Что могут сделать коллекторы

Что могут сделать коллекторы с должником: действия агентства по закону по отношению к заемщику

/ Коллекторы / В каких случаях и что могут сделать коллекторы с должником?

Вопрос о том, на что способны коллекторы, необходимо рассматривать с двух сторон: какие права им предоставлены законодательством и на что они идут, склоняя должников вернуть кредит.

Вычитывая нормы права, которыми регламентируется деятельность агентств по возврату просроченных займов и сравнивая их положения с действительностью, складывается ощущение, что сотрудники этих фирм действуют вопреки закону. Ниже о том, почему так происходит и как противостоять беззаконию работников этих организаций.

Общие положения

Коллекторы действовали задолго до того, как законодатель обозначил их права и обязанности нормой права. Условно считается, что эти сотрудники появились еще в 2004 году, хотя и до этого времени частные взыскатели были не в новинку. До 2014 года не было ни одного нормативно-правового акта, который бы регламентировал прямо или косвенно деятельность фирм по возврату просроченной задолженности.

В 2014 году в силу вступает в силу закон о потребительском кредите. В нем появляется раздел, который касается вопросов взыскания задолженности по займам. А в 2016 году вступает в силу Федеральный закон №230 «О коллекторской деятельности». Нормативо-правовой акт состоит из 4 глав и 22 статей, которые регламентируют:

• Права и обязанности рассматриваемых организаций;
• Способы, с помощью которых можно возвращать долги;
• Ограничения при взаимодействии коллекторов с заемщиками;
• Требования к действиям взыскателей;
• Случаи, когда взаимодействия с должником ограничиваются или прекращаются;
• И другие.

К организациям по возврату задолженности предъявляются жесткие требования, а именно:

• Регистрация юридического лица;
• Наличие чистых активов не менее 10 млн рублей;
• Заключение соглашения со страховой компанией на сумму от 10 млн рублей на случай нанесения ущерба должнику;
• Открытость деятельности организации, наличие официального веб-ресурса в сети.

Если сотрудники агентства допускают нарушения при работе с должниками, на организацию накладывается штраф в размере от 0,5 до 2 млн рублей. Кроме того, рассматривается вопрос о дисквалификации агентства.

То есть, законодатель четко ограничил сферу деятельности, полномочия и ответственность коллекторов, защитил заемщиков от произвола. Но на практике ситуация не улучшилась, в Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов ежегодно поступают тысячи официальных жалоб на неправомерные действия взыскателей. Тенденция указывает на увеличение случаев неправомерных действий сотрудников фирм по взысканию задолженности.

Законодатель планировал, что ряды этих агентств пополнят юристы-интеллектуалы, которые:

1. Тщательно изучат ситуацию заемщика, причины, по которым он не может выполнять взятых перед банком обязательств.
2. Разработают схему выхода из затруднительного положения.
3. Помогут провести реструктуризацию займа.
4. И так далее.

Вместо этого, должникам приходится сталкиваться с хамоватыми лицами угрожающего вида, которые оказывают психологическое давление с целью принудить заемщика выплатить долг банку, который чрезмерно (в 2-3 раза и более) увеличился в размере. Поэтому и возникает вопрос о том, что может сделать коллекторское агентство с должниками.

Ответ на этот вопрос нужно рассматривать в двух плоскостях: варианты действий этих работников по закону и в действительности.

Права коллекторов и неправомерные действия

В этом контексте заемщика интересует, как именно законодатель разрешает взыскателям воздействовать на должника. Законами о потребительском кредите и коллекторской деятельности предусмотрены следующие способы общения с сотрудников агентств с кредитополучателем:

• Посредством звонков;
• Через направление писем с уведомлениями и требованиями;
• Через личные встречи.

Это то, что могут делать коллекторы по закону. Последний способ, как и другие, не предусмотренные законодателем, допускается только при наличии соответствующего пункта в кредитном договоре. Как правило, кредиторы прописывают такие пункты в стандартные условия оформления займа.

Особенно ограничены законом звонки. В соответствии с указанными нормами права, коллекторы имеют право обзванивать должников:

1. Не более одного раза в день.
2. В период с 8.00 до 22.00.
3. Не более двух раз в неделю.

Нарушение этих требований влечет наложение административного штрафа в указанных выше размерах.

Запрещается любое психологическое давление, угрозы, насилие по отношению к заемщику, его родным и близким, имуществу.

Сотрудники агентства имеют право взыскивать задолженность через суд. В этом случае порядок действий предусмотрен гражданским процессуальным законодательством. Но к этому способу коллекторы прибегают в последнюю очередь.

На что способны на деле?

Если бы взыскатели действовали только по закону, перед заемщиком предстал квалифицированный юрист, который:

1. Представился и подробно объяснил причину визита/звонка.
2. Предъявил документы, которые подтверждает законность его визита.
3. Указал бы требования, предъявляемые агентством, разъяснил их (почему именно такая сумма) и подтвердил документально.
4. Установил истинную причину появления долга.
5. Помог найти решение по его ликвидации.
6. Провел бы расчеты, применяя профессиональные навыки и знания.
7. Составил необходимые документы (заявления, обращения, запросы, проекты соглашений), которые направлены на погашение задолженности.

Для такой работы не требуется частых визитов и звонков. Существенная проблема – она малоэффективна. Заемщики куда охотнее реагируют на угрозы и частые звонки, психологическое давление на них и их близких. Это существенно влияет на то, что могут сделать коллекторы с должником. Поэтому на деле наблюдается обратная картина:

• Частые звонки – по 10 и более за день, в том числе и в ночное время;
• Заемщика и его близких встречают на улице лица угрожающего вида, которые недвусмысленно указывают на печальные последствия в случае невозврата долга;
• По месту жительства и работы должника расклеиваются оскорбительные листовки, которые портят деловую и личную репутацию;
• Предъявляемые требования существенно выше обязательств заемщика перед банком.

То есть, действия коллекторов по отношению к должникам нарушают ст.7 Закона о коллекторской деятельности. Особенно изощренные методы сотрудников агентств основываются на введение должников в заблуждение. Результат – заемщик отдает часть долга в надежде на прекращение прессинга со стороны взыскателей, но долг перепродается другой организации. Для должника звонки и угрозы начинаются по новому кругу.

Однако законодатель запрещает вводить заемщика в заблуждение по следующим вопросам:

• Характера возникновения обязательств, их размер, причины их невыполнения кредитополучателем, сроком погашения;
• Передачи рассмотрения спора в суд;
• Последствий непогашения кредитной задолженности;
• Применения административного и уголовного законодательства по отношению к должнику;
• Принадлежности коллекторов к правоохранительным или другим органам, представляющих государственную власть.

Коллекторами могут быть бывшие сотрудники правоохранительных органов. Заниматься взысканием задолженности по кредитам действующим сотрудникам государственных структур власти запрещено.

Из вышесказанного можно сделать вывод: коллекторы, которые угрожают и беспокоят многократными ежедневными звонками, действуют незаконно, их можно игнорировать. Первая часть вывода правильная, вторая – нет.

