Как написать жалобу на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию: куда, кому можно написать, образцы

Страховые компании России нередко пытаются обмануть обращающихся к ним клиентов. Количество претензий на них от граждан растет с каждым годом. Выясним, как грамотно и без ошибок составить заявление, куда его подать, какие органы занимаются рассмотрением претензий.

Когда можно жаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Часто претензии на компанию поступают по следующим причинам:

отказ выплачивать сумму страховой компенсации по необоснованным причинам;
откладывание срока выдачи денег;
безосновательное снижение возмещенной суммы;
отказ заключать контракт по разным придуманным поводам;
навязывание дополнительных страховок;
требование принести дополнительные бумаги, которые не требуются в конкретной ситуации;
необоснованное противозаконное повышение тарифов.

Список причин, по которым можно написать жалобу на СК, примерный. Существуют и другие нарушения со стороны фирм. Страховщики не горят желанием выплачивать деньги пострадавшим, поэтому гражданам приходится обращаться в структуры, которые контролируют деятельность компаний – РСО, ФАС, прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор.

Как именно подать жалобу на страховую: пошаговый алгоритм

Как и у многих других жалоб, у этой претензии не существует единого установленного образца для заполнения. Каждая из них рассматривается в индивидуальном порядке. Но существует ряд требований по написанию заявки.

Что должен содержать документ:

личная информация о гражданине – ФИО, адрес, телефоны для связи;
сведения о страховщике – наименование, адрес, ОГРН, ИНН;
текст, описывающий смысл жалобы – детальное разъяснение обстоятельств, которые заставили гражданина написать претензию;
требования заявителя с отсылками на соответствующие законодательные нормы;
номер полиса ОСАГО;
перечень приложенных бумаг;
дата написания жалобы и подпись.

Если жалоба оформляется от руки, то писать нужно разборчиво. Если печатается на компьютере, то заявитель должен оставить на ней свою подпись, дату и расшифровку.

В тексте нельзя использовать эмоциональных, нецензурных выражений.

Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Образец жалобы в ЦБ на страховую компанию

Порядок действий при нарушении прав:

Необходимо обратиться с претензией на действия специалистов или руководителя компании в саму СК. Часто проблемы возникают не из-за внутренней политики фирмы, а по причине небрежности самих сотрудников. Уже на этом этапе вопрос может быть разрешен. Если до этого никуда не обращались, следует приступать к следующему шагу.
Если за 10-14 дней не поступило ответа или проблема не решена, стоит обратиться в органы надзора с претензией на страховую фирму. Одного структурного подразделения нет, поэтому пострадавший вправе самостоятельно выбрать адресата жалобы, основываясь на сути проблемы. Если вопрос кроется в финансовом обмане (занижено возмещение или страховщик не желает выплачивать компенсацию), то рекомендуется отправиться сразу с иском в суд. Образец иска к страховой компании при ДТП можно скачать по ссылке.
Собрать имеющиеся доказательства. Это могут быть видеозаписи, фотографии, документы. Их обязательно нужно приложить к заявке.

Куда и по каким вопросам обращаться

Если гражданин стал участником незаконных действий со стороны страховой фирмы, то он имеет полное право составить жалобу и отправить ее в несколько контролирующих структур.

Центральный банк РФ

Эта организация не принадлежит к государственному органу. Она выпускает деньги для страны, чтобы люди могли брать кредит, устанавливает контроль за деятельностью страховых компаний. В этих целях Банк разработал Единую методику, чтобы определить величину ущерба по ОСАГО. Также Центробанк повысил тарифы на страховке, чтобы страхователи могли выплачивать пострадавшим возмещение за разбитые автомобили и ущерб здоровью.

Подавать претензию можно в письменной форме или электронной, через интернет. Адреса и ссылки даны ниже.

Страховые фирмы боятся, что у них отзовут лицензию, и они не смогут продолжать вести свою деятельность. ЦБ обладает такими полномочиями и может запросто закрыть недобросовестную СК.

В ст. 27.34 Кодекса об административных правонарушениях указано, что ЦБ обязан рассматривать случаи, касающиеся необоснованного отказа в приобретении страховки, навязывании ненужных услуг.

В каких случаях можно предоставить жалобу в ЦБ:

коэффициент бонус-малус неверно рассчитан;
уменьшение выплачиваемой суммы;
задержка выдачи страховой компенсации или незаконный отказ;
трудности с онлайн-страхованием;
отказ СК принимать или выдавать документы о выплатах;
если СК, осуществляющая возмещение, расположена далеко от заявителя.

Заявку можно передать тремя способами:

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu/

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?

Страховые компании очень не любят осуществлять компенсационные выплаты и далеко не всегда выполняют свои обязательства перед страхователем.

Также по закону страховые компании самостоятельно должны регулировать вопрос по неправильному применению коэффициента Бонус-Малус. Но не все страховщики реагируют на подобные заявления.

Отказ в выполнении обязательств перед своим клиентом не означает, что справедливости добиться нельзя. Некоторые заявители подают на страховщика в суд.

Но можно начать и с другой организации. Страхователь имеет право подать на страховую компанию жалобу в РСА по ОСАГО. Узнаем, как это сделать, и есть ли смысл тратить на обращение в эту организацию силы.

Причины жалобы

Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.

Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
навязывает дополнительные услуги;
увеличивает сроки выплаты возмещения;
отказывается в выдаче или приеме документов;
уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
увеличивает срок ремонта;
предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Жалоба в РСА

Российский Союз Автостраховщиков — некоммерческая корпоративная организация.

Это единое общероссийское профессиональное объединение, которое основано на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев, и действующее в целях обеспечения их взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил профессиональной деятельности при осуществлении обязательного страхования, а также в целях обеспечения проведения технического осмотра ТС.

Союз учрежден федеральным законом, отслеживает случаи нарушения законов страховыми компаниями. Может исключить страховую компанию из членов РСА, и тогда страховщик не сможет продавать полисы ОСАГО.

Но Союз не изменяет данные в электронных базах АИС ОСАГО, дает распоряжения страховым компаниям, также может их штрафовать.

Членства лишаются после длительных серьезных нарушений и часто после отзыва лицензии Центробанка. РСА — больше надзиратель, а Центробанк имеет право наказать напрямую.

В РСА обычно жалуются на:

неверный расчет КБМ;
по прямому урегулированию убытков (ПВУ);
по вопросам возмещения по Европротоколу.

По следующей ссылке даны все контакты, электронный и юридический адрес, по которым можно обратиться с жалобой: http://www.autoins.ru/ru/appeal/. На этой же странице можно найти образцы обращений.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде? Заявление и сканы документов высылаются на электронный адрес РСА, по которому сотрудники получают скан-копии жалоб и обращений: [email protected].

Но на странице также указано, что с 2015 года действует упрощенный алгоритм обращений страхователей при их несогласии с применением значения КБМ.

Если страховая компания получает соответствующее заявление, страховщик должен проверить значение КБМ в АИС РСА.

Если значение не совпадет с примененным сотрудниками СК, страховщик обязан применить новый КБМ. Если страховщик также не соглашается с коэффициентом КБМ, страхователю нужно обратиться в страховую организацию.

