Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс

Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Алиэкспресс — площадка, на которой собрано огромное кол-во продавцов. Большинство из них, к счастью, порядочны, однако встречаются и мошенники, которые незаконными методами пытаются забрать ваши деньги. На таких продавцов можно подать жалобу, которая будет рассмотрена администрацией Алиэкспресс.

Важно! Нужно понимать, что способов разрешения конфликта существует 2 — спор и, непосредственно, жалоба. Если вы хотите вернуть деньги за неполученный или полученный с дефектами товар — открывайте спор.

В чем разница между спором и жалобой?

Спор — разрешение конфликтной ситуации, которая могла произойти не только по вине продавца (долгое время доставки, повреждение товара почтовой службой и т.д.). Более того, спор можно открыть только в том случае, если не истекло время защиты заказа.

Жалоба — это несколько другое.

Жалобу стоит подавать только в тех ситуациях, когда вы ничего не заказывали у продавца, однако видите, что он нарушает правила, и вы хотите оповестить администрацию об этом, либо со стороны продавца был ряд ряд серьезных нарушений (о них в «Причинах жалобы»).

Как подать жалобу?

Жалоба подается через кнопку «Помощь», которую можно найти на любой странице Алиэкспресс в верхнем навигационном меню. Выглядит она следующим образом

После нажатия на кнопку открывается страница, на которой предлагается два варианта:

• Левый — открыть спор.
• Правый — подать жалобу.

Выбираем правый вариант, как уже было указано выше. Нажимаем на кнопку «Submit a Report».

Открывается окно, в котором нужно указать причину подачи жалобы.

Слева направо, сверху вниз:

• Нарушение права интеллектуальной собственности. Если вы правообладатель и ваши права нарушили.
• Нарушение авторских прав. Почти то же самое, но если вы не являетесь правообладателем, а просто хотите проинформировать администрацию о нарушении.
• Нарушение по размещению (Размещение запрещенных товаров).
• Незаконные манипуляции с поиском и пр. причины. Среди этих причин: несоответствие указанной цены реальной, дубли одинаковых товаров, ложная стоимость доставки (если, к примеру, ставится очень низкая цена на товар и очень высокая на доставку, не соответствующая реальной).

Нажимаем «Submit a Complaint» на той причине, которая больше подходит к вашей ситуации и перед нами открывается окно с формой и полями, которые нужно заполнить. В зависимости от того, какую причину вы выбрали, они могут меняться.

Рассмотрим заполнение формы с последней причиной — манипуляции с поиском:

• В самом верху выбираем подпричину — конкретно то, что нарушил продавец.
• В URL вводим копируем ссылку на товар.
• В поле «Причина» даем подробные комментарии — пишем все, что считаем нужным, даем администрации максимальную информацию о нарушении.
• В поле ниже «Загрузить фото» можно нажать «Browse», чтобы доказательство было наглядным. Крайне рекомендуется это делать — так рассмотрение жалобы займет значительно меньше времени, снимутся некоторые возможные вопросы.
• Если все заполнено — ставим галочку внизу и нажимаем «Добавить жалобу».

Источник: https://aliworld.ru/kak-podat-zhalobu-na-prodavtsa-na-aliexpress/

Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс на русском языке? Как подать жалобу или апелляцию и наказать продавца китайца за обман на Алиэкспресс?

Главная › Новости Опубликовано: 06.09.2018Aliexpress — система отзывов FeedbackЕсли Сѓ вас возникла претензия Рє продавцу РЅР° Алиэкспресс , РЅРѕ СЃРїРѕСЂ ничего РЅРµ решил, то можно подать жалобу РІ администрацию сайта.Алиэкспресс является крупнейшей торговой площадкой Китая, РіРґРµ множество продавцов предлагают СЃРІРѕРё товары. РЈ каждого качество вещей Рё уровень обслуживания отличается. Р� Рє великому сожалению, мошенники здесь тоже попадаются. РћРЅРё РјРѕРіСѓС‚ вам продать бракованную вещь, подделку или вообще ничего РЅРµ пришлют.Жалуемся РЅР° продавцов Рё магазины виртуальноНа сайте действует защита покупателя, поэтому РІ большинстве случаев РІСЃРµ проблемы помогает решить СЃРїРѕСЂ. Как его открыть Рё вести читайте здесь .Неприятен Рё тот факт, что здесь есть Рё мелкие обманщики, которые прибегают Рє разным РјР°Синациям Рё предлагают товар РїРѕ очень РЅРёР·РєРѕР№ цене РІ отличие РѕС‚ РґСЂСѓРіРёС. Что же делать, если РІС‹ нашли такого продавца или СЃРїРѕСЂ РЅРµ СЃРјРѕРі решить вашу проблему? Подайте жалобу администрации Алиэкспресс .Как связаться СЃ поддержкой Алиэкспресс

За что можно жаловаться на Алиэкспресс?

