроператор и турагентство отказали вам в возврате средств, на которые вы можете претендовать по закону, то необходимо обращаться в суд.

Если сумма, которую вам могут вернуть не устроит, то потребуйте документальное подтверждение расходов. Если деньги были перечислены отелю, авиакомпании или другим партнерам и те откажутся их возвращать, вы ничего не сможете сделать.

Обращение в суд

Такие дела рассматриваются в судах по месту проживания истца. Клиенту необходимо будет написать заявление с указанием все претензий, которые они имеет к оператору и требованием вернуть денежные средства за путёвку. При составлении иска обязательно опираться законодательные акты (информация о них указана выше). Для успешного завершения таких дел в суде оптимальным вариантом будет воспользоваться помощью квалифицированного юриста.

Шансы, что туроператор позволит вам вернуть деньги за путевку в санаторий или на курорт, при обращении в суд достаточно высоки.

Даже если отказ от путёвки произошёл по вашему желанию, то туристическая фирма сможет взять с вас в виде штрафов только расходы, которые она уже понесла.

Но все расходы на перелеты и на содержание клиента турфирмы оплачивают уже после того, как услуги уже были заказаны. Поэтому турфирме придётся пойти на хитрость, чтобы доказать, она уже понесла какие-либо расходы, связанные с вашей путевкой.

Chargeback

Возвратный платеж Chargeback по своей сути является последней возможностью возврата средств за туристическую путевку. Чарджбек представляет собой процедуру опротестования транзакции, а в последующем и возврата уплаченных средств покупателю.

Перед тем, как вернуть деньги за туристическую путевку по Чарджбек, необходимо привести веские основания, чтобы операция по переводу средств оказалась несанкционированной, ошибочной или мошеннической. Это происходит, как в случае с покупками в интернет-магазинах, так и с приобретением турпутевок у туроператоров.

Все убытки при такой процедуре несет продавец, это означает, что для покупателя турпутевки на случай отказа это вариант будет довольно выгодным. Возврат средств по Chargeback возможен для держателей карточек Виза и МастерКард.

Возврат денег за отдых в Крыму, на Камчатке и в Карелии

Не все россияне знают, как вернуть деньги за поездку в Крым, Карелию либо на Камчатку. С начала 2016 в России действует закон о компенсации средств за семейный отдых. Суть закона сводится к тому, что граждане РФ, отдыхающие по турпутёвкам на Камчатке, в Карелии и Крыму смогут рассчитывать на компенсацию потраченных денег. Компенсация достигает 50 тысяч рублей.

Сделать это можно через работодателя или через налоговую инспекцию. Действие закона распространяется на семьи с детьми младше 18 лет и на семьи с детьми, не достигшими 24 лет. Если поездка обошлась в 50 тысяч рублей и более на человека, то компенсация составит 50 тысяч рублей.

Когда путешествие оказалось дешевле 50 тысяч рублей, то компенсация будет производиться по факту расходов.

Источник: https://cashfacts.ru/2373-kak-otkazatsya-ot-tura-vernut-dengi

Как вернуть деньги за туристическую путевку, которой вы не воспользовались?

Большинство туристических агентств советуют своими клиентам бронировать и оплачивать путевки заранее. Так можно выбрать удобные рейсы и места в самолете, гарантировать себе номер в любимой гостинице, а иногда и получить скидку за раннее бронирование. Но, что делать если поездка не состоялась?

Значит ли это, что вы потеряли деньги или есть возможность вернуть их обратно? Мы детально разобрали почти все возможные случаи, и почти в каждом из них туристы имеют право на денежную компенсацию.

Законы, которые важно знать при возврате денег за туристическую путевку

Статья 782 Гражданского Кодекса РФ, статья 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» и статья 32 Закона о защите прав потребителей позволяют клиентам турфирм рассчитывать на полный возврат денежных средств, если поездка отменилась.

