Куда пожаловаться на паспортный стол

Куда пожаловаться на паспортный стол

куда пожаловаться на паспортный стол

Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:

  • Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
  • Отказ выдавать паспорт;
  • Затягивание выдачи документов;
  • Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
  • Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
  • Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
  • Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
  • Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
  • Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
  • Утеря ваших документов;
  • Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
  • Продажа ваших сведений третьим лицам.

Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.

Жалоба на паспортный стол: куда и кому обращаться

Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием.

Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно.

Человеческий фактор приводит к тому, что граждане не получают услуги, причитающиеся им по закону – например, регистрацию по новому месту жительства, смену фамилии в паспорте и т.д. Не говоря уже об ошибках в документах, которые служащие совершенно не желают исправлять.

В этих случаях необходимо жаловаться на халатного или озлобленного работника – лишь официальное обращение может в достаточной мере на него повлиять, чтобы он начал выполнять свои непосредственные обязанности.

Основания

Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:

  • Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
  • Отказ выдавать паспорт;
  • Затягивание выдачи документов;
  • Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
  • Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
  • Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
  • Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
  • Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
  • Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
  • Утеря ваших документов;
  • Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
  • Продажа ваших сведений третьим лицам.

Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным.

Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.

Начальнику

Паспортисты – посредники между вами и миграционной службой. Их задача проверить ваши документы, принять запрос на услугу, и передать пакет для рассмотрения в ФМС. Это вызывает путаницу в том, к кому необходимо обращаться в случае правонарушения, ведь порой кажется, что на халатных работников нет никакой «управы».

Однако, не все так страшно – у любого служащего есть начальство, и именно ему и нужно направлять жалобу в первую очередь.

Порой граждане предпочитают обращаться устно, и так действительно можно добиться чего-то прямо на месте, но следует помнить – руководство отдела может стоять горой за своих работников.

Поэтому следует озаботиться написанием жалобы и ее подачей через официальные каналы. Письменное обращение любая государственная организация обязана принимать.

Подача возможна такими способами:

  • Передача непосредственно начальнику одного из двух экземпляров жалобы с приложением копий документов. На втором экземпляре ставится отметка о регистрации обращения с датой и подписью лица, его принявшего;
  • Отправка заказным письмом через почтовые службы на имя начальника отдела – таким образом вы можете быть уверены, что ваша жалоба будет официально принята. Необходимо сохранять квитанции, а в конверт вкладывать копии подтверждающих документов.

ФМС

Хотя миграционная служба формально и не является начальством паспортистов, она может качественно повлиять на разрешение ситуации. По крайней мере инспектор ФМС способен внятно объяснить вам, были ли нарушены в действительности ваши права при обращении в паспортный стол или нет.

Обращаться можно по телефонам или лично к инспектору в том ФМС, к которому прикреплены ваши паспортисты. После разъяснений вы сможете вернуться к отказавшему вам служащему и передать ему слова инспектора.

Если этого окажется недостаточно, требуйте, чтобы паспортист позвонил в ФМС для уточнения деталей – порой именно этот звонок и становится решающим в вашем деле.

В остальных случаях, жалобу в ФМС можно направить:

  • В канцелярию органа лично или по почте;
  • На сайте ФМС – если эта опция доступна для вашего регионального подразделения.

Прокурору

Прокуратура имеет довольно широкие права – она контролирует деятельность или отсутствие надлежащей деятельности сотрудников всех государственных структур. Поэтому, если ваши споры с паспортным столом затягиваются, и ваши права гражданина нарушаются, вы можете направить жалобу прокурору – по месту вашей прописки или будущей прописки (если вам отказывают в регистрации).

Прокурорская проверка достаточно серьезное действие, поэтому сотрудник может быть притянут к административной ответственности. А если прокуратура выявит факт продажи или разглашения ваших данных третьим лицам – или любое подозрительное правонарушение вроде попыток попросить взятку – паспортисту может светить увольнение и даже уголовное разбирательство.

Подача жалобы прокурору должна происходить в письменном виде следующими способами:

  • По почте – все то же заказное письмо с уведомлением, только теперь на имя прокурора вашего района;
  • Лично – можно оставить жалобу у секретаря или дождаться приема прокурора;
  • При помощи электронных форм на сайте прокуратуры – самый известный портал Генпрокуратуры принимает жалобы со всех регионах, однако может понадобиться дополнительно 7 дней для ее перенаправления в нижестоящие инстанции.

Прокурорская проверка займет от 15 до 30 дней. С вами могут связаться для предоставления дополнительных сведений и разъяснений обстоятельств дела.

Как составить обращение

При составлении жалобы или устном обращении необходимо соблюдать несколько базовых правил:

  • Не хамите, не грубите и не угрожайте сотрудникам инстанций;
  • Описывайте проблему полно и детально, но при этом кратко;
  • Ссылайтесь на статьи законов, которые вы знаете и которые были нарушены паспортистом;
  • Вежливо просите помочь решить возникшую ситуацию согласно законодательству РФ;
  • Предоставляйте все необходимые документы (или их копии), чтобы подтвердить сказанное/написанное;
  • При подаче письменной жалобы не делайте ее анонимной.

В остальном жалоба составляется так, как вы пожелаете – форма текста не регламентируется. Однако, необходимо соблюдать привычную структуру любых заявлений «Шапка» — «Тело» — «Требование». В конце жалобы приведите опись доказательных документов (не подавайте оригиналы, только копии), и не забудьте подписать обращение с проставлением даты его написания.

