Что делает продавец консультант

Что делает консультант — Кто кем работает

что делает продавец консультант

Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей

Продавец-консультант — это специалист, которому приходится работать в двух основных направлениях. В первую очередь, он занимается оказанием помощи потенциальным покупателям:

  • Помогает выбрать товар;
  • Подбирает нужный размер;
  • Помогает оценить фасон;
  • Предоставляет информацию о производителе, материале, фирме.

По любым возникшим вопросам посетитель магазина может обратиться к продавцу-консультанту, который должен быть в состоянии решить возникшую проблему быстро и грамотно.

Поэтому специалист такого профиля должен досконально знать историю марок, которые продаются в магазине, историю магазина, размерные ряды. Также важно владеть постоянно меняющейся информацией о состоянии склада, о имеющемся и отсутствующем товаре, о поступлениях.

В некоторых организациях продавцу-консультанту вменяется в обязанность размешивать или раскладывать товар и следить за порядком в торговом зале.

От квалифицированности продавцов-консультантов во многом зависит прибыль магазина. А её повышение и является вторым обязательным направлением деятельности этих специалистов.

Описание работы продавца-консультанта может быть довольно широким, но конечная цель его работы — это повышение продаж. Для того, чтобы эта деятельность была успешной, специалист должен владеть рядом особых навыков и умений.

Продавец-консультант: что должен знать специалист?

Для того, чтобы быть успешным продавцом-консультантом, надо знать, как устроена психология человека: что толкает на покупку тех или иных людей, что руководит ими при принятии решения, что нужно для того, чтобы подтолкнуть человека к совершению покупки.

Это тонкие психологические навыки, которым можно обучиться на специальных тренингах. Но все-таки талант к продажам складывается не только из приобретенных навыков. Многие успешные продавцы вообще никогда не были участниками обучающих курсов.

Они действуют по наитию, внутренним чутьем определяя людей, с которыми стоит работать, и тех, на кого не стоит тратить свое время. Они смотрят на покупателя, принимают в нем искреннее участие, понимают, что ему нужно, и могут правильно это предложить.

Конечно, таких уникумов довольно мало, но задатки для успешной работы продавцом-консультантом есть у многих. Их только надо развить и направить в правильное русло.

Продавец-консультант должен знать, что для его работы просто необходимы такие качества, как:

  • Сдержанность;
  • Терпеливость;
  • Самоконтроль;
  • Стерссоустойчивость;
  • Способность гасить конфликты;
  • Умение разрешать конфликтные ситуации.

Без этих навыков работа превратиться в сплошной стресс, напряжение. В таком состоянии говорить об удачных продажах не приходится.

Что должен знать продавец консультант о покупателях, чтобы быть успешным? В идеале — совершенно все. Составить общий психологический портрет основных посетителей того или иного магазина бывает не так сложно.

На основе такого портрета можно выработать эффективную модель поведения, которая позволит успешно продавать товар и даже обретать новых клиентов. Это важное умение для продавца-консультанта.

Что должен уметь продавец-консультант?

Прежде всего, располагать к себе людей с первого взгляда. То очень важное умение для специалиста такого рода. С продавцом, который не умеет улыбаться, здороваться, начинать разговор, никто не захочет общаться.

Таким образом, у него просто нет возможности рекомендовать что-либо или как-то подготовить покупку. Приветствие — важная часть работы продавца-консультанта.

Можно усвоить все навыки, которые предлагают тренинги и курсы, но так и не научиться правильно встречать клиентов. важно делать это с искренней улыбкой, с настоящим желанием помочь им купить именно то, что нужно.

Во-вторых, очень важно удержать внимание клиента. Для этого каждый продавец использует свой собственный способ. Несколько таких приемов — это то, что нужно знать продавцу-консультанту, когда он приступает к работе.

Оставлять потенциального покупателя в торговом зале без присмотра ни в коем случае нельзя, но быть навязчивым тоже опасно. Продавец-консультант должен найти баланс оказываемого покупателю внимания, чтобы всегда успеть на помощь, видя, что клиент в замешательстве, и в то же время не мешать ему размышлять в правильном направлении.

Советы продавцу-консультанту сводятся к тому, что эта работа предполагает полную самоотдачу, увлеченность, заинтересованность. Человек, который не заинтересован в продаже, никогда не сможет заработать на ней.

Профессия продавца-консультанта не является бесперспективной. В крупных организациях таких специалистов повышают до менеджеров и выше. Зарплата продавца-консультанта чаще всего состоит из фиксированного оклада и процента с продаж.

Источник: http://ktokemrabotaet.ru/chto-delaet-konsultant/

Образец резюме на работу продавца-консультанта

что делает продавец консультант

Скачать образец резюме продавца-консультанта

Образец резюме продавца-консультанта — лишь на первый взгляд один из самых простых. С поверхностной точки зрения, это не самая содержательная работа, не требующая особых умений и компетенций. Но можно отказаться от такого подхода, раскрыть все нюансы профессии и подготовить блестящую самопрезентацию.

Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме

Что делает этот сотрудник, кроме как продает? На самом деле процесс продажи включает несколько составляющих:

  • консультирование покупателей по ассортименту;
  • помощь в выборе товаров;
  • их презентация;
  • документальное оформление продажи;
  • информирование о проведении акций, возможностях получить бонусы;
  • стимулирование к дополнительным покупкам.

Нередко обязанности продавца для резюме увеличиваются за счет работы с ККМ, выкладки товаров, приема со склада. Следует упомянуть и обучение новых сотрудников.

Обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта

Их перечисляют отдельно или связывают друг с другом. Тогда HR-специалист узнает, что претендент не просто делал то, что ему велено, а работал на результат. Такие сотрудники ценятся больше всего.

Как привести достижения продавца-консультанта в резюме

ФункцияРезультат
Консультирование покупателей Ежедневно консультировала от 350 человек.
Презентация товаров Представляла товары покупателям, в результате чего продажи росли стабильно на 16% в месяц.
Помощь в выборе продуктов Помогала клиентам подобрать подходящий продукт, в результате чего за последние полгода соотношение покупок и посетителей магазина выросло на 73%.
Стимулирование к дополнительным покупкам Применяла приемы стимулирования постпродаж, в результате чего средний чек за квартал вырос на 37%.

Важно упомянуть и победы в отраслевых конкурсах, если таковые проводились.

Ключевые навыки в резюме: примеры для продавца

А что должен уметь представитель этой профессии, чтобы успешно выполнять вышеперечисленное? В первую очередь хорошо знать ассортимент своего магазина. Также ему понадобится:

  • знание техник продаж;
  • знание закона «О защите прав потребителей», торговой этики;
  • умение вести документооборот в торговле;
  • умение находить общий язык с разными типами людей;
  • понимание основ кассовой дисциплины.

Большими плюсами станут опыт работы со специализированным программным обеспечением (например, «1С.Торговля и склад»), познания в области психологии, маркетинга.

Но навыки продавца-консультанта для резюме должны быть связаны с профессиональной деятельностью. Поэтому о владении графическими редакторами или кулинарных талантах упоминать не стоит.

Резюме на работу: образец 2020, продавец-консультант

Подытожим структуру документа. Она такая же, как и для любой другой вакансии. Но о правилах оформления лучше не забывать:

  1. Личные данные (Ф.И.О., возраст, город проживания, контакты).
  2. Желаемая вакансия.
  3. Опыт работы.
  4. Достижения (если их не удалось включить в предыдущий пункт).
  5. Образование (включая дополнительное).
  6. Профессиональные навыки.
  7. Личные качества.

Пример резюме продавца-консультанта доказывает, что в любой сфере деятельности специалисты различаются, в первую очередь, пониманием того, чем они занимаются. И чем четче представление претендента об этом, тем выше его шансы на получение хорошей работы.

Образец резюме для продавца-консультанта

На должность продавца-консультанта

Васильева Елизавета Петровна

Дата рождения: 07.03.1995Место проживания: г. Санкт-Петербург, Адмиралтейский район

Источник: https://clubtk.ru/forms/priyem-na-rabotu/obrazets-rezyume-na-rabotu-prodavtsa-konsultanta

Описание работы продавца консультанта

что делает продавец консультант

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей  

Китайская пословица

Что должен делать продавец консультант?