Согласно этим нормам, вы можете вернуть деньги (частично либо полностью, в зависимости от ситуации), если:

  • вы заболели, потеряли работу или доход, лишились близкого родственника, не смогли получить визу, либо у вас появились другие непредвиденные обстоятельства, не зависящие от вас ;
  • оператор не смог организовать тур на условиях, прописанных ранее (поменял сроки, предложил другой отель, повысил стоимость и т.д.);
  • появились обстоятельства, мешающие отдыху в выбранной вами стране (теракты, революции, война и т.д.).

На основании этих обстоятельств вы можете обратиться в турагентство с письменным заявлением об отказе от путевки.

Сумма, которую вам вернут при отказе от путевки

Вернуть деньги за путевку вам обязаны. Но не всегда — в полном объеме. О случаях, когда туроператор может вернуть вам не полную стоимость путевки рассказывает юрист (для удобства смотрите видео с 1:50 минуты)

Таким образом, вернуть полную стоимость путевки можно только в том случае, если фирма еще не потратила часть денег на организацию вашего отдыха. Если потратила, она должна предоставить все документы, подтверждающие это.

Ваши действия при отказе от путевки

Порядок и условия возврата зависят от того, по какой именно причине вы решили вернуть деньги.

1.  Если вы отказались по личным причинам

Вам достаточно расторгнуть договор, написав соответствующее заявление. Его лучше предоставить непосредственно представителю туристической фирмы. Сделайте копию и попросите представителя подписать и ее. Копию вы должны сохранить у себя. В десятидневный срок вам обязаны перечислить деньги.

2. Если появились объективные причины

А также произошел форс-мажор, и об этом было сказано в официальных СМИ, нужно до выезда отправиться в офис фирмы и, вооружившись заявлением МИДа РФ и законом № 132-ФЗ, расторгнуть договор.

Посмотрите юриста о сорванном путешествии в Египет.

3. Если путешествие отменил туроператор

Вы точно также должны прийти в агентство и написать заявление. Сделать это лучше сразу.

Конечно, бывают и более сложные ситуации. Например, турфирма может игнорировать ваши заявления или задерживает компенсации. Или вы побывали в путешествии, но оно не соответствовало описанию агента. В этих случаях лучше сразу посетить офис страховой компании, с которой сотрудничает ваша турфирма. Если это не помогло, обратитесь в Роспотребнадзор и Ростуризм — часто хватает одной угрозы, чтобы фирма вернула вам деньги. Последней инстанцией будет суд.

Сложную ситуацию проще предотвратить, чем решить. Выбирайте только крупную, известную туристическую фирму — в ней, как правило, дорожат репутацией, а значит, с возвратом средств проблем не будет.

 Материал подготовила Светлана Астапова

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/kak-vernut-dengi-za-turisticheskuyu-putevku-kotoroj-vy-ne-vospolzovalis

Возврат денег за путевку по закону

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

 Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.

В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

[Подробное изложение причин]

На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku.html

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2020 году

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Вернуть деньги за путевку – это реально! Звоните – расскажем как

Редкий человек радуется отмене отпуска. Но куда сильнее печаль туроператора, когда клиент просит его принять путевку обратно и вернуть оплату. Туроператоры и агентства так не хотят расставаться с деньгами несостоявшихся отпускников, что придумывают правила, по которым возврат стоимости путевки практически невозможен. В таких ситуациях знание законов и помощь опытных юристов помогают восстановить справедливость.

Все причины, по которым покупатель отказывается от путевки, можно разделить на три группы:

  • обстоятельства не позволяют покинуть страну (болезнь, судимость, долги);
  • туроператор обманул (например, дату вылета перенесли);
  • турист передумал ехать (решил потратить время и деньги по-другому).

Если вы не можете поехать в отпуск

Вернуть деньги за путевку в случае болезни (того, кто едет, или членов его семьи) можно в любой момент — хоть в день выезда. Такую возможность обеспечивает статья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

К заявлению нужно приложить справку из больницы. Оператор должен вернуть полную стоимость путевки, за исключением того, что потратил на организацию поездки. Например, оплатил номер в отеле.