Источник: https://srok.okd1.ru/konsultacziya/kuda-pozhalovatsya-na-pasportnyj-stol/

Как подать жалобу на ФМС (УВМ МВД), паспортный стол

куда пожаловаться на паспортный стол

Многие мигранты, которые озабочены вопросами гражданства и оформлением ВНЖ, РВП и других документов могут столкнуться с ненадлежащей работой ведомства по вопросам миграции и в особенности государственного онлайн-сервиса, направленного на помощь в получении нужного статуса. Действенным методом в таком случае может стать жалоба на ФМС, а точнее на ее преемника – госорган по вопросам миграции, функции которого на сегодняшний день выполняет ГУВМ МВД РФ.

Основания для жалобы

Услуги миграционной службы могут понадобиться жителям России в разных случаях, например, оформление, замена заграничного паспорта или смена фамилии. Эти и другие полномочия возложены на миграционную службу, поэтому невыполнение своих обязанностей, или недобросовестное и некомпетентное к ним отношение сотрудников ведомства могут значительно навредить или затянуть процесс оформления документов для заявителя.

Но прежде чем принимать решение об обращении с жалобой нужно понимать в каких случаях это делается иначе существует риск самому нарушить законодательство и понести ответственность за ложные сведенья. Есть несколько категорий нарушений регламента в связи, с которыми заявителю может помочь жалоба на ФМС (ГУВМ):

  1. Несоблюдение сроков оказания услуги.
  2. Несвоевременное проведение регистрации запроса на получение услуги.
  3. Игнорирование или отказ в исправлении опечаток или других ошибок, допущенных ведомством, предоставляющим услугу.
  4. Необоснованный отказ в предоставлении услуги.
  5. Отказ в приеме документации.
  6. Взимание или требование дополнительной суммы сверх установленной.
  7. Требование дополнительных документов не входящих в основной перечень.

Подача жалобы через онлайн-портал

Жалоба на УФМС (ГУВМ) может быть оставлена на официальном сайте ГУВМ МВД. Для этого необходимо осуществить ряд простых действий.

  • Внизу открывшегося перечня на странице выбрать кнопку «Полезные сервисы МВД России».
  • На открывшейся вкладке выбрать «Онлайн – Сервисы».
  • В колонке «МВД России» выбрать «Руководство».
  • В самом верху появившегося списка находится кнопка «Приём обращений».
  • Из списка подразделений нужно выбрать Министерство внутренних дел РФ и поставить напротив него галочку. Именно это ведомство является подразделением центрального аппарата МВД и занимается нормативно правовым регулированием, защитой прав и свобод граждан и другими подобными вопросами.
  • Внизу страницы находится кнопка «Продолжить».
  • В открывшейся вкладке находятся описание законодательных требований при подаче жалобы, сроки рассмотрения и перечень необходимы к указанию реквизитов. После прочтения нужно поставить галочку о том, что заявитель ознакомлен с информацией и нажать на кнопку «Подать обращение».
  • В открывшемся окне нужно заполнить все поля, разделенные на несколько блоков:
    • Куда адресовано. Указать ФИО и должность ответственного лица подразделения, в которое направляется жалоба.
    • Заявитель. В этом блоке указываются данные инициатора обращения: Физическое или Юридическое лицо, ФИО.
    • Адрес для ответа. Здесь можно выбрать электронный или почтовый адрес для ответа.
  • Дальше описывается суть жалобы в форме для обращений и можно прикрепить дополнительный файл в случае необходимости. Ввести проверочный код и нажать кнопку «Отправить обращение».

Когда все нужные поля заполнены и обращение отправлено, остается только ожидать ответа от соответствующего подразделения. Реакции может не быть только в случаях, если не были указаны все нужные данные или несоблюдении заявителем правил предполагаемых законом. Например, это могут быть нецензурные высказывания или оскорбления в обращении к должностному лицу.

После того как обращение отправлено, в течение 3-х суток его обязаны зарегистрировать с этого момента оно будет рассмотрено в течение месяца. Если возникает необходимость, этот срок может быть пролонгирован еще на 30 дней, о чем заявитель гарантировано получит уведомление.

Другие способы подачи

Заявление или жалоба на паспортный стол или УФМС (ГУВМ) может быть подана в любой территориальный орган МВД России. Если реакции от ведомства нет, заявитель может обратиться сначала в региональное подразделение, а уже после и в прокуратуру по факту невыполнения своих обязанностей должностным лицом, то есть руководителем допустившего нарушение ведомства. Прокуратура осуществит проверку и привлечет виновника к административной ответственности.

Жалоба в региональное ведомство или прокуратуру серьезное дело, поэтому подходить к нему нужно с ответственностью. Обращение должно соответствовать процессуальным нормам и официальному стилю переписки, без ошибок, некорректных высказываний и воды. Свою претензию необходимо изложить максимально лаконично и содержательно.

Жалобу лучше составить в двух экземплярах, один будет направлен в соответствующий орган, другой остается у заявителя. Также рекомендуется отправлять копию заявления почтой с уведомлением о получении, так можно избежать путаницы в сроках, если в дальнейшем заявитель столкнется с игнорированием его вопроса или неудовлетворительной реакцией. В таком случае он сможет обратиться в суд для дальнейшего разбирательства и получения компенсации за материальный и моральный ущерб.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как узнать инн ребенка

Источник: https://pasportist.com/servisy/zhaloba-na-fms.html

Кому пожаловаться на паспортный стол

куда пожаловаться на паспортный стол

Правовед.RU 472 юриста сейчас на сайте

как правильно написать жалобу на паспортный стол,за то что они отказываются делать паспорт и можно ли отправить ее по почте? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Обязана ли быть книга жалоб и предложений в паспортном столе управляющей компании?
  • Как написать жалобу на специалиста паспортного стола, который грубил и насмехался надо мной?

