Потерялась посылка на почте россии что делать

Что делать, если потеряли посылку на почте

потерялась посылка на почте россии что делать

У Почты России не самая хорошая репутация. Все чаще люди решаются на доставку курьерской службой или другими почтовыми компаниями. Это связано с тем, что многие письма, бандероли и посылки просто бесследно пропадают, так и не доходя до адресата. Поэтому нередко возникает вопрос, если потерялась посылка на Почте России, что делать и куда обратиться? Возможна ли компенсация стоимости посылки и тарифа?

Услуги почты намного дешевле, чем курьерской службы. Однако от халатности сотрудников пострадали уже многие люди. В том случае, когда заказанный предмет стоит дорого или он нужен срочно, лучше всего найти другой вариант доставки, ведь, как известно, скупой платит дважды.

Стоит только попросить продавца при отправке указать ценность вещи. Кроме того, можно отслеживать местонахождение бандероли по трек-номеру, который присваивается ей при отправке вне зависимости от того, откуда именно она отправляется (внутри страны или из-за рубежа). Но следует знать, что за такую услугу придется дополнительно заплатить. По такому номеру можно отследить, что посылка поступила в пределы страны.

Если после этого она задерживается или пропала, все претензии смело предъявляются сотрудникам почты. Когда посылка застряла на таможне, винить Почту России нет смысла, так как это не в их компетенции. Обращаться нужно непосредственно по телефону в таможенный пункт и просить отследить отправление по треку. Если срок прошел уже большой, посылка так и числится пропавшей на таможне, можно оставить заявку, указав адресатом Федеральную Таможенную Службу.

Процесс поиска может надолго затянуться, но найти вашу вещь должны.

Задержка

Те, кто постоянно сотрудничают с Почтой России, уже привыкли к постоянным задержкам. Однако бывают ситуации, когда заказанный предмет нужен срочно, а возможности воспользоваться курьерской службой нет. Что делать в ситуации, когда не потеряли посылку, а она лишь задерживается? Можно ли получить материальную компенсацию.

Сроки доставки

Оптимальный срок доставки наземным транспортом в Москву или Санкт-Петербург — менее недели (по России). Если самолетом — не более пяти дней. В областные центры и другие города доставка осуществляется в первом случае от 10 до 14 дней, а авиасообщением — от восьми до десяти дней.

В том случае, когда человек заказал посылку за рубежом первым классом в самолете, доставка может осуществляться от недели до одиннадцати дней в столицу и другие города нашей родины. Если доставка наземным транспортом, то в Москву за 7–8 дней, а в провинцию до 20 дней.

Что предпринять

Предусмотрена материальная компенсация, которая составляет три процента с каждого дня задержки. Чтобы деньги получить, нужно обратиться в почтовое отделение и написать заявление. Когда выбрано авиасообщение, отдают разницу между пересылкой наземным транспортом и самолетом. Такое заявление можно писать не позже чем через полгода, когда установлен факт задержки.

Следует сохранить упаковку со всеми отметками и ждать рассмотрения заявки, а занимает это часто много времени. Кроме того, у получателя должна быть копия квитанции от человека, который отправлял вещь и оплатил ее доставку. Важно знать, что неустойка выплачивается не больше той суммы, которая равноценна стоимости самой доставки.

Так что всю сумму, потраченную за пересылку, можно получить за тридцать три дня.

Какие действия предпринимать, если посылка не приходит

Потерялась посылка — это крайне неприятная ситуация. В таком случае получатель имеет право получить моральную компенсацию и за доставку (полностью возвращается сумма), и вернуть стоимость потерянной вещи, если изначально была указана ее ценность.

Но чтобы деньги вернули, прежде всего, нужно установить сам факт пропажи посылки. Для этого необходимо в почтовом отделении написать заявление на розыск бандероли. Обращаться можно в любое отделение, необязательно по месту жительства.

Какие документы нужны, чтобы приняли заявление?

  • Паспорт отправителя или получателя, в зависимости от того, кто заполняет заявку.
  • В той ситуации, когда писать заявление будет не адресат и не отправитель, нужна письменная доверенность с указаниями паспортных данных и подписью этих людей.
  • Квитанция (копия) об уплате отправления.

Искать посылку могут до 2 месяцев, срок закреплен на законодательном уровне. Все это время нужно набраться терпения и ждать, так как на практике редко находят раньше чем через месяц после заполнения документа. Помимо этого, стоит строго соблюдать сроки.

Обратиться в отделение и рассчитывать на выплату материального ущерба можно только в том случае, когда с момента отправления посылки не прошло еще полгода. Лучше всего писать заявление тогда, когда сроки доставки нарушены либо через календарный месяц.

Если у посылки нет трек-номера, а также не вписана ее ценность, то надеяться на выплату компенсации нельзя, такое заявление даже не будут рассматривать. Если есть трек-номер, а ценность не указана, тогда выплатят только сумму, потраченную на неудачную доставку.

Важно отметить, что если осуществляется международный пересыл, тогда выплата производится именно отправителю, а не адресату. Однако есть возможность первому отказаться от денег в пользу получателя. А также стоит заметить, что если человек, заказавший посылку, так и не увидел ее. Ему следует обратиться за возвратом денежных средств именно к продавцу, который вернет стоимость товара.

Заполнить следует два бланка, один из которых можно и нужно оставить себе. А второй со всеми приложенными документами, например, с квитанцией, дается на рассмотрение ответственному лицу Главпочтамта. Только после этого и начнутся поиски потерявшейся вещи.

Почта России не реагирует

Если все заявления написаны в нужные сроки, а рассмотрения не было, либо обращение незаконно отклонено, пожаловаться на работу сотрудников этой организации можно в:

  • Роскомнадзор.
  • Минкомсвязь.
  • Суд.

Чтобы обратиться с жалобой в Роскомнадзор, нужно посетить их портал и найти форму заявления, заполнить ее, после чего ожидать ответа.

Такая служба поможет с наибольшей долей вероятности разобраться в ситуации в пользу получателя или отправителя. Не нужно будет участвовать в разбирательствах, ведь всю дальнейшую работу сделают сотрудники Роскомнадзора.

