Как написать претензию в жкх

Как правильно написать жалобу, претензию или заявление в управляющую компанию по поводу услуг ЖКХ или на возмещение ущерба, образцы

как написать претензию в жкх

Жилищники обязаны в соответствие с законодательством РФ осуществлять вывоз мусора, замену крыши снаружи, замену труб, обслуживание канализации, проведение наружных работ и устранение проблем с водой, домофоном. Нужно более детально разобраться с порядком предъявления требований к управляющим организациям.

По каким причинам возникает необходимость писать претензию на УК, на некачественные услуги ЖКХ

Зачастую управляющие компании (УК) недобросовестно подходят к исполнению своей обязанности, прописанной в договоре с многоквартирным домом. Именно поэтому возникает необходимость в написании претензии.

Необходимо более детально разобраться с порядком и правилами жалобы на некачественное выполнение своих обязанностей данной организацией. Жалобу можно подать не только на УК, но и на другие организации, оказывающие услуги в сфере ЖКХ.

Примером коммунальных претензий могут стать:

  1. Некачественное исполнение обязанностей, прописанных в договоре.
  2. Не проведение в срок капитального ремонта.
  3. Не проведение текущих ремонтных работ.
  4. Причинение гражданам того или иного ущерба своими недобросовестными
  5. действиями и др.

Выполнение жалобы жителями должно происходить в порядке и по правилам, предусмотренным российским законодательством. Подать жалобы можно в различные инстанции, в том числе в прокуратуру, суд, роспотребнадзор.

Как написать заявление на возмещение материального ущерба в УК на услуги ЖКХ

Претензия в ЖСК, ЖЭК, ЖЭУ, ТСЖ и др. д быть выполнена в письменной форме. При ее несоблюдении велика вероятность получения отказа в рассмотрении обращения. Заявление обязательно должно включать в себя описание обстоятельств дела, указание на стороны конфликта и иные существенные обстоятельства. Заявление может быть подано в форме письменного обращения или же электронного письма. Допускается направление заказных пакетов по почте.

Заявление должно отвечать требованиям, предусмотренным российским законодательством. Подать заявление можно как лично, так и при помощи законного или договорного представителя.

Как подается претензия в управляющую компанию, ЖКХ

Прежде чем подать претензию, необходимо выявить факт нарушения права и более детально изучить действующее законодательство по данному вопросу. Претензия в компанию, занимающуюся управлением ЖКХ в вашем доме, подается на имя ее генерального директора. После этого происходит направление обращения в конкретный отдел, занимающийся, например, вопросом:

  • По залитию жилья.
  • По кронированию деревьев и облагораживанию прилегающих территорий и др.
  • По возмещению причиненного ущерба.

Как правило, направление заявление посылается в абонентский отдел управляющей организации, после чего происходит их рассмотрение директором управляющей организации. Рассмотрение происходит в порядке и по правилам, предусмотренным ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

На какие законы нужно ссылаться в претензии

Список законодательных актов, регулирующих данный вопрос, достаточно широк.

Сюда входят:

  1. гражданский кодекс РФ;
  2. кодекс об административных правонарушениях;
  3. жилищный кодекс РФ;
  4. закон о защите прав потребителей и др.

Именно на них можно ссылаться в своей жалобе или иного рода претензии, подаваемой в отношении управляющей организации, ТСЖ или иной формы жилищного управленческого устройства.

Как написать заявление в управляющую компанию, форма документа

При написании заявления необходимо соблюсти несколько правил, куда входят:

  1. Обязательная письменная форма документа.
  2. Лаконичное изложение существа проблемы и ссылка на доказательства.
  3. Указание реквизитов для получения ответа.
  4. Указание на желаемый результат взаимодействия.
  5. Дата составления документа и подпись заявителя.

При соблюдении всех этих правил жалоба или заявления будут считаться написанными правильно. В этой ситуации наиболее вероятен положительный результат разрешения конфликта.

Образцы форм представлены ниже. Если пострадавших — несколько, то можно составить коллективное заявление, вписав в него не одного а нескольких заявителей.

Претензия в УК о возмещении ущерба

Зачастую недобросовестными действиями управляющих компаний гражданам причиняется действительный ущерб. Он может быть выражен как в реальной форме, так и в виде упущенной выгоды. И первый и второй аспект определяются по правилам, предусмотренным гражданским законодательством.

Претензия создается в письменном виде. В ней обязательно указываются размеры причиненного вреда и доказательства этого. Информацию о материальном ущербе ввиду невыполнения своих обязанностей УК нужно излагать в действительных числовых форматах и по правилам определения рыночной стоимости объектов.

При затоплении

Под затоплением понимается причинение помещению и другой собственности такого рода ущерба, при котором происходит прорыв систем водоснабжения, вследствие чего может повреждаться мебель, ремонт, иное имущество и др. Для затопления квартиры особо важным является доказательство факта прорыва горячей или холодной воды по поводу ненадлежащего обслуживания дома и коммуникационных ресурсов управляющей организацией.

Образец заявления при затоплении. ⇐

Нанесении материального ущерба, образец

Очень часто по вине недобросовестных управляющих компаний гражданам причиняется материальный ущерб. Он может выражаться в различных формах. У может достигать весомых денежных сумм. В таком акте обязательно нужно указать, какого рода материальный ущерб был нанесен, какие недостатки в работе УК или невыполнение каких работ предшествовало этому, ремонт чего (стен, подъездов) и проведение каких работ требуется.

Подать досудебное письмо о возмещении материального ущерба можно по месту причинения вреда или же по месту фактического проживания гражданина.

Образец грамотно оформленного заявления можно скачать, кликнув сюда. ⇐

При нанесении ущерба автомобилю: образец

Зачастую нанесенный ущерб может возникнуть при неисполнении обязанностей по уборке улиц города. В этой ситуации вовремя не спиленные ветки могут повреждать транспортное средство или иное имущество граждан, находящееся на общих территориях. Поэтому нужно уяснить, как действовать в этой ситуации.

При нанесении ущерба автомобилю в виду несвоевременной уборки деревьев правильно написать жалобу можно как начальнику УК, так и в администрацию или департамент, занимающийся домоуправлением.

Заявку от жильцов нужно составить в письменной форме. Туда включаются все обстоятельства, имеющие юридическое значение.

Бланк документа. ⇐

Образец претензии к управляющей компании по заливу квартиры с крыши

Зачастую захламление крыш ведет к их заливу. Так же следствием этого может стать и неправильный ремонт.

При заливе квартиры по вине ненадлежащего состояния крыши, гражданам необходимо писать заявление директору управляющей компании. Ее контактные данные можно найти в интернете.

Скачать образец можно здесь.

Претензия в ЖКХ на перерасчет, образец

Арендодателю или непосредственному жильцу могут начислить неправильные суммы по квитанциям. В этом случае для перерасчета платежей гражданину необходимо писать заявление.

Образец написания имеет письменный вид. Жалоба подается в ту организацию, которая предоставляет ту или иную жилищно-коммунальную услугу.

Образец можно скачать с нашего сайта. ⇐

Заявление в УК на ремонт подъезда

Запрос на ремонт крыльца или же лифта, а так же остальных частей подъезда может быть направлен в управляющую компанию в форме письменного заявления.

В нем необходимо указать на необходимость ремонтных работ и причины, по которым их необходимо провести в скорейшее время.

Обращец заявления на ремонт подъезда. ⇐

Заявление на ремонт крыльца, лифта в управляющую компанию

Крыльцо или же лифт входят в состав общего имущества, именуемого при этом подъездным. В той ситуации, когда подъезд находится в стабильном состоянии, а ремонт отдельных его частей требует ремонта, можно написать отдельное заявление на реконструкцию, например, крыльца, лифта, ступеней.

Скачать. ⇐

Заявление в управляющую компанию об утеплении наружных стен

Граждане могут самостоятельно заниматься утеплением дома, платя за эти услуги сторонним организациям. Но в той ситуации, когда стены ненадлежащего качества и требуют действительного ремонта, гражданин может  обратиться за укреплением стен в управляющую компанию.