Ответы юристов (3)

  • Все услуги юристов в Москве Защита деловой репутации юридического лица Москва от 45000 руб. Составление доверенностей Москва от 1100 руб.

Куда пожаловаться на паспортный стол?

  • Затягивание выдачи документов;
  • Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
  • Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
  • Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
  • Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
  • Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
  • Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
  • Утеря ваших документов;
  • Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
  • Продажа ваших сведений третьим лицам.

Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным.

Жалоба на паспортистa

Сотрудники ФМС просят всех пересекающих границу обращать внимание на то, что делают пограничники с российским паспортом: в том случае, если в паспорте будут проставлены какие-либо отметки о пересечении границы или другие штампы, его придется заменить (по закону любые посторонние записи делают общегражданский внутренний паспорт недействительным). Штамп на границе можно ставить только в загранпаспорте.

Жалоба на паспортный стол

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства). Подача через нотариуса Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам.

В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.

Подача почтовым отправлением При подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения. Регистрация жалобы При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

И снова бесконечные справки, бумаги, документы, очереди, озлобленные работницы паспортного стола Кому можно пожаловаться на этот беспредел?Жалоба на паспортный стол: нюансы Вышестоящий над паспортными столами орган — Федеральная миграционная служба (ФМС). Задачи ФМС — надзор, контроль и оказание услуг населению в сфере миграции на территории области.

Бесплатная юридическая консультация

Тема: Паспорт недействителен Для оформления штампа о гражданстве на ребенка (2000 г.р.) с меня в паспортном столе потребовали следующие документы: 1 свидетельство о рождении ребенка 2.читать ответы (1) Тема: Гражданство РФ Не давно узнали, что в квартиру прописали человека нам незнакомого, где можно получить информацию о всех зарегистрированных по данному адресу, и снять с базы данных.

читать ответы (2) Тема: Выписка прописка ребенка Я на 7 месяце. Так вышло что с мужем только расписались. Через неделю я пошла менять паспорт документы приняли и сказали что через 10 дней приехатьчитать ответы (2) Тема: Только расписаться Как написать жалобу на паспортный стол? Моей жены отец продает дом в городе Новороссийск, выписался без проблем за один день в г.Новороссийскчитать ответы (1) Отдала паспорт на замену т.

к мне исполнилось 45 лет.

  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • паспортист не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • паспортист грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении паспортистa (укажите фамилию, имя и отчество паспортистa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на паспортистa Общая информация по жалобе на паспортистa Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей.

Кому жаловаться на паспортный стол

Тема: Как воздействовать на сотрудников Куда можно подать жалобу на Паспортный стол? Почти год назад меняла паспорт из-за смены фамилии (вышла замуж)читать ответы (2) Куда можно подать жалобу на паспортный стол?читать ответы (1) Тема: Куда можно подать жалобу Куда мне обратиться с жалобой на паспортный стол? У них работает всего один человек который принимает документы на замену паспортачитать ответы (1) Могу ли я написать жалобу в прокуратуру, на сотрудников паспортного стола, которые «занимаются» сбором документов на гражданство для моего ребенкачитать ответы (2) Тема: Написать жалобу в прокуратуру Кому писать жалобу на хамство начальника паспортного стола города иркутска.читать ответы (2) Тема: Жалоба на хамство В двухкомнатную приватизированную квартиру прописал Центральный паспортный стол на 4 кв.м.

Кому жаловаться на паспортный стол украина

Согласно законодательству, а именно статье 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, которое поступило в государственный орган местного самоуправления либо должностному лицу, рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Его регистрация производится в течение трех дней после поступления.
4

Срок рассмотрения в исключительных случаях может быть продлен, но не больше, чем на 30 дней. При этом вас должны уведомить об этом. Также, если решение вопросов, изложенных в обращении, не подпадает под юрисдикцию органа, он обязан перенаправить письмо в течение 7 дней со дня его регистрации в тот орган, который уполномочен решать заявленные вопросы.

Об этом вас тоже должны уведомить.

Кому можно пожаловаться на паспортный стол

Жалоба на паспортистa — официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований. Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

  • 1 Куда пожаловаться на паспортистa
  • 2 Образец жалобы на паспортистa
  • 3 Общая информация по жалобе на паспортистa
  • 4 Правила написания и составления жалобы на паспортистa
  • 5 Правила подачи жалобы на паспортистa
    • 5.1 Способы подачи жалобы
    • 5.2 Регистрация жалобы
    • 5.3 Рассмотрение жалобы

Куда пожаловаться на паспортистa Перед подачей жалобы нужно определиться — кому ее подавать.

Кому жаловаться на начальника паспортного стола

Источник: https://nakipelo.by/komu-pozhalovatsja-na-pasportnyj-stol/

Жалоба на паспортный стол: куда и кому обращаться

Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием.

Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно.

Человеческий фактор приводит к тому, что граждане не получают услуги, причитающиеся им по закону – например, регистрацию по новому месту жительства, смену фамилии в паспорте и т.д. Не говоря уже об ошибках в документах, которые служащие совершенно не желают исправлять.

В этих случаях необходимо жаловаться на халатного или озлобленного работника – лишь официальное обращение может в достаточной мере на него повлиять, чтобы он начал выполнять свои непосредственные обязанности.

Адреса ближайших отделений паспортных столов в Поронайске

Паспортная служба в РФ подчиняется ГУВМ МВД России. На данной странице можно легко найти адрес официального сайта ГУВМ МВД, номера телефонов и актуальные адреса подразделений, график работы паспортных столов в Поронайске Сахалинской области, а также узнать как встать в электронную очередь в ближайшее отделение и куда жаловаться.