Продавец-консультант – это специалист, которому приходится работать в двух основных направлениях. В первую очередь, он занимается оказанием помощи потенциальным покупателям:

  • Помогает выбрать товар;
  • Подбирает нужный размер;
  • Помогает оценить фасон;
  • Предоставляет информацию о производителе, материале, фирме.

По любым возникшим вопросам посетитель магазина может обратиться к продавцу-консультанту, который должен быть в состоянии решить возникшую проблему быстро и грамотно.

Поэтому специалист такого профиля должен досконально знать историю марок, которые продаются в магазине, историю магазина, размерные ряды. Также важно владеть постоянно меняющейся информацией о состоянии склада, о имеющемся и отсутствующем товаре, о поступлениях.

В некоторых организациях продавцу-консультанту вменяется в обязанность размешивать или раскладывать товар и следить за порядком в торговом зале.

От квалифицированности продавцов-консультантов во многом зависит прибыль магазина. А её повышение и является вторым обязательным направлением деятельности этих специалистов.

Описание работы продавца-консультанта может быть довольно широким, но конечная цель его работы — это повышение продаж. Для того, чтобы эта деятельность была успешной, специалист должен владеть рядом особых навыков и умений.

Продавец-консультант: что должен знать специалист?

Для того, чтобы быть успешным продавцом-консультантом, надо знать, как устроена психология человека: что толкает на покупку тех или иных людей, что руководит ими при принятии решения, что нужно для того, чтобы подтолкнуть человека к совершению покупки.

Это тонкие психологические навыки, которым можно обучиться на специальных тренингах. Но все-таки талант к продажам складывается не только из приобретенных навыков. Многие успешные продавцы вообще никогда не были участниками обучающих курсов.

Они действуют по наитию, внутренним чутьем определяя людей, с которыми стоит работать, и тех, на кого не стоит тратить свое время. Они смотрят на покупателя, принимают в нем искреннее участие, понимают, что ему нужно, и могут правильно это предложить.

Конечно, таких уникумов довольно мало, но задатки для успешной работы продавцом-консультантом есть у многих. Их только надо развить и направить в правильное русло.

Продавец-консультант должен знать, что для его работы просто необходимы такие качества, как:

  • Сдержанность;
  • Терпеливость;
  • Самоконтроль;
  • Стерссоустойчивость;
  • Способность гасить конфликты;
  • Умение разрешать конфликтные ситуации.

Без этих навыков работа превратиться в сплошной стресс, напряжение. В таком  состоянии говорить об удачных продажах не приходится.

Что должен знать продавец консультант о покупателях, чтобы быть успешным? В идеале – совершенно все. Составить общий психологический портрет основных посетителей того или иного магазина бывает не так сложно.

На основе такого портрета можно выработать эффективную модель поведения, которая позволит успешно продавать товар и даже обретать новых клиентов. Это важное умение для продавца-консультанта.

Что должен уметь продавец-консультант?

Прежде всего, располагать к себе людей с первого взгляда. То очень важное умение для специалиста такого рода. С продавцом, который не умеет улыбаться, здороваться, начинать разговор, никто не захочет общаться.

Таким образом, у него просто нет возможности рекомендовать что-либо или как-то подготовить покупку. Приветствие – важная часть работы продавца-консультанта.

Можно усвоить все навыки, которые предлагают тренинги и курсы, но так и не научиться правильно встречать клиентов. важно делать это с искренней улыбкой, с настоящим желанием помочь им купить именно то, что нужно.

Во-вторых, очень важно удержать внимание клиента. Для этого каждый продавец использует свой собственный способ. Несколько таких приемов – это то, что нужно знать продавцу-консультанту, когда он приступает к работе.

Оставлять потенциального покупателя в торговом зале без присмотра ни в коем случае нельзя, но быть навязчивым тоже опасно. Продавец-консультант должен найти баланс оказываемого покупателю внимания, чтобы всегда успеть на помощь, видя, что клиент в замешательстве, и в то же время не мешать ему размышлять в правильном направлении.

Советы продавцу-консультанту сводятся к тому, что эта работа предполагает полную самоотдачу, увлеченность, заинтересованность. Человек, который не заинтересован в продаже, никогда не сможет заработать на ней.

Профессия продавца-консультанта не является бесперспективной. В крупных организациях таких специалистов повышают до менеджеров и выше. Зарплата продавца-консультанта чаще всего состоит из фиксированного оклада и процента с продаж. 

Источник: http://superiorseller.com/opisanie-raboty-prodavtsa-konsultanta

Кому и зачем нужны промо-консультанты

Современные способы продвижения продукции развиваются достаточно стремительно, поэтому растет и количество профессий, связанных с рекламой. Промо-консультанты – это профессиональные специалисты, которые занимаются рекламой товаров или брендов в точках продажи.

В чем суть профессии

Такая работа, как промоутер консультант подразумевает посредничество между покупателем и продавцом. Эта профессия возникла не так давно, и связана она с тем, что на рынке появилось большое количество похожих товаров. Покупателя трудно заинтересовать продукцией от конкретного бренда, если она практически ничем не отличается от конкурентов. Работа промоутера консультанта предназначена как раз для такого случая.

Сотрудник выступает в роли эксперта, который может объяснить преимущества конкретной продукции, выгодно выделить ее на фоне остальных товаров. Благодаря этому осуществляется стимуляция сбыта, растут продажи товаров.


Обязанности такого работника

Если вам нужен промо-консультант, обязанности этого специалиста будут заключаться в следующем:

  • ознакомить потенциального потребителя с товаром. Грамотно презентовать продукцию – это настоящее искусство. Опытный специалист в сфере маркетинга осветит изделие в лучшем свете, что положительно скажется на лояльности клиента;
  • стимулировать целевую аудиторию к покупке. Акцент на выгоде приобретения – это залог того, что покупатель решит приобрести товар. Обязанности промо-консультанта подразумевают, что такой специалист добьется конечного результата;
  • контроль товарного запаса. Работник всегда знает, сколько продукции есть в наличии, так что будет отправлять заявки на пополнение по мере необходимости;
  • взаимодействие с мерчендайзером. Данное сотрудничество позволит привлечь к товарам еще больше внимания.

Промо-консультант – это не просто специалист, который хорошо разбирается в конкретной группе товаров. Само его наличие стимулирует посетителей подойти, задать определенный вопрос, что значительно расширяет клиентскую базу.

Для кого нужны такие сотрудники?

Специалисты, которые занимаются консультированием клиентов, станут хорошим решением в любой торговой точке. Особенно это касается магазинов, что продают:

  • технику. Современные технологии развиваются очень стремительно, так что не все разбираются в характеристиках различных устройств. Квалифицированный сотрудник сможет помочь для клиента, посоветовав ему приобрести подходящую технику;
  • продукты и бытовые товары. Крупные сети супермаркетов предлагают широкий ассортимент. Промо-консультант ознакомит клиентов с действующими акциями, покажет все новинки;
  • косметика. Большинство современных людей хотят быть красивыми и здоровыми, так что в точках реализации косметики всегда актуально провести промо-акцию с консультантом.

Если вам нужен промо-консультант, такие вакансии можно разместить на нашей площадке.


Какими навыками должен обладать работник

Успех продвижения товаров напрямую будет зависеть от вашего сотрудника. Именно он контактирует с клиентами, а также убеждает их в целесообразности совершения покупки. Как результат, такие специалисты должны отличаться:

  • глубокими познаниями в конкретной сфере. Важно, чтобы сотрудник знал все нюансы о продукции. Так он не просто сможет посоветовать необходимый товар, а предложит то изделие, что удовлетворит пожелания клиента;
  • коммуникабельностью. Общение с покупателями должно быть легким, простым и интересным;
  • привлекательным внешним видом. Клиенты просто не захотят подходить к неопрятным людям;
  • умением убеждать;
  • доброжелательностью.

В вакансии можно указать все требования к промо-консультанту.

Успех продвижения товаров напрямую будет зависеть от вашего сотрудника. Именно он контактирует с клиентами, а также убеждает их в целесообразности совершения покупки. Как результат, такие специалисты должны отличаться:

  • глубокими познаниями в конкретной сфере. Важно, чтобы сотрудник знал все нюансы о продукции. Так он не просто сможет посоветовать необходимый товар, а предложит то изделие, что удовлетворит пожелания клиента;
  • коммуникабельностью. Общение с покупателями должно быть легким, простым и интересным;
  • привлекательным внешним видом. Клиенты просто не захотят подходить к неопрятным людям;
  • умением убеждать;
  • доброжелательностью.