Образец документа можно скачивайте по этой ссылке.

Образец заявления в ЖЭУ о плесени в квартире

Плесень в квартире может не только повредить ремонт, но и нанести вред здоровью гражданам. Поэтому при обнаружении плесневого грибка необходимо незамедлительно обращаться в управляющую компанию для его устранения.

Образец заявления в ЖЭУ.

Заявление в ЖКХ на ремонт

Заявление в ЖКХ на проведение ремонтных работ, как капитальных, так и текущих, можно подать в управляющую компанию в письменной форме.

Оно должно включать в себя все составные элементы, которые уже описывались выше, в зависимости от того, ремонт какого элемента необходимо произвести.

Образец документа можно скачать здесь. ⇐

Коллективное заявление от жильцов: особенности составления и образец

Коллективное заявление составляется по тем же правилам, что и индивидуальное. Единственной особенностью является то, что жалоба должна быть написана от имени сразу нескольких жильцов.

В той ситуации, когда заявителей слишком много, они имеют право выбрать одного представителя и поручить ему ведение дел от их имени.

В этом случае в заявлении в качестве обращающегося лица будет указан только этот представитель, однако документ обязательно должен включать в себя информацию о том, что его подал именно представитель.

Образец коллективного обращения. ⇐

Что делать, если претензия не была рассмотрена

Иногда возникают ситуации, когда обращения гражданина остаются без рассмотрения. В этих ситуациях возможно несколько вариантов действий:

  1. Подача жалобы в вышестоящую инстанцию.
  2. Обращение в Роспотребнадзор.
  3. в прокуратуру.
  4. в суд.

Так же на управляющие компании можно жаловаться и в жилищную инспекцию соответствующего региона РФ.

Таким образом, написание претензий с просьбой о проведении содержания жилья происходит по правилам, предусмотренным законом. Для того, чтобы содержание проводилось по качеству, закрепляемому ГОСТами. Главное, указать в претензии адрес для получения ответа. В случае неудовлетворения требований можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Источник: https://yurzona.ru/zhkh/kak-pravilno-napisat-zhalobu-pretenziyu-ili-zayavlenie-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu-obraztsy.html

Обращение в ГИС ЖКХ: как написать жалобу

как написать претензию в жкх

Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.

Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.

Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу личного кабинета. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе

На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.

Информация об обращении

В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).

Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».

Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).

Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.

Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».

В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.

Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.

Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.

Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз во всплывающем окне.

Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.

Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения  и ответы на них» -> «Собственные обращения».

Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.

На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.

Успешной работы с системой!

Источник: https://giszhkh.ru/obraschenie-v-gis-zhkh

Что делать при нарушении прав жильцов: основания для подачи жалобы и обращение в УК, сроки рассмотрения и форма заявления

как написать претензию в жкх

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции.

Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг.

Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

  • услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
  • завышенные тарифы;
  • причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
  • УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
  • УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
  • тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обращение в УК

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  • подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
  • составление письменной жалобы;
  • направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
  • ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Беременна в 17 лет что делать

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

  • адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
  • адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • требования;
  • список приложений;
  • дата и подписи.

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

  • в письменном отказе;
  • в отсутствии ответа на претензию;
  • в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

  • прокуратуры;
  • жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ.  Отрицательный ответ может быть обжалован.

Источник: https://erckzn.ru/arenda/chto-delat-pri-narushenii-prav-zhiltsov-kak-pravilno-napisat-zhalobu-na-zhkh-obrazets-zapolneniya.html

Как написать жалобу на ЖКХ

Жалобы на работу ЖКХ — на сегодня довольно частое явление. Если говорить о причинах, которые вызывают недовольство граждан, то они, по большей части обоснованны, хотя отчасти где-то однотипны и слишком эмоциональны. Самыми актуальными и распространенными жалобами являются:

  • неверное начисление оплаты за услуги ЖКХ (незаконное увеличение сумм, неверные тарифы и др.);
  • низкое качество услуг, предоставляемых ЖКХ либо вовсе их отсутствие (нет освещения в подъездах, разбитые окна, ободранные стены и т. п.);
  • плохая уборка подъезда, прилегающих к нему территорий;
  • не выполнение обязанностей по ремонту и др.

Список можно, конечно, продолжить, т. к. нарушения касаются разных сфер жизнедеятельности. Как бы там ни было, в перечисленных ситуациях ущемляются права жильцов, а подобные действия со стороны ЖКХ расцениваются как противоправные.

Тем не менее в ряде ситуаций, когда, например, отключили электричество из-за обоснованных ремонтных работ, причин для жалобы нет. Здесь права жильцов не нарушены. Поэтому изначально следует разобраться, что к чему, правомерны ли действия ЖКХ либо нет.

Куда жаловаться на нарушения ЖКХ: законы, инстанции, содержание жалобы

Если гражданин считает, что действия ЖКХ незаконны и тому имеется подтверждение, то, соответственно, он вправе отстаивать свои права, обращаясь в уполномоченные инстанции. Для начала жалобу можно направить непосредственно в управляющую компанию либо ТСЖ.

Таким образом реализуется попытка решить проблему на месте, без вмешательства вышестоящих и контролирующих органов. Если она будет неудачной, далее проблема решается путем подачи жалобы уже на саму компанию (ТСЖ). Применяется как внесудебный, так и судебный порядок.

Применяемые законы (пригодиться знать!) Куда можно обратиться с жалобой (полномочные инстанции) Ключевые правила составления жалоб(на что обратить внимание)
 ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006(об обращениях граждан);ЖК РФ;КоАП РФ ГЖИ;администрация города;портал «РосЖКХ;портал Добродел;прокуратура, суд Жалобу может написать один человек либо сразу несколько.
Важно! В жалобе надо указать: реквизиты адресата, данные всех заявителей, четко изложить претензию, приобщить к ней доказательства

Как правило, жалобу можно подать при личном обращении в уполномоченный орган либо отправить ее на почтовый адрес. Допускается также подача электронных жалоб (через портал Госуслуг, на сайте организаций).

Жалоба в управляющую компанию либо ТСЖ

На начальном этапе попробовать решить спорный вопрос можно, обратившись с претензиями в управляющую компанию либо ТСЖ. Текст такой жалобы составляется по принципу, указанному выше. Особых требований к ней не предъявляется. Главное, чтобы было понятно, кто к кому обращается и по какому вопросу.

Жалоба, по сути, это письменное требование к конкретному должностному лицу, которая пишется с целью устранения нарушений и для восстановления законных прав заявителя. Она должна быть конкретной, четкой, лаконичной.

Подать ее можно самостоятельно либо, если есть такая возможность, дистанционно, через форму обращения на сайте организации. Подобное обращение обязаны будут рассмотреть и дать по нему ответ. Обычно сроки для отправки ответа небольшие, до 10 раб. дн. Уточнять их следует в самой организации, куда направляется жалоба.

Если проблема на этом этапе не решилась, ответ не дали, нарушения не устранили, то далее нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Первичную жалобу, отправленную в ТСЖ (управляющую компанию) можно будет использовать в качестве доказательства попытки решения спора.

Пример 1. Электронная жалоба в ТСЖ «Петровское» (г. Иркутск)

ТСЖ «Петровское» принимает обращения от граждан в электронном виде. Для этого на сайте ТСЖ размещена специальная форма обратной связи, которую потенциальным заявителям предлагается заполнить. Создавать личный кабинет для этого не обязательно. Авторизация на сайте не требуется.

Форма стандартно требует указания персональных данных заявителя, темы обращения и изложение его сути. Таким образом, заявителю нужно:

  1. Обязательно записать свои ФИО, эл. почту, при желании — еше и телефон, дом. адрес.
  2. Выбрать соответствующий тип обращения. Предлагаемые варианты: жалоба, претензия, заявление, предложение, уведомление, благодарность, письмо.
  3. Указать тему обращения и изложить суть вопроса.
  4. Ознакомиться и согласиться с условиями политики конфиденциальности.
  5. Ввести код проверки и направить готовое обращение на рассмотрение в ТСЖ.

Их приведенных данных следует, что направляемое в ТСЖ обращение может быть любого характера. В зависимости от ситуации написать можно не только жалобу, но и просто претензию либо уведомление.

Жалоба на ЖКХ в Госжилинспекцию

Настоящий исполнительный орган (жилищная инспекция, ГЖИ, Госжилинспекция) создана и действует в каждом регионе. Так, к примеру, в Омске работу ведет ГЖИ Омской области.

Ключевыми функциями любой ГЖИ является осуществление контроля и надзора над управляющими компаниями в сфере ЖКХ, а также разрешение споров, вопросов в пределах своей компетенции. Граждане могут подать сюда жалобу на ЖКХ посредством ЕСИА, портала Госуслуг. На ее основании при необходимости могут проверить управляющую компанию, ЖСК, ресурсосберегающие организации и т. д.

Поступившую обоснованную жалобу рассматривают, далее по изложенным в ней фактам проводят проверки и выдают предписания по устранению нарушений. Если управляющая компания их не выполнит, тогда составляется административный протокол, вопрос решается уже судебным порядком. Как составить, оформить, отправить жалобу, следует уточнять в ГЖИ своего региона по месту проживания.

Для примера. ГЖИ Омской области требует при составлении электронной жалобы придерживаться длины текста в 1000 символов и для инициирования проверок использовать специальные средства ИКТ для подачи жалоб, с обязательной авторизацией в ЕСИА.

Через «Электронную приемную» на сайте ГЖИ Омской области без авторизации можно отправить обычное электронное обращение. По нему проверка не проводится, а просто даются надлежащие разъяснения.

Жалоба на работу ЖКХ через портал «РосЖКХ

Данный сервис принимает жалобы от населения и переправляет их по нужным адресам, чиновникам. Работа на портале ведется по схеме: выбор проблемы — заполнение формы, подача заявления — контроль над результатом. Авторизация при этом не требуется. Примечательно, сервис предлагает обратиться по следующим вопросам.

Объект       и поднимаемые проблемы (для примера)
Двор Дом Квартира Подъезд
 Плохое освещение, не вывозят либо несвоевременно вывозят мусор  Гололед, сосульки, снег, протечки, надписи на доме Плохое качество воды. канализационные проблемы, низкая t (слабый напор) горячей воды Надписи на стенах, наклеенные объявления, повреждены стекла, ступни, перила, грязный лифт

При выборе конкретной проблемы заявителю сразу открывается форма заявления, которую нужно заполнить и отправить. В ней нужно будет указать регион (куда направляется), свои ФИО, адрес и коротко описать проблему. Описание дополняется документальными доказательствами, прикрепленными в виде файлов.

Например, заявитель жалуется на плохое качество воды. Описывая проблему, он может кратко записать: «Течет холодная (либо горячая) вода цвета ржавчины и при этом имеет неприятный запах». Примеры лаконичных описаний предложены в каждой форме отдельно по каждой проблеме. На их основании можно сформулировать и написать собственную претензию.

Формат заявления включает также ссылку на конкретную статью КоАП РФ, по которой квалифицируется описанное заявителем нарушение.  Например, на ст. 7.22 КоАП РФ (нарушение правил содержания и ремонта жилых домов) либо на ст. 7.23 КоАП РФ (буквально: о нарушении действующих нормативов по части обеспечения коммунальными услугами).

«Добродел»: сервис для решения поступающих проблем от жителей Подмосковья

Решить многие проблемы по части ЖКХ можно вместе с сервисом Добродел. Воспользоваться данной возможностью, предоставленной проектом, могут по большей части жители Подмосковья. Основной круг вопросов, с которыми обращаются граждане в Добродел, касается платежей за коммунальные услуги и работы ЕИРЦ. Например, ошибки в начислениях оплаты, плохое качество обслуживания, многочисленные очереди и т. п.

Портал принимает также претензионные обращения по проблемам благоустройства дворовых территорий, водоснабжения в многоквартирных домах, газа, топлива, наружного освещения и др. Весь спектр доступной тематики распределен по категориям и представлен на портале.

Далее, путем взаимодействия с органами исполнительной власти проводятся проверки по факту нарушений, высказанных в жалобах. Так решаются конкретные проблемы, устраняются недостатки, привлекаются к ответственности виновные лица.

Пример 2 Жалоба в Добродел о доставке платежного документа с нарушением сроков

Примером повода для подобной жалобы может стать следующая ситуация. Квитанцию доставили позже положенного срока (либо, например, передали стороннему лицу, доставили не до почтового ящика и т. п.).

По факту поступившей жалобы была проведена проверка, перечисленные факты подтвердились. Со всеми сотрудниками проведена разъяснительная беседа, а виновного нарушителя привлекли к дисциплинарной ответственности.

Как написать жалобу в Добродел на ЖКХ

Жалоба на проблемы по части ЖКХ подаются в Добродел общим порядком.

Порядок и последовательность действий для заявителей изложена на сайте в разделе «Инструкция».

Сервис Добродел.

Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностям сервиса, и, в частности, подать жалобу, нужно на нем зарегистрироваться либо войти в сервис через портал Госуслуги Подмосковья.

После авторизации пользователь сервиса сможет написать и подать сообщение. Далее его обработают, рассмотрят, а отправителю сообщат о решении проблемы (ответят). Оценивая ответ, заявитель вправе подтвердить либо опровергнуть решение заявленной проблемы. Добродел обращает внимание на следующие нюансы.

Краткое описание
Создание и отправка жалобы Ответ от Добродела Оценка заявителя
Все необходимые действия выполняются в разд. «Жалобы».При ее создании нужно:·         избрать нужную категорию, тему, муниципалитет;·         описать проблему (пожаловаться);·         прикрепить доказательства (фото и т. п. материалы),·         указать место положение проблемы, создать жалобу  На обработку, рассмотрение поступившего сообщения отводится 2 дн.За это время избирается исполнитель, определяется срок для предоставления ответа.Официальный ответ состоит из своего рода отчета о проделанной работе, решении проблемы с указанием сроков ее устранения Оценивается, как принято, поступивший ответ по принципу: решена проблема либо нет.Если заявитель посчитает, к примеру, что его вопрос не решен, то он может это отметить и сделать замечания, прикрепить подтверждающее фото.Нерешенный вопрос направят на доработку, а его решение возьмут под отдельный контроль

Пока отправленная жалоба находится на стадии рассмотрения, заявитель может уточнять нужную информацию по своему вопросу посредством формы обратной связи, размещенной на портале.

Настоящая упрощенная форма для связи включает: имя (либо даже псевдоним) заявителя, его эл. адрес и собственно текст сообщения. Заполнив указанные поля, форма просто отправляется модератору. Ответ предоставляется за 2 раб. дн.

Распространенные ошибки при подаче жалоб

Ошибка 1.Устные жалобы, поступающие в управляющую компанию (ТСЖ), как правило, не фиксируются и их могут попросту проигнорировать. Посему целесообразнее сразу составлять и подавать письменную жалобу на бумаге либо в электронном виде.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Как правильно написать претензию в управляющую компанию ЖКХ- образец

Собственники жилья в многоквартирных домах периодически сталкиваются с недостатками содержания общедомового имущества управляющей компанией. Недобросовестность ли это подрядчика или стечение обстоятельств — не так важно. Главное, придется спорить с организацией, где есть профессиональные юристы, способные грамотно отбиться от многих требований клиентов.

Чтобы требования не остались без ответа, нужно знать, как написать претензию в управляющую компанию ЖКХ. Не всякое событие станет основанием к обращению. Жилищный кодекс и правительственное Постановление № 290 от 30 апреля 2013 года дают право пожаловаться коммунальному подрядчику в следующих случаях:

  • Неправомерное начисление оплаты услуг ЖКХ. Такие факты происходят ошибочно или сознательно, но довольно часто.
  • Некачественное оказание услуг: не вывозятся бытовые отходы, отсутствует или производится нерегулярно уборка подъездов, подтекает система отопления в местах общего пользования домом, нарушение обслуживания систем тепло-, водо-, газоснабжения, протечка козырьков крыш и многое другое;
  • Периодичность работ по обслуживания не отвечает законодательным нормам;
  • Нарушения обслуживания коммуникационных систем в периоды смены сезонов и подготовки к отопительному периоду года;
  • Отсутствие общих собраний собственников жилья, отступления от регламента их организации;
  • Непрозрачность информации о деятельности управляющей компании, сокрытие финансовых результатов и другие нарушения в работе и делопроизводстве УК.

Отличие претензионного обращения в ТСЖ и в управляющую компанию

Владелец квартиры имеет право обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию или суд. Но таким действиям должен предшествовать претензионный порядок взаимодействия сторон. Особенно это касается суда, где жалобу собственника могут оставить без движения при несоблюдении досудебного алгоритма разрешения спорных моментов.

Законодательство предоставляет собственникам многоквартирной недвижимости несколько способов управления имуществом дома. Самые востребованные из них – товарищество собственников жилья (ТСЖ) и услуги управляющей компании (УК). Их ключевые особенности:

  • ТСЖ. Собрание жильцов избирает председателя общества и правление. Этот орган занимается поддержанием порядка в доме. Подтверждает полномочия председателя и правления протокол общего собрания. ТСЖ заключает договор оказания услуг с каждым жильцом.
  • УК. Жильцы дома выбирают подрядчика – стороннюю жилищно-коммунальную организацию, предоставляющую соответствующие услуги. С юридическим лицом заключается договор оказания услуг, который одновременно является подтверждением прав и обязанностей сторон.

Узнать, как написать претензию в ЖКХ поможет образец стандартного обращения собственника в УК или ТСЖ.

Алгоритм составления претензии

Принципиально важно знать, что если жильцы осуществляют самоуправление домом через товарищество собственников, претензия направляется на имя председателя правления ТСЖ.

Когда дом обслуживает УК – жалоба составляется на имя генерального директора УК.

Письменное обращение является правовым документом, поскольку налагает определенные обязанности на вторую сторону, требует ответного реагирования и должно составляться с соблюдением юридических норм. Если в обращении есть несоответствие стандартной форме, УК или ТСЖ могут оставить письмо без движения.

Перед тем, как написать претензию в ЖКХ, стоит ознакомиться требованиями по заполнению таких документов.

Стандартные требования

Документ составляется в простой письменной форме. Можно писать от руки или набирать текст на компьютере. При «ручном» способе важно писать разборчиво, без помарок и исправлений. Если коммунальный оператор не сможет прочесть письмо, он откажет в рассмотрении.

Претензия должна включать обязательные пункты:

  • точные данные обратившегося: Ф.И.О., адрес постоянной регистрации и фактического места проживания, паспортные данные;
  • правовое основание обращения и оказания услуг – договор оказания услуг УК или ТСЖ;
  • суть жалобы – выявленные недостатки;
  • требования и предложения по устранению недочетов;

Социальный статус обратившегося: работающий гражданин, безработный, пенсионер по возрасту, труженик тыла, наличие инвалидности, социальных льгот.

В претензии следует указать дату и место составления документа, поставить подпись с расшифровкой.

Текст жалобы составляется кратко, со ссылками на нормативные и законодательные акты, нарушенные пункты договора по оказанию услуг между гражданином и УК или ТСЖ. Требования об устранении недочетов выдвигаются в конце документа в форме списка конкретных мер «требую устранить», «прошу обеспечить» и т. д.

Не допускаются пространные умозаключения, изложение автобиографии и других моментов, не имеющих прямого отношения к делу.

Как передать претензию в управляющую компанию

После того как составлена претензия ЖКХ, ее инициатор выбирает способ доставки документа адресату. Есть два способа:

  • направить заказным письмом с уведомлением о получении,
  • передать курьером или самостоятельно в администрацию УК или ТСЖ.

Необходимо подтверждать факт официального направления письма. При почтовой отправке таким доказательство будут квитанция об отправке и уведомление о получении письма адресатом. Когда письмо передается нарочным или лично, на втором экземпляре лицо, принимающее жалобу, указывает дату и время регистрации бумаги.

Для чего это нужно?

Законодатель установил срок в один месяц для принятия управляющей компанией адекватных мер, а также письменного уведомления гражданина о планах по устранению недостатков. Когда УК или ТСЖ игнорируют требования собственника, следует прямиком идти в суд и другие контролирующие организации.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как получить гражданство великобритании

Источник: https://www.freshdoc.ru/addons/articles/pretenziya/napisat_k_upravlyayushhej_kompanii_zhkh/

Как правильно написать претензию в ЖКХ на некачественное оказание услуг

Количество недовольных работой управляющей компании, в частности, некачественным оказанием услуг или бездействием, в России постоянно растет.

Об этом свидетельствует растущее число судебных исков, при этом не все знают, что перед обращением в суд имеет смысл попробовать решить конфликт в досудебном порядке. Поможет в этом претензия в ЖКХ, которую нужно правильно составить и подать в установленном законом порядке.

Неофициально действовать бессмысленно, поскольку на устные просьбы и возмущения сотрудники УК, как правило, не реагируют.

Даже если обращение с жалобой не поможет урегулировать ситуацию и придется подавать судебный иск, то оно станет весомым доказательством того, что вы пытались разрешить спор мирно.

Собираясь воспользоваться официальными каналами, учтите, что не все заявления граждан принимаются и рассматриваются.

Самые распространённые причины для отказа: некорректное оформление, неточность содержания и подача в орган, который не уполномочен решать подобные вопросы.

Если хотите гарантированно получить ответ, сначала необходимо разобраться, как написать претензию в ЖКХ и изучить образцы. И помните – жаловаться нужно, как только проблема появится: чем дольше вы ждете, тем более длительным и затратным будет решение вашего вопроса.

Претензия в ЖКХ

Законом предусмотрена возможность каждого гражданина подать жалобу в сфере жилищно-коммунального обслуживания. Её нужно обязательно подавать в письменном виде — можно писать от руки или напечатать, но должен быть оригинал подписи.

Если документ отвечает всем требованиям, то чиновники обязаны на протяжении установленного действующим законодательством срока его рассмотреть, дать ответ и предпринять необходимые действия, например, сделать пересчет платежей или начать ремонтные работы.

Просматривая образцы претензий в ЖКХ, можно заметить, что в них указывают конкретные нарушения, которые необходимо устранить. Абстрактные просьбы не подлежат исполнению, так же как и те, которые противоречат договору с компанией-исполнителем.

Перед тем как жаловаться, нужно внимательно прочитать договор с УК. В нем прописаны права и обязанности сторон, включая выполнение капитального и текущего ремонта, обслуживания лифтов и т. д.

В списке типичных причин подобных обращений:

  • предоставление отчетности о деятельности управляющей организации в неполном объеме или её отсутствии;
  • неподготовленность систем центрального водоснабжения и теплосетей – чаще всего подают претензии в ЖКХ по затоплению квартиры в результате прорыва труб отопления или протечке крыши;
  • ненадлежащее обслуживание – имеется в виду недостаточно тщательная уборка двора, нарушение графика вывоза мусора, предусмотренного санитарными нормами, деформированные козырьки подъездов и пр.;
  • частичное невыполнение обязательство по ремонту и благоустройству придомового участка;
  • необоснованно завышенные требования по оплате услуг – неплательщику услуг ЖКХ грозят серьезные последствия, но нередко управляющие компании повышают тарифы на незаконных основаниях. Что делать, если получили претензию от ЖКХ за неуплату? Писать встречное заявление, причем желательно сначала проконсультироваться с юристом, чтобы четко указать те пункты законодательства, которые нарушает УК, выставляя заоблачные счета.

Необходимо сначала обращаться непосредственно в управляющую организацию, и только при отсутствии удовлетворения требований жаловаться в контролирующие органы. Вполне вероятно, что первого шага будет достаточно, чтобы исправить ситуацию.

Образец претензии в ЖКХ

Несмотря на отсутствие единой формы, есть общие требования к тому, как составляется претензия в ЖКХ по протечке крыши и другим проблемным вопросам.

  1. Легко доказуемая информация и конкретные факты нарушений. Лучше, если к документу будут приложены результаты независимых экспертиз.
  2. Краткость и лаконичность изложения проблемы, точные даты и местоположение описываемых объектов.
  3. Наличие списка законодательных актов, которые были нарушены.

Учтите, что если нарушили закон несколько организаций, то в каждую из них пишется отдельная претензия.

  1. Инициалы, фамилия и подпись заявителя.
  2. Адрес дома и номер квартиры заявителя.
  3. Дата написания.

При коллективном обращении следует удостовериться в том, что присутствуют оригиналы и расшифровки подписей всех заявителей. Также нужно указать номер квартир каждого из них, реквизиты организации-адресата и ФИО её руководителя. Именно на его имя пишется претензия в ЖКХ на ненадлежащее обслуживание дома, например, невыполнение ремонта крыши или некачественную уборку дворовой территории. Обращаться следует от первого лица.

Любая жалоба как коллективная, так и индивидуальная, пишется в двух экземплярах, и на том, что принадлежит заявителю, в нижней части обязательно проставляется резолюция о получении. Внизу желательно прописать, в какие сроки вы ожидаете ответа – минимальный термин составляет 10 дней с момента простановки пометки о получении на экземпляре ответчика.

Распространенные вопросы и ответы о претензиях к услугам ЖКХ:

  1. Что делать, если реакции на жалобу со стороны УК нет? Обращаться в вышестоящие инстанции. Куда именно — в Роспотребнадзор, местную администрацию, прокуратуру или суд зависит от сути вопроса.
  2. Какой максимальный объем жалобы? Документ должен содержать не более 2 страниц.
  3. Где вписывать реквизиты УК? В верхней части страницы вместе с инициалами и фамилией руководителя.
  4. Можно ли использовать сокращения в написании ФИО? Личные данные должны быть написаны полностью, так же как и адрес, номер квартиры и телефон.

По протечке крыши

Изучив образцы, как правильно написать претензию в ЖКХ, если протекает крыша, можно писать собственную жалобу, причем, чем быстрее, тем лучше. Обязательно нужно прописать нарушенные УК пункты договора и нормативы законодательства. Также указываются четкие даты появления первых протечек и причины, которые их обусловили.

За ненадлежащее обслуживание дома

При написании документа четко указывается, что не сделала управляющая компания и как давно возникла проблема, например, с вывозом мусора или ненадлежащей уборкой территории. Если раньше были подобные обращения, то нужно это указать.

Важно прописать четко, чего вы просите: отремонтировать детскую площадку, пересчитать оплату и т. д. В образцах претензий за некачественное оказание услуг ЖКХ присутствуют отсылки к законодательным нормативам и стандартам.

Без них есть вероятность того, что ваше обращение не рассмотрят ввиду недостаточно обоснованности.

По затоплению квартиры

Если жилье затопило по вине жилищно-коммунальной службы, то перед подачей претензии нужно:

  • вызвать аварийную службу;
  • получить составленный акт о причине аварийной ситуации.

После этого пишем жалобу в УК с требованием возместить ущерб и отсылаем её почтой либо относим лично.

За неуплату

Получив платежки с астрономическими суммами и полагая, что увеличение тарифов нарушает ваши права и законодательные нормы, можно обратиться в суд, предварительно написать претензию в управляющую организацию. Форма произвольная, но обязательно необходимо аргументировать перерасчет, например, если оплата возраста, а качество услуг не соответствует стандартам.

Сроки ответа на претензию в ЖКХ

Если заявитель не указал конкретные сроки в жалобе, то по закону у служб ЖКХ есть тридцать календарных дней на её изучение и предоставление ответа.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-v-zhkx-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Претензия в управляющую компанию о невыполненных работах, возмещении ущерба, образец претензии

Услуги жилищно-коммунального характера должны оказываться надлежащим образом. Любое нарушение и уж тем более причинение вреда или ущерба ненадлежащим оказанием услуг дает право пострадавшую сторону требовать устранения нарушения, а также материального ущерба или морального вреда, причиненного нарушениями. Широко распространенным способом выразить свои требования является претензия в управляющую компанию.

Как составить претензию в управляющую компанию

Законом не закреплена строгая единая форма с четкой структурой к обращению. При наличии оснований, заявитель, опираясь на общие требования, изложенные в законодательстве, регламентирующем делопроизводство и обращения граждан или субъектов хозяйствования, оформляет обращение.

Жалоба в УК может подаваться по различным основаниям, связанным с некачественным выполнением своих обязательств перед жильцами либо осуществление деятельности с нарушением жилищного законодательства.

Наиболее частые ситуации, при которых составляется заявление:

  • Нарушение положений заключенного договора либо неисполнение, а равно ненадлежащее его исполнение;
  • Нарушение жилищного законодательства;
  • Оставление без рассмотрения требований жильцов, являющихся обоснованными.

Требования, как написать претензию, заявление и т.д. условны и не требуют квалифицированной помощи специалиста. Фактически написать претензию можно самостоятельно не зависимо от того, какое у человека образование.

Если же заявитель сомневается в своих силах четко формулировать свои мысли, либо не имеет времени заниматься перепиской с УК, можно прибегнуть к услугам юриста, который поможет оформить документ,  что повлечет дополнительные траты.

Куда обращаться с претензией

Когда имеет место нарушения со стороны УК, сперва, требуется попытаться урегулировать проблему с самой УК. Решить можно путем личного обращения в УК к руководителю либо направив письменное обращение (жалобу и т.д.). Такой способ является обязательным во всех случаях, поскольку бездействие, игнорирование требований заявления, оставление его без рассмотрения дает заявителю право идти дальше и обращаться в компетентные государственные органы.

К таковым относятся:

  • Прокуратура и правоохранительные органы;
  • Жилищная инспекция;
  • Территориальные органы Роспотребнадзора;
  • Суд. Досудебный порядок обязателен, поскольку результат рассмотрения – письменный ответ либо игнорирование обращения оценивается судом в качестве доказательства.

Порядок подачи претензии

 Претензия подается письменно, при этом возможно несколько способов ее принесения:

  • Личное посещение конторы УК. В таком случае целесообразно попросить произвести регистрацию документа и сообщить регистрационный номер входящего сообщения;
  • Направить заказной корреспонденцией через почту России;
  • Направить электронной почтой, если у УК имеется официальный электронный адрес.

Ответ должен быть направлен в адрес гражданина не позднее 3-х рабочих дней, если подавалась претензия (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), в течение 10 рабочих дней, если направлялась жалоба (Постановление Правительства №731), в течение 30 дней, если имело место заявление, обращение (ФЗ «О порядке рассмотрения заявлений граждан»).

Когда в удовлетворении требований отказывается, обязательно мотивируется отказ.

Форма, содержание претензии управляющей компании

Несмотря на то, что в законе не сказано, как должна выглядеть написанная претензия в адрес УК от гражданина, из общих положений видно, что форма претензии управляющей компании письменная и выглядит примерно следующим образом:

  • Лист, как правило, формат А4;
  • Правый верхний угол – «шапка» заявления. В этой части указывается наименование УК, ее адрес, руководитель (Ф.И.О.), сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
  • Строчкой ниже под шапкой в центре страницы указывается наименование документа (жалоба, обращение, претензия, заявление);
  • С новой строчки с красной строки заявитель излагает суть. Указывает причины, послужившие написанию такого письма, в чем выразились нарушения, по мнению заявителя, кто виновен, каким образом требуется поступить с обоснованием своих требований и доводов. Последним абзацем целесообразно коротко сформулировать четкие требования, удовлетворение которых послужит разрешением сложившейся ситуации;
  • Любой официальный документ (жалоба, заявление, претензия, обращения не являются исключением) датируется и подписывается.

Образцы

Перечень оснований для претензий достаточно большой, поскольку УК оказывается достаточно широкий спектр услуг в сфере ЖКХ. Образец каждой из претензий можно составить в произвольной форме, при этом взяв за пример приведенные нами ниже примеры.

В частности:

Помните, что в некоторых случаях вы имеете право еще и написать заявление на перерасчет за воду (подробнее читайте по ссылке).

Заявление на возмещение ущерба в управляющую компанию

Большинство отечественных УК грешат тем, что пренебрегают исполнением принятых на себя обязательств по содержанию дома, а точнее имущества относящегося к общедомовому. Основной довод в свою защиту УК приводит – отсутствие средств. Такое бездействие со стороны УК не редко становится причиной разрушения общего имущества (протечка кровли, несвоевременное проведение капитального ремонта и прочее), что может привести к причинению ущерба и имуществу граждан-собственников.

Решение вопроса о возмещении ущерба решается последовательно:

  • выставляется претензия УК или пишется заявление с требованием возместить ущерб и устранить нарушения. Если такой способ не помог, то следует переходить к следующей стадии;
  • иск в суд.

Претензия в ЖКХ по отоплению

Когда возникают вопросы с отоплением жилья также целесообразно сперва обратиться с претензией или заявлением к организации, которая отвечает за отопление.

Решение вопроса предполагает выход на место представителя эксплуатационной организации и оставления акта, которым подтверждается или опровергается обоснованность претензии.

Если эксплуатационная организация этого не сделала, то заявитель самостоятельно составляет акт (с замерами температуры воздуха в помещении и т.д.) и заверяет его подписями свидетелей-соседей либо членами совета.

Досудебная претензия в управляющую компанию по заливу квартиры (претензия в управляющую компанию о протечке)

Залив квартиры требует уведомления виновной стороны о факте залива. Досудебная претензия направляется именно виновнику, которым может быть как УК, так и иной жилец. Пострадавший в результате залива должен уведомить виновника в кротчайшие сроки.

В претензии (заявлении) должно быть отражено место протечки (таковое требуется продемонстрировать воочию и лучше всего зафиксировать при помощи фото или видеосъемки), какое имущество пострадало, оценка имущества,

Образец заявления в управляющую компанию на ремонт подъезда

Поддержание подъезда в надлежащем состоянии и ремонт подъезда обязанность УК. Невыполнение своевременного ремонта вынуждает реагировать самих жильцов. Заявление лучше подавать коллективное, дабы оно возымело больший эффект. Чем больше жильцов подпишется под заявлением, тем больше вероятность, что не придется обращаться в суд.

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ

В случае некачественных услуг, оказываемых жильцу, последний вправе требовать устранения нарушений и обеспечения исполнения обязательств надлежаще, а также произвести перерасчет и уменьшить размер оплаты некачественных услуг.

Претензии к управляющей компании по обслуживанию дома

Нарушения по обслуживанию дома со стороны УК выражаются:

  • нарушении эксплуатации систем тепло-, газо- и водоснабжения, технические шумы, некачественная уборка подъездов и дворовой территории, протекающие козырьки, нерегулярный вывоз мусора и т.д.);
  • периодичность, с которой производятся восстановительные работы, благоустройство, обследование помещений и оборудования производится без учета установленных нормативов;
  • несвоевременная подготовка систем отопления к тепло- и водоснабжению при переходе на зимний период;
  • не проведение общих собраний жильцов, проведение их с нарушением регламента.

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

Претензия в УК о перерасчете подается в соответствии с Правительственным постановлением №307 «О порядке предоставления коммунальных услуг» и соответствующими правилами.

Основаниями к подаче такой претензии являются:

  • несоответствие услуг по качеству;
  • неоказание услуг на протяжении какого-то времени;
  • отсутствие по месту жительства длительный промежуток времени на законных снованиях. Претендовать на перерасчет можно только по услугам водо-, газоснабжения. Остальные услуги ТСЖ или ЖЭКа (отопление, вывоз ТБО, лифт, домофон и прочее) оплачиваются по полному.

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба может быть подан в суд если исчерпаны все способы урегулирования в досудебном порядке.

Претензия по капитальному ремонту образец

Выполнение работ по капитальному ремонту – обязанность УК, жильцы ежемесячно производят отчисления для проведения таких работ, поэтому вправе требовать в претензионном и судебном порядке.

Образец претензии о капитальном ремонте.

Претензия в управляющую компанию о невыполненных работах

Претензия в УК о невыполненных работах подается по аналогии с некачественным оказанием услуг.

Порядок действий в случае не выполнения требований, не исправления нарушений

Не единичны случаи, когда УК отказывает в удовлетворении требований, изложенных в претензии, ссылаясь на надуманные доводы, либо вовсе опускает неудобные моменты для себя, делая вид что недостатков и нарушений нет. Заявителю остается либо пойти на попятную, либо обратиться в иные компетентные органы вплоть до доведения дела до суда. В последнем случае стоит позаботиться о доказательственной базе, чтобы склонить суд на свою сторону.

Доказательства о нарушении

Факт нарушения требуется зафиксировать, это будет основополагающим доказательством в суде. Так, если со стороны УК не последовало никакой реакции на поступивший документ и ответ не направлен заявителю в сроки – это уже и будет весомым доказательством нарушений со стороны УК.

Если же на бумаге проблема разрешена, а фактически все осталось без изменений, то наиболее оптимальным способом будет составление акта.

Составляем акт

Заявитель собственноручно  оставляет акт нарушения, который требуется заверить. Процедура заверения состоит в подписании такого акта членами совета многоквартирного дома либо соседями.

Когда нужно обращаться в суд

Обратиться в суд гражданин вправе с того момента, когда претензионный порядок не привел к желаемому результату. Т.е. претензия направлена, рассмотрена и отклонена либо не рассмотрена вовсе.

Источник: https://zakondoma.ru/upravlenie/zayavlenie-na-vozmeshhenie-ushherba-obrashhenie-zhaloba-pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Претензия в ЖКХ. Образец заполнения и бланк для скачивания 2020 года

Претензия в ЖКХ или УК (управляющую компанию) – это форма выражения недовольства жильца многоквартирного дома качеством предоставляемых ему коммунальных услуг и одновременно предупреждение о наличии у жильца намерения отстаивать свое право на качественную услугу в судебном порядке.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в ЖКХОбразец претензии в ЖКХ

То есть назначение претензии – это попытка урегулировать спор в досудебном порядке. Разумеется, отказ в удовлетворении претензии не обязывает жильца подавать иск. Обращение в суд, вне зависимости от факта подачи претензии, является свободной опцией.

Досудебный порядок

Значение претензии в большинстве случаев сильно преувеличено. Существует очень ограниченный список правовых споров, по которым внесение претензии является обязательным, и претензия в УК или ЖКХ в этот список не входит.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как проверить автомобиль на залог в банке

То есть обратиться в суд жилец дома может и без условия предварительного написания претензии.

Другой вопрос, что судебный процесс – это затраты времени и средств, а претензия подобных затрат не требует. И если она будет удовлетворена, то может стать легким способом решения проблемы. Справедливости ради заметим, что претензии вообще редко удовлетворяются кем бы то ни было, а тем более по серьезным вопросам.

Таким образом, при решении вопроса о целесообразности направления претензии, следует руководствоваться сложностью существующей проблемы. Например, если речь идет о том, что дворник плохо подметает дворовую территорию, то скорее всего претензия поможет. Дворнику объявят выговор или лишат его премии. Не исключено, что после этого двор будет подметаться лучше.

Если же речь идет о чем то по-настоящему серьезном, например, о нецелевом использовании средств или о возврате взносов на капремонт, то шансов на положительное решение по результатам претензии очень мало. И если вопрос принципиален, то лучше сразу обратиться в суд.

Варианты спорных вопросов

В первую очередь, предъявляя претензию, следует знать о том, входит ли правовой спор в компетенцию УК или ЖКХ. То есть не следует направлять претензию по вопросам, которые не находятся в ведении УК.

Список полномочий УК регламентирован различными законными и подзаконными актами, такими как:

  • Жилищный кодекс РФ, в частности, раздел 8 главы 6;
  • Гражданский кодекс РФ в части договорных отношений и исполнения обязательств по ним, включая правоотношения связанные с начислением пени, неустоек и иных штрафных санкций;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный Закон РФ «Об отходах производства и потребления» с поправками к нему (так называемый «Закон о мусорной реформе»);
  • Постановление №170 Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года по правилам эксплуатации жилищного фонда;
  • Постановление №491 Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года по правилам содержания общего имущества;
  • СанПиН.

Поводов для недовольства существует множество. Так, наибольшее распространение имеют претензии по поводу:

  1. качества поставляемой воды, включая несоответствие температуры горячей воды заявленной норме;
  2. залива квартиры;
  3. промерзания отопительной системы;
  4. давления воды при подаче;
  5. плохого качества ухода за придомовой территорией;
  6. сырости и плесени;
  7. забившейся канализации;
  8. неработающей вентиляции;
  9. плохого освещения подъездов и двора;
  10. паразитов и грызунов;
  11. состояния подъездов и лифта;
  12. отсутствия мер по сбиванию образовавшихся сосулек;
  13. необходимости капитального ремонта фундамента и стен;
  14. неверно начисленных коммунальных платежей и с требованием перерасчета и т.д.

Обоснование претензии

Под обоснованием понимается доказывание фактов и требований, изложенных в претензии. Так, в зависимости от событий, легших в основу претензии, доказательствами могут выступать:

  • акт залива квартиры;
  • датированные фотографии;
  • заключение экспертизы, например, установившей, что залив квартиры произошел по вине УК;
  • распечатка телефонных звонков в аварийные службы;
  • подписи нескольких жильцов, подтверждающих аутентичность фотографий.

Требования претензии также нуждаются в обосновании. Под требованиями понимается некое материальное удовлетворение по результатам событий, уже изложенных в претензии. Требования не обязательно должны касаться возмещения ущерба. Они могут заявлять о необходимости принятия определенных мер, например, мер по уборке подъезда и двора или мер по установлению освещения во дворе и т.д.

Обоснованиями требований могут быть:

  • медицинские справки, например, в случае получения травмы от падения во дворе, не очищенном ото льда;
  • расчет стоимости ремонта, необходимого в связи с появлением плесени;
  • расчет размера убытков от залива квартиры;
  • справки о стоимости какого-либо предмета мебели, пострадавшего в результате халатности УК и т.д.

Форма претензии

Исходя из того, что претензия к управляющей компании не входит в список правоотношений, по которым написание претензии – это обязательное условие досудебного рассмотрения спора, можно сказать, что в УК вполне можно обращаться и устно. Достаточно, чтобы о вашем визите была произведена соответствующая запись.

Дело в том, что претензия – это мало к чему обязывающий УК или ЖКХ акт, вплоть до того, что ответа на претензию может вообще не поступить.

Более того, хотя тот же Закон РФ «О защите прав потребителей» и предусматривает ответственность за неисполнение обоснованных требований претензии, ни один законодательный акт не предусматривает ответственности за непредоставление мотивированного ответа на претензию.

Поэтому повторимся, что если вопрос касается неких серьезных правоотношений, то лучше сразу обратиться в суд.

Таким образом, и устное, и письменное обращение будут иметь примерно равную юридическую силу, но все же целесообразнее оформить претензию в письменном виде. В этом случае вы хотя бы сможете приложить ее к исковому заявлению или к жалобе с Роспотребнадзор.

претензии

По сути, претензия – это всего лишь латинское наименование всем известной жалобы. В обиход слово вошло из контрактуального (договорного) права, но самой сути претензии это не меняет. Претензия – это аналог жалобы, в том числе и в части ее содержания.

Состоит претензия из следующих конститутивных элементов:

  1. «шапки», то есть наименования органа, в который подается претензия, и ФИО автора претензии, с указанием его места жительства;
  2. описательной части, состоящей из перечисления событий, вызвавших недовольство автора претензии;
  3. мотивировочной части, включающей в себя перечисление доказательств факта событий, а равно доказательств, дающих право на предъявление требований. Например, «Проведенной экспертизой было установлено, что затопление произошло в связи с протечками кровли, ответственность за эксплуатацию которой несет УК»;
  4. резолютивной части, начинающейся со слова «прошу». В этой части заявитель перечисляет, какие действия, по его мнению, УК должна совершить по его претензии – отремонтировать кровлю, покрасить подъезд, установить новую дверь в подъезде, оплатить стоимость ремонта в квартире и т.д.;
  5. перечисления прилагаемых к претензии документов;
  6. подписи заявителя и даты подачи заявления.

Требование компенсации

При предъявлении к УК требований по компенсации следует руководствоваться ст.ст.29-30 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые прямо устанавливают ответственность поставщика услуг за предоставление услуг ненадлежащего качества.

При обнаружении некачественности услуг жилец многоквартирного дома может требовать:

  • устранения нарушений качества;
  • компенсации затрат, вызванных некачественной услугой. Например, в случае промерзания системы отопления по вине УК жилец может предъявить к УК требования по компенсации затрат на обогрев электрокамином;
  • снижения платы за поставляемую услугу или освобождения от платы вообще за период поставки некачественной услуги. Например, недопустимо начисление оплаты за неработающее отопление.

Рассмотрение претензии

Мы уже говорили о том, что ответа на претензию может вообще не поступить и ответственности за непредоставление ответа УК нести не будет. Это, по сути, серьезная лакуна в законодательстве. Дело в том, что разные нормативные акты содержат разные сроки ответа на претензию.

Например:

  • в Постановлении №354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года содержится указание, что УК должна ответить на претензию в течение трех рабочих дней;
  • в Постановлении № 731 Правительства РФ срок ответа составляет уже 10 дней;
  • в Федеральном Законе «О порядке рассмотрения заявлений граждан» этот срок составляет один месяц.

При этом ни один законодательный акт не содержит сведений об ответственности за несоблюдение этих сроков.

В КоАП РФ имеется статья об ответственности за неисполнение требований претензии, но нет ответственности за непредоставление ответа на претензию.

Поэтому в части сроков рассмотрения претензии следует руководствоваться ФЗ, регламентирующим порядок рассмотрения обращений. Если в течение месяца ответ от УК не поступит, можно писать заявление в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-v-zhkh

Как написать жалобу на ЖКХ(Управляющую Компанию) в жилищную инспекцию, образец, куда обращаться

Бесплатная юридическая консультация по телефону

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

8 800 775 38 31

8 495 725 58 41

8 812 425 56 41


или Задайте вопрос юристу онлайн (в специальной форме)

Форма вопроса, задайте ваш вопрос и получите ответ в течении 5 минут

*все поля обязательны для заполнения

:  5 / 5

Каждая сфера, ориентированная на обеспечение качества жизни граждан, как в регионе, так и в стране, имеет свой контролирующий орган. Он осуществляет функции надзора за соблюдением правил, устава, распространяющего свое действие на оказание услуг населению. В направлении обеспечения людей теплом, электроэнергией, газом, водой и другими удобствами работают жилищно-коммунальные хозяйствующие объекты. К ним относятся управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищные комплексы.

Контролирующим органом является инспекция, занимающаяся решением вопросов, касающихся соблюдения прав в области предоставления коммунальных услуг. При нарушении законодательства и прав граждан в области предоставления коммунальных услуг, можно обратиться в данную инспекцию, направить жалобу на управляющую компанию, ТСЖ. Она занимается приемом жалоб и контролем подведомственных учреждений, рассматривает следующие вопросы:

  • жалоба на управляющую компанию или ТСЖ может быть направлена, если нарушаются нормативы, необходимые для обеспечения граждан удобствами, а также правила ремонта и обслуживания помещений. К таким нарушениям относятся как незначительные, так и серьезные. Например, не работают лампочки в подъезде, на стенах подъезда видна плесень, действующая на жизнь и здоровье проживающих граждан, никто не производит уборку подъездов;
  • жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию предполагается при неустановленных или неправильно установленных учетных приборах;
  • жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию как метод применения санкций за необоснованно завышенные тарифы по уплате за услуги, предоставляемые с целью обеспечения людей теплом, газом, водоснабжением, лифтом и т.д.;
  • жалоба в жилищную инспекцию подлежит рассмотрению, если имущество в многоквартирном доме содержится ненадлежащим образом, а также некачественно содержатся жилые помещения.

Направить жалобу на бездействие управляющей компании может человек, являющийся собственником жилого помещения, так как это право закреплено за ним по законодательству. Она может быть коллективной, подписанной несколькими гражданами, проживающими по одному адресу.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Как правильно оформить

Перед тем, как написать жалобу в жилищную инспекцию образец, следует детально изучить договор, отражающий правила предоставления услуг со стороны управляющей компании или ТСЖ. В нем должны быть указан их перечень, а также объемы исполнения. Исходя из анализа договора, станет понятно – выполняет ли свои функции поставщик услуг.

Сначала возникший вопрос необходимо постараться уладить на местном уровне, обратившись в управляющую компанию с письменной просьбой устранить недостатки. Если за период ожидания ответа (по законодательству ответ на запрос должны дать в течение 30 дней с того момента, как учреждение получило его) от организации ничего не поменяется, то можно направлять жалобу в государственную жилищную инспекцию.

Жалоба в жилищную инспекцию образец оформляется с учетом обязательного наличия следующих пунктов:

  • в верхнем правом углу листа необходимо указать в какой государственный орган направляется заявление, от кого оно адресовано (личные данные гражданина, место регистрации и место пребывания);
  • по центру листа пишут наименование составляемого документа, в данном случае – «жалоба»;
  • в описательной части излагаются все произошедшие события, определяющие тот или иной вид нарушения, не устраняемый управляющей компанией;
  • далее, указывается просьба гражданина о проведении проверки и возможности разобраться в указанных недостатках работы управляющей компании (она должна быть обоснованна и аргументирована, представлять собой рациональный взгляд на происходящие события);
  • следующим пунктом являются «приложения» — документы, свидетельствующие об истинности описанных доводов, в качестве приложений можно представить договоры оказания услуг, фотографии, говорящие о бездействии управляющих компаний, платежные документы;
  • в завершении указывают дату и подпись гражданина (если жалоба в государственную жилищную инспекцию образец направляется от группы собственников, то необходимы подписи всех лиц).

Жилищная инспекция, это место, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ необходимо при нарушении законодательных аспектов в области предоставления услуг. Это является досудебным органом урегулирования конфликтов.

Похожая статья: какие нужны документы на приватизацию квартиры через МФЦ.

Как работает жилищная инспекция

Инспекция, занимающаяся защитой жилищных прав граждан, куда обращаться с жалобой на управляющую компанию следует при нарушении законодательства в сфере предоставления услуг, работает с учетом нормативно-правовых актов. Заявление в жилищную инспекцию образец можно представить в государственный орган лично или направить по почте с уведомлением.

После того, как учреждение получит её, зарегистрирует (на экземпляре будет указана дата поступления). Именно с этого дня следует отсчитывать 30 календарных дней, в течение этого периода гражданину должен поступить ответ в письменном виде.

По факту поступления жалобы, инспекция выходит с проверкой в управляющую компанию или ТСЖ, проверяет данные, указанные в ее описательной части с учетом прилагающихся документов.

Если в ходе проверки обнаружены недостатки в плане качества оказания услуг, то они фиксируются. Затем жилищная инспекция направляет управляющей компании предписание со всеми выявленными нарушениями, сроками для их устранения.

В течение определенного периода времени все недостатки исправляются, в противном случае, имеются основания для решения данных вопросов в судебном порядке. Многие люди, не обладающие правовой грамотностью, предпочитают оформлять такие жалобы, исковые заявления с помощью квалифицированных специалистов.

Этот вариант является оптимальным, если планируется направить документы на рассмотрение в судебный орган.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Как доказать обоснованность направленной жалобы в жилищную инспекцию

Кроме того, что жалобу необходимо составить правильно, возможно подключив к решению этого вопроса компетентного специалиста, она должна быть аргументированной и обоснованной. В этом случае без дополнительных доказательств никак не обойтись.

Перед тем, как отправить этот документ в жилищную инспекцию, следует, в первую очередь, провести все мероприятию по разрешению конфликтной ситуации с ТСЖ или управляющей компанией на местном уровне. Обращение непосредственно к виновнику случившегося (УК, ТСЖ) и объяснение своей позиции, выражение недовольства относительно выполняемых обязанностей со стороны сотрудников организации, станет лучшей перспективой для урегулирования трудных моментов, не доводя до крайностей.

 Производить эти действия лучше всего в письменном виде, получить ответ, понаблюдать, поменялось ли что-то в работе учреждения, относительно предоставления коммунальных услуг жильцам. Для уточнения разрешения спора можно созвониться со специалистами посредством телефонной связи с целью выяснения обстоятельств рассмотрения поданного заявления.

Если после нескольких попыток общение между управляющей компанией и получателем ее услуг не наладилось, отношения не поменялись, то следующим шагом предоставления жалобы можно считать жилищную инспекцию. Она, безусловно, примет в работу заявительный документ, но написанные в нем факты без дополнительных подтверждений не имеют никакого значения.

При обращении гражданина без доказательной базы с целью разобраться в проблемных моментах между учреждением, предоставляющим коммунальные услуги и обывателем, перспектив на изменение принципов ведения деятельности в лучшую сторону, достаточно мало.

В качестве доказательств может быть направлено:

  • неоднократные письменные обращения граждан в управляющую компанию, в которых отражено желание разобраться в ситуации, пойти на компромисс (с подтверждением того, что они приняты и рассмотрены в течение 30 дней – на одном из экземпляров ставится отметка о приеме);
  • распечатки телефонных звонков, полученных в организациях, занимающихся предоставлением коммуникационных услуг (в подтверждение того, что человек пытался связаться с нарушителями его прав, участвовал в общении с ними, но результата это не принесло);
  • фотографии нарушений работы ведомств, зафиксированные заявителем, а также аудиозаписи разговоров, где ему отказали в помощи (будет принято, если специалист представился, и наличие такого работника можно фактически проверить).

Кроме того, в инспекцию по жилищным вопросам следует обращаться только с теми ситуациями, в которых она имеет возможность оказать содействие.

Практика рассмотрения претензий инспекцией

Исходя из практики работы жилищных ведомств, контролирующих и организующих деятельность управляющих компаний и ТСЖ, чаще всего в их ведении рассматриваются такие проблемы:

  • в заданиях не проводятся ремонтные работы – повреждены крыши домов, фундамент, дверные проемы, окна, но ситуация никак не разрешается, вследствие чего, происходит износ;
  • нарушаются правила безопасности, когда в подвалах и придомовых территориях складируются никому ненужные предметы и вещи;
  • бездействие организаций в случае сигналов жильцов об утечке воды;
  • неаргументированное изменение ценовой политики в сторону увеличения расходов на капитальный ремонт и содержание домов;
  • граждан не информируют о том, каким образом распределяются денежные средства, сдаваемые ими на общественные нужды относительно расходов на мероприятия, связанные с улучшением состояния площадей.

Этот перечень проблем, фактически решаемых инспекцией, далеко не полный, любая жалоба принимается и рассматривается в индивидуальном порядке.

Ситуации, требующие особого подхода

Ни для кого не секрет, что далеко не каждая проблема решается под воздействием такой структуры, а значит, целесообразно обращение и в другие инстанции, обладающие более обширными перспективами для урегулирования вопросов такого плана. К ним относятся прокуратура, Роспотребнадзор и суд.

Данные учреждения призваны осуществлять непосредственный контроль работы учреждений, в независимости от сферы деятельности. Суд в этом случае выступает как конечный пункт, где детально происходит разбор ситуации, с предоставлением слова каждому участнику процесса.

Этот механизм дает возможность понять, имеются ли нарушения в работе государственных органов, насколько они глобальны, какой вид ответственности можно использовать для назначения наказания, основываясь на нормах законодательства.

В большинстве случаев люди при отсутствии реакции на нарушения закона инспекции, обращаются в суд и доказывают свою позицию при рассмотрении дела.

Источник: https://1-yur.ru/glavnaya/glavnaya/zhilishchnoe-pravo/298-napisat-zhalobu-na-zhkkh-upravlyayushchuyu-kompaniyu-v-zhilishchnuyu-inspektsiyu-obrazets.html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Советы от юриста