Адреса паспортных столов и телефон горячей линии

Адреса паспортных столов Сахалинской области, а также их график работы и другие контакты можно найти в таблице, предложенной ниже.

Чтобы узнать какой паспортный стол обслуживает ваш дом – загляните в паспорт в раздел прописки. Затем найдите в таблице ближайший к этому адресу ГУВМ.

В ней помимо этого находится номер телефона паспортных столов, по которому можно позвонить для получения консультации, где опытные и высококвалифицированные специалисты предоставят разъяснения по всем имеющимся вопросам.

Позвонить в паспортный стол в Сахалинской области – 8 (42431) 5-03-07.

Отделения паспортных столов на карте в Поронайске

В некоторых ситуациях немаловажно знать где в Сахалинской области находится ближайший паспортный стол. И здесь всегда может помочь карта, на которой отмечены все подразделения паспортных столов Поронайска Сахалинской области, часы их работы, контакты и другая важная информация. Найти нужный паспортный стол по месту жительства можно на схеме ниже.

Список всех паспортных столов в Сахалинской области.

Распорядок работы

Перед посещением подразделения Поронайска Сахалинской области необходимо узнать как работает паспортный стол, его режим работы, ведь распорядок работы паспортного стола в разных отделениях может отличаться. Узнать приемные дни паспортного стола можно из информации на нашей веб-странице.

Функции паспортного стола

Филиалы паспортных столов не только выдают паспорта в России, а также предлагают другие услуги. Здесь осуществляются:

  • выдача и замена паспортов по возрасту;
  • оформление загранпаспортов;
  • выдача различных справок и другое.

Как записаться на прием

Для экономии времени и сил на сайте Госуслуг имеется запись в паспортный стол онлайн. Чтобы записаться в паспортный стол в Госуслугах следует:

  1. Зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете на Госуслугах.
  2. Войти в «Услуги» и выбрать вкладку «Органы власти».
  3. Нажать кнопку «ГУВМ МВД России».
  4. Из предложенного перечня выбрать необходимую услугу.
  5. В появившемся окне в пункте «Выберите тип получения услуги» поставить галочку напротив надписи «Личное посещение подразделения ГУВМ МВД».
  6. Справа щелкнуть кнопку «Записаться на прием».
  7. Ввести личные данные и выбрать территориальное подразделение.
  8. Записаться в электронную очередь на нужные дату и время.
  9. Получить уведомление об успешной записи на прием в Личном кабинете и запомнить из него PIN-код.

Далее, чтобы попасть на прием в паспортный стол без очереди, необходимо предъявить имеющийся PIN-код работнику МВД, или внести его в специальный терминал, чтобы получить талон.

Куда жаловаться на паспортный стол

При каких-либо нарушениях со стороны работников паспортного стола, клиент может пожаловаться на паспортный стол начальнику или в курирующие их организации. Для этого нужно написать жалобу на действия работников паспортного стола. Сделать это можно следующим образом:

  • написать жалобу лично в подразделении или в ГУВМ МВД Российской Федерации;
  • отправить заказным письмом по почте;
  • пожаловаться на действия работников паспортного стола в электронном виде на сайте регионального представительства миграционной службы Российской Федерации.

Образец жалобы доступен по ссылке. Обращаться с жалобой на паспортный стол можно также к прокурору, при этом подавать её нужно обязательно в письменном виде при личном посещении прокуратуры, заказным письмом по почте или на сайте прокуратуры онлайн.

Источник: https://mfc-uslugi.com/adresa-pasportnyh-stolov-v-poronayske/

Куда жаловаться на МФЦ?

Многофункциональный центр (или МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Однако не всегда МФЦ действует эффективно. Возможны как простые недоразумения, так и весьма серьезные правонарушения. В этой статье мы расскажем вам, что делать в том случае когда сотрудники МФЦ ведут себя неподобающе, работают неграмотно и даже нарушают ваши права.

Когда можно жаловаться на МФЦ?

Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб,  которыми МФЦ работает. Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:

  • Плохое обслуживание: Специалисты неграмотны, ведут себя неподобающе, оскорбляют клиентов МФЦ;
  • МФЦ не может выполнить свои функции: постоянно нет специалиста, важных бумаг или бланков, сотрудники не могут выполнить какую — либо операцию;
  • Сотрудники нарушают ваши права: передают ваши данные третьим лицам, удерживают документы, требуют с вас денег, не имеющих отношения к платным услугам и пошлинам.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Какой срок годности у шампанского

В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.

Жалоба в сам МФЦ

Жалоба в сам МФЦ

Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ. Рассмотрим их более подробно.

Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы. Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине. В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение. В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра.

Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме. Единственное, что потребуется — избегать оскорблений и нецензурной лексики. Жалобу можно оставить анонимно, однако лучше указать свои ФИО и контакты для связи — так решить проблему будет значительно проще.

Жалоба руководителю отделения — претензия значительно более серьезная. Она имеет форму официального обращения, не может быть анонимной. При этом составить её достаточно просто — обязательно вам потребуется указать только наименование учреждения, ФИО руководителя, ваши данные и суть жалобы.

Инфо

Однако обратите внимание на то, что жалоба руководителю должна касаться действительно серьезных жалоб, например, утери ваших бумаг или мошенничества сотрудников. Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен.

Жалоба в прокуратуру

Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру. Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее.

Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение. В нем потребуется указать следующее:

  • В заголовке пишется наименование учреждения, имя руководителя учреждения, ФИО и адрес заявителя, контакты для связи и сотрудничества;
  • В информационной части указывается само нарушение, а так же обстоятельства, в которых оно произошло. Можно так же выдвинуть свои требования к прокуратуре и обосновать их;
  • В заключении пишется перечень доказательств, прикладываемых к заявлению, после чего ставится подпись и дата подачи.