На некоторых юридических сайтах рекомендуют игнорировать взыскателей просроченной задолженности. Но это неправильно, такие действия могут повлечь печальные последствия, в том числе привести к гибели или потери здоровья заемщиком или его близкими. Наоборот, грамотные и активные действия могут помочь избавиться от обязательств перед банком за относительно небольшую сумму.

Как привлечь агентство к ответственности?

Воздействовать на коллекторское агентство можно через следующие правоохранительные органы и организации:

• Прокуратура;
• Полиция;
• НАПКА;
• Федеральная служба судебных приставов;
• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;
• Центробанк РФ.

Прежде чем подавать в них жалобу, в которой описывается, что делают коллекторы с должниками, необходимо позаботиться о документальных доказательствах. Алгоритм действий состоит из следующих этапов:

1. Установление организации, с которой беспокоят коллекторы.
2. Фиксация их неправомерных действий.
3. Досудебное урегулирование спора.
4. Направление жалобы в указанные выше органы и организации.

На первом этапе необходимо:

1. Зафиксировать личность сотрудника агентства, который обратился к заемщику, и его телефон.
2. Направить в агентство письмо, чтобы на него письменно подтвердили принадлежность их сотрудника коллектора и тот факт, что организация приобрела право требования по кредитному договору.

Рекомендация: стоит как можно больше фиксировать такими письмами факт обращения коллекторов к заемщику, особенно в случае превышения ими допустимых полномочий.

На втором этапе фиксируются звонки коллекторов, если они превышают допустимый законом лимит. Для этого нужно обратиться с письменным запросом к оператору связи, чтобы он представил распечатку звонков. В результате на руках у должника будут:

1. Письменные ответы коллекторского агентства, подтверждающие данные сотрудника и его номер телефона.
2. Официальные сведения от оператора, указывающие на чрезмерные звонки со стороны взыскателя.

Кроме того, необходимо провести запись разговора с коллектором по телефону или при личном общении. Эти материалы прикладываются к заявлению, которое направляется сразу в несколько организаций.

Практика разрешения споров

Рассматриваемые случаи из практики показывают, что только в 11 случаях должники, сталкиваясь с коллекторами, обращаются за помощью к практикующим юристам. Все они заканчиваются успешно, заемщик избавляется от долга и навязчивого общения со взыскателями.

Еще в 14-15% случаях кредитополучатели пытаются самостоятельно докопаться до истины, найти верное решение, исходя из действующих норм права. В этом случае итог менее радужный, в 4 из 5 таких ситуаций проблема усугубляется и приводит к печальным последствиям.

Не имея необходимых профессиональных знаний и навыков в юриспруденции и общении с коллекторами, заемщики рискуют спровоцировать их на более решительные действия.

В остальных 74-75% случаях граждане остаются один на один с агентствами, пытаются выполнять либо игнорируют их требования, которые в несколько раз выше, чем первоначальная сумма полученного кредита. Нередко к таким должникам применяется следующая схема:

1. В ходе психологического давления и введения в заблуждение с заемщика получается какая-то сумма.
2. Затем кредит перепродается другому коллекторскому агентству.

Эта схема широко (немного в другом контексте) применялась в «лихие 90-е» представителями преступных группировок, успешно взята на вооружение современными коллекторами. Жертва не осознает, что перечисляет деньги на частную банковскую карту, не понимает процедуры, по которой идет погашение задолженности.

Привлечение юриста позволяет:

• Пресечь противоправные действия со стороны взыскателей;
• Рассмотреть ситуацию всесторонне, найти эффективное решение;
• Избавиться от долга с минимальными финансовыми потерями.

Например, заемщик оформил кредит на 460 т.р. сроком на 3 года. В течение двух лет он выплатил 350 т.р., но затем перестал вносить ежемесячные платежи. В результате его задолженность перед кредитором вместе с пеней и штрафами составила 145 т.р. Банк продал его долг коллекторам за 25 т.р., а агентство выставило требование заемщику в 660 т.р.

К ситуации сразу был привлечен адвокат по кредиту, неправомерные действия коллекторов были задокументированы. После этого с руководством организации взыскателей специалист в сфере права провел переговоры, представил документальные подтверждения неправомерных действий со стороны сотрудников агентства. Требования были снижены до 25 т.р. Весь спор удалось урегулировать за 52 т.р., включая оплату услуг адвоката.

Источник: https://info-kreditny.ru/chto-mogut-sdelat-kollektory-s-dolzhnikom.html

Что могут сделать коллекторы за неуплату кредита?

Многие граждане нашей страны до сих пор ошибочно полагают, что «клиентом» коллектора может стать лишь гражданин или юридическое лицо, оформившее кредит в банке и допустившее просрочки.

Однако в последнее время к услугам коллекторских агентств стали прибегать и коммунальные предприятия, и физические лица, и юридические организации для истребования задолженности с должника.

Кто такие коллекторы?

Дословно коллектор обозначает «собиратель». Коллекторские агентства – организации, специализирующиеся на взыскании долгов с физических и юридических лиц.

Их цель – любыми методами (в основном психологическим давлением) заставить, простимулировать должника вернуть долг.

К огромному сожалению, на сегодняшний день, специального Закона, регулирующего деятельность коллекторов нет. Их деятельность регламентирована уголовным законодательством (вымогание, нанесение побоев, запугивание, самоуправство) и Гражданским кодексом.

Обычно к помощи специализированных агентств прибегают компании, у которых огромное количество таких должников и которые самостоятельно не могут справиться с такой категорией клиентов.

Это банки, МФО, страховые компании, коммунальные организации и др.

Какие запрещенные методы используют?

На самом деле запрещенных приемов, которые используют коллекторские агентства множество.

Большинство их сводится к психологическому давлению на должника, предлагаем ознакомиться лишь с некоторыми из них:

• звонки на работу должника (коллегам, начальству) с информацией о задолженности, которая компрометирует человека;
• расклеивание листовок и фото с информацией о должнике и его долге на подъезде, лобовом стекле транспортного средства и др. местах;
• визиты коллекторов к родственникам, соседям должника;
• расклеивание в публичных местах объявлений от якобы имени должника о том, что он должен определенную сумму денег банку;
• рассылка фальшивых извещений, писем и т.д. от имени исполнительного органа, суда, полиции и т.д.;
• шантаж, запугивание должника и членов его семьи;
• конфискация имущества;
• нанесение телесных повреждений.

При таких приемах воздействия, должник должен незамедлительно обратиться в правоохранительные органы для упразднения этой ситуации.

Что законно?

Заемщики, которые по каким-либо причинам, не смогли своевременно вернуть кредит, всегда интересуются каковы же законные методы работы коллекторов?

На самом деле Закона, регулирующего коллекторскую деятельность на сегодняшний день, нет. Регулировать отношения между коллектором и должником помогает Гражданский кодекс и уголовное законодательство.

Вся законная работа коллекторов сводится к психологическому воздействию на должника. Это проявляется в телефонных звонках (с 6-00 до 22-00), смс, письмах.

Приезжать к должнику на работу или на дом можно только после предварительного согласия заемщика.

Более того, нельзя разглашать информацию о кредите третьим лицам. И стоит помнить, что коллекторы не могут угрожать, либо наносить увечья. Но некоторые колекторские агентства, особенно не дорожащие своей репутацией, прибегают к запрещенным методам.

Что могут сделать коллекторы родственникам должника?