Все расходы туроператор должен подтвердить соответствующими платежными документами.

Иногда турист покупает путевку заранее, а к моменту вылета оказывается невыездным — получает судимость или запрет на пересечение границы в связи с долгами, отказ в выдаче визы. Это тоже уважительные причины для возврата туристической путевки, но требуется копия вступившего в силу судебного решения, исполнительного листа или другого документа, который подтверждает запрет на выезд.

Туроператор изменил условия отдыха

В статье 10 закона «Об основах туристской деятельности» также сказано, что клиент может расторгнуть договор с оператором, если условия поездки существенно изменились:

  • дату вылета перенесли более, чем на сутки;
  • количество дней отдыха сократилось, но цена осталась прежней;
  • вместо двухместного номера предлагают одноместный;
  • заставляют доплачивать за путевку;
  • из туристического пакета исключают услуги.

В таких ситуациях клиент может расторгнуть договор с оператором, потребовав вернуть полную стоимость путевки. Важный момент: добивайтесь письменного подтверждения любого изменения условий поездки, разговаривайте с турагентом при свидетелях, если есть возможность — снимите ваше общение на камеру.

Если вы просто передумали ехать

Как сдать путевку и вернуть деньги, если все здоровы и долгов у ее владельца нет? По закону о «Защите прав потребителей» турист — это заказчик услуги, а туроператор — исполнитель. Согласно статье 32 этого закона, заказчик может отказаться от услуги, когда пожелает. Исполнитель обязан вернуть предоплату, за исключением денег, которые он потратил для организации отдыха.

Возврат денег при отказе от путевки: пошаговый план

Какой бы ни была причина возврата, туроператор будет сопротивляться. Поэтому общение с его представителями должно быть письменным. Сначала вы должны написать заявление о возврате денег. К нему нужно приложить документы, перечисленные выше (если есть). Когда оператор ответит отказом (часто в таких ситуациях турфирмы вообще предпочитают молчать), сделайте следующее:

  • напишите претензию о расторжении договора и возврате денег (это попытка досудебного урегулирования спора);
  • обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав;
  • подайте исковое заявление в суд: требуйте не только стоимость путевки, но и штраф (50% стоимости), а также компенсацию морального ущерба.

Судебная практика по возвратам путевок сложилась в пользу туристов. Если вылету помешала сложная жизненная ситуация либо туроператор обманул клиента, в большинстве случаев суд обязывает компанию вернуть деньги. Аналогично осуществляется возврат путевки в лагерь, дом отдыха, санаторий.

Туроператор не хочет платить? Обращайтесь — поможем!

Если вам отказываются вернуть деньги за туристическую путевку — обращайтесь в наше агентство. Юрист по защите прав потребителей изучит договор с туроператором и расскажет, как действовать. Кроме консультаций и экспертизы документов, мы предлагаем:

  • помощь при составлении претензии туроператору;
  • переговоры с его представителями;
  • содействие в подаче жалобы Роспотребнадзор;
  • подачу искового заявления в суд;
  • судебную защиту.

Отзывы клиентов

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/vernut-dengi-za-putevku/

Как вернуть деньги за путевку в санаторий

Порой в жизни не все идет, как изначально планировалось. Бывают случаи, когда человеку приходится отложить свое оздоровление на определенный период. При этом не всегда удается договориться о возврате денежных средств. О том, как вернуть деньги за путевку в санаторий и будет данная статья.

Бесплатное лечение

Согласно закону №178-ФЗ есть несколько категорий граждан, обладающие правом на безвозмездной основе проходить лечение в санатории. В частности, это:

  • Лица, принимавшие участие в ВОВ, иного рода боевых действиях, а также блокаде Ленинграда.
  • Инвалиды.
  • Граждане, получившие облучение радиацией после аварии на ЧАЭС и испытаний, проводимых на полигоне вблизи города Семей (ранее он назывался Семипалатинск).
  • Военнослужащие и сотрудники МВД, получившие увечья на службе.