Как подать жалобу РЅР° Алиэкспресс?Если говорить Рѕ СЃРїРѕСЂРµ, то открыть его можно только РІ РїСЂРµРґРµР»Р°С РІСЂРµРјРµРЅРё защиты заказа или 15 дней после закрытия сделки. Если РІСЃРµ СЃСЂРѕРєРё вышли Рё РІС‹ Сотите пожаловаться, то РІС‹ должны знать причины, которые позволяют это сделать: Контрафактная продукцияОбман РїРѕРёСЃРєРѕРІРѕР№ машиныПоддельные вещиНе дошла вовремя посылкаПродавец предоставляет ложные данные Рѕ товареПродавец предлагает вести расчёты Р·Р° пределами торговой площадки Если Сѓ вас другая причина, РЅРѕ РѕРЅР° РЅРµ представлена РІ СЃРїРёСЃРєРµ РїСЂРµРґР»РѕР¶РµРЅРЅС‹С СЃР°Р№С‚РѕРј, то выберите РїРѕРґСодящую. Р’ любом случае администрация примет её Рє рассмотрению.

Можно ли жаловаться в Алиэкспресс на русском языке?

Вообще, весь сайт сделан изначально РЅР° китайском языке, РЅРѕ так как СЃ таким языком справится далеко РЅРµ каждый пользователь, то общепринятым был выбран английский. Соответственно поддержка сайта англоязычная, так чтотвсе проблемы описывать придётся точно РЅРµ РЅР° СЂСѓСЃСЃРєРѕРј. Бесспорно, РЅРµ РІСЃРµ знают английский, поэтому для С‚Р°РєРёС С†РµР»РµР№ вполне сойдёт любой онлайн-переводчик.

Куда жаловаться на Aliexpress если спор закрыт?

Когда ваш спор уже закрыт или вы нечаянно подтвердили получение посылки, то можно обратиться к администрации Алиэкспресс с жалобой на продавца. Давайте половом, как правильно это сделать.

Как подать жалобу в Алиэкспресс на продавца китайца и наказать за обман?

Откройте главную страницу АлиэкспрессСправа вверССѓ нажмите РЅР° «Помощь» Центр помощи Алиэкспресс Дальше кликните РЅР° «Подачу жалобы»Откроется окошко, РіРґРµ необСРѕРґРёРјРѕ выбрать РѕРґРёРЅ РёР· РїСЂРµРґР»РѕР¶РµРЅРЅС‹С РІР°СЂРёР°РЅС‚РѕРІ. РњС‹ выбираем В«Submit a ComplaintВ»

Источник: http://europa-media.ru/2011711369-kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-prodavca-na-aliekspress-na-russkom-yazyke-kak-podat.shtml

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс

Алиэкспресс — это крупнейший мировой агрегатор, на котором свою деятельность по реализации товаров ведут тысячи продавцов из Китая и соседних стран: Сингапура, Малайзии и т.д. Приобрести на сайте можно практически все — от чая до электроники. В роли продавцов выступают частные магазины, а сайт представляет собой некий гарант безопасного проведения сделок. Что делать, если возникли какие-либо проблемы с заказом? Давайте рассмотрим, как необходимо оформить обращение.

Конечно, статистика играет свое дело и определенный процент партнеров относятся к числу недобросовестных.

В результате покупатель может стать обладателем товара с дефектами, некачественного или же и вовсе поддельного. Бывают и случаи, когда оплаченный заказ вовсе не отправляется к адресату.

Кроме того, на Алиэкспресс можно встретить огромное количество мелких махинаторов, разрабатывающих различные мошеннические схемы для ускорения продаж.

Например, наиболее известные аферы заключаются в следующем. Продавец размещает свой товар не в правильную категорию. Так, человек ищет смартфоны, а ему предлагается список, огромный процент из которого представлен чехлами или другими аксессуарами. Или можно встретить товары, представленная цена на которые является очевидно смешной. Например, представлен телефон от 20 до 120 долларов, а в посылке приходит карта памяти, поскольку телефон, конечно, стоит 120.

Неопытные покупатели ежедневно сталкиваются с такими неприятными ситуациями. Постоянные посетители сайта, конечно, в курсе подобных афер, но все равно они засоряют поиск, что заставляет тратить больше времени.

У многих людей возникает резонный вопрос, как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца.

Оказывается, что в компании на этот случай предусмотрена защита покупателя, которая во многих случаях помогает в решении спорных вопросов, таких как возврат денег, обмен товара, частичная компенсация и т.п.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress

Дайте рассмотрим, как же подается жалоба на продавца Алиэкспресс? Для этого существует два решения:

• открытие спора;
• сообщение администрации Алиэкспресс.

Первый метод подходит для тех ситуаций, при которых время защиты по вашему заказу еще не истекло, и вам не было подтверждено его получение.