Довольно часто родственники должники жалуются на то, что им начинают звонить коллекторы, причем по несколько раз на день (на сотовый, рабочий, домашний стационарный номер), требую вернуть долг либо каким-либо способом воздействовать на заемщика.

Такой способ «выбивания» долга с заемщика вне законодательства:

1. Во-первых, разглашение информации о кредите третьим лицам не допустимо.
2. Во-вторых, родственники (даже самые близкие) не несут ответственности за заем, который был оформлен должником.

Если родственникам начинают поступать звонки, то незамедлительно рекомендуем им обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве.

Должник может также написать заявление в соответствующие инстанции о раскрытии информации третьим лицам.

Какие запреты существуют?

Вы должны знать и помнить, что коллекторам запрещено согласно действующему законодательству:

• напоминать о себе (приходить, звонить) с 22-00 до 6-00;
• разговаривать с вами от имени правоохранительных органов;
• угрожать вам, близким, знакомым, коллегам;
• приезжать по адресу, где вы проживаете или работаете без предварительного согласования (более того, запрещено врываться в дом либо офис);
• передавать информацию о должнике третьим лицам, например: коллегам по работе, руководству, соседям, знакомым и т.д.;
• предоставлять заведомо ложные сведения о сумме долга, пени, штрафа и т.д.;
• осуществлять любые действия против должника, которые противоречат действующему законодательству.

При совершении какого-либо действия со стороны коллектора, которое описано выше, незамедлительно вызывайте полицию и пишите заявление.

Можно ли привлечь к ответственности?

Естественно любого коллектора либо все коллекторское агентство можно привлечь к ответственности, если их деятельность вне законодательства.

Но прежде чем начинать какие либо действия и составление корректного заявления (жалобы, иска в суд), выясните у коллектора его и агентства данные (ФИО звонящего, должность, наименование и фактическое местонахождение структуры и др.).

Итак, при неправомерных действиях коллектора, должник может обратиться в:

• полицию;
• прокуратуру
• травматический пункт (для фиксирования ссадин, синяков и т.д.);
• общество по правам потребителей;
• ассоциацию коллекторских агентств;
• суд.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://creditzzz.ru/kollektor/chto-mogut-sdelat-kollektory.html

Что могут сделать коллекторы с должником?

Длительные просрочки по платежам в банках или микрофинансовых организациях не редкость. В такой ситуации кредитор продает долг коллекторам, которые, используя в работе самые разные методы: от звонков до запугиваний и угроз, пытаются мотивировать должника погасить задолженность.

Пока что правила поведения коллекторов не прописаны в каком-либо специальном законе, поэтому их деятельность регулируется лишь нормами административного и криминального кодекса. Используя эти знания, можно бороться с нежелательными визитами.

Что имеют право делать коллекторы?

Требовать погашения любыми методами в рамках закона – это им на руку, т.к. в случае досудебного решения проблемы не нужно будет платить государственную пошлину.

Поэтому от них можно услышать предложения вроде: продать машину, квартиру и пр. чтобы компенсировать убытки и не доводить до суда. К тому же затягивание им выгодно: проценты по долгу продолжают капать.

Если такой метод не действует, далее они могут подать исковое заявление в суд. В дальнейшем по делу может быть открыто исполнительное производство, чтобы реализовать принятое решение.

Разберемся, что могут сделать коллекторы за неуплату кредита. Так они имеют полное право принимать в счет погашения долга любые материальные ценности.

Есть одно «Но»: лишь те, которые были переданы добровольно и акт передачи оформлен надлежащим образом. В противном случае их действия можно классифицировать как вымогательство и шантаж.

Если удалось решить конфликт мирно – они могут составить с должником соглашение касаемо нового графика платежей по ссуде. Такие договора следует оформлять в соответствующем порядке, иначе они будут недействительны.

Правомерны ли визиты домой?

В рамках вопроса, что могут сделать коллекторы, простых людей интересует момент, могут ли вообще они приезжать домой и что будет, если их не пускать. Здесь сложностей нет вообще.

В визите по адресу нет ничего противозаконного, они могут стучать в дверь, как и любые другие ваши гости, соседи и знакомые. Это право коллекторы используют в полной мере, но здесь очень важно следить за психологическим аспектом визитов.

По сути, с согласия собственника «собиратель» можете переступить порог дома и изложить требования.

Если же добровольного приглашения от вас не было, а они вломились – здесь налицо нарушение конституционных прав. Можно смело вызывать наряд полиции и просить коллекторов покинуть дом немедленно.

Так что запомните, пускать на порог постороннего человека вы не обязаны, а против вашей воли врываться они не могут. На любые действия, попадающие под категорию «хулиганство», звоните в полицию.

Советуем статью: Как вести себя с коллекторами?

Список строжайших запретов

Все неправомерные действия коллекторов – это такие, что нарушают действующее законодательство.

Запретов есть несколько. Первый: оскорбление должника и применение силы для «выбивания» долга. Чтобы возбудить уголовное дело по статье «Причинение вреда легкой/средней тяжести и тяжкого вреда» достаточно записи разговора с коллекторами и проведения судебно-медицинского обследования, которое докажет, что телесные повреждения были причинены в момент вымогания денег.

Дальше незаконные действия можно классифицировать по ст.163 УК РФ – «Вымогательство» с необходимостью возмещения вреда здоровью.

Коллекторы не имеют права скрывать свои личные данные и не сообщать их заемщику. За нарушение этого правила (сокрытие личных данных и адресов места нахождения конторы) полагается штраф в размере от 5 до 10 тысяч рублей.

Правда доказать следствие между запугиванием и реально произошедшим несчастным случаем может быть проблематично. Если вы читаете эту статью, наверняка вам будет интересно узнать что делать если коллекторы стали угрожать?

Что еще нельзя делать?

А также запрещается применение таких методов:

1. если сумма долга увеличивается в произвольном порядке, т.е. клиента ставят на «счётчик», при этом угрожая близким и пытаясь выбить деньги посредством порчи имущества должника, причинения вреда здоровью или хотя бы угрозами выполнения таких действий;
2. изымать деньги и прочие материальные ценности без согласия должника и при неимении на то законных оснований. Такие действия классифицируются как грабеж или кража по УК РФ;
3. нанесение вреда имуществу, за что полагается возместить всю сумму ущерба. Сюда же относят ограничение права передвижения (речь идет о хищении, незаконном лишении свободы). Уголовно наказуемо по статье 126-127 УК РФ;
4. требования передать денежные средства в размере суммы долга. Право обязать погасить задолженность есть исключительно у суда.

Коллекторы не имеют права звонить и писать ваши коллегам, родственникам и друзьям. Порядок возврата задолженности подразумевает лишь взаимодействие заемщика, поручителя, коллекторов и самого кредитора – банка. Разглашение ваших персональных данных тоже недопустимо.

Если вам попались не слишком добросовестные работники коллекторского агентства, и вы видите в их действиях нарушение хотя бы одного из описанных норм – можно смело жаловаться в полицию, прокуратуру и Роскомнадзор.

