Что такое качество товара

Качество товара

что такое качество товара

Определение 1

Качество – это все свойства товара, которые в своей сумме определяют, сможет ли данный товар удовлетворить нужды и потребности и будет ли он соответствовать всем требованиям, которые предъявляют к нему покупатели.

Качество товара прямо пропорционально определяет его конкурентоспособность, поэтому на его обеспечение направлены все силы и подразделения компании: от разработки самого товара до всех услуг, сопровождающих его использование. Установление и поддержание определенного уровня качества товара – это не оперативная деятельность маркетинга, а стратегическое управление.

На предприятиях, которые придерживаются данной позиции существуют системы обеспечения и контроля качества, которые включают в себя действия, направленные на предотвращение ошибок в позиционировании товара (чтобы избежать приобретения товаров с относительно низким качеством клиентами с заведомо завышенными ожиданиями), действия, позволяющие собирать и анализировать отзывы потребителей о качестве данного товара, а также система непрерывного улучшения качества.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Факторы качества

Выделяют ряд факторов, которые влияют на уровень и требования к качеству товара:

  • Факторы формирования качества: исследование покупателей, их запросов и потребностей, исследование конкурентных товаров, составление перечня требований, предъявляемых к товару, использование для производства данного товара сырья и материалов соответствующего качества, осуществление контроля за производством товара и готовыми к отгрузке и продаже партиями.
  • Факторы стимулирования качества: это эффективность производства, социально-экономическая обоснованность, система установления цен, тип и особенности осуществления координации и управления на предприятии, вовлеченность и заинтересованность персонала в поддержании должного качества товара, штрафы и наказания за производство бракованной продукции или продукции, произведенной с нарушением регламента.
  • Факторы сохранения качества: это используемая для транспортировки и продажи упаковка, позволяющая предотвратить появление у товара различных дефектов, нанесение специальной маркировки, создание и поддержание оптимальных и подходящих условий хранения, обеспечение условий транспортировки товара до продавца и покупателя, условия использования товара, сервисное обслуживание.

Показатели качества товара

Показатели, отражающие количество характеризуемых свойств, бывают:

  • единичные (для одного свойства товара)
  • комплексные (для нескольких свойств)
  • обобщенный (для всей совокупности свойств)
  • интегральный (отношение полезного эффекта от использования продукта к затратам, понесенным на его приобретение)

Показатели в зависимости от типа свойств, которые они характеризуют:

  • назначения
  • эргономичности
  • безопасности
  • экологичности
  • эффективности (полезности)
  • стандартизации
  • экономичности и пр.

Показатели по способу выражения:

  • Размерные (выражены в единицах измерения)
  • Безразмерные (коэффициенты)

Показатели по методу определения:

  • Измерительные
  • Регистрационные (подсчет числа случившихся событий)
  • Расчетный
  • Органолептический
  • Экспертный
  • Статистический (применяются методы теории вероятности и математической статистики)
  • Социологический (сбор мнений покупателей)

Показатели, используемые для оценки уровня качества:

  • Базовые (взятые за основу)
  • Установленные регламентом (прописанные в законах и нормативных актах, документах производителя)
  • Относительные (показатели в процентах или коэффициентах)
  • Предельные (максимально допустимое значение, указанное в документации)
  • Оптимальные (обеспечивающие наибольшую выгоду/эффект от использования товара)

Показатели в зависимости от стадии определения:

  • Прогнозируемые
  • Проектные
  • Производственные
  • Эксплуатационные

Источник: https://spravochnick.ru/tovarovedenie/kachestvo_tovara/

Роль качества товара в маркетинге

что такое качество товара

В системе маркетинга качество товара воспринимается исключительно со стороны потребителя и выражает его удовлетворенность продуктом.

В целом под «качеством» традиционно понимают совокупность всех свойств продукции, которые должны соответствовать потребностям определенной категории покупателей (на которую она рассчитана), потребностям заявленным и подразумевающимся.

Так же в это определения входят: «отсутствие других вариантов» и «пригодность к использованию». В каждой компании для успешности её существования необходимо, чтобы о стандартах продукции заботился каждый сотрудник.