Чтобы воспользоваться вторым методом, то есть написать администрации сайта, нужно на его главной странице, а точнее, в правом верхнем углу, нажать кнопку «Помощь». Далее, в выпавшем меню необходимо выбрать соответствующую строку «Подать жалобу». В появившемся окне будет предложено несколько вариантов действий: «Спор» или «Жалоба». Поскольку нас интересует вопрос, как подать жалобу, то делаем соответствующий выбор, нажав на кнопку «Отправить жалобу».

Прежде всего, необходимо указать ссылку на товар, заказ которого стал причиной жалобы. Следующим этапом мы пишем четкое и объективное объяснение произошедшей ситуации для администрации сайта.

Вообще, все жалобы, связанные с заказом с Алиэкспресс, подразделяются самой компанией на пять категорий в зависимости от типа проблемы, выявленной при заказе:

• контрафакт;
• запрещенные продукты;
• обман поисковика;
• расчеты вне Алиэкспресс;
• публикация ложной информации.

После выбора того пункта, который подходит наиболее всего, нажимаем кнопку «Отправить» в соответствующем разделе. Далее, появится окно, где будет необходимо выбрать уточненную причину жалобы. Ниже, в поле «Описание», необходимо подробно описать, что случилось, почему, собственно говоря, возникла проблема.

Стоит отметить, что любые диалоги, будь то с продавцом или с администрацией самого сайта, нужно вести на английском языке. При его незнании можно смело пользоваться онлайн-переводчиком, этого будет достаточно. Если этого требует ситуация, то можно прикрепить файл, например, фото.

Далее нажимаем кнопку «Отправить» или «Submit», если вы не пользовались переводчиком сайта. Таким образом, мы отправили жалобу на Алиэкспресс.

Ее можно дополнить информацией, например, отправив фотоотчет о краже, доложив о незаконной деятельности фишинговых ресурсов и прочих нарушениях, пройдя по ссылкам, которые появятся после отправки.

Что делать после подачи жалобы

После подачи жалобы следует регулярно мониторить личный кабинет центра жалоб на предмет изменения статуса. Впрочем, в этом случае вам придет уведомление и на электронную почту, поэтому администрации Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять Е-мэйл, который указан в качестве основного на сайте.

Как быть, если пожаловались на вас

Посмотреть то, кто решил на вас пожаловаться и на что, можно все в том же центре жалоб. Чтобы благоприятно разрешить ситуацию, нужно предоставить администрации сайта доказательства того, что обвинения неправомерны.

Доказательства могут быть представлены в форме переписок, фото и т.п.

В случае отсутствия реакции на жалобу, Алиэкспресс может действовать по своему усмотрению, вплоть до блокировки аккаунта, например, если количество споров по вашему аккаунту превышает среднестатистическое количество.

Черный список продавцов Алиэкспресс

Как мы уже говорили, недобросовестные продавцы — это не редкость. В связи с этим появились сообщества, в которых участники рассказывают о своем негативном опыте.

Их очень полезно просматривать перед покупкой, особенно если она крупная, так как там выкладываются ссылки на мошенников, от сотрудничества с которыми следует воздержаться. Если с вами произошла неприятная ситуация, вызванная мошенническими действиями, то находим такое сообщество и жалуемся в соответствующей теме, дабы оградить других пользователей.

Таким образом, вы теперь знаете, как максимально избежать мошенничества на таком популярном ресурсе, как Алиэкспресс, а также, что делать, если с вашим заказом сложилась неприятная ситуация по вине продавца. Надеемся, что наши советы помогут вам! Удачных покупок!

Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/napisat-zhalobu-alijekspress-na-prodavca/

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс?

AliExpress – это крупный онлайн-сервис, позволяющий покупателям совершать покупки китайских товаров, выбирая среди огромного количества предложений. Как бы тщательно покупатель не подходил к выбору продавца и товара иногда случаются случаи, когда в результате сделки возникают негативные последствия:

• доставленный товар не соответствует приведенному на веб-сайте описанию, является подделкой или имеет брак;
• посылка не отправляется покупателю или потеряна;
• продавец пытается обмануть или обманывает заказчика другими способами.

В подобных ситуациях, прежде всего, возникает вопрос, как и куда, пожаловаться на продавца на AliExpress (АлиЭкспресс)? В этой статье мы подробно рассмотрим, как решать проблемы, которые могут возникать при покупке товара, как начинать споры и как подать жалобу на продавца в АлиЭкспресс.

Как правильно пожаловаться на продавца на AliExpress?

Стоит отметить, что торговая онлайн-площадка AliExpress предусматривает защиту своих пользователей и зачастую администрация без проблем идет покупателям на встречу и удается:

• вернуть оплату за недоставленный заказ, товар с заводским браком или другими дефектами;
• обменять товар;
• получить помощь в других спорных ситуациях.

Подать жалобу на недобросовестного продавца AliExpress возможно следующими способами:

1. Начать диспут.

   Для этого необходимо нажать на иконку раздела «Помощь» и выбрать вкладку «Споры и жалобы».

   Далее необходимо выбрать вариант «Открыть диспут» (Open Dispute). Также начать спор можно прямо из раздела «Мои заказы». Когда спор открыт у вас есть 15 суток на решение возникшей проблемы.

   В случае если согласие не будет достигнуто в течение этого срока – спор автоматически перейдет в статус «Претензии» и будет направлен на рассмотрение администрации АлиЭкспресс. Также изменить статус на «Претензию» можно самостоятельно выждав 5 дней.

   Рассмотрение вашей претензии может занять от 7 до 60 дней.

2. Открывая диспут необходимо заполнить следующую информацию:
   • Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
   • Получили ли вы товар?
   • Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
   • Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
   • Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).
3. Отправить жалобу.

   Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс? Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report).

4. Также подать жалобу можно из раздела «Мой АлиЭкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports».
5. Если вы решили написать жалобу на продавца AliExpress, необходимо указать ее причину. Сервис предоставляет выбрать из 4 типов отчетов:
   • Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
   • Жалоба на нарушение авторских прав.
   • Нарушения по размещению.
   • Искать похожие нарушения.

Далее остается лишь ожидать, когда жалоба на продавца AliExpress будет рассмотрена администрацией ресурса.

Подведем итоги

В большинстве случаев покупателям удается добиться справедливости, используя систему диспутов или подавая жалобы на недобросовестных продавцов. В прочем могут быть и исключения. К тому же на решение споров требуется тратить свое личное время и нервы, ожидать решения администрации и т.д.

Чтобы обезопасить себя и избежать подобных неприятных ситуаций, мы рекомендуем заказывать товары только у проверенных продавцов или искать посредническую компанию, которая предоставляет услуги по выкупу товара с интернет-площадок 1688, Алиэкпресс, Таобао и др.. При этом надежный посредник АлиЭкспресс не только обезопасит вас от сотрудничества с плохими продавцами, но и предоставит дополнительные гарантии:

• сохранности посылки;
• соблюдения сроков доставки;
• качества товара;
• соответствия товара описанию.

Обращаясь к надежному посреднику, вы избавите себя от необходимости ломать голову над тем, как пожаловаться администрации АлиЭкспресс на продавца.

Источник: https://annodanini.com/articles/kak-napisat-zhalobu-na-prodavcza-na-aliekspress

Жалоба на АлиЭкспресс. Как подать жалобу на продавца. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами. Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу. И для этого даже существует целый раздел.

Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

• Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник: http://alisovet.ru/archives/7035

Пишем жалобу на Aliexpress

Aliexpress — это одна из самых популярных площадок для заказа товаров из Китая в Россию. Из-за количества продавцов, сделок и товаров, в некоторых случаях может произойти конфликтная ситуация, из которой будет доступен лишь один выход — составление жалобы на Алиэкспресс.

О портале

Правила для покупателей подразумевают под собой шесть пунктов:

1. Отзывы. Вымогательство и различные манипуляции запрещены на площадке. Покупатель не может угрожать продавцу тем, что оставит негативный отзыв при невыполнении новых условий, о которых ничего не сказано в договоре. Сама система отзывов должна показывать реальный рейтинг магазина, поэтому фиктивное и намеренное завышение или повышение «качества обслуживания» запрещено.
2. Личные сообщения. Переписка дает возможность общаться клиенту и продавцу. Площадка разрешает обмениваться сообщениями не только внутри Aliexpress, но и за его пределами. Главное условие — отсутствие запрещенной информации (угрозы, спам, сторонние рассылки и так далее).
3. Покупка с нескольких аккаунтов. Покупка одного и того же товара с любого второго аккаунта может считаться подставной. Такое действие напрямую влияет на рейтинг магазина или позиции. Также нельзя использовать один аккаунт для использования несколькими людьми.
4. Неоплаченные заказы. Каждому покупателю дается 20 дней для оплаты заказа. Если с аккаунта совершено множество заказов, которые не были оплачены, то возможна временная или перманентная блокировка.
5. Злоупотребление программой защиты покупателя. Программа дает возможность защитить клиента от недобросовестных продавцов и при различных неурядицах.
6. Игнорирование и нарушение правил площадки. Это приведет к блокировке и аннулированию рейтинга. Также ip-адрес и адрес доставки могут быть добавлены в «черный список».

Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

1. Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
2. Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
3. Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
5. Иное. Спам, фишинг и так далее.

Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

Как пожаловаться на продавца

Подавать жалобу на продавца можно только через саму площадку Алиэкспресс. Ни продавцы, ни сама компания не имеет представительств в России, поэтому подача жалобы по всем правилам в Роспотребнадзор окажется недейственным способом решения проблемы.

Открытие спора

Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

Открыть такой спор можно через десять дней с момента отправки продавцом товара, а также на протяжении того времени, пока не было подтверждено получение.

Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляет 60-90 дней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

1. Пройти процедуру авторизации на сайте.
2. Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
3. В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
4. Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
5. Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.

Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

• еще не истекло время защиты заказа;
• покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.

Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

Порядок действий

Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

Первый способ:

1. Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
2. Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.

Второй способ:

1. Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
2. Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
3. После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
4. Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
5. К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Алиэкспресс — это китайская компания, которая принимает обращения только на английском языке. Обратиться в компанию с жалобой на русском языке не представляется возможным.

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1.   Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2.   При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

• Product not as described — несоответствие описанию;
• Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
• Damaged goods — повреждения;
• Quantity shortage — несоответствие количеству;
• Received counterfeit goods — подделка;
• Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

При выборе No (Нет) система укажет, что подать жалобу невозможно до тех пор, пока товар не будет доставлен. Также будет дана информация о дате, по наступлению которой покупатель сможет предъявить претензию.

4.   Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5.   Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6.   Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если заказ закрыт

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

Если не вернули деньги

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

Где посмотреть результат

Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

• принять условия покупателя;
• сделать встречное предложение.

Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

Управление претензиями

Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

• номер заказа;
• страница в магазине;
• фото присланного товара;
• трек-номер и так далее.

Правовая база

Нормативные акты, которые регулируют действия на площадке:

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-alijekspress/

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая. Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ. Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.

 Причины жалоб на продавца Aliexpress

В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.

Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:

• нечестные действия продавца;
• нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
• запрещенные товары на Али экспресс;
• влияние продающей стороны на поисковик;
• другие причины (фишинг).

На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.

 Продавец нечестно работает

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

• Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
• Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
• Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:

• распространение книг без ведома автора;
• использование изображений;
• присвоение товарных знаков;
• распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Запрещенные товары

«Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

• непристойные или порнографические товары;
• наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
• человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
• химические вещества, запрещенные к пересылке;
• оружие;
• предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
• медицинские приборы и препараты.

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Продавец влияет на поисковик

Такие действия торговца напрямую указывают на мошенничество. При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:

• некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
• повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
• обман с датой доставки;
• указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
• увеличение ценника после оплаты.

Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.

Заказ закрыт

Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

Порядок подачи жалобы

Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.

открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:

• номер заказа;
• текст жалобы.

Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».

На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».

Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром. Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта. Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.

Источник: https://zpp.guru/torg/zhaloba-na-prodavca-aliexpress/

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Конфликтную ситуацию на Алиэкспресс между продавцом и покупателем сложно назвать редким явлением. В подавляющем большинстве подобных случаев нарушаются права последнего, так как именно они наименее защищены в условиях совершения сделок по предоплате.

Оптимальный способ устранения возникших проблем – решение покупателя пожаловаться на продавца с AliExpress. Правила работы торговой площадки предусматривают такую возможность для любого пользователя.

Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.

Все пять оснований для подачи жалобы сформулированы на английском языке. В переводе на русский они имеют следующее значение:

• защита права собственности и авторства. Данная причина указывается в качестве обоснования для жалобы в том случае, если продавец занимается торговлей подделками;
• торговля запрещенным товаром. Еще одна распространенная причина подать жалобу на продавца – реализация товаров, которые ограничены или вовсе запрещены для продажи. Типичные примеры – это оружие, продукция для взрослых, некоторые лекарственные препараты, опасные химические вещества и т.д.;
• нарушение правил работы на AliExpress. Как правило, речь в подобной ситуации идет о предложении со стороны продавца заключить сделку напрямую, минуя сервис интернет-магазина. Другие примеры неправомерных действий поставщика – требование подтверждения получения товара до его доставки и т.д.;
• манипуляции с ценами и категориями реализуемого товара. Жалоба по этому поводу подается в том случае, если продавец пытается ввести покупателя в заблуждение путем подтасовки данных о поставляемой продукции или откровенным обманом. Нередко для увеличения спроса поставщик размещает товар в неподходящую категорию, что также является основанием для обжалования его действий;
• другие причины. В эту категорию причин для подачи жалобы входят популярные в последние годы фишинг и спам. Первый представляет собой попытки получение персональных данных покупателя, а второй – отправление на его контакты разнообразных и многочисленных рекламных материалов.

Администрация сайта Алиэкспресс при рассмотрении жалоб лояльно относится к покупателям и указанным ими причинами оспаривания действий продавца. Поэтому не стоит придавать особенно серьезного значения выбору конкретной причины, тем более, что значительная часть нарушений касается сразу нескольких пунктов. Намного важнее для получения положительного решения грамотно обосновать собственную позицию и привести веские доказательства обоснованности жалобы.

С помощью спора

Открытие спора является частным и узкоспециализированным способом пожаловаться на продавца. его особенность – наличие серьезных ограничений по времени. Например, открыть спор не получится после подтверждения получения товара и в других подобных ситуациях.

На нашем сайте размещена подробная статья о правилах открытия спора на AliExpress, пошаговая инструкция по реализации мероприятия и ключевые особенности, которые необходимо при этом учитывать.

Без открытия спора

Более общая процедура подачи жалобы на магазин, реализующий товары на Алиэкспресс, предусматривает следующую последовательность действий:

• авторизация на сайте торговой платформы. Для этого необходимо перейти по ссылке, расположенной в правом верхнем углу главной страницы официального сайта интернет-магазина; 
• последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу». Ссылки для этого располагаются в верхней части главной страницы и в выпадающем меню; 
• указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце; 
• выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
• заполнение открывшейся после совершения описанных выше действий формы. Ее содержание предусматривает текст на английском языке, для написания которого можно использовать любой онлайн-переводчик;
• доказательств обоснованности позиции покупателя и отправка жалобы нажатием кнопки «Добавить жалобу».

Альтернативный вариант подачи жалобы предполагает использования карточки товара. С правой ее стороны примерно посередине страницы размещается ссылка под названием «Пожаловаться на товар». Переход по ней также позволяет запустить процедуру отправки жалобы, которая начинается с указания причины конфликтной ситуации.

Получить информацию о текущем статусе жалобы или принятом администрацией Алиэкспресс решении можно с помощью функционала сайта интернет-магазина. Интересующие покупателя сведения размещаются в Центре Отчетов, доступ к которому предоставляется с главной страницы личного кабинета.

Там же размещаются жалобы, поданные на самого пользователя. После рассмотрения жалобы покупателя окончательный вердикт, принятый администрацией сайта, обязательно направляется на электронную почту клиента, адрес которой был указан при регистрации или привязан к личному аккаунту.

Необходимо отметить еще один важный момент, наглядно характеризующий принципы работы AliExpress. Он заключается в том, что количество поданных на продавца жалоб напрямую влияет на его рейтинг. При этом предполагает вполне очевидная закономерность: чем больше число жалоб, тем ниже рейтинг, и наоборот.

Покупателям на Алиэкспресс предоставляется еще один достаточно эффективный способ решения любых проблем, возникших при работе с интернет-магазином. Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы.

Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.

После этого откроется главная страница Сервиса Покупателя, которая имеет следующий вид.

Функциональные возможности, предоставляемые пользователю Сервисом Покупателя, весьма велики. Они включают:

• полностью русскоязычный интерфейс, существенно упрощающий работу с программой;
• наиболее популярные и часто задаваемые вопросы с готовыми ответами;
• инструкции по совершению сделок на Алиэкспресс с разбивкой на несколько разделов – заказ и оплата, ожидание товара, возврат, действия после получения, аккаунт покупателя и т.д.

Кроме того, покупателю предоставляется возможность задать любой интересующий его вопрос. Для этого достаточно ввести текст в соответствующую строку поиска, а затем активироваться расположенный справа от нее значок лупы.

После обращения в службу поддержки сотрудники сервиса оперативно отвечают на заданный вопрос. К недостаткам следует отнести тот факт, что далеко не все специалисты владеют русским языком, что нередко серьезно затрудняет общение и получение необходимого пользователю ответа.

Отдельного упоминания заслуживает раздел «Инструкции», ссылка на который размещена в правом верхнем углу главной страницы Сервиса Покупателя. В нем размещены подробные инструкции для осуществления самых различных операций на сайте Алиэкспресс.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/kak-pozhalovatsa-na-prodavca-aliexpress/

Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Имеется 5 категорий с причинами, по которым можно подать жалобу.

Рассмотрим их:

• Защита IPR – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав. Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров — Adidas, Nike и т.д.
• Ограниченные или запрещённые товары — если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.

•     Правила торговли — жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.

•    Искать Похожие Нарушения — жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам

•   Другое –  жалоба по причине рассылки спама или фишинга.

Как подать жалобу

Если решили подавать жалобу, необходимо:

Вариант 1. Перейти в «Мой Aliexpress»

и в новом окне нажать на «Manage Reports».

Вариант 2. Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.

Независимо от того, какой вариант выбрали — вы попадете на страницу с вышеописанными категориями.

Выбираете необходимую вам категорию, допустим хотите пожаловаться на подделку.

Жмете «Защита IPR», в открывшемся окошке вставляете url товара, пишите свои претензии, указываете номер заказа, добавляете фото-доказательства и отправляете.

После того, как вы подадите жалобу, администрация приступит к проверке данных и вынесет свое решение. Займет это в районе 7-10 дней.

Скажу честно, я всегда все решал через спор и жалоб не отправлял. Как в действительности поступит администрация, я сказать не могу.