При этом заранее заручитесь доказательствами, в противном случае дело не будет возбуждено.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

• Кэшбэк до 7% — на выбранные категории;
• Кэшбэк 1% — на все покупки;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно;
• До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от Юникредит Банка

Оформить карту

• До 5% кэшбэка;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Обслуживание карты — бесплатно;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

• До 10% кэшбэк у партнеров;
• До 7% годовых на остаток по счету;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
• Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Дебетовая карта от Альфа банка

Оформить карту

• Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
• Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
• Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
• До 6% годовых на остаток
• Обслуживание карты — бесплатно;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Карта от Тинькофф банка

Оформить карту

• До 6% на остаток по счету
• Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
• Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
• Для граждан любых стран;
• Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии.

Карта от Райффайзенбанка

Оформить карту

• Выписки по карте — бесплатно;
• Стоимость обслуживания от 0 рублей;
• Комиссия за перевод от 0 рублей;

Карта от банка Открытие

Оформить карту

• Кэшбэк 3% на все!;
• Стоимость обслуживания от 0 рублей;
• Комиссия за перевод от 0 рублей;

Источник: https://moneybrain.ru/info/chto-mogut-sdelat-kollektory/

Коллекторы — кто это, что могут коллекторские агентства. На что имеют право коллекторы? Как с ними бороться?

Вы вносите платежи по кредиту с длительными просрочками или вовсе перестали платить. Наверняка у вас есть для этого уважительные причины. Но банк далеко не всегда готов принять их во внимание, так что вскоре вы рискуете оказаться лицом к лицу с профессиональным сборщиком долгов. Credits.ru расскажут кто такие коллекторы и дадут свои рекомендации, как строить общение с ними.

Кто такие коллекторы

Некий стереотипный страх перед коллекторами в значительной степени связан с памятью о лихих 90-х, когда популярными способами выбивания долгов были утюг и паяльник.

Те времена как будто канули в Лету. Сегодняшние коллекторы — это не бандиты с большой дороги, а сотрудники солидных агентств со звучными названиями. Они всячески подчеркивают, что работают исключительно в рамках действующего законодательства. Созданы профессиональные ассоциации и даже «Кодекс честного коллектора». Но не все так благостно. Цели коллекторов остались прежними: всеми возможными способами и в максимально короткий срок «вытрясти» из должника деньги.

К сожалению, отсутствие закона о коллекторской деятельности дает возможность применять не только цивилизованные методы возврата долгов, но и приемы на грани фола — запугивание, угрозы, шантаж, вмешательство в частную жизнь.

Большинство заемщиков понятия не имеет, как и по каким принципам работают коллекторские агентства, насколько законна их деятельность, чему они обучают своих сотрудников, на что могут пойти. Между тем с честными коллекторами можно и нужно договариваться, а на «вышибал» — так называемых «черных коллекторов» — можно и нужно находить управу.

Коллекторское агентство — это коммерческая структура (обычно ООО или ЗАО), чьим бизнесом является оказание платных услуг по взысканию просроченной задолженности, а также скупка «долговых портфелей». Ни одно коллекторское агентство не обладает правами прокуратуры или судебной инстанции.

На что имеют права коллекторы

Для начала давайте разберемся с правами коллекторов. С юридической точки зрения, таких прав у сборщиков долгов ровно два:

1. Уведомить должника о наличии просроченной задолженности и ее размере (в том числе пенях и штрафах).
2. Подать в суд — в случае, если банк уполномочил их на это (на основании агентского договора), или полностью переуступил права на просроченную задолженность (проще говоря, продал ваш долг).

Но справедливости ради отметим, что прямых законодательных запретов и ограничений для действий сборщиков долгов очень мало. Поэтому главное оружие заемщика — знание собственных прав. В чем они заключаются?

• Гражданские правоотношения между вами и коллектором основаны на переуступке права требования. Согласно части 1 статьи 385 Гражданского кодекса, должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.
• Для истребования просроченной задолженности по кредитам существует срок исковой давности — три года. Если он истек раньше, чем коллекторы вступили с вами в контакт, их требования не имеют юридической силы.
• Гасить свой долг вы должны только банку-кредитору, и там же получать документы, подтверждающие каждый совершенный платеж. Даже если ваша задолженность «с концами» перешла третьему лицу, платежи следует осуществлять через банк. Ни в коем случае не передавайте наличных денег в руки коллекторам, кем бы они не представлялись!
• Вы не обязаны по требованию коллектора продавать свое имущество в счет погашения долга, а коллекторы не имеют права изымать ваши вещи. Такая процедура возможна только по решению суда, и осуществляется только судебными приставами.
• Вы имеете право не отвечать на телефонные звонки коллекторов и не открывать им дверь.

До настоящего времени федеральный закон, регулирующий коллекторскую деятельность, не принят — есть только проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности», который разрабатывает Минэкономразвития РФ. 2 июля 2012 года на пленуме Верховного суда России было принято постановление «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В нем сказано, что кредитная организация не может передавать право требования по кредитам граждан лицам без банковской лицензии, если заемщик не согласился на это при подписании договора.

Де-факто большинство банков давно уже предусмотрительно включает в кредитный договор пункт о возможности передачи просроченной задолженности третьим лицам — теперь это будут делать все банки без исключения.

Как общаться с долговым агентом

Первое, и пожалуй, самое главное — сохраняйте спокойствие. Если у вас колени подгибаются от страха, сядьте. Несколько раз глубоко вдохните: станет легче, ваш голос зазвучит более уверенно. Займите удобную позу. Положите перед собой ручку или блокнот. Теперь вы готовы к разговору.

Прежде всего попросите сотрудника, звонящего вам, полностью представиться (нередко представители коллекторских агентств сообщают только имя и отчество, без фамилии), назвать должность. Запишите также контактные данные агентства. После этого можете смело класть трубку: для первого разговора вы сделали достаточно.

Обязательно перезвоните по телефону, который вам дали, проверьте предоставленную информацию.

Следующий звонок — в банк. Попросите подтвердить, что ваш долг передан для взыскания именно этим коллекторам. А теперь внимание: на данном этапе у вас есть шанс исправить ситуацию. Опишите банку свое финансовое положение, причины просрочек, попросите реструктурировать долг. Нередко банки идут на соглашение: подписывают с вами новый договор и предоставляют рассрочку от трех до шести месяцев. После подписания договора о реструктуризации, банк отзывает у коллекторского агентства ваше дело.

Если этот ход сработал, при следующих звонках коллекторов спокойно объясняйте, что достигли соглашения с банком. На угрожающие смс-ки типа «Оплатите задолженность, иначе суд» можно не обращать внимания.

При неблагоприятном сценарии (банк отказался от соглашения с вами, или сообщил, что все права на ваш долг теперь полностью принадлежат третьему лицу) общение с коллекторами, увы, продолжится. При дальнейших переговорах по-прежнему сохраняйте хладнокровие. Не оспаривайте долг, это бесполезно.

Но не спешите делиться конфиденциальной информацией, в том числе о наличии имущества или счета в банке. Не раскрывайте сведения о близких родственниках, не отвечайте на личные вопросы («Вашу жену зовут Катерина, не так ли?»).

Не грубите в ответ — спокойно попросите вернуться к обсуждению долга и способов его погашения.