Как написать жалобу в РСА по КБМ? На сайте РСА (ссылка дана выше) есть форма жалобы. Для оформления заявления понадобятся:

название страховой компании;
ФИО заявителя;
номер и дата обращения в страховую о несогласии с применением КБМ;
дата рождения заявителя;
данные водительского удостоверения;
серия, номер предыдущего удостоверения (если есть);
паспортные данные;
номер действующего полиса ОСАГО и предыдущего;
дата, подпись.

Причины несогласия со страховщиком по вопросу применения КБМ должны быть описаны кратко, четко. На это в установленной форме бланка отводится всего несколько строк. Нужно приложить к жалобе скан-копии всех документов, которые связаны с проблемой.

Большинство поступивших жалоб и заявлений сотрудники регистрируют в тот же день, как они поступят. Не регистрируют и не рассматривают следующие обращения:

анонимные (в обращении должны быть ФИО, адрес, контакты);
не оформленные должным образом (без скан-копии самого заявления);
в обращениях нецензурная лексика или оскорбления, угрозы в адрес сотрудников РСА или страховщиков.

Не рассматривают следующие жалобы:

в которых жалуются на действия страховщиков, которые не относятся к членам РСА;
в обращении нет сведений о существе и характере предполагаемого нарушения;
обращение направлялось в адрес другой организации, а поступило в РСА в копии.

Повторные жалобы регистрируются как первичные. Повторные жалобы — те жалобы и заявления, которые поступили от одного лица по одному и тому же вопросу, в которых:

заявитель обжалует решение, которое было принято по предыдущей жалобе, которая поступила в РСА;
заявитель сообщает о том, что его предыдущая жалоба была рассмотрена несвоевременно, если срок рассмотрения истек;
заявитель указывает на другие недостатки, которые были допущены во время рассмотрения и определения решения по предыдущей жалобы.

Также в качестве первичной рассматривается жалоба одного и того же лица, которая была направлена несколькими адресатами и переслана ими для разрешения проблемы в РСА.

Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом

Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

ущерб нанесен только ТС;
авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
гражданская ответственность участников застрахована;
обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.

Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Участники ТС представляют свои автомобили для проведения осмотра, осуществления независимой экспертизы в течение 5 рабочих дней со дня получения подобного требования.

Участники ДТП должны получить письменное согласие на ремонт ТС. Если согласия нет, ремонтировать или утилизировать свои ТС в течение 15 календарных дней со дня ДТП нельзя.

Размер причитающейся потерпевшему выплаты не превышает 50 000 рублей.

При обращении в Союз с жалобой указывают:

ФИО, адрес, контакты заявителя;
суть проблемы, номер договора ОСАГО обоих участников;
дату ДТП;
дату подачи заявления страховщику;
сведения о страховщике, в действиях которого нужно разобраться;
подпись заявителя.

Также прикладываются копии документации, подтверждающие сведения, изложенные в жалобе. Те же сведения указываются, если страхователь имеет претензии к страховщику по вопросу прямого возмещения убытков.

Другие организации

Рассмотрим, куда еще можно жаловаться в 2020 на страховую компанию по автогражданке.

Жалоба в Центральный банк

Поводы для обращения в ЦБ:

страховая отказала в заключении договора по ОСАГО или выплате денежной компенсации;
страховщик принуждает к покупке дополнительных услуг;
увеличен срок возмещения ущерба;
страховая отказывает в приёме или выдаче документации по страховому случаю;
страховая требует предоставить документы, которые не регламентируются Правилами страхования;
удаленность пунктов урегулирования убытков;
неправильное применение КБМ.

Центробанк следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали закон. Организация приняла Единую методику, которая определила ущерб по ОСАГО. Этой методикой страховые компании должны руководствоваться.

Источник: http://pravo-auto.com/zhaloba-v-rsa-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago/

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО.

Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д.

В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков — самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Какой государственный стандарт определяет требования по оформлению документов общего административного управления орд )?

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

Источник: https://revizorro.ru/kasko/blog/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu

Куда жаловаться на страховую компанию

Попасть в ДТП – как минимум неприятно. Много стресса, куча потраченного времени на справки, оформление протоколов и прочих справок. Но еще хуже – столкнуться со страховой компанией, которая занижает или вовсе отказывает в выплатах. Причин такого поведения может быть масса, начиная от финансовых проблем в компании и заканчивая некомпетентностью конечных сотрудников.

Эксперты Хонеста провели сотни дел в этой отрасли и готовы поделиться знаниями. А главное – рассказать, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и как добиться справедливых выплат.

Причины жалоб

Причин, по которым придется искать, куда пожаловаться на страховую компанию, может быть несколько. Раньше популярны были жалобы на навязывание дополнительных услуг при заключении полиса ОСАГО. Сейчас – по уменьшению величины компенсации по ОСАГО после ДТП. Причина споров с гражданами, как утверждают представители страховых компаний – экономическая нерентабельность ОСАГО и низкие тарифы.

Затягивание процессов

Предположим, вы собрали все документы, написали заявление в страховую компанию и ждете ответа. Но проходит довольно большой срок, а страховая не реагирует на ваши требования. Когда вы пытаетесь уточнить, в чем дело, менеджер утверждает, что проблема в неверном оформлении документов.Затягивание процесса случается не так уж редко, если вы столкнулись с такими подобными действиями страховой компании – звоните в Хонест, наши консультанты подскажут, как действовать.

Отказ в выплате

Несмотря на наличие всех документов в некоторых случаях страховая игнорирует требование выплаты по ОСАГО или присылает вам отказ. Порой страховщики могут пытаться оспаривать виновность другой стороны. Так или иначе, в такой ситуации вам потребуется участвовать в судебных процессах, соответственно, потребуется юридическая помощь. Хонест готов поддержать вас и добиться справедливости. Если будут нужны жалобы в какие-либо ведомства – юристы Хонеста подготовят их.

Снижение суммы выплат

Действительно популярная причина жалоб на страховые компании. С помощью обращений в Центробанк или РСА граждане пытаются добиться правды и объективной компенсации потраченных на ремонт своего автомобиля средств. В сети можно найти тысячи рассказов в том, как потерпевшие обращались за выплатами по ОСАГО и получали в лучшем случае 10-20 тысяч рублей, хотя реальная сумма повреждений была раза в два больше.

Главный федеральный орган, которого опасаются страховые компании – Центральный Банк Российской федерации. Если вы думаете, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО – можете не сомневаться и писать жалобу именно в ЦБ.

Законодатель наделил Банк полномочиями отозвать лицензию у страховой компании. Жалоба поможет сразу в нескольких случаях:

Страховая компания отказывает в продаже ОСАГО
При оформлении бланка ОСАГО происходит навязывание дополнительных страховок
Нарушается право на расторжение договора в течение «периода охлаждения»
Неверно считается коэффициент бонус-малус (КБМ)

И главное, что ЦБ РФ может повлиять на ситуации с отказом в выплате средств по ОСАГО или занижением суммы компенсации. Для ЦБ РФ жалоба на страховую компанию образца не требует – можно отправить информацию в свободной форме.

РСА

РСА, или Российский союз автостраховщиков – это скорее орган, выполняющий надзирающие функции за деятельностью страховых компаний. Союз может оштрафовать страховую компанию.