Если и эта служба не поможет, а клиент полностью уверен в своей правоте, то можно обратиться в судебную инстанцию, написав исковое заявление. Однако такое явление относится уже к крайним мерам, до этого доходит в очень редких случаях. Это связано с тем, что получить компенсацию получится, только если вложить немало денег и нервов в судебное разбирательство.

Альтернативные варианты почте

К выбору поставщика нужно подходить очень ответственно, чтобы потом не пришлось разыскивать потерявшиеся посылки. Все чаще люди стали заказывать доставку курьерской службой, ведь так можно получить посылку в кратчайшие сроки, притом она не потеряется, хотя и выложить за это удовольствие придется совсем другую сумму.

Один из аналогов Почты России с хорошей репутацией и отзывами — EMS-почта. За задержку уже в 5 дней клиент получит полную компенсацию расходов, затраченных на доставку.

А если посылка все-таки потерялась, то нужно прийти и написать заявление, рассмотрение займет намного меньше времени, а шансы получить деньги за моральный ущерб значительно выше.

Однако следует заметить, что такая служба не берется за отправление посылок с высокой ценностью (свыше 50 тысяч рублей). Всем остальным бандеролям выдаются трек-номера и пересылку легко проследить на сайте этой компании.

Если отправитель решил прибегнуть к услугам Почты России, всегда нужно быть готовым к тому, что возможна задержка или полная потеря посылки. В таком случае не стоит опускать руки и мириться с плохой работой сотрудников этой компании.

Следует идти в любое почтовое отделение и оставлять письменное заявление. В таком случае есть вероятность получить выплаты за моральный ущерб, если посылка пришла позже заявленного срока, а уж тем более потерялась.

В последнем случае есть вероятность получить 100% возврат денег за доставку, а также сумму, указанную в ценности товара.

Что делать, если посылка пропала. Пишем заявление

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/poterjalas-posylka-na-pochte-rossii/

Казусы

потерялась посылка на почте россии что делать

2 апреля 2018 года рухнул первый в истории России почтовый дрон. Беспилотник должен был доставить посылку в отдаленное село Бурятии, однако сразу после взлета ударился о стену многоэтажного дома и сломался. По заявлению представителей “Почты России”, восстановлению устройство не подлежит, а предположительной причиной случившегося стали неполадки в сети Wi-Fi.

“Почта России” внимательно следит за репутацией и реагирует на обращения граждан. Так, недавно сообщалось, что руководство компании добилось заведения уголовного дела против почти 500 своих сотрудников, однако казусы — нередкое явление в истории “Почты России”. Редакция 24СМИ собрала самые яркие из них.

Самые яркие казусы «Почты России»

1. Копченое сало стало свежим. Житель Ямала в соцсетях пожаловался, что получил свежее сало, хотя его мать отправляла ему несколько кусочков копченой свинины. Каким чудом продукт “посвежел” — неизвестно. Представители “Почты России” рассказали, что не получали жалоб в связи с этим инцидентом.

Копченое и свежее сало

2. Письмо из прошлого. Школьник из села Громышевка Томской области написал сестре из города письмо, в котором рассказал ей о жизни, учебе и попросил прислать ему циркуль. Однако, по информации портала Fair, это послание женщина получила спустя 40 лет. В компании сразу же принялись выяснять причины возникновения скандала.

Вода вместо красной икры в посылке «Почты России» | www.znak.com

3. Вода вместо красной икры. Как сообщило агентство SakhalinMedia, жительница Калининграда заказала на Сахалине литровую банку красной икры, японские сладости и заплатила 800 руб. за экспресс-доставку. Тем не менее, перевозки затянулись на месяц, икру украли, а вместо нее в посылке была полуторалитровая бутылка водопроводной воды.

Пришло не то, что заказывали: что делать

“Почта России” несет ответственность за содержимое отправления, если коробку вскрыли не в почтовом отделении по факту получения. Лучше предотвращать воровство, чем пытаться взыскать компенсацию с компании, ведь иногда просто невозможно доказать свою правоту. Кроме того, нужно знать, куда обращаться. Сотрудники “Почты России” рекомендуют клиентам отправлять опись вложения, достоверность которой будут сверять операторы ОПС вместе с отправителем и получателем.

Почта России | yaplakal.com

Если у вас есть сомнения по поводу содержимого посылки, при получении на почте необходимо:

  1. Внимательно осмотреть посылку на предмет вскрытия упаковки.
  2. Взвесить отправление и, если вес не совпадает, вы имеете право отказаться от него или же вскрыть под присмотром сотрудника отделения.
  3. Вскрыть посылку и зафиксировать этот момент на фото или видео.
  4. Если содержимое не соответствует описи, написать акт о состоянии посылки, отказ от получения и жалобу.

Стоит помнить, что вина за содержимое посылки лежит не только на “Почте России”. Если упаковка повреждена, вскрыта, и в ней не хватает определенных вложений, можно предъявлять претензии компании, а, если посылка осталась в целостности, свяжитесь с отправителем.

Посылка не пришла: что делать

Начинать разбирательства с “Почтой России” необходимо только в том случае, если истек ожидаемый срок доставки. У компании есть свои собственные сроки доставки посылок и корреспонденции по территории России. Таблица с этими данными приведена ниже:

Сроки доставки отправлений по территории России | lifehacker.ru

Если срок доставки давно истек, а посылки на почте нет, предпринимается следующий алгоритм действий:

  1. Проверить, отправлялся ли груз вообще. Как правило, в Интернет-магазинах есть трекинг-сервисы, с помощью которых можно отслеживать местонахождение посылки. Если записи свидетельствуют о том, что посылка выехала с места отправления, можно начинать разбирательства.
  2. Написать заявление о розыске посылки, которое примут в ближайшем отделении почтовой службы после предъявления паспорта и квитанции о том, что такой груз действительно был отправлен.
  3. Ждать заключения поиска. В случае, если факт пропажи подтвердится, клиенту выплатят полную сумму ценности посылки и 100% затрат на пересылку.

Если клиент уверен в своей правоте, но сотрудники почтового отделения отказываются идти на контакт и не принимают заявление, можно смело идти в суд.

Источник: https://24smi.org/news/94284-kazusy-pochty-rossii-chto-delat-esli-okazalsia-fig.html

Потеряна посылка почта россии что делать

потерялась посылка на почте россии что делать

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Компенсация за задержку почтовой посылки

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначения Письма Авиапосылки Наземные посылки Срочная корреспонденция
Москва 5 7 8 4
Санкт-Петербург 5 9 19 6
Крупные города России 8 11 19 9
Остальная территория 9 13 20 11

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Советы юриста

Источник: https://konsultaciya.okd1.ru/zakon/poteryana-posylka-pochta-rossii-chto-delat/

Почта россии куда звонить если потерялась посылка

Введите трек номер вашего почтового отправления, чтобы узнать, где оно сейчас находится

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как проверить автомобиль на залог в банке

Так же можете сменить качество внизу справа. Мы живем в самой удивительной, величественной и прекрасной стране мира! Окончательную стоимость доставки мы определим после того, как посылка будет сформирована на складе. На выбор доставляем только по Москве и области и не более двух моделей, стоимость доставки, оговаривается отдельно. Джудит накладывала руку в высоту и сквозь фасеточные изолированности нащупала экипаж.

Если звонивший не намерен долго разговаривать, можно прикинуться, что произошла ошибка и он попал не туда, что заставит его усомниться дошла ли его угроза до жертвы, а почта россии куда звонить если потерялась посылка вынудит делать последующие шаги, которые могут помочь в установлении его личности Если звонящий уверен, что разговаривает с нужным человеком, в середине разговора можно имитировать перебой в связи замолчать и соблюдать режим молчании .

Инструкции по установке на английском, немецком, испанском и на китайском языках. Такой 13-значный идентификатор даёт возможность отследить почтовое отправление дистанционно через Интернет без необходимости платить за подобный сервис. Место регистрации продавца, кстати, значится Китай, но отправляет он из Великобритании. Суть в том что у них нет промежуточных статусов.

Проблема решена: отследить посылку джон

Свой первый альбом Лаура выпустила аж 15 лет назад в 2001 году, но до 2011 года на него никто не обращал внимание. И само-собой, предупреждать всех продавцов, с которым имеете дело, о обязательном указании отчества. Кроме того, ограничения будут введены на передвижение автотранспорта внутри Астрахани. Только они треки не дают на мелкие суммы. После открытия спора продавец продлил срок защиты еще на 30 дней.

Некоторые люди жаловались, что выплаты приходится долго ждать. Не пропустит именно потому, что в едином таможенном пространстве нельзя взимать таможенный сбор. В следующую уборку теперь вам надо будет заглядывать туда всего лишь раз в три месяца просто пропылесосьте это место.

Что значит как приходят посылки с алиэкспресс в россии

Длина кабеля антенны три метра, и это, на мой взгляд, маловато. Стоит иметь ввиду, что посылка не сразу начинает отслеживаться по трек номеру, который выдал вам продавец. Если вы про нашумевшие случаи, то контрольное вскрытие части посылок было всегда, и только почему то в последнее время эту тему раздули.

Рады предложить вам московский адрес для заказов из европейских и китайских магазинов в Беларусь транзитом через почта россии куда звонить если потерялась посылка Теперь заходить только на тот аккаунт, который пустой. На почте приняли 7 больших посылок и 5 маленьких.

Я не нашёл нормальных сайтов отслеживания посылок, которые бы могли отслеживать такие трек-коды и, насколько я понимаю, по России такие посылки пойдут без трек-кода. То в небольших городках работники могут и не понять, что означает надпись.

В Эстонии существует таможня, которая пропускает через себя посылку. При отсутствии покупки у вас в кабинете посылка квалифицируется как неопознанная.

Наши услуги будут полезны владельцам интернет-магазинов, торговым представителям, косметическим и фармацевтическим компаниям, любым учреждениям и частным лицам, которым необходима регулярная или однократная отправка товаров или корреспонденции в установленные сроки.

Так, я знала, что необходимо в специальном поле отметить необходимый размер. У данных маркеров с Алиэкспресс не совсем удобная упаковка, зато по всем остальным параметрам они мне угодили.

Найдем вашу посылку из списка:

  • почта россии улан удэ отслеживание
  • отследить посылку shipping
  • дешево посылки из китая
  • отследить где находится посылка почта россии
  • отслеживание почтовых энергия

Я открываю диспут, типа посылку не получил и тут 2 вариата:а Селлер предоставляет подтверждение отправки. В запросе на возмещение сейчас стоит 0,00 долл. Мы стараемся максимально точно отразить смысл песни при переводе на русский язык. Теперь Вам не придется менять грузоперевозчиков и выбирать между оперативностью и расходами.

Мы находимся на переднем крае развития технологий, предлагая быстрый и надежный сервис, учитывающий возрастающие потребности наших клиентов. Сейчас он уже не почта россии куда звонить если потерялась посылка мне авантюрой, как всего пару недель назад. Все управление камерой можно производить через Веб интерфейс.

Источник: http://mezhdunarodnaya-pochta.appspot.com/pochta-rossii-kuda-zvonit-esli-poteryalas-posylka.html

Потерялась посылка, бандероль или иное ценное отправление: инструкция

К сожалению, случаи, связанные с потерей посылки, бандероли и ценного отправления на почте, сегодня встречаются часто. Поэтому каждый человек должен знать, как поступать в подобных ситуациях.

Безусловно, лучше подобные потери предотвращать, заказывая отправления с трек-номером, который дает возможность отслеживать перемещение посылки при помощи специального сервиса, или пользоваться услугами негосударственных почтовых и курьерских служб.

Но, если подобное уже случилось, используйте сложившийся алгоритм действий.

Для того, чтобы розыск посылки и все сопутствующие ему мероприятия были возможны, позаботьтесь о том, чтобы у отправителя на руках были чеки, подтверждающие оплату отправления, а адрес получателя был указан максимально корректно.