Не умоляйте об отсрочке — на вас только усилят давление. Вместо этого, ссылаясь на 385-ю и 389-ю статьи ГК, попросите предоставить вам полный пакет документов, подтверждающих права нового кредитора и его правомочия — в частности, копию агентского договора, копию договора цессии, доверенность, выданную специалисту, который ведет переговоры и имеет доступ к вашим персональным данным, и т. д.

В результате вы, во-первых, выиграете время, которое так важно для должника, во-вторых, продемонстрируете свою юридическую грамотность и умение противостоять психологическому давлению.

В дальнейших беседах ставьте в центр обсуждения проблему: у вас есть долг, вы его не оспариваете, намерены вернуть, но находитесь в трудной финансовой ситуации. В коллекторских агентствах работают юристы, которые точно так же, как и банковские работники, могут предложить вам и рассрочку, и грамотную схему погашения задолженности.

Как с ними бороться, если вам угрожают

К сожалению, диалог с коллекторами не всегда получается выстроить в цивилизованной форме. Поэтому нельзя сбрасывать со счетов, что не в меру ретивые сборщики долгов начнут осыпать вас оскорблениями или угрожать.

Угрозы и оскорбления со стороны коллекторов являются нарушением закона и влекут за собой административную и уголовную ответственность.

Если вам начали угрожать, прежде всего постарайтесь зафиксировать факт прямых угроз (например, путем записи телефонного разговора на диктофон). Затем напишите заявление в полицию. Его обязаны принять и начать проверку с целью установления личности злоумышленников. Учтите, что передача следователю записывающего устройства должна быть оформлена актом выемки, а саму запись нельзя конвертировать в другой формат.

Если запись сделать не удалось, все равно напишите заявление: доказательства соберет полиция, в том числе на основании свидетельских показаний. Копию заявления можете переслать в коллекторское агентство.

Но обычно даже сообщения о том, что разговор будет записан, достаточно для того, чтобы угрозы прекратились. Знание соответствующих статей уголовного кодекса также будет в помощь: так, оскорбление подпадает под 130-ю статью, угроза физического насилия — под 119-ю, а требование продать ваше имущество или отдать наличные деньги — под 169-ю (вымогательство).

Антиколлекторы — кто они?

Как известно, против лома нет приема если нет другого лома. На рынке финансовых услуг действуют не только коллекторы, но и антиколлекторы.

Конечно, это не волшебники в голубом вертолете, которые научат вас бегать от долгов. Настоящие антиколлекторы — профессиональные юристы, имеющие значительный опыт досудебного решения проблем с непогашенными долгами. У самых крутых «зубров» есть еще и продолжительная судебная практика по делам такого рода.

Самое меньшее, что они могут сделать — это взять на себе переговоры с коллекторами и сберечь ваши нервы, а также разъяснить, как не делать того, к чему вас незаконно принуждают. Но обращаться за юридической защитой стоит заблаговременно, как только вы почувствовали угрозу своей платежеспособности, а не когда из вашего дома вот-вот вынесут мебель

Вместо эпилога

Защита своих прав и злостное уклонение от выполнения кредитных обязательств — не одно и то же.

Как банк, так и коллекторы имеют право требовать от вас возвращение долга.

Скрываться в надежде, что проблема «рассосется» сама собой, очень плохая тактика. Даже из самой тяжелой финансовой ситуации есть выход. Для оптимального решения проблемы важно лишь грамотно выстроить диалог с кредиторами и не платить больше, чем вы на самом деле должны.

Анастасия Ивелич, редактор-эксперт

Источник: https://credits.ru/publications/376564/vam-pozvonil-kollektor-chto-eto-znachit-i-chto-s-etim-delat/

Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника

Наверное, каждый человек, подписывая кредитный договор с банком уверен, что уж он-то точно сможет его погасить. Но ситуации бывают разные, и в какой-то момент у человека может образоваться просрочка по платежам. Начинаются звонки от представителей банка и коллекторских агентств с требованием погасить задолженность.

При этом очень часто коллекторы звонят не только самому должнику, но и его родственникам, создавая тем самым дополнительные проблемы. Попробуем разобраться, насколько законны действия коллекторов, откуда они узнают номера телефонов, и как защитить свою семью от подобного рода звонков.

Когда и почему появляются коллекторы

Далеко не каждый человек, взяв кредит, сталкивается с коллекторами. К услугам коллекторских агентств банки прибегают тогда, когда у них появляются сомнения в том, что кредит будет погашен.

Основные причины этого заключаются в том, что у заемщика образовалась просрочка по платежам больше трех месяцев, и он игнорирует звонки из банка, а также письменные извещения с требованием оплатить кредит. При этом возможны два варианта взаимодействия коллекторов с должником.

Вариант №1

Коллекторское агентство выступает в качестве посредника между банком и заемщиком. В этом случае получателем денежных средств является банк, а основная задача коллекторов заключается в том, чтобы любыми способами убедить заемщика начать погашать задолженность. Это самый простой вариант, при котором коллекторское агентство можно игнорировать, решая все возникающие вопросы непосредственно с банком.

Вариант №2

Банк и коллекторское агентство заключают между собой договор переуступки прав — договор цессии. Данный договор означает, что банк передал свое право требования долга коллекторскому агентству, которое теперь является новым кредитором и имеет законное право получить долг с заемщика и оставить его себе (иначе говоря, банк продал долг коллекторскому агентству).

Для того, чтобы этот вариант стал возможен в первоначальном договоре, заключенном между заемщиком и банком, должен быть прописан пункт о том, что банк имеет право передавать долг третьим лицам. А коллекторское агентство, к которому перешел долг обязательно должно иметь лицензию на право взыскания задолженностей.

В случае соблюдения данных условий сделка считается законной, и все вопросы по погашению задолженности теперь необходимо решать с коллекторским агентством. Однако следует помнить, что сумма задолженности и процентная ставка остается такой же, как и была прописана в первоначальном договоре с банком.

Кто это такие, какие у них права и возможности

Но обо всем по порядку, и для начала выясним, кто же такие коллекторы и какие они имеют права.

Колллекторское агентство – это официальная организация, в обязательном порядке имеющая лицензию и включенная в государственный реестр, в уставе которой прописано, что основная цель ее деятельности — взыскание задолженностей с населения.

Информация о наличии лицензии у того или иного коллекторского агентства находится в открытом доступе, ознакомиться с ней можно на официальном сайте федеральной службы судебных приставов (на сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано 212 агентств).

Стоит отметить, что коллекторы далеко не бандиты, которыми их себе представляет большинство людей, и их деятельность строго регламентирована законом. Согласно федеральному закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (ФЗ № 230 от 03.07.2016) коллекторские агентства имеют право:

• встречаться с заемщиком лично (но не чаще, чем один раз в неделю);

Источник: https://bankspravka.ru/uslugi-bankov/chto-delat-esli-kollektoryi-ugrozhayut-rodstvennikam-dolzhnika.html

Действия коллекторов по отношению к должникам

Коллекторское агентство — это компания, которой банковские организации продают долг своих неплательщиков. Когда-то деятельность таких организаций была нерегулируемой, и работу вели они на свое усмотрение. В 2016 произошло принятие закона, он значительно ограничивает работу и действия подобного агентства. Санкции за несоблюдение правил могут быть вплоть до лишения лицензии. Сейчас возникает вопрос о том, что могут сделать коллекторы по отношению к заемщику?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Действия коллекторов относительно должника: что могут

В РФ проводить действие по взысканию долговых обязательств имеют право только юридические лица, что внесены в государственный реестр, и подобная деятельность для них основная. Передача долга банком может быть произведена только компании, числящейся в госреестре. Так что могут сделать коллекторы с должником по закону?