И, безусловно, профильные специалисты должны постоянно контролировать и вести маркетинг качества.

Когда продукция предприятия превосходит ожидания потребителей, то с большей долей вероятности подразумевается, что она «качественная».

Если компания постоянно удовлетворяет потребности большинства своих клиентов, то имеется в виду, что «качественная» в общем сама компания. Но не стоит путать стандарт функциональности и качество соответствия с заявлениями производителя.

Например, автомобиль Lexus может предоставить водителю более высокие показатели, нежели Hyundai. Но маркетинг бы рассматривал эти две машины как тождественные, поскольку каждая из них полностью соответствует декламируемым характеристикам.

https://www.youtube.com/watch?v=kq7Z9f-lZ94

По сути, для маркетинга стандарт продукции – это «ключ черепахи Тартилы», с помощью которого создаются ценности в обществе.

Конкурентоспособность благ

Качество и конкурентоспособность – неразрывные понятия для маркетолов. Фактор конкуренции товаров на рынке – это обусловленное положение.

Оно имеет принудительный характер и заставляет предприятия постоянно поддерживать или повышать уровень своих стандартов и уровень конкурентоспособности продукта на рынке. Это важнейший фактор в условиях противостояния на рынке компаний друг другу.

Под конкурентоспособностью товара традиционно понимают не только соответствие условиям рынка и ожиданиям покупателей относительно технических, экономических, эстетических и качественных показателей, но и условия его реализации и распределения:

  • стоимость продукции;
  • сроки поставок партий;
  • канал или каналы товародвижения;
  • уровень и стандарт сервиса;
  • степень известности продукта, в том числе с помощью рекламы.

Особым положением конкурентоспособности товара для потребителя является стоимость эксплуатационных расходов.

Если суммировать все сказанное, конкурентоспособность – это комплекс ценовых и потребительских показателей продукта, который определяет его успех на рынке и преимущество перед тождественной продукцией.

Все вышеуказанные положения относительно конкурентоспособности, в полной мере, есть и составляющие понятия стандарта товара в системе маркетинга.

Качество как совокупность параметров

Для того чтобы, например, новый продукт стал востребованным товаром, необходимо, чтобы он нашел на рынке своего потребителя и удовлетворил его нужды.

Для этого он должен обладать стандартом как совокупностью характеристик продукта. А составляющие понятия качества товара в системе маркетинга – это:

  • технико-экономические показатели;
  • стандарты технологии изготовления;
  • степень соответствия назначению продукта;
  • надежность и срок годности или службы;
  • уровень экологичности, то есть соответствие требованиям сохранения окружающей среды и степень безопасности для здоровья и жизни человека;
  • эстетичность, как привлекательный внешний вид и форма;
  • дизайн, как техническое исполнение.

Управление характеристиками

Маркетинг и управление качеством – это два неразрывных процесса для каждого предприятия. Именно отдел маркетинга представляет интересы компании во взаимоотношениях с покупателем. Под маркетингом традиционно понимают систему сбыта продукции, то есть ее реализацию.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как подать в суд на магазин

В этой процедуре, в зависимости от задействованных каналов товародвижения, принимают участие и предприятия производители и компании продавцы.

Управление качеством товара в маркетинге предполагает работу всех участников цепочки продвижения продукции. Поскольку, например, оптовый посредник, реализующий продукцию, должен нести полную ответственность и за ее стандарт.

Иначе говоря, компания, занимающаяся оптовыми продажами, должна выработать стандарт на продукцию и найти субподрядчиков, которые тоже были бы адекватны ему. Далее осуществляется поиск поставщиков, продукция которых и они сами сами так же удовлетворяют требованиям.

Обеспечение качества

Под обеспечением качества традиционно понимают предупреждения нужд и потребностей покупателей на всех трех этапах существования продукции: разработка нового товара, его реализация, его гарантийное обслуживание в течение конкретного промежутка времени.