На чеке, подтверждающем оплату услуг по пересылке отправления на территории РФ, обязательно стоит трек-номер (внутрироссийский), вбив который в разделе «Отслеживание» на официальном сайте Почты России, можно проследить маршрут.

Если вы ввели трек-номер верно, но на сайте Почты России информации о судьбе почтового отправления нет, либо статус отслеживания не обновляется продолжительное время, то необходимо посмотреть, сколько времени прошло с момента отправления и сверить их со сроками, установленными Почтой России.

Проверяем сроки

Если сведения о получателе посылки, ценного отправления или бандероли были указаны верно, проверьте сроки нахождения посылки в пути на сайте Почты России. Поскольку каждое отправление имеет определённый период доставки, установленный специалистами Почты России (усреднено), то паниковать стоит после того, если такие сроки были грубо нарушены.

Связываемся с отправителем

Подать на розыск отправления может только отправитель, у которого на руках должен быть чек, подтверждающий оплату, номер отправления и прочие сведения. Именно он может обратиться с соответствующим заявлением в отделение Почты и установить где посылка была зафиксирована в последний раз.

Если посылка международная и имеет трек, то может «застрять» на таможне. Поэтому в подобных ситуациях можно позвонить в таможенный пункт Почты России и узнать причину задержания, а также ожидаемые сроки выпуска отправления, назвав трек-номер.

Если разумные сроки выпуска посылки прошли, то соответствующее заявление в Федеральную Таможенную Службу может написать и принимающая сторона.

Обращаемся в отделение Почты России

При обращении в любое отделении Почты России для розыска отправления вам потребуется целый пакет документов:

  • Заявление на розыск почтового отправления (Существует две форма бланков на розыск для отправлений по России и для международных отправлений, образцы которых можно найти в интернете или на Почте).
  • Чек (а лучше его копия), выданный при отправке посылки.
  • Паспорт заявителя (или другой документ, удостоверяющий личность).

Важно помнить, что подать заявление о розыске можно только в течение полугода с момента отправки посылки, бандероли или ценного письма.

Розыск отправлений: есть ли смысл

В розыске потерявшегося отправления по вине почтовой службы всегда есть смысл, поскольку можно получить компенсацию, если поиск не даст результатов 
в течение двух месяцев с даты подачи заявления. Размер компенсации складывается из суммы затрат на оправление и заявленной стоимости посылки.

Подаем претензию, получаем компенсацию (от продавца, от Почты России)

Если посылка была отправлена из-за рубежа, то проблем с получением компенсации возникнуть не должно. Многие интернет – магазины работают на условиях возврата денежных средств за потерянные, пусть и по вины российской почты, оправления. Сложнее будет получить компенсацию при отправке посылок от частных лиц.

Если сотрудники почтового отделения игнорируют ваши просьбы и не принимают заявление о розыске посылке, то можно составить жалобу на официальном сайте Почты России.

Кроме того, если отправление нашлось, но имело место нарушение сроков пересылки, то оператор обязан выплатить отправителю (клиенту) неустойку в размере 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам, которая начисляется за каждый день задержки.

  Для получения компенсации необходимо корректно составить соответствующее заявление (о предоставлении материальной компенсации) в письменной форме, подкрепить его копией чека и паспорта отправителя и предоставить время для рассмотрения и ответа.

Важно, сохранить упаковку отправления и все отметки и ярлыки.

В компенсации могут отказать, если:

  1.  Будет доказано, что утрата отправления или его повреждение, а также нарушение сроков пересылки произошли не по вине Почты России (по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора)
  2. Если отправление было оформлено ненадлежащим образом.

Стоит подчеркнуть, что Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор», в которую можно обратиться для решения срочных вопросов о розыске отправлений.

Именно письменное обращение в контролирующую организацию становится гарантией скорому взысканию штрафов и компенсаций за утерянное отправление с Почты России. Кроме того, сюда же можно пожаловаться, если сотрудники почтового отделения разговаривают не корректно, не желают сотрудничать с вами и разыскивать потерявшуюся посылку.

Крайним вариантом получения компенсации за пропавшее отправление и испорченные нервы становится суд, в который можно предъявить иск.

Выводы

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Для того чтобы отправления не терялись на территории России рекомендуем выбирать частные курьерские службы или заказывать отправления с трек-номером, а также сохранять все подтверждающие отправление документы, а также заранее узнавать об установленных сроках доставки конкретного вида отправления. Они помогут найти посылку или получить компенсацию, если розыскные мероприятия не принесут успеха.

Начинает поиск отправитель посылки, который имеет право подать соответствующее заявление (если отправление внутреннее) в любом почтовом отделении. Сделать это можно в течение первых шести месяцев с момента отправления посылки. Розыскные мероприятия сотрудники Почты России обязаны провести на основании заявления отправителя в течение двух месяцев.

При отрицательном результате отправитель может рассчитывать на получение компенсации в размере стоимости услуг почты и цены посылки, указанной в графе «Сумма объявленной ценности», а также на выплату неустойки в размере 3% от платы за услуги почты за каждый день нарушения сроков отправления.

При отсутствии взаимодействия, не вежливом отношении персонала почтового отделения и в ситуациях, когда розыск посылки нужно произвести экстренно, рекомендуем обращаться в контролирующий орган — «Роскомнадзор».

Источник: http://jurprovodnik.ru/soveti/734-poteryalas-posylka-banderol-ili

Люди в городе: Кто получает посылки в «Почте России» по ночам

В конце осени в Петербурге запустился экспериментальный проект «Почты России» — круглосуточные центры выдачи посылок, которые должны помочь в борьбе с длинными очередями в почтовых отделениях. The Village встретился с теми, кто приходит за посылками ночью, и узнал, довольны ли они сервисом. 

Татьяна

33 года, ветеринарный врач

«Я предпочитаю делать покупки в интернет-магазинах — это просто, могу и ночью заказать, и днём. Когда есть время и настроение. И забирать удобно — в любое время можно заглянуть в это отделение после работы по пути домой и получить свой заказ. Сейчас вот тоже пришла заказанная одежда. А так услугами „Почты России“ почти не пользуюсь. Хорошо, что удалось вырваться из общей очереди и получать отправления без мучительных ожиданий».