1. Вести телефонные переговоры с должниками. Правда, закон №230 ограничивает по времени такие телефонные звонки.
2. Коллекторы и должники могут проводить личные встречи.
3. Писать сообщения, отправлять письма с уведомлением о долге по почте.
4. Могут коллекторы подать в суд на должника. Хотя случается это редко.

Какие действия не в компетенции коллекторов?

Действия коллекторов не должны:

• Вести угрозы здоровью и жизни гражданину.
• Проводить порчу имущества должника. Писать угрозы на двери квартиры и прочее.
• Влиять на неплательщика, используя психологические приемы.
• Проявлять унизительное отношение. Всячески унижать гражданина.
• Пугать и обманывать касаемо прав коллекторских компаний.

Важно знать! Не попадайтесь на уловки. Давление психологического характера – запрещенный законом прием.

Какие есть права у коллекторов — рассмотрим более подробно

Важный вопрос о правах, который интересует многих людей, имеющих просроченные кредиты. Часто при личном общении работники агентств пугают такими действиями:

• рассказать о наличии долговых обязательств работодателю;
• привлечением к уголовному наказанию;
• забрать собственность.

Разобравшись более подробно, узнаем следующее:

1. Закон говорит о том, что предоставлять информацию о наличии долгов работодателю или сотрудникам неплательщика запрещено.
2. Вас не привлекут к уголовному наказанию. Если кредит вы получили законным путем, то это категория гражданско-правовых отношений.
3. Что касаемо изъятия имущества, то на это правомочна только лишь служба судебных приставов. И имея на руках соответствующее решение суда.

Помимо этого, согласно закону, сотрудники подобных служб могут вести переговоры с должниками с некоторыми ограничениями:

• Звонки разрешены не более 1 раза в день, 2-х раз в неделю и 8 раз за месяц. С промежутком в 24 часа.
• Нельзя звонить в ночное время суток.
• Что касаемо смс, то разрешено отправить 2 в день, 4 штуки в неделю и 16 в месяц.
• Встречи личного характера допустимы 1 раз в неделю.

Недопустимо сокрытие номера телефона. Коллекторский работник обязан назвать Ф.И.О. и обозначить компанию, в которой работает. С родственниками неплательщика можно вести общение лишь с их согласия.

Группа лиц с кем коллекторы не имеют прав вести общение

Проводить общение работники могут не со всеми группами лиц, имеющими просроченный долг. К запрещенной для общения группе граждан относятся:

• инвалиды 1-ой группы;
• несовершеннолетние лица;
• недееспособные и серьезно болеющие лица.

Отпор в общении с коллекторами

Разговор ведите спокойно и уверенно. Не поддавайтесь на уловки. Изначально предупредите сотрудника агентства о том, что вы записываете разговор. Узнайте Ф.И.О. работника, который ведет беседу, его должность. В случае отказа предоставить ответ – смело заканчивайте разговор. Поставьте коллектора в известность, что вы в курсе своих прав, и запугивания вам не страшны. И в случае угроз физической расправы – вы обратитесь в полицию.

Действия при нарушении закона коллекторами

В ситуации, когда агентства нарушат закон, вы можете подать жалобу на работников подобных организаций в 2 инстанции:

• службу судебных приставов, что осуществляет контроль работы коллекторских компаний;
• национальное объединение агентств коллекторов.

Жалоба должна быть рассмотрена за 30 календарных дней.

Если вам поступают реальные угрозы – запишите разговор, сделайте скрины сообщений, подготовьтесь и обзаведитесь свидетелями. С наличием доказательств угроз обращайтесь в органы полиции.

Теперь вы владеете информацией, что может сделать сотрудник агентств по закону.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://gidbankrot.ru/dolzhniki/chto-mogut-sdelat-kollektory

Что могут сделать коллекторы

В 2017 году деятельность коллекторских агентств серьезно изменилась ввиду законодательных нововведений.

Вступивший в силу с 1 января 2017 года закон № 230 от 3 июля 2016 года во многом ограничил суровых взыскателей.

Тем не менее вопрос о том, что могут сделать коллекторы с должником по прежнему остается актуальным.

Обновление закона о коллекторах

Итак, Федеральный закон № 230 был подписан 3 июля прошлого года.

Изначально в действие вступили только несколько его статей, однако с 1 января 2017 года документ заработал в полную силу.

ФЗ состоит из 4-х глав, 22 статей, регулирующих взаимодействия между коллекторами и должниками – физическими лицами. Последняя из глав закона посвящена изменениям в работе МФО.

Согласно новому закону, агентство по взысканию проблемной задолженности, должно быть зарегистрировано в специальном государственном реестре, иметь размер чистых активов в сумме от 10 млн рублей, оформленную страховку (от 10 млн рублей), собственный сайт в интернете и учредительные документы, разрешающие возврат проблемной задолженности.

Важно помнить, что документ не имеет отношения к долгам, связанным с коммунальными службами, налоговыми органами и т.д. Касается только взыскания по кредитам и займам. Он также не распространяется на частные займы в сумме до 50 000 рублей.

антиколлектроского закона освещает такие важные для должников моменты, как методы взаимодействия коллектора на человека, а именно:

1. Личные встречи, живое общение.
2. Телефонные переговоры.
3. Смс и почтовые сообщения.

Подчеркнем, что работа взыскателей теперь строго регулируется законом, любое отступление от него наказуемо административной или уголовной ответственностью в зависимости от видаправонарушения.

Имеют ли право прийти коллекторы домой, звонить или писать? Причиной разработки нового закона № 230 стало огромное количество жалоб на неправомерное поведение сотрудников коллекторских агентств: угрозы, расправы, избиения должников, нанесение ущерба их имуществу и пр. По факту у коллекторов практически нет никаких прав, есть только разрешение на следующие виды взаимодействия:

Метод работы	Описание
Личная встреча	Не более 1 раза в неделю
Звонок по телефону	Не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю и 8 раз в месяц
Отправка смс-сообщений, электронных писем, почтовых уведомлений	Не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц

Теперь возникают вытекающие вопросы, а имеют ли право коллекторы звонить на работуи имеют ли право коллекторы звонить родственникам? Ответ один –нет, не имеют.

Взыскателям не разрешено передавать информацию о должнике другим лицам (рассказывать о сумме долга, размере штрафов и пр.), включая работодателей, соседей, родственников должников.

Исключением может быть привязка, например, друга или родственника должника к оформлению просроченного кредита – поручительство. Или же сам заемщик умер, а его кредит стал частью наследства его родственника.

В рабочие дни в период с 22 вечера до 8 часов утра телефонные звонки от коллекторов строго запрещены. А тогда вы спросите, аимеют ли право коллекторы звонить в выходные, отвечаем, что имеют, но в период с 20 часов вечера до 9 часов утра этого делать нельзя.