После того, как жалоба будет готова, её требуется подать. Для этого обратитесь в отделение прокуратуры лично, с помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность, либо отправьте жалобу по почте заказным письмом. После того, как жалоба будет подана, будет начато разбирательство, в ходе которого прокуратура будет периодически обращаться к вам за разъяснениями или помощью.

Внимание

По результатам проверки вы получите официальный письменный ответ с результатом проверки. Советуем вам сохранить его, так как он вам может пригодиться в будущем, например, если изменений в МФЦ не последует и дело потребуется передать в суд.

Жалоба в суд

Жалоба в суд

Если вам никак не помогло ни обращение в МФЦ, ни обращение в прокуратуру, то самое время пожаловаться в суд. Для того, чтобы инициировать разбирательство, достаточно будет подать исковое заявление. В целом оно достаточно сильно похоже на жалобу в прокуратуру, однако имеет несколько значительных отличий. Состоит оно из все тех же трех частей.

  • Заголовок. Содержит информацию о суде (только адрес и название, имя руководителя писать не нужно), информацию от истце (то есть о вас) и об ответчике (сотруднике МФЦ);
  • Информационная часть. Начинается с подробного описания того, кто, когда и как нарушил ваши права. Потребуется указать все обстоятельства дела. После этого потребуется сформулировать свои требования к суду и четко их обосновать;
  • Заключительная часть абсолютно идентична таковой у заявления в прокуратуру — она содержит список приложенных документов, подпись истца и дату подачи заявления.

После подачи иска его копия будет направлена в МФЦ. Разбирательство будет проводиться либо с представителем МФЦ, либо с самим сотрудником. Его ход будет напрямую зависеть от того, какое именно нарушение рассматривается.

Полезный совет!

Составлять и подавать заявление лучше с помощью адвоката. Он будет крайне полезен, так как спор придется вести с госслужбами, которые имеют собственных юристов. Грамотный адвокат защитит вашу позицию и поможет отстоять свои права. При этом если вы считаете, что помощь специалиста вам не нужна, то обратитесь хотя бы за бесплатной консультацией — она сэкономит вам массу времени и сил.

(Visited 49 538 times, 8 visits today)

Об авторе

Источник: https://grajdanstvo-ru.ru/kuda-zhalovatsya-na-mfts.html

Куда можно жаловаться на паспортный стол? основания и порядок обращения в вышестоящие инстанции — Советник Н

Гражданин, который столкнулся с недобросовестной работой сотрудников паспортного стола, может подать жалобу на данную инстанцию. Название «паспортный стол» является широко употребляемым среди россиян, но юридически корректным является наименование ГУ МВД.

Именно эта организация сегодня занимается заменой и выдачей российских и заграничных паспортов, оформлением прописки взамен ранее действовавшей ФМС. ФМС была упразднена в 2016 году соответствующим распоряжением Президента.

Куда можно пожаловаться

Обычно жалоба на недобросовестных сотрудников паспортного стола направляется:

  • начальникам отделений;
  • в ГУ МВД по вопросам миграции;
  • в прокуратуру;
  • в МВД.

Первое, что нужно сделать в случае столкновения с недобросовестным исполнением своих обязательств специалистами ГУ МВД, это обратиться к руководству.

Оно обязано рассмотреть жалобу на сотрудника в течение 30 дней и по результатам ее обработки принять решение о привлечении специалиста к дисциплинарному взысканию в виде замечания, выговора или увольнения. О результатах руководство отчитывается перед заявителем в письменном ответе.

В случае если жалоба осталась без ответа или предпринятые руководством меры не принесли удовлетворения заявителю, он вправе направить жалобу в вышестоящую инстанцию: в территориальное подразделение ГУ МВД.

Наконец, последним звеном в иерархии адресатов является МВД.

Заключительным этапом для досудебного урегулирования проблемной ситуации является обращение в органы прокуратуры. Они призваны осуществлять контроль за деятельностью иных государственных инстанций.

Заявление в прокуратуру имеет смысл, если в других инстанциях не удалось добиться справедливости.

По результатам прокурорской проверки лицо могут привлечь к административной или даже уголовной ответственности (например, при таких серьезных правонарушениях, как вымогательство взятки или продажа персональных данных). Прокурорская проверка занимает 15-30 дней.

Правила написания жалобы

Жалоба оформляется в произвольном формате, строгие требования к ее структуре и содержанию отсутствуют. Но в процессе подготовки документа стоит ориентироваться на следующие рекомендации:

  1. Она должна содержать полную и правдивую информацию о происшествии и его участниках.
  2. При ее написании нужно придерживаться официально-делового стиля без ругательств и злоупотреблений.
  3. Жалобу можно представить в печатном или рукописном виде.
  4. Если жалобу планируется передать лично, то ее стоит подготовить в двух экземплярах.
  5. Проблему стоит описать как можно более детально, при этом без лишних подробностей.
  6. К жалобе стоит приложить все необходимые документы для подтверждения изложенных обстоятельств.

Процедура подачи и рассмотрения поступивших заявлений производится в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

  1. ФЗ от 2 мая 2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
  2. Приказ МВД России от 2013 года №707.

В текст жалобы стоит включить следующие сведения:

  1. ФИО адресата, а именно начальника подразделения, в адрес которого направляется жалоба.
  2. ФИО заявителя, способы обратной связи с ним (электронная почта или обычная почта).
  3. Телефон.
  4. Паспортные данные.
  5. Регион проживания и статус (гражданин РФ или иностранный гражданин).
  6. Упоминание о предыдущих обращениях в другие инстанции.
  7. Описание сложившейся ситуации: например, неправомерный отказ в приеме документов, когда произошел, как мотивировал свои действия сотрудник и пр.
  8. Перечень требований: например, заменить паспорт в установленные сроки, предоставить копию документа, подтверждающего незаконность отказа в выдаче паспорта, привлечь сотрудника к ответственности.
  9. Дата и подпись подачи жалобы.
  10. Перечень приложений.