Обеспечение стандартов товара до его сбыта. Производитель должен стремиться разрабатывать и выпускать продукты нужные потребителю. Для этого отдел маркетинга обязан проводить тщательные исследования желаний потенциальной аудитории покупателей.

Проблема значимости продукции и ее качества должна быть во главе на всех этапах разработки и выпуска товара: разработка перспективных показателей, регионы распространения, техническое обслуживание, тестирование, предупреждение исковых обращений, планирование каналов товародвижения и прочие обстоятельства.

Обеспечение стандартов в процессе реализации. Задачи маркетинга в этот период так же должны решать весь комплекс проблем, вплоть до последующего гарантийного обслуживания.

Специалисты отдела должны знать свою продукцию лучше потребителей и предлагать им то, что действительно необходимо, а не ориентироваться на кратковременную прибыль.

Необходимо постоянно контролировать состояние качества продукта, с целью предупреждения его ухудшения, а, следовательно, и снижения конкурентоспособности. Анализ показателей отбраковки должен быть предметом скрупулезных размышлений.

Обеспечение стандартов после сбыта продукции. Отдел маркетинга должен постоянно анализировать информацию о сбыте продукции и ее возможному возврату. В установленные сроки должен происходить бесплатный гарантийный ремонт и эти цифры подлежат тщательным исследованиям. Особенно должны реагировать и анализировать специалисты отдела жалобы и обращения потребителей.

Источник: https://memosales.ru/konkurenciya/rol-kachestva-tovara-na-konkurentnom-rynke

Карта слов и выражений русского языка

что такое качество товара

Например: гвоздь программы цепкий ум тёплый климат союзник выходной

  • найти синонимы и сходные по смыслу выражения;
  • изучить сочетаемость слов русского языка;
  • посмотреть примеры употребления слов и словосочетаний в контексте;
  • найти толкования слов и устойчивых выражений;
  • изучить сеть словесных ассоциаций;
  • посмотреть разбор слова по составу и сходные по морфемному строению слова;
  • посмотреть таблицы склонения существительных и прилагательных, а также таблицы спряжения глаголов.

Слова и выражения в русском языке неразрывно связаны между собой миллионами невидимых нитей. Мы слышим слово снег и в нашей голове тотчас же вспыхивают россыпью ассоциации: зима, снежинки ❄, Дед Мороз 

Источник: https://kartaslov.ru/предложения-со-словосочетанием/качество товара

Контроль качества импортируемых товаров

Компания «Глобал Импорт» всегда стремится к минимизации рисков наших клиентов на всех этапах внешнеэкономической деятельности. Именно поэтому мы предлагает Вам разнообразные услуги по инспекции товаров и компаний в Китае.

Инспекция компаний в Китае

Перед тем, как решиться на импорт зарубежной продукции, многие проводят тщательное самостоятельное исследование. Находя многочисленные отзывы импортеров, так или иначе обманутых поставщиками, многие начинают сомневаться в целесообразности импорта вообще. Компания «Глобал Импорт» с уверенностью утверждает, что любого обмана можно избежать, проведя должным образом инспекцию компании-производителя.

Специалисты «Глобал Импорт» совместно с нашими партнерами в Китае проведут проверку любой интересующей Вас компании. По окончании инспекции компании Вы получите подробный отчет о ее деятельности.

При составлении плана инспекции компаний в Китае мы учитываем все пожелания клиента. В течение недели (при условии содействия производителя) мы предоставим Вам любую информацию для того, чтобы сделать выбор поставщика простым и безопасным.

Контроль качества товаров в Китае

Контроль качества, как Вам известно, подразумевает проведение проверки соответствия продукции всевозможным стандартам, техническим условиям, внешнеэкономическим контрактам и сопроводительным документам. Конечный контроль качества при импорте товара обычно проводится при его приемке на складе получателя. Однако, услуга по контролю качества товаров в Китае, оказываемая компанией «Глобал Импорт», позволяет Вам проводить проверку товара на любой стадии производственного процесса.

Получив от Вас заказ, наши специалисты в течение 48 часов после согласования плана проведения проверки качества товара прибудут на производство со всеми необходимыми приборами и инструментами, проверят соответствие размеров и веса товара, оценят внешний вид продукции, протестируют ее функциональность, проверят качество упаковки и правильность маркировки, проведут всевозможные тесты по определению качества сборки/окраски. На каждое производство мы высылаем специалиста в конкретной области, что исключает возможность допущения ошибок при проведении инспекции.

Мы предлагаем Вам несколько вариантов проведения проверки качества товара.

Инспекция фабрики до производства:

Инспектор убедится, что Ваши требования относительно товара поняты заводом верно и проверит качество материала, используемого для производства Вашего товара, что позволит Вам предотвратить изготовление заведомо некачественного товара.

Проверка качества товара во время производства:

Данный вид инспекции проводится, когда часть товара уже готова. Инспектор удостоверится, что производимый товар отвечает всем необходимым требованиям, или же наоборот, укажет производителю на то, что необходимо исправить. Инспектор может находиться на заводе как один день, так и во время всего процесса производства, ежедневно представляя Ваши интересы и заботясь о том, чтобы материал, качество, сроки и производство в целом были именно такими, как необходимо Вам.

Проверка качества товара до отгрузки:

Данный вид инспекции — последний шанс предпринять определённые действия и избежать возможных убытков, связанных с отправкой Вам некачественного товара. Проведение проверки качества товара на данной стадии может проводиться как для всей партии, так и для определенной заранее части.

Инспекция во время отгрузки:

Данный вид инспекции сокращает риски возможных повреждений груза при транспортировке, а также даёт Вам уверенность в том, что Вы получите именно то, что заказывали и в требуемом количестве. Инспектор проследит, чтобы товар был загружен в контейнер аккуратно, а упаковка соответствовала оговоренным требованиям, а также проведет итоговый пересчет отгружаемого товара.

Чтобы обезопасить себя от недобросовестных действий поставщиков, обратитесь к нам за услугами по инспекции товаров и компаний в Китае. Мы убережем ваш товар и предотвратим возможные убытки, проверив зарубежного поставщика и проведя тщательный контроль качества поставляемых товаров.

Более подробную информацию об услуге «Контроль качества импортируемых товаров» Вы можете получить по телефону 8-800-250-27-87 (звонок по всей России бесплатный), либо отправляйте заявки в произвольной форме по адресу электронной почты info@globalimport.su

Источник: http://globalimport.su/services/kontrol-kachestva-importiruemykh-tovarov/

Как обеспечить качество товара из Китая

Стабильно высокое качество товара из Китая — звучит как оксюморон. Но это устаревшее впечатление! Китайские производители давно и многократно подтвердили собственную способность предлагать высококлассные надёжные товары. Главное — правильно организовать процесс.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как погасить просроченный кредит

Для тех, кому лень читать — суть кратко

Сразу оговорюсь, что в рамках данной статьи я рассматриваю ситуации исключительно добросовестногопартнёрства. То есть речь не идёт о защите от целенаправленного обмана и мошенничества со стороны поставщика.

Используемая мной система контроля качества базируется на нескольких простых правилах и позволяет снизить долю брака до почти 0% уровня. Вот их краткий перечень:

  • Исчерпывающе формулировать требования к качеству, не оставлять «серых зон»;
  • Прописывать механизмы реализации поставщиком своих обязательств в области качества;
  • Согласовывать договорённости с поставщиком устно;
  • Оформлять требования в удобной и наглядной форме;
  • Использовать эталонные образцы;
  • Проверять товары перед отгрузкой

Прописывать всё, не оставлять «серых зон» и «белых пятен»

По моему убеждению, подавляющее большинство конфликтов с китайским поставщиками в области качества возникает вследствие невыполнения этого принципа. И корень непонимания скрывается в той самой «специфической китайской» деловой этике.

Китайский производитель в спорной ситуации ничего никому не скажет, и сделает как ему выгодно!

Представьте, что Вы заказываете партию изделий с окраской. У производителя есть 2 вида краски нужного цвета. Первая стоит дороже и даёт идеальный результат. Вторая дешевле, но при нанесении «плывёт», а через некоторое время вообще отваливается.

Что в таких случаях делает типичный европейский или российский производитель? Верно, он звонит своему клиенту, объясняет ситуацию, приводит разницу в ценах и просит сориентировать его, какую краску следует использовать.

А вот китайский производитель ничего никому не скажет и сделает так, как ему будет выгоднее!

Поэтому прописывайте все существенные требования к качеству Вашего товара в контракте. До последних мелочей! Формулируйте детально и однозначно, с цифрами, процентами, допусками. Не забудьте также о способах измерения и контроля.

Забавно, что на практике даже составление списка требований к товару может вызывать сложности. Если что-то представляется Вам самим собой разумеющимся относительно заказываемого товара, это не гарантирует такого же отношения со стороны алчного китайца. Поэтому если пуговицы должны быть пришиты к рубашке, рекомендую так и записать в контракте (и именно по этой причине всегда лучше посоветоваться с тем, кто уже имел печальный опыт поставки «рубашки без пуговиц»).

Продумать механизмы реализации ответственности поставщика

При согласовании требований в области качества многие забывают о конкретных механизмах реализации поставщиком своих обязательств.

Иными словами, что конкретно вы будете делать, если полученный товар окажется бракованным? А если он будет принят по качеству, но сломается в течение гарантийного срока? Всё это должно быть зафиксировано до размещения заказа.

При разработке документов рекомендую явно прописать в них следующие существенные аспекты:

  • срок приёмки товара по качеству и предъявления претензий;
  • форму претензии, и приемлемые для поставщика способы подтверждения наличия дефектов. Например, если в контракте зафиксирован размер, то фото с приложенной линейкой считается приемлемым доказательством;
  • план действий в случае конфликта. Решите, кто будет третейским судьёй: независимая лаборатория и т.п.;
  • каким образом будет выплачиваться компенсация: живыми деньгами, зачётом на следующий заказ, обменом бракованного товара, бесплатным предоставлением запчастей и оплатой затрат на ремонт и т.п.

Толщина фланца «выпадает» из допуска. Кто-то сэкономил на материале

Не только писать, но и проговаривать

Меня всегда забавляла привычка китайцев подписывать не глядя огромные «простыни» юридических документов. Они в течение получаса «подмахивают» контракт, изучив разве что раздел оплаты за товар.

При этом у каждого есть собственный бланк с перечнем характеристик, который Вас попросят заполнить и при необходимости уточнить размеры, цвета и пожелания к товару. Поверьте, требования этой «бумажки» или файла будут весомым аргументом для производителя при полном отсутствие какого-либо легального статуса. Очередной привет от китайской деловой культуры.

Отсюда вывод, что помимо формализации требований к качеству, Вам необходимо обратить на них внимание производителя, обсудить их в переписке или чате и обязательно добиться того, чтобы поставщик лично подтвердил Вам, что он понимает и принимает их. То же касается и методов реализации обязательств.

Парадоксально, но подобные личные заверения работают в конфликтной ситуации лучше, чем все подписанные соглашения.

Наглядно оформлять требования к качеству

У нас в одном импортном контракте было прописано, что все изделия должны соответствовать ГОСТ РФ. Когда китайский поставщик «накосячил» с размерами, я полез в соответствующий ГОСТ, чтобы предъявить формальную претензию.

Тогда я понял, что винить нужно не изготовителя, а самих себя! Приведённый в контракте ГОСТ ссылался на дюжину других ГОСТ-ов, размеры «жили» в одних документах, а допуски для них — в других, при этом некоторые не упомянутые явно значения регулировались отдельной пачкой стандартов и так далее

Даже русскоязычному человеку с техническим образованием бывает тяжело разобраться с таких «дебрях», чего уж говорить о китайцах! Поэтому необходимо взять на себя труд и оформить все существенные требования в удобной форме, с чертежами и схемами, на английском языке.

Использовать эталонные образцы

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!