Личные встречи подразумевают приход коллектора домой к должнику, назначение «аудиенции» на иной территории.

Но, раскрывая вопрос, имеют ли право коллекторы приезжать домой, стоит отметить, что хозяин жилища может и не впускать взыскателей к себе в дом и даже не открывать им дверь, особенно в случаях, если представитель агентства угрожает арестом, описью, изъятием имущества (недопустимые действия).

По приходу домой к должнику коллектор должен представиться, указать свое полное имя, должность, название организации, которую представляет.

В разговоре недопустимо повышение тона со стороны посетителя. Это же правило относится к телефонным звонкам.

Недопустимо скрывать от должника обратные контактные сведенья.

Могут ли коллекторы подать в суд?

Обсудив такой момент, как имеют ли право коллекторы приходить домой, не лишним будет рассмотреть вопрос, имеют ли право коллекторы подать в суд на должника? Здесь следует узнать, на каком основании коллекторы получили право требовать от вас возврата задолженности по кредиту, оформленному ранее  в банке.

Коллектор получает такие права, заключив с банковской организацией договор 2-х видов, а именно:

1. Агентское соглашение.
2. Договор цессии.

В первом случае кредитор (банк, МФО) просто оплачивает услуги коллекторской организации за возврат проблемного долга. Размер вознаграждения может составлять определенный процент от взысканного долга.

А второй вариант (договор цессии) – это прямая продажа долга заемщика, что часто происходит при невозврате заемщиком задолженности банку в период от 3-12 месяцев (индивидуальное решение банка).

Причем банковское учреждение оставляет за собой право выбора: взыскивать долг самостоятельно, продать его коллекторам, подать на должника в суд или вообще списать задолженность по сроку давности.

Теперь вернемся. Подать в суд на должника коллектор может, исключительно имея приобретенные у банка права уступки требования кредитора, т.е. купив проблемный долг.

Агентское соглашение подобное не предусматривает, т.к. основным кредитором в данном случае по-прежнему остается банк и только с его подачи может быть начато судебное разбирательство.

Если говорить о практике, то коллекторыочень редко прибегают к методикам обращения в суд.

Дело в том, что им крайне невыгодно решать проблему через судебный орган, который зачастую становится на сторону должника, списывая все или часть штрафов, помогая реструктурировать задолженность, объявляя должника банкротом и пр. способы.

Однако, если используя допустимые по закону № 230-ФЗ правила взаимодействия на физлицо, вернуть деньги не удается, то коллектор может обратиться и в суд. Многое будет зависеть от суммы вашего долга, ведь мелкая «рыбешка» может оказаться неоправданным «уловом». Кстати, угрозы судом является главным оружием взыскателей.

Коллекторы могут, если посчитают нужным, перепродать долг другой фирме, занимающейся взысканием проблемной задолженности.

До истечения срока давности (3 года) эти сделки могут происходить неограниченное количество раз.

Главное, узнав о случившемся, потребовать документальные тому подтверждения и не спешить сразу же погашать задолженность.

Однако на практике подобное происходит крайне редко. Чтобы объяснить, почему приведем пример: банк не смог вернуть долг по кредиту и продал его одному из коллекторских агентств по договору цессии.

Законному покупателю проблемной задолженности также не удалось взыскать этот долг с заемщика по ряду некоторых причин. В определенных кругах такие долги называют «мертвыми» и перепродать их достаточно сложно и скорее нецелесообразно.

Кто захочет вкладывать деньги в заведомо известный убыточный «товар»? Поэтому после потерпевшему убытки коллектору придется обратиться лишь в суд.

В США разрешено перепродавать долг даже обычным гражданам, если они в силах заплатить установленную цену за продаваемый «продукт».

Строжайшие запреты для коллекторов

Подведем итог. Теперь коллектор – это лишь информатор должника о существующей у него задолженности. Взыскатель может напомнить ему о сроках возврата, сумме штрафов и то в строго установленные дни и время. Недопустимо со стороны коллекторов:

1. Давить на заемщика психологически, унижать его достоинство, хамить.
2. Передавать сведенья о должнике третьим лицам.
3. Угрожать арестом, описью, изъятием имущества.
4. Использовать физическое воздействие.
5. Наносить вред имуществу и пр. методы влияния.

Ограничено также введение в заблуждение или обман заемщика. При нарушении этих правил, коллекторское агентство обязано выплатить компенсацию за нанесение морального или физического вреда. Запрет устанавливается еще и на взаимодействие некоторых категорий должников, а именно:

1. Инвалиды I группы.
2. Несовершеннолетние граждане.
3. Недееспособные лица.
4. Банкроты (в случае, если суд объявил должника банкротом).

Помните, если коллектор нарушает закон, не бойтесь жаловаться в правоохранительные органы, прокуратуру, Роспотребнадзор, НАПКА и др. инстанции.

Вы также имеете право отказаться от «сотрудничества» с коллектором до суда или приставить вместо себя своего адвоката для общения с представителем коллекторской фирмы.

Отказ от общения следует оформить документально: написав заявление и отправив его по почте, через нотариуса или, вручив лично под расписку.

Итак, узнав о том, что ваш долг продан коллекторам — не паникуйте. Изначально потребуйте у нового кредитора или у банка копию документа, подтверждающего факт продажи вашего кредита. Без этой бумаги ничего оплачивать не нужно.

После, узнайте точную сумму своей задолженности именно перед банковской организацией, а не перед коллекторской фирмой с соответствующей расшифровкой (тело кредита, проценты, пеня, штрафы за просрочку и пр.). Для этого следует заказать в банке специальную справку.

Подготовьтесь, собрав все необходимые документы (кредитный договор, график платежей, бумаги на поручительство, залог, квитанции об оплате и т.д.).

Все это пригодится для грамотного общения с коллекторами, адвокатами  и, возможно, для дальнейшего обращения в суд.

Учтите, каждый случай следует рассматривать в индивидуальном порядке.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://naslednikam.info/finansy-i-banki/chto-mogut-sdelat-kollektory.html

Что могут сделать коллекторы с должником в 2019 году

Когда ваши кредитные обязательства передаются банком в коллекторские агентства, варианты развития дальнейших событий могут быть разнообразными. Иногда последствия очень неприятные, можно даже столкнуться с тем, что коллекторы угрожают. Что делать и что они могут сделать в 2019 году, мы подробно расскажем в нашей статье.

Проданный кредит или почему банки работают с коллекторами

Когда банк понимает, что дал ссуду человеку, неспособному выполнить обязательства по кредитному договору, у него есть несколько путей решения проблемы:

Нас интересует сейчас третий вариант. Почему этот вариант так выгоден банку? Ответ оказывается простой – финансово дешевле. Бывает, что сумма займа даже с пеней, штрафами настолько мала, что банку совершенно не выгодно инициировать судебный процесс. Он больше потратится на судовые издержки, да и времени много уходит на решение вопроса.

Для банка предложения коллекторов становятся настоящей палочкой-выручалочкой. Так они не просто возвращают себе деньги – пусть даже не все, а лишь 30-50%(в особых случаях 70%), но и спасают, по сути, свой кредитный портфель – просроченная задолженность негативно влияет на рейтинг банка.

 Одно «но»: исходя из статьи закона 382 Гражданского кодекса, банк-кредитор может подписать договор переуступки прав требования с коллекторским агентством при условии, если эта возможность изначально была прописана в кредитном договоре.

Поэтому всегда стоит внимательно перечитывать документы о предоставляемых займах, подписываемые в банках или МФО.

Подобную сделку банк имеет право совершать без согласия задолжавшего ему клиента, закон его обязывает лишь уведомить о свершившемся факте продажи долга.

Методы работы коллекторов

Итак, что делать, если вы узнали, что ваш долг по кредиту был продан коллекторскому агентству? С юридической стороны может ничего не измениться. Дело в том, что банки не всегда продают долг полностью. Коллекторские агентства за свою работу получают определенное вознаграждение.

Они просто заставляют платить по тем же счетам. Но бывает, что банк уведомляет клиента, что теперь задолженность необходимо погашать уже новому кредитору.

Смена кредитора не освобождает от возврата долгов, плюс коллекторы тоже могут подать суд и прийти с судебными приставами по его решению.

Знакомство с сотрудниками специализированной организации по взысканию безнадежных потребительских кредитов начинается с уведомления от вашего банка или кредитной организации, которой вы задолжали. По хорошему счету, необходимо уточнить у бывшего кредитора сумму своей задолженности, которая обычно состоит из основного долга, процентов, пени и штрафов. Но большинство граждан, оказавшихся в такой неприятной ситуации, предпочитают сидеть тише воды и ниже травы. До первого письма или звонка.

И вот мы плавно перешли к методам воздействия на должников. Все они сводятся к тому, чтобы склонить неплательщика к сотрудничеству и заставить выплатить минимум 50 процентов долга по кредиту, а в идеале — погасить всю задолженность. А достигается это путем выведения из психологического равновесия.

Кстати, Закона о деятельности коллекторских агентств пока нет. Основные инструменты влияния коллекторов должны соответствовать закону «О потребительском кредите». По сути, ограничиваться безобидной почтовой перепиской, или общением по телефону за займ, еще и в строго в определенные часы. Все остальное — только с письменного разрешения заемщика.

Но мы бы не писали эту статью, если бы так оно и было. По факту, через закон попросту переступают. Излюбленными психологическими методами недобросовестных коллекторских агентств являются:

• Первое предупреждение: информация о выкупе кредита и просьба вернуть долг, желательно в ближайшее время;
• Постоянные, а главное нарастающие в геометрической прогрессии телефонные звонки или СМС;
• Почтовые письма;
• Если при составлении кредитного договора в банке вы умудрились оставить телефоны родственников, начальника, коллег или друзей, а также есть поручители, эта участь настигнет и их;
• Постепенно письма, звонки и смс переквалифицируются из напоминания к требованию, а после начнется откровенное вымогательство и угрозы об аресте имущества судебными приставами.

Зачастую коллекторы переходят все границы дозволенного:

• Ночные звонки, причем и соседям и родственникам должника;
• Постоянные лже-сообщения, что дело передано в суд;
• Угрозы расправы и оскорбления, запугивание не только в ваш адрес, но и в адрес детей, соседей, коллег;
• Оскорбительные надписи или объявления с вашим фото\адресом не только в подъезде, но и по всему городу;
• Обещание прийти домой к должнику для изъятия имущества;
• Реальные визиты к должнику.

И что делать во всех этих случаях?

Угрозы со стороны коллекторов: что делать?

Самый идеальный способ избавиться от назойливости коллекторской организации – это, конечно же, начать погашать кредит. Но когда по ряду причин это невозможно, а простые напоминания нового кредитора сменились на более агрессивные методы психологического влияния, необходимо принимать меры.

1. Навязчивые звонки и смс. Тут два пути решения проблемы: отыскать в своем телефоне «Черный список контактов» и методично вносить туда номера коллекторов, или же установить на смартфоне приложение, отсекающее звонки и смс с незнакомых номеров. Второй способ – просто сменить телефонный номер.
2. Письма с напоминаниями. Письма можно просто не читать, не вынимать из почтового ящика, или же уничтожать. Хотя, если на видном месте коллекторская организация решит напечатать сумму вашего долга (тем самым раскрыть приватную информацию без вашего согласия), такое письмо лучше сохранить в качестве доказательства.
3. Звонки, смс и письма с угрозами. Если уж вы допустили это сомнительное удовольствие в вашей жизни, то постарайтесь сохранить его в качестве доказательства для будущего обращения в правоохранительные органы и судовую инстанцию. Современная технология позволяет вести записи телефонных разговоров, делать скриншоты с текстовых сообщений в разных мессенджерах, собирать фотодоказательства, если имеет место распространение нежелательной информации в общедоступных местах.
4. Обещания прийти домой. Они не более, чем очередной психологический маневр. В любом коллекторском агентстве точно знают, что закон возбраняет наносить личные визиты. Это является нарушением частной собственности и чревато статьей уголовного кодекса уже самим визитерам.
5. Обещание привести судовых приставов для ареста имущества. Еще один метод давления, рассчитанный на людей, не имеющих ни малейшего понятия о том, как работает судебная система в стране, кто такие приставы, кому они подчиняются и как происходит арест имущества. Пока не было суда и не вынесено решения на ваш счет, приставов можно даже не ждать в гости.
6. Угроза расправы над вами, вашими детьми, родственниками. Тут один путь решения – заявление в правоохранительные органы. И чем больше доказательств у вас на руках, в совокупности с информацией о коллекторе, его местонахождении, тем больше шансов, что эти меры возымеют скорый эффект. При этом, если подобные угрозы и другие виды запугивания приходят в адрес третьих лиц (например, обещание ваш долг высчитать с зарплатной карты соседа), им также рекомендуется составить заявление на действия коллекторов.
7. Требования вернуть чужой долг. Нередко подобные заявления можно услышать из уст коллектора, объясняющего свои требования тем, что должник указал ваш номер телефона как поручителя. Опять же, заявление рассчитано на людей, не имеющих понятия, что это такое. Помните, поручитель – это тот, кто согласился платить долг, и это согласие оформлено надлежащим договором, скрепленным печатью и вашей подписью. Если вы ничего не подписывали, то можете смело рассмеяться в трубку вымогателю. (Другое дело, когда вы получили задолженность в наследство или суд вас обязал ее погасить, но в любом случае это не дает право коллекторам нарушать закон).
8. Личный визит коллекторов домой к должнику или к его родственникам, с намерением «выбить долги». Тут только нужно вызывать наряд милиции — налицо совершение преступления.

Кроме того, такие государственные инстанции как Роспотребнадзор, Прокуратура и Ассоциация коллекторских агентств «НАПКА» также помогает в борьбе с недобросовестными коллекторскими организациями.

Подписывайтесь на наш Телеграм канал ]]>«Честные займы»]]>, где мы публикуем правду о микрофинансовых компаниях. Рассказываем о надежных МФО и показываем как не переплачивать при выборе займа. Если вы хотите стать финансово грамотными, знать о потребительских кредитах больше а также быть юридически подкованным — подписывайтесь!

]]>  перейти в канал «ЧЕСТНЫЕ ЗАЙМЫ» ]]>

Источник: https://9cr.ru/rubrika-kollektorskie-agentstva/kollektory-ugrozhayut