Инструкцию подачи жалобы, я вам рассказал — буду рад, если моя статья вам пригодится.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/jaloba-na-aliexpress.html

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс | ВСЕ СПОСОБЫ

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца? Как это сделать через сайт или мобильное приложение? Даст ли это результат? В этой статье вы найдете ответ на все свои вопросы

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Если вам нужна только кнопка для того, чтобы пожаловаться на товар или продавца, то вот она:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

В каких случаях можно пожаловаться в Aliexpress?

Но в начале о том, в каких ситуациях можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс? Какие виды жалоб рассматривает сам Aliexpress:

1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли. Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца через сайт?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы:

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье как открыть спор на алиэкспресс? Выбираем кнопку Submit a Report:

Далее нужно выбрать причину жалобы, то о чем я и писала выше. Теперь разберём последовательность действий в каждом варианте.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на алиэкспресс

Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медецинские услуги и ветеринарные средства.
2. Опасное оружие
3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
5. Наркотики
6. Порнография
7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
2. Ставит не ту единицу измерения
3. Пишет ложное наименование продукта
4. Указывает не соответствующую реальности доставку
5. Дублирует объявления
6. Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Источник: https://aliprofi.ru/kak-na-aliekspress-pozhalovatsya-na-prodavtsa/

Как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс — инструкция

( 2, оценка: 5,00 из 5)

Aliexpress на сегодняшний день приобрел мегапопулярность среди других интернет магазинов. Благодаря своему широкому ассортименту товаров по низкой стоимости интернет-площадкой пользуются жители многих стран мира, в том числе Россия, Беларусь и другие страны СНГ. Но, как говорится, в бочке меда есть своя ложка дегтя.

Частенько новые неопытные пользователи попадают в различные неприятные ситуации при заказе и получении товара. Одни смиренно вздыхают, говоря себе, что не стоит тратить время и нервы на восстановление справедливости. Другие же, напротив, ищут решение возникшей проблемы.

В Aliexpress работают тысячи продавцов из разных областей Китая. Как, в общем-то, и везде можно встретить нечестных людей, так и среди торговцев Aliexpress встречаются ненадежные работники. Заказывая товары на Aliexpress есть огромная вероятность получить не очень качественное обслуживание от продавцов интернет-площадки, получить некачественный товар или вовсе подделку. Нередко можно наблюдать товары из одной категории в совершенно другом отделе. Это затрудняет поиск нужного товара.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой товара, с его качеством. Иногда заказ может прийти бракованный. В таком случае нельзя все оставлять как есть. Aliexpress дает возможность пожаловаться на недобросовестных работников, чтобы улучшить качество сервиса. Есть два способа жалобы на работу продавца:

1. Спор. Если открыть спор, то проблему можно решить непосредственно с продавцом. Если продавец не реагирует на ваши сообщения или не желает решить проблему справедливо, затянувшийся спор передается в службу защиты потребителей Aliexpress;
2. Жалоба в службу поддержки покупателей Aliexpress. При выявлении нарушения работы продавцов на интернет-площадке можно написать жалобу непосредственно в службу поддержки покупателей.

Как было раньше

Долгое время по различным конфликтам в Aliexpress можно было пожаловаться на работников через e-mail. Но в таком способе было множество минусов. Чтобы пожаловаться на продавца на Aliexpress нужно было смириться с некоторыми трудностями:

• жалобы должны поступать на английском языке, что не удобно. Ведь не все знают базовый иностранный язык, не говоря уже о совершенстве;
• нельзя было отследить продвижение жалобы;
• ждать ответа приходилось очень долго. Это объяснимо тем, что вопросы различного характера разбирала одна команда службы поддержки;
• существовал большой риск, что Aliexpress не ответит на жалобу. Остается только чувство обиды и неразрешенный конфликт.

Как стало совсем недавно

Всего несколько месяцев назад техническая служба покупателей Aliexpress сделала новую функцию подачи жалобы. Теперь не нужно искать e-mail службы Aliexpress, сочинять с помощью некачественных переводчиков письмо и долгие дни ожидать рассмотрения жалобы. По новому функционалу жалоба составляется по шаблону. При этом можно выбрать подраздел, к которому относится суть конфликта:

• Нарушение интеллектуальной собственности. Aliexpress старается не допускать продажи всемирно известных брендов вещей, техники, косметики и многое другое;
• Раздел запрещенных товаров. К ним относят части тела, человеческие органы, товары, которые невозможно отправить службой почты;
• Раздел нарушения финансовых операций. К примеру, если продавец вынуждал отправить оплату товара вне сайта Aliexpress или подтвердить получение покупки не смотря на то, что товар еще не был получен на практике;
• Раздел для тех, кого обманули со стоимостью товара. Продавец манипулирует стоимостью, и оплаченная сумма не соответствует той, которая отображается в каталоге магазина;
• Последний раздел направлен на решение всех проблем, не относящихся к предыдущим четырем.