Жаловаться в РСА стоит по нескольким поводам:

Неверный расчет КБМ
Проблемы с прямым урегулированием убытков (ситуация, когда вам приходится обращаться за компенсацией ущерба, полученного в ДТП, в свою же страховую компанию)
Возмещение по Европротоколу

Роспотребнадзор и ФАС

Управление Роспотребнадзора и Федеральная антимонопольная служба помогут, если вам нужно узнать, куда пожаловаться на страховую компанию по «допам» по ОСАГО. Основные виды жалоб:

Навязывание к заключению дополнительных договоров
Отказ заключить договор
Другие нарушения в сфере потребительского рынка и закона о конкуренции

Прокуратура

Прокуратура – это надзорный орган за соблюдением прав. Вы можете пожаловаться в прокуратуру как на нарушение прав страховой компанией, так и на неправомерные действия или бездействия сотрудников других органов, куда вы уже подавали жалобы.

Чаще всего в прокуратуру стоит жаловаться, когда другие обращения не принесли пользы или вы получили формальные отписки.

Суд

Некоторые путают, думая, куда бы пожаловаться на страховую компанию, и решают выбрать суд. Обращение, или иск в суд – это процесс спора между вами и страховой компанией. Жалобой его назвать никак нельзя. Подробнее о том, как защитить свои права с помощью суда, читайте ниже.

Страховая

Еще одно уточнение понятий – прежде чем жаловаться на страховую компанию, необходимо направить «жалобу» в саму страховую. Вы пишите досудебную претензию, где требуете соблюсти ваши права, например, на возмещение денег по ОСАГО. Это требование закона и демонстрирует вас как добросовестного гражданина, который сначала пытается решить дело мирным путем, а уже потом обращается в органы или в суд.

Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО не установлен законодательством и пишется в соответствии с общими требованиями гражданских нормативных актов. Нужна шапка с надписью кому и от кого жалоба. В предметной части – лаконичное аргументированное описание проблемы с обоснованием, почему страховая компания должна выполнить то или иное действие. Число, подпись.

Претензия в страховую компанию или отдается лично, или направляется заказным письмом. В первом случае нужно получить отметку о получении от представителя компании на копии жалобы.

Жалоба в органы

Как и с претензией, установленного законом образца жалобы на страховую компанию по проблемам с выплатой по ОСАГО нет. Заполняем «шапку» данными должностного лица, кому направляем обращение и пишем, от кого оно.

В предметной части должно быть написано примерно это:«Я, ФИО, обращаюсь с жалобой на (указываем название страховой компании). Основанием для жалобы являются действия менеджера ФИО, который ДАТА отказал в компенсации ущерба по ОСАГО после такому-то ДТП, которое произошло там-то.

Таким образом были нарушены мои права. На основании изложенного прошу провести проверку и ответить в установленный законом срок».

Это общий шаблон жалобы в любое ведомство. Если сомневаетесь – можете обратиться в учреждение, там должны помочь составить жалобы. Или зайдите на сайт ведомства – сейчас жалобу можно отправить онлайн, заполнив ее в свободной форме.

Можно сколько угодно жаловаться на страховую компанию, даже верно выбрать, куда именно принести обращение, но фактически время пройдет, а денег вы своих не увидите. Может быть, страховую компанию даже оштрафуют, но по вопросу компенсации вашего ущерба все равно придется идти в гражданском порядке. Рассказываем, как верно и эффективно пройти этот путь.

Получаем заключение эксперта

За независимой экспертизой после ДТП можно обратится в Хонест. Сначала позвоните нашим специалистам, они разберутся, как эффективнее всего решить ваш вопрос назначат время осмотра авто.

Вы можете самостоятельно подъехать к нашему офису (это дешевле), либо же заказать выезд эксперта домой или в автосервис. Договор заключается на месте, осмотр занимает от 30 минут до часа в зависимости от степени повреждений.

Через несколько рабочих дней вы получите заключение по оценке ущерба после ДТП.

Досудебная претензия

Копию отчета отправьте страховой вместе с досудебной претензией. При получении экспертного заключения мы выдадим вам бланк претензии и поможем правильно его заполнить. Претензию следует отправлять заказным письмом или лично передавать представителю СК.

В последнем случае не забудьте получить отметку о принятии с датой от специалиста страховой компании.

бычно проблема решается уже на этом этапе – увидев результат экспертизы, менеджеры чаще предпочитают выплатить вам требуемую сумму, чем ввязываться в дорогостоящий и заведомо проигрышный судебный процесс.

Иск в суд

Не получив ответа на претензию или своих денег, готовьте иск в суд. Хонест готов предложить свою помощь – мы поддерживаем своих клиентов на протяжении всего процесса, готовым исковое заявление и добиваемся объективного рассмотрения вопроса.

Компенсация ущерба

Выиграв дело, вы получаете компенсацию ущерба после ДТП по ОСАГО. Если вы решили судиться с помощью юристов Хонеста, то можете рассчитывать на то, что наши услуги признают судебными издержками. То есть траты на экспертизу и сопровождение компенсирует СК.

Жалобы на страховую компанию могут подействовать и вам все-таки выплатят причитающуюся сумму. Но мы рекомендуем одновременно с жалобами обращаться в гражданском порядке в суд и взыскивать свои деньги – одно другому не помешает. И не забудьте про независимую экспертизу – это в любой ситуации станет подтверждением ваших требований по взысканию реальной, установленной экспертами суммы ущерба.

Источник: https://damages.ru/articles/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-po-osago

Жалоба на страховщика по ОСАГО: что делать, если страховая нарушает ваши права

Елена Петренко. Юрист. Образование: НИУ «БелГУ», юридический факультет.. Дата: 24 июня 2018. Время чтения 5 мин.

Несоблюдение страховщиком требований законодательства может стать причиной для подачи жалоб от граждан. Жаловаться на страховую компанию по ОСАГО можно в РСА, прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк РФ или суд.

Причины для подачи жалобы на страховую компанию

Чаще всего жаловаться на страховую компанию по ОСАГО гражданам приходится по причине навязывания дополнительных услуг при покупке полиса, но есть и другие факторы, по которым нередко направляются жалобы:

Таблица 1. Куда и по каким причинам подавать жалобы на страховую компанию

Куда обращаться	Причины
Центробанк	Навязывание не требующихся клиентам услуг
Нарушение сроков возмещения по страховому случаю
Неправильное применение КБМ
Занижение размера выплат
ФАС	Отказ от продажи страховки без покупки страхования жизни и пр.
Немотивированный отказ в оформлении полиса
РСА	Непредоставление полагающихся скидок
Отказ от возмещения по Европротоколу
Нарушение порядка прямого регулирования
Роспотребнадзор	Безосновательный отказ в заключении договора
Отсутствие или занижение выплат
Прокуратура	Занижение размера компенсации
Невыплата ущерба при ДТП
Суд	Взыскание невыплаченных средств вместе с пеней за каждый день просрочки
Игнорирование страховщиком досудебной претензии
Отказ других контролирующих органов в принятии заявления

Важно! Наиболее эффективным является обращение в ЦБ РФ, т. к. именно он является вышестоящим контролирующим органом, но если хочется взыскать со страховщика пеню за несвоевременную выплату компенсации, автомобилисту необходимо подавать исковое заявление в суд.