При этом в нашей стране действуют и другие нормативно-правовые акты, предоставляющие возможность посещать санаторий за счет бюджетных средств. К примеру, в городе Москве, такие преференции предоставляются:

  • Ребенку, воспитывающемуся в многодетной семье.
  • Почетному донору РФ.
  • Гражданину, пострадавшему во время террористических актов и прочее.

Несмотря на то что численность приведенных выше категорий людей не особо велика, не каждый из них может получить льготное лечение. Здесь следует отметить, что подобных здравниц также не так уж и много. Кроме того, у гражданина могут быть свои субъективные причины, по которым он не может воспользоваться своей льготой, например, если заболел человек или является малоимущим и для него компенсация представляет большую ценность, нежели лечение.

Как вернуть деньги за путевку в санаторий: правильный алгоритм действий

Чтобы осуществить возврат ранее уплаченных денежных средств, необходимо составить заявление и собрать все нужные для этого документы. В заявление следует указать:

  • Наименование инстанции, в которую происходит обращение.
  • Личные данные заявителя.
  • Суть заявления, включающую в себя причину, помешавшую воспользоваться льготой и требование о возврате стоимости путевки, оплаченной из собственного кармана.

При этом следует понимать, что без приложенной квитанции об оплате движение этому заявлению явно не дадут.

Как вернуть деньги за путевку в санаторий инвалиду или пенсионеру?

В ситуации, когда человек, имеющий группу по инвалидности, или уже вышел на заслуженную пенсию так и не дождался своей законной путевки, он вправе обратится в такие организации, как ФСС и ОСЗН. Если гражданин является бывшим сотрудником силового ведомства, заявление следует подавать именно туда.

Как вернуть деньги за путевку в санаторий из налоговой?

Оформление налогового вычета может быть произведено лишь в том случае, если человек помимо заявления предоставит:

  • Справку или чек, где указана стоимость лечения.
  • Копию лицензии лечебного учреждения.
  • Договор на оказание услуг.
  • Справку 2НДФЛ.

Обратите внимание

Согласно действующему законодательству, любой гражданин вправе потребовать вернуть возмещение уплаченных ранее по договору денежных средств, если услуги, являющиеся предметом договора, не были предоставлены в должной мере.

Другими словами, человек имеет право рассчитывать на возврат стоимости путевки, если он не может заехать в лечебное учреждение в обозначенные сроки по независящим от него причинам или был вынужден выехать раньше времени.

В качестве примера можно привести смерть близкого родственника или неожиданный отзыв из отпуска.

Консультация юриста по вопросу возврата путевки в санаторий

Если вы не знаете, как вернуть деньги за путевку в санаторий или вам отказывают в выплате компенсации – обращение за юридической помощью является правильным решением.

Наша компания оказывает бесплатные консультации для всех граждан, после окончания которой вы сможете понять, было ли нарушение со стороны администрации санатория или фирмы, реализовавшей путевку, в какую сторону следует двигаться и как именно можно отстоять свои нарушенные права.

Помимо консультации, наши сотрудники помогут составить исковое заявление в суд, а также представлять ваши интересы в различных организациях, если это будет необходимо.

Источник: https://triumf-uc.ru/stati/zashhita-prav-potrebitelya/kak-vernut-dengi-za-putevku-v-sanatorij/

Как вернуть деньги за путевку?

Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).

Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку? По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать?  Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства  к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Вынужденный возврат путевки

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  • Болезнь туриста или его близкого родственника;
  • Лишение свободы;
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

  • Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

При возврате путевки турист может рассчитывать не только на возврат денег, но и на изменения условий сделки. Так, например, путевка может быть перенесена на другую дату.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций:

О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

Внимательно читайте туристический договор при заключении сделки с туристическим агентом. Самым мелким шрифтом, как правило, прописаны самые важные условия договора.

При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку. Так:

  • Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  • Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  • При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату.

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как составить претензию на возврат денег?

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию. Рекомендуется также сохранить все чеки и квитанции, которые выдали при оплате заказного письма.

  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей.

Возврат путевки из-за турфирмы

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Как еще можно вернуть деньги за путевку?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;
  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста,  а не туроператора.

Если вы попытаетесь вернуть деньги через банк по причине банкротства туристического агентства, то сделать это будет намного сложнее.

Вернуть деньги через банк можно также в следующих случаях:

  • Если вас, как туриста, не устраивают оказываемые туристическим агентством услуги;
  • Если туристическое агентство обмануло вас, расписав условия отдыха, которые на деле оказались далеки от обещанных;
  • Туристическое агентство оказалось не весь спектр услуг;
  • Покупка путевки обернулась непредвиденными дополнительными затратами;

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Можно ли вернуть деньги за купленную путевку — Все по шагам

При оформлении турпутевки мы стараемся максимально запланировать все свои действия, чтобы избежать непредвиденных обстоятельств. Однако такие ситуации могут возникнуть даже в день долгожданного вылета. Разберем, как вернуть деньги за купленную путевку, и можно ли рассчитывать на полный возврат средств?

Можно ли вернуть деньги за путевку

Приобретение любого путевкиподразумевает заключение договора между гражданами и туристической компанией.Этот документ содержит описание приобретаемого тура, права и обязанностисторон. Основной обязанностью туриста является оплата путевки в порядке,зафиксированном в договоре (например, полная предоплата или выплаты врассрочку).

Любой турпродукт оформляетсязаблаговременно. Это связано с особенностями визирования, бронирование мест дляотдыха. Предусмотреть все непредвиденные ситуации практически невозможно,поэтому турист может столкнуться с проблемой возврата уплаченных средств. Приответе на вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, нужно учитывать следующиенюансы:

  • на отношения граждан и туркомпании распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1);
  • возврат денежных средств после использования турпродукта будет возможен только в виде компенсации за нарушение условий договора;
  • расторжение договора на туристические услуги допускается в любой момент до начала вылета, однако полный возврат средств возможен только в случае банкротства компании или форс-мажорных обстоятельств (например, при стихийных бедствиях в стране вылета или по месту предстоящего отдыха).

В остальных случаях граждане также вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на туруслуги, однако о полном возврате средств придется забыть. Рассмотрим, как вернуть деньги за путевку с туристической компании в максимально возможном размере, и какие документы предстоит для этого оформить.

Узнайте больше  Что делать если возник спор с автосалоном

Как вернуть деньги за путевку

Закон № 2300-1 дает возможность расторгнутьдоговор (путевку) до фактического оказания услуг. Для этого нужно подготовитьзаявление и представить ряд обязательных документов в туристическую компанию. Можноли вернуть деньги за путевку в этом случае? Закон допускает возврат средств принесостоявшейся поездке за границу при соблюдении следующих правил:

  • суммавозвращенных средств не может превышать размер фактической оплаты на датуподачи заявления (например, если договор предусматривал рассрочку платежей,возврат будет рассчитываться исходя из суммы фактически внесенных денег);
  • туркомпанияобязана вернуть денежные средства туристу по его заявлению, за вычетомфактически понесенных расходов;
  • обязанностьпо доказыванию фактически понесенных расходов возложена на туроператора.

Что входит в состав фактическипонесенных расходов? Каждая турфирма, планируя поездку группы граждан илиодиночного путешественника, производит оплату забронированных номеров,чартерных рейсов, страховых продуктов и т.д. Исходя из этих расходовформируется себестоимость каждой отдельной путевки. Поэтому туркомпания обязанапредоставить эти цифры при обращении граждан за возвратом средств.

Юридическим основанием для возмещения средств на оплату турпутевки будет являться заявление о расторжении договора. Рассмотрим алгоритм действий, как отказаться от путевки и вернуть деньги наиболее эффективным способом.

Как отказаться от путевки и вернуть деньги

Все действия по возврату денежных средств за путевку необходимо осуществлять с учетом Закона № 2300-1. Это означает, что гражданам нужно соблюсти заявительный и претензионный порядок обращения в туристическую компанию. Только после этого можно передать спор на рассмотрение в суд.

Если вы не знаете, как сдать путевку ивернуть деньги, придерживайтесь следующего алгоритма действий:

  • заполнитебланк заявления, в котором укажите требование о расторжении договора, возвратефактически внесенных средств;
  • туркомпанияобязана вернуть деньги, за вычетом фактических расходов, причем вам должно бытьнаправлено обоснование такого удержания;
  • есливы не получили денежные средства, либо не согласны с расчетом расходов,возникает право на обращение в суд;
  • еслив судебном процессе будет установлена незаконность отказа в возврате средств, ввашу пользу будет дополнительно взыскана неустойка и штраф, компенсацияморального вреда.

Узнайте больше  Юридические услуги по защите прав потребителя

С начала 2017 года для возврата средствпо путевке можно обращаться не только в адрес своей туркомпании, но и вобъединение туроператоров. Это дает дополнительные гарантии туристам, посколькуобъединение туроператоров формирует компенсационные и страховые фонды на случайвыплаты возмещения.

Как вернуть деньги за путевку заграницу, если заявление осталось без ответа или сумма выплаты являетсянесоразмерно маленькой? Необходимо оформить и направить в суд исковое заявлениеи следующий комплект документов:

  • туристическийдоговор, в котором зафиксирована стоимость путевки;
  • платежныедокументы, подтверждающие размер фактически внесенной суммы;
  • заявкуна бронирование туристических услуг;
  • расчетсуммы исковых требований (в состав претензий к туристической компании можновключить требование о компенсации морального вреда, штрафа и неустойки);
  • документы,подтверждающие соблюдение заявительно-претензионного порядка решения спора.

Рассмотрение подобных исков практически всегда завершается в пользу заявителей. Однако без надлежащей подготовки иска взысканная сумма может оказать намного меньше предполагаемой. Целесообразно все действия осуществлять при сопровождении профессионального юриста. Это гарантирует взыскание большей части средств, уплаченных за путевку.

Вернут ли деньги за путевку если заболел

Невозможность выезда по причине болезнитуриста или членов его семьи является одной из наиболее распространенных причиндля обращения о возврате путевки. Вернут ли деньги за путевку, если заболелгражданин, на которого оформлен договор? Болезнь туристов относится к безусловномуоснованию для одностороннего отказа от турпродукта и возврата денежных средств.

Нужно учитывать, что по закону туриступредоставлено право выбора – прекратить действие путевки и получить обратночасть денег, либо направить заявление об изменении даты путешествия. Посколькувозврат денег будет осуществляться только в частичном размере,  целесообразно заранее оформить страховойполис на случай болезни и невылета. Размер страховой премии окажетсянесоразмерно меньше потерь при одностороннем отказе от путевки или доплате заизменение даты вояжа.

Узнайте больше  Потребителя обманули в автосалоне: что делать

Процедура принудительного возвратасредств за путевку в случае болезни будет аналогична общим правилам,рассмотренным выше.

С помощью юриста можно существенно снизить размерфактических расходов туркомпании, добиться максимально возможной компенсации.

Чтобы получить консультацию юриста и разъяснение нюанса возврата средств за путевку,позвоните по телефонам, указанным на нашем сайте, либо задайте интересующиевопросы через онлайн-форму обратной связи.

Источник: https://vseposhagam.ru/kak-vernut-dengi-za-turisticheskuju-putevku/

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

«Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров. — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка). Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера».

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

«Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет».

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда. Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества. Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

«Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования. — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%). На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%».

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. «По этому параметру российский рынок приближается к европейскому», — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

«Согласно закону «О защите прав потребителя», туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения».

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как отменить оплату на госуслугах
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Советы от юриста