Виктор

31 год, менеджер

«Мне пришла какая-то мелочь из Китая. Несколько раз в месяц заказываю разные товары, постоянно приходится забирать. Такой вид доставки вызывает вопросы — достаточно долго везут, и это неудобно. Когда пришла повестка с уведомлением „круглосуточно“, я очень удивился. Это просто подарок для тех, кто много работает.

Когда я заказываю дорогие товары, то предпочитаю использовать более надежную доставку. Пусть я переплачу, но надёжной службе, которая отвечает за то, что доставляет. „Почта России“ — массовый продукт. Понятно, что она не может обеспечить сохранность дорогих посылок. И оперативность доставки тоже. Пару лет назад заказывал доставку FedEx’ом мобильного телефона стоимостью в тысячу долларов.

Его доставили за три-пять дней. Это было как раз во время извержения в Европе вулкана со сложнопроизносимым названием. Они очень сильно извинялись за задержку. Ждать такого от „Почты России“ не стоит, даже если они будут хорошо работать.

Думаю, дело в том, что „Почта России“ занимается большим количеством непрофильных дел — продажи, выдача пенсий, — и, конечно, сложно со всем хорошо справляться».

Регина Дмитриевна и Татьяна

бывший экскурсовод и студентка

Регина Дмитриевна: «Получаю посылку из Финляндии. Доставляют довольно быстро, вроде всё хорошо. Я довольна».

Татьяна: «А мне вот посылка из Вильнюса шла месяц. Мне кажется, это долго. И связано это, я думаю, не с работой литовской почты. Да, таможня тоже тянет время, но не настолько. Если я пользуюсь услугами „Почты России“, то это EMS. Насколько я знаю, это не наша компания, но они полностью используют ресурсы почты. И работают быстрее — никогда накладок не было.

Мне нравится, что можно сделать доставку в любую точку России за приемлемые деньги. И это может быть даже посылка в самые отдалённые районы! Ведь все наши распрекрасные службы доставки не едут дальше больших городов. Ни за какие деньги не едут. Этим мне и нравится EMS.

Единственное, до сих пор не пойму, если они использую те же ресурсы, что и „Почта России“, почему получается намного быстрее?»

Регина Дмитриевна: «Знаете, я вспомнила: в последнее время часто приходят посылки из-за рубежа, и вот одну из них, от родственников из Вильнюса, не могу получить уже год. Потерялась или застряла на одном из этапов — не знаю».

Татьяна: «24-часовые отделения выдачи — это очень круто. И думаю, это только верхушка. Что-то к этому привело, а значит, за этим последуют и другие изменения. Возможно, сделают удобную курьерскую доставку».

Регина Дмитриевна: «Я, возможно, рассуждаю со своей старческой точки зрения, но думаю, курьерская доставка не нужна. Это опасно. Люди просто не открывают двери. Лучше прийти или попросить кого-то, чтобы сходили, но забрать самим».

Татьяна: «Ну нет. Если доставка не стоит больших денег, то это очень удобно. Потому что время выкроить бывает очень сложно. Звонок от курьера перед приходом решает все проблемы».

Никита

30 лет, руководитель отдела

«Когда в первый раз супруга получила уведомление и там стояло „Время выдачи — круглосуточно“, я не поверил. „Почта России“ и круглосуточно — наверняка они ошиблись. Когда она пришла домой после посещения этого отделения, она была просто в восторге и от отсутствия очередей, и от внимательного персонала. Это действительно большой шаг вперёд. Что дальше? Отказаться от уведомлений в почтовый ящик — нужно переходить на более оперативные способы вроде SMS или электронной почты.

Когда человеку в регионе надо что-то быстро получить, тогда, конечно, выбор не в пользу „Почты России“. Проще отдать проводнику в поезде. День-два — и посылка уехала за тысячу километров. Почтой было бы раза в два дешевле, но для людей в век информационных технологий главное — скорость».

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как правильно написать жалобу на начальника

Аюна

22 года, владелица интернет-магазина

«Я сама часто пользуюсь этим отделением — делаю заказы для своего магазина. Стоимость и скорость доставки меня устраивает. Это удобно — и на сайте можно посылку отслеживать (поточнее бы только), и забирать в течение 24 часов.

Единственный минус — с крупногабаритными грузами „Почта России“ работает очень плохо. Непросто отправить спортивный инвентарь и другой груз весом в 100–150 килограммов.

Приходится пользоваться другими службами доставки, которые реально на следующий день уже могут доставить твою посылку в Москву. Но значительно дороже».

Александр

29 лет, бизнесмен

«Я, как всегда, делая заказ в интернет-магазине, указал рабочий адрес, а посылка пришла сюда. Перенаправили автоматически, но я не жалуюсь. „Почтой России“ пользуюсь, потому что дешевле — часто заказываю безделушки, сувениры, мелкие подарки на праздники».

Николай

28 лет, менеджер

«Заказы в интернет-магазинах делаю часто. Раз 20 в месяц. В основном — мелочи из Китая. В отсутствие вариантов „Почта России“ является теперь монополистом в этой сфере, а монополия это всегда плохо. Ведь в таком случае зачем им улучшаться? Конечно, у них и так не было конкурентов по стоимости отправки, но переплачивая была возможность получить свой заказ раз в 20 быстрее.

Сейчас они стали лучше работать — месяца два назад начали реально быстрее доставлять посылки. Да и тут забирать удобнее. Хочется верить, что открытие этих центров — первый шаг на пути к чему-то толковому. Сейчас „Почте“ нужно поработать над надёжностью и скоростью доставки. Бывало, что мои посылки теряли по несколько раз. Думаю, качество работы можно улучшить, повысив зарплату работникам. Во всём мире этот способ действует».

Александр Михайлович

62 года, химик, доктор технических наук

«Что в посылке, понятия не имею: ещё не вскрывал. Пришло уведомление — вот и забрал. В это отделение обращаюсь не в первый раз. Я коллекционирую современные десятирублёвые монеты России и работаю с московской фирмой, которая мне их высылает.