Кнопка подачи жалобы называется «Report Item». Она находится под общей информацией о товаре, в панели с вкладками «Отзывы», «Доставка и оплата» и «Гарантии продавца».

Как написать жалобу на продавца Aliexpress? Нужно выбрать соответствующий раздел. Aliexpress предлагает небольшую анкету. В ней предлагается ответить на несколько общих вопросов для уточнения ситуации. Также рекомендуется прикрепить фото, подтверждающие нарушение работы продавца, оставить ссылку на магазин. Чтобы отправить анкету на рассмотрение, нажимаем оранжевую кнопку внизу окошка.

Время ожидания ответа службы поддержки на жалобу, как правило, не более 10 дней. По истечении срока на вашу электронную почту придет сообщение о результате проверки причины жалобы и ее разрешении.

Чтобы не попасться на недобросовестных продавцов перед тем, как оформить заказ и оплатить его, тщательно изучите информацию о нем. Интересно будет узнать его рейтинг на сайте Aliexpress, отзывы покупателей, срок нахождения на интернет-площадке.

Источник: https://shopreview.by/pomoshh/kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliekspress.html

Жалоба на продавца Алиэкспресс

Разногласия между покупателем и продавцом довольно нередки. Но порой ситуация доходит до такого абсурда, что забыть и пропустить это мимо ушей просто невозможно. На сайте Алиэкспресс, если подобная стычка произошла у вас с продавцом, вы вправе подать на него жалобу. О том, как начать войну за справедливость против нерадивого продавца в этом материале.

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс

Если вы уже положили товар в корзину и успели его оплатить, но по какой-то причине продавец вам не понравился, можете открыть против него спор. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы» и в появившемся списке товаров найдите тот, продавец которого вас не устроил.

Напротив выбранной вещи нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее вам предстоит заполнить небольшую анкету, в которой стоит указать самые необходимые данные. Такие как: был ли получен товар, какую сумму вы хотите вернуть и т.д.

После того, как все поля анкеты будут заполнены, еще раз удостоверьтесь в их корректности и нажмите на оранжевую кнопку «Отправить».

Заполненная анкета отправляется на рассмотрение продавцу. Если последний согласится принять ваши условия в решении проблемы, то процедура завершится моментально. В случае возникновения серьезных разногласий, спор следует обострить. Тогда все полномочия перейдут в руки администрации сайта. При этом немаловажно какую тактику в ведении спорного вопроса вы выберете.

Алиэкспресс: как пожаловаться на продавца в администрацию

Пожаловаться на продавца с Алиэкспресс можно и напрямую, написав в техническую поддержку покупателей. Для этого наведите курсор мышки на раздел «Помощь», который находится в «шапке» сайта. Во всплывшем меню выберете пункт «Подать жалобу».

Перед вами откроется окно, где нужно сделать выбор, какую именно и на кого вы собираетесь подавать жалобу.

• Окошко №1. Нажав на него, вы перейдете на страничку своих заказов, где сможете открыть спор по определенному товару.
• Окошко №2. Через него можно подать жалобу на конкретного члена сообщества. Например, если вы уверены, что человек нарушает правила ресурса, то здесь вы можете уведомить об этом администрацию.

Как правило, второй вариант используется в тех случаях, когда покупатель обнаруживает в продаже запрещенные предметы. А теперь конкретно по каждому случаю.

• №1. Продавец нарушает закон об интеллектуальной собственности.
• №2. Магазин реализует запрещенную продукцию либо продает товары, которые нельзя отправлять почтой.
• №3. Продавец пытался незаконным способом увеличить свою прибыль. Предлагал вам оплатить товар, минуя сайт Алиэкспресс. Торговый представитель вынуждал подтвердить получение товара, который по факту еще не был получен.
• №4. Продавец пытается манипулировать ценой товара. Оплаченная цена не соответствует выставленной в каталоге.
• №5. Прочие нарушения, куда входят рассылки спама, фишинг и др.

Выберите раздел, который вам больше всего подходит, и нажмите на соответствующую окошку оранжевую кнопку. После этого система предложит вам заполнить небольшую форму, где заданы основные вопросы, которые помогут разъяснить ситуацию.

Например, если дело касается реализации незаконной продукции, укажите, к какой категории относится продаваемый товар. Оставьте ссылку на магазин, который нарушает правила. Поясните причину своей жалобы. Загрузите фото, которые докажут факт нарушения. Отправьте жалобу нажатием оранжевой кнопки внизу анкеты.

При разрешении ситуации на ваш e-mail поступит сообщение с результатами проверки. Если письмо не поступает длительное время, можете посмотреть статус заявки в разделе, где находятся все жалобы.

Источник: http://aliexpresses.ru/zhaloba-na-prodavca-aliekspress

Как пожаловаться на АлиЭкспресс на Продавца

13.04.2017

4081

Оцени статью:

У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

• IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
• Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
• Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
• Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

• Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
• Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
• Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliekspress