Куда жаловаться на коллекторов

Куда жаловаться на коллекторов?

Доступность кредитов и их популярность в современном обществе вместе с недобросовестностью банков и тяжелым финансовым положением создали ситуацию, в которой большинство граждан просто – напросто не могут расплатиться по имеющимся у них долгам.

Каждый банк справляется с этой проблемой сам – кто-то предлагает реструктуризацию с облегчением ежемесячных взносов, кто-то готов дать перерыв в выплатах, ну а кто-то позволяет провести рефинансирование.

Но чаще всего неуплата долга заканчивается продажей его коллекторам.

Коллектора (или «специалисты по взысканию задолженностей») – это люди, профессия которых заключается в том, чтобы переубедить гражданина вернуть кредит или другой заем банку или другому лицу.

По идее, они должны выступать посредниками между должником и банком, предлагая помощь в выплате либо же просто совершая обзвоны и визиты с целью получения денег. Но чаще всего коллекторы используют угрозы и порчу имущества как средства устрашения и принуждения к выплате.

О том, кому вы сможете пожаловаться в таких случаях, мы расскажем вам в нашей статье.

Когда можно жаловаться

Ранее не существовало вообще никакой нормативной базы, регулирующей работу специалистов по взысканию задолженностей. Так что претензии можно было подавать только в том случае, если имело место прямое нарушение прав и свобод человека. Но в 2017 году был принят закон о коллекторах, который создал строгие ограничения, на нарушение которых и могут жаловаться должники. Подать претензию можно если:

• Коллектор звонит вам либо же приходит на дом в неположенное время (то есть слишком поздно или слишком рано);
• При личном обращении коллектор не обращается к вам по форме, а так же не предоставляет все необходимые бумаги, квитанции и реквизиты;
• Коллектор обращается к вашим родственникам и работодателю в том случае, когда вы не разрешали письменно это делать;
• Коллектор применяет к вам угрозы, психологическое давление, шантаж;
• Коллектор вредит вашей или чужой собственности, вашему здоровью.

При этом вам всегда стоит каким – либо образом подтверждать факт того, что ущерб действительно был нанесен коллектором. В этом вам могут помочь фото/видеоматериалы или же показания свидетелей.

Кому можно жаловаться

В Российской Федерации не существует какой – то отдельной государственной службы, занимающейся надзором за коллектором и правилами соблюдения закона «О коллекторской деятельности». Так что жаловаться придется в сторонние или частные организации. Вы можете подать обращение:

• В саму коллекторскую организацию, занимающуюся возвратом денежных средств;
• В специальные частные антиколлекторские агентства;
• В полицию по вашему месту проживания;
• В отдел прокуратуры, ответственный за ваш район;
• В суд по вашему месту регистрации или по месту регистрации коллектора.

Так как поводы и принципы подачи обращения принципиально различаются между этими инстанциями рассмотрим каждую из них подробно.

Претензия самим коллекторам

Очень ситуативная жалоба, которая вряд-ли чем то вам поможет. Она может быть эффективна только в тех случаях, когда коллекторы совершили ошибку (например, просят у вас денег по договору, который оформляли и подписывали не вы), либо тогда, когда сотрудник коллекторского агентства занимается мошенничеством.

Направить жалобу в коллекторское агентство можно двумя способами. Первый – обратится к руководству лично. Это очень удобно, так как ничего не нужно писать, но малоэффективно – устные жалобы никак не фиксируются, так что и доказать при необходимости факт обращения не выйдет.

Письменная претензия более эффективна, так как при её подаче у вас на руках останется документ, фиксирующий факт обращения к руководству. Составить такую претензию очень просто – вам нужно в свободной форме написать данные агентства, ваши данные, описать суть проблемы и ваши требования.

Заканчивается такое обращение подписью и датой подачи, а ответ на неё должен придти в течение месяца.

Обращение в антиколлеторское бюро

Антиколлекторские организации были крайне популярны до 2017 года, но сейчас их количество заметно уменьшилось. По сути это – юридические бюро, которые представляют интересы должника при контакте с коллекторами и полностью берут на себя общение со специалистами данных служб. Кроме того, они обеспечивают безопасность клиентам и их имуществу в том случае, если имели место нападения или угрозы.

Обращение в антиколлекторское бюро полностью идентично обращению в частную адвокатскую контору или иную подобную организацию – клиент обращается к специалисту, заключает с ним договор и оплачивает услугу. То есть никаких претензий и жалоб писать не нужно. Цена варьируется от организации к организации и сильно зависит от того, что именно должнику нужно.

Заявление в полицию

Заявление в полицию стоит писать в том случае, если коллекторы нарушают ваши права или создают угрозу вам и вашей собственности. Полицейские реагируют значительно быстрее, ем другие службы, но и при этом в детали дела они вдаются значительно меньше.

Для того, чтобы обратиться в полицию, вам нужно лично направиться в любое отделение (лучше всего в отделение по месту регистрации) и написать заявление. Бланк вам выдадут в самом отделении, в нем нужно будет указать кто, как и когда нарушил ваши права, а так же отметить личные данные. Если же вам что – то угрожает или же коллекторы испортили ваше имущество, то вызовите полицейских прямо на место и составьте соответствующий протокол.

Заявление в прокуратуру

Заявление в прокуратуру – одна из самых эффективных форм жалоб, так как её можно направить при практически любых обстоятельствах – от нарушения закона о коллекторах до преступлений со стороны специалистов по взысканию. При этом направлять жалобу стоит строго в прокуратуру вашего района лично или с помощью заказного письма.

Само обращение имеет достаточно свободную форму, но в обязательном порядке в нем нужно будет указать:

• Наименование прокуратуры, а так же ФИО и звание руководителя;
• Ваши личные данные;
• Подробное описание нарушения, которое было совершено;
• Опись бумаг, которые будут направлены в отделение вместе с жалобой.

Обязательно приложите в заявление максимум доказательств: письменные показания свидетелей, заключения, фотоматериалы. Вашу жалобу будут рассматривать 15 суток если она не потребует дополнительной проверки и 30 суток если потребуется провести расследование.

Иск в суд

Перейдем к самому серьезному, действенному и при этом сложному способу пожаловаться на произвол коллекторов – к обращению в суд. Подавать иск вы можете при любых нарушениях, но место обращения будет зависеть от того, какие именно требования вы выдвигаете.

Если вы будете выдвигать к коллекторам требования, общий размер которых не превышает 50 000 рублей, то иск следует подать в мировой суд, если выше 50 000 суд, то в арбитражный.

Если же имеет место серьезное разбирательство с целью пресечь преступную деятельность, то в некоторых случаях можно обратиться в районный суд.

Исковое заявление, в отличие от вышеописанных жалоб, имеет строгую форму и пишется по четко установленному образцу:

• Заголовок. Его следует писать в правой верхней половине листа формата А4 (в левой суд поставит свои данные по делу). В заголовке указываются:
  1. Наименование суда (адрес и название);
  2. Наименование истца (ФИО и адрес регистрации, контакты);
  3. Наименование ответчика (название агентства, реквизиты);
  4. Цена иска.
• Информационная часть. Содержит основные данные по делу. В неё прописывают:
  1. Какое именно было совершено правонарушение;
  2. Какие действия были приняты истцом для урегулирования сложившегося конфликта;
  3. Перечень исковых требований;
  4. Просьба к суду;
  5. Обоснование исковых требований и просьб к суду;
• Заключение. Содержит:
  1. Опись приложенных к иску доказательств;
  2. Подпись заявителя;
  3. Дату подачи.

После подачи иск будут рассматривать 5 дней. Если суд признает, что жалоба правомерна и обоснованна, то будет назначено заседание, в ходе которого суд рассмотрит ваши требования и доказательства, выслушает позицию каждой стороны и примет решение.

Последствия прекращения работы с коллекторами

В завершение отметим последствия, которые вас ожидают при прекращении работы с коллекторами в добровольном порядке или посредством жалобы. Как только вы прекратите общение с коллекторами, на вас могут подать иск в суд за неуплату долга. Если у вас нет веских оснований для того, чтобы не выплатить требуемую от вас банком сумму, то ваши шансы на победу минимальны. Проигрыш дела грозит вам:

• Начислением значительных пени и штрафов;
• Наложением ареста на заработную плату;
• Открытием исполнительного производства, которое может кончиться арестом в случае уклонения от выплат;
• Описью, арестом и продажей вашей собственности с целью уплаты долга;
• Конфискацией заложенного имущества.

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov.html

Куда жаловаться на коллекторов за звонки: какой надзорный орган

Подписывая кредитный договор, человек редко задумывается о неожиданных ситуациях, которые могут привести к его неплатёжеспособности. В случае просрочки практически все финансовые организации действуют одинаково.

В большинстве ситуаций, они перепродают долг агентствам, специализирующимся по его взысканию. Сотрудники таких компаний начинают терроризировать человека всеми доступными методами, нередко переходящими границы дозволенного.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами? Об этом и рассказывается в данном материале.

Законодательная база

Деятельность коллекторских агентств существенно ограничилась после приятия соответствующего законопроекта в 2017 году. Жалоба на коллекторов может быть подана в следующих ситуациях:

• звонки неплательщику совершаются чаще, чем это прописано в законодательстве (2 раза в неделю, в ночное время — с 22.00 в будние и с 20.00 в выходные дни);
• коллекторы навещают заёмщика чаще, чем один раз в 7 дней;
• совершаются телефонные звонки с угрозами в адрес должника или его родных;
• применение в адрес заёмщика физической силы;
• порча имущества;
• не предоставление коллектором информации о сфере его деятельности и информации об агентстве;
• не предоставление службой взыскания информации о наличии у них лицензии на ведение такого рода деятельности;
• иные незаконные методы, используемые при взаимодействии с заёмщиком.

Во всех этих ситуациях человек может пожаловаться в существующие пять инстанций. Выбор каждой из них определяется тяжестью нарушений, допущенных коллекторами. Если не брал кредит, а коллекторы продолжают доставать звонками и визитами, то это может произойти в следующих случаях:

• поручительство по чужим долгам;
• жильё или телефонный номер ранее принадлежало должнику;
• не платит супруг (супруга) пострадавшего от звонков.

Если в случае поручительства и звонков супругу действия коллекторов являются законными, если не нарушают установленных норм, то, в остальных случаях, человек имеет полное право подать жалобу в надзорный орган.

Если переговоры с взыскателями не принесли результата и человек продолжает страдать от их действий, то ему нужно обращаться в инстанции для защиты своих прав.

Допускаются звонки коллекторской службы и гражданам, которые приняли наследство умершего должника, так как необходимость по возврату денег ложится на их плечи.

Куда обращаться

Подать жалобу неплательщик может в одну из инстанций:

Обращение в каждую из этих инстанций обладает рядом нюансов. Образец жалобы в ФССП и другие инстанции должен содержать следующую информацию:

• название надзорной инстанции и данные лица, котором предназначено обращение;
• наименование обращения — «Жалоба»;
• формулировку жалобы с перечислением всех нарушений коллекторов;
• описание ожидаемого от обращения результата;
• документы, аудио и видео записи, подтверждающие факт нарушения.

 К обращению можно приложить и письменные показания очевидцев, подтверждающие слова заявителя. Первоначально, должник может обратиться в банк и поинтересоваться о правомерности передачи права взыскания долга коллекторам. Клиенту необходимо написать заявление с требованием об отзыве персональных данных и их передачи посторонних лицам. Если коллекторы продолжают беспокоить должника, то необходимо обратиться в перечисленные организации с жалобой.

Полиция

В эту организацию необходимо обращаться в том случае, если коллекторы постоянно угрожают или предпринимают в отношении должника противоправные действия. При применении к должнику или его родственникам физической силы необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. В заявлении необходимо отразить название агентства и виды нарушений, сделанных его сотрудниками.

 К заявлению прикладываются документы или записи, доказывающие факты неправомерного воздействия на человека. Необходимо указать в заявлении и данные представителя службы взыскания, который произвёл в отношение заёмщика противоправные действия. После проведения проверки представителями правоохранительных органов будет вынесено постановление о возбуждении (отказе) уголовного или административного производства.

Прокуратура

У этой инстанции более расширенные полномочия. Именно поэтому обратившись в прокуратуру, человек оставит жалобу не только на коллекторов, но и на деятельность самой организации по взысканию проблемных задолженностей. Подобные обращения более расширенны, ведь в них необходимо отразит следующие сведения:

• нарушение кредитором своих обязанностей по обеспечению сохранности личных данных клиента;
• информация о предыдущих обращениях клиента в контролирующие инстанции и ответы от них;
• сведения о нарушении представителями коллекторской службы закона, регламентирующего их деятельность No 230-ФЗ;
• историю взаимоотношений с коллекторским агентством.
• обращения к его руководству с просьбой о прекращении в отношении должника неправомерных действий.

Сотрудники прокуратуры обладают правом проведения проверки, касающейся законности деятельности агентства по взысканию проблемных задолженностей.

По результатам проведённой проверки, сотрудники прокуратуры инициируют возбуждение уголовного или административного дела в отношении сотрудников коллекторского агентства.

Подавая жалобу, человеку необходимо отразить в ней просьбу о защите своих прав и интересов. Привлечены к ответственности могут быть как юридические, так и частные лица.

Роспотребнадзор

В эту организацию следует обращаться в тех случаях, когда банком было допущено нарушение в предоставлении финансовых услуг потребителю. Составить жалобу на коллекторское агентство и предоставить её в Роспотребнадзор человек не сможет. Это объясняется тем, что он не заключал с агентством по взысканию долгов никаких услуг. Следовательно, не может пожаловаться на их некачественное предоставление.

Составляя жалобу, необходимо упомянуть некачественное предоставление услуг именно от представителей банка. Указать то, что именно незаконная передача данных от представителей кредитора послужила причиной для давления на заявителя коллекторским агентством. Составляя жалобу в Роспотребнадзор, можно упомянуть в ней следующие пункты:

• нарушение кредитором сохранности вверенных ему заёмщиком личных данных;
• отсутствие уведомления о смене кредитора;
• передача прав на взыскание задолженности с нарушениями.

Составить заявление можно самостоятельно или воспользоваться специальными бланками, которые можно отыскать в интернете.

Роскомнадзор

В эту организацию необходимо обращаться в то случае, если контактная информация была передана банком незаконно. Имеет смысл составление жалобы и в то случае, если номер, купленный человеком, ранее принадлежал должнику. К заявлению нужно приложить копию договора о приобретении СИМ-карты.

В том случае, если передача банком персональных сведений сопровождалась с нарушениями, необходимо прикрепить к заявлению договор, заключенный между заёмщиком и кредитором. Необходимо обратиться в эту инстанцию и в том случае, если коллекторы названивают родственникам должника.

Такая мера воздействия сохранит спокойствие окружающим человека людям.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это частая организация, созданная с целью отслеживания правомерности деятельности коллекторских фирм. Подать жалобу на действие конкретного агентства можно через интернет, посетив её официальный сайт.

В онлайн жалобе необходимо упомянуть наименование коллекторской фирмы и перечислить её сотрудников, допустивших нарушения. Получив обращение, члены ассоциации проверять правомерность деятельности коллекторского агентства.

При выявлении систематических нарушений, будет поставлен вопрос об исключении конкретного агентства из ассоциации.

ФССП

  Скачать Образец жалобы в ФССП

Источник: https://9cr.ru/rubrika-kollektorskie-agentstva/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov-za-zvonki

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов, образец жалобы

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

• Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
• Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
• Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

• Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
• В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

• Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
• Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
• Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

• не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
• телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
•  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Источник: https://bankrotof.net/kollektory/kak-pozhalovatsya/

Жалоба на незаконные действия коллекторов: куда и что писать, образцы заявлений

Багрова Наталья. Юрист. Специализация – гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 24 мая 2018. Время чтения 7 мин.

С начала 2017 года деятельность коллекторских агентств серьезно ограничили. У граждан появилась возможность жаловаться на их работу не только в случаях откровенного криминала, но и при несоблюдении коллекторами правил, установленных для общения с должниками. Если изложенные в заявлении факты подтвердятся, нарушителям грозит административная и уголовная ответственность.

Десятилетия бесконтрольной деятельности коллекторов завершились с принятием закона № 230-ФЗ от 03.07.2016, существенно ограничившего методы их работы. В полную силу данный правовой акт вступил с начала 2017 года. С этого момента жалоба на коллекторов может подаваться не только в правоохранительные, но и контролирующие органы власти. Для подобных обращений должнику достаточно столкнуться с нарушением требований закона со стороны организации, взыскивающей долги, или ее сотрудников.

Материал в тему: Что могут, а что не могут коллекторы по закону.

В какие инстанции можно пожаловаться

Куда должнику писать жалобу на действия коллекторов, зависит от характера допущенных ими нарушений. Приведенная ниже таблица поможет разобраться в данном вопросе.

Таблица 1. Куда подавать жалобу на коллектора или коллекторское агентство

Инстанция, в которую следует обращаться	Повод для жалобы
Руководитель банка или коллекторского агентства.	Неправомерные действия сотрудников данных организаций, если в них нет состава преступления, и гражданин готов урегулировать конфликт без обращения в контролирующие органы.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – сокр. НАПКА.	Коллекторская организация не соблюдает установленные законом правила. Однако жалоба возымеет действие только в отношении членов данной ассоциации.
Федеральная служба судебных приставов – сокр. ФССП.	В ФССП нужно обращаться с претензией на работу именно коллекторских организаций, так как это ведомство, согласно Указу Президента № 670 от 15.12.2016, – главный надзорный орган, контролирующий их деятельность.
Роспотребнадзор.	Незаконная, по мнению клиента (потребителя), переуступка долга – от банка коллекторскому бюро.
Роскомнадзор.	В этот орган есть смысл обращаться, если коллекторами или банком нарушен закон о персональных данных гражданина-должника.
Полиция.	Заявление подается, если в действиях коллекторов усматриваются: составы преступлений (причинение вреда здоровью, похищение, порча имущества, вымогательство, и т.п.); есть реальная угроза к совершению подобных деяний в будущем.
Прокуратура.	Если вышеуказанные ведомства проигнорировали или отклонили жалобы должника. Прокуроры также вправе возбуждать административное производство, когда коллекторы совершают правонарушение, например, оскорбляют должника (ст. 5.61 КоАП) или нарушают законодательство об использовании персональных данных (ст. 13.11 КоАП).

Нюансы обращений

Фабула жалоб в различные инстанции содержит одинаковый набор реквизитов:

• «шапку» заявления, то есть к кому оно адресовано и кем составлено;
• наименование документа – «Жалоба»;
• описание незаконных действий коллекторов, по поводу которых обращается гражданин;
• просьба предпринять по заявлению определенные действия (ожидаемый результат);
• подпись и дата заявителя;
• перечень прилагаемых документов и иных доказательств, подтверждающих факт нарушений.

Однако детали обращений будут несколько отличаться в зависимости от того, куда они направляются.

Претензию к работе коллекторской организации следует излагать в жалобе, адресованной Федеральной службе судебных приставов. Пожаловаться в ФССП можно:

• в устной форме, сделав звонок по телефону, или лично явившись в ведомство;
• в письменной форме, написав заявление;
• онлайн, найдя в интернете официальный сайт службы и заполнив электронную форму (в разделе «Обращения»).

Любая из вышеперечисленных жалоб подается в территориальный филиал ФССП по месту нахождения коллекторского бюро. В тексте заявления нужно сделать акцент на несоблюдение сотрудниками агентства требований закона № 230-ФЗ, например:

• по телефонной линии они общались с малолетним ребенком или инвалидом первой группы;
• коллекторы посетили должника, находящегося на лечении в больнице;
• личные встречи с работниками агентства происходят чаще, чем раз в неделю (по их инициативе).

Если при общении с должником коллекторы вели себя грубо и потребовался вызов полиции, к заявлению следует приложить копию составленного протокола. Доказательства потребуются и в других случаях: письменные свидетельские показания, распечатки звонков и т.п.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-kollektorov/

Как написать жалобу на коллекторов

Коллекторское агентство — это организация (юрлицо), которая занимается возвратом долгов преимущественно в досудебном порядке. Коллектор, являясь сотрудником данного агентства, — своего рода посредник между должником (заемщиком) и кредитором (чаще всего банком). Его работа связана с возвратом, сбором долгов, за что он получает определенный процент от суммы задолженности.  

Случается, кредиторы продают долги коллекторам. Тогда право на требование, взыскание долга переходи непосредственно к покупателю. При этом сумма процентов может меняться последним в сторону увеличения.

К сведению, работа коллектора по взысканию долгов условно делится на три этапа. Первый: взаимодействие с должником посредством телефонных звонков. Второй этап, помимо звонков должнику, включает телефонные беседы с поручителями, а также отправку смс–сообщений и уведомлений о наличии долгов с указанием на обязательства по их погашению. Третий: взыскание долга через суд.

Какие ограничения на действия коллекторов налагает государство

Действия коллекторов, связанные с возвратом долгов, регулирует ФЗ РФ № 230 от 03.07.2016. Настоящий закон определяет, как взаимодействовать с должником, какие действия по возврату долгов должен совершать коллектор.

Ключевые требования к коллекторскому агентству	Взаимодействие коллектора и должника	Что запрещено делать коллекторам (базовый минимум ограничений)
Уставной капитал от 10 млн руб.;наличие свидетельства и договора обязательного страхования ответственности;регистрация в реестре ФССП	Изначально коллектор должен представиться, назвать свою организацию, объяснить цель звонка (визита).Допускаются: телефонные звонки: дважды в неделю с 8.00 до 22.00;личные встречи в этот же период времени, но не более одного раза за неделю;смс–сообщения (два за день, четыре за неделю, 16 за месяц)	Звонить и приходить по ночам;угрожать должнику, оскорблять его, говорить с агрессивной интонацией;осуществлять физическое, психологическое воздействие на должника;использовать устройства, которые скрывают номер телефона и e-mail

Важно! Нормы ФЗ РФ № 230 не применяются при возврате дебиторской задолженности юрлиц, ИП, а также в случае взыскания долгов по ЖКХ управляющей компанией.

Как выбрать правильную линию поведения с коллекторами: допустимые действия должника

Норма ст. 23 Конституции РФ, свидетельствующая о неприкосновенности частной жизни и праве на личную, семейную тайну, в полной мере распространяется и на должника. Поэтому он сам решает, впускать к себе в дом коллектора либо нет, беседовать с ним либо нет. Это его право и никакой ответственности за отказ от беседы он при этом не несет. Таким образом, должник при взаимодействии с коллектором вправе:

• не подписывать предлагаемые коллектором документы (например, уведомление о состоянии задолженности);
• при личной встрече с ним требовать предъявить документы, удостоверяющие его личность и полномочия (например, служебное удостоверение);
• позвонить в коллекторское агентство, чтобы узнать, работает ли там данный сотрудник;
• выяснять, зарегистрировано ли данное агентство в реестре, легальна ли его деятельность;
• договариваться с коллектором о более лояльном графике загашения долга;
• задавать вопросы, давать пояснения визитеру, по своей инициативе прекратить с ним разговор, ссылаясь, например на то, что розыскные действия вправе выполнять только полиция, а не коллектор и причин для них нет;
• уточнять основания, по которым коллектор его разыскивает;
• предупреждать о возможном обращении в суд для защиты конституционных прав (при нарушении неприкосновенности частной жизни и т. п.);
• собирать доказательства неправомерных действий коллектора (аудио записи, распечатки звонков и др.).

Кроме этого, должник может осуществлять взаимодействие с коллекторами (кредитором) через своего представителя либо по прошествии определенного времени отказаться от взаимодействия с ними. Для этого ему нужно и в первом и втором случае написать заявление и передать его нужному адресату (кредитору и/либо коллекторам).

Форма заявлений, которые должник может использовать для ограничения либо прекращения контакта с коллекторами

Порядок, применяемый при ограничении либо прекращении контакта с должником, регламентирует ст. 8 ФЗ РФ № 230. Форма заявлений, которые задействованы в рассматриваемых ситуациях, утверждены Приказом ФССП № 20 от 18.01.2018.

Итак, должник может взаимодействовать с коллектором через своего полномочного представителя. Им может быть только адвокат. Как заведено порядком, в этой ситуации должник должен написать заявление по установленной форме и передать его коллектору (либо / и кредитору).

Если настоящее заявление составлено с ошибками, в нарушение требований ст. 8 ФЗ РФ № 230, то получатель должен отправить заявителю разъяснения о том, как правильно следует его оформить.

Должник может отказаться от контакта, как с кредитором, так и с коллекторами, но только соблюдая определенные сроки. Подавать заявление об отказе нужно будет после того, как пройдет 4 месяца после возникновения просрочки по выполнению его обязательств. При несоблюдении данного срока заявление признается недействительным. Но если суд примет решение о взыскании долга, то действие отказа будет приостановлено на 2 месяца.

В то же время заявитель всегда может отменить свои решения, направив коллектору (кредитору) уведомление об отмене заявления. К сведению, если должник ограничен в дееспособности, над ним установлено попечительство, то за него все заявления пишет и подает попечитель.

Важно! Если заявления направлены кредитору, то тот не вправе привлекать третьих лиц для взаимодействия с заявителем без учета обозначенных ограничений и отказа должника.

Основания для подачи жалобы на коллектора

Деятельность коллекторов, как, впрочем, и кредитора не должна выходить за рамки ФЗ РФ № 120. Если коллектор нарушает нормы данного закона, должник вправе пожаловаться на него как руководству коллекторского агентства, так и в полномочные инстанции (полицию, ФССП, прокуратуру, суд).

Поводом для подачи жалобы могут стать следующие причины:

• звонки по ночам, вне установленного времени;
• звонки нанимателю, родственникам должника, которые не являются поручителями;
• беседы с несовершеннолетними, недееспособными членами его семьи;
• оскорбления, агрессия, шантаж;
• запугивания судом, угрозы расправой;
• проникновение в квартиру обманным путем, опись имущества и др.

Подобные действия коллекторов расцениваются как административное правонарушение, за которые предусмотрен как минимум штраф. Если обратиться к нормам ГК и УК РФ, то классифицировать многие действия можно следующим образом.

Примеры нарушений коллекторов
Оскорбления в адрес должника, унижение его достоинства	Физическое воздействие с требованием загасить долг, взлом дверей и т. п.	Требование загасить долг под угрозами применения насилия, распространения порочащих сведений
Если гражданину причинены физические либо нравственные страдания то, согласно ст. 151 ГК РФ он вправе требовать возмещения морального вреда через суд	Может классифицироваться как грубое нарушение пост. 213 УК РФ	Подпадает под ст. 163 УК РФ (вымогательство)

Обозначенные ситуации разрешаются при подаче жалоб в соответствующие инстанции. Исход дела зависит, прежде всего, от масштаба событий, наличия доказательств, а также ряда иных сопутствующих факторов.

Пример 1. Жалоба в прокуратуру на действия коллектора: основание для обращения и формулировка требований заявителя

Гражданин Далькевич П. П. взял кредит в банке. Спустя некоторое время его финансовое положение резко ухудшилось. По этой причине он обратился в банк с письменной просьбой пойти ему на встречу, провести реструктуризацию долга. Ответ ни в каком виде на его заявление не последовал. Должник продолжал выплачивать кредит, но только в меньшем размере.

Буквально в следующем месяце стали постоянно звонить и приходить коллекторы, оскорбляя и требуя денег. При этом никакие документы, которые подтвердили бы права, полномочия коллекторов, гражданину по его же требованию не предъявлялись. Оскорбления переросли в частые угрозы, нецензурщину. Все объяснения Далькевича П. П. о предпринятых действиях (оповещение банка, оплата долга в меньшем размере) ни к чему не привели.

Далькевич П. П. зафиксировал перечисленные факты и принял решение подать жалобу в прокуратуру. В требованиях он записал:

1. Провести проверку по факту перечисленных действия коллекторов, принять соответствующие меры.
2. Известить о результатах путем отправки извещения ему на дом. адрес.

К жалобе он приложил: распечатку «ночных» телефонных звонков, диктофонную запись разговора с коллекторами.

Особенности подачи жалобы в ФССП

Следует заметить, что в компетенцию ФССП входит реализация полномочий согласно ФЗ РФ № 230 (по части защиты прав физлиц при возврате долгов). Посему граждане могут направлять сюда жалобы о нарушениях их законных интересов, имевших место при возврате долгов организациями (коллекторскими агентствами).

Причины	жалоб
Нарушение ограничений по взаимодействию с должником(по времени, количеству)	Психологическое воздействие, в том числе на других лиц	Угрозы, оскорбления, унижение чести, достоинства	Выход на контакт коллектора с должником при наличии заявления об отказе от такового

Письменная жалоба составляется в свободной форме с учетом общих требований и направляется на почтовый адрес ФССП любым возможным способом (почтой, посредством представителя, курьером). В ней обязательно должны присутствовать: реквизиты адресата (подразделение ФССП), персональные данные заявителя (ФИО, контакты, дом. адрес), описание ситуации, связанной с кредитом и возвратом долга.

Заявитель должен указать в жалобе, какие действия коллекторов он считает неправомерными, и подтвердить свои доводы, сославшись на нормы закона, документы, фото, видео и иные материалы. В конце жалобы нужно высказать требования и приложить доказательную базу. Дата написания и подпись заявителя в жалобе обязательны.

Как отмечает ФССП, по заявленным фактам нарушений проводится проверка. При их подтверждении в зависимости от их тяжести выдаются соответствующие предписания, составляются административные протоколы (применительно ко ст. 14.57 КоАП РФ).

Сайт ФССП (fssprus.ru).

Распространенные ошибки коллекторов и граждан

Ошибка 1. К сведению, работать коллектором может далеко не каждый. Коллектором не может быть лицо, имеющее незагашеную судимость за преступления. При отсутствии высшего экономического либо юридического образования человек также не вправе заниматься коллекторской работой.

Ошибка 2. Загашать кредит рекомендуется в кассе банка, а не путем передачи денег коллектору. Оплата денег через кассу — не только самый оптимальный, но и правильный способ разрешения спора. Плательщик получит на руки чек, который послужит документальным подтверждением оплаты кредита (долга).

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-kollektorov-v-moskve/

Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?

Случаи, когда коллекторы, донимающие частное лицо, доходят до предела, в последнее время всё чаще встречаются в новостных лентах. Возможно, и вам «повезло», и вы стали жертвой бесконечных звонков коллекторов. А теперь ищете, как и куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.

Жаловаться на неправомерные действия со стороны сотрудника коллекторского агентства нужно обязательно. Если они нарушают ваши гражданские права и всячески портят вам жизнь, не имея для этого законных оснований – то должны за это ответить.

Ответственность коллекторов по закону

Действующий закон о деятельности коллекторов довольно жёстко ограничивает эти самые коллекторские действия. Например, насчёт правомерности угроз со стороны коллекторов речи не ведётся вообще – это незаконно, однозначно.

Вы можете смело жаловаться на звонки коллекторов по ночам, или если звонят не вам, а вашим близким. Законные действия коллектора регламентируются возможностью звонить в рабочее время, и только самому заёмщику лично. При этом звонящий обязан полноценно представиться и сообщить должнику всю информацию о том, кто он такой, и откуда взял ваш долг в работу.

Далее коллекторы могут уведомить заёмщика о том, сколько конкретно он должен, и какие штрафные пени начисляются за просрочку. Требовать задолженность по займу, используя грубые выражения и угрозы, коллекторам категорически запрещается.

Кроме всего прочего, следует помнить, что заёмщик всегда в праве просто отказаться от общения с коллекторами, для чего нужно письменно уведомить кредитора о таком решении. Но сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочек по платежам.

Куда жаловаться на коллекторов

Учитывая широкую распространённость проблемы общения коллекторов с должниками, сегодня существуют специально созданные антиколлекторские агентства, располагающие хорошо обученными, имеющими богатый практический опыт в соответствующих вопросах, юристами и кредитными адвокатами. Вы можете связаться через интернет с такими компаниями, пожаловаться на действия коллектора и получить профессиональную помощь. Правда, такая помощь, конечно, будет платной.

Звонки близким и на работу

Несколько ранее звонки близким и по месту работы от коллекторов были нормальным явлением. Считалось вполне приемлемым публичное «очернение» должника в лице коллег и начальства, прямые намёки на плачевное финансовое положение и общую «неблагополучность» клиента банка или МФО. Сейчас пожаловаться на коллекторов, которые так поступают не только можно, но и нужно, и закон в этой ситуации будет на стороне заёмщика. Сообщать каким-либо третьим лицам о вашем долге не разрешено никому.

Звонки в выходные дни

Куда пожаловаться, если постоянно звонят не только в рабочее время, но и в выходные дни или ночью? Можно, например, подать жалобу в Роскомнадзор, где вам смогут помочь с возникшей проблемой напрямую, либо направить в более подходящие для этого инстанции.

Всё зависит от того, насколько сильно коллекторы превысили свои полномочия. Например, в соответствии с действующим законом, перед звонками коллекторов, кредитор должен уведомить об этом заёмщика.

В выходные дни и в праздники звонки от коллекторов могут поступать только лично заёмщику и только в период времени с 9 до 20 часов. Кроме того, можно смело пожаловаться на постоянные звонки коллекторов, если они происходят чаще одного раза в день, либо чаще двух раз в неделю. Так что, если вам названивают каждые 20 минут, знайте, что это точно незаконно.

Жалоба на угрозы

Своеобразной «классикой жанра» можно назвать жалобы граждан именно на угрозы, поступающие от коллекторов. В рамках закона даже самый злостный должник может получать от коллекторов только информацию о текущих просрочках по кредиту и максимум – вежливые просьбы погасить все задолженности ради его же блага, чтобы они не продолжали нарастать и дальше.

Любые угрожающие интонации либо прямые угрозы здоровью и жизни самого заёмщика или его родственников – это явный повод подать заявление в прокуратуру на действия коллекторов.

Как правильно пожаловаться на действия коллектора

Прежде всего, необходимо обеспечить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов, поэтому крайне желательно обзавестись возможностью записи телефонных разговоров (например, использовать функцию диктофона в вашем сотовом).

Если коллекторы приходят к вам домой, вы имеете полное право записывать всё происходящее на видео. Воспользуйтесь этим правом обязательно, так как возможно это станет очень выгодным для вас подспорьем в дальнейших разбирательствах.

Имея существенные доказательства нарушения коллекторами своих полномочий, вы всегда сможете подать жалобу на коллекторскую компанию, обратившись в специальное антиколлекторское агентство, в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторского агентства с выигрышным для себя итогом.

Источник: https://www.profi-credit.ru/finansoviy-sovetnik/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-deystviya-kollektorov/

Куда жаловаться на действия (звонки) коллекторов?

Здравствуйте уважаемые читатели! Куда жаловаться на действия (звонки) коллекторов? Жалоба на коллекторов может быть подана в прокуратуру, в полицию, в ФСПП. С 2017 года действует закон о коллекторах. Для начала необходимо ознакомиться с основными положениями закона о коллекторах. Кроме того не лишним будет понять кто такие коллекторы.

Итак, если вы намерены жаловаться на действия коллекторов, то я бы выделил следующие возможности:

Заявление (жалоба) на действия коллекторов в полицию

Как я уже писал выше деятельность коллекторов регламентируется законом о коллекторах. Соответственно, после того, как вы ознакомитесь с основными положениями закона, вы сможете определить, нарушают ли коллекторы закон или нет.

Если нарушают, вам необходимо собрать доказательства. Такими доказательствами могут быть любые факты и фактические обстоятельства. Например СМС-сообщения, распечатка звонков, и т.п.

Полиция будет проверять действия коллекторов на предмет наличия в их действиях признаков нарушений.

Заявление в полицию может предостеречь коллекторов от возможного нарушения законодательства.

Однако я слышал, что коллекторы часто сами угрожают обращением в полицию на должника. Полагаю, что в таком случае должнику нечего бояться, если конечно должник не соверши какое-то преступление. Поэтому, как правило, заявление коллекторов о том, что они собираются обратиться в полиции, являются простыми угрозами.

Советую ознакомится со статьей о том, как избавиться от коллекторов? Возможно, вы узнаете, что-то важное для себя.

Если коллекторы действуют совсем незаконно, угрожают и т.д., то однозначно необходимо обращаться в полицию.

Жалоба на действия коллекторов в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)

Если коллекторы продолжают беспределить, можно обратиться в службу приставов. Дело в том, что служба судебных приставов осуществляет ведение единого государственного реестра коллекторов, а также осуществляет контроль и надзор за деятельностью приставов. Поэтому жалоба приставам может быть вполне эффективной.

Жалобы в ФССП может послужить поводом для проведения внеплановой проверки деятельности коллекторского агентства. Желательно, что бы жалоба была обоснованной и содержала указание на нарушение закона со стороны коллекторской фирмы.

Жалоба на действия коллекторов в прокуратуру

Прокуратура – это «универсальный» орган государственной власти, который осуществляет контроль и надзор за исполнением законов не только государственными и муниципальными органами власти, но и коммерческими структурами. Поэтому, я полагаю, жалоба в прокуратуру будет вполне уместной.

Прокурор может вынести представление об устранении нарушений закона. Это очень эффективный механизм прокурорского реагирования.

Полагаю, что этими государственными органами можно ограничить список адресатов жалоб и заявлений. Конечно, могут возникнуть самые разнообразные ситуации, которые будут требовать совсем необычного решения. Так, например, если коллектор повредит ваше имущество, вы сможете обратиться за соответствующим возмещением в гражданском порядке. Но это уже будет совсем другая история.

Источник: http://igor-shibalkin.ru/kuda-zhalovatsya-na-dejstviya-zvonki-kollektorov.html

Кому жаловаться на коллекторов

Навязчивость коллекторов, их постоянные звонки и визиты хорошо известны всем, кто задержался с выплатой кредитов, и даже некоторым гражданам, которые этого не делали, а то и вовсе кредитов не брали. Потому что иногда коллекторы достают также и родственников или знакомых должника, а то и вообще никак к нему не относящихся людей, если произошла какая-то ошибка, а в том, что это именно ошибка, их убедить очень сложно.

Постоянные звонки от коллекторов, иногда и по ночам, их сообщения и визиты мешают нормально жить, заставляют чувствовать постоянное напряжение. К счастью, с недавних пор вступил в силу новый закон о коллекторах. Их и раньше можно было привлечь к ответственности, если положить немало сил.

Но теперь сделать это стало гораздо легче, потому что закон чётко регламентирует, что им позволено делать, а что нет. Такая определённость сильно улучшает положение для жертвы коллекторов – теперь понятно, когда и куда можно пожаловаться на коллекторов, чтобы действительно были приняты меры, а не просто дана отписка.

В этой статье мы расскажем о законе, как общаться с коллекторами и противостоять им, а также, куда жаловаться на действия коллекторов.

 Закон о коллекторах – самое важное

Выделим главные даже не новшества, а скорее уточнения, делающие нормы закона более работающими, поскольку большинство этих положений имелись в законодательстве и раньше, но толком не применялись.

• Теперь коллектору не разрешается общение с детьми, недееспособными членами семьи, инвалидами, а также находящимися на лечении в медицинском учреждении.
• Разглашение информации о долге возможно лишь в случае, если на это имеется письменное разрешение от самого должника. Это разрешение также может быть отозвано при желании должника.
• Совершенно недопустимы не только угрозы применения силы, но и любые другие формы психологического давления со стороны коллекторов, оскорбления, унижения в адрес неплательщика.
• Жёстко регламентировано, что звонки в ночное время запрещены. Конкретное время запрета – с 22 до 8 часов по будням и с 20 до 9 часов по выходным. Если записан звонок в ночное время, теперь сразу же можно сразу писать заявление на коллекторов, и обращаться за защитой от произвола.
• Ограничено количество личных встреч и звонков: встречаться с заёмщиком можно лишь один раз в неделю, звонить – раз в сутки, при этом не более двух раз за неделю. Также ограничено и число электронных писем: максимум два письма в сутки и шестнадцать в месяц.
• Что при личном визите, что при звонке, что в электронном письме коллектор должен представляться, а также, по требованию должника, предоставить свои контакты, всю информацию об организации, в которой он работает, и о самом долге.
• Должнику разрешается не общаться с взыскателями, если он того не хочет. Можно вести всё общение с представителями банка и коллекторского агентства через адвоката, причём законодательство разрешает делать это как при личных встречах, так и посредством звонков либо электронных писем.

Как разговаривать с коллекторами и вести сбор доказательств

Столкнувшись с коллекторами, в разговорах с ними нужно решить сразу две задачи:

1. пробовать решить конфликт по-хорошему, проведя с ними конструктивную беседу, к примеру, если долг не ваш, подтолкнуть сотрудника коллекторского агентства к проверке этого факта.
2. на всякий случай всегда записывать все разговоры с ними, чтобы в случае нарушений с их стороны, тут же получить доказательства.

Это первое правило – записываем все звонки, визиты, сохраняем письма

Второе – сразу же просим звонящего представиться, назвать должность и организацию, которую он представляет, после чего указать, по какому кредитному договору он взыскивает долг и ФИО должника. Если он звонит по чужому долгу либо из-за ошибки, либо потому что вы являетесь родственником или знакомым должника. А также планирует воздействовать на него через вас, у вас уже будут все данные, что жалоба на коллекторов могла быть подана в любой момент.

Разговаривайте вежливо и не вступайте в полемику. Может быть и такое, что вам позвонят по чужому долгу один раз, выяснят обстоятельства и перестанут. Но если звонки стали постоянными, лучше всего обратиться к кредитному адвокату, который разработает дальнейшую стратегию, при помощи которой можно будет справиться с коллекторами.

Звонки внезапно прекратились. Почему?

Если неожиданно коллекторы прекращают атаковать должника со всех сторон, у него появляется естественный вопрос «Почему?». Ведь сложно ждать, что они просто решили отступить! На самом деле возможно и такое – ведь коллекторы требуют возвращения долга не потому, что это им нравится, а потому что их нанял банк для возвращения своих денег. Причин, по которым коллекторы могут прекратить осаду, несколько:

На должника подали в суд

Деньги взыскать «по-хорошему» (если это можно так назвать) полностью отчаялись и решили обратиться к помощи государства, ведь у суда куда больше полномочий, так, по его решению можно продать имущество.

Однако, обычно ни банк, ни коллекторы обращаться в суды не спешат, потому что в суде нередко значительную часть штрафа признают необоснованной и отменяют.

Об обращении в суд, но уже со стороны должника, мы ещё расскажем, потому что это одна из тех инстанций, с помощью которых можно вести борьбу с коллекторами.

Вышел срок исковой давности

Об этом должник должен знать и сам – ведь некоторые специально скрываются от коллекторов, переезжая в другой город и меняя телефон, чтобы те до них не добрались. Срок, в течение которого это нужно делать, чтобы долг был списан – три года.

Надо ли говорить, что такие меры могут быть оправданы, только если долг очень велик? К тому же едва ли их можно назвать законными, поэтому посоветовать использовать такой вариант при борьбе с коллекторами мы не можем.

Так или иначе – если должнику удалось в течение трёх лет ни разу не столкнуться с коллекторами и не принять их звонка, то срок исковой давности истекает и больше они его доставать не смогут.

Срок договора с банком или МФО закончился

Есть два варианта сотрудничества коллекторов с банком – выкуп долга у кредитной организации, и тогда вы будете должны уже коллекторскому агентству, и станете его приоритетным клиентом, и агентский договор, который имеет свой срок действия.

Если сотрудничество проходило по второй схеме, и указанный в договоре срок истёк, то коллекторское агентство больше не получает от банка вознаграждения за то, что пытается мотивировать заёмщика расплатиться с долгом. Соответственно, делать это оно перестаёт.

Но не стоит расслабляться, если уж банк так хотел вернуть долг, что нанял коллекторское агентство, то вряд ли так просто отступится – можно ожидать скорого возобновления всех этих проблем – договор будет или перезаключён, или нанято новое агентство, или начнётся суд.

Как видите, если звонки коллекторов прекратились, то радоваться рано, сначала нужно выяснить, по какой причине они прекратились, и не вернутся ли вскоре вновь, возможно, с большей интенсивностью.

 Пишем жалобу

Предположим, что они действительно вернулись, и стали доставать вас пуще прежнего, или и вовсе не прекращались, но теперь уже переходят все нормы приличий. Куда в этом случае жаловаться на коллекторов за звонки? Сначала рассмотрим коротко все варианты, а потом поговорим про них подробнее, и расскажем, каким образом должна подаваться жалоба на коллекторов.

Жалоба на коллекторское агентство в прокуратуру

Куда жаловаться на коллекторов:

1. НАПКА;
2. Роспотребнадзор;
3. Роскомнадзор;
4. полиция;
5. прокуратура;
6. суд.

НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств)

Да-да, жаловаться на коллекторов можно другим коллекторам! Если вы будете иметь доказательства нарушений (в первую очередь записи звонков), а нарушитель будет являться членом этой ассоциации – что можно заранее проверить, то вполне возможно, что вашу проблему решат именно здесь.

В ассоциации считают важной задачей «отбелить» репутацию коллекторов и окончательно придать им человеческое лицо – то есть сделать их похожими на своих респектабельных западных коллег. И определённых успехов в этом они уже добились.

Жалобу можно подать прямо онлайн, на сайте организации.

Роспотребнадзор

Эта инстанция защищает права потребителей, поэтому сюда следует обращаться в случаях, если: ваши персональные данные разглашены без разрешения, договор цессии (передачи долга коллектору) был подписан без уведомления вас об этом, произошло нарушение банковской тайны, договор является по сути кабальным. Со всеми этими случаями в данной организации разберутся. Жалоба в Роспотребнадзор также возможна через его сайт, при помощи специальной формы. Также есть горячая линия.

Роскомнадзор

В последнее время этот государственный орган получил не лучшую репутацию из-за многочисленных блокировок интернет-сайтов (в последнее время его нередко называют Министерством цензуры или другими подобными названиями). Но и он может послужить на благо граждан: в него нужно обращаться в случае, если были разглашены ваши персональные данные.

В первую очередь жалоба на коллекторов в Роскомнадзор подойдёт тем, кто не является должником: достаточно записать в разговоре с коллектором ФИО должника, после чего предоставить эту запись, и доказать, что долг не ваш. Обычно после этого Роскомнадзор в принудительном порядке вычёркивает ваш номер из коллекторской базы, и больше вас беспокоить никто не будет.

Жалобу можно также подать через сайт либо обратиться лично.

Полиция

Заявление в полицию на коллекторов оправдано в случае, если коллекторы угрожали вам, испортили имущество, а то и воплотили свои угрозы в жизнь, и вы были избиты – конечно, последнее скорее что-то из девяностых, и сейчас такого почти не встречается. Тем не менее, отдельные случаи бывают.

Полиция будет заниматься делом в отрыве от кредита – это надо понимать, потому что иногда пострадавшие должники просто боятся обращаться, боясь, что полиция начнёт не только наказывать коллекторов, но и требовать от возврата долга. Нет, это находится вне их компетенции, и смягчающим обстоятельством для нарушителей тот факт, что они таким способом пытались взыскать долг, не послужит.

При обращении необходимо собрать все возможные доказательства – заключение врачей, свидетельства, записи.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру на коллекторов может принести результат. Если заявление будет достаточно весомым, по поводу его получения Прокуратура проведёт проверку деятельности агентства, в ходе которой будут изучены его методы работы, а также того, насколько вообще законен его правовой статус. Заявление в прокуратуру на коллекторов – действенный метод борьбы с ними, его образец мы прилагаем к статье.