Порядок и способы подачи

При передаче жалобы используется следующий алгоритм:

  1. Лицо подает жалобу в выбранную инстанцию.
  2. Поступившее обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней.
  3. На рассмотрение жалобы отводится месяц. В указанный срок ведомство должно подготовить официальный ответ. В особо сложных случаях разбирательство может продлиться до 2 месяцев.
  4. Если описанный инцидент выходит за зону ответственности территориального управления МВД, то претензия перенаправляется в соответствующую контрольную инстанцию. Об этом факте гражданина должны уведомить в течение недели.

Претензия может быть доставлена к руководству одним из следующих способов:

  1. По почте РФ заказным ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  2. Лично, предварительно уточнив место и график работы (посмотреть адреса и графики работы можно здесь).
  3. Через интернет с помощью формы обратной связи (например, подобная электронная приемная действует на сайте МВД РФ или в генпрокуратуре).
  4. По бесплатным телефонам «горячей линии»

Источник: https://sovetniknn.ru/zakon/kuda-mozhno-zhalovatsya-na-pasportnyj-stol-osnovaniya-i-poryadok-obrashheniya-v-vyshestoyashhie-instantsii.html

Обращения граждан

Конституцией Украины гарантировано право граждан на обращение в органы государственной власти и органов местного самоуправления. Разработка и реагирования на обращения граждан осуществляется в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан», Указа Президента Украины от 7.02.

2008 N 109/2008 «О первоочередных мерах по обеспечению реализации и гарантирования конституционного права на обращения в органы государственной власти и органов местного самоуправления» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 14 апреля 1997 г.

N 348 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации»

Виды обращений граждан

Под обращениями граждан следует понимать изложенные в письменной или устной форме предложения (замечания), заявления (ходатайства) и жалобы.

Предложение (замечание) — обращение граждан, где высказываются советы, рекомендации относительно деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, депутатов всех уровней, должностных лиц, а также высказываются мнения об урегулировании общественных отношений и условий жизни граждан, совершенствовании правовой основы государственной и общественной жизни, социально-культурной и других сфер деятельности государства и общества.

Заявление (ходатайство) — обращение граждан с просьбой о содействии реализации закрепленных Конституцией и действующим законодательством их прав и интересов или сообщение о нарушении действующего законодательства или недостатках в деятельности предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, народных депутатов Украины, депутатов местных советов, должностных лиц, а также высказывание мнения относительно улучшения их деятельности. Ходатайство — письменное обращение с просьбой о признании за лицом соответствующего статуса, прав или свобод и т.п..

Жалоба — обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием), решениями государственных органов, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, объединений граждан, должностных лиц.

Обращения адресуются органам государственной власти и местного самоуправления, предприятиям, учреждениям, организациям независимо от форм собственности, объединениям граждан или должностным лицам, в полномочия которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Требования к обращениям

В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.

Обращение может быть устным (изложенным гражданином и записанным должностным лицом на личном приеме) или письменным, посланным по почте или переданным гражданином в соответствующий орган, учреждение лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с действующим законодательством.

Обращение может быть подано как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное).

Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.

Срок рассмотрения обращений граждан

Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, — безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения.

Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа, предприятия, учреждения, организации или его заместитель устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение.

При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать сорока пяти дней.

По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен от установленного этой статьей срока.

Обращения граждан, которые имеют установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Кто расследует несчастный случай на производстве

Как подать обращение в Государственной миграционной службы Украины

Обращение, оформленное в соответствии с требованиями законодательства, можно представить:

Почте: ул. Академика Богомольца, 10, г. Киев, 01601

Лично (устно) во время личного приема:

Источник: http://ovir.info/obrashcheniya-grazhdan/obrashcheniya-grazhdan

Паспортный стол

Деятельность:

-Работа с гражданами, проживающими в домах муниципального жилищного фонда в городе Богданович:

  • Приём заявлений и оформление документов, необходимых для регистрации (снятия с регистрационного учета) граждан по месту жительства и по месту пребывания.
  • Доставка данных документов в Отделение по вопросам миграции ОМВД России по Богдановичскому р-ну  для оформления регистрации и снятия с регистрационного учета и возвращение их обратно для выдачи гражданам.
  • Составление и предоставление в военный комиссариат списков граждан подлежащих  приписке к призывному участку, уведомление граждан о необходимости постановки на воинский учет при оформлении регистрации/снятии с регистрационного учета/ по месту жительства и по месту пребывания.
  • Выдача справок с места жительства, выписок из карточек регистрации, и других документов.

-Работа с гражданами, проживающими в домах частного сектора в г. Богдановиче:

  • Выдача справок с места жительства, выписок из домовых книг.