Наложенным платежом регулярно сюда всё приходит, и я доволен. Вышел с собакой погулять ближе к полночи и спокойно забрал свою посылку. Круглосуточные центры — хорошая идея, но думаю, можно это делать через день. Или даже пару дней в неделю хватит.

 Надо дать отдохнуть сотрудникам — они ведь тоже не железные. 

Перебои в работе „Почты России“ сегодня несущественны по сравнению с качеством доставки. Хоть через месяц, но здесь придёт. А в курьерских службах с этими таможенными проблемами неизвестно что будет. Тут есть стабильность и надёжность. Хотя и сам я, конечно, пользуюсь их услугами: если мне надо быстро что-то отправить, я обращаюсь в FedEx, если нужна доставка из-за рубежа — в DHL. А если что-то внутри страны, то только „Почта России“.

Думаю, „Почте“ нужно продвигать свой бренд. Её нечасто видно, нужно больше рекламы, наравне с другими службами доставки. Она стабильна, как Сбербанк. Никуда не денется. Она за всё отвечает, и у неё самая большая сеть. Она должна быть лучшей».

Фотографии: Дима Цыренщиков

Источник: https://www.the-village.ru/village/people/people/138015-pochta

КомпьютерУниверс.РФ

ComputerUniverse.NET на протяжении почти 20 лет по итогам всевозможных рейтингов является лучшим интернет-магазином электроники в Европе. Для комфортного совершения покупок следует пройти РЕГИСТРАЦИЮ учетной записи покупателя.

Немецкий магазин электроники ComputerUniverse.NET:

  • доставка заказов по почте в Российскую Федерацию.
  • более 150.000 оригинальных товаров доступных для заказа онлайн.
  • СКИДКА 5 ЕВРО на первую покупку по коду скидочного купона ► FWU1P5U
  • гарантия на всю продукцию 2 года и компенсация почтовых расходов при возврате.
  • собственный магазин в главном офисе в немецком городе Фридберг, земли Гессен.
  • центральный склад площадью порядка 4.000 м² и своя логистическая служба.
  • «скидка» на все покупки за счёт автоматического вычета НДС (VAT) из цены товара.
  • порядка 200 высококвалифицированных и грамотных сотрудников, индивидуальное и компетентное обслуживание клиентов по телефону и электронной почте.

Благодаря своему главному принцип «Лучший выбор.

Лучший сервис» данная компания является одним из ведущих европейских предприятий в этой сфере.

Наш ресурс «КомпьютерУниверс.РФ» независим от официальной администрации немецкого интернет-магазина CU и здесь вы всегда сможете найти не предвзятые отзывы покупателей из России.

Все ответы на интересующие вас вопросы, ссылки на различные инструкции по покупкам расположены на странице ► FAQ ◄ ComputerUniverse.

Регистрация на ComputerUniverse:

Все аккаунты зарегистрированные ранее на русском сайте ComputerUniverse.RU могут быть использованы на немецком сайте ComputerUniverse.Net

Для новых покупателей вначале необходимо в правом верхнем углу экрана сменить язык сайта на «russisch» (русский) выбрать страну доставки «Российская Федерация».

Затем пройти регистрацию Вашей личной учетной онлайн-записи Computeruniverse по ссылке Новый пользователь? «Войти в систему».

Ваши личные данные

Обязательными для ввода являются: «Имя/Фамилия», «Эл.почта», «Имя пользователя», «пароль» и «подтверждение пароля».

Все данные можно вводить как на русском языке, так и транслитом поскольку перевод в латинские символы из кириллических настроен автоматически.

Аналогичная ситуация при вводе адреса доставки, который указывается уже при вашем первом заказе. Такой пункт как «Дата рождения» вы можете указать позже уже после успешной регистрации.

Несмотря на автоматическую транслитерацию, для правильного перевода и без ошибок все-таки рекомендуем вам вводить все ваши данные сразу английскими буквами либо транслитом с помощью сервиса «translit.net«.

Опции

«опции» ставятся  две галочки согласия для участия в бонусной программе computeruniverse и на получение рассылки магазина — эти галочки можно отменить или указать позже после «полной регистрации» аккаунта.

Ваш пароль

Для зашиты от спама вводится галочка в каптче «я не робот».

В последующем имя пользователя, как и адрес электронной почты будут служить вам логином для входа в личную учетную запись или аккаунт ComputerUniverse.Net.

Полная регистрация

После успешного создания учетной записи вы можете совершайть покупки в Германии с большим комфортом, используя ► КУПОН ◄ на скидку для первой покупки и другие преимущества регистрации.

Адрес для доставки посылки указывается при вашем первом заказе в процессе оплаты, вместе с которым вы получаете и номер клиента магазина CU.

Одной картой или платежным аккаунтом PayPal вполне можно оплачивать покупки разных людей с разных аккаунтов CU.

Официальные контакты магазина Компьютер Юниверс

  • Контактный телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100 
  • Факс: 0049-6031-7910-204

ВРЕМЯ работы магазина

  • Режим работы клиентской службы компьютерюниверса или компьютеруниверса (на немецком и английском языках): с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.

Стоимость звонков из скайпа/вайбера Viber Out  (должны быть деньги на счету!) в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Разговоры и переписка ведутся на английском либо немецком языках.

Почтовый АДРЕС computeruniverse

  • Адрес магазина: computeruniverse GmbH, Grüner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Германия)

Источник: https://xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai/посылка-потерялась/

Найди ответ прямо сейчас

Покупателям Алиэкспресс знакома ситуация, когда посылка из Китая до России доходит буквально за 5-10 дней, а потом зависает или теряется, уже пройдя импорт. Давайте разберемся, что можно сделать, если ваша посылка потерялась на территории России.

1. Посылка потерялась на таможне

Если ваша посылка на долгое время зависла на таможне, то нужно связываться напрямую с ними. Позвоните в справочную ФТС по телефону: (499) 449-7771  Или отправить письмо на электронный ящик: [email protected]

2. Посылка зависла в сортировочном центре

Если посылка застряла где-то в сортировочном центре, то можно попробовать выяснить телефон данной сортировки, позвонить и попросить посмотреть, что с вашей посылкой. Если посылка висит на сортировке дольше 14 дней, то нужно подать заявление на розыск посылки

3. Посылка потерялась после поступления на почту России

Первым делом нужно связаться со службой поддержки почты России 8-800-2005-888, попросить их посмотреть, что с посылкой. Если не помогут сотрудники, то нужно написать заявление на розыск посылки

4. Посылка потерялась в почтовом отделении

Если вашу посылку потеряли в почтовом отделении, то нужно сделать следующие три шага

  1. подать претензию на сайте почты России
  2. оставить запись в книге жалоб и предложений
  3. взять документ, что посылка с данным треком вам не вручалась

5. Посылку кинули в почтовый ящик и она пропала

Если у вас пропадают посылки, которые почтальон кладет в почтовый ящик, то никакие претензии не помогут. В данной ситуации вам нужно написать в вашем почтовом отделении заявление о получении почтовой корреспонденции до востребования. Подробнее>>>

Как вернуть деньги за потерявшуюся посылку?

Если ваша посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России, то вы можете вернуть все деньги за заказ. Для этого нужно дождаться крайнего срока доставки. И открыть спор на полный возврат средств за 2-3 дня до его окончания. Подробная инструкция тут: Спор на Алиэкспресс если посылка не пришла

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник: http://alisovet.ru/archives/10573

Почему ваши посылки вскрывают на таможне

В каких случаях возможно вскрытие международных почтовых отправлений.

Недавно в моей посылке из-за рубежа обнаружились повреждения упаковки, небрежно заклеенные скотчем, и небольшое расхождение веса. Все указывало на то, что кто-то попытался поживиться адресованными мне товаром.

На мою просьбу проверить вложение и заполнить форму 51 сотрудник Почты России выстрелила предположением, что пакет был вскрыт вероятнее всего на таможне. Мол, у них это частая процедура. С учетом того, что к посылке не был прикреплен акт проведения таможенного досмотра, её доводы я пропустил мимо ушей. Далее мы приступили к вскрытию упаковки.

Вскрытая посылка – событие хоть и неприятное, но порой оправданное. Кто же имеет право на вскрытие отправлений и когда это может произойти?

Разобраться в непростых таможенных вопросах нам помогли наши друзья из сервиса Бандеролька, а также сотрудники таможни РФ, пароли и явки которых мы сдавать не будем.

Таможенный контроль

Таможенным оформлением международных почтовых отправлений занимаются специальные таможенные посты. Сейчас насчитывается более 20 пунктов международного почтового обмена, расположенных в различных частях нашей необъятной Родины. Но больше всего их в Москве – в трёх аэропортах и на Главном Почтамте. Все остальные таможни могут лишь оформить транзит к местам международного почтового обмена.

Хотя оформление международной почты и проводится на отдельных таможенных постах, процедура в целом сходна с растаможиванием обычных товаров: таможенный контроль – уплата пошлин и сборов – решение о выпуске.

Все заграничные отправления сопровождаются заполненной декларацией по форме CN22 или CN23. Кстати, для посылок отправляемых из России тоже понадобится заполнить формы CN22/CN23, в которых в обязательном порядке указываются описание вложения и его стоимость.

По умолчанию все входящие посылки проходят документальный контроль, после чего подвергаются проверке на радиоактивность и процедуре «осмотра» на рентгене. Почтовая корреспонденция и вовсе часто сканируется скопом.

Если возникают подозрения

Если у таможенного инспектора появились подозрения, что содержимое не соответствует заявленному или входит в список запрещенных к пересылке товаров, посылка отправляется на досмотр. Досмотр – единственная возможность для таможни вскрыть посылки.

До процедуры досмотра по статистике добирается не более 3% отправлений, а для подавляющего большинства достаточного стандартного контроля.

Как происходит вскрытие

Вскрытие и инспекция содержимого происходит в присутствии двух сотрудников почты. Если подозрения инспектора не подтверждаются, то отправление запаковывается, а с внешней стороны к нему прикрепляется Акт проведения таможенного досмотра, заверенный участниками процесса.

Если в посылке задекларирован товар, запрещенный к перевозке, то её просто вернут обратно отправителю. В случае если наличие запрещенных товаров будет выявлено во время процедуры досмотра, посылка подлежит изъятию и утилизации. Товар уже не получат ни адресат, ни отправитель.

К тому же, зоны таможенного контроля оснащены системами видеонаблюдения, так что произвести в процессе таможенного оформления выемку понравившегося товара довольно проблематично.

Кстати!

Список санкционных продуктов смотрите здесь.

С актуальным списком запрещенных к отправке товаров почтой всегда можно ознакомиться на сайте Почты России. В него входят:

  • табачные изделия, алкогольная и спиртная продукция;скоропортящиеся продукты;
  • оружие (в том числе холодное), взрывчатые вещества, их комплектующие и составные части;
  • наркотики и приравненные к ним вещества;
  • яды, опасные отходы и озоноразрущающие вещества
  • но самое главное: в Россию, в том числе и почтой, запрещено ввозить товары из санкционного списка.

Повреждения упаковки

Далеко не всегда посылки вскрываются со злым умыслом. Порой повреждение внешнего слоя отправления может происходить случайно в процессе транспортировки или обработки на почте.

Если сотрудники почты обнаруживают нарушенную целостность упаковки отправления, они обязаны провести инспекцию вложения, при необходимости вскрыть посылку и сверить содержимое с описью. Вместе с этим почтальоны должны составить Акт о вскрытии и прикрепить его копию к отправлению после повторного упаковывания.

Основываясь на личном опыте, могу добавить, что посылка должна быть повторно запечатана при помощи фирменного скотча Почты России.

Кстати. Если вы купили что-то в США, то защитить свою посылку от повреждений можно, используя Бандеролькину систему страхования и дополнительной защиты посылки – подробности тут.

Кто вскрывает

И все же, в какой момент в посылку пытаются залезть?

Во время таможенного контроля сделать это практически нереально. К тому же в течение последних лет я ни разу не слышал, чтобы какой-то таможенный инспектор попался на краже из почтовых отправлений.

Однако у инспекторов есть гипотетическая возможность благополучно пропустить через досмотр «полупустые» посылки с несоответствием в весе. Сговор между оператором Почты и таможенником возможен теоретически, хотя и представляется мне затруднительным.

Кто может влезть в посылку

Но вот где нечистым на руку личностям и представляется простор для действий, так это во время множественных сортировок на железнодорожных вокзалах и в отделениях почтовой связи.

По заявлению руководства Почты России сейчас сотрудники теряют одну посылку из ста тысяч. Статистику по вскрытым и разоренным отправлениям оно, к сожалению, не приводит. Но почему-то мне кажется, что происходит это гораздо чаще, чем утеря. Если судить по сообщениям на тематических форумах количество проблемных посылок сократилось в течение последних двух лет, но не исчезло совсем.

В моем случае все обошлось благополучно. После вскрытия пакета в присутствии сотрудника Почты вложение оказалось в целостности и полном комплекте. Вероятно, какой-то почтальон поленился делать Акт о вскрытии, заделав поврежденную упаковку «как смог».

Однако даже при положительном исходе сталкиваться со вскрытыми посылками неприятно.

Страхуйте свои посылки и заодно экономьте.

поста:

(3.60 из 5, оценили: 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/508813

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Сколько платят по уходу за инвалидом

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка«. Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Источник: https://gubdaily.ru/blog/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/

5 полезных фишек для работы с Почтой России, о которых вы могли не знать

Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.

За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет. Все остальные благополучно дошли до получателей.

Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть. Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.

Начнем с простого.

Ребята из dadata.ru написали на Хабре хороший пост — «Почта России» для чайников». Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию.

Как найти посылку, которая потерялась

Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.

У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».

Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.

Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.

Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.

Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.

Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:

  • паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
  • копия квитанции об отправке почтового отправления,
  • полные Ф. И. О. получателя.

Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).

Куда подавать заявление на розыск

Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.

Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение.

Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту. Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке. Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.

Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления.

А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.

По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

Источник: https://webdela.ru/blog/fishki/5-fishek-raboty-s-pochtoy-rossii/

Как получить посылку без уведомления

Только за первое полугодие 2017 года россияне получили более 38 миллионов посылок, отправленных им из других регионов России, и более 147 миллионов — из-за рубежа.

Но некоторые посылки так и не попадают к адресату: бывает так, что почтовые уведомления о пришедшей посылке теряются в ворохе рекламных объявлений в почтовом ящике. Через некоторое время, так и не дождавшись получателя, отправление возвращается продавцу.

Посылки, которые не удалось вручить, хранятся в почтовых отделениях 30 дней. Этот срок можно продлить по заявлению отправителя или адресата.

Существует несколько способов отследить почтовое отправление по регистрационному номеру. Самый привычный — зайти на сайт «Почты России» или в мобильное приложение и ввести так называемый трекинг-номер. Кстати, услуга эта бесплатная.

Система выдаст актуальную информацию о статусе отправления. Но сразу после оплаты заказа в интернет-магазине не стоит ее искать, проверять, ушла ли она к вам.

Иногда требуется от нескольких часов до нескольких суток (особенно для оформления заказов из-за рубежа) с момента отправки посылки для того, чтобы информация отразилась в системе.

Глава «Почты России» пообещал сократить сроки выдачи посылок до 30 секунд

Были случаи появления сайтов-клонов почтовой страницы, создатели которых предлагали информацию о перемещении за плату. Если у вас требуют оплатить услугу по поиску, значит, надо закрывать такой сайт. Как подчеркнули на «Почте России», ни у кого нет права взимать за поиск посылок дополнительную плату.

Посылку можно получить и без уведомления

Если по запросу в трекинг-системе высветилась информация: «Прибыло в место вручения», значит, посылка уже в почтовом отделении и можно не ждать бумажного извещения. Оператор на почте обязан выдать вам посылку просто по номеру почтового отправления и паспорту. Паспорт нужен, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь получателем посылки. Родственнику или другу посылку выдадут только при наличии у него заверенной у юриста доверенности от вас на его имя.

Если посылка залежится на почте, за ее хранение придется доплатить отдельно

Если сотрудник отделения требует бумажное извещение и отказывается отдавать посылку, можно обратиться на «горячую линию», сообщить номер отделения и фамилию сотрудника. Она должна быть указана на его бейдже.

Если возникает подозрение, что посылку вскрывали, при недовесе или повреждении упаковки обязательно просите почтового работника вскрыть посылку в вашем присутствии. Если опасения подтвердятся, составляется акт, который будет служить основанием для подачи заявления на компенсацию. Если сотрудник отказывается составлять акт, это еще один повод обратиться на «горячую линию».

За хранение посылки могут взять дополнительную плату

Но не стоит тянуть с получением посылки, это может повлечь дополнительные расходы. С адресата или отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вторичного извещения о посылке (не считая дня вручения). Размер платы за хранение устанавливают операторы почтовой связи. Поэтому многие магазины предпочитают вернуть свой товар, а не платить за его хранение на почте.

Оформим возврат

Источник: https://rg.ru/2017/09/27/kak-poluchit-posylku-bez-uvedomleniia.html

Розыск посылки Почты России. Успешный розыск пропавшей посылки на личном опыте

Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа.

Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления. В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет.

Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно?

Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем. А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления. Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя.

Шаг 1. Заявление на розыск

Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления.

После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон.

Открепительный талон от заявления о розыске посылки

Шаг 2. Ожидание ответа до 30 или 60 дней

По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней. На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания.

Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).

Сообщение от Почты о том, что посылка утеряна в СЦ Подольская

Уважаемая Ольга Игоревна !

Согласно ОСП Московского РАСЦ им. В.Н. Бугаенко от 27.05.2019г. Губкинский почтамт сообщает:

Источник: https://cubonus.ru/pochta-i-tamozhnya/rozysk-posylki-pochty-rossii-kak-dejstvovat-maksimalno-effektivno.html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Советы от юриста