Обязанности страховой компании

Федеральный Закон (ФЗ) РФ № 40-ФЗ от 25.04.2002 года является основным законодательным актом, регулирующим особенности заключения договора между клиентами и страховщиком, а также осуществление последним компенсационных выплат. Перед тем как направлять жалобу на страховую компанию по ОСАГО, необходимо ознакомиться с основными обязательствами СК:

Обеспечение всех субъектов РФ уполномоченными представителями компании, куда граждане могут обратиться за выплатами или оформлением полиса.
Наличие лицензии от ЦБ РФ на осуществление деятельности.
Прием у страхователей документов на заключение договоров или получение компенсационных выплат.
Проведение экспертиз автомобилей, пострадавших в ДТП.
Компенсация неустойки при нарушении сроков выплат или предоставления автосервиса для ремонта. Если принято решение о компенсации, деньги должны быть перечислены в течение 20 дней после обращения. Если автомобиль ремонтируется в авторизованном сервисе, устанавливается аналогичный срок.
Возмещение вреда здоровью или имуществу, пострадавшим при ДТП.
Использование установленных тарифов для расчета стоимости ОСАГО.
Внесение изменений или переоформление полиса ОСАГО.

Если какое-либо из правил не соблюдено, страхователю рекомендуется попытаться урегулировать проблему мирным путем, направив страховщику досудебную претензию и получив от уполномоченного сотрудника пометку о принятии. При отсутствии реакции чаще всего жалобы подаются в суд, РСА или ЦБ РФ в зависимости от ситуации.

Что делать, если страховая компания не выполняет свои обязанности?

Наиболее распространенным поводом для подачи жалобы на СК является задержка компенсационных выплат. Здесь, согласно п. 21 ст. 12 ФЗ №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности», СК обязуется выплатить по 1 % от суммы возмещения за каждый день просрочки.

Рассмотрим детальный пример обращения в суд:

Васильев Р.О. попал в ДТП не по своей вине 12.02.2017 года. 13 февраля им были поданы документы в СК виновника, по результатам экспертизы сумма ущерба составила 325 000 руб. По прошествии 20 рабочих дней ему не дали направление на ремонт в сертифицированном сервисе, в денежных выплатах отказали. Он подал исковое заявление в суд.

На момент обращения прошло уже 5 дней с момента, когда автостраховой компанией должно было быть выдано направление в сервис. После рассмотрения материалов дела судом было принято решение об удовлетворении иска с обязательным ремонтом и уплатой пени за 35 дней просрочки, образовавшейся на тот момент.

Сумма была рассчитана так:

325 000 × 1 % = 3 250 руб.

3 250 × 35 = 113 750 руб. – размер пени.

Еще одним органом, кому можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Российский союз автостраховщиков принимает обращения от граждан, которым было отказано в приобретении полиса автострахования без объяснения причин. Также через него можно решить проблемы, связанные с выплатами по ДТП при наличии виновников – иностранных граждан.

Наиболее широкими полномочиями обладает Центробанк РФ. Туда можно пожаловаться в следующих случаях:

Проблемы с оформлением полиса автогражданской ответственности на сайте СК. Согласно законодательству, каждый страховщик обязан предоставить клиентам возможность онлайн-покупки полиса.
Отсутствие скидок за безаварийность. Если по вине страхователя нет ДТП за отчетный период, при заключении договора должен применяться КБМ, снижающий стоимость полиса.
Покупка полиса при условии приобретения дополнительных услуг. Это является грубым нарушением, влекущим привлечение к административной ответственности. Если жалобы на автостраховщика будут поступать массово, возможен отзыв лицензии.

Также в ЦБ РФ можно писать жалобы о несогласии с величиной назначенных выплат по ДТП, но первоначально рекомендуется обратиться в суд.

Более подробно о восстановлении КБМ и решении других проблем с ОСАГО можно узнать в этом видео:

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в РСА

Написать жалобу на СК можно на сайте РСА. Заявление должно содержать следующую информацию:

Наименование и территория нахождения страховщика.
Ф.И.О. заявителя.
Паспортные данные, серия и номер водительского удостоверения, номер страхового полиса.
Суть претензии.
Прошение о проведении проверки правомерности действий СК.

В конце жалобы ставится дата составления и подпись. Также для предоставления консультаций есть горячая линия РСА- 8-800-200-22-75.

Подать жалобу онлайн на страховую компанию можно на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк РФ

Каждый гражданин может пожаловаться на незаконные действия СК посредством оформления онлайн-заявления по форме.

Какие сведения пригодятся при составлении жалобы онлайн или письменно в зависимости от проблемы:

Название страховой компании, Ф.И.О., паспортные данные страхователя (обязательно).
Номер действующего и предыдущего договора.
Описание проблемы.
Адрес СК.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Можно ли ездить по Дкп другому человеку?

Перечень требующейся информации зависит от причины обращения. Для каждого конкретного случая на сайте предусмотрена индивидуальная форма обращения.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в суд

Если дело касается выплат до 100 000 руб., иск следует подавать в мировой суд по месту регистрации СК. В районный суд необходимо обращаться для обжалования решений мирового, либо при превышении стоимости иска.

Что содержит образец искового заявления:

Данные истца: Ф.И.О., адрес регистрации, номер телефона.
Информация об ответчике: название СК, адрес местонахождения.
Описание событий, повлекших разногласия со страховщиком.
Какие нарушения были допущены СК (со ссылками на нормы законов).
Требование: взыскание компенсации, неустойки, пени и пр.
Дата оформления и подпись истца.

Срок рассмотрения заявлений судом по гражданским делам составляет 10 дней. По результатам судебных заседаний истцу может быть назначена не только выплата причитающихся денег, но и моральной компенсации автостраховщиком – все зависит от обстоятельств дела и исковых требований.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-strakhovshhika-po-osago/

Жалоба на страховую компанию, куда написать жалобу на страховую компанию

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?

Контролирующие органы, в которые вы вправе обратиться: на что можно рассчитывать?

Этот замечательный орган, который не является государственным, осуществляет выпуск денег для России, а ещё Центральный банк следит за тем, чтобы страховые компании не безобразничали. Например, ЦБ РФ принял Единую методику для определения ущерба по ОСАГО, чтобы страховые компании начали «лучше» платить потерпевшим. Ещё ЦБ РФ помог страховым компаниям поднять тарифы на ОСАГО, чтобы страховым компаниям было чем платить за разбитые машины и вред здоровью.

Одним словом, пожаловаться на страховую компанию Вы можете в главный надзорный и регулирующий. ЦБ, как мы все видим, очень сильно переживает за правильность работы страховых компаний. Только вот какова вероятность, что жалоба будет рассмотрена и принята в работу «заботливым» ЦБ, остаётся туманным.2. РСА (Российский Союз Автостраховщиков).

Мы уже неоднократно писали о том, РСА учреждён страховыми компаниями, и, следовательно, думает, прежде всего, об их интересах, а не об интересах страхователей и потерпевших. Чаще всего жалоба на страховую компанию в РСА поступает за то, что удивительным образом из единой базы страховой истории по ОСАГО исчезают понижающие коэффициенты автомобилистов по 10 лет ездивших без единой аварии.