Суд

Подавать в суд можно при любых нарушениях, причём как на агентство в целом, так и на любого его сотрудника. О перспективах судебного дела лучше заранее узнать у кредитного юриста, его же помощь будет не лишней и в ходе процесса. При наличии оснований для иска и грамотном ведении дела вполне реально получить от коллекторов компенсацию за нанесённый заёмщику ущерб.

Источник: http://creditonika.ru/kollektory/kuda-zhalovatsja-za-zvonki/

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций.

Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику).

Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье, донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

• Центральный Банк РФ;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• полиция;
• НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности.

Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Источник: https://101.credit/bez-dolgov/zhaloba-na-kollektorov/

Обращение к руководству организации

У любого агентства есть администрация. Дайте понять руководству, что давление со стороны служащих ни к чему не приведёт, долг не будет уплачен быстрее. Коллекторы не хотят платить штраф за причинённый моральный или физический ущерб, вопрос может быть решён довольно быстро. Жалобу необходимо подавать в письменном виде на имя руководителя организации. Она должна содержать:

• название организации;
• полное имя подавшего жалобу и контактная информация (адрес, телефон);
• документы, закрепляющие кредитный договор;
• полное имя коллектора, на которого была подана жалоба, его должность;
• опыт общения с сотрудником агентства с указанием даты и приблизительного времени. Можете описать звонки, встречи лично с вами или вашими близкими;
• статьи УК РФ, которые, по вашему мнению, были нарушены коллектором;
• просьба предотвратить подобное беззаконие впредь, уволить сотрудника, закреплённого за вами или предпринять другие меры. О предпринятом уведомить жалобщика.

Если угрозы были направлены в сторону близких должника, жалобу могут подать и третьи лица. Существуют случаи, когда коллекторы оказывали давление даже на тех граждан, которые не поручались за должника. Заявление должно быть написано по вышеприведённой схеме. Необходимо указать, что вы не поручались за должника, вам не известно, где он находится. Добавьте к заявлению копии следующих документов при наличии:

• положение о разводе;
• домовая книга (должник не проживает вместе с заявителем);
• документ на собственность (разыскиваемый не имеет никаких прав на это жильё).

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – та инстанция, в которую чаще всего граждане жалуются на деятельность коллекторов. Организация принимает радикальные меры по борьбе с коллекторами. Ниже приведены несколько пунктов, каждый из которых является явным правонарушением. Об этом Роспотребнадзор заявил в письме «О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей при замене лица в договорном обязательстве (по делам с участием территориальных органов Роспотребнадзора)».

• Коллекторское агентство указано в договоре в качестве кредитора.
• Цессия проводится не в присутствии должника.
• Кредитор уступил права требования, тем самым открыв третьим лицам информацию о клиенте.
• Полное имя, место жительства и телефонный номер – персональные данные, передавать коллекторам их запрещено.

Роспотребнадзор рассмотрит любые жалобы на деятельность коллектора, его участие в правоотношениях между кредитором и должником неприемлемо. Обращаясь в этот орган, вы можете лишь описать ситуацию, просить принять меры, не ссылаясь на УК.

Образцом жалобы является любое заявление, написанное в деловом стиле, также на сайте этого органа есть правила написания обращения.

Роспотребнадзор может подать в суд на коллекторов и представить ваши интересы на разбирательстве, принудить кредитора внести правки в договор, обложить штрафом коллекторское агентство, лишить его или банк лицензии.

Обращение в полицию, прокуратуру

Любые угрозы и преследования рассматриваются полицией как преступления, в том числе со стороны коллекторов, поэтому обращение в полицию будет уместным. Постарайтесь приложить доказательства (запись разговора с коллектором на диктофон). Не нужно указывать статьи УК, не обязательно использовать какой-либо образец обращения. Важно описать проблему, с которой вы столкнулись.

После подачи заявления полиция проверит коллекторское агентство и может возбудить уголовное дело.
При подаче жалобы в прокуратуру целесообразно использовать макет жалобы в Роспотребнадзор. Главное отличие действий этих органов в том, что прокуратура акцентирует внимание на защите персональных данных и банковской тайны.

Прокуратура проверит указанное вами агентство и по вашей просьбе (её необходимо указывать в жалобе) сообщит о принятых мерах.

Другие организации

Вы можете обратиться в Центробанк, именно он контролирует банковскую систему в России. Там рассмотрят жалобу на банк, уступивший долг коллектору.

Чтобы не заниматься всем самостоятельно, боясь ошибок или неудач, обратитесь в юридическую компанию. Профессиональные юристы нашей компании займутся вашим делом, и вы cможете быть уверены в том, что коллекторы будут наказаны.

Источник: http://stop-zaim.ru/node/238

Если вас кошмарят коллекторы — скачать инструкцию к действию. Финансы

Если вас кошмарят коллекторы

«Коллекторский беспредел» – термин, который стал частью криминальной хроники новостей в СМИ. От действий коллекторов страдают тысячи наших сограждан. И это не только потраченные нервы, но часто – ущерб имуществу и даже вред здоровью.
Что делать, если к вам пришел коллектор? Каковы способы защиты? И куда жаловаться на «вышибал» долгов, если те преступили закон? Ответы на эти вопросы – в инструкции Центров защиты прав граждан.

ДЕЙСТВИЯ КОЛЛЕКТОРОВ НЕ ДОЛЖНЫ ВЫХОДИТЬ ЗА РАМКИ ЗАКОНА!

Следует отметить, что понятие «коллектор» в законодательстве не закреплено. Используется понятие «кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах»!  В этой инструкции мы поговорим о сотрудниках специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан. Словом, о тех людях, которых принято называть «коллекторами».

Действия коллекторов по внесудебному возврату долгов строго регламентированы Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее по тексту –
Федеральный закон № 230-ФЗ). 

Взаимодействовать с должником по вопросу возврата просроченной задолженности вправе непосредственно кредитор (банк) или лицо (коллектор), осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр. Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, ведется на бумажном и электронном носителях Федеральной службой судебных приставов. 

Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП fssprus.ru. 

Стоит отметить, что микрофинансовые организации (МФО) могут привлечь коллекторов для осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности. Но самостоятельно взыскивать задолженность МФО не имеют права. В случае нарушения Федерального закона № 230-ФЗ, МФО несут административную ответственность, согласно ч. 4 ст. 14.57 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ), что влечет наложение штрафа от 200 000 до 2 000 000 рублей.

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ КОЛЛЕКТОРА С ДОЛЖНИКОМ

Коллекторы могут общаться с должниками только следующими способами:

1. Личные встречи, но не более одного раза в неделю.
2. Посредством телефонных переговоров, но:

– не более 1 раза в сутки; – не более 2 раз в неделю;

– не более 8 раз в месяц.

Источник: https://spravedlivo.center/instrukcii/finansy/prava-kollektorov/