Как вернуть деньги с алиэкспресс — разбираем все случаи возврата
Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.
Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:
- Возврат товара с полной компенсацией
- Обмен продукта без возвращения денежных средств
- Частичная компенсация без возврата
Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.
Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».
Причины возврата
Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.
Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.
Товар не пришел
Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.
Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.
В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.
Товар не соответствует описанию
Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.
Термин «некачественный» можно объяснить так.
- На поверхности сколы, трещины, царапины.
- Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
- Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.
Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.
Отказ от заказа
В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.
Источник: https://aliexpress-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.
В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.
Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.
Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.
Причины для возврата денег
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Часто возникают ситуации, когда покупатели на Алиэкспресс, по тем или иным причинам хотят вернуть свои деньги. К счастью, магазин обеспечивает надежную защиту покупателей и предоставляет возможность возврата. Несмотря на это, деньги можно вернуть не всегда. В статье рассмотрим, по каким причинам может возникнуть потребность в возврате и как осуществляется данная процедура.
Причины возврата денег
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
В каких случаях можно вернуть деньги?
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Покупка на AliExpress — всегда лотерея. Вещь может оказаться не того, цвета, размера или вообще не дойти по адресу. Однако, как говорят знающие люди, вернуть деньги можно всегда. И рассказывают о том, как это сделать. Главное помнить, что по сути — это обычная торговая площадка, а значит, оплату можно вернуть, даже если вещь просто не понравилась.
Правда, в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить, предупреждает Lifehaсker. Есть несколько способов вернуть свои деньги.
Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
( 1, оценка: 5,00 из 5)
Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.
Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.
Ситуация первая. Нет доставки
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.
Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.
Причины для возврата
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
В связи с тем, что на Алиэкспресс в последние месяцы началась активная борьба со спорщиками, покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали. Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать. Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:
Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.
Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.
Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.
А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:
1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
- Кэшбэк
- Скидки
- Размеры
- Купоны
- Возврат
- К покупкам на AliExpress
AliExpres.Sale » Возврат » Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Не стоит думать, что Алиэкспресс – это ненадежный магазин. На самом деле он защищает права своих покупателей чуть ли не лучше, чем ряд других торговых площадок. Проблема только в том, что Алиэкспресс несколько отличается от других интернет-магазинов.
На самом деле он, по сути, является большим торговым центром, где разные магазины выставляют свои товары. Если у Алиэкспресс не будет продавцов, не будет и покупателей, и наоборот. Обе стороны для Алиэкспресс одинаково важны. Так что здесь не следует надеяться на выражение «Клиент всегда прав». Если вы, например, хотите провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка, не стоит думать, что так сделают по первому вашему зову. На это нужно основание.
В каких случаях можно вернуть деньги с алиэкспресс на карту сбербанка?
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс — разбираем все случаи возврата
Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.
Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:
- Возврат товара с полной компенсацией
- Обмен продукта без возвращения денежных средств
- Частичная компенсация без возврата
Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.
Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».
Причины возврата
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.
Причины для возврата денег
Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.
Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:
- Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
- Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
- Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
- Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.
Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.
Возврат бракованного товара
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Часто возникают ситуации, когда покупатели на Алиэкспресс, по тем или иным причинам хотят вернуть свои деньги. К счастью, магазин обеспечивает надежную защиту покупателей и предоставляет возможность возврата. Несмотря на это, деньги можно вернуть не всегда. В статье рассмотрим, по каким причинам может возникнуть потребность в возврате и как осуществляется данная процедура.
Причины возврата денег
На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:
- Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
- Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
- Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.
Важно: Возврат денежных средств на Али возможен только до того момента, пока покупатель не подтвердил факт получения товара. По этой причине рекомендуется процесс, вскрытия посылки снимать на видео и делать фотографии. В случае возникновения проблем, мультимедийные файлы будут подтверждать честность и правоту заказчика.
Так же стоит отметить, что не нужно спешить с подтверждением получения заказа. Имеющиеся поломки и дефекты могут быть замечены только на второй или третий день, после непродолжительной эксплуатации. Необходимо тщательно проверить внешнее состояние и работоспособность совершенной покупки и только потом осуществлять подтверждение в личном кабинете. В противном случае, вернуть деньги за плохой товар не удастся.
Способы возврата денег
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
В каких случаях можно вернуть деньги?
Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда.
Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.
Передумали покупать
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Покупка на AliExpress — всегда лотерея. Вещь может оказаться не того, цвета, размера или вообще не дойти по адресу. Однако, как говорят знающие люди, вернуть деньги можно всегда. И рассказывают о том, как это сделать. Главное помнить, что по сути — это обычная торговая площадка, а значит, оплату можно вернуть, даже если вещь просто не понравилась.
Правда, в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить, предупреждает Lifehaсker. Есть несколько способов вернуть свои деньги.
Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
На полный возврат денег вы можете претендовать, если товар не пришел вовсе. Более того, сам AliExpress рекомендует именно так и делать. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. В этом случае сумму компенсации вы выбираете самостоятельно и можете претендовать на 1−100% стоимости.
Тут без переговоров с продавцом и некоторого торга не обойтись. Главное правило — сумма должна соответствовать масштабу проблемы. Если к вам приехал неработающий фитнес-браслет, то уместно говорить о возврате полной стоимости. Если, как в примере выше, речь идет о цвете футболки, то сумму можно уменьшить. Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом.
Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Возврат денег без отправки товара лучше выбирать, если вы остались недовольны недорогой покупкой. Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей.
Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Возврат товара и денег
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
( 1, оценка: 5,00 из 5)
Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.
Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.
Ситуация первая. Нет доставки
Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:
- Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
- Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.
В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.
Ситуация вторая. Несоответствие или брак
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.
Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.
Причины для возврата
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.
Открытие спора, как сделать это правильно
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?
Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:
Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.
Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:
- Не пришел товар с алиэкспресс.
- Если товар не соответствует описанию.
- Заказ был отменён вами или продавцом.
- Если товар оказался бракованным.
Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.
Куда вернут деньги?
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
В связи с тем, что на Алиэкспресс в последние месяцы началась активная борьба со спорщиками, покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали. Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать. Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:
Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.
Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.
Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.
А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:
1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги
Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат.
Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор.
И обещанных продавцом денег.
Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.
2. Возврат денег на Paypal
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
- Кэшбэк
- Скидки
- Размеры
- Купоны
- Возврат
- К покупкам на AliExpress
AliExpres.Sale » Возврат » Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Не стоит думать, что Алиэкспресс – это ненадежный магазин. На самом деле он защищает права своих покупателей чуть ли не лучше, чем ряд других торговых площадок. Проблема только в том, что Алиэкспресс несколько отличается от других интернет-магазинов.
На самом деле он, по сути, является большим торговым центром, где разные магазины выставляют свои товары. Если у Алиэкспресс не будет продавцов, не будет и покупателей, и наоборот. Обе стороны для Алиэкспресс одинаково важны. Так что здесь не следует надеяться на выражение «Клиент всегда прав». Если вы, например, хотите провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка, не стоит думать, что так сделают по первому вашему зову. На это нужно основание.
В каких случаях можно вернуть деньги с алиэкспресс на карту сбербанка?
Возврат средств на Алиэкспресс можно поделить на две категории: со спором и без него. Первый вариант несколько сложнее и дольше. Как правило, он проводится уже после того, как вы получите свой товар.
Если заказ вас чем-то не удовлетворил, например, товар пришел бракованный или вовсе не тот, который вы заказывали, вы можете открыть спор на Алиэкспресс. Конечно же, большинство продавцом будут вести с вами долгую дискуссию и стараться снизить свои расходы. Возможно, в итоге вам удастся прийти к компромиссу, однако, во многих случая приходится призывать администрацию Алиэкспресс. Она уже будет решать, можно ли в вашем случае провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка.
Исход спора может быть таким:
— Частичный возврат. Производится в том случае, если товар все еще пригоден к использованию, но требует некоторых доработок. Например, к вам пришла кофта с плохими швами и чтобы это исправить придется отнести ее в мастерскую. Частичный возврат возможен еще и в случае, если продавец перепутал товар и отправил не то, что нужно. Как правило, такой исход спора случается практически во всех случаях, когда это связано с товарами низкой ценовой категории.
— Полный возврат средств и товара. В этом случае на вашу карту вернут все деньги, которые вы заплатили за свой товар, но в таком случае вернуть придется и его. Вам нужно взять у продавца адрес его склада и отправить ему посылку. Все расходы при этом лежат на вас и никто вам их не возмещает. Именно поэтому такой исход спора чаще всего принимают в случае с дорогими товарами, ведь отправлять обратно что-то дешевое будет невыгодно уже вам.
Второй тип возврата средств с Алиэкспресс – это без участия спора. В этом случае вы даже не получаете товара, и его никто не отправляет. Первый пример – это когда магазин просто не успевает отправить ваш заказ в оговоренный срок и Алиэкспресс отменяет все автоматически. Второй вариант – это когда вы сами передумали делать заказ и отменяете его еще до того, как вам отправят посылку.
Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.
Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.
Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.
Магазин будет отправлять средства в срок до 14 дней. Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.
Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если товар оплачивался через карточку, то когда он будет отменен, средства вернутся на карту.
Возможность получать возврат на другие счета или карту не предусмотрена.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс — разбираем все случаи возврата
Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.
Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:
- Возврат товара с полной компенсацией
- Обмен продукта без возвращения денежных средств
- Частичная компенсация без возврата
Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.
Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».
Причины возврата
Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.
Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.
Товар не пришел
Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.
Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.
В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.
Товар не соответствует описанию
Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.
Термин «некачественный» можно объяснить так.
- На поверхности сколы, трещины, царапины.
- Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
- Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.
Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.
Отказ от заказа
В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.
Источник: https://aliexpress-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.
В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.
Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.
Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.
Причины для возврата денег
Причины для возврата денег
Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.
Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:
- Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
- Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
- Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
- Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.
Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.
Возврат бракованного товара
Возврат бракованного товара
Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор. В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю. При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.
Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:
При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».
Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс
Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс
В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.
В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения. При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам. Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.
Возврат денег при закрытии спора
Возврат денег при закрытии спора
В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.
Служба поддержки aliexpress
Процесс возврата денег с алиэкспресс
Процесс возврата денег с алиэкспресс
При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.
Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.
Аlipay
Аlipay
Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.
Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.
В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.
инструкция
инструкция
Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-vernut-dengi/
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Часто возникают ситуации, когда покупатели на Алиэкспресс, по тем или иным причинам хотят вернуть свои деньги. К счастью, магазин обеспечивает надежную защиту покупателей и предоставляет возможность возврата. Несмотря на это, деньги можно вернуть не всегда. В статье рассмотрим, по каким причинам может возникнуть потребность в возврате и как осуществляется данная процедура.
Причины возврата денег
Причины возврата денег
На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:
- Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
- Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
- Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.
Важно: Возврат денежных средств на Али возможен только до того момента, пока покупатель не подтвердил факт получения товара. По этой причине рекомендуется процесс, вскрытия посылки снимать на видео и делать фотографии. В случае возникновения проблем, мультимедийные файлы будут подтверждать честность и правоту заказчика.
Так же стоит отметить, что не нужно спешить с подтверждением получения заказа. Имеющиеся поломки и дефекты могут быть замечены только на второй или третий день, после непродолжительной эксплуатации. Необходимо тщательно проверить внешнее состояние и работоспособность совершенной покупки и только потом осуществлять подтверждение в личном кабинете. В противном случае, вернуть деньги за плохой товар не удастся.
Способы возврата денег
Способы возврата денег
Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:
- Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.
- Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.
Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.
Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.
Важно: Сумма возврата не может превышать стоимость самого товара.
На какой счет возвращаются деньги?
На какой счет возвращаются деньги?
Сразу стоит сказать, что деньги возвращаются тем же путем, которым были отправлены. То есть, если платеж осуществлялся через Киви, значит и деньги вернуться на Киви кошелек. Если товар был оплачен при помощи банковской карты, тогда возврат денег будет осуществляться именно на нее. Однако, есть специфические ситуации, о которых написано ниже.
В том случае, когда заказ оплачивался через салон связи Евросеть или Связной, денежные средства будут возвращены на номер мобильного телефона, который был указан во время совершения операции.
При оплате банковской картой нужно смотреть на срок ее действия. Так же не рекомендуется блокировать карту до получения и проверки товара. Все дело в том, что во время возврата c Ali, карта должна быть активной. Деньги, отправленные на заблокированную карту, будет достаточно сложно получить. Потребуется посетить отделение банка и совершить ряд операций.
В течении какого времени происходит возврат?
В течении какого времени происходит возврат?
В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств может занимать разное время. В среднем, при выигранном споре или отмене заказа, вся сумма возвращается в течение десяти дней. Более подробно можно ознакомиться со сроками возврата при помощи специальной таблицы, которая размещена на Алиэкспресс.
Возможно изменение сроков возврата в большую сторону. Такое может произойти по вине банка или платежной системы, через которую осуществляется возврат. Еще одной причиной задержки могут послужить длительные новогодние праздники.
Основываясь на опыт покупателей, можно уверенно сказать, что быстрее всего происходит зачисление денег на Webmoney. В ситуации с банковскими картами, перечисление занимает около двух дней при условии, что появился график возврата денег.
Заключение
Заключение
Алиэкспресс предусмотрел весь процесс возврата денежных средств. Главное знать все особенности и не совершать ошибок. При соблюдении установленных правил, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены обратно на счет.
Источник: https://cashbacki.top/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
В каких случаях можно вернуть деньги?
В каких случаях можно вернуть деньги?
Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда.
Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.
Передумали покупать
Передумали покупать
Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».
Товар не пришёл
Товар не пришёл
Если вы сделали заказ, оплатили товар и доставку, то может случиться так, что покупка до вас всё-таки не дойдёт. И неважно, в чём тут дело — «кинул» продавец или потеряли на почте — но здесь важно быть внимательным. Очень редко продавцы предоставляют информацию, которая помогла бы отследить посылку, поэтому стоит обратить внимание на срок закрытия сделки.
За пару-тройку дней до его окончания можно открыть спор, потребовав полного возврата средств из-за проблем с доставкой товара. Если вы решились дождаться окончания указанного срока доставки, то всё равно у вас есть 15 дней на открытие спора в случае, когда посылка до вас не добралась.
Как показывает опыт, AliExpress всегда в подобных ситуациях возвращает покупателю деньги.