На такие жалобы РСА с искренним сожалением сетует, что нерадивый страховщик не внёс в базу понижающий коэффициент. А кто учредил РСА? Страховщики. Что им может сделать РСА? Правильно – погрозить пальцем. Всё. Можете жаловаться.3. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).Жалоба в страховую компанию дело неблагодарное. Это всё равно, что бандиту жаловаться на него же самого.

Жалобы на страховые компании в случаях, когда они навязывают Вам страхование дачного домика тёщи, пользуясь своим монопольным положением на рынке, подаются именно в ФАС. Крайне показателен пример, когда ФАС Чувашии оштрафовал за это злодеяние Росгосстрах на пару десятков миллионов рублей.

Как пожаловаться на страховую компанию?

Кому и как можно пожаловаться на страховую компанию?

Желательно делать это письменно. Никто не рассмотрит Ваш звонок с претензией на горячую линию страховой компании результативно. Запомните это.Кому жаловаться на страховую компанию?Руководителям тех органов, о которых писалось выше, если желание писать жалобы у Вас ещё осталось.

Антистраховщик настоятельно рекомендует перестать думать о том «куда жаловаться на страховую». Традиция жаловаться осталась у нас с советских времён, а правило отстаивать свои права ещё не привилось людям окончательно. Лучше всяких жалоб работает только досудебная претензия и суд.

Источник: https://xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai/stati/266-kuda-zhalovatsya-na-strakhovuyu-kompaniyu

Подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79

Пытаясь получить финансовую прибыль, страховщики могут нарушать законодательство. Это особенно касается полисов ОСАГО. Вдруг страховая компания отказывается оформить полис или задерживает выплату по нему, можно написать соответствующую жалобу. Поводом является:

навязывание дополнительных услуг, если компания отказывается оформить полис без заключения других договоров;
оттягивание периода выплаты;
отказ выплачивать возмещение, необоснованное уменьшение выплаты;
снижение скидки за безаварийную езду.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на страховую компанию пишется произвольно, на русском языке. Следует внимательно изучить договор, и чтобы решение было принято своевременно – соблюдать ряд рекомендаций:

сверху указать наименование получателя, данные руководителя, информацию о клиенте;
без особых эмоций описать ситуацию, причины обращения в страховую компанию, ее действия;
выделить нарушенные пункты договора и законное основание;
приложить подтверждающие документы;
поставить дату, подпись.

Жалобу доступно отправить по почте, передать лично, выслать на электронный адрес, по факсу, посетить официальный сайт и заполнить соответствующую форму.

Кто может помочь?

В первую очередь следует обратиться к начальнику отделения СК, которая отказывается выдавать ОСАГО или в центральный офис. Претензия, скорее всего, будет эффективной. Но если не дождетесь ответа, лучше искать поддержку в вышестоящих инстанциях. К примеру, РСА, ведь это профессиональное объединение, имеющее правовой статус.

Жалобу можно написать в Центральный банк РФ, он контролирует работу некредитных финансовых организаций. Также поддержку способен оказать Роспотребнадзор, заботящийся о правах потребителей. Ныне работает Федеральная антимонопольная служба, и когда страховая компания – антимонополист, вопрос быстро решат.

Последний вариант – подать иск в суд.

Куда бы вы ни обратились, после официальной регистрации жалобы, на обращение придет ответ по почте либо на электронный адрес в течение 1 месяца.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/podat-zhalobu-na-straxovuyu-kompaniyu-po-osago/

Куда жаловаться автомобилисту на страховую компанию?

Очень часто в жизни возникают ситуации, когда страховой случай наступил, все документы в страховую компанию поданы, сроки подачи соблюдены, а ваш страховой агент не спешит приглашать вас на получение выплат. И все настойчивые звонки к нему венчаются одним ответом: «Ваше дело на рассмотрении». Что делать в таких ситуациях и куда жаловаться на работников страховой компании?

Причины для создания жалобы на страховую

На самом деле есть много веских причин, которые позволяют обоснованно писать жалобы на страховые компании. Однако есть перечень таких оснований, которые встречаются наиболее часто. Чаще всего ответчиком выступают компании, которые специализируются на автостраховании.

Важно! При любом виде страхования со всеми сроками можно ознакомиться в Правилах страхования и договоре. Поэтому, составляя жалобу, в первую очередь потрудитесь уточнить эти нюансы.

Держатели страховок ОСАГО и КАСКО чаще всего жалуются на:

• низкую величину премии страховки;

• занижение компенсации по страховке;

• качество ремонта автомобиля;

• увеличение срока ремонта машины;

• отказ в возмещении средств по страховке;

• увеличение сроков выплат.

На компании, которые занимаются страхованием здоровья и жизни, жалуются намного меньше, поскольку этот вид страхования у нас мало популярен. Тем не менее, случаются жалобы и в этой сфере. В этом случае их подают вследствие:

• предоставления услуг в меньшем объеме, чем это указано в договоре;

• увеличения срока оформления документа;

• отказа в выдаче полиса;

Но надо понимать, что причина для жалобы должна быть обоснованной. Например, когда по ОСАГО предоставляются все документы, то срок выплаты средств составляет 30 дней. Только по их истечении стоит искать, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

То же самое касается дополнительных документов, которые страховщик запрашивает у компетентных органов для подтверждения всех обстоятельств страхового случая.

Обычно их получение затягивается надолго, но надо отдавать себе отчет, насколько они действительно необходимы. Если это маловажные документы, есть смысл подавать жалобу на затягивание процедуры выплат. Разумными должны быть и сроки оценки ущерба.

Но поскольку эта процедура проводится сторонними организациями, страховщик за сроки ответственности не несет.

Обратите внимание!Насторожить должен затянувшийся ремонт машины. Это значит, что либо страховщик не может договориться с СТО об оплате, либо у страховщика нет денег на предоплату для закупки запасных частей. В этом случае лучше подавать иск в суд, предварительно самостоятельно проведя оценку ущерба. Проблемы с финансами страховщика говорят о его несостоятельности. А кто первый подаст иск в суд, у того больше шансов получить компенсацию.

Куда жаловаться на страховую в России

Решая, кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и другим страховым выплатам, клиенты часто спешат направить иск в суд. На самом деле, порой гораздо эффективней отправить жалобу в другую инстанцию, которая быстрее надавит на необходимые рычаги.

В первую очередь надо направить письменную жалобу в саму страховую компанию и дождаться официального обоснованного ответа. Как правило, на рассмотрение таких документов у компании есть 30 дней. С полученным ответом можно обращаться в другие инстанции.

Если его нет, можно предоставлять копию обращения в страховую и бланк с почты с отметкой о получении страховой вашего заказного письма.В первую очередь, получив (или не получив) неудовлетворительный письменный ответ от агента, направить свою жалобу надо в центральный офис компании.

Если и он не удовлетворит вас ответом, можно идти дальше по инстанциям.

Центральный банк

Сегодня можно написать жалобу в Центробанк России как по почте, так и по Интернету. Основными поводами для этого обычно являются:

• требование компании подать документы сверх того, что указано в Правилах страхования;

• необоснованное увеличение срока выплаты средств;

• принуждение к приобретению дополнительных услуг;

• отказ в подписании договора.

Центральный банк принимает к рассмотрению жалобы, в которых указывается нарушение законодательства, поэтому в его компетенции проверить сроки выдачи полиса и список предоставляемых услуг. Подавая жалобу в ЦБ РФ на страховую компанию, необходимо направить и все возможные доказательства по делу: фото- и видеозаписи, показания третьих лиц и прочее.