Адреса, обслуживаемые Паспортным отделом

Время приёма: с понедельника по четверг с 08:00 — 12:00, с 13:00 — 15:00
8 (34376) 5-45-06

Старший паспортист Арутюнян Ольга Михайловна Консультации, ответы на письма, жалобы, запросы, общая координация и контроль.
1 участок (паспортист) Алимпиева Татьяна Викторовна ул. Кунавина: д.№ 9; 21; 23; 25; 27; 29; 32; 35; 37; 39; ул. Свердлова: д. № 5; 7; 9; 10; 12; 14; 16; 18; 20; ул.Спортивная: д. № 1; 3; 3а; 4; 5; 7; 7а; 8; 9; 10; 11 13; 15;ул. Советская: д. № 4; 5; 6; 8ул. 3-й квартал: д. № 5; 6; 7; 8; 10; 11; 12;ул. Тимирязева: д. № 1,корпус 1; № 1, корпус 2; 3; 4; 5; 6; 7; 9; 11; 13; 15; ул. Гагарина: д. № 3; 9; 10а; 12; 13; 15; 16; 17; 18; 19; 20; 21; 22; 23; 26; 28; 30; 34; 36; ул. Максима Горького: д. № 38; 42; 42б; ул. Гастелло: д. № 53;  ул. Крылова: д. № 14; 18; ул. Коммунаров: д. № 78; ул. Александра Матросова д. № 13 кв. 2; ул. Строителей: д. № 45 кв. 2; 51; 53; 55; 57; 59; 61; 63; ул. Чапаева: д. № 12; 14; 16; 31; ул. Сибирская: д. № 34;пер. Сибирский д. № 15 кв. 1; ул. Перепечина д. № 5 кв. 1; ул. Пушкина: д. № 50; 52 кв. 1,2; 54 кв. 3; 56; 58 кв. 2,3; ул. 50 лет ВЛКСМ: д. № 1 кв. 1,2; 4 кв. 1; 6 кв. 2; 8 кв. 3; 12 кв. 3; 15 кв. 2; 17 кв. 2; ул. Труда д. № 3ул. Олега Кошевого: д. № 1а кв. 2; 7 кв. 1,2; 9 кв. 1,3; 31 кв. 2; 54 кв. 2; 56 кв. 1;
2 участок(паспортист) Куликова Марина Ивановна ул. Октябрьская: д. № 1; 2; 5; 7; 9; 12; 13; 14; 15; 17а; 17; 19; 88а; 88; 90; 92,корпус 1; 92, корпус 2; 92,корпус 3; ул. Степана Разина: д. № 9; № 39,корпус 1; № 39 корпус 2; № 41; № 56а; ул. Мира:д. № 3; 6; 7; 9; 12; 14; 16; 18; 20;ул. Первомайская: д. № 3; 4а; 5; 10; 11; 13; 17; 18; 19; 20; 21; 23; 25; 25а; 27; 27а; 29; ул. Рокицанская: д. № 1; 3; 6; 8; 11; 13; 17; 19; 21; 23; 25; 27; ул. Буденного д. № 1, 2; Казарма 1912 км д. № 3а;Казарма 256 км.; ул. Кирова, д. № 1; ул. Коммунальщиков д. № 10а; ул. Некрасова: д. № 6; 12; 18; ул. Юбилейная: д. № 2; 4; 5; 7; 9; 10; 24; 31; ул. Южная: д. № 1; ул. Пархоменко: д. № 10; ул. Пионерская: д. № 9; 15; 78; пер. Пионерский: д. № 2; ул. Стрелочников 1а; 9; 9а; ул. Формовщиков: д. № 2; ул. Чкалова: д. № 10;ул. Уральская 19а
3 участок(паспортист) Янтюшева Ольга Юрьевна 1квартал:д. №1,2,4,5,6,7,8,9,10,11,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,25; разъезд Глуховский: д. № 2; 3; 4; 5а ул. Школьная д. № 8ул. Партизанская: д. № 1; 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 10; 12; 13; 14; 15; 16; 17б; 19; 20; 21; 22; 24; 26; 28; 30; ул. Ленина: д. № 1; 2; 4; 6; 7; 8; 9; 10; 12; 14; 26; 32; ул. Восточная: д. № 9; 11 ул. Луговая д. № 9; ул. 8 Марта: д. № 3; 12; 13; 18; 35

Перечень оказываемых услуг

Наименование услугиНеобходимые документыСрок исполнения
Регистрация по месту жительства (пребывания) 1. Правоустанавливающий документ на жилое помещение.2. Паспорт гражданина обратившегося за предоставлением услуги.3. Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет).4. Письменное согласие всех собственников жилья (для муниципального фонда согласие всех совершеннолетних членов семьи, зарегистрированных по данному адресу).5. Для регистрации несовершеннолетних детей, необходимо письменное согласие обоих родителей, если родители зарегистрированы в разных адресах. 6 дней
Снятие с регистрационного учета 1. Паспорт гражданина обратившегося за предоставлением услуги.2. Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет).3. Свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства. 4. Свидетельство о регистрации по месту пребывания (при досрочном снятии с регистрационного учета по месту пребывания).5. Для снятия с регистрационного учета несовершеннолетних детей, необходимо письменное согласие обоих родителей.6. Для снятия с регистрационного учета гражданина в связи со смертью, необходимо свидетельство о смерти или нотариально заверенная копия
6 дней Регистрация новорожденного ребенка 1. Свидетельство о рождении ребенка.2. Паспорта обоих родителей.3. Письменное заявление обоих родителей, если родители зарегистрированы по разным адресам.4. Если родители ребенка зарегистрированы по разным адресам, и один из родителей зарегистрирован за пределами Богдановичского р-на, а ребенок регистрируется к одному из родителей, необходима справка с места жительства другого родителя, о том, что ребенок совместно с ним не зарегистрирован. 6 дней Выдача справок Наличие паспорта либо другого документа удостоверяющего личность гражданина обратившегося за предоставлением услуги, для лиц, зарегистрированных в домах частного сектора необходимо наличие домовой книги. Если в жилом помещении зарегистрированных граждан нет, необходимо наличие правоустанавливающего документа.В случае обращения представителя заявителя необходим документ, удостоверяющий его полномочия (доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации).

Источник: http://www.gobogdanovich.ru/index.php/infrastruktura/mku-go-bogdanovich-umz/pasportnyj-otdel

Лицом о паспортный стол

В Калуге граждан России и иностранцев встречают грязь, равнодушие и масса неудобств

Данная публикация – не результат журналистского расследования по заданию редакции. В ее основу легли личные впечатления автора от посещения отдела УФМС России по Калужской области в Калуге на улице Максима Горького, 56.

Организация, со времен Советского Союза известная как паспортный стол, выдает паспорта гражданина РФ, осуществляет прием граждан по вопросам его утраты и обмена, регистрации по месту жительства и по месту пребывания, снятия с регистрационного учета, а также гражданства и выдачи готовой регистрации.

Фасадом к людям

Помнящие советские времена, могут воспринимать то, что сегодня здесь творится, как «ностальгический» пережиток прошлого. Начнем прямо с фасада. Он обшит сайдингом светлого оттенка, на панелях которого скопились вековая пыль и паутина. Козырек над ним продавлен в нескольких местах.

Вдоль фасада вытянуты два узких кусочка утрамбованной почвы со следами чахлой растительности. Грунт от тротуара даже бордюром не отделен, и – никаких следов ухода. Все пространство усыпано окурками и прочим мелким мусором.

У главного входа в учреждение нет ни одной урны! Зато с торца дома, у входа служебного, установлены целых две и обе нередко переполнены. На двери, чуть ниже с трудом читаемой надписи «служебный вход», прямо над урнами, почему-то висит грозное предупреждение: «Мусор не бросать! Штраф 1000 рублей».

От некогда установленной на газоне напротив главного входа лавки осталась только ржавая погнутая металлоконструкция.

Если очень внимательно приглядеться, слева от входа за мрачными оконными решетками можно разглядеть график работы учреждения.

Между тем, при посещении отделов ФМС люди формируют первое впечатление о российской государственности и самой стране, и что-то подсказывает, что при таком подходе оно едва ли будет положительным.

Поди туда, не знаю куда

Кабинетов и окон, в которых ведется прием, всего несколько. Но только очередь в окошко выдачи паспортов чувствует себя вольготно: в ее распоряжении весь холл. На лавках напротив других кабинетов сидеть можно только поджав ноги и втянув живот. Ведь расстояние между стенами коридоров в этом здании – всего полтора метра. Где-то сидячие места расположены друг напротив друга, а в оставшуюся между коленками сидящих щель постоянно кто-нибудь протискивается.

В очередях люди зачастую проводят по нескольку часов. Но еще не факт, что стоишь в нужный кабинет. Надписи на них не содержат полного и внятного перечня оказываемых услуг, на входе нет ориентирующего стенда, а на возникающие у посетителей вопросы отвечать некому – в учреждении нет справочного окошка или находящегося в холле консультанта.

Сотрудники, возможно, и готовы ответить на вопрос, но прорваться к ним «только спросить» далеко не просто. Оборону у дверей и окошка выдачи паспортов держат бдительные граждане, опасаясь, что вопрошающий пройдет без очереди.

«Ни под чьим» руководством

Кажется, кто-то решил пожаловаться на работу организации и дергает дверь кабинета начальника: заперто, хотя обеденный перерыв закончился 40 минут назад и день – приемный. В соседнем кабинете поясняют, что начальник в отпуске. Но соответствующего объявления на двери кабинета нет. А на вопрос: «Кто его замещает?», коллеги отвечают: «Никто».

Вот еще деталь, которая в процессе многочасового сидения в очереди, да еще с детьми, может оказаться немаловажной: нигде не видно дверцы с двумя ноликами ими буквами «WC». Однако сантехнический объект за безымянной дверью существует. Сотрудники открывают и закрывают его своими ключами, объясняя это тем, что туалет является служебным, а для граждан удобство «пока не предусмотрено». Так и хочется спросить: «Пока, извините, что?..»

«Обход через единое окно»

Я совершила ошибку, предварительно не ознакомившись с процедурой замены паспорта, ставшей причиной моего визита сюда.

Тогда узнала бы, что обращение в один из офисов Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Калужской области (в обиходе – «единые окна») или на интернет-портал государственных услуг сведет стояние в очередях к минимуму или вовсе избавит от него. Тем не менее, и сдавать документы на замену паспорта и получать основной документ придется все равно на Максима Горького, 56.

Престиж государства – в руках дворника

Отзывы о работе паспортного стола в интернете почти все – негативные. Больше всего народ негодует, что хронически невозможно дозвониться по указанным телефонам, жалуются на грубость сотрудников. Еще любят обсуждать их якобы весьма скромную зарплату, за которую, мол, не стоит и со стула лишний раз вставать

Допускаю, что МВД России, под эгидой которого осуществляет деятельность паспортный стол, – не самая богатая организация страны. Тем не менее, позволить себе добросовестного дворника, наверное, могла бы.

Заметим также, что устранение прочих перечисленных недостатков тоже не требует крупных вложений, а на кону при этом – вопрос престижа важной государственной структуры.

Источник: https://pressa40.ru/licom-o-pasportnyj-stol/

Куда можно жаловаться на паспортный стол? Основания и действующий порядок передачи жалобы

Гражданин, который столкнулся с недобросовестной работой сотрудников паспортного стола, может подать жалобу на данную инстанцию. Название «паспортный стол» является широко употребляемым среди россиян, но юридически корректным является наименование ГУ МВД.

Именно эта организация сегодня занимается заменой и выдачей российских и заграничных паспортов, оформлением прописки взамен ранее действовавшей ФМС. ФМС была упразднена в 2016 году соответствующим распоряжением Президента.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Советы от юриста