Товар не соответствует описанию/повреждён
Товар не соответствует описанию/повреждён
Как бы вы ни назвали ситуацию, суть её сводится к тому, что по той или иной причине пользоваться заказанным товаром нельзя. В этой ситуации лучше всего действовать по следующему алгоритму:
- Не подтверждайте получение посылки, пока не убедитесь, что ваша покупка полностью вас устраивает;
- Фиксируйте процедуру распаковки на видео (или как минимум делайте фотографии), снимая упаковку, трек-код на ней и далее все свои шаги — от распаковки до проверки покупки;
- Сделайте скриншоты переписки с продавцом, которые могли бы подтвердить, что вы сообщали о том, например, какой размер одежды вам нужен или какую технику вы собираетесь купить;
- Напишите продавцу — если он дорожит своей репутацией, то зачастую одного обращения будет достаточно, чтобы получить возврат средств или оформить обмен товара;
- Если продавец не идёт на контакт, открывайте спор с привлечением AliExpress и здесь вам пригодятся собранные ранее доказательства;
- Следите за ходом спора (не идите на поводу у продавца, который предлагает закрыть спор до возврата средств; возвращайте товар только за счёт продавца и будьте готовы к тому, что продавец будет торговаться о сумме компенсации);
- Если спор закрыт не в вашу пользу, можно попробовать решить проблему через службу поддержки AliExpress или подачу жалобы в администрацию площадки.
При разрешении споров предусмотрены два варианта — либо возврат только денег, либо возврат и денег, и товара.
Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.
Можно выбрать опцию с возвратом товара, которая подразумевает отправку посылки обратно продавцу и получение денег только после того, как продавец получит свой товар. Подобный вариант лучше использовать в ситуации, когда речь идёт о дорогостоящих покупках. Ну или в случае, когда с товаром всё в порядке, но вам он просто не понравился.
Источник: https://www.popmech.ru/diy/507152-kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Покупка на AliExpress — всегда лотерея. Вещь может оказаться не того, цвета, размера или вообще не дойти по адресу. Однако, как говорят знающие люди, вернуть деньги можно всегда. И рассказывают о том, как это сделать. Главное помнить, что по сути — это обычная торговая площадка, а значит, оплату можно вернуть, даже если вещь просто не понравилась.
Правда, в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить, предупреждает Lifehaсker. Есть несколько способов вернуть свои деньги.
Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
На полный возврат денег вы можете претендовать, если товар не пришел вовсе. Более того, сам AliExpress рекомендует именно так и делать. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. В этом случае сумму компенсации вы выбираете самостоятельно и можете претендовать на 1−100% стоимости.
Тут без переговоров с продавцом и некоторого торга не обойтись. Главное правило — сумма должна соответствовать масштабу проблемы. Если к вам приехал неработающий фитнес-браслет, то уместно говорить о возврате полной стоимости. Если, как в примере выше, речь идет о цвете футболки, то сумму можно уменьшить. Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом.
Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Возврат денег без отправки товара лучше выбирать, если вы остались недовольны недорогой покупкой. Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей.
Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Возврат товара и денег
Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, и к нему лучше прибегать, когда вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Как оформить возврат денег
Как оформить возврат денег
1. Прежде всего, не спешите подтверждать получение посылки
Конечно, после того как вы это сделаете, у вас будет еще 15 дней на открытие спора. Но фокус в том, что продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Не спешите распаковывать — соберите доказательства
Сразу задумайтесь о возможном споре с продавцом, как только возьмете посылку в руки. А значит, на всякий случай, обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты. Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.
Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, а то, что вы получили едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Если недовольный клиент может обосновать свои претензии, то администрация AliExpress обычно принимает его сторону.
3. Напишите продавцу
Собрав доказательства, начинайте писать продавцу. Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа. В принципе, делать это не обязательно, можно начинать переговоры уже после того как откроете спор, но имеет смысл, если у магазина высокий рейтинг.
Продавцы с хорошей репутацией, как правило, идут навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов. Только пишите простыми короткими предложениями.
Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор и не жадничайте
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег. Укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете.
Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее. Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео. Если выбираете возврат товара, укажите почему.
В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Обязательно следите за ходом спора
Продавец должен отреагировать в течение пяти дней. Если за это время вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
6. Не поддавайтесь на хитрости
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но может и начать хитрить. Вот популярные схемы:
— Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
— Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
— Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
— Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3−20 рабочих дней. Если выбрали вариант с возвратом товара, отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку. Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Источник: https://runaruna.ru/articles/28255-mozhno-li-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress-kotorij-ne-ponravilsya-i-kak-eto-sdelat/
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
( 1, оценка: 5,00 из 5)
Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.
Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.
Ситуация первая. Нет доставки
Ситуация первая. Нет доставки
Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:
- Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
- Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.
В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.
Ситуация вторая. Несоответствие или брак
Ситуация вторая. Несоответствие или брак
Долгожданная бандероль пришла, но принесла не радость, а разочарование. На фото была совершенно другая вещь, а эта и даром не нужна. У вас есть 15 дней, чтобы заявить о своих претензиях.
Процедура идентична той, что при отсутствии доставки. Запаситесь доказательствами, что прислан совершенно другой предмет. Сделайте фотографии неудачной обновки, приложите копии документов.
Прежде чем открывать спор подумайте, какие требования выдвигать — настаивать на полной компенсации или довольствоваться частичной, оставив новинку себе.
Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал
Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал
Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.
Продавец может отказаться подтверждать аннуляцию, мотивируя тем, что только что отправил посылку. Тогда запросите у него документы, подтверждающие транспортировку. Если их не предоставят, жалуйтесь на магазин администрации портала.
Если товар уже отправлен, вернуть потраченное сложнее. Пообщайтесь с продавцом, но будьте готовы оплатить часть расходов по транспортировке.
Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал
Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал
Покупку доставили, а вы решили, что ошиблись в выборе. Такая причина считается уважительной только в двух случаях: при доставке с российского склада либо при опции «Гарантия возврата».
Дополнительные условия:
- право действует в течение недели после получения;
- товар, его упаковка и все сопроводительные документы возвращаются в целости и сохранности;
- душевные метания приносят небольшие расходы — вам придется оплатить стоимость пересылки.
С российской доставкой
С российской доставкой
Когда новинка отправляется со склада, расположенного в России, вступают в силу правила местной доставки. Они касаются только заказов от российских граждан. Увидеть, откуда к вам едет приобретение, можно в информации о товаре.
С безусловным возвратом
С безусловным возвратом
Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.
Подавая заявку, не забудьте указать волшебную фразу: «Гарантия возврата».
Действуют следующие правила:
- нижнее белье и купальники возвращают магазину только по причине брака;
- вещь не должна иметь повреждения, следы носки либо использования;
- покупатель предоставляет полный комплект: ярлыки и документы, упаковку и аксессуары.
В остальных случаях
В остальных случаях
Возврат денег на Алиэкспресс не осуществляется, если приобретение уже у вас, и оно не подпадает ни под один из перечисленных типов. Попробуйте написать продавцу. Возможно, он пойдет вам навстречу.
Ситуация шестая. Получил «Адибас»
Ситуация шестая. Получил «Адибас»
Магазин предоставляет дополнительные гарантии подлинности на некоторые категории продукции: ювелирные украшения, бытовую электронику и смартфоны, спортивные костюмы и обувь. Вы можете заявить о своих претензиях, если обнаружите, что получили подделку. Срок стандартный — 15 дней с момента получения бандероли.
Когда факт подделки подтвердится, вам возместят все расходы.
На странице индивидуальных заказов представлена форма заявки, обозначенная кнопкой «Открыть спор». Функция ограничена временными рамками: спорить разрешено спустя 5 дней после отправки и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Если недовольны заказом, допускается затевать спор о нем только один раз.
Укажите следующие обстоятельства:
- получен продукт или нет;
- желаемую сумму;
- предложите свои варианты оплаты обратной пересылки;
- поставьте пометку «гарантия возврата», если вы имеете на это право;
- приложите доказательства: фото или видео, сканы документов.
Переговоры
Переговоры
Ждите 5 дней, за это время магазин обязан выйти на связь. Если вашу просьбу проигнорируют, заявка решится в вашу пользу.
Продавец предложил неприемлемые условия — апеллируйте к администрации ресурса.
Спор касается ненадлежащего качества? Если продавцу удастся доказать, что товар вполне сносный, ваша заявка останется без удовлетворения.
По инстанциям
По инстанциям
Команда Алиэкспресс рассматривает споры:
- в случае жалоб потребителя;
- если вопрос остается актуальным более 15 дней;
- срок доставки заказа истек, а товар не получен.
На рассмотрение претензий уходит до 2 мес.
Не забудьте приложить подтверждающие документы. Администрация вправе запросить дополнительную информацию. Проверяйте электронную почту, изучайте данные на странице Центра претензий.
Если переговоры с магазином завершились удачно, свою жалобу можно отозвать.
Вопросы о порядке выплат
Вопросы о порядке выплат
«Я отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?» В случае положительного решения на перевод потребуется 10 рабочих дней. Если спором предусмотрено возвращение продукции, отсчет времени ведется с момента прихода неудачной покупки на склад.
«Куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?» На банковскую карту или электронный кошелек, с которого вы платили за закупку. Если вещь куплена по сниженной цене, придет сумма без скидки — только то, что уплачено вами.
«Кто возмещает расходы по пересылке?» Обычно покупатель оплачивает только доставку бандероли до российского склада, дальнейшие расходы магазин берет на себя.
Обоснованно и вовремя
Обоснованно и вовремя
Вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но не во всех случаях. Важно уложиться в положенные сроки и убедительно обосновать свое намерение.
Учтите, что придется потратить время на объяснения, причем скорее всего на английском языке.
Опытные пользователи советуют прибегать к спорам лишь в крайних ситуациях, когда продукция не пришла или оказалась откровенным браком. Отнеситесь к своему выбору ответственно, изучив информацию о гарантиях и доставке товара во всех деталях.
Источник: https://shopreview.by/pomoshh/kak-vernut-dengi-s-aliekspress.html
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.
Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.
Причины для возврата
Причины для возврата
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.
Открытие спора, как сделать это правильно
Открытие спора, как сделать это правильно
Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.
Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.
Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.
Интересная статья: Как правильно заказать хрупкий товар на Алиэкспресс
Сначала система предлагает выбрать требование:
- Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
- Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).
Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.
Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.
Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.
Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.
Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.
Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.
Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.
Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.
Как возвращаются деньги
Как возвращаются деньги
Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:
- на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
- на счет в системе WebMoney:
- на счет электронного кошелька QIWI;
- через платежные системы EBANX и Western Union.
Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.
Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.
Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.
Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.
Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?
Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?
Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:
Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.
Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:
- Не пришел товар с алиэкспресс.
- Если товар не соответствует описанию.
- Заказ был отменён вами или продавцом.
- Если товар оказался бракованным.
Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.
Куда вернут деньги?
Куда вернут деньги?
Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.
Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.
Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.
Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?
Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?
Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.
Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)
ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:
Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:
Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.
Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.
Если товар не соответствует описанию
Если товар не соответствует описанию
В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.
Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?
Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?
Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.
В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:
После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?
Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:
Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других
Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?
Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?
Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.
Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.
Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?
Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?
Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.
Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.
Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.
Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.
Вопросы про возврат денег с Aliexpress
Источник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
В связи с тем, что на Алиэкспресс в последние месяцы началась активная борьба со спорщиками, покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали. Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать. Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:
Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.
Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.
Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.
А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:
1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги
1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги
Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат.
Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор.
И обещанных продавцом денег.
Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.
2. Возврат денег на Paypal
2. Возврат денег на Paypal
Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар.
А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают.
В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.
Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод. В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией. Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.
3. Возврат на банковскую карту
3. Возврат на банковскую карту
Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.
- Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
- Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)
Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.
4. Возврат денег на Киви кошелек
4. Возврат денег на Киви кошелек
Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.
Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.
Важно!!! Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: http://alisovet.ru/archives/9573
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
- Кэшбэк
- Скидки
- Размеры
- Купоны
- Возврат
- К покупкам на AliExpress
AliExpres.Sale » Возврат » Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Не стоит думать, что Алиэкспресс – это ненадежный магазин. На самом деле он защищает права своих покупателей чуть ли не лучше, чем ряд других торговых площадок. Проблема только в том, что Алиэкспресс несколько отличается от других интернет-магазинов.
На самом деле он, по сути, является большим торговым центром, где разные магазины выставляют свои товары. Если у Алиэкспресс не будет продавцов, не будет и покупателей, и наоборот. Обе стороны для Алиэкспресс одинаково важны. Так что здесь не следует надеяться на выражение «Клиент всегда прав». Если вы, например, хотите провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка, не стоит думать, что так сделают по первому вашему зову. На это нужно основание.
В каких случаях можно вернуть деньги с алиэкспресс на карту сбербанка?
В каких случаях можно вернуть деньги с алиэкспресс на карту сбербанка?
Возврат средств на Алиэкспресс можно поделить на две категории: со спором и без него. Первый вариант несколько сложнее и дольше. Как правило, он проводится уже после того, как вы получите свой товар.
Если заказ вас чем-то не удовлетворил, например, товар пришел бракованный или вовсе не тот, который вы заказывали, вы можете открыть спор на Алиэкспресс. Конечно же, большинство продавцом будут вести с вами долгую дискуссию и стараться снизить свои расходы. Возможно, в итоге вам удастся прийти к компромиссу, однако, во многих случая приходится призывать администрацию Алиэкспресс. Она уже будет решать, можно ли в вашем случае провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка.
Исход спора может быть таким:
— Частичный возврат. Производится в том случае, если товар все еще пригоден к использованию, но требует некоторых доработок. Например, к вам пришла кофта с плохими швами и чтобы это исправить придется отнести ее в мастерскую. Частичный возврат возможен еще и в случае, если продавец перепутал товар и отправил не то, что нужно. Как правило, такой исход спора случается практически во всех случаях, когда это связано с товарами низкой ценовой категории.
— Полный возврат средств и товара. В этом случае на вашу карту вернут все деньги, которые вы заплатили за свой товар, но в таком случае вернуть придется и его. Вам нужно взять у продавца адрес его склада и отправить ему посылку. Все расходы при этом лежат на вас и никто вам их не возмещает. Именно поэтому такой исход спора чаще всего принимают в случае с дорогими товарами, ведь отправлять обратно что-то дешевое будет невыгодно уже вам.
Второй тип возврата средств с Алиэкспресс – это без участия спора. В этом случае вы даже не получаете товара, и его никто не отправляет. Первый пример – это когда магазин просто не успевает отправить ваш заказ в оговоренный срок и Алиэкспресс отменяет все автоматически. Второй вариант – это когда вы сами передумали делать заказ и отменяете его еще до того, как вам отправят посылку.
Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
На Aliexpress возврат денег на карту Сбербанка чаще всего проходит через спор. Кроме того, в случае с отменой заказ вам и вовсе не нужно ничего делать, чтобы получить свои средства обратно. Так что в данном случае мы будем рассматривать ведение спора.
Итак, вы сделали заказ, и он вам чем-то не понравился. Ваша первая задача – это проверить данные своего заказа. Зачастую выходит так, что пользователей открывает спор из-за того, что ему пришел не тот размер одежды. В итоге оказывается, что это она сам допустил ошибку. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, мы рекомендуем вам все заранее проверять.
Если все правильно и товар пришел не тот или с браком, нужно готовиться к спору. Для начала сфотографируйте товар, акцентируя внимание на тех деталях, которые вас не удовлетворяют. Если что-то не работает, запишите видео, где это будет видно.
Просто идеально, если вы еще и заведете себе привычку распаковывать товары на камеру. Особенно это касается более дорогой ценовой категории. Затем это видео может стать серьезным аргументов в споре, если вам что-то не угодило.
Когда у вас будут готовы все доказательства, войдите в свой профиль Алиэкспресс и авторизуйтесь в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Здесь будет информация обо всех ваших покупках.
Среди них найдите тот товар, за который вы бы хотели получить деньги обратно. Запомните, что подтверждать получение заказа еще не стоит. Если вы все же это сделали, не тяните с открытием спора. Теперь на это у вас осталось всего 15 дней.
В описании вашего заказа необходимо найти кнопку «Открыть спор» и нажать на нее. К сожалению, в данном случае вы еще не попадете на нужную страницу, так что придется снова нажать на кнопку с таким же названием.
Теперь перед вами выбор, каким образом вы бы хотели решить этот спор. Доступно два варианта: частичный возврат и полный. Более подробно о них мы уже говорили, так что выбирайте то, что вам больше подходит.
После этого перед вами откроется более полная форма для открытия спора. Здесь вы указываете причину, почему хотите получить возврат денег Алиэкспресс на карту Сбера, какой размер компенсации вас интересует. На этом же этапе необходимо приложить все доказательства. Как только вы нажмете на кнопку «Отправить», начнется отсчет.
В течение определенного срока, продавец должен ответить на вашу претензию. Само собой, он заинтересован в ваших деньгах и не согласится отдать их так просто. Поэтому, как правило, первое слово продавца в споре заключается в снижении компенсации, на которую вы рассчитываете.
Как правило, на этот этапе спора происходит торг и вы с продавцом приходите к общему мнению. Если не вышло, придется обострить спор. Для этого есть специальная кнопка.
Теперь в спор вмешается администрация Алиэкспресс. Она рассмотрит доводы обеих сторон и сделает свое решение. Если вы выиграли спор, можете ждать возврата с Алиэкспресс на Сбербанк.
Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует.
Итак, приступим к основному вопросу. Спор решился в вашу сторону и теперь остается только ждать деньги. Как долго? На карту деньги, как правило, возвращаются в течение 7–10 дней, хотя сам Алиэкспресс дает себе более большие сроки, 10–15 рабочих дней, то есть без учета праздников и выходных. На самом деле, если все хорошо, возврат происходит гораздо быстрее.
Чтобы проверить на какой стадии возврата находятся ваши деньги, откройте подробное описание того заказа, о котором велся спор. Затем найдите вкладку «Платеж» и нажмите на нее. Здесь вы увидите строку, которая отображает, на какой стадии находится возврат.
Если оговоренные сроки прошли, но деньги еще не появились, для начала стоит все перепроверить. Сбербанк не воспринимает возврат средств с Алиэкспресс как пополнение счета, поэтому не шлет сообщения оповещающие об этом. Возможно, вы просто пропустили этот момент, а деньги уже пришли.
Если все равно денег нет, проверьте настройки Alipay. Ранее мы уже говорили о том, что можно включить автоматический возврат средств на этот счет. Если в вашем профиле стоит такая настройка, значит, деньги, скорее всего, пришли именно туда.
Забрать их вы никак не сможете, но зато их легко потратить на дальнейшие покупки Алиэкспресс.
Бывает такое, что и в этом случае деньги все равно потерялись. Причин на это может быть много, и разбираться со случившимся лучше всего при помощи технической поддержки.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/163-vozvrat-deneg-ot-aliekspress-na-kartu-sberbanka.html
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.
Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.
Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.
Магазин будет отправлять средства в срок до 14 дней. Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.
Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если товар оплачивался через карточку, то когда он будет отменен, средства вернутся на карту.
Возможность получать возврат на другие счета или карту не предусмотрена.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Существует несколько способов для того, как вернуть средства с Алиэкспресс. Каждая причина имеет свой регламент, по которому можно получить оплату обратно. Если посылка уже пришла, можно открыть спор, в котором обжаловать ее состояние или содержание.
Если посылка не пришла, можно открыть спор с просьбой сделать полный возврат.
Существуют такие способы, по которым можно делать возврат с Алиэкспресс:
- Отменить заказ до того как товар будет отправлен;
- Открыть спор, когда посылка пришла;
- Открыть спор, когда посылка не пришла.
В какой срок вернут деньги при отказе от заказа?
В какой срок вернут деньги при отказе от заказа?
Поскольку администрация не сразу возвращает оплаченное на карту, актуальны обсуждения на тему «Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги».
По действующим правилам можно ждать начисления на карту до двух недель. Часто возврат приходит на карту в течение первых дней, когда заказ был отменен вовремя.
Когда вернут деньги если товар не пришел?
Когда вернут деньги если товар не пришел?
Заказывая товар, стоит узнавать, как вернуть деньги если не пришел товар на Алиэкспресс, и что делать в таком случае. Ответы на вопросы о том, когда можно получить возврат, остаются прежними.
Срок, за который деньги поступят карту, будет увеличен, ведь спор потребует дополнительного времени. Как быстро можно рассчитывать на получение зависит от того, как и когда поступит ответ продавца.
Если сразу написать продавцу, и спор будет быстро закрыть, то стоимость товара будет возмещена на карту в срок до 14 дней. Но часто заказ оказывается закрыт спустя несколько дней или даже недель, если продавцу не выгодно делать возврат, и вовлекается администрация.
Руководство портала может отменить условия продавца, после чего заказ становится закрытым по решению администрации, что значит, скоро на карту придет оплата.
Вернут ли деньги если спор закрыт?
Вернут ли деньги если спор закрыт?
Что делать если товар бракован или вовсе не пришел? Следует оспорить этот товар и получить полный или частичный возврат как результат спора. Результат мероприятий на тему «Спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс» зависит от того, как принималось решение.
Если спор закрыт на решение выплаты, то деньги придут на карту в срок до 2 недель.
В случае когда диалог закрыт без права компенсации, товар не будет возмещен. Следует делать хорошее обоснование, которое подтвердит, что товар не пришел или посылка повреждена.
Что делать, если не возвращают деньги?
Как вернуть деньги с алиэкспресс — разбираем все случаи возврата
Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.
Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:
- Возврат товара с полной компенсацией
- Обмен продукта без возвращения денежных средств
- Частичная компенсация без возврата
Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.
Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».
Причины возврата
Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.
Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.
Товар не пришел
Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.
Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.
В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.
Товар не соответствует описанию
Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.
Термин «некачественный» можно объяснить так.
- На поверхности сколы, трещины, царапины.
- Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
- Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.
Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.
Отказ от заказа
В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.
Источник: https://aliexpress-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.
В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.
Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.
Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.
Причины для возврата денег
Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.
Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:
- Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
- Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
- Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
- Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.
Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.
Возврат бракованного товара
Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор. В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю. При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.
Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:
При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».
Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс
В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.
В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения. При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам. Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.
Возврат денег при закрытии спора
В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.
Служба поддержки aliexpress
Процесс возврата денег с алиэкспресс
При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.
Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.
Аlipay
Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.
Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.
В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.
инструкция
Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-vernut-dengi/
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Часто возникают ситуации, когда покупатели на Алиэкспресс, по тем или иным причинам хотят вернуть свои деньги. К счастью, магазин обеспечивает надежную защиту покупателей и предоставляет возможность возврата. Несмотря на это, деньги можно вернуть не всегда. В статье рассмотрим, по каким причинам может возникнуть потребность в возврате и как осуществляется данная процедура.
Причины возврата денег
На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:
- Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
- Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
- Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.
Важно: Возврат денежных средств на Али возможен только до того момента, пока покупатель не подтвердил факт получения товара. По этой причине рекомендуется процесс, вскрытия посылки снимать на видео и делать фотографии. В случае возникновения проблем, мультимедийные файлы будут подтверждать честность и правоту заказчика.
Так же стоит отметить, что не нужно спешить с подтверждением получения заказа. Имеющиеся поломки и дефекты могут быть замечены только на второй или третий день, после непродолжительной эксплуатации. Необходимо тщательно проверить внешнее состояние и работоспособность совершенной покупки и только потом осуществлять подтверждение в личном кабинете. В противном случае, вернуть деньги за плохой товар не удастся.
Способы возврата денег
Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:
- Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.
- Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.
Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.
Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.
Важно: Сумма возврата не может превышать стоимость самого товара.
На какой счет возвращаются деньги?
Сразу стоит сказать, что деньги возвращаются тем же путем, которым были отправлены. То есть, если платеж осуществлялся через Киви, значит и деньги вернуться на Киви кошелек. Если товар был оплачен при помощи банковской карты, тогда возврат денег будет осуществляться именно на нее. Однако, есть специфические ситуации, о которых написано ниже.
В том случае, когда заказ оплачивался через салон связи Евросеть или Связной, денежные средства будут возвращены на номер мобильного телефона, который был указан во время совершения операции.
При оплате банковской картой нужно смотреть на срок ее действия. Так же не рекомендуется блокировать карту до получения и проверки товара. Все дело в том, что во время возврата c Ali, карта должна быть активной. Деньги, отправленные на заблокированную карту, будет достаточно сложно получить. Потребуется посетить отделение банка и совершить ряд операций.
В течении какого времени происходит возврат?
В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств может занимать разное время. В среднем, при выигранном споре или отмене заказа, вся сумма возвращается в течение десяти дней. Более подробно можно ознакомиться со сроками возврата при помощи специальной таблицы, которая размещена на Алиэкспресс.
Возможно изменение сроков возврата в большую сторону. Такое может произойти по вине банка или платежной системы, через которую осуществляется возврат. Еще одной причиной задержки могут послужить длительные новогодние праздники.
Основываясь на опыт покупателей, можно уверенно сказать, что быстрее всего происходит зачисление денег на Webmoney. В ситуации с банковскими картами, перечисление занимает около двух дней при условии, что появился график возврата денег.
Заключение
Алиэкспресс предусмотрел весь процесс возврата денежных средств. Главное знать все особенности и не совершать ошибок. При соблюдении установленных правил, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены обратно на счет.
Источник: https://cashbacki.top/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
В каких случаях можно вернуть деньги?
Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда.
Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.
Передумали покупать
Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».
Товар не пришёл
Если вы сделали заказ, оплатили товар и доставку, то может случиться так, что покупка до вас всё-таки не дойдёт. И неважно, в чём тут дело — «кинул» продавец или потеряли на почте — но здесь важно быть внимательным. Очень редко продавцы предоставляют информацию, которая помогла бы отследить посылку, поэтому стоит обратить внимание на срок закрытия сделки.
За пару-тройку дней до его окончания можно открыть спор, потребовав полного возврата средств из-за проблем с доставкой товара. Если вы решились дождаться окончания указанного срока доставки, то всё равно у вас есть 15 дней на открытие спора в случае, когда посылка до вас не добралась.
Как показывает опыт, AliExpress всегда в подобных ситуациях возвращает покупателю деньги.
Товар не соответствует описанию/повреждён
Как бы вы ни назвали ситуацию, суть её сводится к тому, что по той или иной причине пользоваться заказанным товаром нельзя. В этой ситуации лучше всего действовать по следующему алгоритму:
- Не подтверждайте получение посылки, пока не убедитесь, что ваша покупка полностью вас устраивает;
- Фиксируйте процедуру распаковки на видео (или как минимум делайте фотографии), снимая упаковку, трек-код на ней и далее все свои шаги — от распаковки до проверки покупки;
- Сделайте скриншоты переписки с продавцом, которые могли бы подтвердить, что вы сообщали о том, например, какой размер одежды вам нужен или какую технику вы собираетесь купить;
- Напишите продавцу — если он дорожит своей репутацией, то зачастую одного обращения будет достаточно, чтобы получить возврат средств или оформить обмен товара;
- Если продавец не идёт на контакт, открывайте спор с привлечением AliExpress и здесь вам пригодятся собранные ранее доказательства;
- Следите за ходом спора (не идите на поводу у продавца, который предлагает закрыть спор до возврата средств; возвращайте товар только за счёт продавца и будьте готовы к тому, что продавец будет торговаться о сумме компенсации);
- Если спор закрыт не в вашу пользу, можно попробовать решить проблему через службу поддержки AliExpress или подачу жалобы в администрацию площадки.
При разрешении споров предусмотрены два варианта — либо возврат только денег, либо возврат и денег, и товара.
Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.
Можно выбрать опцию с возвратом товара, которая подразумевает отправку посылки обратно продавцу и получение денег только после того, как продавец получит свой товар. Подобный вариант лучше использовать в ситуации, когда речь идёт о дорогостоящих покупках. Ну или в случае, когда с товаром всё в порядке, но вам он просто не понравился.
Источник: https://www.popmech.ru/diy/507152-kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Покупка на AliExpress — всегда лотерея. Вещь может оказаться не того, цвета, размера или вообще не дойти по адресу. Однако, как говорят знающие люди, вернуть деньги можно всегда. И рассказывают о том, как это сделать. Главное помнить, что по сути — это обычная торговая площадка, а значит, оплату можно вернуть, даже если вещь просто не понравилась.
Правда, в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить, предупреждает Lifehaсker. Есть несколько способов вернуть свои деньги.
Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
На полный возврат денег вы можете претендовать, если товар не пришел вовсе. Более того, сам AliExpress рекомендует именно так и делать. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. В этом случае сумму компенсации вы выбираете самостоятельно и можете претендовать на 1−100% стоимости.
Тут без переговоров с продавцом и некоторого торга не обойтись. Главное правило — сумма должна соответствовать масштабу проблемы. Если к вам приехал неработающий фитнес-браслет, то уместно говорить о возврате полной стоимости. Если, как в примере выше, речь идет о цвете футболки, то сумму можно уменьшить. Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом.
Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Возврат денег без отправки товара лучше выбирать, если вы остались недовольны недорогой покупкой. Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей.
Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, и к нему лучше прибегать, когда вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Как оформить возврат денег
1. Прежде всего, не спешите подтверждать получение посылки
Конечно, после того как вы это сделаете, у вас будет еще 15 дней на открытие спора. Но фокус в том, что продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Не спешите распаковывать — соберите доказательства
Сразу задумайтесь о возможном споре с продавцом, как только возьмете посылку в руки. А значит, на всякий случай, обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты. Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.
Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, а то, что вы получили едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Если недовольный клиент может обосновать свои претензии, то администрация AliExpress обычно принимает его сторону.
3. Напишите продавцу
Собрав доказательства, начинайте писать продавцу. Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа. В принципе, делать это не обязательно, можно начинать переговоры уже после того как откроете спор, но имеет смысл, если у магазина высокий рейтинг.
Продавцы с хорошей репутацией, как правило, идут навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов. Только пишите простыми короткими предложениями.
Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор и не жадничайте
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег. Укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете.
Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее. Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео. Если выбираете возврат товара, укажите почему.
В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Обязательно следите за ходом спора
Продавец должен отреагировать в течение пяти дней. Если за это время вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
6. Не поддавайтесь на хитрости
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но может и начать хитрить. Вот популярные схемы:
— Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
— Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
— Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
— Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3−20 рабочих дней. Если выбрали вариант с возвратом товара, отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку. Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Источник: https://runaruna.ru/articles/28255-mozhno-li-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress-kotorij-ne-ponravilsya-i-kak-eto-sdelat/
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
( 1, оценка: 5,00 из 5)
Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.
Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.
Ситуация первая. Нет доставки
Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:
- Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
- Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.
В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.
Ситуация вторая. Несоответствие или брак
Долгожданная бандероль пришла, но принесла не радость, а разочарование. На фото была совершенно другая вещь, а эта и даром не нужна. У вас есть 15 дней, чтобы заявить о своих претензиях.
Процедура идентична той, что при отсутствии доставки. Запаситесь доказательствами, что прислан совершенно другой предмет. Сделайте фотографии неудачной обновки, приложите копии документов.
Прежде чем открывать спор подумайте, какие требования выдвигать — настаивать на полной компенсации или довольствоваться частичной, оставив новинку себе.
Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал
Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.
Продавец может отказаться подтверждать аннуляцию, мотивируя тем, что только что отправил посылку. Тогда запросите у него документы, подтверждающие транспортировку. Если их не предоставят, жалуйтесь на магазин администрации портала.
Если товар уже отправлен, вернуть потраченное сложнее. Пообщайтесь с продавцом, но будьте готовы оплатить часть расходов по транспортировке.
Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал
Покупку доставили, а вы решили, что ошиблись в выборе. Такая причина считается уважительной только в двух случаях: при доставке с российского склада либо при опции «Гарантия возврата».
Дополнительные условия:
- право действует в течение недели после получения;
- товар, его упаковка и все сопроводительные документы возвращаются в целости и сохранности;
- душевные метания приносят небольшие расходы — вам придется оплатить стоимость пересылки.
С российской доставкой
Когда новинка отправляется со склада, расположенного в России, вступают в силу правила местной доставки. Они касаются только заказов от российских граждан. Увидеть, откуда к вам едет приобретение, можно в информации о товаре.
С безусловным возвратом
Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.
Подавая заявку, не забудьте указать волшебную фразу: «Гарантия возврата».
Действуют следующие правила:
- нижнее белье и купальники возвращают магазину только по причине брака;
- вещь не должна иметь повреждения, следы носки либо использования;
- покупатель предоставляет полный комплект: ярлыки и документы, упаковку и аксессуары.
В остальных случаях
Возврат денег на Алиэкспресс не осуществляется, если приобретение уже у вас, и оно не подпадает ни под один из перечисленных типов. Попробуйте написать продавцу. Возможно, он пойдет вам навстречу.
Ситуация шестая. Получил «Адибас»
Магазин предоставляет дополнительные гарантии подлинности на некоторые категории продукции: ювелирные украшения, бытовую электронику и смартфоны, спортивные костюмы и обувь. Вы можете заявить о своих претензиях, если обнаружите, что получили подделку. Срок стандартный — 15 дней с момента получения бандероли.
Когда факт подделки подтвердится, вам возместят все расходы.
На странице индивидуальных заказов представлена форма заявки, обозначенная кнопкой «Открыть спор». Функция ограничена временными рамками: спорить разрешено спустя 5 дней после отправки и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Если недовольны заказом, допускается затевать спор о нем только один раз.
Укажите следующие обстоятельства:
- получен продукт или нет;
- желаемую сумму;
- предложите свои варианты оплаты обратной пересылки;
- поставьте пометку «гарантия возврата», если вы имеете на это право;
- приложите доказательства: фото или видео, сканы документов.
Переговоры
Ждите 5 дней, за это время магазин обязан выйти на связь. Если вашу просьбу проигнорируют, заявка решится в вашу пользу.
Продавец предложил неприемлемые условия — апеллируйте к администрации ресурса.
Спор касается ненадлежащего качества? Если продавцу удастся доказать, что товар вполне сносный, ваша заявка останется без удовлетворения.
По инстанциям
Команда Алиэкспресс рассматривает споры:
- в случае жалоб потребителя;
- если вопрос остается актуальным более 15 дней;
- срок доставки заказа истек, а товар не получен.
На рассмотрение претензий уходит до 2 мес.
Не забудьте приложить подтверждающие документы. Администрация вправе запросить дополнительную информацию. Проверяйте электронную почту, изучайте данные на странице Центра претензий.
Если переговоры с магазином завершились удачно, свою жалобу можно отозвать.
Вопросы о порядке выплат
«Я отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?» В случае положительного решения на перевод потребуется 10 рабочих дней. Если спором предусмотрено возвращение продукции, отсчет времени ведется с момента прихода неудачной покупки на склад.
«Куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?» На банковскую карту или электронный кошелек, с которого вы платили за закупку. Если вещь куплена по сниженной цене, придет сумма без скидки — только то, что уплачено вами.
«Кто возмещает расходы по пересылке?» Обычно покупатель оплачивает только доставку бандероли до российского склада, дальнейшие расходы магазин берет на себя.
Обоснованно и вовремя
Вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но не во всех случаях. Важно уложиться в положенные сроки и убедительно обосновать свое намерение.
Учтите, что придется потратить время на объяснения, причем скорее всего на английском языке.
Опытные пользователи советуют прибегать к спорам лишь в крайних ситуациях, когда продукция не пришла или оказалась откровенным браком. Отнеситесь к своему выбору ответственно, изучив информацию о гарантиях и доставке товара во всех деталях.
Источник: https://shopreview.by/pomoshh/kak-vernut-dengi-s-aliekspress.html
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.
Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.
Причины для возврата
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.
Открытие спора, как сделать это правильно
Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.
Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.
Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.
Интересная статья: Как правильно заказать хрупкий товар на Алиэкспресс
Сначала система предлагает выбрать требование:
- Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
- Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).
Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.
Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.
Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.
Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.
Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.
Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.
Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.
Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.
Как возвращаются деньги
Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:
- на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
- на счет в системе WebMoney:
- на счет электронного кошелька QIWI;
- через платежные системы EBANX и Western Union.
Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.
Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.
Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.
Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.
Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?
Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:
Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.
Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:
- Не пришел товар с алиэкспресс.
- Если товар не соответствует описанию.
- Заказ был отменён вами или продавцом.
- Если товар оказался бракованным.
Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.
Куда вернут деньги?
Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.
Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.
Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.
Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?
Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.
Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)
ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:
Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:
Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.
Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.
Если товар не соответствует описанию
В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.
Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?
Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.
В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:
После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?
Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:
Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других
Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?
Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.
Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.
Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?
Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.
Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.
Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.
Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.
Вопросы про возврат денег с Aliexpress
Источник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
В связи с тем, что на Алиэкспресс в последние месяцы началась активная борьба со спорщиками, покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали. Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать. Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:
Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.
Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.
Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.
А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:
1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги
Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат.
Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор.
И обещанных продавцом денег.
Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.
2. Возврат денег на Paypal
Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар.
А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают.
В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.
Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод. В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией. Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.
3. Возврат на банковскую карту
Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.
- Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
- Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)
Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.
4. Возврат денег на Киви кошелек
Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.
Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.
Важно!!! Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: http://alisovet.ru/archives/9573
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
- Кэшбэк
- Скидки
- Размеры
- Купоны
- Возврат
- К покупкам на AliExpress
AliExpres.Sale » Возврат » Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Не стоит думать, что Алиэкспресс – это ненадежный магазин. На самом деле он защищает права своих покупателей чуть ли не лучше, чем ряд других торговых площадок. Проблема только в том, что Алиэкспресс несколько отличается от других интернет-магазинов.
На самом деле он, по сути, является большим торговым центром, где разные магазины выставляют свои товары. Если у Алиэкспресс не будет продавцов, не будет и покупателей, и наоборот. Обе стороны для Алиэкспресс одинаково важны. Так что здесь не следует надеяться на выражение «Клиент всегда прав». Если вы, например, хотите провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка, не стоит думать, что так сделают по первому вашему зову. На это нужно основание.
В каких случаях можно вернуть деньги с алиэкспресс на карту сбербанка?
Возврат средств на Алиэкспресс можно поделить на две категории: со спором и без него. Первый вариант несколько сложнее и дольше. Как правило, он проводится уже после того, как вы получите свой товар.
Если заказ вас чем-то не удовлетворил, например, товар пришел бракованный или вовсе не тот, который вы заказывали, вы можете открыть спор на Алиэкспресс. Конечно же, большинство продавцом будут вести с вами долгую дискуссию и стараться снизить свои расходы. Возможно, в итоге вам удастся прийти к компромиссу, однако, во многих случая приходится призывать администрацию Алиэкспресс. Она уже будет решать, можно ли в вашем случае провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка.
Исход спора может быть таким:
— Частичный возврат. Производится в том случае, если товар все еще пригоден к использованию, но требует некоторых доработок. Например, к вам пришла кофта с плохими швами и чтобы это исправить придется отнести ее в мастерскую. Частичный возврат возможен еще и в случае, если продавец перепутал товар и отправил не то, что нужно. Как правило, такой исход спора случается практически во всех случаях, когда это связано с товарами низкой ценовой категории.
— Полный возврат средств и товара. В этом случае на вашу карту вернут все деньги, которые вы заплатили за свой товар, но в таком случае вернуть придется и его. Вам нужно взять у продавца адрес его склада и отправить ему посылку. Все расходы при этом лежат на вас и никто вам их не возмещает. Именно поэтому такой исход спора чаще всего принимают в случае с дорогими товарами, ведь отправлять обратно что-то дешевое будет невыгодно уже вам.
Второй тип возврата средств с Алиэкспресс – это без участия спора. В этом случае вы даже не получаете товара, и его никто не отправляет. Первый пример – это когда магазин просто не успевает отправить ваш заказ в оговоренный срок и Алиэкспресс отменяет все автоматически. Второй вариант – это когда вы сами передумали делать заказ и отменяете его еще до того, как вам отправят посылку.
Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
На Aliexpress возврат денег на карту Сбербанка чаще всего проходит через спор. Кроме того, в случае с отменой заказ вам и вовсе не нужно ничего делать, чтобы получить свои средства обратно. Так что в данном случае мы будем рассматривать ведение спора.
Итак, вы сделали заказ, и он вам чем-то не понравился. Ваша первая задача – это проверить данные своего заказа. Зачастую выходит так, что пользователей открывает спор из-за того, что ему пришел не тот размер одежды. В итоге оказывается, что это она сам допустил ошибку. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, мы рекомендуем вам все заранее проверять.
Если все правильно и товар пришел не тот или с браком, нужно готовиться к спору. Для начала сфотографируйте товар, акцентируя внимание на тех деталях, которые вас не удовлетворяют. Если что-то не работает, запишите видео, где это будет видно.
Просто идеально, если вы еще и заведете себе привычку распаковывать товары на камеру. Особенно это касается более дорогой ценовой категории. Затем это видео может стать серьезным аргументов в споре, если вам что-то не угодило.
Когда у вас будут готовы все доказательства, войдите в свой профиль Алиэкспресс и авторизуйтесь в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Здесь будет информация обо всех ваших покупках.
Среди них найдите тот товар, за который вы бы хотели получить деньги обратно. Запомните, что подтверждать получение заказа еще не стоит. Если вы все же это сделали, не тяните с открытием спора. Теперь на это у вас осталось всего 15 дней.
В описании вашего заказа необходимо найти кнопку «Открыть спор» и нажать на нее. К сожалению, в данном случае вы еще не попадете на нужную страницу, так что придется снова нажать на кнопку с таким же названием.
Теперь перед вами выбор, каким образом вы бы хотели решить этот спор. Доступно два варианта: частичный возврат и полный. Более подробно о них мы уже говорили, так что выбирайте то, что вам больше подходит.
После этого перед вами откроется более полная форма для открытия спора. Здесь вы указываете причину, почему хотите получить возврат денег Алиэкспресс на карту Сбера, какой размер компенсации вас интересует. На этом же этапе необходимо приложить все доказательства. Как только вы нажмете на кнопку «Отправить», начнется отсчет.
В течение определенного срока, продавец должен ответить на вашу претензию. Само собой, он заинтересован в ваших деньгах и не согласится отдать их так просто. Поэтому, как правило, первое слово продавца в споре заключается в снижении компенсации, на которую вы рассчитываете.
Как правило, на этот этапе спора происходит торг и вы с продавцом приходите к общему мнению. Если не вышло, придется обострить спор. Для этого есть специальная кнопка.
Теперь в спор вмешается администрация Алиэкспресс. Она рассмотрит доводы обеих сторон и сделает свое решение. Если вы выиграли спор, можете ждать возврата с Алиэкспресс на Сбербанк.
Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует.
Итак, приступим к основному вопросу. Спор решился в вашу сторону и теперь остается только ждать деньги. Как долго? На карту деньги, как правило, возвращаются в течение 7–10 дней, хотя сам Алиэкспресс дает себе более большие сроки, 10–15 рабочих дней, то есть без учета праздников и выходных. На самом деле, если все хорошо, возврат происходит гораздо быстрее.
Чтобы проверить на какой стадии возврата находятся ваши деньги, откройте подробное описание того заказа, о котором велся спор. Затем найдите вкладку «Платеж» и нажмите на нее. Здесь вы увидите строку, которая отображает, на какой стадии находится возврат.
Если оговоренные сроки прошли, но деньги еще не появились, для начала стоит все перепроверить. Сбербанк не воспринимает возврат средств с Алиэкспресс как пополнение счета, поэтому не шлет сообщения оповещающие об этом. Возможно, вы просто пропустили этот момент, а деньги уже пришли.
Если все равно денег нет, проверьте настройки Alipay. Ранее мы уже говорили о том, что можно включить автоматический возврат средств на этот счет. Если в вашем профиле стоит такая настройка, значит, деньги, скорее всего, пришли именно туда.
Забрать их вы никак не сможете, но зато их легко потратить на дальнейшие покупки Алиэкспресс.
Бывает такое, что и в этом случае деньги все равно потерялись. Причин на это может быть много, и разбираться со случившимся лучше всего при помощи технической поддержки.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/163-vozvrat-deneg-ot-aliekspress-na-kartu-sberbanka.html
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.
Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.
Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.
Магазин будет отправлять средства в срок до 14 дней. Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.
Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если товар оплачивался через карточку, то когда он будет отменен, средства вернутся на карту.
Возможность получать возврат на другие счета или карту не предусмотрена.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Существует несколько способов для того, как вернуть средства с Алиэкспресс. Каждая причина имеет свой регламент, по которому можно получить оплату обратно. Если посылка уже пришла, можно открыть спор, в котором обжаловать ее состояние или содержание.
Если посылка не пришла, можно открыть спор с просьбой сделать полный возврат.
Существуют такие способы, по которым можно делать возврат с Алиэкспресс:
- Отменить заказ до того как товар будет отправлен;
- Открыть спор, когда посылка пришла;
- Открыть спор, когда посылка не пришла.
В какой срок вернут деньги при отказе от заказа?
Поскольку администрация не сразу возвращает оплаченное на карту, актуальны обсуждения на тему «Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги».
По действующим правилам можно ждать начисления на карту до двух недель. Часто возврат приходит на карту в течение первых дней, когда заказ был отменен вовремя.
Когда вернут деньги если товар не пришел?
Заказывая товар, стоит узнавать, как вернуть деньги если не пришел товар на Алиэкспресс, и что делать в таком случае. Ответы на вопросы о том, когда можно получить возврат, остаются прежними.
Срок, за который деньги поступят карту, будет увеличен, ведь спор потребует дополнительного времени. Как быстро можно рассчитывать на получение зависит от того, как и когда поступит ответ продавца.
Если сразу написать продавцу, и спор будет быстро закрыть, то стоимость товара будет возмещена на карту в срок до 14 дней. Но часто заказ оказывается закрыт спустя несколько дней или даже недель, если продавцу не выгодно делать возврат, и вовлекается администрация.
Руководство портала может отменить условия продавца, после чего заказ становится закрытым по решению администрации, что значит, скоро на карту придет оплата.
Вернут ли деньги если спор закрыт?
Что делать если товар бракован или вовсе не пришел? Следует оспорить этот товар и получить полный или частичный возврат как результат спора. Результат мероприятий на тему «Спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс» зависит от того, как принималось решение.
Если спор закрыт на решение выплаты, то деньги придут на карту в срок до 2 недель.
В случае когда диалог закрыт без права компенсации, товар не будет возмещен. Следует делать хорошее обоснование, которое подтвердит, что товар не пришел или посылка повреждена.
Как вернуть деньги с алиэкспресс — разбираем все случаи возврата
Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.
Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:
- Возврат товара с полной компенсацией
- Обмен продукта без возвращения денежных средств
- Частичная компенсация без возврата
Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.
Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».
Причины возврата
Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.
Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.
Товар не пришел
Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.
Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.
В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.
Товар не соответствует описанию
Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.
Термин «некачественный» можно объяснить так.
- На поверхности сколы, трещины, царапины.
- Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
- Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.
Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.
Отказ от заказа
В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.
Источник: https://aliexpress-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.
В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.
Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.
Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.
Причины для возврата денег
Причины для возврата денег
Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.
Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:
- Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
- Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
- Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
- Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.
Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.
Возврат бракованного товара
Возврат бракованного товара
Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор. В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю. При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.
Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:
При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».
Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс
Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс
В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.
В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения. При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам. Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.
Возврат денег при закрытии спора
Возврат денег при закрытии спора
В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.
Служба поддержки aliexpress
Процесс возврата денег с алиэкспресс
Процесс возврата денег с алиэкспресс
При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.
Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.
Аlipay
Аlipay
Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.
Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.
В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.
инструкция
инструкция
Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-vernut-dengi/
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Часто возникают ситуации, когда покупатели на Алиэкспресс, по тем или иным причинам хотят вернуть свои деньги. К счастью, магазин обеспечивает надежную защиту покупателей и предоставляет возможность возврата. Несмотря на это, деньги можно вернуть не всегда. В статье рассмотрим, по каким причинам может возникнуть потребность в возврате и как осуществляется данная процедура.
Причины возврата денег
Причины возврата денег
На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:
- Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
- Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
- Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.
Важно: Возврат денежных средств на Али возможен только до того момента, пока покупатель не подтвердил факт получения товара. По этой причине рекомендуется процесс, вскрытия посылки снимать на видео и делать фотографии. В случае возникновения проблем, мультимедийные файлы будут подтверждать честность и правоту заказчика.
Так же стоит отметить, что не нужно спешить с подтверждением получения заказа. Имеющиеся поломки и дефекты могут быть замечены только на второй или третий день, после непродолжительной эксплуатации. Необходимо тщательно проверить внешнее состояние и работоспособность совершенной покупки и только потом осуществлять подтверждение в личном кабинете. В противном случае, вернуть деньги за плохой товар не удастся.
Способы возврата денег
Способы возврата денег
Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:
- Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.
- Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.
Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.
Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.
Важно: Сумма возврата не может превышать стоимость самого товара.
На какой счет возвращаются деньги?
На какой счет возвращаются деньги?
Сразу стоит сказать, что деньги возвращаются тем же путем, которым были отправлены. То есть, если платеж осуществлялся через Киви, значит и деньги вернуться на Киви кошелек. Если товар был оплачен при помощи банковской карты, тогда возврат денег будет осуществляться именно на нее. Однако, есть специфические ситуации, о которых написано ниже.
В том случае, когда заказ оплачивался через салон связи Евросеть или Связной, денежные средства будут возвращены на номер мобильного телефона, который был указан во время совершения операции.
При оплате банковской картой нужно смотреть на срок ее действия. Так же не рекомендуется блокировать карту до получения и проверки товара. Все дело в том, что во время возврата c Ali, карта должна быть активной. Деньги, отправленные на заблокированную карту, будет достаточно сложно получить. Потребуется посетить отделение банка и совершить ряд операций.
В течении какого времени происходит возврат?
В течении какого времени происходит возврат?
В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств может занимать разное время. В среднем, при выигранном споре или отмене заказа, вся сумма возвращается в течение десяти дней. Более подробно можно ознакомиться со сроками возврата при помощи специальной таблицы, которая размещена на Алиэкспресс.
Возможно изменение сроков возврата в большую сторону. Такое может произойти по вине банка или платежной системы, через которую осуществляется возврат. Еще одной причиной задержки могут послужить длительные новогодние праздники.
Основываясь на опыт покупателей, можно уверенно сказать, что быстрее всего происходит зачисление денег на Webmoney. В ситуации с банковскими картами, перечисление занимает около двух дней при условии, что появился график возврата денег.
Заключение
Заключение
Алиэкспресс предусмотрел весь процесс возврата денежных средств. Главное знать все особенности и не совершать ошибок. При соблюдении установленных правил, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены обратно на счет.
Источник: https://cashbacki.top/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
В каких случаях можно вернуть деньги?
В каких случаях можно вернуть деньги?
Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда.
Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.
Передумали покупать
Передумали покупать
Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».
Товар не пришёл
Товар не пришёл
Если вы сделали заказ, оплатили товар и доставку, то может случиться так, что покупка до вас всё-таки не дойдёт. И неважно, в чём тут дело — «кинул» продавец или потеряли на почте — но здесь важно быть внимательным. Очень редко продавцы предоставляют информацию, которая помогла бы отследить посылку, поэтому стоит обратить внимание на срок закрытия сделки.
За пару-тройку дней до его окончания можно открыть спор, потребовав полного возврата средств из-за проблем с доставкой товара. Если вы решились дождаться окончания указанного срока доставки, то всё равно у вас есть 15 дней на открытие спора в случае, когда посылка до вас не добралась.
Как показывает опыт, AliExpress всегда в подобных ситуациях возвращает покупателю деньги.
Товар не соответствует описанию/повреждён
Товар не соответствует описанию/повреждён
Как бы вы ни назвали ситуацию, суть её сводится к тому, что по той или иной причине пользоваться заказанным товаром нельзя. В этой ситуации лучше всего действовать по следующему алгоритму:
- Не подтверждайте получение посылки, пока не убедитесь, что ваша покупка полностью вас устраивает;
- Фиксируйте процедуру распаковки на видео (или как минимум делайте фотографии), снимая упаковку, трек-код на ней и далее все свои шаги — от распаковки до проверки покупки;
- Сделайте скриншоты переписки с продавцом, которые могли бы подтвердить, что вы сообщали о том, например, какой размер одежды вам нужен или какую технику вы собираетесь купить;
- Напишите продавцу — если он дорожит своей репутацией, то зачастую одного обращения будет достаточно, чтобы получить возврат средств или оформить обмен товара;
- Если продавец не идёт на контакт, открывайте спор с привлечением AliExpress и здесь вам пригодятся собранные ранее доказательства;
- Следите за ходом спора (не идите на поводу у продавца, который предлагает закрыть спор до возврата средств; возвращайте товар только за счёт продавца и будьте готовы к тому, что продавец будет торговаться о сумме компенсации);
- Если спор закрыт не в вашу пользу, можно попробовать решить проблему через службу поддержки AliExpress или подачу жалобы в администрацию площадки.
При разрешении споров предусмотрены два варианта — либо возврат только денег, либо возврат и денег, и товара.
Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.
Можно выбрать опцию с возвратом товара, которая подразумевает отправку посылки обратно продавцу и получение денег только после того, как продавец получит свой товар. Подобный вариант лучше использовать в ситуации, когда речь идёт о дорогостоящих покупках. Ну или в случае, когда с товаром всё в порядке, но вам он просто не понравился.
Источник: https://www.popmech.ru/diy/507152-kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Покупка на AliExpress — всегда лотерея. Вещь может оказаться не того, цвета, размера или вообще не дойти по адресу. Однако, как говорят знающие люди, вернуть деньги можно всегда. И рассказывают о том, как это сделать. Главное помнить, что по сути — это обычная торговая площадка, а значит, оплату можно вернуть, даже если вещь просто не понравилась.
Правда, в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить, предупреждает Lifehaсker. Есть несколько способов вернуть свои деньги.
Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
На полный возврат денег вы можете претендовать, если товар не пришел вовсе. Более того, сам AliExpress рекомендует именно так и делать. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. В этом случае сумму компенсации вы выбираете самостоятельно и можете претендовать на 1−100% стоимости.
Тут без переговоров с продавцом и некоторого торга не обойтись. Главное правило — сумма должна соответствовать масштабу проблемы. Если к вам приехал неработающий фитнес-браслет, то уместно говорить о возврате полной стоимости. Если, как в примере выше, речь идет о цвете футболки, то сумму можно уменьшить. Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом.
Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Возврат денег без отправки товара лучше выбирать, если вы остались недовольны недорогой покупкой. Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей.
Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Возврат товара и денег
Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, и к нему лучше прибегать, когда вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Как оформить возврат денег
Как оформить возврат денег
1. Прежде всего, не спешите подтверждать получение посылки
Конечно, после того как вы это сделаете, у вас будет еще 15 дней на открытие спора. Но фокус в том, что продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Не спешите распаковывать — соберите доказательства
Сразу задумайтесь о возможном споре с продавцом, как только возьмете посылку в руки. А значит, на всякий случай, обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты. Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.
Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, а то, что вы получили едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Если недовольный клиент может обосновать свои претензии, то администрация AliExpress обычно принимает его сторону.
3. Напишите продавцу
Собрав доказательства, начинайте писать продавцу. Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа. В принципе, делать это не обязательно, можно начинать переговоры уже после того как откроете спор, но имеет смысл, если у магазина высокий рейтинг.
Продавцы с хорошей репутацией, как правило, идут навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов. Только пишите простыми короткими предложениями.
Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор и не жадничайте
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег. Укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете.
Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее. Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео. Если выбираете возврат товара, укажите почему.
В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Обязательно следите за ходом спора
Продавец должен отреагировать в течение пяти дней. Если за это время вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
6. Не поддавайтесь на хитрости
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но может и начать хитрить. Вот популярные схемы:
— Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
— Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
— Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
— Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3−20 рабочих дней. Если выбрали вариант с возвратом товара, отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку. Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Источник: https://runaruna.ru/articles/28255-mozhno-li-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress-kotorij-ne-ponravilsya-i-kak-eto-sdelat/
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
( 1, оценка: 5,00 из 5)
Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.
Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.
Ситуация первая. Нет доставки
Ситуация первая. Нет доставки
Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:
- Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
- Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.
В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.
Ситуация вторая. Несоответствие или брак
Ситуация вторая. Несоответствие или брак
Долгожданная бандероль пришла, но принесла не радость, а разочарование. На фото была совершенно другая вещь, а эта и даром не нужна. У вас есть 15 дней, чтобы заявить о своих претензиях.
Процедура идентична той, что при отсутствии доставки. Запаситесь доказательствами, что прислан совершенно другой предмет. Сделайте фотографии неудачной обновки, приложите копии документов.
Прежде чем открывать спор подумайте, какие требования выдвигать — настаивать на полной компенсации или довольствоваться частичной, оставив новинку себе.
Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал
Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал
Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.
Продавец может отказаться подтверждать аннуляцию, мотивируя тем, что только что отправил посылку. Тогда запросите у него документы, подтверждающие транспортировку. Если их не предоставят, жалуйтесь на магазин администрации портала.
Если товар уже отправлен, вернуть потраченное сложнее. Пообщайтесь с продавцом, но будьте готовы оплатить часть расходов по транспортировке.
Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал
Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал
Покупку доставили, а вы решили, что ошиблись в выборе. Такая причина считается уважительной только в двух случаях: при доставке с российского склада либо при опции «Гарантия возврата».
Дополнительные условия:
- право действует в течение недели после получения;
- товар, его упаковка и все сопроводительные документы возвращаются в целости и сохранности;
- душевные метания приносят небольшие расходы — вам придется оплатить стоимость пересылки.
С российской доставкой
С российской доставкой
Когда новинка отправляется со склада, расположенного в России, вступают в силу правила местной доставки. Они касаются только заказов от российских граждан. Увидеть, откуда к вам едет приобретение, можно в информации о товаре.
С безусловным возвратом
С безусловным возвратом
Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.
Подавая заявку, не забудьте указать волшебную фразу: «Гарантия возврата».
Действуют следующие правила:
- нижнее белье и купальники возвращают магазину только по причине брака;
- вещь не должна иметь повреждения, следы носки либо использования;
- покупатель предоставляет полный комплект: ярлыки и документы, упаковку и аксессуары.
В остальных случаях
В остальных случаях
Возврат денег на Алиэкспресс не осуществляется, если приобретение уже у вас, и оно не подпадает ни под один из перечисленных типов. Попробуйте написать продавцу. Возможно, он пойдет вам навстречу.
Ситуация шестая. Получил «Адибас»
Ситуация шестая. Получил «Адибас»
Магазин предоставляет дополнительные гарантии подлинности на некоторые категории продукции: ювелирные украшения, бытовую электронику и смартфоны, спортивные костюмы и обувь. Вы можете заявить о своих претензиях, если обнаружите, что получили подделку. Срок стандартный — 15 дней с момента получения бандероли.
Когда факт подделки подтвердится, вам возместят все расходы.
На странице индивидуальных заказов представлена форма заявки, обозначенная кнопкой «Открыть спор». Функция ограничена временными рамками: спорить разрешено спустя 5 дней после отправки и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Если недовольны заказом, допускается затевать спор о нем только один раз.
Укажите следующие обстоятельства:
- получен продукт или нет;
- желаемую сумму;
- предложите свои варианты оплаты обратной пересылки;
- поставьте пометку «гарантия возврата», если вы имеете на это право;
- приложите доказательства: фото или видео, сканы документов.
Переговоры
Переговоры
Ждите 5 дней, за это время магазин обязан выйти на связь. Если вашу просьбу проигнорируют, заявка решится в вашу пользу.
Продавец предложил неприемлемые условия — апеллируйте к администрации ресурса.
Спор касается ненадлежащего качества? Если продавцу удастся доказать, что товар вполне сносный, ваша заявка останется без удовлетворения.
По инстанциям
По инстанциям
Команда Алиэкспресс рассматривает споры:
- в случае жалоб потребителя;
- если вопрос остается актуальным более 15 дней;
- срок доставки заказа истек, а товар не получен.
На рассмотрение претензий уходит до 2 мес.
Не забудьте приложить подтверждающие документы. Администрация вправе запросить дополнительную информацию. Проверяйте электронную почту, изучайте данные на странице Центра претензий.
Если переговоры с магазином завершились удачно, свою жалобу можно отозвать.
Вопросы о порядке выплат
Вопросы о порядке выплат
«Я отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?» В случае положительного решения на перевод потребуется 10 рабочих дней. Если спором предусмотрено возвращение продукции, отсчет времени ведется с момента прихода неудачной покупки на склад.
«Куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?» На банковскую карту или электронный кошелек, с которого вы платили за закупку. Если вещь куплена по сниженной цене, придет сумма без скидки — только то, что уплачено вами.
«Кто возмещает расходы по пересылке?» Обычно покупатель оплачивает только доставку бандероли до российского склада, дальнейшие расходы магазин берет на себя.
Обоснованно и вовремя
Обоснованно и вовремя
Вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но не во всех случаях. Важно уложиться в положенные сроки и убедительно обосновать свое намерение.
Учтите, что придется потратить время на объяснения, причем скорее всего на английском языке.
Опытные пользователи советуют прибегать к спорам лишь в крайних ситуациях, когда продукция не пришла или оказалась откровенным браком. Отнеситесь к своему выбору ответственно, изучив информацию о гарантиях и доставке товара во всех деталях.
Источник: https://shopreview.by/pomoshh/kak-vernut-dengi-s-aliekspress.html
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.
Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.
Причины для возврата
Причины для возврата
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.
Открытие спора, как сделать это правильно
Открытие спора, как сделать это правильно
Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.
Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.
Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.
Интересная статья: Как правильно заказать хрупкий товар на Алиэкспресс
Сначала система предлагает выбрать требование:
- Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
- Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).
Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.
Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.
Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.
Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.
Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.
Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.
Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.
Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.
Как возвращаются деньги
Как возвращаются деньги
Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:
- на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
- на счет в системе WebMoney:
- на счет электронного кошелька QIWI;
- через платежные системы EBANX и Western Union.
Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.
Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.
Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.
Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.
Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?
Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?
Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:
Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.
Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:
- Не пришел товар с алиэкспресс.
- Если товар не соответствует описанию.
- Заказ был отменён вами или продавцом.
- Если товар оказался бракованным.
Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.
Куда вернут деньги?
Куда вернут деньги?
Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.
Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.
Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.
Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?
Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?
Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.
Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)
ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:
Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:
Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.
Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.
Если товар не соответствует описанию
Если товар не соответствует описанию
В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.
Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?
Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?
Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.
В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:
После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?
Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:
Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других
Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?
Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?
Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.
Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.
Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?
Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?
Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.
Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.
Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.
Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.
Вопросы про возврат денег с Aliexpress
Источник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
В связи с тем, что на Алиэкспресс в последние месяцы началась активная борьба со спорщиками, покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали. Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать. Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:
Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.
Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.
Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.
А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:
1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги
1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги
Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат.
Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор.
И обещанных продавцом денег.
Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.
2. Возврат денег на Paypal
2. Возврат денег на Paypal
Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар.
А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают.
В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.
Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод. В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией. Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.
3. Возврат на банковскую карту
3. Возврат на банковскую карту
Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.
- Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
- Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)
Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.
4. Возврат денег на Киви кошелек
4. Возврат денег на Киви кошелек
Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.
Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.
Важно!!! Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: http://alisovet.ru/archives/9573
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
- Кэшбэк
- Скидки
- Размеры
- Купоны
- Возврат
- К покупкам на AliExpress
AliExpres.Sale » Возврат » Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Не стоит думать, что Алиэкспресс – это ненадежный магазин. На самом деле он защищает права своих покупателей чуть ли не лучше, чем ряд других торговых площадок. Проблема только в том, что Алиэкспресс несколько отличается от других интернет-магазинов.
На самом деле он, по сути, является большим торговым центром, где разные магазины выставляют свои товары. Если у Алиэкспресс не будет продавцов, не будет и покупателей, и наоборот. Обе стороны для Алиэкспресс одинаково важны. Так что здесь не следует надеяться на выражение «Клиент всегда прав». Если вы, например, хотите провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка, не стоит думать, что так сделают по первому вашему зову. На это нужно основание.
В каких случаях можно вернуть деньги с алиэкспресс на карту сбербанка?
В каких случаях можно вернуть деньги с алиэкспресс на карту сбербанка?
Возврат средств на Алиэкспресс можно поделить на две категории: со спором и без него. Первый вариант несколько сложнее и дольше. Как правило, он проводится уже после того, как вы получите свой товар.
Если заказ вас чем-то не удовлетворил, например, товар пришел бракованный или вовсе не тот, который вы заказывали, вы можете открыть спор на Алиэкспресс. Конечно же, большинство продавцом будут вести с вами долгую дискуссию и стараться снизить свои расходы. Возможно, в итоге вам удастся прийти к компромиссу, однако, во многих случая приходится призывать администрацию Алиэкспресс. Она уже будет решать, можно ли в вашем случае провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка.
Исход спора может быть таким:
— Частичный возврат. Производится в том случае, если товар все еще пригоден к использованию, но требует некоторых доработок. Например, к вам пришла кофта с плохими швами и чтобы это исправить придется отнести ее в мастерскую. Частичный возврат возможен еще и в случае, если продавец перепутал товар и отправил не то, что нужно. Как правило, такой исход спора случается практически во всех случаях, когда это связано с товарами низкой ценовой категории.
— Полный возврат средств и товара. В этом случае на вашу карту вернут все деньги, которые вы заплатили за свой товар, но в таком случае вернуть придется и его. Вам нужно взять у продавца адрес его склада и отправить ему посылку. Все расходы при этом лежат на вас и никто вам их не возмещает. Именно поэтому такой исход спора чаще всего принимают в случае с дорогими товарами, ведь отправлять обратно что-то дешевое будет невыгодно уже вам.
Второй тип возврата средств с Алиэкспресс – это без участия спора. В этом случае вы даже не получаете товара, и его никто не отправляет. Первый пример – это когда магазин просто не успевает отправить ваш заказ в оговоренный срок и Алиэкспресс отменяет все автоматически. Второй вариант – это когда вы сами передумали делать заказ и отменяете его еще до того, как вам отправят посылку.
Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
На Aliexpress возврат денег на карту Сбербанка чаще всего проходит через спор. Кроме того, в случае с отменой заказ вам и вовсе не нужно ничего делать, чтобы получить свои средства обратно. Так что в данном случае мы будем рассматривать ведение спора.
Итак, вы сделали заказ, и он вам чем-то не понравился. Ваша первая задача – это проверить данные своего заказа. Зачастую выходит так, что пользователей открывает спор из-за того, что ему пришел не тот размер одежды. В итоге оказывается, что это она сам допустил ошибку. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, мы рекомендуем вам все заранее проверять.
Если все правильно и товар пришел не тот или с браком, нужно готовиться к спору. Для начала сфотографируйте товар, акцентируя внимание на тех деталях, которые вас не удовлетворяют. Если что-то не работает, запишите видео, где это будет видно.
Просто идеально, если вы еще и заведете себе привычку распаковывать товары на камеру. Особенно это касается более дорогой ценовой категории. Затем это видео может стать серьезным аргументов в споре, если вам что-то не угодило.
Когда у вас будут готовы все доказательства, войдите в свой профиль Алиэкспресс и авторизуйтесь в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Здесь будет информация обо всех ваших покупках.
Среди них найдите тот товар, за который вы бы хотели получить деньги обратно. Запомните, что подтверждать получение заказа еще не стоит. Если вы все же это сделали, не тяните с открытием спора. Теперь на это у вас осталось всего 15 дней.
В описании вашего заказа необходимо найти кнопку «Открыть спор» и нажать на нее. К сожалению, в данном случае вы еще не попадете на нужную страницу, так что придется снова нажать на кнопку с таким же названием.
Теперь перед вами выбор, каким образом вы бы хотели решить этот спор. Доступно два варианта: частичный возврат и полный. Более подробно о них мы уже говорили, так что выбирайте то, что вам больше подходит.
После этого перед вами откроется более полная форма для открытия спора. Здесь вы указываете причину, почему хотите получить возврат денег Алиэкспресс на карту Сбера, какой размер компенсации вас интересует. На этом же этапе необходимо приложить все доказательства. Как только вы нажмете на кнопку «Отправить», начнется отсчет.
В течение определенного срока, продавец должен ответить на вашу претензию. Само собой, он заинтересован в ваших деньгах и не согласится отдать их так просто. Поэтому, как правило, первое слово продавца в споре заключается в снижении компенсации, на которую вы рассчитываете.
Как правило, на этот этапе спора происходит торг и вы с продавцом приходите к общему мнению. Если не вышло, придется обострить спор. Для этого есть специальная кнопка.
Теперь в спор вмешается администрация Алиэкспресс. Она рассмотрит доводы обеих сторон и сделает свое решение. Если вы выиграли спор, можете ждать возврата с Алиэкспресс на Сбербанк.
Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует.
Итак, приступим к основному вопросу. Спор решился в вашу сторону и теперь остается только ждать деньги. Как долго? На карту деньги, как правило, возвращаются в течение 7–10 дней, хотя сам Алиэкспресс дает себе более большие сроки, 10–15 рабочих дней, то есть без учета праздников и выходных. На самом деле, если все хорошо, возврат происходит гораздо быстрее.
Чтобы проверить на какой стадии возврата находятся ваши деньги, откройте подробное описание того заказа, о котором велся спор. Затем найдите вкладку «Платеж» и нажмите на нее. Здесь вы увидите строку, которая отображает, на какой стадии находится возврат.
Если оговоренные сроки прошли, но деньги еще не появились, для начала стоит все перепроверить. Сбербанк не воспринимает возврат средств с Алиэкспресс как пополнение счета, поэтому не шлет сообщения оповещающие об этом. Возможно, вы просто пропустили этот момент, а деньги уже пришли.
Если все равно денег нет, проверьте настройки Alipay. Ранее мы уже говорили о том, что можно включить автоматический возврат средств на этот счет. Если в вашем профиле стоит такая настройка, значит, деньги, скорее всего, пришли именно туда.
Забрать их вы никак не сможете, но зато их легко потратить на дальнейшие покупки Алиэкспресс.
Бывает такое, что и в этом случае деньги все равно потерялись. Причин на это может быть много, и разбираться со случившимся лучше всего при помощи технической поддержки.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/163-vozvrat-deneg-ot-aliekspress-na-kartu-sberbanka.html
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.
Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.
Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.
Магазин будет отправлять средства в срок до 14 дней. Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.
Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если товар оплачивался через карточку, то когда он будет отменен, средства вернутся на карту.
Возможность получать возврат на другие счета или карту не предусмотрена.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Существует несколько способов для того, как вернуть средства с Алиэкспресс. Каждая причина имеет свой регламент, по которому можно получить оплату обратно. Если посылка уже пришла, можно открыть спор, в котором обжаловать ее состояние или содержание.
Если посылка не пришла, можно открыть спор с просьбой сделать полный возврат.
Существуют такие способы, по которым можно делать возврат с Алиэкспресс:
- Отменить заказ до того как товар будет отправлен;
- Открыть спор, когда посылка пришла;
- Открыть спор, когда посылка не пришла.
В какой срок вернут деньги при отказе от заказа?
В какой срок вернут деньги при отказе от заказа?
Поскольку администрация не сразу возвращает оплаченное на карту, актуальны обсуждения на тему «Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги».
По действующим правилам можно ждать начисления на карту до двух недель. Часто возврат приходит на карту в течение первых дней, когда заказ был отменен вовремя.
Когда вернут деньги если товар не пришел?
Когда вернут деньги если товар не пришел?
Заказывая товар, стоит узнавать, как вернуть деньги если не пришел товар на Алиэкспресс, и что делать в таком случае. Ответы на вопросы о том, когда можно получить возврат, остаются прежними.
Срок, за который деньги поступят карту, будет увеличен, ведь спор потребует дополнительного времени. Как быстро можно рассчитывать на получение зависит от того, как и когда поступит ответ продавца.
Если сразу написать продавцу, и спор будет быстро закрыть, то стоимость товара будет возмещена на карту в срок до 14 дней. Но часто заказ оказывается закрыт спустя несколько дней или даже недель, если продавцу не выгодно делать возврат, и вовлекается администрация.
Руководство портала может отменить условия продавца, после чего заказ становится закрытым по решению администрации, что значит, скоро на карту придет оплата.
Вернут ли деньги если спор закрыт?
Вернут ли деньги если спор закрыт?
Что делать если товар бракован или вовсе не пришел? Следует оспорить этот товар и получить полный или частичный возврат как результат спора. Результат мероприятий на тему «Спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс» зависит от того, как принималось решение.
Если спор закрыт на решение выплаты, то деньги придут на карту в срок до 2 недель.
В случае когда диалог закрыт без права компенсации, товар не будет возмещен. Следует делать хорошее обоснование, которое подтвердит, что товар не пришел или посылка повреждена.
Что делать, если не возвращают деньги?
Как вернуть деньги с алиэкспресс — разбираем все случаи возврата
Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.
Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:
- Возврат товара с полной компенсацией
- Обмен продукта без возвращения денежных средств
- Частичная компенсация без возврата
Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.
Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».
Причины возврата
Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.
Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.
Товар не пришел
Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.
Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.
В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.
Товар не соответствует описанию
Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.
Термин «некачественный» можно объяснить так.
- На поверхности сколы, трещины, царапины.
- Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
- Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.
Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.
Отказ от заказа
В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.
Источник: https://aliexpress-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.
В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.
Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.
Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.
Причины для возврата денег
Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.
Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:
- Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
- Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
- Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
- Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.
Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.
Возврат бракованного товара
Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор. В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю. При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.
Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:
При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».
Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс
В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.
В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения. При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам. Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.
Возврат денег при закрытии спора
В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.
Служба поддержки aliexpress
Процесс возврата денег с алиэкспресс
При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.
Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.
Аlipay
Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.
Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.
В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.
инструкция
Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-vernut-dengi/
Как вернуть деньги на Алиэкспресс — cashbacki.top
Часто возникают ситуации, когда покупатели на Алиэкспресс, по тем или иным причинам хотят вернуть свои деньги. К счастью, магазин обеспечивает надежную защиту покупателей и предоставляет возможность возврата. Несмотря на это, деньги можно вернуть не всегда. В статье рассмотрим, по каким причинам может возникнуть потребность в возврате и как осуществляется данная процедура.
Причины возврата денег
На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:
- Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
- Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
- Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.
Важно: Возврат денежных средств на Али возможен только до того момента, пока покупатель не подтвердил факт получения товара. По этой причине рекомендуется процесс, вскрытия посылки снимать на видео и делать фотографии. В случае возникновения проблем, мультимедийные файлы будут подтверждать честность и правоту заказчика.
Так же стоит отметить, что не нужно спешить с подтверждением получения заказа. Имеющиеся поломки и дефекты могут быть замечены только на второй или третий день, после непродолжительной эксплуатации. Необходимо тщательно проверить внешнее состояние и работоспособность совершенной покупки и только потом осуществлять подтверждение в личном кабинете. В противном случае, вернуть деньги за плохой товар не удастся.
Способы возврата денег
Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:
- Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.
- Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.
Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.
Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.
Важно: Сумма возврата не может превышать стоимость самого товара.
На какой счет возвращаются деньги?
Сразу стоит сказать, что деньги возвращаются тем же путем, которым были отправлены. То есть, если платеж осуществлялся через Киви, значит и деньги вернуться на Киви кошелек. Если товар был оплачен при помощи банковской карты, тогда возврат денег будет осуществляться именно на нее. Однако, есть специфические ситуации, о которых написано ниже.
В том случае, когда заказ оплачивался через салон связи Евросеть или Связной, денежные средства будут возвращены на номер мобильного телефона, который был указан во время совершения операции.
При оплате банковской картой нужно смотреть на срок ее действия. Так же не рекомендуется блокировать карту до получения и проверки товара. Все дело в том, что во время возврата c Ali, карта должна быть активной. Деньги, отправленные на заблокированную карту, будет достаточно сложно получить. Потребуется посетить отделение банка и совершить ряд операций.
В течении какого времени происходит возврат?
В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств может занимать разное время. В среднем, при выигранном споре или отмене заказа, вся сумма возвращается в течение десяти дней. Более подробно можно ознакомиться со сроками возврата при помощи специальной таблицы, которая размещена на Алиэкспресс.
Возможно изменение сроков возврата в большую сторону. Такое может произойти по вине банка или платежной системы, через которую осуществляется возврат. Еще одной причиной задержки могут послужить длительные новогодние праздники.
Основываясь на опыт покупателей, можно уверенно сказать, что быстрее всего происходит зачисление денег на Webmoney. В ситуации с банковскими картами, перечисление занимает около двух дней при условии, что появился график возврата денег.
Заключение
Алиэкспресс предусмотрел весь процесс возврата денежных средств. Главное знать все особенности и не совершать ошибок. При соблюдении установленных правил, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены обратно на счет.
Источник: https://cashbacki.top/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress
В каких случаях можно вернуть деньги?
Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда.
Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.
Передумали покупать
Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».
Товар не пришёл
Если вы сделали заказ, оплатили товар и доставку, то может случиться так, что покупка до вас всё-таки не дойдёт. И неважно, в чём тут дело — «кинул» продавец или потеряли на почте — но здесь важно быть внимательным. Очень редко продавцы предоставляют информацию, которая помогла бы отследить посылку, поэтому стоит обратить внимание на срок закрытия сделки.
За пару-тройку дней до его окончания можно открыть спор, потребовав полного возврата средств из-за проблем с доставкой товара. Если вы решились дождаться окончания указанного срока доставки, то всё равно у вас есть 15 дней на открытие спора в случае, когда посылка до вас не добралась.
Как показывает опыт, AliExpress всегда в подобных ситуациях возвращает покупателю деньги.
Товар не соответствует описанию/повреждён
Как бы вы ни назвали ситуацию, суть её сводится к тому, что по той или иной причине пользоваться заказанным товаром нельзя. В этой ситуации лучше всего действовать по следующему алгоритму:
- Не подтверждайте получение посылки, пока не убедитесь, что ваша покупка полностью вас устраивает;
- Фиксируйте процедуру распаковки на видео (или как минимум делайте фотографии), снимая упаковку, трек-код на ней и далее все свои шаги — от распаковки до проверки покупки;
- Сделайте скриншоты переписки с продавцом, которые могли бы подтвердить, что вы сообщали о том, например, какой размер одежды вам нужен или какую технику вы собираетесь купить;
- Напишите продавцу — если он дорожит своей репутацией, то зачастую одного обращения будет достаточно, чтобы получить возврат средств или оформить обмен товара;
- Если продавец не идёт на контакт, открывайте спор с привлечением AliExpress и здесь вам пригодятся собранные ранее доказательства;
- Следите за ходом спора (не идите на поводу у продавца, который предлагает закрыть спор до возврата средств; возвращайте товар только за счёт продавца и будьте готовы к тому, что продавец будет торговаться о сумме компенсации);
- Если спор закрыт не в вашу пользу, можно попробовать решить проблему через службу поддержки AliExpress или подачу жалобы в администрацию площадки.
При разрешении споров предусмотрены два варианта — либо возврат только денег, либо возврат и денег, и товара.
Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.
Можно выбрать опцию с возвратом товара, которая подразумевает отправку посылки обратно продавцу и получение денег только после того, как продавец получит свой товар. Подобный вариант лучше использовать в ситуации, когда речь идёт о дорогостоящих покупках. Ну или в случае, когда с товаром всё в порядке, но вам он просто не понравился.
Источник: https://www.popmech.ru/diy/507152-kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
Можно ли вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился, и как это сделать
Покупка на AliExpress — всегда лотерея. Вещь может оказаться не того, цвета, размера или вообще не дойти по адресу. Однако, как говорят знающие люди, вернуть деньги можно всегда. И рассказывают о том, как это сделать. Главное помнить, что по сути — это обычная торговая площадка, а значит, оплату можно вернуть, даже если вещь просто не понравилась.
Правда, в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить, предупреждает Lifehaсker. Есть несколько способов вернуть свои деньги.
Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
На полный возврат денег вы можете претендовать, если товар не пришел вовсе. Более того, сам AliExpress рекомендует именно так и делать. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. В этом случае сумму компенсации вы выбираете самостоятельно и можете претендовать на 1−100% стоимости.
Тут без переговоров с продавцом и некоторого торга не обойтись. Главное правило — сумма должна соответствовать масштабу проблемы. Если к вам приехал неработающий фитнес-браслет, то уместно говорить о возврате полной стоимости. Если, как в примере выше, речь идет о цвете футболки, то сумму можно уменьшить. Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом.
Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Возврат денег без отправки товара лучше выбирать, если вы остались недовольны недорогой покупкой. Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей.
Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, и к нему лучше прибегать, когда вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Как оформить возврат денег
1. Прежде всего, не спешите подтверждать получение посылки
Конечно, после того как вы это сделаете, у вас будет еще 15 дней на открытие спора. Но фокус в том, что продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Не спешите распаковывать — соберите доказательства
Сразу задумайтесь о возможном споре с продавцом, как только возьмете посылку в руки. А значит, на всякий случай, обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты. Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.
Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, а то, что вы получили едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Если недовольный клиент может обосновать свои претензии, то администрация AliExpress обычно принимает его сторону.
3. Напишите продавцу
Собрав доказательства, начинайте писать продавцу. Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа. В принципе, делать это не обязательно, можно начинать переговоры уже после того как откроете спор, но имеет смысл, если у магазина высокий рейтинг.
Продавцы с хорошей репутацией, как правило, идут навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов. Только пишите простыми короткими предложениями.
Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор и не жадничайте
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег. Укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете.
Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее. Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео. Если выбираете возврат товара, укажите почему.
В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Обязательно следите за ходом спора
Продавец должен отреагировать в течение пяти дней. Если за это время вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
6. Не поддавайтесь на хитрости
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но может и начать хитрить. Вот популярные схемы:
— Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
— Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
— Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
— Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3−20 рабочих дней. Если выбрали вариант с возвратом товара, отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку. Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Источник: https://runaruna.ru/articles/28255-mozhno-li-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress-kotorij-ne-ponravilsya-i-kak-eto-sdelat/
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
( 1, оценка: 5,00 из 5)
Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.
Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.
Ситуация первая. Нет доставки
Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:
- Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
- Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.
В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.
Ситуация вторая. Несоответствие или брак
Долгожданная бандероль пришла, но принесла не радость, а разочарование. На фото была совершенно другая вещь, а эта и даром не нужна. У вас есть 15 дней, чтобы заявить о своих претензиях.
Процедура идентична той, что при отсутствии доставки. Запаситесь доказательствами, что прислан совершенно другой предмет. Сделайте фотографии неудачной обновки, приложите копии документов.
Прежде чем открывать спор подумайте, какие требования выдвигать — настаивать на полной компенсации или довольствоваться частичной, оставив новинку себе.
Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал
Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.
Продавец может отказаться подтверждать аннуляцию, мотивируя тем, что только что отправил посылку. Тогда запросите у него документы, подтверждающие транспортировку. Если их не предоставят, жалуйтесь на магазин администрации портала.
Если товар уже отправлен, вернуть потраченное сложнее. Пообщайтесь с продавцом, но будьте готовы оплатить часть расходов по транспортировке.
Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал
Покупку доставили, а вы решили, что ошиблись в выборе. Такая причина считается уважительной только в двух случаях: при доставке с российского склада либо при опции «Гарантия возврата».
Дополнительные условия:
- право действует в течение недели после получения;
- товар, его упаковка и все сопроводительные документы возвращаются в целости и сохранности;
- душевные метания приносят небольшие расходы — вам придется оплатить стоимость пересылки.
С российской доставкой
Когда новинка отправляется со склада, расположенного в России, вступают в силу правила местной доставки. Они касаются только заказов от российских граждан. Увидеть, откуда к вам едет приобретение, можно в информации о товаре.
С безусловным возвратом
Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.
Подавая заявку, не забудьте указать волшебную фразу: «Гарантия возврата».
Действуют следующие правила:
- нижнее белье и купальники возвращают магазину только по причине брака;
- вещь не должна иметь повреждения, следы носки либо использования;
- покупатель предоставляет полный комплект: ярлыки и документы, упаковку и аксессуары.
В остальных случаях
Возврат денег на Алиэкспресс не осуществляется, если приобретение уже у вас, и оно не подпадает ни под один из перечисленных типов. Попробуйте написать продавцу. Возможно, он пойдет вам навстречу.
Ситуация шестая. Получил «Адибас»
Магазин предоставляет дополнительные гарантии подлинности на некоторые категории продукции: ювелирные украшения, бытовую электронику и смартфоны, спортивные костюмы и обувь. Вы можете заявить о своих претензиях, если обнаружите, что получили подделку. Срок стандартный — 15 дней с момента получения бандероли.
Когда факт подделки подтвердится, вам возместят все расходы.
На странице индивидуальных заказов представлена форма заявки, обозначенная кнопкой «Открыть спор». Функция ограничена временными рамками: спорить разрешено спустя 5 дней после отправки и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Если недовольны заказом, допускается затевать спор о нем только один раз.
Укажите следующие обстоятельства:
- получен продукт или нет;
- желаемую сумму;
- предложите свои варианты оплаты обратной пересылки;
- поставьте пометку «гарантия возврата», если вы имеете на это право;
- приложите доказательства: фото или видео, сканы документов.
Переговоры
Ждите 5 дней, за это время магазин обязан выйти на связь. Если вашу просьбу проигнорируют, заявка решится в вашу пользу.
Продавец предложил неприемлемые условия — апеллируйте к администрации ресурса.
Спор касается ненадлежащего качества? Если продавцу удастся доказать, что товар вполне сносный, ваша заявка останется без удовлетворения.
По инстанциям
Команда Алиэкспресс рассматривает споры:
- в случае жалоб потребителя;
- если вопрос остается актуальным более 15 дней;
- срок доставки заказа истек, а товар не получен.
На рассмотрение претензий уходит до 2 мес.
Не забудьте приложить подтверждающие документы. Администрация вправе запросить дополнительную информацию. Проверяйте электронную почту, изучайте данные на странице Центра претензий.
Если переговоры с магазином завершились удачно, свою жалобу можно отозвать.
Вопросы о порядке выплат
«Я отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?» В случае положительного решения на перевод потребуется 10 рабочих дней. Если спором предусмотрено возвращение продукции, отсчет времени ведется с момента прихода неудачной покупки на склад.
«Куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?» На банковскую карту или электронный кошелек, с которого вы платили за закупку. Если вещь куплена по сниженной цене, придет сумма без скидки — только то, что уплачено вами.
«Кто возмещает расходы по пересылке?» Обычно покупатель оплачивает только доставку бандероли до российского склада, дальнейшие расходы магазин берет на себя.
Обоснованно и вовремя
Вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но не во всех случаях. Важно уложиться в положенные сроки и убедительно обосновать свое намерение.
Учтите, что придется потратить время на объяснения, причем скорее всего на английском языке.
Опытные пользователи советуют прибегать к спорам лишь в крайних ситуациях, когда продукция не пришла или оказалась откровенным браком. Отнеситесь к своему выбору ответственно, изучив информацию о гарантиях и доставке товара во всех деталях.
Источник: https://shopreview.by/pomoshh/kak-vernut-dengi-s-aliekspress.html
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.
Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.
Причины для возврата
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.
Открытие спора, как сделать это правильно
Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.
Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.
Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.
Интересная статья: Как правильно заказать хрупкий товар на Алиэкспресс
Сначала система предлагает выбрать требование:
- Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
- Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).
Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.
Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.
Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.
Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.
Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.
Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.
Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.
Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.
Как возвращаются деньги
Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:
- на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
- на счет в системе WebMoney:
- на счет электронного кошелька QIWI;
- через платежные системы EBANX и Western Union.
Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.
Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.
Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.
Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.
Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?
Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:
Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.
Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:
- Не пришел товар с алиэкспресс.
- Если товар не соответствует описанию.
- Заказ был отменён вами или продавцом.
- Если товар оказался бракованным.
Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.
Куда вернут деньги?
Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.
Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.
Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.
Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?
Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.
Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)
ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:
Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:
Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.
Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.
Если товар не соответствует описанию
В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.
Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?
Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.
В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:
После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?
Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:
Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других
Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?
Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.
Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.
Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?
Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.
Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.
Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.
Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.
Вопросы про возврат денег с Aliexpress
Источник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/
Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
В связи с тем, что на Алиэкспресс в последние месяцы началась активная борьба со спорщиками, покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали. Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать. Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:
Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.
Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.
Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.
А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:
1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги
Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат.
Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор.
И обещанных продавцом денег.
Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.
2. Возврат денег на Paypal
Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар.
А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают.
В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.
Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод. В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией. Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.
3. Возврат на банковскую карту
Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.
- Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
- Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)
Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.
4. Возврат денег на Киви кошелек
Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.
Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.
Важно!!! Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: http://alisovet.ru/archives/9573
Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
- Кэшбэк
- Скидки
- Размеры
- Купоны
- Возврат
- К покупкам на AliExpress
AliExpres.Sale » Возврат » Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка
Не стоит думать, что Алиэкспресс – это ненадежный магазин. На самом деле он защищает права своих покупателей чуть ли не лучше, чем ряд других торговых площадок. Проблема только в том, что Алиэкспресс несколько отличается от других интернет-магазинов.
На самом деле он, по сути, является большим торговым центром, где разные магазины выставляют свои товары. Если у Алиэкспресс не будет продавцов, не будет и покупателей, и наоборот. Обе стороны для Алиэкспресс одинаково важны. Так что здесь не следует надеяться на выражение «Клиент всегда прав». Если вы, например, хотите провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка, не стоит думать, что так сделают по первому вашему зову. На это нужно основание.
В каких случаях можно вернуть деньги с алиэкспресс на карту сбербанка?
Возврат средств на Алиэкспресс можно поделить на две категории: со спором и без него. Первый вариант несколько сложнее и дольше. Как правило, он проводится уже после того, как вы получите свой товар.
Если заказ вас чем-то не удовлетворил, например, товар пришел бракованный или вовсе не тот, который вы заказывали, вы можете открыть спор на Алиэкспресс. Конечно же, большинство продавцом будут вести с вами долгую дискуссию и стараться снизить свои расходы. Возможно, в итоге вам удастся прийти к компромиссу, однако, во многих случая приходится призывать администрацию Алиэкспресс. Она уже будет решать, можно ли в вашем случае провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка.
Исход спора может быть таким:
— Частичный возврат. Производится в том случае, если товар все еще пригоден к использованию, но требует некоторых доработок. Например, к вам пришла кофта с плохими швами и чтобы это исправить придется отнести ее в мастерскую. Частичный возврат возможен еще и в случае, если продавец перепутал товар и отправил не то, что нужно. Как правило, такой исход спора случается практически во всех случаях, когда это связано с товарами низкой ценовой категории.
— Полный возврат средств и товара. В этом случае на вашу карту вернут все деньги, которые вы заплатили за свой товар, но в таком случае вернуть придется и его. Вам нужно взять у продавца адрес его склада и отправить ему посылку. Все расходы при этом лежат на вас и никто вам их не возмещает. Именно поэтому такой исход спора чаще всего принимают в случае с дорогими товарами, ведь отправлять обратно что-то дешевое будет невыгодно уже вам.
Второй тип возврата средств с Алиэкспресс – это без участия спора. В этом случае вы даже не получаете товара, и его никто не отправляет. Первый пример – это когда магазин просто не успевает отправить ваш заказ в оговоренный срок и Алиэкспресс отменяет все автоматически. Второй вариант – это когда вы сами передумали делать заказ и отменяете его еще до того, как вам отправят посылку.
Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
На Aliexpress возврат денег на карту Сбербанка чаще всего проходит через спор. Кроме того, в случае с отменой заказ вам и вовсе не нужно ничего делать, чтобы получить свои средства обратно. Так что в данном случае мы будем рассматривать ведение спора.
Итак, вы сделали заказ, и он вам чем-то не понравился. Ваша первая задача – это проверить данные своего заказа. Зачастую выходит так, что пользователей открывает спор из-за того, что ему пришел не тот размер одежды. В итоге оказывается, что это она сам допустил ошибку. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, мы рекомендуем вам все заранее проверять.
Если все правильно и товар пришел не тот или с браком, нужно готовиться к спору. Для начала сфотографируйте товар, акцентируя внимание на тех деталях, которые вас не удовлетворяют. Если что-то не работает, запишите видео, где это будет видно.
Просто идеально, если вы еще и заведете себе привычку распаковывать товары на камеру. Особенно это касается более дорогой ценовой категории. Затем это видео может стать серьезным аргументов в споре, если вам что-то не угодило.
Когда у вас будут готовы все доказательства, войдите в свой профиль Алиэкспресс и авторизуйтесь в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Здесь будет информация обо всех ваших покупках.
Среди них найдите тот товар, за который вы бы хотели получить деньги обратно. Запомните, что подтверждать получение заказа еще не стоит. Если вы все же это сделали, не тяните с открытием спора. Теперь на это у вас осталось всего 15 дней.
В описании вашего заказа необходимо найти кнопку «Открыть спор» и нажать на нее. К сожалению, в данном случае вы еще не попадете на нужную страницу, так что придется снова нажать на кнопку с таким же названием.
Теперь перед вами выбор, каким образом вы бы хотели решить этот спор. Доступно два варианта: частичный возврат и полный. Более подробно о них мы уже говорили, так что выбирайте то, что вам больше подходит.
После этого перед вами откроется более полная форма для открытия спора. Здесь вы указываете причину, почему хотите получить возврат денег Алиэкспресс на карту Сбера, какой размер компенсации вас интересует. На этом же этапе необходимо приложить все доказательства. Как только вы нажмете на кнопку «Отправить», начнется отсчет.
В течение определенного срока, продавец должен ответить на вашу претензию. Само собой, он заинтересован в ваших деньгах и не согласится отдать их так просто. Поэтому, как правило, первое слово продавца в споре заключается в снижении компенсации, на которую вы рассчитываете.
Как правило, на этот этапе спора происходит торг и вы с продавцом приходите к общему мнению. Если не вышло, придется обострить спор. Для этого есть специальная кнопка.
Теперь в спор вмешается администрация Алиэкспресс. Она рассмотрит доводы обеих сторон и сделает свое решение. Если вы выиграли спор, можете ждать возврата с Алиэкспресс на Сбербанк.
Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует.
Итак, приступим к основному вопросу. Спор решился в вашу сторону и теперь остается только ждать деньги. Как долго? На карту деньги, как правило, возвращаются в течение 7–10 дней, хотя сам Алиэкспресс дает себе более большие сроки, 10–15 рабочих дней, то есть без учета праздников и выходных. На самом деле, если все хорошо, возврат происходит гораздо быстрее.
Чтобы проверить на какой стадии возврата находятся ваши деньги, откройте подробное описание того заказа, о котором велся спор. Затем найдите вкладку «Платеж» и нажмите на нее. Здесь вы увидите строку, которая отображает, на какой стадии находится возврат.
Если оговоренные сроки прошли, но деньги еще не появились, для начала стоит все перепроверить. Сбербанк не воспринимает возврат средств с Алиэкспресс как пополнение счета, поэтому не шлет сообщения оповещающие об этом. Возможно, вы просто пропустили этот момент, а деньги уже пришли.
Если все равно денег нет, проверьте настройки Alipay. Ранее мы уже говорили о том, что можно включить автоматический возврат средств на этот счет. Если в вашем профиле стоит такая настройка, значит, деньги, скорее всего, пришли именно туда.
Забрать их вы никак не сможете, но зато их легко потратить на дальнейшие покупки Алиэкспресс.
Бывает такое, что и в этом случае деньги все равно потерялись. Причин на это может быть много, и разбираться со случившимся лучше всего при помощи технической поддержки.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/163-vozvrat-deneg-ot-aliekspress-na-kartu-sberbanka.html
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа
Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.
Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.
Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.
Магазин будет отправлять средства в срок до 14 дней. Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.
Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если товар оплачивался через карточку, то когда он будет отменен, средства вернутся на карту.
Возможность получать возврат на другие счета или карту не предусмотрена.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Существует несколько способов для того, как вернуть средства с Алиэкспресс. Каждая причина имеет свой регламент, по которому можно получить оплату обратно. Если посылка уже пришла, можно открыть спор, в котором обжаловать ее состояние или содержание.
Если посылка не пришла, можно открыть спор с просьбой сделать полный возврат.
Существуют такие способы, по которым можно делать возврат с Алиэкспресс:
- Отменить заказ до того как товар будет отправлен;
- Открыть спор, когда посылка пришла;
- Открыть спор, когда посылка не пришла.
В какой срок вернут деньги при отказе от заказа?
Поскольку администрация не сразу возвращает оплаченное на карту, актуальны обсуждения на тему «Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги».
По действующим правилам можно ждать начисления на карту до двух недель. Часто возврат приходит на карту в течение первых дней, когда заказ был отменен вовремя.
Когда вернут деньги если товар не пришел?
Заказывая товар, стоит узнавать, как вернуть деньги если не пришел товар на Алиэкспресс, и что делать в таком случае. Ответы на вопросы о том, когда можно получить возврат, остаются прежними.
Срок, за который деньги поступят карту, будет увеличен, ведь спор потребует дополнительного времени. Как быстро можно рассчитывать на получение зависит от того, как и когда поступит ответ продавца.
Если сразу написать продавцу, и спор будет быстро закрыть, то стоимость товара будет возмещена на карту в срок до 14 дней. Но часто заказ оказывается закрыт спустя несколько дней или даже недель, если продавцу не выгодно делать возврат, и вовлекается администрация.
Руководство портала может отменить условия продавца, после чего заказ становится закрытым по решению администрации, что значит, скоро на карту придет оплата.
Вернут ли деньги если спор закрыт?
Что делать если товар бракован или вовсе не пришел? Следует оспорить этот товар и получить полный или частичный возврат как результат спора. Результат мероприятий на тему «Спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс» зависит от того, как принималось решение.
Если спор закрыт на решение выплаты, то деньги придут на карту в срок до 2 недель.
В случае когда диалог закрыт без права компенсации, товар не будет возмещен. Следует делать хорошее обоснование, которое подтвердит, что товар не пришел или посылка повреждена.
Что делать, если не возвращают деньги?
Часто встречаются вопросы о том, что делать если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули. Единственное, как нужно поступить, это ожидать и проверять счет, куда поступит возврат. Если он так и не пришел в течении двух недель, стоит обратиться к администрации Алиэкспресс.
Предварительно рекомендуется еще раз проверить счет и сам спор, был ли он закрыт на положительном решении. После этого можно делать обращение к официальной техподдержке.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,00 из 5)
Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress-posle-oplaty-i-vernut-dengi.html