Жалоба составляется в трех экземплярах. Один направляется в Центробанк, второй — в его региональное представительство, а третий — в страховую компанию, на которую пишется документ.

Чтобы обратиться в Центробанк через Интернет, надо зайти на страничку интернет-приемной Банка России, откуда перейти на страничку с заполнением электронной формы жалобы. Далее поэтапно вам будет предложено указать тему жалобы, привести ее детальное описание, оставить свои контакты.

Затем вам необходимо пройти проверку введенных данных. На этом вопрос, как подать жалобу в Центробанк РФ через Интернет исчерпан.

Роспотребнадзор

Задача данной организации — следить за соблюдением прав потребителей. Поэтому обращаться в нее могут только физические лица, страховка которых оформлена вне их коммерческой деятельности. Сюда же можно обращаться в связи с некачественно предоставленными услугами в рамках медицинского страхования.

Федеральная служба страхового надзора

Эта организация принимает к рассмотрению жалобы не только физических лиц, но и юридических, в том числе и тех, кто является свидетелем незаконных действий страховщика. Это может быть, к примеру, автосервис и его представители.

Это единственный способ, который позволяет восстановить свои права без обращения в суд. В компетенции ФССН жалобы касательно личного страхования. На это ему выделяется один месяц.

По истечению этого срока заявитель должен получить ответ: лично или по почте.

Российский союз автостраховщиков

А вот в Российский союз автостраховщиков обращаться о требовании выплат, в том числе и пени, можно. Его основная компетенция — рассмотрение вопросов о нарушении предоставления услуг ОСАГО. На это РСА также выделен месяц.

Куда обращаться с вопросами по КАСКО

Чаще всего вопросы по КАСКО возникают тогда, когда страховые агенты отказываются принимать заявление, требующее соответствующих выплат. В данном случае автовладелец может направить свое заявление заказным письмом. Тогда его однозначно примут и зарегистрируют.

В иных случаях можно смело обращаться в Центробанк, но если у вас есть достаточно доказательств, что агент действовал против закона. Иногда используют два этих способа одновременно.

Центробанк принимает санкции против компании в целом, и сотрудники начинают работать совершенно по-другому.

Куда обращаться с вопросами по ОСАГО

Аналогично, в первую очередь надо направить жалобу руководству страховой компании письменно заказным письмом, которую оно обязано рассмотреть в течение 30 дней. Чтобы ускорить этот процесс, стоит направить аналогичную жалобу в ФССН и РСА. Этот вопрос находится в их прямой компетенции, а рассматривать жалобу они должны не дольше 15 дней.Как составить жалобу

Чтобы ваш вопрос был рассмотрен максимально быстро, и не было поводов в отказе, надо знать, как правильно составить жалобу на страховую компанию. Ниже мы приводим образец жалобы на страховую компанию в Центробанк, который можно использовать и для подачи аналогичных прошений в другие инстанции.Итак, если вы направляете жалобу письменно, она должна содержать такие обязательные элементы:

• полное имя и должность директора банка (страховой компании или другой организации), на имя которого пишется жалоба;

• полное имя и почтовый адрес лица, направляющего жалобу;

• подробное изложение оснований для обращения;

• подробное описание действий страхового агента (надо указать список документов, которые были ему переданы с указанием дат передачи);

• что конкретно вызвало ваше недовольство;

• указать, что оставляете за собой право обратиться в другие инстанции, в том числе суд;

• дата составления жалобы;

• подпись.

Документ надо составить минимум в двух экземплярах и приложить к нему копии всех документов, которые подтверждают описанные вами действия: чеки, свидетельства, выписки протоколов и прочее. При подаче жалобы лично, потребуйте проставить на втором экземпляре регистрационный номер принятой жалобы. Этот экземпляр оставьте себе.

Если речь идет о компенсации по ДТП, к жалобе надо приложить все данные о пострадавшем, виновнике, описание происшествия. Также надо указать реальный, четкий и обоснованный размер компенсации вследствие ДТП.

Обратите внимание!Если вы согласны с актом осмотра при ДТП, можно прибегнуть к услугам обычного оценщика. В ином случае нужно составить повторный акт осмотра.

Также к жалобе надо приложить:

• копию заключения независимой экспертизы;

• банковские реквизиты;

• чек об оплате услуг эксперта (которые страховщик потом должен возместить);

• расчёт неустойки (если была задержана выплата).

На изучение и принятие решения по жалобам закон выделяет срок в 30 дней. По их истечении вам обязаны предоставить ответ.

Коллективная жалоба

Иногда возникает ситуация, когда страховщик нарушает права не одного, а нескольких человек одновременно. Если эти случаи объединены одной страховой ситуацией, потерпевшие могут подать коллективную жалобу.

Пишется она по тому же принципу, что и индивидуальная. Но в ней должно быть указано мнение каждого из подающих. К тому же, она должна описывать ситуации, произошедшие с каждым из них.В конце коллективная жалоба подписывается всеми, кто изъявил желание принять участие в ее составлении.

Обратите внимание!Ответ на жалобу будет прислан не всем подписавшим, а тому, кто первым указан в списке обратившихся.

Подводя итог, хочется акцентировать внимание, что подать жалобу допустимо тогда, когда страховая компания не выплачивает положенных средств в полном объеме и в установленный срок. Вначале претензию надо направить ее руководству, которое должно рассмотреть ее в течение месяца.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Вы спрашивали: Можно ли ИП нанимать на работу?

Одновременно ее можно направить в ФССН и РСА, которые будут рассматривать обращение 15 дней. Правильно и грамотно составленная жалоба зачастую резко меняет отношение сотрудников компании к просящему. В ином случае надо обращаться в Центробанк России.

Последней инстанцией в поисках правды традиционно является суд.

Источник: https://auto.today/bok/5403-kak-sostavit-zhalobu-na-strahovuyu-kompaniyu-i-kuda-ee-podavat.html

Жалоба в Центробанк: на банки, страховые компании и микрофинансовые организации

При нарушении прав граждан можно обратиться в вышестоящие контролирующие инстанции. Одной из них является Центробанк. Он регулирует деятельность кредитных учреждений и МФО, а также страховых компаний. Жалоба в Центробанк составляется с учетом требований и может быть передана несколькими способами.

На страховую компанию

Основным средством влияния не недобросовестных страховщиков является жалоба в вышестоящие органы.

Имеются различные поводы для обращения, с которыми сталкиваются страхователи:

отказ в оформлении договора страхования ОСАГО, который является обязательным для всех автовладельцев;
навязывание дополнительных страховых услуг при оформлении полиса ОСАГО;
невозможность решить вопрос, касающийся выплат, со страховщиками при наступлении страхового случая;
перечисление меньшей суммы или отказ в ее выдаче;
игнорирование сроков рассмотрения заявления и выплаты средств;
отказ в принятии заявления на выплату при наступлении страхового случая;
незаконное повышение страховой премии;
выполнение некачественного ремонта машины;
неправильное установление КБМ для определения размера скидки;
отказ в оформлении полиса за счет высоких показателей по КБМ;
нарушение порядка выдачи электронных полисов.