Эталонные образцы прекрасно справляются с задачей донесения Ваших требований до поставщика, экономят нервы и бумагу. Нет ничего проще, чем предъявить нечто и сказать «сделайте мне точно также», а для китайцев такой подход вообще любимый (посмотрите на их автомобили)!

В практике моих клиентов был случай мучительного согласования цветов логотипа. Тогда выяснилось, что отраслевые стандарты в области цвета (те самые «веера» красок) в РФ и Китае не всегда совпадают. После длительных и безрезультатных консультаций вопрос был решён отправкой по почте «живой» визитки.

Проверять качество товара перед отправкой

Как показывает практика, даже тщательный выбор поставщиков и выполнение всех приведённых выше требований при подготовке документов по качеству не гарантируют от брака. А неустойки и компенсации, даже в полной мере взысканные с поставщика, не покрывают потерянного времени, нервов и подпорченных отношений с клиентами.

Поэтому никогда не пренебрегайте проверкой готового товара перед отгрузкой! Проблема брака, выявленного на «том берегу», решается в сто раз легче. Особенно в ситуации, когда производитель уже понёс все расходы, но ещё не получил от Вас окончательной оплаты за товар.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Что такое рекламация товара

Да и само осознание грядущего визита ревизора оказывает благотворное влияние на китайских производителей. Поэтому лучше не обманывать их опасений!

Если Вас интересует работа по обеспечению качества импортных товаров, свяжитесь со мной.

Источник: https://novikov-import.ru/2019/05/28/kak-obespechit-kachestvo-tovara-iz-kitaya/

Классы качества товаров

Все товары, представленные на рынке, подразделяются на классы. Каждый класс имеет свою целевую аудиторию и ценовую категорию. Товары люкс качества пользуются спросом у людей среднего достатка и выше. В зависимости от материального положения каждый покупатель определяет для себя оптимальные критерии качества:

  • Эконом класс — товары низкого качества, в производстве используются дешевые материалы и оборудование;
  • Средний класс — товары массового потребления среднего качества, произведенные неизвестными брендами;
  • Премиум класс — товары, произведенные раскрученными брендами. При этом их качество стоит не на первом месте;
  • Люкс класс — товары высокого качества, произведенные из дорогих материалов, часто вручную известными мастерами и дизайнерами;
  • Делюкс — штучный товар высшего качества, произведенный в единственном экземпляре. Таковые могут позволить себе только очень богатые люди.

Что значит “качество люкс”?

Определение того, что значит качество люкс дает понять, что стоимость такой вещи полностью соответствует требованиям к ней. Однако, в условиях развитой промышленности сегодня можно приобрести люксовые вещи и по более доступной цене. В этом случае, приемлемым вариантом будут копии моделей известных брендов, произведенные в Китае. Так, копии брендовых сумок, одежды и аксессуаров полностью отвечают всем стандартам качества, но стоят в разы дешевле.

Классы качества копий

Копии брендовых часов или копии брендовой обуви также подразделяются на классы качества товаров:

  • А — копия низкого качества, относится к бюджетной категории;
  • АА — качественная копия, но с имеющимися недостатками или элементами брака;
  • ААА — копия, выполненная в соответствии с самыми высокими стандартами, с использованием дорогостоящего оборудования и материалов.

Качество копий класса ААА — высшее, а потому они пользуются популярностью и спросом среди потребителей и торговых предпринимателей всех стран мира. Задумываясь о том, как правильно начать бизнес по продаже товаров через интернет, стоит уделить внимание копиям, произведенным в Китае. А зная, что значит качество ААА, без сомнений, стоит обратить внимание на товары этой группы, поскольку именно от него будет зависеть успех будущего предприятия.

Компания Anno Danini Limited предоставляет услуги по доставке грузов и помощь в проведении оптовых закупок, в том числе и карго из Китая. Сотрудничая с нами, Вы получаете комплексное решение для бизнеса с гарантией и в короткие сроки.

Источник: https://annodanini.com/articles/klassyi-kachestva-tovarov

Высокое качество товара. Как на этом заработать?

Высокое качество товара или оказываемой услуги — это лучшее средство, чтобы активно развиваться, преуспевать для маленьких фирм. Если вы сможете предложить покупателю что-то, существенно отличающееся от конкурентов, такая продукция может значительно продвинуться на рынке.

Однако в обществе существует стереотип, что подобное сделать практически невозможно.  Но это не более, чем стереотип.

Что такое качество товара?

Рассмотрим подробнее, что такое качество товара.

Качественный товар — это продукция с набором свойств и характеристик, определяющих высокую степень его пригодности в соответствии с назначением и потребностями клиента.

Качество продаж — это эффективно функционирующая система реализации товара, начиная с подготовки персонала и заканчивая высоким уровнем удовлетворенности покупателей.

В данной статье мы докажем, что высокое качество товара как маркетинговая стратегия работает и как привлечь внимание клиентов. Мы расскажем про мелкие компании, которые создали конкурентоспособный товар отличного качества, провели грамотную рекламную компанию и достигли в ее реализации больших успехов.

Пример 1. Кофейня

В больших городах кофейни очень популярны: быстрое обслуживание, хороший кофе, уютный интерьер, где можно провести и пообщаться целый день. Этот рынок заняли известные сетевые бренды с развитой инфраструктурой, с которым крайне сложно конкурировать одинокому заведению.

Однако, один из собственников небольшой частного кафе решил, что терять ему нечего, и придется либо развиваться, либо закрыть заведение. Он резко повысил качество кофе, который готовили в заведении. Теперь здесь готовили напиток значительно лучше, чем сетевые конкуренты.

Но далеко не все посетители настолько хорошо разбирались в кофе, чтобы оценить высокое качество напитка. Посещаемость немного подросла, но незначительно.

Тогда хозяин сократил дополнительное меню, отменил салаты и горячее, сделав акцент на том, что в его заведении только пьют напитки, а не готовят комплексные обеды. И наоборот, он увеличил ассортимент предлагаемого кофе и напитков на его основе. Цель всех преобразований сводилась к одному — привлечь в кофейню истинных гурманов, которые приходят наслаждаться кофейным вкусом, а не пообедать.

Параллельно с этими преобразованиями он заказал несколько статей о своей кофейне в местных газетах, позиционируя заведение как «единственное место в городе, где готовят самый вкусный кофе».

Многие жители города решили попробовать «самый вкусный» кофейный напиток и вскоре кофейня была полна посетителей.

Пример 2. Производитель и продавец компьютерной техники

Компьютеры продолжают пользоваться большим спросом, но рынок производителей и продавцов перенасыщен. Мелкие предприниматели вынуждены бороться за каждого, кто войдет в двери их магазина, а вот крупные производители и продавцы заняли свою долю рынка и пожинают плоды. Мелкие производители демпингуют и применяют даунселл, чтобы как-то выживать, однако подобная стратегия слишком рискованна и может привести к их разорению.

Одна из фирм решила сделать основной стратегией высокое качество производимого товара.  На производстве был улучшен контроль качества за изделиями, сборка стала более аккуратной. Также провели рекламную компанию в интернете с помощью вирусного маркетинга. В сети разместили несколько статей со сравнительным анализом компьютеров этой фирмы и других производителей с описанием преимуществ заказчика.

В итоге — пользователи заметили улучшение качества компьютеров и через некоторое время фирма стала действительно популярной у любителей товаров высокого качества.

Мы привели два примера, которые помогают разрушить стереотипы, что небольшой фирме пусть даже с очень хорошим продуктом сложно пробиться на рынок. Мы уверены, если вы сможете предложить покупателю товар высокого качества, а также сделать своему товару хорошую рекламу, клиенты поверят вам, испытают ваш продукт и порекомендуют его другим.

Стратегия развития, основанная на высоком качестве товара, сегодня как никогда перспективна. Хочется перефразировать английскую пословицу: «Мы не слишком богаты, чтобы покупать некачественные вещи».

Как доказать клиенту качества товара вы узнаете из этого видео:

Источник: http://prodagi-life.ru/vysokoe-kachestvo-tovara-kak-na-etom-zarabotat/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Советы от юриста