В вакансии можно указать все требования к промо-консультанту.

Где найти такого специалиста

Если вам нужен промо-консультант для проведения разового мероприятия, или на постоянной основе, вы можете воспользоваться услугами нашей интернет-страницы. Кроме того, что здесь можно в удобном формате разместить свою вакансию, мы предлагаем еще и ознакомиться с анкетами консультантов. Воспользовавшись обоими способами, вы оперативно сможете нанять подходящего сотрудника.

Источник: https://prommu.com/articles/komu-i-zachem-nujni-promo-konsuljtanti

Старший продавец-консультант на Вторчермет

Почему стоит выбрать нас в качестве работодателя:

  • Стабильность и надёжность – мы на рынке с 1995 года и пережили все кризисы. Платим полностью «белую» заработную плату.
  • Индивидуальный подход к каждому – как клиенту компании, так и сотруднику. Нам важны все.
  • Развитие — только за I полугодие 2019 года мы открыли 4 новых магазина, 1 склад и не останавливаемся на достигнутом! А ещё мы вкладываемся в обучение наших специалистов и всегда выделяем тех, кто стремится к карьерному росту. Средний срок карьерного роста в компании от стажёра до старшего продавца — 9-12 месяцев.

Более подробно о нас можно прочитать во вкладке «Работодатель «АО «Уралкерамика» вверху объявления.

Наш будущий старший продавец-консультант имеет:

  • Высшее или неоконченное высшее оборазование
  • Развитые коммуникативные навыки и грамотную речь
  • Активную жизненную позицию и позитивный взгляд на жизнь
  • Подтверждённый успешный личный опыт в розничных продажах
  • Опыт управления коллективом от 3 человек и опыт наставничества
  • Опыт управления продажами
  • Желание помогать — покупателям, сотрудникам, коллегам, руководству компании

Что делает наш будущий старший продавец-консультант в течение дня:

  • Участвует в продажах  (керамическая плитка и сопутствующие товары)
  • Помогает выбрать ту или иную коллекцию для ванной комнаты, кухни или сан.узла покупателя
  • Рисует дизайн-проекты в программе 3D (работе с программой обучаем)
  • Оформляет документы в программе 1С
  • Обучает сотрудников магазина  
  • Постоянно думает о том, как и за счёт чего можно добиться поставленных целей по продажам и выполнению стандартов всеми сотрудниками магазина
  • Взаимодействует с различными подразделениями компании (складом, службой логистики, отделом персонала и т.д.)
  • Решает любой спорный вопрос и не допускает возникновения конфликтных ситуаций в своём магазине

Что мы предлагаем взамен ваших знаний, умений и навыков:

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня стажировки
  • Полностью «белая» заработная плата 
  • Возможность влиять на уровень своей заработной платы (неограниченная премия по результатам личных продаж)
  • График работы сменный 2/2, с 09.00 до 21.00.
  • Работа в сложившемся дружелюбном коллективе
  • Обучение с первого дня стажировки
  • Корпоративная скидка на приобретение товаров в фирменных магазинах

Источник: https://casa-ceramica.ru/company/vacancy/starshiy_prodavets_konsultant_na_vtorchermet/

7 навыков идеального продавца

Бородатый, но актуалный анекдот:
Взяли в супермаркет с испытательным сроком нового продавца. На следующий день начальник пошел посмотреть на новичка, а тот как раз беседовал с покупателем:  — .Значит, берете удочку? — Беру. — И что, один пойдете, скучно же. Берите уж три — для друзей. — Хорошо.

 — И не надоест на берегу? Возьмите лодку резиновую — больше рыбы поймаете. — Хорошо. — А рыбы наловите, ушицы захочется сразу. Берите котелок, посуду. — Беру. — Просто так уху есть не будете — ящик водочки в придачу. — Беру. — И закуски. — Хорошо. — После такого ужина домой не захочется. Берите палатку, спальные мешки. — Хорошо.

 — Неужто все это на горбу потащите? Берите машину, есть прекрасный вариант — Беру. — Туда все не поместится, там же друзья. Берите прицеп! — Хорошо. Покупатель, наконец, отбыл, а шеф хвалит новичка: — Молодец! Мужик за удочкой пришел, а ты ему сколько всего впарил!

 — Вообще-то он за прокладками пришел для жены.

А я ему говорю, «И что ты в эти трудные дни дома делать будешь? Сходи лучше на рыбалку!»

Уровень продавца – Бог =)

Конечно, это всего лишь анекдот, но он очень четко отражает сущность работы действительно профессионального продавца.

И, конечно же, между предложением продавца  и согласием покупателя «берухорошо», в реальной жизни состоялся бы более продолжительный диалог, чем просто «предложение – согласие» Но такие продавцы есть, и мы порой с ними встречаемся и получаем истинное удовольствие от того, что нам что-то продали, а если сами при этом имеем отношение к продажам, то завидуем жуткой завистью, ведь  «почему-то» у нас так продавать не получается. Как стать вот таким супер продавцом? Как и где овладеть секретами успешных продаж? Какие методы и техники лучше всего использовать? Как правильно, в какой момент и что именно сказать потенциальному покупателю, чтобы совершить продажу?

Но  прежде чем  искать ответы на эти вопросы, нужно понять самое главное:  кто такой,  этот настоящий идеальный продавец? Каким нужно быть, какими качествами обладать, чтобы соответствовать этому определению?

Ежедневно мы ходим в магазин, например, за продуктами, при этом четко зная, что именно мы собираемся купить.  Торговый персонал, отпускающий нам все эти товары, может считаться настоящими продавцами? С большой натяжкой. Ведь нам ничего не продали, мы сами все купили.

Чтобы быть таким идеальным продавцом,  идеальным торговым агентом или идеальным менеджером по продажам, вы, в первую очередь, должны иметь 7 важных  навыков: 

1. Внятная речь

Если вы можете донести до другого человека свою мысль или идею, то это уже половина дела. Чтобы хорошо продавать, совершенно не обязательно обладать превосходными ораторскими навыками: достаточно говорить четко, ясно и так, чтобы это мог понять любой человек, который с вами общается.

Кстати, посмотрите замечательную пародию на сцену допроса Джокера — 3 минуты чистого позитива)

Есть простой тест — если вы не можете объяснить пятилетнему ребенку выгоды от использования товара, который вы продаете, то, скорее всего, вам нужно постараться говорить проще. Как ни крути, продажи завязаны на умении передавать информацию, поэтому  имеет смысл делать это как можно проще. Но не проще простого.

Как развивать:  Тренируйте вашу речь и дикцию. Самым элементарным упражнением перед началом рабочего дня могут быть простые скороговорки или распевка. Когда разные ноты поются на разных уровнях. Уделите этим упражнениям 10 минут перед началом рабочего дня и ваш язык не будет заплетаться, и разговаривать с клиентами будет значительно комфортнее и проще.

2. Способность слушать собеседника

Помимо хороших навыков говорения, нормальный продавец должен знать, когда необходимо замолчать и начать слушать.

Знаете, иногда имеет смысл предположить, а вдруг вы действительно не знаете что клиенту нужно? Было исследование, за точность цифр не ручаюсь, но порядок таков: 80% продавцов считают, что вполне понимают клиентов. 80% клиентов считают, что продавцы не понимают и не стараются понять их.

Налицо склонность продавцов переоценивать свою «понимабельную» способность. Вы можете, конечно, считать, что вы-то совсем не такой.. Но тогда зачем вы вообще читаете эту статью?

Итак, чтобы действительно услышать клиента — должно совпасть 2 условия.

  1. Клиент должен говорить.
  2. Вы должны уметь слышать в его словах ЕГО проблемы, ЕГО интересы и ЕГО критерии выбора. Когда говорит клиент — будьте добры, старайтесь действительно понять смысл его слов! Помните, что у любых слов всегда есть более чем один смысл. И если вы не можете найти смысла, то переспрашивайте, уточняйте — бывает и такое, что клиент сам не знает, чего хочет. И это не значит, что он идиот. Вы для этого и нужны.

Как развивать:  Каждый раз после реплики вашего собеседника сосчитайте до трех и только тогда начинайте говорить. Возможно, человек хочет вам еще что-то сказать, а вы не даете ему этого сделать. И старайтесь не перебивать. Тем более не старайтесь обрабатывать возражения до того, как они на самом деле возникнут. Это многих раздражает. 

3. Умение задавать правильные вопросы

Хороший продавец — любознательный продавец! Он всегда сможет задать потенциальному клиенту правильный вопрос, который будет продвигать продажу. И этот вопрос может совершенно не иметь отношения к продукту. Порой, просто поинтересовавшись настроением человека можно добиться лучшего результата, чем долгими уговорами.

Как развивать:  Начинайте с самых элементарных вопросов.

Как добрались? Как погода на улице? Много ли пробок на дорогах и т.д. Это обычные, социально допустимые вопросы,  которые можно задать абсолютно любому незнакомцу. Цель таких вопросов — просто начать человеческий диалог с клиентом. И самым правильным подходом будет искренность. Поинтересуйтесь у него, например, средним расходом бензина  его машины, если вас действительно интересует этот автомобиль.

Проявите искренний интерес.

4. Решение проблем клиента

Еще один важный навык — решать проблемы. Если вы продавец, то вам не обязательно решать проблемы клиента самому, вам нужно знать, ЧТО поможет решить эти трудности. А потом — предложить (продать) хорошее решение. Но сначала нужно найти проблему. Ищите ее, задавая правильные вопросы и слушая клиента. Иногда бывает такое, что ваш товар действительно не подходит клиенту.

Если ваша цель — максимальная прибыль на одного клиента в течение его жизненного цикла — иногда выгодно даже порекомендовать кого-то из своих конкурентов, у кого есть то, что клиенту на самом деле нужно. Звучит как бред, но это лучше, чем впарить что-то, что не нужно клиенту и потерять его навсегда.

Такой риск оправдан, тем более, что в реальной жизни в 90% случаях это будет даже не ваш прямой конкурент, а компания, предлагающая товары или услуги, которых у вас просто нет.

Как развивать:  Лучше всего рекомендовать в такой ситуации ваших смежных партнеров. Допустим, ваша организация занимается продажей автозапчастей.

Вы можете рекомендовать вашим клиентам СТО по установке этих самых запчастей и давать какой-то купон на скидку. Это СТО в свою очередь будет рекомендовать вас. Таким образом, вы вместе получаете целевых клиентов без особых затрат.

5. Организованность

Просто великолепно, если вы сами можете мотивировать себя на то, чтобы работать. Это помогает избежать огромного числа пинков от начальства. Но начать работать — это половина дела. Оставшаяся половина — умение доводить начатое дело до победного финала. Для того, чтобы доводить продажи до оплаченного счета и отгруженного товара, часто нужно проявлять чудеса самоорганизованности.

Если у вас это «в крови» — хорошо. Если нет, то развивайте.


Как развивать:
 Вариантов масса. Начиная с тренингов по тайм-менеджменту, заканчивая установкой сложной CRM системы, которая сама напоминает о том,  что нужно делать каждому продавцу. Самый простой вариант — это завести рабочий ежедневник, и записывать туда только рабочие вопросы.  Важный момент.

Установите жесткий дедлайн на каждое ваше дело и штрафуйте себя за неисполнение этого дедллайна на определенную сумму, допустим на 500 рублей. «Например, позвонить клиенту до 16.00  и договориться о внесении предоплаты.» Опоздали на одну минуту — отложите 500 рублей в коробочку.

Когда в коробочке наберется достаточная сумма — несите ее нам, в инфобизнес — мы научим вас организовывать себя)))

6. Хорошие манеры и воспитание

Хорошие продажники хорошо воспитаны. Вы можете этого не осознавать, но хорошие манеры являются демонстрацией уважения к другим людям. Люди любят, когда их уважают, они начинают испытывать в ответ взаимное уважение. Ваши клиенты не исключение, они работают по такому же принципу.

Хорошие манеры — это то, что прививается или в детстве, или в уже взрослом и осознанном возрасте, когда становится понятно, что некоторые двери для людей с недостаточно хорошим воспитанием, просто закрыты.


Как развивать:
 Поможет парочка книг по этикету и правильным манерам поведения. Начните хотя бы с исключения из своей речи слов-паразитов.

У каждого есть такие слова. «Как бы», «Чо» «звОнит», «дОговор» и т.д. Эти, на первый взгляд незаметные слова могут вызвать резкое отторжение вашего клиента. Кроме того,  при первом контакте лучше не использовать жаргонных фраз типа: «блин», «фигня» и т.д. Как правило, с первого взгляда и уж тем более по телефону тяжело определить,  кто  с вами разговаривает.

Поэтому лучше занять нейтральную позицию, а начинать подстраиваться под клиента только после того, как вы четко поняли с кем и «на каком языке» разговариваете.

7. Честность

Продавец без  принципов  будет не очень честен с собой и со своими клиентами. А обман — не самый лучший способ завершить продажу. Конечно,  один раз вы можете продать одному клиенту товар, обманув его. Но это быстро закончится.

И дело даже не в самом факте нечестной игры, а в том,  что заработать с постоянным клиентом можно намного больше, чем на разовой нечестной сделке.

Как развивать:  Будьте честными прежде всего с собой.

Если вы продаете какой-то товар только тогда,  когда начинаете «привирать», это значит либо вам нужно менять работу и продавать более достойный продукт, либо вы недостаточно хорошо знаете технологию продаж.

И даже если вы буквально год-два назад уже прошли тренинг по продажам и прочитали книжку, но более не развиваетесь — на сегодняшний день вы снова недостаточно хороший продавец. Признать это — это и есть честность по отношению к себе. Всегда лучшим продавцом будет тот, кто не останавливается в развитии, продолжает учиться и экспериментировать. Постоянно улучшайте свой уровень в мастерстве продаж. Благо сделать это сегодня можно даже не вставая со стула.

Какими из этих 7  навыков вы обладаете?

А хотите продавать много, классно, легко, смело и с удовольствием? Регистрируйтесь на бесплатный вебинар  «7 закрытых методов удвоения продаж» от мастера продаж – Андрея Жилина, на котором вы узнаете шокирующую правду о том, как именно заработать свой первый миллион в продажах.  Вебинар состоится 28 января в 19.00 по московскому времени.Регистрируйтесь на него сейчас и не упустите возможность прокачать свой навык в продажах до невероятного уровня.
Зарегистрироваться на бесплатный вебинар сейчас

Источник: http://infobusiness2.ru/blog/archive/2014-01-27/

Почему компании мучают продавцов

Даже во времена кризиса вакансий продавцов очень много. Места специалистов по продажам освобождаются чаще всего. Всё потому, что не каждый выдержит напряжённый график и жёсткие планы. The Village поговорил с менеджерами по продажам и продавцами-консультантами, которые рассказали о том, чего от них требуют работодатели и в каких условиях им приходится иногда работать. А эксперты в сфере увеличения продаж объяснили, зачем нужна такая строгость и как она сказывается на продажах.

По стойке «смирно»

«Когда у тебя нет опыта работы, обычно должность продавца-консультанта — это неплохой вариант, — рассказывает Кристина. — У тебя есть деньги, удобный график (например, два через два), который позволяет тебе заниматься чем-то дополнительно».

Кристина вспоминает, как проходила собеседование в известной компании, которая продаёт недорогую одежду. «Претендентов было много, около десяти, — вспоминает Кристина. — Было несколько этапов, так или иначе связанных с продажами.

Например, нужно было продать воздух в комнате или какую-либо личную вещь другому соискателю». В итоге она справилась и получила работу.

В первый рабочий день продавцам-консультантам рассказали об утренней традиции — громко включать весёлую музыку и делать зарядку под неё, танцевать. На этом странности не закончились: утром администратор вывешивает в подсобке что-то из тех моделей, которые плохо продаются. И все продавцы по очереди должны «сделать комплимент» этой модели, найти что-то, что ему в ней нравилось. В итоге ставилась цель — продать как минимум одну модель, которую обсуждали на планёрке. 

На работу нужно было выходить за час до того, как магазин откроется для покупателей. «Опаздывать нельзя было ни на минуту», — вспоминает Кристина. За опоздания не штрафовали, но администратор обязательно указывал в ежедневном отчёте тех, кто пришёл не вовремя.

Продажи в магазине были личными, то есть каждый получал процент только от той вещи, которую продал сам. «Это, конечно, порождало нездоровую конкуренцию, — рассказывает Кристина. — Вот стоишь ты полдня в магазине, со всеми здороваешься, улыбаешься, у тебя многие меряют, но ничего не покупают. А другим продавцам везёт.

И ты злишься, потому что они получат деньги, а ты бесплатно отстоял день. Но когда на коне ты, то злятся уже на тебя».

Для продавцов нужно устанавливать только такие правила, которые способствуют увеличению продаж

Вскоре Кристина уволилась и перешла работать в другой магазин одежды, но и там было не лучше. «Там были совершенно драконовские методы — сидеть было нельзя, когда выходишь куда-то, например в туалет, то нужно записываться в специальный журнал, — говорит она. — А по возвращении нужно в нём же снова отметиться.

Строго запрещали стоять ко входу спиной — чтобы ни один покупатель не остался незамеченным». Всюду были камеры, которые фиксируют, кто и чем занимается. «Нам говорили, чтобы мы постоянно что-то делали.

Если нет покупателей, то ты можешь перекладывать и без того аккуратные стопки футболок, развешиваешь вещи так, чтобы они начинались с маленького размера и заканчивались самым крупным», — вспоминает Кристина.

Основатель консалтинговой компании «Ой-Ли» Екатерина Уколова считает, что для продавцов нужно устанавливать только такие правила, которые способствуют увеличению продаж. «Главное, чтобы клиент, который заходит в магазин, получал внимание от консультанта и видел готовность поспешить ему на помощь, — объясняет бизнес-тренер.

— Если консультант стоит, но при этом разговаривает по телефону, игнорирует клиента, то эффективность его работы будет низкой».

Екатерина предлагает предоставить продавцам возможность делать небольшие перерывы в течение рабочего дня (например, отдыхать где-то в подсобном помещении), но жёстко следить за тем, чтобы каждый посетитель, особенно в часы наплыва, не оставался без внимания. 

«Красный» час 

Дарья попробовала поработать в школе, но скоро поняла, что учить детей — совсем не её призвание. Тогда она решила пойти в продажи. Первая компания, в которой она начала работать, — это электронный справочник, который продаёт рекламу компаниям.

Её рабочий день, как и остальных менеджеров, начинался одинаково — с обсуждения «глобальных задач». Это означает, что полчаса с утра уходило на планёрку, где все проговаривали цели компании, вспоминали задачи, инструменты продаж, обсуждали продукт, который они продают.

С 10:00 до 11:00 начинался так называемый «красный час» — время «холодных» звонков. Все менеджеры звонят клиентам и стараются договориться о встречах. «Продавать по телефону нам было нельзя, — вспоминает Дарья.

— Даже если тебя спрашивают: „Вы что, продавать мне что-то собираетесь?“ — ты должен ответить что-то вроде „Нет, хочу показать бесплатные рекламные возможности нашего ресурса“».

После этого часа нужно снова делать звонки, но уже с другой целью — подтвердить встречи на сегодня. Менеджерам не предоставляли корпоративный транспорт, но все дорожные расходы компания компенсировала.

Интенсивность работы Дарью не напрягала: «Сначала да, было трудно назначать пять встреч, но потом втянулась». Самое сложное во встречах, по её мнению, — small talk. «Ты приходишь к незнакомому человеку, нужно как-то с ним заводить разговор.

Тут и начинается: „а какой у вас офис уютный“ или что-то ещё».

По пятницам в компании происходил своеобразный аукцион: номера из общей базы «забытых» клиентов хаотично распределяли по менеджерам

После того как менеджеры объехали всех клиентов, они возвращаются в офис, чтобы заполнить документы, если удалось заключить договор, и внести всю информацию в программу. В ней каждый фиксирует всё: время звонка, предполагаемый продукт для продажи и время следующей встречи или созвона.

Дарья рассказывает, что по пятницам в компании происходил своеобразный аукцион: номера из общей базы «забытых» клиентов хаотично распределяли по менеджерам. В конце месяца подводились итоги. Те, кто не выполнил план, получали только оклад, без процента от продаж.

«Если менеджер несколько месяцев проваливает план, то его, скорее всего, попросят по собственному желанию, — вспоминает Дарья. — Но вроде бы были поблажки тем, кому до плана оставалось 10–15 %».

При этом сотрудники могут найти способ обмануть такую систему и получить бонус. Другой менеджер по продажам, Пётр, рассказывает, что не всем удавалось делать по несколько встреч в день. Поэтому некоторые «продажники» иногда обманывали руководителя: на планёрке они прибавляли себе количество встреч.

Лозунг многих отделов продаж «5 встреч в день» Екатерина Уколова считает оправданным и осуществимым и добавляет: «если создана необходимая среда и организационная структура». То есть действует алгоритм распределения клиентов, а функции поиска, продаж и обслуживания клиентов распределены между разными сотрудниками. При этом пять встреч в день провести вполне возможно, если назначать в своём офисе или если клиенты территориально располагаются достаточно близко друг от друга.

В пример Екатерина приводит те компании, где распределение клиентов проводится по территориальному принципу. Разделяет такую точку зрения и консультант по организации продаж Алексей Урванцев. По его мнению, пять встреч возможны — при большом количестве обзвонов и хорошо прописанных диалогах с клиентами. Приемлемым числом звонков бизнес-тренер считает около 100 исходящих в день.

Из них примерно 50 собеседников скажет «мне некогда», со второй половиной удастся пообщаться, и 10 % из них, вероятно, согласятся на встречу.

К жалобам менеджеров на слишком строгие требования и интенсивный график бизнес-тренер хладнокровен: «Одна из задач руководителя — находить тех сотрудников, которые пригодны к этой работе и будут не „плакать“, а нормально работать, как это нужно в кризисные времена».  

Продавец-курьер

В отделе продаж обычно самый большой процент текучести персонала. Алексей Урванцев связывает этот факт с недостаточной квалификацией начальника.

«Руководители хотят получить от людей максимум, не подготовив при этом организационную структуру, не распределив качественно персонал, не подготовив для этого никакой почвы, — объясняет он.

— Сотрудники при этом быстро выгорают и не получают результата, который нужен для того, чтобы накормить свою семью». Часто поиском гениальных менеджеров по продажам руководитель пытается закрыть дырки в бизнес-процессах.

В качестве примера Алексей приводит менеджера, на котором висят все обязанности — и поиск новых клиентов, и работа с постоянными, и сопровождение сделок, и составление договоров, и сбор дебиторки, а ещё иногда нужно выполнять поручения за курьера. «Я сам через это прошёл, когда вернулся из армии, — вспоминает Алексей. — Устроился на работу в отдел продаж крупного научно-производственного предприятия.

Занимался своими прямыми обязанностями — звонками и встречами, но несколько раз в месяц нас, крепких парней, отправляли на разгрузку, например, фуры с мукой». После такой работы менеджеры по продажам, конечно, не бросались к телефону, чтобы скорее позвонить клиентам, а отдыхали. «Руководитель готов потратить огромное количество нервов, денег, времени на поиск талантливых продавцов, а потом этими микроскопами забивают гвозди.

И удивляются, почему они получаются золотыми», — сетует бизнес-тренер. 

Ничего личного

Часто продавцы-консультанты и менеджеры по продажам жалуются на то, что большая часть дохода зависит от их личных результатов. Однако руководители в большинстве случаев устанавливают именно такую систему оплаты. «Что кого-то мотивирует процент от общих продаж — это миф», — считает Алексей Урванцев.

В доказательство он приводит пример эксперимента французского профессора Макса Рингельмана с перетягиванием каната и поднятием тяжестей. Суть в том, что испытуемые работали в команде гораздо менее эффективно, чем самостоятельно. Причём чем больше людей, тем меньше усилий прилагал каждый для достижения цели.

«Уравниловка работает в плохую сторону», — констатирует Алексей.

В команде, по его мнению, всегда есть лучшие продавцы, которые «впахивают» больше остальных, есть «средние» сотрудники, лентяи и «болото», которые каждый месяц находятся на грани увольнения.

При этом мотивация от общих продаж позволяет лентяям отлынивать от работы ещё больше, потому что они знают, что за них всё сделают «звёздные» продажники. Начинают работать хуже и лучшие сотрудники, потому что они обижаются на то, что все работают в разном ритме, но получают одинаковую зарплату.

«Так руководитель собственными руками вычищает отдел продаж от лучших сотрудников, оставляя одно „болото“. А сплочённость коллектива — это последнее, о чём должен думать руководитель».

«Как-то мы с друзьями вспоминали, что каждый из нас успел поработать в продажах. Я продавала одежду, кто-то работал летом в магазине хозтоваров, другой знакомый торговал сувенирами, — вспоминает Ольга. — Многие из них параллельно учились или получали дополнительное образование». Сейчас, среди её бывших коллег есть дизайнеры, визажисты и девелоперы. Возможно, именно их тренеры по продажам причислили бы к «болоту», а эти люди просто хотели жить, а не эффективно продавать. 

Источник: https://www.the-village.ru/village/business/rabota/223409-tyazhelaya-zhizn-prodavtsov

Как я работала консультантом в

Настя Сураева неделю проработала консультантом в магазине «Л’Этуаль» и теперь рассказывает, что удивило ее больше всего.

Предыдущие серии:

Для тех, кто не помнит начало истории: я решила неделю поработать консультантом в «Л’Этуаль», чтобы посмотреть, как там все устроено изнутри. Первым делом прошла обучение и сдала экзамен. Потом меня пустили в магазин на Большой Садовой, выдали форму и разрешили встать у прилавка, где я и простояла почти неделю.

Какие-то вещи оказались ровно такими же, как я себе представляла, другие вызвали удивление разного масштаба — от «а, да? не знала» до «ну ни фига себе, что, правда?!»

Удивление N1: на ногах работать сложно

Я догадывалась, что это тяжело, но на практике убедилась впервые. У меня есть много историй про то, как много и тяжело я работала, но все это сводилось к двенадцатичасовому сидению за компом. А тут как встал на ножки с утра, так и стой (максимум прохаживайся) до вечера.

Магазин работал с 10-00, и к 14 часам я думала только о том, что хочу посидеть на стульчике, а лучше в кресле, а еще лучше полежать. Тогда я шла в столовую пить чай, и после этого ходила пить этот чай каждый час. Настоящий консультант так делать не может. У него три перерыва: один получасовой, на обед, и два по 15 минут. Гонять чай восемь раз за день не получится.

В торговом зале нет стульев, даже на кассе, и сидеть категорически нельзя. Вечером приходила домой с ощущением, что весь день таскала песок, дрова и камни. Бывалые консы сказали, что это тяжело только первые пару месяцев. Потом привыкаешь. Ну не знаю. (И да, большинство консультантов постоянно пьют венотоники.)

Удивление N2: покупателям нужна помощь

Я всегда думала, что большинство людей приходит в магазин, четко зная, что им нужна помада бренда X цвета Y и крем Z бренда N. Они сами их находят и идут на кассу. Консультант в этой цепочке лишний. Ничего подобного, таких покупателей — 2 человека из 10. Большинство приходит за «кремом от морщин для пятидесяти лет» или «кремом для сухой кожи». Вот и все исходные.

Был мужчина, который пришел за софтнером для жены. Ни название софтнера, ни хотя бы названия бренда он не знал, потому что был уверен, что этот софтнер — единственный в природе. Другой искал умывалку, которая «вся красная». Но её, кстати, оказалось нетрудно найти (Estee Lauder), потому что красный цвет не самый популярный в оформлении очищающих средств.

А как вам запрос: «В мае вышел какой-то новый аромат, бренд похож на Dolce&Gabbana, но другой. И вот рядом с ним стоял аромат какого-то другого бренда. И пах то ли шоколадом, то ли корицей, то ли ванилью»? Пойди найди, чего тут. Или даже не тут. В мае ведь стоял.

Из этого вытекает удивление номер три.

Удивление N3: я многого не знаю

Мне казалось, что я знаю весь косметос мира. Увы, нет. Оказалось, я обращаю внимание только на те категории, которыми пользуюсь сама, а остальное проходит мимо моего сознания. И даже если я слышу или читаю о какой-то новинке, потенциально мне не нужной — моментально все забываю, потому что мозг считает эту информацию бесполезной.

Поэтому я, например, могу бесконечно долго давать советы по поводу туши для объема, а вопрос про удлиняющую ставит меня в тупик. Я долго думаю, потом еще долго думаю, наконец, вспоминаю, что какая-то вроде была у Clarins и, наверняка, есть у Chanel, не может же не быть. Или вот голубой карандаш для глаз.

Никогда не интересовалась голубыми карандашами для глаз, откуда ж мне знать, у кого они есть.

В таких случаях я начинала делать так, как мне казалось, делают непрофессиональные консультанты. А именно: ходить вокруг стендов, где эти неизвестные средства теоретически могут обитать, читать и названия и описания на упаковках.

Вот еще задачка: «крем для жирной кожи до 1500 рублей». Хороший крем до 1500 рублей и так непросто найти, если вы не в аптеке. Но дело осложнялось еще и тем, что в магазине, где я работала, в принципе не представлен масс-маркет. А у меня вообще сухая кожа, я никогда не думала о кремах для жирной.

В итоге мы нашли его на полках с корейской косметикой, но исключительно благодаря умению читать описания на упаковках.

Из этого вытекает удивление N4.

Удивление N4: я продавала то, что не купила бы сама

Не в том смысле, что я продавала что-то плохое, нет, — в смысле ненужное лично мне. Я-то думала, что буду в диких количествах продавать любимую Chanel Le Volume, матовую помаду Clarins и аромат Mugler Aura. Не-а, покупатели хотели не это. Продала DKNY Nectar Love, потому что человек хотел аромат с медом – ну зачем ему Aura или орхидея Tom Ford?

Или, например, мужчина рассказывает историю: «Всю жизнь пользуюсь L’Eau par Kenzo, но надоело. Хочу что-то другое. Такое, но не такое. В десятый раз прихожу за этим «чем-нибудь другим», а ухожу с флаконом L’Eau par Kenzo». Мы с ним перенюхали все, что я считала классным, и угадайте, что он купил? L’Eau par Kenzo.

Удивление N5: форма консультанта — очень ок

Мне казалось, что форменное платье — это нечто синтетическое и плохо сидящее. А нет. Вполне себе в стиле Cos, я могла бы носить такое просто по своей воле.

Единственное, как я поняла, форму выдают только одну. Не совсем ясно, как ее стирать после смены. Вероятно, это можно проворачивать на выходных, но не представляю, как надевать второй раз нестираное платье.

И, кстати, неожиданная трудность, с которой я столкнулась. Обувь должна быть черной, и это должны быть не кроссовки. А у меня как раз — только кроссовки, да еще и 42-й размер ноги. Найти приличную обувь за пару дней не представлялось возможным — в оффлайне на меня не продают. Мне разрешили работать в кроссах в порядке исключения, но вообще так нельзя. Большинство консультантов носят балетки, в которые вставлены ортопедические стельки.

Удивление N6: консультантам нравится их работа

Есть консультанты, которые работают в «Л’Этуаль» давно, и им нравится. Предположу, что есть те, кому наоборот. Не исключаю, что их даже больше. Но в том магазине, в котором была я, многие работают больше 10 лет. Самая новенькая девушка — 4 года.

Директор — 14 (или даже 16?) лет. Может, это исключительный магазин: он открылся одним из первых и когда-то был флагманским. Многие сотрудники там с тех самых пор.

Когда его закрывали на реконструкцию, вся команда временно перешла в другой, а после вернулась в полном составе.

По этой же причине персонал знает постоянных покупателей по именам. А покупатели в этом магазине почти все постоянные. Он не сильно удобно расположен, парковки там нет, поэтому приходят туда те, кто работает в соседних БЦ или живет на Патриках. Одна бабушка, например, ходит через день и покупает подарки внучкам. Консультанты прекрасно знакомы с подробностями всей ее жизни. Когда-то она работала в кабаре, а в воскресенье у нее званый ужин с такими же девяностолетними подружками.

Удивление N7: у консультанта много дел

Конс не только выдает банки и доносит их до кассы, у него есть всякие мелкие и не очень обязанности. Когда приходит товар, его надо расставить. Никогда бы не подумала, но это оказалось сложно. Место на полках очень дорого, и средства расставлены плотно. Когда пытаешься впихнуть туда новые банки, кажется, что играешь в тетрис.

Затем на упаковки нужно налепить ценники. Это как раз доверяют новеньким, потому что, пока неделю их прикрепляешь, хочешь не хочешь запомнишь, что где стоит.

Ценники вообще отдельная история — перед скидками (которые, как мы знаем, в «Л’Этуаль» постоянно) нужно поменять их все. Да-да, все сто тыщ. Местные консультанты говорят, что это недолго, — час вечером накануне, час с утра в день начала акции. Ну не зна-а-аю, я с жалкими тридцатью ценниками шарашилась по магазину часа полтора.

Удивление N8: из меня фиговый продавец

Такая иллюзия у меня была — см. пункт 4. Казалось, я знаю столько классных и крутых штук, что, как только я расскажу о них миру, мир тут же их возжелает. Но если кто-то пришел за розовым блеском, то красная матовая помада ему не нужна. Точнее, хороший продавец сделает так, чтобы оказалась нужна, но это хороший продавец, а не я. Я — не он.

Источник: https://www.beautyinsider.ru/2019/02/05/kak-ya-rabotala-konsultantom-v-l-etual-udivitelnyie-otkryitiya/

Что нужно знать продавцу-консультанту

Продавец-консультант — специалист, который представляет магазин и ведет общение с покупателем, в его обязанности входит не только непосредственная продажа товара, но и оказание помощи в его выборе.

Он должен знать всю информацию, связанную с выпуском товара, его производителем, свойствами и качествами, материалом, из которого тот изготовлен, и другими характеристиками, которыми может интересоваться покупатель.

Посетитель может обратиться к специалисту по любому вопросу или проблеме, которые тот должен быстро и качественно решить. Для этого продавцу-консультанту необходимо знать все об истории магазина, наличии товара на складе и времени, когда ожидается пополнение.

В некоторых организациях представителю данной профессии ставят в обязанность следить за состоянием товара, наличием его на витринах, сменой ценников, а также порядком в торговом зале.

Специалиста ценят, если он приносит магазину прибыль, поэтому почти всегда заработная плата продавца-консультанта зависит от количества проданного товара.

Что должен знать настоящий профессионал

В первую очередь, конечно же, необходимо познакомиться с психологией человека. Почему он хочет купить товар, что руководит им при выборе и принятии решения, а самое главное — как его подтолкнуть к правильному решению.

Этими навыками человек может обладать уже с начала сознательной жизни либо же научиться на специальных тренингах. Часто компании сами проводят семинары и сборы для повышения квалификации своих сотрудников.

Конечно, будет лучше, если консультант сам будет «чувствовать» покупателя, что ему необходимо, как с ним строить беседу, уметь дать нужный совет и оказать помощь, войти в доверие.

Продавцу-консультанту необходимо обладать следующими профессиональными навыками:

  • стрессоустойчивость;
  • вежливость;
  • терпеливость;
  • умение разрешать конфликтные ситуации;
  • находчивость;
  • сдержанность;
  • коммуникабельность.

Правильно составить психологический портрет потенциального покупателя — основной момент работы. От этого зависит, как успешно вы сможете продавать.

Что должен уметь продавец-консультант

Очень важно расположить покупателя к себе в первый момент знакомства, быть приветливым, улыбаться, говорить вежливо и обходительно, уметь слушать и быть внимательным. Только в таком случае вы обретете должное доверие и сможете повлиять на выбор посетителя. В противном случае вас просто не захотят слушать.

Ваше желание помочь должно быть искренним, поскольку фальшь всегда ощущается. Так, покупатель будет расположен к вам и оценит вашу консультацию по достоинству.

Вторым важным атрибутом профессии продавца является удержание внимания клиента. Тут каждый должен проявить свою индивидуальность и жизненный опыт. Это может быть ненавязчивый юмор, личные примеры или сугубо информативные советы. При этом следует давать клиенту время на обдумывание ваших слов и принятие собственного решения. Не будьте излишне навязчивы — этого никто не любит, но и не пропадайте далеко из виду, чтобы в случае необходимости ответить на возникшие вопросы.

Возможные ошибки при продажах

Одной из самых распространенных ошибок продавца-консультанта является излишняя болтливость и надоедливость. Покупатели не любят, когда им пытаются «впихнуть» товар, который им не нужен. Поэтому внимательно прислушивайтесь к пожеланиям клиента и пытайтесь аккуратно навести его на правильную мысль.

Часто много технической информации утомляет покупателя, и он теряет интерес к товару. Выясните, что для него важно знать перед покупкой, и проконсультируйте четко по интересующим вопросам.

Ни в коем случае нельзя жевать жевательную резинку на рабочем месте. Это считается признаком неуважения и дурного тона.

Источник: https://prisnilos.su/psychology/chto_nujno_znat_prodavcu_konsultantu.html

Рвут вещи,

Немногие видят в продавцах живых людей: покупатель убежден, что консультант должен встретить его с улыбкой от уха до уха, невзирая на грусть, недосып и усталость. Однако свою работу несложно делать хорошо, пока в магазин не приходят «убийцы времени», хамы, люди, которые портят вещи и общаются с продавцом в приказном тоне.

Как вести себя в магазине одежды? Продавцы-консультанты рассказали Sputnik Беларусь, что выводит их из себя в поведении покупателей.

«Подберите мне что-нибудь»

Что это вообще значит? Продавец-консультант может помочь в подборе размера и поиске конкретного товара в зале, но мы ведь не стилисты! В то же время некоторые клиентки настаивают на том, чтобы персонал буквально собрал полноценный «лук», иногда требуют даже тематический.

Неуважение к продавцам

Нередко гости путают персонал магазина с личной прислугой (на это с удовольствием пожалуется любой представитель сферы обслуживания). Такое неприличное поведение чуть более понятно, если речь идет о бутиках с невероятно дорогой премиальной одеждой, но никак не о масс-маркете.

Sputnik / Ирина Букас

Порой клиенты приходят без намерения что-либо купить

Есть покупательницы, которые не просят, а буквально приказывают продавцам-консультантам найти нужную вещь, заменить ее в соответствии с размером; они же «тыкают» кассирам и даже смотрят на персонал с пренебрежением. Указывает это исключительно на вашу невоспитанность, точно не на голубую кровь.

«Убийцы времени»

Такие клиенты приходят в магазин без намерения что-либо купить (а порой и без денег). Они просто час или два слоняются между стеллажами, перебирая вещи на вешалках и перекладывая на полках, вчитываясь в этикетки и облокачиваясь на дверные косяки.

Sputnik / Алексей Куденко

Продавец-консультант может помочь в подборе размера

Продавца-консультанта они бесят в основном потому, что за ними приходится ходить и «прибирать», проявлять участие, а польза (читай выручка) – нулевая. Кроме того, иногда они со скуки начинают расспрашивать персонал – например, о материалах, трендах, еще о чем-нибудь.

Клиенты, которые портят и разбрасывают вещи

Продавцов бесит, когда клиенты неаккуратно обращаются с товаром: срывают бирки, бросают одежду на пол в примерочных, отдают вещи скомканными вместо того, чтобы вернуть на вешалки.

Sputnik / Владимир Астапкович

Если есть сомнения в размерах, лучше сразу взять для примерки несколько вариантов

Больше бесит, только когда покупательница хватает без разбору все сложенные на полке вещи, разворачивает каждую, чтобы разглядеть, а потом просто швыряет обратно, потеряв интерес – даже не пытается сложить так, как было.

Гоняют в зал по сто раз

Для продавца-консультанта каждый раз удивительно, когда девушка набирает в примерочную гору вещей и все – неподходящего размера, так что по мере примерки она принимается гонять туда-обратно продавца, чтобы поменял всю кипу с «эмочки» на «элечку».

В большинстве приличных магазинов одежды вещи принимают назад

Сомневаясь, всегда лучше сразу прихватить вещь в двух размерах. А если вы совсем не имеете представления, какой вам подходит, обратитесь к консультанту еще в зале: опыт поможет ему непременно сориентироваться, едва на вас посмотрев.

Берут вещи домой – «примерить»

Действительно, в большинстве приличных магазинов одежды вещи принимают назад. Но это вовсе не значит, что можно купить пять наименований, унести домой, чтобы вписать (или не вписать) в свой гардероб, а потом передумать и вернуть все купленное. Для того и существует примерочная – чтобы вы прямо на месте могли точно определиться, стоит ли ради этой юбки вообще открывать кошелек.

Скандалят, не найдя желаемое

Наличие вещи в каталоге на сайте – не гарантия того, что она дождется на вешалке дня вашей зарплаты. Некоторые покупательницы любят покричать, если, приехав в магазин за конкретным сарафаном (зачастую даже не уточнив предварительно его наличие по телефону), узнают, что его раскупили.

Sputnik / Виктор Толочко

Наличие вещи в каталоге на сайте – не гарантия того, что она дожидается в магазине именно вас

Больше бесят только претензии на предмет качества, стоимости и фасона вещей, представленных в магазине. Очевидно, что продавцы-консультанты никак не могут влиять на пошив изделия и тем более его дизайн. К чему тогда весь этот негатив?

Игнорируют и хамят

Продавец-консультант чаще всего вынужден подходить к покупателям и предлагать свою помощь – не от безделья, а согласно корпоративной политике. Конечно, его злит, если он оказывает посетителю внимание, а тот крутит головой и скорее бежит от него, будто от чумного.

CC0 / Pixabay/Alterfines

Идеальный покупатель обращается с каждой вещью бережно и возвращает на вешалку

Больше бесит, только когда приветствуешь клиентов, а они нарочито игнорируют персонал, отворачиваясь. Или когда на продавцах срывают свое раздражение и общаются некорректно. Зачем же вы отправились на шопинг в таком дурном расположении духа?

Дети, которые приходят «пофоткаться»

Любого продавца-консультанта раздражают подростки, которые приходят в магазин и начинают фотографироваться, увидев большие зеркала. Они же любят набрать в примерочную кучу вещей, все перемерять, запечатлеть и благополучно уйти, ничего, конечно же, не купив.

Идеальный покупатель

не требует, чтобы продавец лебезил перед ним. Он приходит в магазин, зная свой размер и предпочтения, имея при себе деньги и будучи готовым потратить их прямо сегодня.

Идеальный покупатель не портит товар: обращается с каждой вещью бережно, возвращает на вешалку, старается сложить на полке ровно и никогда не бросает на пол в примерочной.

Идеальный покупатель не приносит обратно то, что купил, и не требует скидок из-за мнимого брака. Он не предъявляет претензий не по адресу и никогда не хамит продавцам.

Источник: https://sputnik.by/society/20191013/1042966129/Rvut-veschi-tykayut-prikazyvayut-chto-besit-prodavtsa-v-magazine-odezhdy.html

Нюансы должностных обязанностей продавца-консультанта

Должность продавца связана с торговой сферой деятельности, т.е. там, где осуществляется продажа-покупка. Должностные инструкции каждой торговой точки должны описывать обязанности консультанта-продавца. Это является обязательным условием работы, согласно ТК России. Оформляются они в виде документа, удостоверяются подписью директора и скрепляются печатью компании.

В данной статье речь пойдет о том, в чем заключаются должностные обязанности продавца консультанта, его ключевые навыки и требования, предъявляемые к работе.

Если по мере ознакомления со статьей возникнут вопросы, их можно адресовать юристам портала. На сайте проводятся бесплатные юридические консультации 24 часа в сутки.

Тонкости работы. Что делает продавец консультант?

Продавец-консультант по обязанностям и требованиям отличается от обычного продавца. Консультант обязан разбираться в специфике продукции, обладать навыками выявления потребностей клиента и нести ответственность за вверенный ему товар. Данная профессия в сегодняшних реалиях является самой распространенной и востребованной. Тем не менее действительно талантливых сотрудников сложно найти.

Должностная инструкция для каждого сотрудника разрабатывается отделом кадров. Единого образца требований и обязанностей не существует. Поэтому каждая фирма в самостоятельном порядке прописывает должностные обязанности в зависимости от специфики деятельности организации, уровня ответственности и иных факторов.

Навыки продавца

Такая профессия не нуждается в длительном обучении в вузе. Тем не менее существует ряд требований к личности сотрудника, который претендует на должность продавец-консультант.

В требования к продавцу входит:

  • умение находить общий язык с разными людьми;
  • доброжелательное отношение;
  • грамотно построенная речь;
  • вежливость и сдержанность;
  • знание основ этикета.

Помимо этого человек, претендующий на такую должность, должен понимать, что основное время рабочего дня придется проводить на ногах. Поэтому выносливость и устойчивость к стрессам также являются неотъемлемыми требованиями.

Каждый работодатель желает привлечь к работе сотрудника с опытом, который способен принимать правильные и оперативные решения независимо от ситуации.

Умения и возможности консультанта

В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так, необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, знать психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.

Таким образом, должностные обязанности включают в себя психологические и речевые навыки работы с клиентом.

Сюда же можно отнести знания технологий продаж. Безусловно, сотрудник без опыта работы не может обладать такими навыками. Ввиду этого во многих организациях практикуют курс обучения, различные тренинги и семинары.

Кстати, в последнее время все чаще при поиске сотрудников отдают предпочтение тем соискателям, которые могут работать с программой «1С Торговля и склад». Это обусловлено повсеместной автоматизацией. Подобный подход к работе позволяет консультанту оперативно выдавать клиенту информацию о цене и наличии в торговом зале или на складе.

Обязанности продавца одежды

Должностные обязанности продавца-консультанта магазина одежды и обуви идентичны. Так, в основные обязанности консультанта входит:

  • оказывать помощь в подборе товара;
  • выкладка на прилавки магазина;
  • контроль наличия и актуальности ценников;
  • участие в приёмке товара;
  • противодействие хищению продукции.

Сотрудник должен обладать следующими знаниями:

  • помнить таблицу размеров одежды и обуви;
  • знать материалы и их свойства;
  • знать бренды и производителей;
  • суметь рассказать об уходе за вещью.

Дополнительными требования могут быть глажка или отпаривание товара.

Навыки по продаже брендовой одежды

Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.

Основное требование к продавцу в бутике одежды отводится умению ориентироваться в производителях экстра-класса. Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель, предложить несколько вариантов на замену — обязанность консультанта. Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.

Залог качественной работы продавца — выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важна для магазинов брендовой одежды ненавязчивость.

Кстати, требования в модном бутике одежды тоже относят и к внешнему виду консультанта. За неопрятный продавцы могут получить штраф. Помимо этого существует определенный дресс-код. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.

Старший продавец-консультант и его обязанности

Требования, предъявляемые к старшему продавцу-консультанту:

  • консультации клиентов;
  • контроль работы продавцов;
  • выполнение личных должностных обязанностей;
  • организация рабочего режима персонала;
  • следить за четким и корректным документооборотом;
  • инкассация;
  • выполнение личного плана продаж.

Требования к продавцу-кассиру

Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с должностными функциями.

В основные функции консультанта-кассира входит:

  1. рабочее место — отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков);
  2. корректное заполнение отчетной документации — кассовая книга, инкассация, работа с ККМ;
  3. участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции;
  4. при наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи;
  5. кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции;
  6. обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводить информационное консультирования о действующих акциях и предложениях;
  7. уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и закона «О защите прав потребителей».

Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.

Обучение

Обучение является неотъемлемой частью при приеме на работу нового сотрудника. Длительность обучения зависит от опыта работы соискателя. Для новичков в сфере продаж назначается наставник.

Программа обучения, как правило, включает в себя следующие основные аспекты:

  • знакомство с компанией, изучение договора и правил внутреннего распорядка (не более одного дня);
  • знакомство с рабочей зоной, товарным ассортиментом (не более одного дня);
  • изучение теоретического материала, участие в тренингах и семинарах, получение основ техники продаж;
  • практика в паре с наставником (от трех дней).

После окончания курса обучения руководство принимает решение о возможности заключения трудового договора на постоянной основе и допуска сотрудника к самостоятельной работе.

Резюмируя статью, можно отметить, что должностные инструкции — это важный аспект успешной работы сотрудника, да и фирмы в целом. Неспроста руководители скрупулезно разрабатывают обязанности, которые должны исполняться в точности. Только опираясь на этот «устав» можно добиться высоких результатов в продаже при хорошей дисциплине.

Источник: http://pravpotrebitel.ru/torgovlya/prodavca-konsultanta-obyazannosti.html

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Инвалид 1 группы что это такое
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Советы от юриста