Эти основания имеются в рамках автострахования. Но жалоба на страховую компанию может быть подана и при иных правонарушениях. Спор между сторонами может возникнуть при неправильно проводимой процедуре страхования жизни, здоровья, имущества. В любом случае проблема может быть решена через ЦБ РФ.

На банк

В соответствии с ФЗ №86 «О Центральном банке РФ» осуществляется контроль Центробанка за работой кредитных учреждений. При проведении проверки и выявлении нарушений ЦБ вправе применить санкции к банку.

Жалоба на банк подается при наличии нескольких оснований.

Проблемы кредитования физических лиц и учреждений. К ним относят повышенные процентные ставки, навязывание дополнительных услуг, неправомерное списание средств в счет долга, большой размер пени и штрафов. Также наказывается передача персональных данных клиента.
Споры по вкладам и депозитам. Проблема может быть связана с неправильным установлением накопленной суммы, невозможностью получить ее на руки.
Нарушение сроков выпуска банковской карты, незаконная ее блокировка, списание средств с карты.
Проблемы, связанные с переводом средств: потеря платежа, нарушение сроков перечисления. Распространена подача заявлений в Центробанк о мошенничестве, связанном с незаконным переводом денег со счета.
Ситуации, связанные с формированием кредитной истории клиента. К ним относят невозможность получения сведений, обнаружение ошибочно внесенных данных.
Качество обслуживания. Подать жалобу на действия банка можно при хамстве, оскорблениях со стороны сотрудников банка. К этой же категории можно отнести допущение халатности в работе, плохой сервис.

Любая незаконная деятельность может быть проверена. Если нарушения серьезны, то санкции будут такими же. Предусматривается административная, гражданская и уголовная ответственность за нарушивших закон сотрудников банка. Наказание назначается и для всего банковского учреждения.

На микрофинансовые организации

Микрофинансовые организации ведут деятельность, которая регулируется законодательством и контролируется Центробанком России. Для защиты прав гражданин может подать жалобу на МФО.

Сделать это можно в следующих случаях:

нарушение условий договора кредитования (например, повышение процентной ставки без согласия кредитуемого);
установление незаконных комиссий;
наложение запрета на досрочное погашение займа;
отражение в договоре пунктов, противоречащих законодательству;
передача личных данных третьим лицам;
угрозы заемщикам;
навязывание дополнительных услуг;
изменение пунктов договора уже после его подписания.

Справка! Пожаловаться на МФО в ЦБ РФ можно только в случае, если организация включена в официальный реестр.

Правила составления жалобы в Центробанк

Для своевременного решения проблемы нужно правильно составить жалобу. Если документ передается онлайн способом, то описывается только суть. При личном или почтовом обращении требуется составить бумагу в соответствии с установленной формой (образец жалобы).

В документе нужно указать:

фамилию, имя, отчество заявителя;
адрес регистрации;
контактный номер;
адрес электронной почты.

При написании текста нужно придерживаться делового стиля. События прописываются в хронологическом порядке. Отражаются существенные детали, даты, имена ответственных сотрудников, ссылки на документы. Копии бумаг прикладываются к обращению.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-tsentrobank

Жалоба на страховую компанию: порядок, сроки

Жалоба на страховую компанию даст свой положительный результат, когда не выплатили страховку или нарушили иные права страхователя. В последнее время все больше стало возникать претензий к страховым компаниям, как ведущим деятельность в области автострахования, так и имущественных и других видах страховки.

Когда возникает жалоба на страховую компанию, страховая не платит страховку или нарушает иные обязательства по договору в первую очередь следует определиться, по какой форме ее составлять и куда отдавать.

Куда обратиться с жалобой на страховую? Наш страховой юрист всегда поможет Вам во всем разобраться и составить необходимую жалобу либо поможет подать в суд на страховую.

Как написать жалобу на страховую?

В первую очередь необходимо грамотно изложить суть ваших претензий, обосновать их и подкрепить фактами.
Без четкой структуры, сумбурно рассказанный случай из жизни никто читать не будет.
Правильно будет ссылаться на нарушения в конкретных пунктах договора или приводить соответствующие законы, которые, на ваш взгляд, страховая компания не соблюдает или нарушает.
Чтобы ваши требования были обоснованными, вам следует изначально при заключении договора на оказание услуг внимательно с ним ознакомиться, изучить все гарантии, которые предлагает вам страховщик (например, посмотреть срок и порядок как расторгнуть договор страхования по ссылке).

ВНИМАНИЕ: Не используйте правила самой страховой, они заведомо на стороне представителя услуг, ориентируйтесь на официальные документы и законы.

Смотрите видео нашего канала про возмещение страховой выплаты, если страховая не платит, какие действия будут наиболее эффективными в восстановлении права. Пишите в комментариях свой вопрос и адвокат по страховым случаям ответит Вам бесплатно: профессионально и в срок.

Как подать жалобу на страховую компанию?

Подать жалобу можно любым способом, который будет для Вас более приемлем и удобен:

подача обращения лично через канцелярию получателя жалобы. В этом случае обратите внимание, чтобы обращение было зарегистрировано, на своем экземпляре попросите поставить отметку с номером входящей корреспонденции, даты, и подписи (ФИО) лица, принявшего жалобу;
почта России или любая иная курьерская служба доставит ваше прошение в срок, отчитавшись перед Вами о доставке с помощью специального уведомления;
электронный способ доставки набирает все больше популярности, поскольку удобен и не требует лишних усилий. Специальная форма получения вашего электронного обращения в настоящее время есть на официальных сайтах контролирующих органов. Более того, к формам прилагается подробная инструкция, поэтому запутаться невозможно.

Какого результата ждать, после подачи жалобы?

В ряде случаев, жалоба все остается без удовлетворения и вам высылают банальную отписку, в этом случае не стоит отчаиваться. Отказ будет вам только на руку при обращении в судебные инстанции. Ведь в суд необходимо обращаться уже после того, вы попробовали решить проблему самостоятельно. Суд примет данный факт во внимание при вынесении решения.

Какие документы нужны для составления жалобы в страховую?

Итак, перечень документов, следующий:

страховой полис;
оценка от специалиста;
справка о ДТП;
отказ от страховой;
иные доказательства, подтверждающие факт нарушения прав.

На таковые документы следует ссылаться в своей жалобе по тексту, а также приложить их к жалобе в копиях.

Причины обращения с жалобой на страховую

На самом деле нет какого-либо регламента на что именно необходимо подавать жалобу в страховую инспекцию. Мы отобрали ряд самых частых причин

навязывание дополнительных услуг, по факту ненужных клиенту;
отказ в заключении договора страхования;
не верное применение коэффициента при выплате;
несогласие с размером выплаты;
отказ в личном приеме документов.

Если в страховом полисе допущены ошибки?

Обычно страховая самостоятельно исправляет ошибки в полисе, но если страховая инспекция отказывает вам в устранении своей ошибки, в таком случае вы точно должны обращаться с жалобой в указанные выше инстанции. Страховую могут серьезно оштрафовать или вынести предупреждение.

Что делать если не продают страховой полис?

В таком случае, просто необходимо писать жалобу, но для этого требуется доказать факт отказа в продаже вам страхового полиса. Вы должны написать заявление с просьбой заключить договор страхования и получить на него отказ.

В том случае, если у вас отказываются даже принять заявление, вы можете направить заявление почтой. Напоминаю вам, что аудио и видео записи никто не отменял. На сегодняшний день.

Если у вас нет письменного подтверждения, самым лучшим доказательством будет аудио видео записи.

ПОЛЕЗНО: смотрите также видео по теме составления жалобы и узнаете больше, пишите свой вопрос в комментариях ролика и не забывайтесь подписаться на канал , чтобы получать советы адвоката

Куда подать жалобу на страховую компанию?

Первый орган, который рассматривает заявления подобного рода – Федеральная Служба по Финансовым рынкам.
Написать жалобу на страховую компанию в эту инстанцию можно через официальный портал или при личном обращении;
Второй вариант – жалоба на страховую компанию в РСА (Российский Союз автостраховщиков), он принимает жалобу на страховую по ОСАГО, например, когда отсутствует возмещение страховой выплаты;
Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ.

Если вопрос довольно серьезны и касается существенных нарушений в деятельности страховой компании, то можно воспользоваться услугой вышестоящих инстанций и подать жалобу в ЦБ на страховую компанию. В то же время Центробанк может рассматривать и жалобы самих страховых на нарушение условий договоров физическими лицами, а также нарушения со стороны конкурирующих страховых компаний.

Жалоба в банк России на страховую компанию может быть составлена как самостоятельно, так и с помощью нашего страхового юриста;
Прокуратура или полиция примет Вашу жалобу в случае, когда в действиях сотрудников страховой компании усматривается злой умысел на совершение преступления.
Суд будет рассматривать жалобу, если требование входит в его компетенцию и не подлежит рассмотрению в ином порядке.

Стоит ли жаловаться на страховую в прокуратуру?

Органы прокуратуры как правило отвечают отказом в возбуждении уголовного дела, поскольку данный вид деятельности больше подпадает по гражданские взаимоотношения, но как говорится «попытка не пытка», если вы хотите потрепать нервы страховой компании, можете писать и в прокуратуру. Но если для вас важен именно результат, то писать в прокуратуру не обязательно.

Претензия в страховую компанию

В первую очередь стоит попробовать решить вопрос непосредственно с самой страховой мирным путем. В страховых компаниях с хорошей репутацией для работы с клиентами есть специальные отделы, принимающие требования и заявления с жалобами. Если там вам не пошли на встречу и досудебная претензия в страховую осталась без удовлетворения, то подать жалобу на страховую компанию следует уже в контролирующие и судебные инстанции (иск к страховой).

Если претензия касается непосредственно вопросов автострахования, то нужно обращаться в соответствующие органы, отвечающие за урегулирования данных видов конфликта.

Для этого нужно подать жалобу на страховую в РСА, в полном наименовании – Российский союз автостраховщиков. Удобнее всего воспользоваться помощью нашего юриста.

Страховой юрист составит готовое заявление, предлагает уже грамотно сформулированные причины обращения в соответствующие органы, а также помогает оперативно доставить заявление до места назначения.

Образец жалобы на страховую компанию

Куда: Российский Союз Автостраховщиков 115093, г. Москва,

ул. Люсиновская, д.27, стр.3

ООО «Страхования Компания» (лицензия № _____-Д от __.__.2003г.).

От Потерпевшего А.А. проживающего по адресу _____________________ (адрес)

тел. _______________

ЖАЛОБА

на страховую компанию

Прошу рассмотреть случаи нарушения законодательства сотрудников страховой компанией ООО «Страхования Компания» (лицензия № _____-Д от __.__.2003г.).

Сотрудники данной страховой компании допускает следующие грубые нарушения законодательства в своей работе:__________________ (вставить вид нарушения: грубо нарушает сроки осуществления страховой выплаты, незаконно уменьшает сумму возврата при расторжении договора и т.п.)

О результате рассмотрения моей жалобы и принятом решении прошу мотивированно сообщить мне в письменном виде в установленные законодательством сроки.

Дата, подпись

И конечно Вы можете не заморачиваться со всей процедурой и обратиться к нашему адвокату, который все сделает профессионально и в срок, используя в работе весь опыт, накопленный по данной категории дел.

Читайте еще про споры со страховыми:

С нами суд по ДТП – это просто

Все про страховое возмещение ущерба ДТП по ссылке

Источник: https://katsaylidi.ru/article/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

статьи (нажмите для быстрого перехода):

Основные причины для подачи жалоб по обязательной страховке

Несмотря на то, что продажа полисов «автогражданки» контролируется законодательством, некоторые страховые компании обещают много, а затем затягивают процедуру получения выплаты или находить поводы для отказа в компенсации. Что делать, если невозможно «найти общий язык» со страховщиками? Ответ прост – подать жалобу. Подобные заявления обычно пишутся по таким причинам:

Стоимость полиса завышена страховщиком.
СК пытается снизить размер компенсации после дорожного происшествия.
Страховщик отказывается возмещать ущерб по ОСАГО.
Компания затягивает процедуру оформления документов и выплату средств по страховке.
Заявителю безосновательно отказывают в оформлении договора страхования.
Навязываются дополнительные услуги.
СК неверно определяет скидку за вождение без аварий или вообще не учитывает КБМ.

Это не полный перечень оснований, позволяющих страхователю обратиться за помощью. Если водитель уверен в незаконности действий СК, он должен попытаться защитить свои интересы.

Кто и куда может подавать жалобу

Статьей 27 Федерального закона от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ предусмотрено, что страховые компании должны возмещать ущерб по полису ОСАГО. Если СК не выполняет данное требование или совершает другие нарушающие права страхователя действия, последний обязан защитить свои интересы.

Подача жалобы – процедура, требующая определенных знаний и опыта. Необходимо грамотно составить документ и знать, куда его направить. Обжалование действий начинается с обращения к руководству страховой компании. Документ подается в канцелярию (секретарю директора) или отправляется по почте.

В первом случае готовят два экземпляра, чтобы сотрудник, принявший бумагу, сделал на копии заявителя отметку с указанием регистрационного номера и даты поступления. Используя второй способ необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением. Последнее будет доказательством получения документа.

Если претензия в течение 5 рабочих дней не была рассмотрена или руководство отказало в решении проблемы, заявитель может обратиться с жалобой в другие органы. Подобные споры рассматриваются:

Российским союзом автостраховщиков;
Центральным банком России;
Федеральной антимонопольной службой;
Роспотребнадзором;
прокуратурой;
судом.

Подать жалобу может лицо, имеющее действительный плис обязательного страхования, чьи права были нарушены страховщиком.

Обращение в РСА

РСА – организация, контролирующая процедуру продажи полисов ОСАГО. Она рассматривает любые нарушения, связанные с оформлением «автогражданки», включая некорректное применение КБМ. Исключением являются жалобы, касающиеся уменьшения суммы выплат. Без рассмотрения останутся документы, которые не содержат:

данных заявителя (написаны анонимно);
состава нарушения прав страхователя.

Не получат ответа и лица, в чьих письмах содержатся оскорбления или угрозы.

Заявления рассматриваются в течение 10-15 дней. За это время сотрудники организации связываются с компанией, на действия которой жалуется заявитель, выясняют обстоятельства дела и рекомендуют решить вопрос. В некоторых случаях СК может быть оштрафована или лишена лицензии.

Источник: https://www.avtojurist.su/jaloba-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago/