Как вернуть товар в эльдорадо

Как осуществить возврат или обмен товара в Эльдорадо по гарантии и без

Нередко бывают случаи, когда приходится осуществлять возврат товара, купленного в Эльдорадо.

Так, товар может оказаться не таким, как того обещала реклама или во время его приобретения не было замечено его дефекта.

Также вещь могла просто не понравиться по своим характеристикам. Поэтому причин вернуть покупку, сделанную в Эльдорадо, множество.

Особенности сети Эльдорадо

Сама компания имеет множество магазинов в различных городах страны. При этом в каждом магазине можно приобрести различную технику и необходимые сопутствующие товары.

Сами магазины разделены на 5 отделов:

климатическая техника;
автомобильная электроника;
техника, предназначенная для кухни и санузла;
различная теле, видео и аудиотехника;
автомобильная электроника.

При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

Правила

Если необходимо осуществить возврат техники, то стоит знать определенные правила:

При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. гарантийного обслуживания.
В течение 14 дней с момента совершения покупки, по закону клиент имеет право обратиться в любой магазин этой торговой сети, чтобы провести возврат или обмен. Важно сохранять упаковку и полную комплектацию.
При необходимости вернуть покупку, нельзя, чтобы на ней были следы эксплуатация и механические повреждения.
При отсутствии признаков эксплуатации исправной техники её могут обменять даже без заключения, выданного сервисным центром.

Куда обращаться

Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили. Однако именно после покупки выявляются дефекты.

Для того чтобы вернуть приобретенную технику обратно, можно обратится в абсолютно любой магазин данной торговой сети. При этом на руках необходимо иметь выданный компанией Эльдорадо фискальный чек. Именно он будет свидетельством того, что товар вы приобрели именно у них.

Качество возвращаемого товара

В Эльдорадо, так же как и в иных торговых сетях, есть свои правила, которые регламентируют процедуру обмена или возврата товара, имеющего как надлежащее, так и ненадлежащее качество.

Когда покупка в исправном состоянии уже использовалась и имеет следы внешнего воздействия на неё, а также не имеет заводской упаковки, то она не подлежит возврату.

Если электротехника, которая не имеет дефектов, по какой-либо причине вас не устроила, необходимо сохранить все печати, документы и коробки. При этом стоит помнить, что не подлежат возврату товары, приобретаемые для личного пользования (к примеру, электромассажеры или бытовая химия).

Важно знать: если было установлено, что поломка произошла не по вене покупателя, то компания должна обменять технику на новую или вернуть денежные средства. А когда причиной её выхода из строя являются действия покупателя, он будет обязан оплатить работу экспертов.

Если речь идет о возврате различной электроники ненадлежащего качества, то задачей покупателя является доказательство того, что она является некачественной и не была испорчена им. Для этого техника отправляется на специальную экспертизу сервисного центра.

Процедура возврата

Обычно по вопросам такого рода необходимо обращаться к определенному человеку, занимающимся гарантийным обслуживанием покупателей компании Эльдорадо.

Он ознакомлен с правилами компании, а также действующими требованиями Закона о защите прав потребителя (ЗОЗПП). При этом процедура проходит следующим образом:

сначала покупатель пишет заявление;
после этого сотрудник компании должен будет оформить пакет документов с указанием товара, а также причины обращения человека;

Стоит знать: иногда, при возврате покупки, купленной в другом магазине торговой сети, могут отказать. Причиной тому служит то, что каждый такой магазин является отдельным подразделением, у которого ведется своя обособленная бухгалтерия.

как только документы будут готовы, покупатель с ними подходит на кассу, где либо по новому чеку получает электротехнику (если был проведен обмен), либо ему возвращают денежные средства;

! Как вернуть товар ненадлежащего качества в М.

Комплектация и сопровождающие документы

Многие магазины отказываются брать технику, в течение 14 дней с момента покупки. Чаще всего это обосновывается тем, что это сложная электроника, поэтому они действуют в рамках ЗОЗПП.

Исходя из причины, по которой проводится возврат, имеются разные требования, предъявляемые к документам и комплектации. Так, когда техника имеет надлежащее состояние, осуществляется обмен согласно 25 ст. ЗОЗПП, по которому необходимо предоставить полную комплектацию приобретенного товара.

Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая. Здесь, чтобы сдать товар, необходимо предоставить только сам товар.

Если магазин будет требовать остальные аксессуары – то можно обратиться в правозащитную организацию и Роспотребназор, которые помогут отстоять права потребителя. Закон не имеет требований, согласно которым необходимо предоставить магазину, кроме самого товара, еще аксессуары и упаковку при возврате некачественного товара.

Зачастую, возврат товара происходит без происшествий, однако некоторые магазины строят покупателям козни, лишь бы не принимать обратно некачественный товар. На них можно жаловаться в соответствующие органы — Роспотребнадзор и Организацию по защите прав потребителей. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с отзывами о магазинах.

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо, смотрите советы в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/vernut-tovar-v-eldorado.html

Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть деньги?

Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники. В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП).

Куда обращаться и основные правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;
техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
комплектация оказалась неполной;
у клиента есть претензии к качеству товара.

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продукт надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

товар не был в эксплуатации;
сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
отсутствуют царапины/сколы;
покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
продукты в одноразовой упаковке;
диски с играми, фильмами, музыкой;
бытовую химию;
крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

изделие с идентичными характеристиками;
возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

Что делать с покупкой ненадлежащего качества?

В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

устранить дефект за счет Эльдорадо;
уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
заменить товар на аналогичный или схожий;
вернуть полностью стоимость покупки.

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

Как вернуть технически сложный товар

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

обнаружены весомые недостатки;
товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Как сдать товар, купленный в кредит?

Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

по гарантии;
при отсутствии заявленной комплектации;
при получении недостоверных данных о товаре.

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

Как происходит возврат товара

Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Сопровождающие документы

Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

паспорт;
чек;
гарантийный талон;
товар и коробку от него.

Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Если товар не хотят принимать

Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado/

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)

Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
Игровые, музыкальные, диски;
Диски с фильмами;
Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

Устранение дефекта за счет магазина;
Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
Замена бракованного товара на качественный аналог;
Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как быстро восстановить свидетельство о разводе?

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

Перечень документов

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

Правоохранительный орган (прокуратура);

(1 5.00 из 5)
Loading

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado.html

Можно ли в эльдорадо поменять товар

Сами магазины разделены на 5 отделов:

климатическая техника;
автомобильная электроника;
техника, предназначенная для кухни и санузла;
различная теле, видео и аудиотехника;
автомобильная электроника.

При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

Бесплатная консультация юриста

Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.

Смотрите видео о возврате товара в Эльдорадо Куплено в кредит Много спорных ситуаций возникает при попытке возврата товара, купленного в кредит, что при огромном количестве кредитных акций в сети Эльдорадо не редкость.
Страховщик обязан ответить в течение 10 дней. После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат?

Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Источник: https://ipat.okd1.ru/konsultacziya/mozhno-li-v-eldorado-pomenyat-tovar/

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

Продавцы или не знают о нормах существующего законодательства, или намеренно вводят покупателей в заблуждение. Даже на сайте компании указано, что недовольному покупателю лучше сначала обратиться в сервисный центр, а уже потом с заключением вернуться в магазин. Уверяем вас, что это не так. В случае если купленный товар сломался во время гарантийного срока, а продавец отказывается принимать товар, необходимо незамедлительно сделать ряд эффективных шагов:

В письменной форме направить претензию в адрес магазина. В претензии подробно расписать сложившуюся ситуацию, указать дату покупки, номера чеков, наименование товара, а также подробно изложить, в чем заключается поломка. Не стесняйтесь напомнить продавцу о возможности взыскания законной неустойки, а также компенсации морального вреда.

Обмен и возврат товара

посуда из полимерных материалов;
технически сложный товар без недостатков;
книги и периодические издания.

Возврат бытовой и организационной техники Все-таки «Эльдорадо» торгует преимущественно бытовой техникой. А она, как правило, является технически сложным устройством.

Здесь законодательство на стороне продавца. Если технически сложное устройство исправно, а также в отношении покупки установлен гарантийный срок, то вернуть его можно лишь при обнаружении какого-либо недостатка. Срок для предъявления требования составляет 15 дней.

Если в эти даты уложиться не получилось, то «Эльдорадо» возврат и обмен товара произведет только при наличии существенного недостатка.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
наличие дефектов в приобретенном товаре;
неполная комплектация;
претензии к качеству товара.

Обмен товара надлежащего качества Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: Условия обмена:

данный товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п.

Как вернуть товар в магазин эльдорадо?

Внимание Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.
Как вернуть товар в эльдорадо? Список документов на возврат товара в «Эльдорадо» Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

Заявление или акт о возврате/обмене.
Паспорт или другое удостоверение личности.
Чек, подтверждающий покупку.
Гарантийный лист.
Заводская упаковка.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней. Согласно п. 5 ст.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Эльдорадо обмен товара в течение 30 дней Когда я пришёл домой и распаковал данный геймпад, установил его и начал пользоваться, то заметил, что он жутко скрипит. Как теперь докажете, что не вы геймпад ушатали? Хватит трепаца! Наш козырь — _._._.

._. Хватит трепаца! Наш козырь — _._._. ._. В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете: Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо Куда сдавать Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине.

Гражданским кодексом РФ.
Постановлениями Правительства, регулирующими более детальные вопросы.
Комментариями Роспотребнадзора.
Законом РФ о защите прав потребителей.

Проблемой этих документов является тот факт, что установленные в них законодательные нормы одновременно отличаются конкретикой и абстрактностью, а их детали требуют подробного рассмотрения. Возврат качественной покупки Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.

Как оформить возврат товара в «эльдорадо»

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей. В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? статьи:

Правила возврата
Возврат товара надлежащего качества
Возврат некачественного товара
Как вернуть технически сложный товар?
Перечень документов
Если магазин отказывается производить возврат

Правила возврата Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Отзыв: Магазин бытовой техники Эльдорадо (Россия) — Я делала возврат товара в этом магазине неделю и испортила, просто не передать, сколько нервов Ужасный магазин, в который не хочется приходить второй раз. Возврат делают в нем неохотно и на протяжении 8 дней.

В один миг, моему мужу надоела слушать этого продавца и, перебив его в резкой форме, супруг попросил прекратить этот абсурд. Затем он спросил, куда нам можно пройти, чтобы посмотреть модели кондиционеров, которыми торгует магазин «Эльдорадо».

После слов мужа, продавец фыркнул и сказал, что он не обслуживает покупателей в отделе кондиционеров и убежал. После таких слов продавца, я просто потеряла дар речи.
Как такое может быть в супермаркете такого уровня. Оформив, гарантию и доставку мы ушли. Общее впечатление: Я делала возврат товара в этом магазине неделю и испортила, просто не передать, сколько нервов.

Читайте так же: Как разделить бизнес при разводе

Что можно требовать Современное законодательство устанавливает два вида прав покупателя, которому не подошел товар:

обмен товара на другой, более близкий сердцу;
в случае если аналогичный по цене и техническим характеристикам товар отсутствует, покупатель имеет право потребовать вернуть назад денежные средства.

Не верьте никому, право потребителя на получение денежных средств установлено законом и неотъемлемо. Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено не позднее, чем за 3 календарных дня.

Возврат бракованного товара Мы разобрались, что делать, если товар просто перестал нам нравиться.

Обменять и вернуть товар в течение 30 дней эльдорадо

ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
Скидка.
Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
Замена на товар другой фирмы.
Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

Правила возврата технически сложного товара В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены течение 15 дней.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Проведение товарной экспертизы Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5

ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Защита прав потребителей

Товарный чек не должен быть заполнен.
Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.Как вернуть товар в Эльдорадо?

Подробности смотрите в этом видео:Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.

Как вернуть телефон по страховке в эльдорадо

Это может быть и через неделю, и через месяц.

Если вы по уважительной причине (неблизкое нахождение, недостаточность средств) не можете обратиться в лицензированный сервисный центр для оценки ущерба, уведомтьте компанию об этом заявлением — в ряде случаев вам пойдут на встречу и возместят ущерб без такой оценки. Вот и все, что мы хотели рассказать вам о страховании телефонов в ВТБ.

Программа «Портативная+» — хороший вариант, если вы покупаете телефон ребенку, так как при соблюдении всех правил получить компенсацию за механическое повреждение реально. А вот факт кражи здесь доказать почти невозможно. Топ-10 разорившихся звезд Оказывается, иногда даже самая громкая слава заканчивается провалом, как в случае с этими знаменитостями.

Страхование телефонов ВТБ довольно привлекательно для многих покупателей.

[2]

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад. Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Возврат страховки, как вернуть страховку в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим.

В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа. Купленная Вами страховка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

брак покрытия;
заводской брак страховки (поломка в результате заводского брака);
дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
неисправны отдельные части и элементы;

Приобретенная страховка исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

не понравился цвет страховки, её форма либо габариты;
не подошел её размер, цвет или комплектация и т.
не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;

Возврат доп страхования эльдорадо

Так что смело идите и возвращайте денежки, пока их не «съела» инфляция и они не придумали какой-нибудь ход, чтобы все-таки их не выплачивать �

28.07.2009, 02:07 «Терпение и труд все перетрут» � Процедура оказалась не такой и сложной.

Источник: https://sqit.ru/pravila-vozvrata-i-obmena-tovara-v-seti-eldorado/

Возврат товара в эльдорадо — Юридическая консультация

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

Для жителей Москвы и МО — (499) 110-86-37
Санкт-Петербург и Лен. область — (812) 426-14-07 Доб. 366

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:. С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо. Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Что такое вещи Каковы виды вещей в гражданском праве?

ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:.

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным. Обратите внимание!

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин? Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:. При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:.

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут. Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

В этом случае покупатель может потребовать от магазина:. Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь. Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу , которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено.

Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов. Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях. Возврат отдельных товаров Как вернуть товар в Эльдорадо?

Как вернуть товар в Эльдорадо? Скачать образцы документов. Об авторе. Павел Полянский. 1. Мы в соц.

Эльдорадо: возврат товара

Источник: https://satcom-tv.ru/transportnoe-pravo/vozvrat-tovara-v-eldorado.php

Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо

В интернет-магазине Eldorado многие необходимые товары можно купить быстро и удобно, а отменить ненужный заказ получится за пару минут. Эльдорадо является современной сетью торговых точек по продаже высококачественной техники и электроники по бюджетной стоимости. Однако случается и так, что покупатель хочет вернуть товар в Эльдорадо, если он не понравился или не подошел, и сделать это ему требуется как можно быстрее.

Условия возврата товара в Эльдорадо

Условия возврата и обмена товаров, приобретенных в магазине Эльдорадо, регламентируются действующими законодательными нормами. В соответствии с ними клиент имеет право вернуть позицию в описанных далее ситуациях:

стоимость вещи, указанная на имеющемся ценнике в Эльдорадо, отличается от пробитой кассиром;
купленная позиция оказалась бракованной или имеющей существенный дефект, не позволяющий пользоваться ею так, как задумано первоначально;
товар укомплектован не полностью, каких-то деталей не хватает;
покупатель недоволен качеством приобретения.

Инструкция по возврату товара в Эльдорадо

Вернуть в Эльдорадо можно как товары заявленного, так и плохого качества. Каждый случай подробно описан далее.

Возврат качественного товара

В соответствии с нормами законодательства, действующими на сегодняшний день, покупатель имеет право вернуть товар заявленного качества в течение 14 дней с того момента, как он его купил. Так обычно происходит, когда вещь не подошла по каким-то из множества параметров или просто не понравилась.

Перед тем, как вернуть товар заявленного качества в Эльдорадо, необходимо соблюсти следующие правила:

сдаваемая вещь не должна выглядеть использованной;
она должна обладать товарным видом, то есть иметь все этикетки, ярлыки, наклейки и прочее;
возвращаемая позиция не входит в категорию технически сложных, а также не включена в специальный перечень, утвержденный в 1998 году;
на гарантийном талоне отсутствуют отметки.

Если гарантийный талон все же содержит в себе какие-либо записи, клиент не может сдать купленный в Эльдорадо товар.

Кроме того, нельзя вернуть в Эльдорадо следующие позиции, чье качество соответствует заявленному изначально:

предметы индивидуальной гигиены;
фотокамеры и их комплектующие;
вещи в открытых упаковках, рассчитанных на то, чтобы использовать их один раз;
диски;
технику с крупными габаритами, пришедшую по нужному адресу.

Касаемо последнего пункта: обмен состоится в случае, если упаковка не была открыта покупателем, товар находится в ней, а клиент самостоятельно довозит его до Эльдорадо. Когда во время транспортировки покупки целостность упаковки нарушилась, а товар сломался, вернуть его не представляется возможным.

Желая вернуть покупку в Эльдорадо, клиент может выдвинуть требования о:

замене товара на позицию с нужными параметрами;
возврате денег, уплаченных за вещь.

Возврат испорченной позиции

В соответствии с законодательством, клиент имеет право вернуть купленный в Эльдорадо товар обратно, когда им был выявлен дефект или брак. В этой ситуации выдвигать можно следующие требования:

устранить брак за счет Эльдорадо;
уменьшить цену на товар и вернуть какую-то его часть исправления дефектов;
заменить позицию на нормальную;
заменить позицию на схожий товар и произвести перерасчет цены;
вернуть полноценную сумму за вещь взамен на ее возврат в Эльдорадо.

Для того чтобы магазин Эльдорадо удовлетворил одно из описанных требований, требуется написать претензию с намерением вернуть дефективный товар. Как только она будет подана, покупка отправится на проверку, являющуюся независимой, для установки причины появления брака.

Если по итогам проведенной проверки будет доказано, что дефект возник при производстве, магазин удовлетворит требования клиента. В обратной ситуации последует отказ.

Также отказать в возможности вернуть бракованную покупку могут, если покупатель ссылается на дефект, о котором он был предупрежден при приобретении. Обычно это относится к категории «Уценка».

Отмена заказа в интернет-магазине

Многим клиентам Эльдорадо и других магазинов действительно неудобно отменять сделанный заказ: писать, звонить и выполнять множество других манипуляций для достижения цели.

Покупатели боятся занесения в «стоп-лист» и того, что в будущем они не смогут ничего приобрести в этом магазине.

На самом деле это не так, а отменить свой заказ в Эльдорадо очень легко и быстро:

покупатель может не бояться каких-либо последствий;
отменить можно даже уже оформленный заказ. Для этого следует связаться с менеджером Эльдорадо и сообщить номер покупки;
доступно также поменять дату и место доставки, добавить какой-либо товар в заказ и полностью его ликвидировать;
единственное, что не представляется возможным – вернуть заказ, когда он уже доставлен.

Отказ от покупки через интернет

Несколько вариантов, позволяющих отменить заказ в интернет-магазине Эльдорадо в онлайн-режиме:

связаться с менеджером по интернету при помощи вкладки «Контакты», предназначенной для покупателей;
написать сообщение на электронный адрес организации, не описывая причину отказа от товара;
позвонить по номеру телефона, найти который можно на официальном портале организации;
написать сообщение в форму «Обратная связь», указав номер заказа.

Магазин не принимает возврат

Подавать жалобу на организацию Эльдорадо рекомендуется в таких ситуациях:

администрация не позволяет сдать товар с браком или серьезным дефектом;
она проигнорировала установленные в пределах действия гарантии для проведения ремонтных работ сроки;
магазин не желает исправлять брак (в соответствии с действующей гарантией и периодом, прописанным в законодательстве).

Как жаловаться на Эльдорадо, если появилась необходимость:

в соответствующую жалобную книгу, имеющуюся в магазине Эльдорадо;
руководству организации (все данные прописаны на сайте торговой площадки);
в Роспотребнадзор в электронном виде или лично обратившись в это ведомство;
в прокуратуру.

Важно! Покупая различную электронику и бытовую технику в магазине Эльдорадо, стоит обращать внимание на параметры и характеристики позиции. Это необходимо, чтобы в дальнейшем покупатель смог избежать сложностей при возврате покупки.

В целом, отмена заказа и его возврат в Эльдорадо – несложная процедура, выполняемая достаточно быстро. При этом клиент организации может не волноваться о том, что что-либо потеряет и спокойно продолжать осуществлять приобретения в данном магазине.

Источник: https://propokupki.online/eldorado/vernut-tovar-i-otmenit-zakaz.html

Как оформить возврат товара в

«Эльдорадо» — один из крупнейших дистрибьюторов бытовой техники на территории СНГ. Несмотря на масштабное распространение магазинов сети, репутацию себе «Эльдорадо» заработал сомнительную. Среди потребителей ходит масса слухов и легенд о низком качестве товаров, а также о высоком проценте брака. Однако данные домыслы сегодня никакими исследованиями не подтверждены.

Одно можно утверждать точно — возврата товара «Эльдорадо» старается избегать. Как эту ситуацию обратить в свою пользу? Попробуем разобраться.

Чем установлены права потребителя

Для начала стоит отметить, что в «Эльдорадо» действуют те же законы, что и в любом другом отечественном магазине, несмотря на то что на первый взгляд может показаться обратное. Во всех магазинах, в том числе и в «Эльдорадо», условия возврата товара одинаковы.

Права потребителя на территории РФ установлены:

Гражданским кодексом РФ.
Постановлениями Правительства, регулирующими более детальные вопросы.
Комментариями Роспотребнадзора.
Законом РФ о защите прав потребителей.

Возврат качественной покупки

Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.

Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней. Пропуск этого срока освобождает продавца от обязанности принять товар.

Итак, вы пришли в магазин с только что купленным товаром, а также с твердым желанием отказаться от него. При этом приобретенная вещь не сломалась, а просто перестала нравиться. Что нужно, чтобы магазин принял товар:

Предмет сохранил свои потребительские свойства, а также нетронутый внешний вид. То есть эта вещь не должна иметь видимых дефектов и повреждений.
Товар не был в эксплуатации (точнее, на нем не должно быть никаких следов эксплуатации).
Сохранились пломбы компании-производителя.
Покупатель предъявляет товарный чек.

Подобные требования применимы не только к «Эльдорадо», возврат товара в течение 14 дней — законное право покупателя.

Что делать, если кассовый чек не сохранился

Действующее законодательство также уточняет, что наличие кассового чека скорее желательно, чем обязательно, так как покупатель имеет право ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при приобретении товара.

По общей практике, в магазине можно написать заявление на восстановление копии чека, но это также не обязательно. Достаточно привести с собой двух свидетелей, которые подтвердят факт осуществления покупки в определенные сроки. Однако в современных реалиях этот способ срабатывает не всегда, так как зачастую сотрудники «Эльдорадо» сами не знают о существующих законодательных нормах.

Какие товары нельзя вернуть

Существуют категории покупок, в отношении которых возврат невозможен. Однако в «Эльдорадо» из этого длинного перечня продается только три вида товара:

посуда из полимерных материалов;
технически сложный товар без недостатков;
книги и периодические издания.

Возврат бытовой и организационной техники

Все-таки «Эльдорадо» торгует преимущественно бытовой техникой. А она, как правило, является технически сложным устройством.

Срок для предъявления требования составляет 15 дней. Если в эти даты уложиться не получилось, то «Эльдорадо» возврат и обмен товара произведет только при наличии существенного недостатка.

Существенный недостаток товара — поломка, устранение которой требует несоизмеримых затрат средств и времени, в сравнении со стоимостью изделия. Другими словами, если вы не можете пользоваться покупкой более 30 дней за 12 месяцев, то можно смело требовать возврат товара, «Эльдорадо» с требованиями придется смириться.

Отметим, что перечень технически сложных товаров отражен в соответствующем постановлении Правительства РФ. Данный нормативный акт изменяется и дополняется достаточно редко. Еще несколько лет назад там можно было заметить какую-нибудь аналоговую радиостанцию или что-нибудь в этом духе. Сегодня в данный перечень включено большинство бытовой техники, а также автомобили, мотоциклы, снегоходы и так далее.

Что можно требовать

Современное законодательство устанавливает два вида прав покупателя, которому не подошел товар:

обмен товара на другой, более близкий сердцу;
в случае если аналогичный по цене и техническим характеристикам товар отсутствует, покупатель имеет право потребовать вернуть назад денежные средства.

Естественно, продавцы постараются вас разубедить. Даже на портале «Эльдорадо» написано, что покупатель имеет право лишь обменять покупку на такую же или на более дорогую, но уже с доплатой. Не верьте никому, право потребителя на получение денежных средств установлено законом и неотъемлемо.

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено не позднее, чем за 3 календарных дня.

Возврат бракованного товара

Мы разобрались, что делать, если товар просто перестал нам нравиться. Но что если покупка вышла из строя? Самое главное, не стоит волноваться, так как закон в данном случае на стороне покупателя.

Если вы купили товар и обнаружили в нем дефект, о котором продавец умолчал, то можно выбрать один из четырех способов развития событий.

Покупателю в данном случае доступны:

замена товара на другой, надлежащего качества;
устранение дефекта путем ремонта;
уменьшение цены товара;
получение своих денег обратно.

Главное, что нужно помнить: выбор способа развития событий — это право покупателя. Известна ситуация, когда потребитель хочет получить деньги, осуществив возврат товара, «Эльдорадо», в свою очередь, настаивает на ремонте. В таком случае свои права нужно отстоять.

При этом продавец имеет право провести экспертизу, которая установит, по чьей вине произошла поломка. Это право гарантирует тот же Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. В случае если экспертиза установит, что товар стал непригодным в связи с неправильной эксплуатацией, продавец получит право требовать компенсации стоимости проведения экспертизы с покупателя.

Гарантийный срок

Стоит отметить, что не все так радужно, как может показаться на первый взгляд.

Вышеупомянутые требования можно предъявить лишь в случае, если недостаток в товаре был обнаружен в пределах гарантийного срока. Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть товар можно в разумные сроки, не превышающие двух лет с момента продажи.

В случае если товар сломался не по вашей вине, а гарантийный срок вышел, то остается лишь одно — обращаться с претензией к изготовителю и доказывать, что поломка произошла из-за брака.

Поменять легко

Не так давно российский рынок вздрогнул из-за внезапной акции «Поменять легко». Суть акции «Эльдорадо» — возврат товара в течение 30 дней, без сложностей и проволочек. Давайте разберем подробнее условия и подводные камни.

Во-первых, акция эта скорее временная, чем постоянная. И закончится она уже 28 февраля 2018 года. Наивные покупатели еще долго будут оглядываться на увеличение сроков, но не тут-то было.

Во-вторых, обмену и возврату не подлежит множество категорий товаров:

диски с фильмами, софтом, музыкой, аудиокнигами;
товары в одноразовой упаковке;
крупногабаритная техника;
компьютеры, ноутбуки, смартфоны, если они были хотя бы один раз включены, а также в случае, если операционная система была активирована;
цифровые и зеркальные фотоаппараты и оборудование к ним.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Ваш вопрос: Как провести оплату самозанятому?

В-третьих, товар должен быть приобретен исключительно физическим лицом и оплачен наличными средствами.

В-четвертых, акция не распространяет на товары, в отношении которых произведена скидка или уценка.

В-пятых, товар не должен быть в эксплуатации, а сохранность и внешний вид коробки должны быть в идеальном состоянии.

А самое главное, что правила акции в любой момент могут быть изменены. И покупателей для этого уведомлять совершенно не обязательно. Поэтому, возврат товара в течение 30 дней, конечно, возможен. Но сделать это будет не так просто, как может показаться на первый взгляд.

Пошаговая инструкция по возврату товара «Эльдорадо»

Если говорить о конкретике, то пошаговая инструкция будет выглядеть так:

Подробное изучение руководства пользователя изделия, чтобы убедиться, что поломка произошла не из-за неправильной эксплуатации.
Обращение в магазин с требованием о возврате товара.
Заполнение бланка заявления о возврате товара (в данном заявлении указываются паспортные данные, так что возьмите с собой документ, удостоверяющий личность).
Ожидание окончания экспертизы и перечисления денежных средств на ваш счет.

Если товар принимать отказываются

«Эльдорадо», как и большинство отечественных дистрибьюторов, не имеет никакого желания принимать купленную вещь обратно. Продавцы или не знают о нормах существующего законодательства, или намеренно вводят покупателей в заблуждение.

Даже на сайте компании указано, что недовольному покупателю лучше сначала обратиться в сервисный центр, а уже потом с заключением вернуться в магазин. Уверяем вас, что это не так.

В случае если купленный товар сломался во время гарантийного срока, а продавец отказывается принимать товар, необходимо незамедлительно сделать ряд эффективных шагов:

В письменной форме направить претензию в адрес магазина. В претензии подробно расписать сложившуюся ситуацию, указать дату покупки, номера чеков, наименование товара, а также подробно изложить, в чем заключается поломка. Не стесняйтесь напомнить продавцу о возможности взыскания законной неустойки, а также компенсации морального вреда. Также на магазин может быть наложен неприятный штраф, который будет взыскан в пользу покупателя.
Претензию необходимо отправить ценным письмом. Такая форма отправления гарантирует, что продавец потом не скажет в суде, что получил от вас пустой конверт, так как при отправке будет составлена опись вложения, заверенная сотрудником Почты России.

Как правило, этого действия достаточно для того, чтобы продавец произвел переоценку ценностей и начал действовать в рамках правового поля. Если же ответа не поступило, то остается два варианта:

Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора с требованием о защите нарушенных прав потребителя.
Обращение с исковым заявлением в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, компенсации морального вреда, уплаты неустойки и выплаты продавцом штрафа.

Главное, помнить, что закон находится на вашей стороне. Не следует стесняться отстаивать свои права, ведь только так магазины наконец начнут обращать внимание на требования потребителей.

Источник: https://businessman.ru/kak-oformit-vozvrat-tovara-v-eldorado.html

Возврат товара в Эльдорадо в 2020 году: как сдать товар и вернуть деньги?

«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2020 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
претензии к качеству товара, наличие дефектов;
неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
товар не считается технически сложным;
приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
фотоаппараты, объективы;
товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
музыкальные, игровые диски;
диски с фильмами;
товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Условия возврата некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

В подобном случае он может требовать от магазина:

Устранения дефекта за счёт магазина.
Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

Покупатель пишет заявление о возврате товара.
Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

по гарантии;
в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2020 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

на имя руководителя магазина;
в Роспотребнадзор.

Приобретая электронику и технику в «Эльдорадо», обращайте внимание на характеристики продукции. Это важно во избежание сложностей при возврате купленного товара.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
фотоаппараты и объективы;
товары, имеющие одноразовую упаковку;
бытовая химия;
крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

обнаружения существенного дефекта;
длительного ремонта (более 45 дней);
товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

паспорта;
заявления;
чека;
талона на гарантийное обслуживание;
упаковки;
сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Скачать документ [26.50 KB]

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

книга жалоб;
претензия на имя руководителя;
жалоба в Роспотребнадзор.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/